發(fā)布時間：2023-10-08 10:17:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)新托管服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我科于2007年06月至2010年12月采用天津市托福醫(yī)用原子能科技有限公司生產(chǎn)的托敷鋅-生物皮(新型3D-Zn輻照生物皮)，【津藥管械字2001第1640023號】覆蓋深Ⅱ度燒傷創(chuàng)面，治療110例效果滿意，總結(jié)如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 男62例 女48例。 年齡8個月~72歲，平均32.5歲。 開水燙傷50例，火焰燒傷35例，化學•電弧傷25例。最大面積70％，最小面積5％。四肢燒傷48例，軀干燒傷32例，軀干并四肢燒傷30例。對照組,男35例，女25例。兩組病情，病因基本相同。
1.2 方法 治療組：選擇深Ⅱ度創(chuàng)面清創(chuàng)后，無菌輔料將創(chuàng)面吸干待用，從冰箱(冷凍)中取出袋裝新型托敷鋅-生物皮，35℃復溫后，在無菌操作下打開包裝取出皮片直接使用，含3D-Zn涂藥面帖覆燒傷清創(chuàng)創(chuàng)面，外用無菌輔料包扎固定，外用輔料根據(jù)滲出情況決定3~5 d更換外層輔料1次，2~3周托敷鋅-生物皮脫落后殘余創(chuàng)面更換托敷鋅-生物皮直至創(chuàng)面愈合。對照組：創(chuàng)面清創(chuàng)同治療組，用凡士林紗布，碘伏紗布，無菌棉墊依次包扎，
2~3 d換藥1次，直到創(chuàng)面自然愈合或手術(shù)植皮愈合。以上兩組患者在抗休克，預(yù)防感染，心腎保護等藥物治療方面相同，差異無統(tǒng)計學意義。
1.3 統(tǒng)計學處理 所有資料用SPSS 11.0版軟件處理，計量資料用x±s表示，兩組間率的比較采用χ2檢驗，均數(shù)比較用t檢驗。
2 結(jié)果
治療組：110例患者創(chuàng)面自然愈合108例，2例患者因氨水燒傷創(chuàng)面加深3周改用削痂植皮術(shù)。治愈率98%。對照組：60例患者創(chuàng)面自然愈合45例，10例創(chuàng)面削痂后創(chuàng)面愈合，5例創(chuàng)面削痂植皮術(shù)，治愈率75%。治療組與對照組相比在治愈率(P
3 討論
3.1 深Ⅱ度燒傷雖然能自行愈合，但患者受到創(chuàng)面疼痛，滲出等困擾，甚至可能出現(xiàn)創(chuàng)面繼發(fā)感染使創(chuàng)面加深延遲愈合難以自行愈合，嚴重需要手術(shù)削痂或削痂植皮術(shù)愈合。因此需要創(chuàng)造一種有利于創(chuàng)面愈合的微環(huán)境，以期達到控制創(chuàng)面感染，減輕患者痛苦，促進創(chuàng)面愈合的目的，使用有效地燒傷外用藥或覆蓋物是一種很好的處理方法［1］。
3.2 托敷鋅-生物皮是外用生物輔料與外用藥物二合一產(chǎn)品。生物輔料內(nèi)層有加入含3D-Zn藥物直接作用于創(chuàng)面，3D能殺滅創(chuàng)面病原微生物，Zn在創(chuàng)面愈合時需求量明顯增高，在組織修復和上皮形成時，Zn是細胞快速增生和分化所必須的，同時Zn也是膠原基質(zhì)取得正?？箯埩姸人仨毜模a鋅后傷口愈合加快［2］。生物輔料與創(chuàng)面帖敷緊密，能減少創(chuàng)面水分含量丟失和預(yù)防感染，防止創(chuàng)面早期加深，促進上皮細胞生長，有良好通透性避免皮下積液，預(yù)防休克發(fā)生。本組110例治療組患者治愈率98％，明顯高于對照組(凡士林組)75％(P
3.3 托敷鋅-生物皮(新型3D-Zn輻照生物皮)為一次性醫(yī)用生物輔料有以下特點:①生物輔料內(nèi)加入含3D-Zn藥物，3D是一種抗菌藥物，有預(yù)防創(chuàng)面感染作用。鋅能提供創(chuàng)面上皮生長所需的環(huán)境，為普遍缺鋅創(chuàng)面提供鋅，有效地促進創(chuàng)面愈合［3］，防止創(chuàng)面早期加深。②該生物皮潔白柔軟，無菌，無刺激，皮片均勻打孔，透氣性及粘貼性好。③該輔料有止痛，防止細菌感染，減少電解質(zhì)，體液及蛋白質(zhì)丟失，保留了創(chuàng)面免疫物質(zhì)，血漿蛋白等，使創(chuàng)面早期有良好生態(tài)環(huán)境，預(yù)防創(chuàng)面加深，促進上皮生長，加速創(chuàng)面生理性愈合［4］。④無毒，無副作用，無傳播疾病的可能，安全，有效。⑤便于攜帶,儲存，應(yīng)用方便，對成批燒傷患者的救治，尤其在異體皮相對緊缺情況下，能保證燒傷患者及時救治。對基層醫(yī)院應(yīng)用十分方便，值得推廣。
參 考 文 獻
［1］ 孫永華，孫迎放.現(xiàn)代燒傷治療與手術(shù)圖譜.北京：人民軍醫(yī)出版社，2002：333.
［2］ 盛志勇，郭振榮.危重燒傷治療與康復學.北京：科學出版社，2002：347.
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 知識產(chǎn)權(quán)管理 托管 培訓 規(guī)范管理
中圖分類號：F273.1 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）28-0106-01
“托管”即委托管理。所謂知識產(chǎn)權(quán)托管即指知識產(chǎn)權(quán)所有者將擁有的知識產(chǎn)權(quán)委托給一個專門的機構(gòu)或系統(tǒng)進行保護、管理、經(jīng)營和操作。接受知識產(chǎn)權(quán)委托的機構(gòu)或系統(tǒng)稱之為知識產(chǎn)權(quán)托管系統(tǒng)。
目前，我國大部分中小企業(yè)存在著知識產(chǎn)權(quán)的保護觀念還相對薄弱，而且由于中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人力物力相對較為薄弱，很難對知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的工作進行系統(tǒng)、周全地考慮，即便考慮到了這方面工作，也很難投入較大的力量，對于自身核心技術(shù)的保護方面尚不能從戰(zhàn)略的高度去考慮和踐行。例如企業(yè)在技術(shù)研發(fā)前，若不了解相關(guān)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，不熟悉相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的存在現(xiàn)狀，不掌握待研究產(chǎn)品潛在的合作伙伴和競爭對手，則容易造成重復開發(fā)，不僅浪費人力物力，甚至會使企業(yè)遭遇侵權(quán)風險。所以中小企業(yè)將自身知識產(chǎn)權(quán)工作托管給相應(yīng)的專業(yè)機構(gòu)，是目前能夠較好地解決中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理困境的有效辦法。
基于這樣的市場需求，知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)應(yīng)運而生，通過專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而中小企業(yè)實行知識產(chǎn)權(quán)托管的目的在于提高自身創(chuàng)造、管理和運用知識產(chǎn)權(quán)的能力。
知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)機構(gòu)可對企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)布局、信息利用、維權(quán)思路、知識產(chǎn)權(quán)運營等提供專業(yè)建議，提高知識產(chǎn)權(quán)工作的專業(yè)性，提升知識產(chǎn)權(quán)信息利用能力，避免侵權(quán)和被侵權(quán)的風險。
對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)而言，如何真正在廣大中小企業(yè)中開展好知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)工作，實現(xiàn)上述目的，幫助中小企業(yè)解決實際需求與能力不足的矛盾。我們認為主要應(yīng)當從以下幾點開展工作：
一、托管服務(wù)-培訓是支撐
托管機構(gòu)為中小企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)的宣傳、培訓是提升企業(yè)員工知識產(chǎn)權(quán)保護意識，加強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的有效途徑。培訓的根本目的是提高各層次員工的知識產(chǎn)權(quán)意識，使他們了解知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)發(fā)展壯大如何息息相關(guān)，并充分認識到知識產(chǎn)權(quán)作為一種無形資產(chǎn)能夠為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，并切實掌握企業(yè)如何利用好知識產(chǎn)權(quán)來助力企業(yè)發(fā)展壯大。
因此，現(xiàn)有的托管服務(wù)中，對于企業(yè)提供由上至下因地制宜的培訓是不可或缺的一環(huán)。培訓工作可以從與各中小企業(yè)發(fā)展關(guān)系密切的知識產(chǎn)權(quán)問題作為切入點，緊緊把握知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、管理、運用、保護四個重要環(huán)節(jié)，通過基礎(chǔ)知識宣講、典型案列介紹、現(xiàn)場討論、互動交流等培訓形式，為各類中小企業(yè)相關(guān)管理人員、技術(shù)人員舉辦各類培訓。
例如，通過開展知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略系列培訓，從戰(zhàn)略高度幫助企業(yè)對其知識產(chǎn)權(quán)工作進行了定位，幫助企業(yè)提升科技創(chuàng)新意識和知識產(chǎn)權(quán)的保護意識;通過開展科技型中小企業(yè)專題系列培訓，使企業(yè)管理人員能夠及時了解國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)形勢，提高其創(chuàng)新意識及知識產(chǎn)權(quán)管理、運用水平，使企業(yè)能夠充分利用專利制度，規(guī)避創(chuàng)新風險，實現(xiàn)其經(jīng)濟價值;通過舉辦各類專利實務(wù)培訓，幫助企業(yè)工作人員在專利申請、專利撰寫、專利管理、專利侵權(quán)訴訟及專利信息利用等方面的實際操作能力得到提升。
培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)的專門人才花費時間長，培養(yǎng)成本高，對于知識產(chǎn)權(quán)管理處于初級階段的企業(yè)而言，可以采取知識產(chǎn)權(quán)管理事務(wù)外包的方式。但是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，逐步培養(yǎng)出既熟悉企業(yè)實際情況又熟知知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)的人才才是解決企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理問題的一勞永逸的方法。
在現(xiàn)有的托管服務(wù)中，受托服務(wù)機構(gòu)可以進駐企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)的各層各類人員提供有針對性的培訓。對于負責公司全部知識產(chǎn)權(quán)事宜的知識產(chǎn)權(quán)管理人員而言，需要掌握企業(yè)各部門可能涉及的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)節(jié)和事項，可能產(chǎn)生知識產(chǎn)權(quán)成果的節(jié)點，以及可能存在知識產(chǎn)權(quán)風險的情形。因此，針對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理人員，可以有針對性地為其提供各類培訓課程，使其逐步成長為具備知識產(chǎn)權(quán)敏銳觸覺、能夠處理一般性知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)的管理人才。
二、托管服務(wù)-規(guī)范管理是基礎(chǔ)
中小企業(yè)中的科技型企業(yè)主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售，技術(shù)是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，而不斷的創(chuàng)新并且有效保護創(chuàng)新成果，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的保證。由于企業(yè)規(guī)模等客觀原因，中小企業(yè)普遍存在管理水平相對較低、管理不夠規(guī)范的問題，當然知識產(chǎn)權(quán)管理也概莫能免。因此開展規(guī)范化、體系化的知識產(chǎn)權(quán)管理，對于中小企業(yè)來講十分迫切。通過建立知識產(chǎn)權(quán)管理體系，實施規(guī)范的知識產(chǎn)權(quán)管理，能夠有效降低企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)風險，進而提高企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)競爭力。
在現(xiàn)有的托管服務(wù)中，服務(wù)機構(gòu)可以協(xié)助和引導企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu)、配備具有專業(yè)知識的知識產(chǎn)權(quán)管理人員，逐步加強各個環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)管理和工作流程建設(shè)，從而有效避免可能出現(xiàn)在研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)權(quán)風險。
例如，托管服務(wù)機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立與其發(fā)展相適應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)激勵機制，充分調(diào)動和激發(fā)員工的發(fā)明創(chuàng)造積極性，增強其創(chuàng)新的主動性，引導和激勵其積極主動地開展發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新活動。
再如，在協(xié)助企業(yè)規(guī)范管理的過程中，應(yīng)當逐步實現(xiàn)對于包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)資源和信息資源等各種資源的管控。具體而言，在對人力資源的管控方面，對于新入職人員，尤其是研發(fā)崗位人員以及與之密切相關(guān)的崗位人員，企業(yè)需要對其進行知識產(chǎn)權(quán)的背景調(diào)查，簽署相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)聲明，以及競業(yè)限制協(xié)議;對于離職人員，企業(yè)需要對其進行知識產(chǎn)權(quán)事項提醒，執(zhí)行競業(yè)限制協(xié)議，從而在最大限度保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)不外流的同時，避免侵犯其他企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。在于財務(wù)資源的管控方面，應(yīng)當明確企業(yè)用于知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)運行和知識產(chǎn)權(quán)激勵的費用，以及知識產(chǎn)權(quán)申請、注冊、維持、檢索、分析、評估、訴訟、培訓等經(jīng)常性預(yù)算費用，從而保證企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)工作能夠有足夠的財力做支撐。
又例如，可以協(xié)助企業(yè)在多個工作環(huán)節(jié)適應(yīng)性地建立和完善知識產(chǎn)權(quán)評估制度和工作流程。具體而言，可以包括在項目立項前所進行的檢索分析基礎(chǔ)上的技術(shù)可行性評估和風險評估;在知識產(chǎn)權(quán)獲權(quán)后以及權(quán)屬變更和放棄前進行的價值評估;在知識產(chǎn)權(quán)實施前后進行的貢獻度評估;隨著中小企業(yè)發(fā)展壯大，企業(yè)涉及知識產(chǎn)權(quán)運營形式逐漸增多時，還可能發(fā)生在轉(zhuǎn)讓、許可、投融資環(huán)節(jié)進行的知識產(chǎn)權(quán)價值評估，以及境外投資、并購或剝離資產(chǎn)前進行的風險評估等。
目前的知識產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)還處于初探階段，前文述及的四個環(huán)節(jié)是目前開展托管工作的重點，相信隨著托管服務(wù)深入企業(yè)，與企業(yè)實際情況不斷結(jié)合，托管服務(wù)內(nèi)容會不斷豐富、調(diào)整和完善，托管服務(wù)能力也能得到不斷的積累和提升。
關(guān)鍵詞：IDC機房 服務(wù)托管 成本核算
IDC即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的需求而迅速發(fā)展起來的，成為了新世紀中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的重要一環(huán)。它為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）、企業(yè)、媒體和各類網(wǎng)站提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)帶寬以及ASP、EC等業(yè)務(wù)。IDC主機托管主要應(yīng)用范圍是網(wǎng)站、虛擬主機和電子商務(wù)等。比如網(wǎng)站，單位通過托管主機，從電信部門分配到互聯(lián)網(wǎng)靜態(tài)IP地址后，即可自己的www站點，將自己的產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務(wù)，使自己成為ICP服務(wù)提供商；電子商務(wù)是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過這個商業(yè)平臺來為供應(yīng)商、批發(fā)商、經(jīng)銷商和最終用戶提供完善的服務(wù)。
數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)審批級別高、建設(shè)周期長、技術(shù)難度大、建設(shè)成本高。作為國家發(fā)改委審批立項的數(shù)據(jù)中心機房，按照5A級標準建設(shè)，如何運營及收入成本核算，盈利模式和利潤考核都是新形勢下財務(wù)管理的難點和重點。傳統(tǒng)工業(yè)會計是按照生產(chǎn)車間生產(chǎn)的產(chǎn)品種類核算成本，可分為固定成本和變動成本，折舊費、人工費、制造費用等采取分攤的方法進入產(chǎn)品成本，傳統(tǒng)的商業(yè)會計是買來賣的，主要是采購成本和物流成本等。IDC機房是以服務(wù)托管租賃為主的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，提供的是服務(wù)，也是智力活動的成果。其成本的核算和傳統(tǒng)的工業(yè)會計和商業(yè)會計有很大區(qū)別。IDC機房成本核算主要涉及折舊費、電費、人工費、帶寬租賃費、備品備件費以及差旅招待費、培訓費等。
一、機房折舊費
主機柜、服務(wù)器、磁盤整列、綜合布線、機房精密空調(diào)，UPS電源，發(fā)電機組、消防設(shè)施等固定設(shè)施都是通過折舊分攤其成本的。按照國家發(fā)改委信息安全專項批復的數(shù)據(jù)災(zāi)備外包服務(wù)中心項目A級標準建造的機房投資額大，分期建設(shè)，一期建設(shè)資金達三四千萬，達產(chǎn)后可以為本省及周邊省份的政府、企事業(yè)單位提供數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)，及時備份、加密保護、在線傳輸?shù)?。機房主體工程及附屬設(shè)施這些折舊年限一般較長，為30年―50年，采取年限平均折舊，但是精密空調(diào)、服務(wù)器、交換機、UPS電源等儀器設(shè)備類的折舊年限較短，一般是3―5年，采取年限平均折舊或者加速折舊。折舊方法一經(jīng)確定，通常保持不變。折舊費通常是固定成本，隨著托管服務(wù)業(yè)務(wù)的增加，分攤到每個項目上的成本是不同的。機房辦公設(shè)備的折舊費不能進入服務(wù)托管項目的成本，而計入管理費用-折舊費里，只有用于服務(wù)托管的設(shè)備、設(shè)施的折舊才能計入服務(wù)托管項目的成本。
二、電費
IDC機房服務(wù)托管都是7*24小時全天候服務(wù)的，機房環(huán)境恒溫恒濕，有24小時不間斷電源，電力供應(yīng)除了市政外網(wǎng)接入外，備份機房發(fā)電機組，如市政外網(wǎng)斷電，機房UPS電源保證供電，在5分鐘內(nèi)機房自備發(fā)電機組自動運行提供電力。電費支出在機房日常運營成本中占據(jù)較大份額，在服務(wù)項目托管成本占比較高。托管成本中一般機房電費的80%要分攤到托管項目的成本里，20%是機房的辦公費用，包括辦公電腦、大屏顯示，照明等。電費采取當期發(fā)生額分攤的方式進入每個服務(wù)托管項目的成本。
三、網(wǎng)絡(luò)帶寬租賃費
機房帶寬接入一般有移動、電信和聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用專線租賃或提供100M帶寬幾個IP地址租賃的方式。數(shù)據(jù)中心機房寬帶租賃費是變動成本，隨著機房規(guī)模的擴大，租賃的成本逐漸上升。機房租賃帶寬費用分攤到每個項目托管服務(wù)的租賃成本有限。隨著業(yè)務(wù)量的增大，分攤到每個具體的業(yè)務(wù)上的租賃成本就少。
四、人工費
機房人工費主要是機房管理人員的工資性支出，包括工資、獎金、社保、公積金等支出。機房的人工費支出通常是固定成本，隨著機房規(guī)模、業(yè)務(wù)量的增加，人工費支出也相應(yīng)增加。按照本年度的月工資總額占業(yè)務(wù)量比值乘以單個項目的金額確定單個項目每月分攤的人工成本。
五、備品備件采購費
服務(wù)器、磁盤陣列等不屬于備品備件范疇，備品備件包括服務(wù)器內(nèi)存條、光纖硬盤、防浪涌電源插座、外置刻錄光驅(qū)等。這部分的采購費用一般相對較小，特別是新建的數(shù)據(jù)中心機房沒有多少采購費用， 如果發(fā)生采購費用則按照誰受益誰擔當?shù)脑瓌t歸集成本。
六、外部培訓費
數(shù)據(jù)中心機房服務(wù)托管項目一般要對人員進行專業(yè)培訓，以滿足工作的勝任能力要求。如果是針對某個特定的項目進行的培訓則直接計入該項目的服務(wù)托管成本，若不是專門針對某個項目的培訓則按照所有項目的金額采取分攤的方式計入所有服務(wù)托管項目的成本。
七、差旅住宿招待費等
數(shù)據(jù)中心機房的差旅住宿招待費一般是指項目承攬、實施過程中發(fā)生的費用，按照實際發(fā)生的金額歸集到每個項目，如果是中心機房的一般性招待和差旅費，則計入期間費用。八、結(jié)束語
數(shù)據(jù)中心機房托管服務(wù)業(yè)務(wù)是全新的業(yè)務(wù)模式，由于缺少歷史數(shù)據(jù)可供參考，托管服務(wù)的定價比較困難。成本核算出來了，預(yù)計30%-40%的毛利再行定價，包括機房基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)帶寬、虛擬主機、服務(wù)器等租用服務(wù)。經(jīng)營業(yè)績考核時，市場人員的個人費用要從個人市場業(yè)務(wù)提成中扣除，市場業(yè)務(wù)人員一般提成比例不高于托管服務(wù)項目凈利的25%。留給企業(yè)的項目利潤一般在20-30%左右?？傊?，數(shù)據(jù)中心機房的收入和成本核算是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重點和難點，做好調(diào)節(jié)機制引導企業(yè)良性發(fā)展是財務(wù)管理工作的關(guān)鍵點，同時對財務(wù)人員提出更多的技能要求和更高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
參考文獻：
[1]李凌.軟件項目管理中的進度控制問題研究[J].中國科技信息；2005，17
LEYF是英國一家開創(chuàng)性的社會企業(yè)，它的百年社企之路非常值得我們學習、借鑒，它的成功表明社會企業(yè)模式可以在教育和就業(yè)領(lǐng)域以及加強社區(qū)聯(lián)系上大有可為。
百年社企歷程
納迪婭?侯賽尼是一位生活在倫敦的單身母親，她的勞動所得要么被用來支付房租，要么被用來支付育兒費，因此她的兩歲女兒杰斯曼無法獲得優(yōu)質(zhì)的早期教育，而這在倫敦并不是個別現(xiàn)象。倫敦雖然是一個以經(jīng)濟發(fā)達著稱的國際化大都市，但在這個城市中，也存在著眾多貧民區(qū)，尤其是對于英語不是母語的外來移民家庭來說，他們與本地人溝通很困難，更加難以通過其他方法獲得幼托服務(wù)。
許多貧困家庭的家長明知早期教育對兒童身心的健康發(fā)展具有極其重要的影響，卻也無法給孩子提供優(yōu)質(zhì)教育，因為倫敦的生活成本實在太高了。正是這些問題催生了“倫敦少兒基金會”的誕生。
總部設(shè)在威斯敏斯特區(qū)的LEYF不僅能為倫敦地區(qū)六個月至五歲的兒童提供服務(wù)，還能為全國各地該年齡段的兒童提供服務(wù)。對于這種定價合理的優(yōu)質(zhì)幼托服務(wù)的需求是巨大的，而倫敦少兒基金會是全面、細致、有效地滿足這一需求的行業(yè)典范。
始建于1903年的LEYF比第一家有類似目的的官方兒童中心成立要早100多年，比英國國民醫(yī)療體系（NHs）早45年。該組織于1910年創(chuàng)立了一家嬰兒醫(yī)學檢驗中心，于1923年創(chuàng)立了一所育嬰護理學院，并于1930年開辦了第一家日間托兒所。多年來，又有更多創(chuàng)新產(chǎn)生。1991年，該組織在原有放松訓練課程和幼兒俱樂部的基礎(chǔ)上，建立了第一家工作間托兒所。在2006年，倫敦少兒基金會開始成為一個社會企業(yè)的旅程，使經(jīng)濟上可以自我維持，并且能夠提供整個城市的家庭同樣高品質(zhì)的幼兒園體驗，不論其背景。
一百年過去了，當初困擾著倫敦的諸多難題直到今天依然存在，但如今，LEYF已是倫敦最大、最成功的慈善社會企業(yè)?！耙淮我粋€孩子，借此改變世界”的使命激勵開拓者追求卓越、不斷創(chuàng)新。
玩轉(zhuǎn)特許經(jīng)營
LEYF大約87%的資金來源于家長支付的托管費和地方政府的撥款，此外還有外界提供的贊助、咨詢服務(wù)費和捐款。捐款主要用于補貼貧困家庭，使本來上不起幼兒園的貧困家庭的兒童也能走進幼兒園。從依靠撥款轉(zhuǎn)向自主經(jīng)營，這是倫敦少兒基金會轉(zhuǎn)型成為一家欣欣向榮的社會企業(yè)的關(guān)鍵所在。
自2005年以來，LEYF的規(guī)模擴大了兩倍，在倫敦5個市鎮(zhèn)的社區(qū)和兒童中心設(shè)立了22家托兒所，擁有320多名員工，每年使1700多名兒童的生活得到改觀，企業(yè)的年營業(yè)額也達到了830萬英鎊。但他們并不止步于現(xiàn)有成績，立志為更多兒童造福。LEYF目前正在尋求以特許經(jīng)營的方式在未來5年吸引25個特許經(jīng)營者加盟，為另外5個倫敦市鎮(zhèn)的2500名兒童造福；接下來，再在更廣的全國范圍內(nèi)推廣鋪開。
英國擁有16000多家托兒所，大多數(shù)都是獨家供應(yīng)商。在當前的經(jīng)濟形勢下，這些托兒所往往樂意接納LEYF提供的專營權(quán)。倫敦少兒基金會認為，與企業(yè)有機增長和收購方式相比，特許經(jīng)營有助于企業(yè)為更多兒童提供高品質(zhì)的托管服務(wù)。
LEYF模式的核心是提供公平的兒童托管服務(wù)。奧沙利文將倫敦少兒基金會的收費模式稱為“羅賓漢”模式，也就是讓相對富裕和開明的家長支付全額費用，這在一定程度上“差額補貼”了當?shù)夭惶辉５募议L，從而讓更多市民受益。正如奧沙利文所言：“我們希望家長能夠明白，把孩子送進托兒所就如同購買‘公平貿(mào)易’香蕉：這不僅有利于孩子的福祉，還有利于社會的長遠利益。”
LEYF專注于開發(fā)兒童天生的好奇心和自信心。這樣，在離開幼兒園后，他們會是好奇的探索家。依靠學術(shù)研究、與國際早期基礎(chǔ)教育組織的合作關(guān)系和自身行動研究，LEYF創(chuàng)建了自己獨特的課程。
除了核心業(yè)務(wù)幼兒教育和托管服務(wù)，倫敦少兒基金會還尋求通過各種附加服務(wù)和項目對社會產(chǎn)生更廣泛的影響，包括旨在幫助青年提升自信心和技能、進而獲得就業(yè)的指導與實習計劃。倫敦少年基金會非常注重與孩子的父母建立并增進互動，鼓勵家長積極參與基金組織的郊游和其他多種活動，親密親子關(guān)系并搭建起托兒所與家庭之間的橋梁。此外，還舉辦各種以社區(qū)兒童為主角的聯(lián)誼活動，以歌曲、美食和娛樂的手段使社區(qū)更加緊密和團結(jié)。除此之外，倫敦少兒基金會還參與了羅馬尼亞的一個青年指導計劃和烏干達的一個托兒所項目，力爭使全世界的兒童生活得更好。
擁有杰出的領(lǐng)導者
在瓊?奧沙利文的努力下，LEYF這家百年慈善機構(gòu)如今發(fā)展成為一個有市場競爭力的創(chuàng)新型社會企業(yè)，甚至影響到了政府的決策，正確引導了關(guān)于兒童教育和家庭教育的方向。從它的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)模式來看，它在遵循一些普適性的規(guī)律，值得我們國內(nèi)的社會企業(yè)借鑒和學習。
自從公司首席行政執(zhí)行官換成奧沙利文以后，LEYF企業(yè)規(guī)模擴大了兩倍，在她的領(lǐng)導下，LEYF成為英國社會部門中最大的兒童托管服務(wù)提供商。奧沙利文的卓越領(lǐng)導還表明，企業(yè)轉(zhuǎn)型無關(guān)乎組織結(jié)構(gòu)或治理手段，而主要關(guān)乎人：關(guān)乎人的態(tài)度和意向，關(guān)乎人的商業(yè)技能和專業(yè)知識，關(guān)乎人追求改變的愿景和雄心。在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟和政治環(huán)境中保持這種心態(tài)是很困難的，LEYF卻在過去八年為我們樹立了榜樣。
2014年11月26日，第16屆英國年度社會企業(yè)大獎頒獎典禮在倫敦舉行。瓊?奧沙利文獲得“杰出女社會企業(yè)家”一獎。
倫敦少兒基金會的核心理念還包括公平：這不僅在于它按照家長收入的高低比例進行收費、在于它的產(chǎn)品定位，還在于它對兒童和家長許下的諾言：作為一家機構(gòu)，倫敦少兒基金會將不斷提升自己的積極影響。用他們自己的話來說，“我們一定要保證自己已竭盡所能為彼此搭建一個長期、積極和可持續(xù)的未來”。
倫敦少兒基金會模式可供我們學習的另一個關(guān)鍵點在于它注重培訓和研究。LEYF擁有一個專門的研究、學習與發(fā)展中心，不僅為早教從業(yè)者提供廣泛的認證課程，還為當?shù)貎和募议L和弱勢青年提供創(chuàng)新課程，幫助他們?yōu)榫蜆I(yè)做好準備。已有250多位學生在這方面獲得了支持，包括住在托兒所周邊地區(qū)的許多家長。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；B2C+O2O;雙運行模式
1針對上述電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同智能化以及雙模式網(wǎng)店運營方式需要解決的問題，提出本項目的研究目的
1.1建立電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同體系結(jié)構(gòu)，并給出體系結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)、整算法。
1.2將B2C和020兩者電子商務(wù)運行模式相結(jié)合。2015年5月18日，阿里巴巴哈爾濱帶項目正式登陸雙在哈爾濱,哈爾濱綠色食品電子商務(wù)工業(yè)園區(qū)將在5月底開業(yè),比如淘寶哈爾濱公園等地方特色和相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)綠色食品電子商務(wù)和哈爾濱工業(yè)園區(qū)二期將在今年年底前推出,雙胞胎當?shù)厝宋覀兪煜?當?shù)厣倘宋覀兒苁煜?我們了解當?shù)鼐W(wǎng)站運營模式，本課題采用雙運行模式將為黑龍江省綠色食品推廣奠定技術(shù)基礎(chǔ)，同時推進電子商務(wù)發(fā)展，會給雙城區(qū)和哈爾濱市乃至全黑龍江省的特色、優(yōu)質(zhì)綠色食品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出一次“飛”上“云端”的機遇。
1.3本論文不僅采用B2C+C2C雙運行模式，同時使用網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，使得所研究的新型運行模式更高效。網(wǎng)店托管服務(wù)涉及日常客服、裝修、管理、策劃等多方面內(nèi)容，學生可根據(jù)個人興趣愛好有選擇性的研究學習，鑒于網(wǎng)店開設(shè)所需成本低，因此對促進學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，起到關(guān)鍵性的作用。綜上所述，基于智能化電子商務(wù)系統(tǒng)的B2C+O2O網(wǎng)店雙運行管理模式的研究，具有較大的理論價值和實際意義。
2研究內(nèi)容
一種基于智能化電子商務(wù)系統(tǒng)的B2C+O2O網(wǎng)店雙運行管理模式，建立系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)調(diào)整策略庫，實時檢測當前的網(wǎng)絡(luò)情況、設(shè)備情況和系統(tǒng)計算效率等性能，如果滿足一定的條件便觸發(fā)體系結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，通過智能的選擇、動態(tài)的重配置和站點狀態(tài)的同步，完成系統(tǒng)運行時刻體系結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整。該模式采用B2C和O2O雙經(jīng)營模式，將線下廣大實體企業(yè)，尤其是黑龍江綠色食品與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，讓互聯(lián)網(wǎng)作為銷售前臺，線上整合離線實體企業(yè)信息被給消費者。消費者通過網(wǎng)上交易，形成封閉式交易，到線下實體企業(yè)享受服務(wù)，因此線下服務(wù)可以增加客戶的數(shù)量，消費者可以進行網(wǎng)上篩選服務(wù)，在線結(jié)算方式。模型采用在線托管服務(wù),在線托管服務(wù)：在線商店賣家店鋪日?？蛻舴?wù)、裝飾、管理、規(guī)劃和其他工作委托給在線托管公司,豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的專業(yè)人員對在線賣家全天候淘寶店,有效改善在線商店的綜合指數(shù),快速、專業(yè)、安全的存儲增加核心競爭優(yōu)勢,幫助店主為了節(jié)省時間,成本和管理成本,提高效率。該模式對負載均衡算法加以改進，建立具有反饋終端服務(wù)器機器性能的模塊組建，能夠?qū)崟r反映當前所有當前節(jié)點中所有終端服務(wù)器的系統(tǒng)性能，組建動態(tài)反映負載均衡算法，找出當前系統(tǒng)中性能最優(yōu)服務(wù)器節(jié)點；同時建立了一種具有動態(tài)響應(yīng)機制的電子商務(wù)網(wǎng)站，不但能夠?qū)崟r測量帶寬，測試服務(wù)器參數(shù)，還能夠根據(jù)參數(shù)不同給予當前用戶適宜的網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境；再而構(gòu)建具有不同頁面形式的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站具備實時測量模塊，為每一個訪問網(wǎng)站的客戶分配適合當前網(wǎng)速的網(wǎng)頁內(nèi)容。
3實現(xiàn)方法
在系統(tǒng)實際運行過程中，隨著用戶的加入和退出，接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的變化，系統(tǒng)的性能會發(fā)生改變，建立系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整模型，可以在系統(tǒng)性能下降時，通過調(diào)整策略，改變系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以適應(yīng)當時的應(yīng)用環(huán)境。模型主要包含三部分結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)監(jiān)視組件、調(diào)整策略選擇組件和模塊重配置組件。
3.1系統(tǒng)監(jiān)視
通過對現(xiàn)有系統(tǒng)性能參數(shù)的測試和計算，分析了評價系統(tǒng)的效率。測試本地響應(yīng)時間、遠程響應(yīng)時間和命令完成時間。通過分析得到的系統(tǒng)性能參數(shù)有助于了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的運行效率。測試模塊可以定義不同的協(xié)同參數(shù),如網(wǎng)絡(luò)延遲、用戶設(shè)備思維能力、命令處理時間、處理時間和程度的用戶共享,分析模塊可以根據(jù)性能參數(shù)的分析當前系統(tǒng)的運行效率,系統(tǒng)效率低于預(yù)定義值，根據(jù)不同的原因調(diào)用相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)整策略。
3.2定義和選擇
調(diào)整策略在協(xié)同系統(tǒng)的所有當前協(xié)作會議信息記錄在應(yīng)用程序服務(wù)器上,包括會議服務(wù)器信息為每個協(xié)作會議,會議服務(wù)器負載條件下,網(wǎng)絡(luò)情況,和設(shè)備計算速度,等客戶網(wǎng)站可能需要調(diào)整協(xié)作系統(tǒng)的服務(wù)器連接到應(yīng)用程序服務(wù)器請求的協(xié)調(diào)會議,所有的服務(wù)器信息,選擇多個服務(wù)器作為最合適的服務(wù)器,構(gòu)建和新服務(wù)器之間的連接,和當?shù)鼐W(wǎng)站基本信息注冊新的服務(wù)器,然后用原始服務(wù)器斷開。為了保證文檔數(shù)據(jù)的一致性，在調(diào)整過程中，用戶的輸入操作沒有響應(yīng)。
3.3模塊重配置
為了支持體系結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)整策略，系統(tǒng)的底層實現(xiàn)機制必須支持模塊的動態(tài)重構(gòu)，包括應(yīng)用組件的動態(tài)加載和卸載、應(yīng)用組件的同步和用戶界面組件狀態(tài)。協(xié)調(diào)運行時系統(tǒng)結(jié)構(gòu)動態(tài)變化的關(guān)鍵協(xié)作應(yīng)用程序?qū)雍徒缑鎸拥姆蛛x,應(yīng)用程序?qū)咏M件和接口層組件的動態(tài)復制分布和狀態(tài)同步,同時通過語義無關(guān)和協(xié)作應(yīng)用程序通用消息協(xié)議實現(xiàn)應(yīng)用程序組件和用戶界面的動態(tài)映射組件。
4結(jié)語
這家合作社于2008年登記注冊，注冊資金125萬元，社員116人，擁有大型農(nóng)機25臺（套），中小型機械40余臺（套）；大型車載式施藥機2臺（套），中小型施藥機械114臺（套）；大中小型噴灌機械設(shè)備60臺（套），實現(xiàn)了耕、種、管、收一條龍服務(wù)。2012年，該合作社被授予“全國示范合作社”的榮譽稱號。
該合作社成功運作經(jīng)驗，對促進農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展有三點啟示：
一、農(nóng)民專業(yè)合作社必須以服務(wù)于農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民生活為根本宗旨
當前我國農(nóng)村，大量青壯勞動力外出務(wù)工，造成農(nóng)村勞動力短缺，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來兩大難題：一是平時對農(nóng)作物生產(chǎn)管理的忽視和擱置，當病蟲害、草害等農(nóng)作物疫情以及旱澇自然災(zāi)害發(fā)生時，容易造成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失；二是在夏收、秋收等農(nóng)忙時節(jié)，勞動人員緊缺。
針對這種情況，淮陽縣樂萬家地保姆專業(yè)合作社采取提供耕、種、管、收一條龍機械化服務(wù)，在土地托管服務(wù)方式上靈活多變，做到既可全面托管，又可單項服務(wù)，僅2011年，該合作社就開展單項托管和全面托管服務(wù)5萬余畝次。
二、農(nóng)民專業(yè)合作社必須以服務(wù)于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)為根本目的
一家一戶的分散經(jīng)營，導致我國農(nóng)民組織化程度低、生產(chǎn)規(guī)模小，當面對市場時，勢單力薄，抵御市場風險的能力低，農(nóng)民收入得不到保障。農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展有利于農(nóng)業(yè)科學技術(shù)的推廣應(yīng)用，解決了一家一戶辦不了、辦不好、辦了不合算的問題，還可以為有文化、有技能的青壯年農(nóng)民在農(nóng)村發(fā)展提供平臺。農(nóng)民專業(yè)合作社將農(nóng)村不同利益主體的資金、技術(shù)、勞動力、人才、土地等生產(chǎn)要素集于一體，為促進生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合和合理配置，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營健康發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
淮陽縣樂萬家地保姆專業(yè)合作社在淮陽縣的曹河、王樓、鹽場等行政村流轉(zhuǎn)土地4896畝，與多家單位聯(lián)合進行優(yōu)質(zhì)麥種植、良種繁育以及科技推廣；該合作社還承擔了曹河鄉(xiāng)萬畝土地深耕項目、淮陽縣農(nóng)業(yè)局萬畝方高產(chǎn)田創(chuàng)建施藥項目、周口市藥管站新藥試驗推廣項目等，都取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展必須走規(guī)范辦社之路
發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，既要重視增加數(shù)量、擴大覆蓋面，更要注重提升水平和質(zhì)量，進一步增強農(nóng)民專業(yè)合作社的自身實力和發(fā)展活力，提高帶動和服務(wù)能力。
22日上午10點揭牌儀式隆重舉辦，儀式上，哈藥集團生物疫苗有限公司董事長關(guān)俊威致歡迎詞，并簡短介紹公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀以及動物疫病對現(xiàn)代畜牧業(yè)健康發(fā)展維護公共衛(wèi)生和社會穩(wěn)定的重要性。哈藥集團有限公司副總經(jīng)理孟曉東針對哈藥疫苗的發(fā)展戰(zhàn)略問題做了大體規(guī)劃。黑龍江省畜牧獸醫(yī)局醫(yī)政藥政處處長吳斌生對哈藥集團生物疫苗有限公司在畜牧業(yè)的重要性及重要位置做重要講話。
隨后，哈藥集團生物疫苗有限公司董事長關(guān)俊威（左1），揚州大學中國工程院劉秀梵院士（左2），黑龍江省醫(yī)政藥政處處長吳斌生（左3），哈藥集團生物疫苗有限公司副總經(jīng)理孟曉東（左4）一起將手放在啟動球上，揭牌儀式正式啟動。
哈藥疫苗獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)中心成立于2014年6月，在國家大力發(fā)展獸醫(yī)社會化服務(wù)的大背景下應(yīng)運而生。中心秉承哈藥疫苗“為客戶增值、為健康加分”的經(jīng)營理念，依托于中國獸醫(yī)藥品監(jiān)察所、哈爾濱獸醫(yī)研究所、江蘇省農(nóng)業(yè)科學院、東北農(nóng)業(yè)大學、揚州大學、西北農(nóng)林科技大學、解放軍軍事醫(yī)學院、四川農(nóng)業(yè)大學等科研機構(gòu)及重點院校建立的戰(zhàn)略合作體系，致力于為廣大養(yǎng)殖用戶提供專業(yè)的養(yǎng)殖技術(shù)指導和服務(wù)，傳播綠色健康的養(yǎng)殖觀念。
哈藥疫苗獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)中心下設(shè)獸醫(yī)社會化服務(wù)部、獸醫(yī)技術(shù)托管服務(wù)部、動物疫病監(jiān)測中心三個部門。主要業(yè)務(wù)包括：為基層獸醫(yī)防疫部門提供獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)、開展畜禽日常防疫接種、疾病診斷、疾病治療及抗體監(jiān)測服務(wù)；針對規(guī)模化養(yǎng)殖場提供獸醫(yī)技術(shù)托管服務(wù)、養(yǎng)殖技術(shù)指導和培訓，針對終端客戶的化藥、消毒劑、疫苗等產(chǎn)品銷售及技術(shù)指導；動物疫病預(yù)警及診斷，建立全國動物疫病監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。
哈藥疫苗動物診療中心醫(yī)院成立于2014年6月，以動物疾病的預(yù)防、檢測、診斷、治療為主兼營寵物保健、診療、康復、寵物用品、寵物食品、寵物美容及相關(guān)服務(wù)項目。中心醫(yī)院下設(shè)診療室、化驗室、手術(shù)室、剖檢室、護理室、美容室等專業(yè)動物診療保健機構(gòu)。
“招行應(yīng)該做市場的引領(lǐng)者。” 招行行長田惠宇在去年履新之初如是說，如今這家銀行再次抓住了創(chuàng)新的機會。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)財富管理的興盛，作為連接資產(chǎn)管理和財富市場、保障托管賬戶資金安全的資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，急速膨脹的業(yè)務(wù)量、海量交互的交易數(shù)據(jù)，使得原平臺的客戶單一錄入指令接收模式、托管業(yè)務(wù)流程分割處理方式，難以適應(yīng)大規(guī)模、多品種以及不同管理人的效率與服務(wù)的需要。
在大資管和大數(shù)據(jù)盛行的今天，托管業(yè)務(wù)處理模式卻大多停留在手工加電腦、電話加傳真的原始階段，管理人和托管人每天在各類交易系統(tǒng)之間反復切換，進行著大量數(shù)據(jù)的交換和核對，如此費時費力、不合時宜的操作改變勢在必行。
針對操作“古老”的資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)打造了國內(nèi)首家網(wǎng)上托管銀行。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將客戶端與托管人端整合，招行網(wǎng)上托管銀行顛覆了原有的托管處理模式，實現(xiàn)了托管指令電子化、業(yè)務(wù)全流程直通化、業(yè)務(wù)賬戶查詢實時化和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，完成了托管人與管理人業(yè)務(wù)交互、托管人與服務(wù)結(jié)算機構(gòu)數(shù)據(jù)交互，以及監(jiān)管機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)信息交互，也將托管業(yè)務(wù)從電話加傳真半原始狀態(tài)直接帶入大數(shù)據(jù)云時代。
無縫對接
“資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)，托管競爭的核心就是服務(wù)水準的競爭。作為一個技術(shù)密集型的行業(yè)，托管服務(wù)的提升主要源于托管系統(tǒng)的持續(xù)創(chuàng)新開發(fā)。”招商銀行副行長丁偉說。
所謂資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行作為獨立的第三方，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，接受委托人的委托，對其委托資產(chǎn)進行安全保管、按照事先的約定進行資金支付和凈值核算，并按照監(jiān)管部門或者委托人的要求，對各當事人的行為進行監(jiān)督的一種綜合性業(yè)務(wù)。從1998年國內(nèi)商業(yè)銀行開辦這項業(yè)務(wù)以來，托管業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍逐步遍及至證券投資基金、保險、券商、信托、私募等多個領(lǐng)域。
傳統(tǒng)托管銀行服務(wù)中，查詢和調(diào)用數(shù)據(jù)時，托管方需要通過傳真公函通知托管銀行，銀行進行人工調(diào)用和查詢后，再進行整理和反饋，冗時耗力;而招行創(chuàng)新將其改由“客戶端”傳送，“客戶端”的指令接收方式由原來單一的管理人錄入方式，發(fā)展為管理人上傳、錄入和通過深圳通傳輸?shù)热N方式，擴大了平臺可對接的客戶類型。另外，“客戶端”還增加了業(yè)務(wù)日報表的傳送功能，將原以傳真方式發(fā)送的每日頭寸表、流量表、權(quán)益調(diào)表，改由“客戶端”傳送，管理人可隨時查詢和下載，極大地提高傳輸效率。
招商銀行資產(chǎn)托管部總經(jīng)理姜然介紹，在以往的托管業(yè)務(wù)處理模式中，交易數(shù)據(jù)、交易行為信息只在操作人之間傳遞，即便是當事人也很難看到業(yè)務(wù)的全貌。招行網(wǎng)上托管銀行將所有的交易數(shù)據(jù)、交易行為都記錄在云端，任何一個有權(quán)查詢?nèi)硕伎梢?4小時隨時隨地訪問。透明的托管數(shù)據(jù)云也為監(jiān)管機構(gòu)全方位監(jiān)管提供了可能，
另外，與零售業(yè)務(wù)不同，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的單筆交易經(jīng)常在數(shù)億元以上，傳統(tǒng)的手工加電腦、電話加傳真的處理方式難免操作失誤，交易行為又缺乏詳細記錄，難以追溯，容易引發(fā)道德風險。“網(wǎng)上托管銀行通過管理人、托管人、交易所系統(tǒng)的無縫對接，排除手工環(huán)節(jié)，避免操作失誤，防范道德風險?！苯徽f。
這個自主研發(fā)升級的網(wǎng)上托管銀行于今年5月30日上線，運行近半年以來，網(wǎng)上托管銀行在托管指令傳輸、業(yè)務(wù)處理全自動化的業(yè)務(wù)直通率提升至95%。
其實，2007年，招商銀行就已推出網(wǎng)上托管銀行“1.0版本”，如今推出新的產(chǎn)品更多是基于客戶需求，在招行資產(chǎn)托管部內(nèi)部設(shè)有創(chuàng)新工作小組，會定期研究客戶需求，把普遍性通用性的提煉出來，以便用于后續(xù)的開發(fā)參考。
“我們把客戶需求和管理需求綜合在一起，網(wǎng)上托管銀行從提升業(yè)務(wù)效率與管控風險入手，設(shè)計了指令管理、業(yè)務(wù)對接、估值核對、業(yè)務(wù)查詢、報表報告和系統(tǒng)管理6大功能模塊?！苯煌嘎?，“這個系統(tǒng)不但是業(yè)務(wù)處理平臺，也是項目管理平臺?！?/p>
通過網(wǎng)上托管銀行，招行不僅將托管業(yè)務(wù)延伸于全國各分支機構(gòu)，向各地托管客戶提供直通式的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，而且通過平臺的客戶端或直聯(lián)，將各類合作管理人、登記結(jié)算服務(wù)機構(gòu)與該行平臺有機聯(lián)接，形成指令、數(shù)據(jù)、信息的直通高效交互的資管生態(tài)圈。
目前，網(wǎng)上托管銀行平臺已經(jīng)與250家資管客戶系統(tǒng)對接，基金和證券公司系統(tǒng)對接率分別達到70%和50%。從2005年6月工銀瑞信基金成立，就和招商銀行建立了資金托管的合作，截至2014年9月，資產(chǎn)托管規(guī)模達5000億元。工銀瑞信基金副總經(jīng)理畢萬英坦言，合作不但提升了工作效率，也節(jié)省了很多自身的資源和人力成本。
助推“輕型銀行”
招商銀行從2010 年開始實施“二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略， 2013年提出了打造“輕型銀行”的發(fā)展目標，發(fā)展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)愈顯重要――即使在資本零消耗的情況下，銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)也能迅速發(fā)展;通過提供專業(yè)化的托管服務(wù)，托管銀行可以鎖定同業(yè)、公司和個人托管客群，提高客戶服務(wù)層次和對銀行的黏合度;借助于綜合化托管平臺，托管銀行得以聚合資管行業(yè)海量的數(shù)據(jù)信息，并將成為銀行進一步深度挖掘和運用的“富礦”。
銀行業(yè)協(xié)會的《中國資產(chǎn)托管行業(yè)發(fā)展報告（2013）》顯示，截至2013年末，國內(nèi)18家商業(yè)銀行托管資產(chǎn)規(guī)模達34.98萬億元，托管業(yè)務(wù)已覆蓋資本、貨幣、同業(yè)等10大市場，托管規(guī)模占國內(nèi)生產(chǎn)總值的61.5%。目前，招行托管資產(chǎn)余額達3.14萬億元，較年初增加1.29萬億元，同比增長91.73 %。
“資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)在招行打造‘輕型銀行’和實現(xiàn)‘二次轉(zhuǎn)型’的征程中，作用和效果愈顯重要。網(wǎng)上托管銀行的推出，在技術(shù)上進一步提升了托管規(guī)模?！倍フf。
而隨著托管業(yè)務(wù)的遞增式發(fā)展，其運作由總行集中處理模式，逐步演變?yōu)榭偡中蟹旨夁\作管理模式。但原平臺支付基礎(chǔ)存在著托管賬戶總量受限的不足。2013年末，招商銀行第三代核心系統(tǒng)運行，以此作為支付基礎(chǔ)，對原平臺進行了一系列再造。
招行通過與核心系統(tǒng)直聯(lián)對接，將平臺業(yè)務(wù)承載力擴容至總量無限，并可直接獲取托管賬戶信息，業(yè)務(wù)處理效能提速兩倍多。新平臺還突破了托管營運機構(gòu)的數(shù)量束縛，將托管營運鏈條延伸至所有分部和分行，為建立總分行權(quán)責明確的多層級管理，業(yè)務(wù)布局合理的托管業(yè)務(wù)新模式提供系統(tǒng)支持，使得基于托管銀行重構(gòu)全行非估值托管業(yè)務(wù)系統(tǒng)將成為現(xiàn)實，簡化了分行托管業(yè)務(wù)處理流程。
變化是市場永恒的主題。電子支付、系統(tǒng)對賬、實時查詢、信息推送僅是目前招行網(wǎng)上托管銀行平臺提供的基本服務(wù)，根據(jù)客戶處理、投資便利和增值服務(wù)的需要，招行正在持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化功能。對于托管新藍海的互聯(lián)網(wǎng)金融資產(chǎn)，新升級的網(wǎng)上托管銀行平臺也為P2P托管業(yè)務(wù)做好了技術(shù)準備。
