發(fā)布時(shí)間：2023-10-18 10:22:34
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的法律培訓(xùn)課程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：世界大學(xué)城；SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；空間培訓(xùn)
一、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，是國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部與國(guó)際勞工組織合作開展的就業(yè)促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是對(duì)具有創(chuàng)業(yè)意愿和相應(yīng)條件的個(gè)人開辦小企業(yè)或自謀職業(yè)所必備的基礎(chǔ)知識(shí)和能力進(jìn)行培訓(xùn)。
SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)包括“產(chǎn)生你的企業(yè)想法”、創(chuàng)辦你的企業(yè)、“改善你的企業(yè)”、“擴(kuò)大你的企業(yè)”四種培訓(xùn)課程組成，目前筆者所在的城市主要開展的是GYB和SYB的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)十天，分十步進(jìn)行教學(xué)，第一、二步主要是創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)，第三、十步則從市場(chǎng)、人力、法律、財(cái)務(wù)、手續(xù)辦理等開班企業(yè)的主要內(nèi)容展開，步步深入，組成了創(chuàng)辦企業(yè)的完整流程，并且在培訓(xùn)結(jié)束之時(shí)可獲得相關(guān)證書，憑此證書在全國(guó)范圍內(nèi)享受創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、扶持資金、小額貸款、技術(shù)支持等后續(xù)服務(wù)。
隨著創(chuàng)業(yè)越加受到重視，越來越多的學(xué)校引入了創(chuàng)業(yè)SYB培訓(xùn)，在大一大二的時(shí)候開展創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)（GYB），重在塑造 創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)，積極鼓勵(lì)大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)社團(tuán)、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備，大三進(jìn)行創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，則是創(chuàng)業(yè)SYB培訓(xùn)，篩選出有意向、有潛質(zhì)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)生全面掌握創(chuàng)業(yè)的基本技能和步驟，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。
二、世界大學(xué)城云平臺(tái)
世界大學(xué)城基于Web2.0和視頻云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人人有空間，校校有平臺(tái)，人人能夠共享空間的學(xué)習(xí)資源，并進(jìn)行相互交流、溝通，筆者所在的單位在世界大學(xué)城運(yùn)行不到兩年時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)在教學(xué)、管理等方面取得了一些較大成效，尤其是課程教學(xué)上，世界大學(xué)城體現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)，其一是能隨時(shí)調(diào)用有用資源，其二是安全性，可以通過設(shè)置權(quán)限來確保資料的安全，其三是不需要大量的硬件投入，對(duì)終端設(shè)備的要求較低。
三、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程的現(xiàn)狀
SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)起源于北歐的瑞典，90年代國(guó)際勞工組織在斐濟(jì)做培訓(xùn)時(shí)開發(fā)出SIYB新成員“SYB”，1998年開發(fā)出“GYB”，2003年在斯里蘭卡開發(fā)出“EYB”，我從1998年在國(guó)內(nèi)部分城市試點(diǎn)，2001年，在全國(guó)鋪開，培訓(xùn)了一批SYB培訓(xùn)教師和培訓(xùn)師，以筆者所在城市為例，引進(jìn)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)已有6年，SYB培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)教室、課程安排、授課時(shí)間、授課師資均有嚴(yán)格要求，必須堅(jiān)持20-30人小班教學(xué)，教室桌椅要求擺放成U型，這無疑提高了開班的成本，阻礙了SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的推廣，高校是SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的重要陣地，因此依托世界大學(xué)城，建立SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的空間課程切實(shí)可行。
四、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)空間課程構(gòu)建
1.設(shè)計(jì)理論。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)空間課程充分依托培訓(xùn)教材進(jìn)行，以教材為藍(lán)本，本著功能齊全、界面好看、容易操作的原作，為大學(xué)生以及社會(huì)勞動(dòng)者提供一個(gè)靈活、方便的界面，學(xué)員在具體培訓(xùn)過程中不需要使用其他特殊軟件，使用簡(jiǎn)單，操作便捷。在設(shè)計(jì)時(shí)充分體現(xiàn)交互性、共享性原則，注重能力培養(yǎng)，個(gè)性化和合作化并重。
2.大學(xué)城背景下學(xué)習(xí)特點(diǎn)的分析。和傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不同，基于空間的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)：傳統(tǒng)的ppt在空間里不見，換成解構(gòu)、重構(gòu)的教學(xué)資源，通過文本、圖片、視頻、音頻相組合來豐富學(xué)生的認(rèn)識(shí)；在世界大學(xué)城中，學(xué)員們可以通過學(xué)習(xí)空間里資源豐富，圖文并茂，并且可以在不同知識(shí)點(diǎn)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，界面的隨意跳轉(zhuǎn)。
3.大學(xué)城背景下學(xué)情分析。作為一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，授課對(duì)象不同于公共必修課，但是也有共同之處，在設(shè)計(jì)之初，進(jìn)行了學(xué)情分析尤為必要。
一是教學(xué)目標(biāo)的確立。根據(jù)國(guó)際勞工OLO和我國(guó)政府的項(xiàng)目引進(jìn)介紹，SYB創(chuàng)業(yè)就是給學(xué)生提供系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，滿足其需求，幫助其創(chuàng)業(yè)；二是教學(xué)內(nèi)容的分析。在教學(xué)內(nèi)容的選定上，主要將培訓(xùn)課程分為兩個(gè)部分，十步，逐步深入；三是教學(xué)對(duì)象的分析。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有嚴(yán)格的學(xué)校篩選機(jī)制，對(duì)前期報(bào)名的學(xué)員通過一定的測(cè)試、篩選（在下載區(qū)可以下載入學(xué)登記表），了解學(xué)生的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知水平、起點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，因材施教。
4.SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)空間課程結(jié)構(gòu)圖。主界面：主要是對(duì)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程的整體介紹，通過圖文并茂的形式，介紹SYB，讓學(xué)生進(jìn)一步了解項(xiàng)目，充分考慮到創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀以及所在高校的創(chuàng)業(yè)教育的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)本課程目標(biāo)。學(xué)習(xí)區(qū)：根據(jù)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的課程要求，前兩步是創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)，第一、二步。適用于大一、大二學(xué)生以及社會(huì)勞動(dòng)者，對(duì)學(xué)員進(jìn)行“篩選”，整體衡量參培學(xué)生是否適合創(chuàng)業(yè)。后八步是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)，告訴你怎么創(chuàng)辦企業(yè)，將創(chuàng)業(yè)構(gòu)思，用系統(tǒng)的知識(shí)來打造，并形成自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，具言之：
A.創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn) 第一步：將你作為創(chuàng)業(yè)者來評(píng)價(jià)，什么是企業(yè)，創(chuàng)辦企業(yè)需要的素質(zhì)和要求。第二步：為自己建立一個(gè)好的企業(yè)構(gòu)思，告訴你如何去開發(fā)自己的企業(yè)構(gòu)思；B.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn) 第三步：評(píng)估你的市場(chǎng)；告訴學(xué)生評(píng)估市場(chǎng)、對(duì)手、顧客的重要性及確定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。第四步：企業(yè)人員組成；要學(xué)生明白怎樣組織和安排企業(yè)的人員。第五步：企業(yè)的法律形態(tài)；選擇一種適合自己企業(yè)的法律形態(tài)。第六步：法律環(huán)境和責(zé)任；創(chuàng)辦企業(yè)要遵守國(guó)家的相關(guān)法律，只有注冊(cè)，才受到國(guó)家法律保護(hù)。第七步：預(yù)測(cè)啟動(dòng)資金資金需求；第八步：制定利潤(rùn)計(jì)劃；盈利是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，要懂成本、懂定價(jià)等。第九步：判斷你的企業(yè)是否能生存；此步重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。第十步：開辦企業(yè)。
創(chuàng)業(yè)SYB培訓(xùn)十步環(huán)環(huán)相扣，通過界面化、表格化的形式將其打造，對(duì)課堂教學(xué)形成有利補(bǔ)充，同時(shí)為課后學(xué)習(xí)提供場(chǎng)所。
下載區(qū)：本模塊主要是提供下載功能，主要提供培訓(xùn)的相關(guān)表格下載，政策下載，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)日志下載以及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書寫作等。
A.培訓(xùn)相關(guān)表格：主要包括培訓(xùn)需要的入學(xué)登記表、學(xué)員選擇流程表、每日培訓(xùn)意見反饋表、課程結(jié)束評(píng)價(jià)表、培訓(xùn)班活動(dòng)報(bào)告等，同時(shí)還為學(xué)生開辟提交專區(qū)，實(shí)現(xiàn)無紙化的課程評(píng)估；B.政策下載：圍繞本市、本院一些創(chuàng)業(yè)政策進(jìn)行大力宣傳，讓學(xué)生了解最新的本省、本市、學(xué)院的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策；C.培訓(xùn)計(jì)劃下載：將十天的培訓(xùn)課程進(jìn)行及時(shí)更新，告知培訓(xùn)學(xué)生。
互動(dòng)區(qū)：通過建立專門的SYB群組以及留言專區(qū)，打造培訓(xùn)師和學(xué)生之間平等互動(dòng)、交流的平臺(tái)。
五、基于大學(xué)城的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的建議
首先，高校開展SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不同于社會(huì)人員，高校學(xué)生參加的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該重創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，旨在給大學(xué)生們心里種下創(chuàng)業(yè)遺傳的基因，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)潛能。
其次，世界大學(xué)城中進(jìn)行SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)可行，但也要依托高校的創(chuàng)業(yè)孵化基地、校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地相結(jié)合，切實(shí)提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)手能力、吃苦耐勞能力。
再次，不可忽視后續(xù)支持和服務(wù)。高?？梢越M建知名校友、創(chuàng)業(yè)精英、政府官員組成一支創(chuàng)業(yè)講師團(tuán)，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解惑，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］財(cái)務(wù)；培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)；集約化
［中圖分類號(hào)］F275［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）21-0125-02
1劃分財(cái)務(wù)人員的類別
依據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則―應(yīng)用指南》、《會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)試行條例》、《國(guó)家電網(wǎng)公司會(huì)計(jì)核算辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)集約化管理實(shí)施方案》、《國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)集約化管理完善提升工作方案(2013年版)》及其他相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,財(cái)務(wù)人員在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全過程中,對(duì)事前的籌劃與預(yù)算、事中的核算與監(jiān)督、事后的分析與評(píng)價(jià)都有全方位地操作與參與,從中可看出,財(cái)務(wù)人員除應(yīng)具有財(cái)務(wù)知識(shí)外,同時(shí)必須具備管理、資本運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)防范、計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用等諸多方面的知識(shí),對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求是越來越高。同時(shí)對(duì)于具體的崗位,因其工作性質(zhì)不同、任務(wù)不同、內(nèi)容不同、范圍不同,權(quán)責(zé)應(yīng)是有差異的。依據(jù)財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)能力,將其劃分為三級(jí)。
(1)Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員。新進(jìn)財(cái)務(wù)人員,以及其他具有財(cái)經(jīng)初級(jí)職稱及以下職業(yè)資格人員為Ⅰ級(jí),其行為表現(xiàn)是能夠完成初級(jí)工作任務(wù)。
(2)Ⅱ級(jí)財(cái)務(wù)人員。一般財(cái)務(wù)人員,以及其他具有財(cái)經(jīng)中級(jí)職稱人員為Ⅱ級(jí),其行為表現(xiàn)是能夠獨(dú)立完成工作要項(xiàng)中較復(fù)雜的工作任務(wù)。
(3)Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管以及其他具有財(cái)經(jīng)高級(jí)職稱及以上職業(yè)資格人員為Ⅲ級(jí),其行為表現(xiàn)是在能夠獨(dú)立完成工作要項(xiàng)中復(fù)雜工作任務(wù)的同時(shí),解釋、處理工作中的疑難問題,組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理財(cái)務(wù)工作。
2財(cái)務(wù)人員的能力分析
（1）Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員能力分析。Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員能勝任會(huì)計(jì)輔助操作人員崗位,是最基本、最基層的財(cái)會(huì)人員崗位,如出納、綜合與檔案管理崗位。本級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、單位主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的賬務(wù)處理等內(nèi)容；掌握金融、稅收、財(cái)經(jīng)法規(guī)知識(shí)；熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)、掌握電算化基本流程、應(yīng)收/應(yīng)付賬款核算、工資核算模塊、固定資產(chǎn)核算模塊賬務(wù)處理等基本操作。
（2）Ⅱ級(jí)財(cái)務(wù)人員能力分析。Ⅱ級(jí)財(cái)務(wù)人員能勝任專項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)操作崗位,如固定資產(chǎn)管理、稅務(wù)管理崗位。本級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)能夠勝任會(huì)計(jì)基本操作能力,能夠獨(dú)立處理一般會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),協(xié)助會(huì)計(jì)主管完成相關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)工作,較為系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)原理和專業(yè)知識(shí),熟悉財(cái)務(wù)管理的基本原理,并正確執(zhí)行基本的財(cái)經(jīng)法律制度。
（3）Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員能力分析。Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員能勝任綜合性業(yè)務(wù)管理崗位,如負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)稽核崗位。本級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)具有扎實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論功底,具有較高的政策水平和豐富的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)當(dāng)能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)和組織開展本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,熟悉并能正確組織執(zhí)行財(cái)經(jīng)法律制度,制定本單位會(huì)計(jì)工作方案與辦法,參與單位經(jīng)營(yíng)管理,能夠?qū)挝恢卮筘?cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行獨(dú)立、合理的職業(yè)判斷,能夠協(xié)助單位負(fù)責(zé)人完成單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)工作。
（4）構(gòu)建財(cái)務(wù)人員的能力分析表。基于上述財(cái)務(wù)專業(yè)職業(yè)能力分析,搭建了財(cái)務(wù)通用能力模塊、專業(yè)能力模塊、操作能力模塊和專業(yè)拓展等模塊,并針對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)體系建設(shè)增設(shè)專業(yè)拓展模塊。
財(cái)務(wù)通用能力模塊,是財(cái)務(wù)人員勝任日常工作所必需的通用管理能力,它是一種普適性且主要是技能層面的工作能力要求。促進(jìn)有效工作的財(cái)務(wù)通用能力一般包括四個(gè)方面：基礎(chǔ)知識(shí)、思維與表達(dá)、組織與協(xié)調(diào)、職業(yè)素養(yǎng)。
專業(yè)能力模塊,是財(cái)務(wù)人員應(yīng)具有專業(yè)性的勝任力要求,即針對(duì)不同崗位的職業(yè)化素質(zhì)要求,它既涉及外在的專業(yè)性知識(shí)和技能,也涉及內(nèi)在的職業(yè)化素養(yǎng)與道德,一個(gè)具備專業(yè)能力的財(cái)務(wù)人員才是一名真正的職業(yè)化人才。依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)集約化管理實(shí)施方案》財(cái)務(wù)人員崗位設(shè)置的要求,將專業(yè)能力分為九個(gè)方面：預(yù)算管理、基建工程、稽核評(píng)價(jià)、會(huì)計(jì)核算、電價(jià)管理、稅收管理、出納、資金管理、資產(chǎn)管理。并根據(jù)各崗位的崗位說明書中對(duì)知識(shí)和能力的要求,以及該崗位對(duì)人員素質(zhì)的特殊要求確定專業(yè)能力。
操作能力模塊,是財(cái)務(wù)人員應(yīng)具有實(shí)際動(dòng)手操作能力要求,包括基本技能和專業(yè)技能?；炯寄苤饕w計(jì)算機(jī)操作的基本技能,一般包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、辦公自動(dòng)化應(yīng)用和公文處理系統(tǒng)；專業(yè)技能是指財(cái)務(wù)相關(guān)軟件的操作技能,包括會(huì)計(jì)電算化、ERP、財(cái)務(wù)管控、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。
專業(yè)拓展模塊,是針對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或會(huì)計(jì)主管增設(shè)的模塊,包括個(gè)人能力和專業(yè)特色。個(gè)人能力包括前瞻性知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、視野能力、創(chuàng)新能力和決策能力；專業(yè)特色包括職業(yè)判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法和綜合控制能力。專業(yè)拓展模塊隨著時(shí)代的變遷,其內(nèi)容會(huì)不斷的擴(kuò)充和更新變化。
3確定財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容及要求
《財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》按層次建立不同級(jí)別培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)內(nèi)容要求呈現(xiàn)階梯形。Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)課程使新進(jìn)員工能快速熟悉工作,掌握崗位所需知識(shí)、技能,滿足崗位基本要求；Ⅱ、Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)課程使財(cái)務(wù)專業(yè)人員持續(xù)成長(zhǎng),不斷向崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)桿靠攏。只有這樣的培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)才能夠具有培養(yǎng)發(fā)展財(cái)務(wù)人員的可操作性,針對(duì)性強(qiáng),而且連貫成體系,也使個(gè)人發(fā)展有方向,同時(shí)有助于公司人才梯隊(duì)的建設(shè)。
這種階梯遞進(jìn)型的培訓(xùn)內(nèi)容要求,通過兩種方式實(shí)現(xiàn)。第一,通過培訓(xùn)課程本身的難易程度來確定不同級(jí)別財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容要求的差異。比如：對(duì)Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員設(shè)置《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》課程,Ⅱ級(jí)財(cái)務(wù)人員設(shè)置《會(huì)計(jì)核算》課程,Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員設(shè)置《審計(jì)》課程。這種安排正是基于課程之間本身的邏輯關(guān)系,只有學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》的前提下,才能展開學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)核算》的內(nèi)容；在較好地掌握會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容,明確了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、賬務(wù)處理、會(huì)計(jì)報(bào)表之間的內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上,才能理解和掌握《審計(jì)》的思路和脈絡(luò)。第二,是對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行合理的分解,劃分了層級(jí)。例如：《稅收管理》的課程內(nèi)容涉及Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)掌握的內(nèi)容。Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員主要掌握稅收和稅法概述以及發(fā)票管理辦法,Ⅱ級(jí)財(cái)務(wù)人員主要掌握增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、稅收征管法的內(nèi)容,Ⅲ級(jí)財(cái)務(wù)人員則應(yīng)掌握稅務(wù)籌劃的原理和方法。
在財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)中,以財(cái)務(wù)集約化中設(shè)定的專業(yè)崗位為參照,針對(duì)不同崗位知識(shí)與技能需求,進(jìn)行培訓(xùn)課程名稱、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式等安排。依據(jù)不同發(fā)展階段上的財(cái)務(wù)人員特點(diǎn)和需要,對(duì)課程進(jìn)行合理的分布與組合,梳理課程之間的邏輯關(guān)系,形成分層、分類的課程體系。下面以Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員為例說明財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容及要求,具體Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)科目組成表下表。
Ⅰ級(jí)財(cái)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)科目組成表類別培訓(xùn)科目培訓(xùn)方式培訓(xùn)學(xué)時(shí)理
論
類財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德自學(xué)/脫產(chǎn)8會(huì)計(jì)基礎(chǔ)自學(xué)/脫產(chǎn)30企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)自學(xué)/脫產(chǎn)16電力系統(tǒng)基礎(chǔ)自學(xué)/脫產(chǎn)8統(tǒng)計(jì)自學(xué)/脫產(chǎn)8財(cái)政與金融自學(xué)/脫產(chǎn)8操
作
類計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)踐性/脫產(chǎn)8數(shù)據(jù)庫實(shí)踐性/脫產(chǎn)8會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐性/脫產(chǎn)8綜
合
類財(cái)經(jīng)應(yīng)用文自學(xué)/脫產(chǎn)8演講技巧自學(xué)/脫產(chǎn)4企業(yè)文化自學(xué)/脫產(chǎn)4職業(yè)禮儀自學(xué)/脫產(chǎn)4安全知識(shí)自學(xué)/脫產(chǎn)4注：學(xué)習(xí)以脫產(chǎn)培訓(xùn)方式計(jì)算。
4制定財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一培訓(xùn)課程的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、內(nèi)容目標(biāo)、實(shí)施建議的教學(xué)指導(dǎo)性文件。根據(jù)三級(jí)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)課程體系,對(duì)每個(gè)課程的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和定義,具體內(nèi)容包括：課程名稱、類別、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、考核方式、課程實(shí)施建議等。
制定財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)的目的在于規(guī)范財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn),提高財(cái)務(wù)人員的勝任力水平,提升財(cái)務(wù)人員的績(jī)效表現(xiàn),以滿足組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求。與此同時(shí),根據(jù)行業(yè)與市場(chǎng)的未來發(fā)展,前瞻性地為實(shí)現(xiàn)未來的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施奠定基礎(chǔ),也滿足了財(cái)務(wù)人員自我發(fā)展的需求,提升其在組織內(nèi)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,它是滿足企業(yè)和財(cái)務(wù)人員雙方需求的行為,是調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員積極性的有效做法。
財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是公司系統(tǒng)開展財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)的工作標(biāo)準(zhǔn),也是開發(fā)模塊化培訓(xùn)教材及配套題庫和建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系的依據(jù),亦可作為財(cái)務(wù)人員職業(yè)能力分級(jí)評(píng)價(jià)的參照標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),搭建財(cái)務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),也能充分發(fā)揮培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制的作用,達(dá)到提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的目的。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞： 教師崗前培訓(xùn)課程 問題分析 對(duì)策
一、高校教師崗前培訓(xùn)課程實(shí)施的現(xiàn)狀
在高校擴(kuò)招的形勢(shì)下，大學(xué)師資緊缺，大量博士、碩士畢業(yè)生作為新生力量加入到高校教師隊(duì)伍中，但大部分人沒有接受過教育學(xué)、心理學(xué)等方面的專業(yè)教育，缺乏開展教育教學(xué)的知識(shí)和技能。高校教師崗前培訓(xùn)就是新教師了解教師職業(yè)特征，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能的重要途徑。我國(guó)高校教師崗前培訓(xùn)一般由省級(jí)培訓(xùn)中心和高校組織，培訓(xùn)通過集中授課、專題講座、教學(xué)觀摩、課堂教學(xué)實(shí)踐等形式展開，培訓(xùn)課程以學(xué)習(xí)高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、高等教育法律法規(guī)及高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)四本培訓(xùn)教材為主，最后通過閉卷考試的形式考核培訓(xùn)效果?？梢哉f，高校教師崗前培訓(xùn)自1997年正式開展以來，為高校新教師隊(duì)伍建設(shè)和整體素質(zhì)提高作出了極大貢獻(xiàn)。
二、高校教師崗前培訓(xùn)課程存在的問題
本文討論的培訓(xùn)課程不是狹義的課程，而是指為培養(yǎng)人才所確立的目標(biāo)及依據(jù)這些目標(biāo)所選擇并加以組織的課程內(nèi)容、教育教學(xué)活動(dòng)的課程體系。因此，筆者主要從崗前培訓(xùn)課程的設(shè)置、教材內(nèi)容、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)體系四個(gè)方面探究高校教師培訓(xùn)課程存在的問題。
（一）培訓(xùn)課程的設(shè)置單一。
我國(guó)高校教師培訓(xùn)課程一直以來按照教育部等相關(guān)部門要求，設(shè)置教育學(xué)、教育心理學(xué)等四門基礎(chǔ)課程；培訓(xùn)組織單位必須在半個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里，合理安排基礎(chǔ)理論課程的課時(shí)，保證新教師完成對(duì)教育基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。然而在培訓(xùn)課程實(shí)施過程中，以教育基礎(chǔ)理論課為主體的課程設(shè)置單一且覆蓋面窄，偏重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視新教師在教學(xué)技能訓(xùn)練、教學(xué)方法、教師禮儀等方面的發(fā)展需求。2007年陳先哲、黎輝文對(duì)廣東省高校教師崗前培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果也證實(shí)，培訓(xùn)學(xué)員對(duì)傳統(tǒng)課程設(shè)置的滿意度并不高；只有23%的教師認(rèn)為崗前培訓(xùn)課程設(shè)置能滿足需要，27%表示不確定，50%則表示不能滿足[1]。
（二）培訓(xùn)課程的教材滯后。
如今科技知識(shí)更新和傳播速度明顯加快，新的知識(shí)和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，教師專業(yè)化要求也產(chǎn)生了變化，相關(guān)管理部門卻較少對(duì)教師崗前培訓(xùn)教材進(jìn)行更新；在僅有的幾次修訂中，更新的內(nèi)容覆蓋面小，基本上是對(duì)于舊教材的小修小補(bǔ)。當(dāng)前的培訓(xùn)教材仍存在一些問題：一是教材內(nèi)容本身理論性太強(qiáng)，缺乏實(shí)踐性內(nèi)容。二是培訓(xùn)教材里收錄的教育觀點(diǎn)和案例已經(jīng)過時(shí)，缺乏貼近高等教育發(fā)展現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容。三是其他種類的培訓(xùn)教材少。教育學(xué)方面的四本教材是參訓(xùn)學(xué)員使用的主要材料，有關(guān)教學(xué)技術(shù)、教育藝術(shù)等實(shí)踐性較強(qiáng)的資料比較稀缺。
（三）培訓(xùn)課程的教學(xué)模式僵化。
高校教師崗前培訓(xùn)主要由省內(nèi)各院校承辦，將教師集中到部分高校進(jìn)行培訓(xùn)，由于人數(shù)較多，培訓(xùn)活動(dòng)只能以大班授課的形式進(jìn)行。但是傳統(tǒng)的教師授課模式，極容易導(dǎo)致師生互動(dòng)不足，參訓(xùn)學(xué)員的積極性不高，培訓(xùn)質(zhì)量大打折扣。有調(diào)查結(jié)果顯示，在選擇適合崗前培訓(xùn)課程教學(xué)模式的問題上，認(rèn)可“傳統(tǒng)知識(shí)傳授模式”的占3%，選擇“情景模擬模式”的占28%，選擇“反思模式”的占6%，選擇“問題探究模式”的占21%，選擇“經(jīng)驗(yàn)共享模式”的占40%，另外有2%的人自填了“案例教學(xué)模式”“小組討論模式”等[2]?？梢姡瑐鹘y(tǒng)教師講授的課程教學(xué)模式并不受推崇，而且“滿堂灌”的教學(xué)方式，忽視了新教師群體主體性和個(gè)性化特色，導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。
（四）培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)體系不健全。
有效的考核和信息反饋是保證培訓(xùn)課程落實(shí)和改進(jìn)的重要手段。我國(guó)高校教師崗前培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制尚不完善：一是培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊，可操作性不強(qiáng)，評(píng)估者往往難以發(fā)現(xiàn)課程實(shí)施的真正問題所在。二是崗前培訓(xùn)的結(jié)果仍以閉卷考試為主，成績(jī)是否合格是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。這種重結(jié)果輕過程的評(píng)估形式，考驗(yàn)了學(xué)員知識(shí)記背的能力，忽視了教師是否在過程中轉(zhuǎn)變觀念等關(guān)鍵問題[3]。三是反饋信息缺失。培訓(xùn)結(jié)束后，教師回到各自學(xué)校，有關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)置是否科學(xué)、對(duì)教師實(shí)際的工作是否有幫助的反饋信息無從考察。
三、完善高校教師崗前培訓(xùn)課程的對(duì)策
（一）重視高校教師崗前培訓(xùn)，推進(jìn)培訓(xùn)課程改革。
政府部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視是崗前培訓(xùn)課程改革的重要前提。只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位，并給予足夠重視，教師崗前培訓(xùn)工作才能提上議事日程，培訓(xùn)工作所涉及的人、財(cái)、物等才能保證到位，培訓(xùn)課程改革才能順利開展[4]。高校作為教師培訓(xùn)的重要主體，不僅要重視教師崗前培訓(xùn)，還要積極組織本校資深教師開展培訓(xùn)課程改革的工作，特別就課程設(shè)置、教材編制等多方面培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行研究，不斷完善高校教師崗前培訓(xùn)課程體系。鼓勵(lì)與引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)崗前培訓(xùn)，更正學(xué)員為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，貫徹為了自身發(fā)展而培訓(xùn)的理念，引導(dǎo)學(xué)員積極參與培訓(xùn)，并深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。
（二）開展新教師入職培訓(xùn)，科學(xué)設(shè)置教師培訓(xùn)課程。
教師崗前培訓(xùn)一般定在暑期的7、8月，有近半個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間，但是對(duì)于知識(shí)和技能相對(duì)不足的新教師，加強(qiáng)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，適當(dāng)延伸崗前培訓(xùn)時(shí)間十分必要。因此，在暑期培訓(xùn)結(jié)束后新教師上崗工作的第一個(gè)學(xué)期，高校應(yīng)該銜接暑期培訓(xùn)對(duì)新教師進(jìn)行持續(xù)性的入職培訓(xùn)，并由學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)院配合，大班培訓(xùn)與小班培訓(xùn)的形式展開。在兩個(gè)階段的課程安排上，暑期崗前培訓(xùn)仍以深入學(xué)習(xí)教育學(xué)、教育心理學(xué)等基礎(chǔ)理論課程為主，并搭配少量的教學(xué)技能訓(xùn)練的課程；入職培訓(xùn)需考慮到教師的時(shí)間和精力有限，學(xué)校每個(gè)月組織一次大班培訓(xùn)，以鞏固基礎(chǔ)理論課程，加強(qiáng)教育技術(shù)訓(xùn)練、校情課程學(xué)習(xí)為主；學(xué)院小班培訓(xùn)，則以開討論會(huì)的形式為主，就新教師在教學(xué)實(shí)踐和專業(yè)研究中的困惑和問題展開討論，有針對(duì)性地提高教師的知識(shí)和專業(yè)技能。
（三）推行參與式教師培訓(xùn)，活化培訓(xùn)課程教學(xué)模式。
參與式教師培訓(xùn)就是在參與的氛圍中，使教師親身體會(huì)主動(dòng)、合作、探究學(xué)習(xí)的過程，改變自身觀念和行為，并將所學(xué)知識(shí)和方法運(yùn)用于自己工作的培訓(xùn)活動(dòng)[5]。參與式教師培訓(xùn)實(shí)施首先要了解新教師的崗前困惑和問題，針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的形式和內(nèi)容，構(gòu)建有理論教學(xué)，問題探究和參與式活動(dòng)的培訓(xùn)課程。同時(shí)為學(xué)員提供大量案例與閱讀材料，以問題和案例探究調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，采用頭腦風(fēng)暴、小組討論、大組反饋等方法活躍課堂氛圍，一面將教育觀念和知識(shí)傳遞給學(xué)員，一面引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)和研究教育問題，促進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行教學(xué)反思，達(dá)到轉(zhuǎn)變觀念和培養(yǎng)專業(yè)情感的效果。
（四）建立發(fā)展性培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)體系，完善信息反饋鏈。
依據(jù)培訓(xùn)課程實(shí)施的步驟，按照培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)階段，設(shè)計(jì)教師崗前培訓(xùn)課程的評(píng)估指標(biāo)，建立發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。培訓(xùn)前主要是對(duì)課程的必要性和可行性進(jìn)行評(píng)估，如是否需要設(shè)置某門培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課程安排計(jì)劃是否合理、課程的內(nèi)容是否具有針對(duì)性，等等。培訓(xùn)中主要是對(duì)課程實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)人員需要及時(shí)了解培訓(xùn)課程的進(jìn)展情況，并通過問卷調(diào)查、觀察記錄、訪談等形式，獲取教師與學(xué)員對(duì)課程設(shè)置、內(nèi)容、課程教學(xué)模式等的評(píng)價(jià)和感受。最后的培訓(xùn)上增加對(duì)教師教育觀念、教育技能方面的考核，并科學(xué)劃分考核結(jié)果的級(jí)別，不簡(jiǎn)單地以是否及格作為考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)課程的全方面評(píng)估，是整個(gè)評(píng)價(jià)體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是及時(shí)建立培訓(xùn)信息反饋鏈，收集參訓(xùn)學(xué)員們和用人學(xué)校的反饋信息，由專業(yè)人士對(duì)培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行衡量，對(duì)比培訓(xùn)前設(shè)立的預(yù)期目標(biāo)，總結(jié)崗前培訓(xùn)課程存在的問題，針對(duì)性地逐步完善高校教師崗前培訓(xùn)課程體系。
參考文獻(xiàn)：
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一、培訓(xùn)體系建設(shè)設(shè)計(jì)要素
（一）課程體系建設(shè)
大部分呼叫中心都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和專屬講師。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要分為課程設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、和課件管理三個(gè)部分進(jìn)行管理。
1、課程設(shè)計(jì)。服務(wù)型呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)課程一般包括新員工入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理晉升培訓(xùn)五個(gè)部分。
（1）新員工入職培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)新入職的員工進(jìn)行包括企業(yè)文化介紹、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公司部門制度等內(nèi)容。
（2）日常培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)員工定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)討論或新產(chǎn)品培訓(xùn)。
（3）回爐培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)已正式上線工作三個(gè)月后的新員工或有長(zhǎng)期技能不能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的老員工進(jìn)行回爐培訓(xùn)。
（4）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括專項(xiàng)的技術(shù)能力培訓(xùn)、技能定級(jí)考試、多技能認(rèn)證。一般是企業(yè)對(duì)高潛力員工開展的專項(xiàng)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)技能，通過多技能認(rèn)證。
（5）管理晉升培訓(xùn)。企業(yè)為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務(wù)代表專門開設(shè)的培訓(xùn)。
2、課件開發(fā)。
（1）課件開發(fā)特點(diǎn)。培訓(xùn)課件一般是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)開發(fā)。新員工入職培訓(xùn)需注重課程通俗易懂，增加對(duì)專有名詞的解釋，有意識(shí)地對(duì)重要名詞設(shè)計(jì)大量的重復(fù)環(huán)節(jié)，增加員工記憶。老員工的日常培訓(xùn)或技能提升培訓(xùn)則需盡可能短小精悍，簡(jiǎn)短陳述重點(diǎn)。
（2）課件開發(fā)人員選擇。一門培訓(xùn)課程需培訓(xùn)經(jīng)理指定專項(xiàng)開發(fā)責(zé)任人。開發(fā)人員可選擇培訓(xùn)部門的專職講師，也可以選擇業(yè)務(wù)部門對(duì)此類知識(shí)掌握較好的業(yè)務(wù)主管，甚至還可以選擇對(duì)此項(xiàng)技能掌握非常良好的一線客戶服務(wù)代表。
（3）課件開發(fā)內(nèi)容。課件內(nèi)容包括大綱、講義、學(xué)員手冊(cè)、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)題目四部分。當(dāng)課件開發(fā)完畢培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)課件進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)課件符合要求，滿足培訓(xùn)目的。
3、課件管理。
課件開發(fā)完畢后培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和課件開發(fā)人員需在使用時(shí)根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員反饋情況和業(yè)務(wù)變化定期對(duì)課件進(jìn)行必要的更新。
（二）培訓(xùn)管理體系建設(shè)
1、培訓(xùn)管理體系組織結(jié)構(gòu)。
培訓(xùn)管理體系一般分為培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人三個(gè)角色。其中培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織搭建整個(gè)培訓(xùn)管理體系，對(duì)公司的培訓(xùn)結(jié)果最終負(fù)責(zé)。一般培訓(xùn)責(zé)任人可以設(shè)置專門的培訓(xùn)經(jīng)理崗位，也可以由部門經(jīng)理兼職；培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，一般可以設(shè)置專職講師崗位或由業(yè)務(wù)部門主管兼職；新員工指導(dǎo)人的主要工作是帶領(lǐng)新入職的同事了解公司業(yè)務(wù)，在新員工培訓(xùn)期間承擔(dān)班主任和導(dǎo)師的角色。培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行人員設(shè)置。
2、培訓(xùn)實(shí)施的流程管理
（1）新員工入職培訓(xùn)實(shí)施流程包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃和完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃可以由新員工指導(dǎo)人參考業(yè)務(wù)部門用人時(shí)間統(tǒng)籌安排。時(shí)間確認(rèn)后提交培訓(xùn)部門責(zé)任人進(jìn)行審批。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作包括明確培訓(xùn)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、確定教學(xué)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、制訂打印培訓(xùn)課程表、準(zhǔn)備培訓(xùn)測(cè)試題目等幾個(gè)部門。
（2）在崗員工培訓(xùn)流程、技能提升培訓(xùn)流程和管理晉升培訓(xùn)流程比較相似。都包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作三個(gè)部分。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期和公司管理層以及業(yè)務(wù)部門交流，根據(jù)公司或部門整體策略和業(yè)務(wù)部門的需求組織培訓(xùn)。同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)短板主動(dòng)提出培訓(xùn)要求。針對(duì)呼叫中心員工上下班時(shí)間不統(tǒng)一的特點(diǎn)，具體培訓(xùn)時(shí)間表應(yīng)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同協(xié)商并結(jié)合業(yè)務(wù)部門的排班表進(jìn)行安排并制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)準(zhǔn)備工作應(yīng)和新員工培訓(xùn)相同，在培訓(xùn)前制訂整個(gè)培訓(xùn)的詳細(xì)的計(jì)劃并進(jìn)行確認(rèn)。
3、培訓(xùn)制度建設(shè)
企業(yè)培訓(xùn)需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓(xùn)的順利開展和保證必要的培訓(xùn)效果。企業(yè)需在培訓(xùn)實(shí)施管理制度、講師培訓(xùn)制度、企業(yè)信息安全制度三方面進(jìn)行重點(diǎn)保障。
（1）培訓(xùn)實(shí)施管理制度主要是約束要求培訓(xùn)學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)、遵守必要的課堂紀(jì)律等管理要求。
（2）講師培訓(xùn)制度是對(duì)培訓(xùn)講師的管理要求。如需提前備課保障培訓(xùn)效果、根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)修改課件和教學(xué)方法、定期進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容。
（3）企業(yè)信息安全容易被企業(yè)忽視，但信息安全對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說又是非常重要的規(guī)章制度。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)不可避免的會(huì)給學(xué)員傳遞企業(yè)一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進(jìn)行重要培訓(xùn)前需確保被培訓(xùn)員工簽署企業(yè)的信息安全確認(rèn)書。
4、培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)
培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員掌握知識(shí)，每次培訓(xùn)完畢都需要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)。通過確認(rèn)環(huán)節(jié)確保學(xué)員真正通過培訓(xùn)掌握了必要的知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)教學(xué)效果的成績(jī)?cè)u(píng)估。培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)包括培訓(xùn)中評(píng)估確認(rèn)和培訓(xùn)后的綜合評(píng)定以及上崗后的跟蹤考察。
5、離崗、淘汰制度建設(shè)
（1）培訓(xùn)未通過。學(xué)員如未能在規(guī)定的時(shí)間通過培訓(xùn)綜合評(píng)定或達(dá)到企業(yè)設(shè)置的最低技能標(biāo)準(zhǔn)則判定為培訓(xùn)未通過。第一次未通過應(yīng)在進(jìn)行二次培訓(xùn)后給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如老員工未能通過每年的技能認(rèn)定考試，則老員工需進(jìn)行脫崗培訓(xùn)直到通過考試為止。
（2）淘汰制度。培訓(xùn)過程中如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)行為、觸犯企業(yè)信息安全條例或有不適崗的情況，可根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可提交人力資源部門執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定的相關(guān)法律條款后給予崗位調(diào)整或淘汰。培訓(xùn)后如經(jīng)過多次培訓(xùn)和補(bǔ)考仍達(dá)不到企業(yè)要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，則可提交人力資源部門執(zhí)行必要的法律條款后予以淘汰。
（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)講師建設(shè)包括講師選拔、講師認(rèn)證、講師淘汰、講師激勵(lì)四個(gè)部分。
1、講師選拔。呼叫中心可以設(shè)置講師專崗也可以設(shè)置虛擬崗位。虛擬崗位由業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)部門的高潛力員工擔(dān)任。講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開發(fā)能力等。講師選拔可作為員工發(fā)展的一個(gè)途徑。
2、講師認(rèn)證。培訓(xùn)講師需定期進(jìn)行講師認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)間可以為半年一次或一年一次。認(rèn)證內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開發(fā)能力以及學(xué)員反饋意見和培訓(xùn)學(xué)員滿意度。
3、講師淘汰。如發(fā)現(xiàn)講師違紀(jì)行為，或有嚴(yán)重的教學(xué)事故則應(yīng)對(duì)講師進(jìn)行淘汰。
4、講師激勵(lì)。對(duì)兼職講師的人員需進(jìn)行必要的激勵(lì)?？蓮恼n程開發(fā)、講課數(shù)量、講課時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員滿意度反饋等不同緯度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。激發(fā)兼職講師工作熱情。
（四）培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)工具建設(shè)
現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)是第三代和第四代的技術(shù)，需和計(jì)算機(jī)綁定進(jìn)行緊密結(jié)合。新員工培訓(xùn)和日常培訓(xùn)課程除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外一些培訓(xùn)課程還需進(jìn)行計(jì)算機(jī)上機(jī)培訓(xùn)和上機(jī)考試。上機(jī)培訓(xùn)和考試常用的系統(tǒng)工具有：
1、知識(shí)庫系統(tǒng)。
2、打字測(cè)試工具。
3、電話錄音錄屏工具。
4、自學(xué)系統(tǒng)工具。
5、考試系統(tǒng)。
二、培訓(xùn)體系建設(shè)保障要素――搭建學(xué)習(xí)型組織
（一）在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)結(jié)合這幾個(gè)特點(diǎn)制定符合自己的企業(yè)文化和企業(yè)愿景，為團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。在呼叫中心行業(yè)中體現(xiàn)在減少組織層級(jí)、向一線客戶服務(wù)代表詢問客戶對(duì)服務(wù)流程滿意度并優(yōu)化客戶服務(wù)流程、尊重一線客戶服務(wù)代表等具體行動(dòng)。真正把指揮棒交給一線客戶服務(wù)代表。
2、呼叫中心企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司和所在行業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)文化和企業(yè)愿景。其中企業(yè)愿景應(yīng)代表對(duì)社會(huì)公眾的承諾，企業(yè)文化又必須包括尊重員工、培養(yǎng)員工、鼓勵(lì)員工發(fā)展的部分。只有企業(yè)文化和企業(yè)愿景相互結(jié)合、相互統(tǒng)一企業(yè)才有可能健康良性地發(fā)展。
（二）建立倒三角的企業(yè)文化組織模型。
倒三角組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結(jié)構(gòu)是所有員工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而倒三角結(jié)構(gòu)則是領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，為員工提供服務(wù)。呼叫中心行業(yè)一線客戶服務(wù)代表是為客戶和用戶提供服務(wù)，管理人員應(yīng)該向一線客戶服務(wù)代表提供支持和服務(wù)。事實(shí)上這是一種理念，或是一種企業(yè)文化，更多的是要轉(zhuǎn)變管理者與員工的觀念，使得傳統(tǒng)的“以點(diǎn)為心”的管理變?yōu)椤耙悦鏋樾摹钡墓芾怼?/p>
（三）建設(shè)人員考核、淘汰體系。
1、呼叫中心的人員考核主要是對(duì)一線客戶服務(wù)代表的考核?？己隧?xiàng)又分為一線考核指標(biāo)和二線考核指標(biāo)。
（1）一線考核指標(biāo)為業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)的考核項(xiàng)目如客戶滿意度、電話接聽量、電話解決率等。
（2）二線考核指標(biāo)為和管理相關(guān)考核指標(biāo)如電話平均處理時(shí)長(zhǎng)、員工利用率等等。
2、對(duì)人員考核設(shè)置是否合理決定了員工對(duì)工作的態(tài)度。
（1）如考核目標(biāo)值設(shè)置太低，員工不用多大努力就很容易達(dá)成目標(biāo)則讓員工失去努力上進(jìn)的動(dòng)力。
（2）如考核設(shè)置太高員工很努力但又無法達(dá)成目標(biāo)則又打擊了員工的工作熱情。
合理的考核目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該是員工通過自身的努力可達(dá)成的目標(biāo)。激發(fā)員工主動(dòng)通過培訓(xùn)等方案提升自身技能，獲得高績(jī)效高工薪的工作熱情和動(dòng)力。
3、合理的人員流動(dòng)有助于保持企業(yè)的活力。
部分企業(yè)采取末位淘汰制，強(qiáng)制對(duì)連續(xù)三個(gè)月保持后20%尾端員工進(jìn)行末位淘汰，使員工隨時(shí)保持危機(jī)感，激發(fā)工作動(dòng)力。此外公司需建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反公司規(guī)定規(guī)范的人員進(jìn)行相關(guān)處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃體系
一般服務(wù)型呼叫中心都會(huì)設(shè)置技術(shù)類發(fā)展路線和管理類發(fā)展路線。并設(shè)置若干虛擬崗位對(duì)高潛力員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)鍛煉。
（1）常見的技術(shù)路線有：普通客戶服務(wù)代表、資深客戶服務(wù)代表、專家客戶服務(wù)代表、首席客戶服務(wù)代表、技術(shù)二線、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理等；
（2）常見的管理發(fā)展路線有：組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、部門經(jīng)理等；
（3）常見的虛擬崗位有：新員工指導(dǎo)人、講師等。
三、呼叫中心最佳培訓(xùn)體系搭建案例
（一）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
1、如表1中某世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)包括培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)目的、行動(dòng)計(jì)劃、交付物及交付時(shí)間以及當(dāng)前進(jìn)度說明欄幾步部分。
2、通過表1我們可以了解到此呼叫中心培訓(xùn)體系雛形已經(jīng)基本完成。如可以按此設(shè)計(jì)完成相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，并堅(jiān)持實(shí)施不斷優(yōu)化則可達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
（二）培訓(xùn)管理體系模型如表2。
五、總結(jié)綜述
如何將黨的十提出的“提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平”作為新形勢(shì)下基層黨的建設(shè)的主題而落到實(shí)處？上海市第一人民醫(yī)院黨委進(jìn)行了積極的實(shí)踐與探索，他們對(duì)黨建培訓(xùn)工作進(jìn)行深入研究，對(duì)存在的問題著力進(jìn)行改革，取得了一定的成效。
黨建培訓(xùn)；醫(yī)院；人才管理
[關(guān)鍵詞]
[中圖分類號(hào)] D267.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-928X（2017）01-0048-02
如何將黨的十提出的“提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平”作為新形勢(shì)下基層黨的建設(shè)的主題？如何把建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”執(zhí)政黨的新目標(biāo)在基層黨的建設(shè)中具體地體現(xiàn)出來？近幾年來，上海市第一人民醫(yī)院黨委進(jìn)行了積極的實(shí)踐與探索，他們?cè)卺t(yī)院的黨建培訓(xùn)工作中，圍繞管理制度、課程設(shè)置和主講教師三個(gè)方面進(jìn)行的改革，取得了一定成效。
（一）出臺(tái)管理制度。2014年，醫(yī)院黨委通過對(duì)醫(yī)院2010年到2013年度黨建培訓(xùn)項(xiàng)目的梳理，發(fā)現(xiàn)以前的黨建培訓(xùn)年年開展，但在制度層面缺乏對(duì)不同層次人員的要求，更缺少相應(yīng)的考核和激勵(lì)機(jī)制。為此，醫(yī)院黨委針對(duì)黨建工作提出了《2014～2015年度醫(yī)院分層次培訓(xùn)和積分考核計(jì)劃》。《計(jì)劃》涵蓋指導(dǎo)思想、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、考核計(jì)劃以及保證措施等。黨建的目標(biāo)人群分四類：一是全院黨政職能部門和臨床醫(yī)技部門中層干部，二是黨支部書記，三是全體黨員，四是全院職工。
（二）明確培訓(xùn)積分考核體系。根據(jù)《計(jì)劃》，培訓(xùn)采取積分制，每年年終分條線進(jìn)行匯總，達(dá)到相應(yīng)的積分值規(guī)定即為合格。其中中層干部和黨支部書記培訓(xùn)積分管理由黨辦負(fù)責(zé)。中層干部每年必須累積12分，每年年底匯總總分，并按相應(yīng)分值折算成年度考核分值。黨員培訓(xùn)積分管理也由黨辦負(fù)責(zé)。黨員每年必須累積12分，每年年底匯總總分，并作為年度黨員民主評(píng)議的依據(jù)。全院職工培訓(xùn)積分管理由群工處負(fù)責(zé)。職工每年必須累積10分，每年年底匯總總分，并作為年度考核等級(jí)的依據(jù)。
（三）有針對(duì)性的宣傳與動(dòng)員。落實(shí)《計(jì)劃》，宣傳動(dòng)員在支部層面廣泛開展，目的是幫助黨員干部明確培訓(xùn)內(nèi)容和形式，積極參與考核為導(dǎo)向的培訓(xùn)。其中的法律法規(guī)對(duì)于所有人員都是年度三基考核的基本內(nèi)容，參加黨建培訓(xùn)事半功倍；針對(duì)黨員，尤其是以社會(huì)人身份進(jìn)入的駐院醫(yī)師，法律法規(guī)、人文素養(yǎng)是重要內(nèi)容；廉政文化針對(duì)各層次人員，強(qiáng)調(diào)“九不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)不得規(guī)定”、八項(xiàng)規(guī)定的深入學(xué)習(xí)。對(duì)于中層管理人員，學(xué)科管理理論知識(shí)是重點(diǎn)內(nèi)容。
通過這些工作，目標(biāo)人群積極性被調(diào)動(dòng)起來，黨員干部自覺參與各種課程和培訓(xùn)活動(dòng)，從而保證了這項(xiàng)制度的順利執(zhí)行。
（一）基于培訓(xùn)大綱的課程建設(shè)。以前的黨建培訓(xùn)規(guī)劃多為指導(dǎo)性，如人文素養(yǎng)培訓(xùn)的要求是開闊干部的視野，開拓思路，陶冶情操，全面提高職工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，沒有完整的培訓(xùn)大綱。現(xiàn)在，醫(yī)院黨委推出的培訓(xùn)課程建設(shè)依據(jù)培訓(xùn)大綱設(shè)定，分為固定課程和動(dòng)態(tài)課程，線上線下課程，包括理論、素質(zhì)和技能三個(gè)模塊。理論模塊是針對(duì)管理知識(shí)、工作執(zhí)行力的培訓(xùn)。要求干部掌握管理理論、管理知識(shí)和管理技巧，尤其要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，圍繞醫(yī)院提出的工作思路，著重加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通能力、執(zhí)行力以及如何抓好學(xué)科、人才建設(shè)等方面的理論培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。素質(zhì)教育模塊包括核心價(jià)值觀教育、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、廉政文化培訓(xùn)和人文素養(yǎng)培訓(xùn)。技能培訓(xùn)模塊是指各條塊和各部門開展的專業(yè)技能培訓(xùn)，由醫(yī)院各部門根據(jù)崗位需求和人才培養(yǎng)計(jì)劃制定相關(guān)培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施。目前，醫(yī)院黨委已經(jīng)針對(duì)培訓(xùn)大綱建立40余項(xiàng)網(wǎng)上課程，也作為固定課程，累積學(xué)分。動(dòng)態(tài)課程與線下課程即指?jìng)鹘y(tǒng)授課和講座，更多涉及中層干部培訓(xùn)。
（二）網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)。醫(yī)院黨委借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)課程，方便黨員干部利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，效果好，負(fù)擔(dān)小。黨建網(wǎng)絡(luò)課程資源來源于黨委條線，部分購自醫(yī)學(xué)視頻制作公司。醫(yī)院黨委每年還選派中層人員參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)、出國(guó)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)推薦一些優(yōu)質(zhì)素材作為課程建設(shè)新內(nèi)容。美國(guó)加州州立大學(xué)在線教與學(xué)多媒體教育資源（Multimedia Educational Resource for Learning and Online Teaching，MERLOT）鼓勵(lì)資源貢獻(xiàn)者提交關(guān)于特定主題的課程知識(shí)塊，以便教師能在應(yīng)用時(shí)根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況重新組合和加工，使已有資源可重復(fù)利用。這種理念有助于我們有意識(shí)地保留和再利用培訓(xùn)資源。
（一）形成醫(yī)院內(nèi)外的授課專家隊(duì)伍。醫(yī)院黨委每年都聘請(qǐng)黨建專家、管理專家、醫(yī)學(xué)界前輩、法律界知名人士、上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、職能部門管理專家等講課做報(bào)告，很多內(nèi)容在實(shí)用性、指導(dǎo)性方面十分經(jīng)典。另外，作為大型綜合性醫(yī)院，很多職能部門和?？埔矒碛兄T多管理專家，有能力有熱情參與黨建培訓(xùn)授課。醫(yī)院黨委初步設(shè)定了內(nèi)部講師考查項(xiàng)目，如專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成就、表達(dá)等，還為其定期組織專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。一旦被遴選為講師，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程建設(shè)與開發(fā)、授課及視頻制作、培訓(xùn)材料開發(fā)等。其激勵(lì)機(jī)制包括：發(fā)放講課費(fèi)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)、課程開發(fā)勞務(wù)費(fèi)等。
（二） 注重醫(yī)學(xué)人文專家隊(duì)伍建設(shè)。醫(yī)學(xué)人文是醫(yī)學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)的交叉學(xué)科，涉及哲學(xué)、歷史、宗教、法律、倫理、文學(xué)、藝術(shù)、行為科學(xué)等多個(gè)學(xué)科。良好的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)有助于保證醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的正當(dāng)、公正與公平。西方國(guó)家對(duì)醫(yī)學(xué)人文課程的功能類型的理解也越來越深刻，加拿大曼尼托巴大學(xué)醫(yī)學(xué)院在2000年推出了一套新的醫(yī)學(xué)人文課程構(gòu)成體系，包括6個(gè)組成部分：臨床倫理道德、醫(yī)學(xué)史、法律、補(bǔ)充和替代醫(yī)學(xué)、臨終護(hù)理、人的價(jià)值觀。學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的有益經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院黨委讓醫(yī)院的一些資深專家除了專業(yè)課以外，也參與醫(yī)學(xué)人文授課，并獲得廣泛好評(píng)。這些講師的授課使醫(yī)學(xué)更富有人文精神，是對(duì)黨建培訓(xùn)的深入和升華。
上海市第一人民醫(yī)院黨委開展黨建培訓(xùn)，還注重與醫(yī)院內(nèi)部管理部門的合作。黨建培訓(xùn)與其它教育教學(xué)活動(dòng)具有相似的管理理念和規(guī)范，都需要考慮設(shè)定培訓(xùn)大綱、開展課程建設(shè)、高效率實(shí)施培訓(xùn)任務(wù)以及師資培養(yǎng)等問題。作為醫(yī)院行政部門推行的繼續(xù)職業(yè)發(fā)展（Continuing Professional Development，CPD），即醫(yī)學(xué)教育連續(xù)統(tǒng)一體的第三階段――繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育（Continuing Medical Education， CME）階段，內(nèi)涵更為廣泛，包括除醫(yī)學(xué)實(shí)踐的知識(shí)和技能以外管理的、社會(huì)的和人文等內(nèi)容。與之結(jié)合不僅有利于解決上述問題，還能夠獲得更多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。譬如，醫(yī)患溝通問題是醫(yī)務(wù)部門的管理范疇，他們擁有大量的案例資源和信息，其中很多成為課程建設(shè)的經(jīng)典案例。同樣道理，醫(yī)學(xué)倫理辦公室在課程建設(shè)和講師培訓(xùn)中發(fā)揮積極作用。
300名兒科護(hù)理人員的一般資料見表1，核心能力現(xiàn)狀見表2。培訓(xùn)年次數(shù)、?？颇曩Y及技術(shù)職稱與護(hù)理人員的核心能力相關(guān)性分析顯示，培訓(xùn)年次數(shù)、技術(shù)職稱與護(hù)士核心能力呈顯著正相關(guān)（P＜0.05），見表3。
2討論
2.1兒科護(hù)理人員的核心能力現(xiàn)狀分析
2.1.1300名兒科護(hù)理人員核心能力總分分析調(diào)查顯示，300名兒科護(hù)理人員核心能力總分（168.27±50.97）分，處于中等水平，法律及倫理實(shí)踐均分最高（3.05±0.91）分，評(píng)判性思維及科研均分最低（2.67±0.80）分。作為兒科護(hù)理人員，既要配合醫(yī)生醫(yī)治患兒身體上的疾病，又要考慮患兒的心理需求，同時(shí)還要顧及患兒家屬的情感需求，多重因素使得兒科護(hù)理人員在工作中更需謹(jǐn)言慎行，且隨著社會(huì)進(jìn)步，公民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)院也日益重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員法律知識(shí)及倫理實(shí)踐的培訓(xùn)，由此使得兒科護(hù)理人員的法律及倫理實(shí)踐均分最高。
2.1.2培訓(xùn)年次數(shù)與護(hù)理人員核心能力關(guān)系分析表3顯示，培訓(xùn)年次數(shù)與護(hù)理人員核心能力呈顯著正相關(guān)（P＜0.01），即隨著培訓(xùn)年次數(shù)的不斷增加，護(hù)理人員的核心能力不斷增強(qiáng)。兒科護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象是患兒，這一特殊人群的生理機(jī)能與心理社會(huì)特點(diǎn)均與成人不同，身心發(fā)育尚未成熟，依賴性強(qiáng)，合作性差，需要獲得特別的保護(hù)和護(hù)理。該特點(diǎn)決定了對(duì)兒科護(hù)理人員進(jìn)行更為專業(yè)的?？浦R(shí)和技能的培訓(xùn)尤為重要。目前，對(duì)?？谱o(hù)理領(lǐng)域從業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行?？苹嘤?xùn)是我國(guó)護(hù)理工作發(fā)展的重點(diǎn)方向，可以保證我國(guó)護(hù)理?？苹慕】蛋l(fā)展。本研究顯示，隨著培訓(xùn)年次數(shù)的不斷增加，兒科護(hù)理人員的理論知識(shí)得到不斷充實(shí)，結(jié)合相應(yīng)的專業(yè)臨床實(shí)踐，工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，護(hù)理能力逐漸提高。
2.2提高兒科護(hù)理人員護(hù)理核心能力的對(duì)策
近年來，隨著護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員各方面的要求越來越高。由于兒科護(hù)理人員工作的專業(yè)性及特殊性，對(duì)兒科護(hù)理人員的能力要求更高，尤其是對(duì)護(hù)理人員的核心能力提出了較高的要求，但如何提高兒科護(hù)理人員的核心能力，這是我們亟待解決的問題。
2.2.1加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)（1）培訓(xùn)對(duì)象分層化。護(hù)理層級(jí)培訓(xùn)模式是對(duì)目前國(guó)內(nèi)護(hù)理人力資源狀況提出的新的發(fā)展思路。層級(jí)培訓(xùn)模式把護(hù)理人員的教育培訓(xùn)與護(hù)理質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合，在保證臨床培訓(xùn)持續(xù)進(jìn)行和能力持續(xù)提高的同時(shí)，使各級(jí)護(hù)理人員各盡其責(zé)，提高其工作積極性和職業(yè)滿意度，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度[2]。（2）培訓(xùn)課程多樣化。培訓(xùn)課程的設(shè)置除了以臨床護(hù)理操作技能為主外，還應(yīng)涉及評(píng)判性思維和科研能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系、護(hù)理教育及咨詢、專業(yè)發(fā)展、心理調(diào)適、護(hù)理禮儀等課程，尤其是對(duì)評(píng)判性思維和科研能力的培養(yǎng)。在兒科臨床護(hù)理人員配備相對(duì)充足的前提下，重視其護(hù)理科研能力的培養(yǎng)與提高。課程內(nèi)容的選擇以可選菜單形式列出，便于護(hù)理人員依據(jù)自己的興趣和需要來選擇培訓(xùn)內(nèi)容。（3）培訓(xùn)方式多樣化。多樣化的培訓(xùn)途徑是培訓(xùn)兒科專業(yè)護(hù)理人員的有效途徑。培訓(xùn)可采用理論講授、拓展訓(xùn)練、臨床實(shí)踐、護(hù)理查房及專科理論講座等多種方式，針對(duì)不同層次兒科護(hù)理人員的需求，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。（4）培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)執(zhí)行力。將培訓(xùn)重點(diǎn)放在提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)后對(duì)相關(guān)知識(shí)的知曉率和具體工作的執(zhí)行力上。培訓(xùn)后及時(shí)考核，考核方式以臨床實(shí)踐為主，獲得培訓(xùn)后的效果反饋，指導(dǎo)下一步培訓(xùn)方案的調(diào)整。
在評(píng)估過自己的能力、特長(zhǎng)和專業(yè)方向之后，一定要選擇自己喜歡的職業(yè)。要有職業(yè)大目標(biāo)，分短期、中期和長(zhǎng)期來完成。有了職業(yè)目標(biāo)之后，就可以進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。
一般來說，個(gè)人的職業(yè)培訓(xùn)主要集中在銷售技巧、管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、談判技巧、MBA課程及其他管理等方面。方式上有多種選擇，如參加公司更高層人士、專家等的培訓(xùn)課程，自學(xué)專業(yè)類的書籍，或者參加培訓(xùn)公司的培訓(xùn)班。
大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)都是利用學(xué)生的課余時(shí)間，在選擇培訓(xùn)學(xué)校時(shí)，要選擇一些交通比較便利、最好離居住地或工作場(chǎng)所較近的地點(diǎn)。知名的培訓(xùn)學(xué)校和培訓(xùn)教師一般都不會(huì)錯(cuò)，但建議最好選擇小班授課，一次上課時(shí)間不要超過4小時(shí)。
至于專業(yè)的選擇，那就一定要選擇自己喜歡的或者和在校學(xué)習(xí)的專業(yè)比較接近的。因?yàn)槁殬I(yè)培訓(xùn)主要側(cè)重于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，而且培訓(xùn)時(shí)間較短，如果是學(xué)習(xí)一個(gè)全新的專業(yè)，沒有足夠的理論知識(shí)作基礎(chǔ)，哪怕是你最喜歡的老師的課，你往往都會(huì)一知半解，甚至有聽“天書”的感覺。
選擇培訓(xùn)千萬不要盲目跟風(fēng)，必須要明確自己到底想要什么。有很多培訓(xùn)都是可以作為工具課來學(xué)習(xí)的，并不一定會(huì)成為你一生從事的本職工作，而只是職業(yè)生涯的一塊敲門磚，比如會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)可以輔助市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等工作；計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)可以輔助會(huì)計(jì)工作、管理工作、市場(chǎng)營(yíng)銷等等。
關(guān)鍵詞：安全培訓(xùn) 熱電集團(tuán) 意義 影響
中圖分類號(hào)：X9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）03（a）-0150-01
中心安全培訓(xùn)工作在中心主任的關(guān)心、宣教所所長(zhǎng)指導(dǎo)和五沙熱電公司環(huán)保組組織下保障了培訓(xùn)教育順利的進(jìn)行。為了能更好的開展2015年安全培訓(xùn)教育，現(xiàn)將2014年8月份以來的工作分成以下四點(diǎn)進(jìn)行論述。
1 培訓(xùn)目的及意義
1.1 培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高企業(yè)班組和負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)意識(shí)和責(zé)任，增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)、安全防護(hù)技能以及法制水平，減少和消除不安全行為，使全企業(yè)人員思想上從“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。
1.2 培訓(xùn)意義
為員工創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，使員工很好的轉(zhuǎn)變角色，更能身臨其境的感受到危險(xiǎn)和不安全狀態(tài)，有助于幫助員工正確的對(duì)待安全。
2 培訓(xùn)開展前調(diào)研
為了針對(duì)五沙熱電集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)需求，加強(qiáng)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，在2013年的培訓(xùn)課程基礎(chǔ)上，中心到熱電集團(tuán)進(jìn)一步了解了集團(tuán)的培訓(xùn)需求，將安全理念樹立在企業(yè)的各級(jí)從業(yè)人員心中，不斷完善中心安全培訓(xùn)教育極致，也為了加強(qiáng)中心服務(wù)到企業(yè)的觀念，雙方就2014年下半年培訓(xùn)計(jì)劃以座談會(huì)形式進(jìn)行了溝通，熱電公司就前一年培訓(xùn)中反饋的問題和從業(yè)人員在實(shí)際工作中遇到的問題希望在培訓(xùn)中體現(xiàn)等提出了相應(yīng)的要求，根據(jù)其需求中心制訂了從8月份至12月開始的五個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃。在鞏固13年培訓(xùn)成果的同時(shí)做出了加強(qiáng)。
3 培訓(xùn)模式和培訓(xùn)方式及內(nèi)容
3.1 培訓(xùn)模式
在8至12月培訓(xùn)中分別用到三種：（1）課堂講授；（2）課堂互動(dòng)分組；（3）現(xiàn)場(chǎng)拓展練習(xí)。
3.2 培訓(xùn)內(nèi)容
（1）安全生產(chǎn)法與相關(guān)法律法規(guī)。
在8月份第一次的培訓(xùn)中，方錦烈老師的《最新法律法規(guī)》，講解了最新安全生產(chǎn)法律法規(guī)和電廠有關(guān)法規(guī)內(nèi)容，從法律的角度出發(fā)，首先解釋了基礎(chǔ)概念；其次對(duì)安全生產(chǎn)法進(jìn)行了解讀，根據(jù)電廠日常生產(chǎn)情況提出可能觸及的法律問題，涉及到《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《道路交通安全法》、《職業(yè)病防治法》；最后從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)談到對(duì)安全生產(chǎn)法的理解。參加本次培訓(xùn)的共有106人。
通過此次培訓(xùn)，全熱電公司對(duì)法律的概念和效力有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，安全生產(chǎn)法和相關(guān)法律法規(guī)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，特別是一線員工對(duì)自己的權(quán)利和義務(wù)有了清楚的認(rèn)識(shí)。
（2）作業(yè)許可管理。
在結(jié)束了第一次培訓(xùn)后，通過收集學(xué)員反饋意見，此次劉湘云老師在9月份《作業(yè)許可管理》培訓(xùn)的形式上做了調(diào)整，對(duì)熱電公司的班組進(jìn)行了分組，并在培訓(xùn)中穿插互動(dòng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握和學(xué)習(xí)的積極性，公司從業(yè)人員共98人參加，分成了四組。
在內(nèi)容上增加了案例的講解，首先從案例引出知識(shí)點(diǎn)，做到“用事實(shí)說話”，讓組長(zhǎng)帶動(dòng)組員，在發(fā)生的事故中挖掘是否存在作業(yè)許可缺陷方面的問題，從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員到班組長(zhǎng)再到高層人員每個(gè)階段的許可程序是否完整；然后通過提問方式，對(duì)熱電公司需要許可的作業(yè)一一列出；最后由現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)人員和作業(yè)許可管理員進(jìn)行對(duì)話，進(jìn)行作業(yè)許可的自查。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富緊湊，形式上也能很好的銜接，一環(huán)接一環(huán)很流暢，存在的問題針對(duì)作業(yè)票管理內(nèi)容和責(zé)任追究不夠詳細(xì)，作業(yè)管理者聽后不知道存在的風(fēng)險(xiǎn)，在意識(shí)上也沒有足夠的重視。
（3）新解讀。
《安全生產(chǎn)法》在8月份進(jìn)行了修訂，增加到了117條，熱電集團(tuán)提出了加入安法解讀的題目，根據(jù)熱電集團(tuán)提出的要求，中心將課程做了相應(yīng)的調(diào)整，把10月份的課程調(diào)整為《新解讀》，中心還邀請(qǐng)了原省安監(jiān)局法規(guī)處副巡視員陳桂成進(jìn)行講授，參加培訓(xùn)的有各班組長(zhǎng)和集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人共80人。
在授課內(nèi)容上，陳老師也用到了他個(gè)人豐富的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)，先從安全生產(chǎn)工作的不足出發(fā)，歸結(jié)了“力不足、刀不快、腰不硬”三方面的問題，然后引出了修改新法的三大重點(diǎn)，最后再從修改后的“十亮點(diǎn)”中對(duì)新法進(jìn)行解讀，解讀的內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，使學(xué)員在聽完后普遍對(duì)修改的內(nèi)容有了大致的了解。
（4）習(xí)慣性違章的預(yù)防。
原計(jì)劃安排在10月份的“慣性違章”調(diào)整到了11月，由劉湘云老師主講，培訓(xùn)安排了65人參加，分成了四組。
內(nèi)容上比原計(jì)劃多出了兩個(gè)月的時(shí)間，中心在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備上有了充足的額時(shí)間，對(duì)違章的資料進(jìn)行收集，將現(xiàn)場(chǎng)違章的照片加入到了培訓(xùn)過程中來，使學(xué)員在培訓(xùn)過程中有了更直觀的了解和認(rèn)識(shí)，在圖片中找出錯(cuò)誤，每一組進(jìn)行討論，相互交流總結(jié)，身份也從“被監(jiān)督”轉(zhuǎn)變成“監(jiān)督者”，多角度的了解到了違章發(fā)生的原因，從而能“自覺”的改正過來。
在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員在心里上都有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，但是還是有員工認(rèn)為，這些照片很多都是外包單位的作業(yè)，這些違章行為在他們身上是不會(huì)發(fā)生的這樣的僥幸心里，建議在下次有條件的情況下能有現(xiàn)場(chǎng)操作的過程，在過程中使員工發(fā)覺自己的“習(xí)慣”。
（5）高溫灼傷及機(jī)械傷害事故的預(yù)防。
在最后一個(gè)月的培訓(xùn)工作中，將原計(jì)劃的和兩個(gè)題目進(jìn)行了合并，主講劉湘云老師，各班組人員共85人參加，分成了四組。
內(nèi)容上也將兩個(gè)培訓(xùn)科目壓縮為一項(xiàng)，內(nèi)容上雖有刪減，但是培訓(xùn)的質(zhì)量也得到了保證，在課堂上每一組將他們?cè)谌粘９ぷ髦写嬖诘母邷胤矫婧蜋C(jī)械上的危害進(jìn)行了總結(jié)歸納；在最后中心還在培訓(xùn)中將安全月《機(jī)械傷害事故預(yù)防》的宣傳冊(cè)發(fā)放給各班組，將宣傳冊(cè)變?yōu)樗麄內(nèi)粘５摹肮ぷ魇謨?cè)”。
4 培訓(xùn)中問題及意見
在熱電公司在專題培訓(xùn)中遇到的問題和提出的建議。
（1）教材選用上的問題，由于培訓(xùn)內(nèi)容廣，在培訓(xùn)教材上很難系統(tǒng)的專門選用一本教材，作為專門系統(tǒng)的使用，建議能為公司選用一些從業(yè)人員在日常能使用到的工具書。
（2）案例分析使用的問題，課堂講授上用到了大量的案例，但是學(xué)院作為聽講者，只能有一個(gè)大致的印象，建議如果能在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中使用到還原現(xiàn)場(chǎng)，讓受訓(xùn)者親身參與，更能實(shí)際的理解和掌握。
（3）結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作的需要，做好現(xiàn)場(chǎng)安全和交接班安全工作。
參考文獻(xiàn)
[1] 蘇泰山.企業(yè)安全培訓(xùn)應(yīng)注重科學(xué)的培訓(xùn)形式與方法[J].企業(yè)研究，2011（4）.
