發(fā)布時(shí)間：2024-03-02 16:57:35
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；變化；營(yíng)銷(xiāo)策略
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重要影響，互聯(lián)網(wǎng)影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依賴于互聯(lián)網(wǎng)，兩者之間緊密聯(lián)系。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作而言，如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要意義。
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展起源
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)方式，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、變革，商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的背景下，人們對(duì)商品的生產(chǎn)要求逐漸提高，商品消費(fèi)需求有所增加，此時(shí)，如何更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商品在營(yíng)銷(xiāo)工作中的價(jià)值，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與者最為關(guān)注的。而商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們商品消費(fèi)意識(shí)的提高，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷變化發(fā)展的基礎(chǔ)。
工業(yè)革命到來(lái)之前，人們一直將生產(chǎn)作為重要環(huán)節(jié)，注重生產(chǎn)的效率。然而，隨著工業(yè)革命的來(lái)臨，給社會(huì)帶來(lái)了巨大變化，使人們對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)逐步深入，開(kāi)始意識(shí)到生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的密切聯(lián)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因此開(kāi)始被更多的人關(guān)注。
早在1921年就有西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一理論，但是并沒(méi)有引起世人的重視，直到20世紀(jì)50年代尼爾?鮑頓提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才開(kāi)始被學(xué)者、從業(yè)人員所重視，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重要的“4P”理論就是根據(jù)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的觀點(diǎn)演變而來(lái)的。雖然在20世紀(jì)70年代也相繼有新的營(yíng)銷(xiāo)理論問(wèn)世，但是都沒(méi)有得到很好的發(fā)展，1986年菲利普?科特勒提出“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論”，而后依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化，編寫(xiě)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)非常經(jīng)典的教材《營(yíng)銷(xiāo)管理》，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展。
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的變化
從4P理論到12P理論。4P理論指的是價(jià)格、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道，而菲利普?科特勒在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析后，在4P理論中加入公共關(guān)系、政府兩個(gè)影響因素，形成了“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論”，對(duì)4P理論進(jìn)行升華后，科特勒針對(duì)市場(chǎng)的變化，繼而將4P理論豐富到12P理論。
4E新觀念產(chǎn)生。4E觀念是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)，雖然傳統(tǒng)的12P理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論中有重要地位，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，基于顧客的變化，4E理論應(yīng)運(yùn)而生。4E理論注重顧客體驗(yàn)，提升顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)。在4E理論的背景下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)打破了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的空間阻礙，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)地域限制縮小，購(gòu)買(mǎi)空間增大，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者在這些條件下，更注重商品價(jià)值。
2.2營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、方式的變化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式相繼發(fā)生改變，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)降低經(jīng)營(yíng)的成本、縮短營(yíng)銷(xiāo)的周期，都有一定促進(jìn)作用。（1）打破營(yíng)銷(xiāo)限制。營(yíng)銷(xiāo)限制包括有時(shí)間限制、空間限制，比如電子商務(wù)，電子商務(wù)實(shí)際上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)沒(méi)有購(gòu)物的時(shí)間限制，可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)，改變了實(shí)體商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。而傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)有很明顯的地域限制，實(shí)體店服務(wù)范圍有局限性，距離遠(yuǎn)的顧客購(gòu)物便利性差、購(gòu)買(mǎi)成本高，而電子商務(wù)沒(méi)有空間限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物。（2）支付手段多樣化。傳統(tǒng)支付手段有空間上的限制，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，付款方式也隨之發(fā)生變化，比如目前常用的支付寶付款、網(wǎng)銀付款、微信支付等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)支付的可靠性、安全性也隨之大幅提升。（3）加快傳播速度、擴(kuò)大傳播范圍。互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度的加快，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，打破企業(yè)信息傳播的時(shí)間、空間限制，許多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)投放廣告宣傳，樹(shù)立品牌形象，利用營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，與客戶之間進(jìn)行有效溝通，為顧客提供商品信息，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)群體的特殊性，給精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行分析，向顧客精準(zhǔn)宣傳產(chǎn)品。
3.傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的異同
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同樣以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，兩者的不同主要體現(xiàn)在產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品范圍廣，可以做任何商品、服務(wù)項(xiàng)目，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難以實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本相對(duì)要比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)低，能夠把價(jià)格調(diào)整到更有吸引力的位置。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售打破了時(shí)間、空間的限制，可以進(jìn)行直接營(yíng)銷(xiāo)，不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式。
電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，電子商務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持，從某種意義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比較高級(jí)的一個(gè)階段，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等同于電子商務(wù)。
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得許多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打破了時(shí)間、空間的限制，支付方式快捷、靈活。但是隨著科技的不斷發(fā)展，各種釣魚(yú)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付陷阱等形式的犯罪活動(dòng)開(kāi)始涌現(xiàn)，因此，人們?cè)絹?lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)注重保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全性，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息以及消費(fèi)行欏M絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)加大安全保護(hù)力度，避免釣魚(yú)網(wǎng)站篡改網(wǎng)站信息，防止消費(fèi)者信息被盜。
5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新
5.1促銷(xiāo)策略的改進(jìn)
以往的促銷(xiāo)主導(dǎo)者是廠商，消費(fèi)者只能被動(dòng)地了解到相關(guān)的促銷(xiāo)信息，從而做出購(gòu)買(mǎi)決策。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，消費(fèi)者改變了以往的被動(dòng)接收，變?yōu)樾畔⒌闹鲃?dòng)接收者。消費(fèi)者可以直接與營(yíng)銷(xiāo)方進(jìn)行交流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解自己感興趣的商品，向營(yíng)銷(xiāo)方提出問(wèn)題、給予建議，營(yíng)銷(xiāo)方可以對(duì)顧客提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、改進(jìn)。
5.2產(chǎn)品策略的改進(jìn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，產(chǎn)品是立足點(diǎn)，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)達(dá)到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的，不管營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生怎樣的改變，產(chǎn)品都是不可缺少的因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)選購(gòu)商品，互聯(lián)網(wǎng)具有包容性、開(kāi)發(fā)性的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多。消費(fèi)者的不同，其對(duì)商品的注重點(diǎn)也有所不同，在消費(fèi)過(guò)程中，具有差異性。因此，生產(chǎn)者、營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的特性，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)，以適應(yīng)消費(fèi)需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求、傾向都會(huì)以數(shù)據(jù)的方式反饋給市場(chǎng)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員可以根據(jù)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代。營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，打造更加適應(yīng)消費(fèi)需求的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的更新?lián)Q代，都是以互聯(lián)網(wǎng)所提供的數(shù)據(jù)以及消費(fèi)現(xiàn)象作為前提條件，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5.3價(jià)格策略的創(chuàng)新
就市場(chǎng)環(huán)境而言，生產(chǎn)方對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)方式，摒棄了原有的生產(chǎn)成本定價(jià)方式，而是以消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，依照定價(jià)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售。在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的背景下，營(yíng)銷(xiāo)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度，從而更好地開(kāi)展產(chǎn)品定價(jià)工作，對(duì)生產(chǎn)成本的把控也有一定幫助。
5.4開(kāi)拓適合發(fā)展趨勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)路徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)緊跟時(shí)展的步伐，改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)方式，打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的時(shí)間限制、空間限制，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率，有效降低營(yíng)銷(xiāo)的成本。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論由原先的4P理論發(fā)展為12P理論，再到后來(lái)4E概念的出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，完善互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。本文簡(jiǎn)要闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展起源，分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化，重點(diǎn)解析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、環(huán)境、方式的變化，探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，著重介紹促銷(xiāo)策略的改進(jìn)、產(chǎn)品策略的改進(jìn)、價(jià)格策略的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
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>> “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變化特征 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變化 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)傳播 互聯(lián)網(wǎng)政治的新變化 無(wú)政府與大政府：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球政治 互聯(lián)網(wǎng)政治時(shí)代 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公眾輿論的變化 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)預(yù)期的變化與引導(dǎo) “互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代帶來(lái)的變化，你了解多少？ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)邏輯的變化及啟示 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情傳播特點(diǎn) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播 “互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”傳播行業(yè)的N種趨勢(shì) 淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的廣播電視傳播 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)華傳播的策略研究 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌傳播途徑思考 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞傳播的變革 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的科 技傳播思維創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突發(fā)事件的傳播應(yīng)對(duì) 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l
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在偏遠(yuǎn)的科爾沁草原上，一所小學(xué)的年輕老師流失嚴(yán)重，教學(xué)幾乎無(wú)法繼續(xù)。人們害怕貧困，更害怕與世隔絕。但校長(zhǎng)堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)可以幫助老師和孩子們，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓老師們找到最優(yōu)秀的教學(xué)課件，讓孩子們得到更好的教育，還把自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全國(guó)來(lái)分享。互聯(lián)網(wǎng)幫助這個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的老師和孩子們打開(kāi)了心中連接世界的窗戶。
李彥宏在百度十五周年慶典上用這個(gè)小故事激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，告訴他們正在從事的是一項(xiàng)“值得為之奮斗一生的事業(yè)”。
連接，是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的改變。通過(guò)連接，偏遠(yuǎn)草原上的孩子，可以和大城市的孩子獲取同樣的信息?？s短人與信息的連接，讓人們?cè)谛畔⒑椭R(shí)面前逐步平等，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革。
彼時(shí)還是PC互聯(lián)網(wǎng)的天下，我們稱之為信息互聯(lián)網(wǎng)。
從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，變革再次發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)從“連接人與信息”延展到了“連接人與人”、“連接人與服務(wù)”。這是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合的過(guò)程，連接方式的改變，帶來(lái)了行業(yè)規(guī)則的改變、商業(yè)模式的改變。
和PC互聯(lián)網(wǎng)普及之前人們獲取信息、獲取知識(shí)不便利、不平等相類(lèi)似，如今人們的生活服務(wù)同樣面臨著大量不便利、不平等的地方。醫(yī)療、金融、交通、旅游、教育……只要有不便利、不平等存在的地方，連接人與服務(wù)，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)所在。
此時(shí)，我們進(jìn)入了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。百度、阿里巴巴和騰訊，以各自不同的方式“連接人與服務(wù)”，做到了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的巔峰。
當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)僅僅停留存消費(fèi)領(lǐng)域。我們要看到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本變化：智能終端無(wú)所不在，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)日臻成熟，高速網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。這使得新的連接方式呼之欲出。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP還是連接的主要入口。想象一下，當(dāng)每一臺(tái)機(jī)器、每一個(gè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、每一個(gè)產(chǎn)品、生活中的每一個(gè)界面都連接到互聯(lián)網(wǎng)上，我們將迎來(lái)多么激動(dòng)人心的變化？
“連接人和物”?；ヂ?lián)網(wǎng)將帶來(lái)前所未有的力量，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，我們稱之為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)思維；職業(yè)培訓(xùn)
1 互聯(lián)網(wǎng)思維的含義
“互聯(lián)網(wǎng)思維”是近年來(lái)一個(gè)非常熱門(mén)的詞匯，其基本含義是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所特有的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)于我們的世界來(lái)說(shuō)具有劃時(shí)代的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式、途徑和規(guī)模都發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)將世界各個(gè)角落的每一個(gè)個(gè)體聯(lián)結(jié)到了一起，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的興起也讓每一個(gè)人都成為了互聯(lián)網(wǎng)海量信息的貢獻(xiàn)者，所有的這些都給企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)很難再像互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前那樣，利用規(guī)?；档统杀?，利用信息不對(duì)稱獲取利潤(rùn)，企業(yè)需要順應(yīng)這些變化，運(yùn)用全新的思維方式來(lái)重新審視自己的用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品，而這種全新的思維方式被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
互聯(lián)網(wǎng)思維是一整套系統(tǒng)化的思維，包含了生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方方面面的內(nèi)容，不同的企業(yè)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)都有自己的理解和側(cè)重，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)容也眾說(shuō)紛紜，但歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與用戶之間、用戶與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，用戶思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維中最為核心與本質(zhì)的內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓傳統(tǒng)的市場(chǎng)發(fā)生了顛覆式的變化：首先是企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系更加的直接，企業(yè)可以通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、社交媒體等方式直接向用戶傳遞信息和企業(yè)的價(jià)值觀，同時(shí)也可以很方便地通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)獲取用戶信息，用戶也可以直接向企業(yè)反饋對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議；其次是用戶之間的聯(lián)系更加廣泛，依托互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以很容易的形成社群，相互交流企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)信息；第三，用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的終端從單一的電腦變成了多種多樣的智能設(shè)備，如智能手機(jī)、智能手表等等，這就使得用戶隨時(shí)隨地“在線”，而互聯(lián)網(wǎng)也就能夠隨時(shí)隨地影響著用戶的行為。由此可見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都需要重新審視用戶對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值，審慎思考如何才能更好地滿足用戶需求，只有這樣，才能夠有機(jī)會(huì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。
2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的影響
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)各行各業(yè)的影響都是巨大的，對(duì)培訓(xùn)行業(yè)也是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展讓人們的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了深刻的變革：互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息讓人們可以輕而易舉地獲得知識(shí)；微課、MOOC等新的教學(xué)手段的出現(xiàn)讓人們隨時(shí)隨地都能夠?qū)W習(xí)；手機(jī)、平板等移動(dòng)終端的快速發(fā)展讓人們能夠更便捷的接受各種知識(shí)技能……這些變革都給培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)了深刻的影響，具體而言，有以下幾個(gè)方面：
2.1 培訓(xùn)的組織形式多樣化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓(xùn)最明顯的變化就在于M織形式的多樣化。傳統(tǒng)的培訓(xùn)的組織形式比較單一，以集中培訓(xùn)為主，學(xué)員需要集中起來(lái)在教室或者實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所接受培訓(xùn)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)的組織形式則更為靈活：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體需要，既可以采用集中培訓(xùn)的形式，也可以采用線上學(xué)習(xí)的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)教學(xué)、微課、慕課等形式完成培訓(xùn)。
2.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺(tái)化
傳統(tǒng)的培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)服務(wù)的提供者。通常而言，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要為客戶提供培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)的師資以及培訓(xùn)的場(chǎng)所等，同時(shí)還要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行管理；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然依然提供的是培訓(xùn)服務(wù)，但這個(gè)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)涵較之傳統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)則有所不同，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合資源，形成培訓(xùn)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)一端連接有培訓(xùn)需求的客戶，一端連接有培訓(xùn)能力的專(zhuān)家和師資，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)取代運(yùn)行管理培訓(xùn)項(xiàng)目成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要功能。
2.3 培訓(xùn)的內(nèi)容場(chǎng)景化
傳統(tǒng)的培訓(xùn)注重知識(shí)技能的提升，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們隨時(shí)隨地都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，“有問(wèn)題找‘度娘’”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新人類(lèi)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。面對(duì)這樣的變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)中，知識(shí)技能的傳授已經(jīng)不再是重點(diǎn)，重點(diǎn)的內(nèi)容應(yīng)該是創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作場(chǎng)景，在場(chǎng)景中，提升學(xué)員知識(shí)技能的運(yùn)用和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決能力。
正因?yàn)榕嘤?xùn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)生了這些變化，我們更應(yīng)該思考互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該如何運(yùn)用于培訓(xùn)中，讓培訓(xùn)發(fā)揮更大的價(jià)值。
3 互聯(lián)網(wǎng)思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用
如前所述，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，即從用戶的角度出發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度的提升用戶的滿意程度，真正做到以用戶滿意為中心。具體到培訓(xùn)行業(yè)，我認(rèn)為可以在以下幾個(gè)方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維。
3.1 遵循“6D”法則，設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
“學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目6D法則”從界定業(yè)務(wù)收益出發(fā)，通過(guò)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)、引導(dǎo)學(xué)以致用、推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、實(shí)施績(jī)效支持以及評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果等環(huán)節(jié)，提供真正符合企業(yè)需要的“有用的培訓(xùn)”?！?D”法則將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)收益聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于獲得業(yè)務(wù)收益的提升，這也是企業(yè)培訓(xùn)的根本需求所在；設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)從用戶的體驗(yàn)出發(fā)，從訓(xùn)前、訓(xùn)中一直到訓(xùn)后全過(guò)程的提供完整的培訓(xùn)服務(wù)，這正是用戶思維的體現(xiàn)；評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果是指在學(xué)習(xí)項(xiàng)目階段性完成時(shí)即時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)評(píng)估，向客戶證明學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有效性。
3.2 運(yùn)用教練與引導(dǎo)技術(shù)，提升職業(yè)培訓(xùn)效果
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)知識(shí)信息碎片化的時(shí)代，每個(gè)人都擁有足夠的獲取知識(shí)的資源和能力，但是將這些知識(shí)信息整合起來(lái)并加以運(yùn)用則是很多人和企業(yè)并不具備的能力。在培訓(xùn)中應(yīng)該充分發(fā)揮教練及引導(dǎo)技術(shù)的作用，通過(guò)建構(gòu)的方法將學(xué)員原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以整合，通過(guò)反思與研討催化出問(wèn)題的解決方案。
3.3 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)模式和方法
互聯(lián)網(wǎng)拉近了人與人之間的距離，同時(shí)也讓培訓(xùn)有了更多可以創(chuàng)新的空間。利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以遠(yuǎn)程培訓(xùn)，利用線上微課、慕課等形式向?qū)W員傳遞知識(shí)性和技能性的課程，同時(shí)也可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為學(xué)員提供模擬訓(xùn)練的課程；從培訓(xùn)班管理的角度而言，我們可以通過(guò)微信、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員的考勤、測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)等功能。這些技術(shù)的運(yùn)用，能夠極大提升培訓(xùn)管理的效率，同時(shí)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為學(xué)員參與培訓(xùn)帶來(lái)了更多的便利，學(xué)員可以更加方便的學(xué)習(xí)到想要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，并且能夠更加安全高效的加以訓(xùn)練，這些都能夠極大提升培訓(xùn)的用戶體驗(yàn)。
4 結(jié)束語(yǔ)
總之，互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的用戶思維，培訓(xùn)行業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代取得更大的發(fā)展，就需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供過(guò)程上將用戶體驗(yàn)做到極致，牢牢把握住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心特征，并將用戶思維真正融入到培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。
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1. 低成本要素。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成單元是原子，互聯(lián)網(wǎng)世界構(gòu)成的基本介質(zhì)是比特。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的原材料――各種資源、生產(chǎn)要素是有限的，總有被人類(lèi)用完的一天；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所依賴的原材料――數(shù)據(jù)是無(wú)限大、取之不盡用之不竭的。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)是一種稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)，數(shù)據(jù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最為寶貴的資源。對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入高成本時(shí)代而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的要素低成本化意義更為重大。
2. 扁平式結(jié)構(gòu)。
傳統(tǒng)社會(huì)是科層式社會(huì)，是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的社會(huì)；互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)狀的，是沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)的，因此互聯(lián)網(wǎng)世界是平的世界，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)社會(huì)，是扁平式社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它的本質(zhì)精神，是去中心化，是分布式，是平等，是民主。
3. 開(kāi)放式連接。
在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，是由所在連接點(diǎn)的廣度與厚度決定的。企業(yè)連接越廣、連接越厚，掌握的數(shù)據(jù)越多，價(jià)值就越大。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，開(kāi)放是一種生存手段。
4. 快捷化傳輸。
互聯(lián)網(wǎng)使世界發(fā)生的最根本性變化是消除時(shí)空距離，整個(gè)世界被網(wǎng)絡(luò)連為一體，成為了“地球村”。比爾?蓋茨講，現(xiàn)在是十倍速時(shí)代。根據(jù)摩爾定律，電腦的運(yùn)算處理能力，每18個(gè)月就會(huì)翻一番。
5. 人本化社會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是建立在平等、開(kāi)放基礎(chǔ)之上的，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開(kāi)放的特征。平等、開(kāi)放意味著更多的民主，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)了更多的人性化。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是真正的以人為本的經(jīng)濟(jì)。
6. 體驗(yàn)式消費(fèi)。
在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶選擇成本很低。你的產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，在傳統(tǒng)社會(huì)，用戶可以用腳投票；在互聯(lián)網(wǎng)條件下，用戶是用鼠標(biāo)投票，鼠標(biāo)一點(diǎn)就用了，鼠標(biāo)再一點(diǎn)又不用你了。商家要想辦法向用戶整體讓渡價(jià)值，更要讓用戶得到超出預(yù)期的感受，產(chǎn)生交易之外的感情認(rèn)同。馬化騰和馬云兩個(gè)IT界的大佬，可以用幾個(gè)月時(shí)間，“燒錢(qián)”十多億元，就在于俘獲一個(gè)億用戶，預(yù)期能取得一年七八百億的市場(chǎng)交易額。
7. 價(jià)值鏈創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西都是免費(fèi)的，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是基于免費(fèi)的商業(yè)模式，因此互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)推崇的是“用戶是上帝”。淘寶通過(guò)免費(fèi)開(kāi)店，顛覆了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay；360通過(guò)免費(fèi)，顛覆了收費(fèi)的殺毒軟件廠商；微信通過(guò)免費(fèi)發(fā)信息，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商形成巨大威脅。
近期，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的話題源源不斷，而阿里高層也在這方面做了深層的討論。除了新任阿里CEO張勇的言論發(fā)表于2014年12月份，其余都是在今年的3月至5月中所公布。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云：未來(lái)世界取決于數(shù)據(jù)，未來(lái)商業(yè)是C2B模式
“轉(zhuǎn)型不是每家企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，但是每家企業(yè)都要升級(jí)。真正的升級(jí)，在于人才的升級(jí)、思想的升級(jí)、文化的升級(jí)。”馬云說(shuō)。當(dāng)前最大的變革，不是外部變革，是內(nèi)部變革，企業(yè)要思考的是變革自己，而不是去改變別人。馬云認(rèn)為平臺(tái)型企業(yè)將成為十年、二十年后這個(gè)世界主要的經(jīng)濟(jì)形式。
未來(lái)30年中，“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)只有與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來(lái)，才能更好地生存和發(fā)展。世界的未來(lái)取決于數(shù)據(jù)，未來(lái)商業(yè)將是C2B（消費(fèi)者與企業(yè)之間）模式，企業(yè)可利用自身掌握的大量數(shù)據(jù)，生產(chǎn)出符合客戶需求的個(gè)性化產(chǎn)品。未來(lái)的企業(yè)也不再只關(guān)注規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)力，而是強(qiáng)調(diào)靈活性、個(gè)性化及用戶友好程度等。
馬云認(rèn)為，未來(lái)的機(jī)會(huì)在于互聯(lián)網(wǎng)加上傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在，提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司思考的是要加什么，但更多的思考應(yīng)該是“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)+”，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)接軌，即互聯(lián)網(wǎng)加上傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，才等于未來(lái)巨大的機(jī)會(huì)所在。
“O2O是一個(gè)偽命題，因?yàn)樗瓉?lái)思考從線下往線上走，其實(shí)不僅是上網(wǎng)那么簡(jiǎn)單。未來(lái)，是共同合作，共同打造未來(lái)。”馬云稱。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，真正的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)。只有這兩者相結(jié)合，才是真正的贏。
阿里巴巴總裁金建杭：DT是讓合作伙伴具備大數(shù)據(jù)分析能力
“DT是讓你的合作伙伴和客戶具備大數(shù)據(jù)的分析能力?！苯鸾ê挤Q。
他表示，今天是“互聯(lián)網(wǎng)+”最好的時(shí)代，同時(shí)也是“互聯(lián)網(wǎng)+”最危險(xiǎn)的時(shí)刻。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，面對(duì)未來(lái)時(shí)，所有人都是弱勢(shì)群體，不去創(chuàng)新、不去變革、不去打破原有的既得利益格局，3個(gè)月不創(chuàng)新，就會(huì)被淘汰。在“互聯(lián)網(wǎng)+”面前不存在強(qiáng)勢(shì)群體，所有人、所有企業(yè)都是弱勢(shì)群體。面對(duì)未來(lái)消費(fèi)者、未來(lái)20億消費(fèi)者新領(lǐng)域的新變化，每個(gè)企業(yè)都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。
阿里巴巴副總裁梁春曉：一套新經(jīng)濟(jì)體系正在形成
進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施。云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、智能終端以及上面的平臺(tái)、服務(wù)業(yè)、商業(yè)生態(tài)等新的基礎(chǔ)設(shè)施，正在催生和改造出信息時(shí)代的一整套新經(jīng)濟(jì)體系。以往的分工模式變成了共享為主導(dǎo)、消費(fèi)者為主導(dǎo)的模式。大數(shù)據(jù)使得信息經(jīng)濟(jì)名副其實(shí)，世界從IT時(shí)代邁入了DT時(shí)代。
把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成技術(shù)和工具，可以放在任何結(jié)構(gòu)下使用，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式、組織架構(gòu)均和信息結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。信息結(jié)構(gòu)本身決定了生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)和方式，對(duì)于這一點(diǎn)，很多企業(yè)缺乏認(rèn)知。
整個(gè)商業(yè)模式從來(lái)自企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向來(lái)自消費(fèi)者的個(gè)性化定制。所謂C2B，是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，通過(guò)倒逼來(lái)傳導(dǎo)，可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)流通、設(shè)計(jì)生產(chǎn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)以及原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)。近兩年，C2B在服裝、家具、鞋等眾多領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始成功。
“當(dāng)下，最需要關(guān)注的是消費(fèi)者，要最大程度地滿足消費(fèi)者，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶有什么重大變化，必須從客戶的角度看待變化。”梁春曉說(shuō)。
阿里集團(tuán)CEO張勇：消費(fèi)者是連接核心，供應(yīng)鏈組織正在劇變
“最終，線上和線下將是一個(gè)完全融合的方式，在這種方式下效率被大大提高。”張勇說(shuō)。
他認(rèn)為，消費(fèi)者的連接趨勢(shì)是，在未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)不僅會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)銷(xiāo)售通路，更多的是看成與用戶各種互動(dòng)的管道。最終并不一定在網(wǎng)上交易，也可能會(huì)在線下反應(yīng)出銷(xiāo)售成果。通過(guò)線下服務(wù)承接網(wǎng)上消費(fèi)，而這個(gè)消費(fèi)可以轉(zhuǎn)化成服務(wù)。
供應(yīng)鏈的組織方式正在變化，這個(gè)方式的終點(diǎn)就是C2B，張勇表示。“電子商務(wù)不是C2C，也不是B2C，未來(lái)一定是C2B，即消費(fèi)者主導(dǎo)，大規(guī)模的個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)，最終驅(qū)動(dòng)整個(gè)商業(yè)的變化。”他說(shuō)。
阿里巴巴中國(guó)零售事業(yè)群總裁張建鋒：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，光有平臺(tái)還不夠
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，要把線上交易和服務(wù)做一個(gè)深度的結(jié)合。能不能給原來(lái)的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的變革和機(jī)會(huì)，是衡量投資“互聯(lián)網(wǎng)+”有沒(méi)有商業(yè)機(jī)會(huì)的最關(guān)鍵要素。到今天為止，很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在走向垂直整合，多數(shù)行業(yè)是用新技術(shù)帶來(lái)變革。
張建鋒認(rèn)為，“內(nèi)容+平臺(tái)”是未來(lái)所有行業(yè)能夠生存下去的重要基礎(chǔ)。光有平臺(tái)還不夠，如果沒(méi)有控制內(nèi)容源頭，是沒(méi)有未來(lái)的。
些可控、可預(yù)知的供應(yīng)商加入。比如海爾、蘇寧、美的等在全國(guó)建有龐大倉(cāng)儲(chǔ)體系的企業(yè)，同時(shí)它們附帶維修功能，不斷地豐富著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
阿里巴巴移動(dòng)事業(yè)群總裁、阿里媽媽總裁俞永福：互聯(lián)網(wǎng)+將重構(gòu)供需
“互聯(lián)網(wǎng)+”不等于“+互聯(lián)網(wǎng)”，“互聯(lián)網(wǎng)+”本身絕不是把原來(lái)的市場(chǎng)再切割，它會(huì)帶來(lái)巨大的增量和變量，俞永福說(shuō)?！叭巳硕荚谡?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的變化并不多，變化的是非互聯(lián)網(wǎng)部分?！?/p>
布萊恩阿瑟(BrianArthur)在思考經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)的時(shí)候，經(jīng)常使用生物學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)比喻技術(shù)對(duì)組織、對(duì)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性，經(jīng)過(guò)進(jìn)化，有的物種(企業(yè))以變應(yīng)變，提前應(yīng)變，更加適應(yīng)環(huán)境；有些物種(企業(yè))，循規(guī)蹈矩，保守停滯，隨時(shí)處于滅絕邊緣。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)如同進(jìn)化的物種，雖然處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的底層，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將其“最適合互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)層面侵蝕而去。
“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向上延伸，這時(shí)候并非是過(guò)去的兩股力量力敵對(duì)壘，而更多意義上是一種聯(lián)合——最重要的是：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)兩種基因交融的時(shí)候，企業(yè)不得不進(jìn)化。這種進(jìn)化我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型。
恐龍是拒絕改變的，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，不一定就會(huì)變成輕盈的小鳥(niǎo)，充滿了敏捷性、充滿了適應(yīng)力。正如谷歌所說(shuō)：今天的大多數(shù)企業(yè)，龐大、官僚、遲緩的身軀，目的是讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，而不是讓自由和速度最大化。
而恰恰“互聯(lián)網(wǎng)+”和互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，就是需要自由和速度最大化。
進(jìn)化——早在1869年達(dá)爾文在《物種起源》中就有闡述：為生存拼搏期間，某些物品因在構(gòu)造、體格或者天資方面具有優(yōu)勢(shì)，而得以生存下來(lái)。稱之為自然選擇，或者是適者生存。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境突變，企業(yè)如要生存下來(lái)，就需要成為一個(gè)生態(tài)型而非機(jī)械型的新型組織，進(jìn)行物競(jìng)天擇的進(jìn)化。而這種進(jìn)化的要，并非自上而下、自內(nèi)而外，往往來(lái)自于邊界、跨界的巨大力量。
這種進(jìn)化，從企業(yè)基因的進(jìn)化，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃中，傳統(tǒng)企業(yè)最需要的，也是最艱難和痛苦的，這種進(jìn)化也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無(wú)限的空間——正如凱文凱利所言：生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化而非成長(zhǎng)。成長(zhǎng)總是自我限制，而進(jìn)化沒(méi)有限制。進(jìn)化是無(wú)限的游戲，它會(huì)不斷從內(nèi)重造自身，因此其增長(zhǎng)不可能被追趕上或陷入停滯。
問(wèn)題是：事情遠(yuǎn)不是我們所想象的“工具”那么簡(jiǎn)單——即使對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維理解得再透徹，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念更清晰，產(chǎn)業(yè)政策再好，即使超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)思想武器在手，沒(méi)有企業(yè)的進(jìn)化——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略調(diào)整、管理優(yōu)化，沒(méi)有變革轉(zhuǎn)型，這一切都只是口號(hào)、空中樓閣。
而且，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”影響的不僅僅是思維層面，更不是策略層面，而是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的理念、文化、組織、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、創(chuàng)新、管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的重新構(gòu)建。我們眼睛睜的看到，疏于進(jìn)化的企業(yè)，在短短幾年時(shí)間有些幾十年甚至上百年積累的大企業(yè)、大品牌在轉(zhuǎn)瞬間錯(cuò)失了一場(chǎng)場(chǎng)商業(yè)革命機(jī)遇，光芒黯淡，直至消失。
一些終將沒(méi)落，一些即將崛起，這是一個(gè)不容你我左右、也不容你我錯(cuò)過(guò)的不斷進(jìn)化的時(shí)代。
“互聯(lián)網(wǎng)+”也即將徹底改寫(xiě)我們的管理模式
尼古拉斯卡爾指出：因?yàn)榧夹g(shù)的可復(fù)制性，當(dāng)任何領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)都演化為基礎(chǔ)性技術(shù)時(shí)，便無(wú)法再為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
也就意味著，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種先進(jìn)技術(shù)而領(lǐng)先，傳統(tǒng)企業(yè)一旦掌握這種先進(jìn)技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)深度融合，世界上就不存在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)——所以，互聯(lián)網(wǎng)今天或許是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明天或許就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。
也就意味著，大浪淘沙，淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)本身，而是掌握這種技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。正如資深人士所說(shuō)：如果你認(rèn)定了你的企業(yè)無(wú)需“互聯(lián)網(wǎng)+”，你的行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有什么關(guān)系，估計(jì)過(guò)一段時(shí)間，這個(gè)行業(yè)或者企業(yè)與你也沒(méi)有什么關(guān)系了。
德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)的宗旨只有一種適當(dāng)?shù)亩x，那就是創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)使命使然，是持續(xù)存在的根源。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)造顧客的方式發(fā)生了變化，那么企業(yè)就需要轉(zhuǎn)型重新獲得企業(yè)創(chuàng)造顧客的能力，這種能力是深深的植入到整個(gè)企業(yè)管理全過(guò)程，并且支撐起企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，并不僅僅意味著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維的變化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的此消彼長(zhǎng)及資源的重建與整合；互聯(lián)網(wǎng)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工業(yè)革命，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革不僅融入了信息技術(shù)的變革，也帶動(dòng)了戰(zhàn)略要素、管理方式和競(jìng)爭(zhēng)能力的變化。
我們無(wú)法想象，工業(yè)革命時(shí)代的管理依然沿用文藝復(fù)興時(shí)期的范式。加里·哈默是彼得·德魯克之后最具影響力的管理大師，哈默說(shuō)：一些管理者開(kāi)始了解互聯(lián)網(wǎng)能夠顛覆舊的商業(yè)模式，但是很少人承認(rèn)在不久的將來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)將徹底改寫(xiě)我們從前的管理模式。
所謂企業(yè)管理，不僅僅是一系列管理工具的組合、管理技術(shù)的使用，而更是一種思維的方式、一種對(duì)所需解決的問(wèn)題的深刻信念，歸結(jié)起來(lái)也是一種范式。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)力量推動(dòng)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了重大變化，但我們的管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于環(huán)境的變化。
誰(shuí)先適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技術(shù)、新環(huán)境，誰(shuí)先在戰(zhàn)略、組織、結(jié)構(gòu)、文化等多個(gè)領(lǐng)域率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型和變革，誰(shuí)能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程中重塑適應(yīng)新環(huán)境的新管理體系，誰(shuí)就能率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
我們的云計(jì)算在前幾年主要面向一些互聯(lián)網(wǎng)客戶和中小企業(yè)，2015年到2016年更多地開(kāi)始面向政府、金融用戶。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我們從無(wú)序走向有序，并進(jìn)而推出了云保險(xiǎn)。我們的IT人員不斷提高云服務(wù)的可靠性，這是一個(gè)沒(méi)有盡頭的事情，所以我們推出了云保險(xiǎn)方案。
云計(jì)算2.0時(shí)代計(jì)算成公共基礎(chǔ)設(shè)施
總的來(lái)看，云計(jì)算的2.0時(shí)代跟1.0時(shí)代不一樣。這個(gè)也符合我之前的理論，那就是“七年之癢”。任何一個(gè)技術(shù)經(jīng)過(guò)七年發(fā)展都是這樣，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、APP。這三巨頭主要用于工具類(lèi)、咨詢類(lèi)、社交類(lèi)，這三大類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基本占據(jù)了大部分市場(chǎng)。2015年，計(jì)算會(huì)是一種公共服務(wù)，所以提供計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)已經(jīng)像水和電一樣重要。云計(jì)算在行業(yè)中的影響力已經(jīng)越來(lái)越大，我們需要將計(jì)算從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，從私有服務(wù)轉(zhuǎn)向公有服務(wù)，讓計(jì)算成為公共基礎(chǔ)設(shè)施。
如果我們認(rèn)可了云計(jì)算就是信息基礎(chǔ)設(shè)施，那么云計(jì)算就是關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施。以前的網(wǎng)絡(luò)模型，無(wú)論是ISO的七層模型還是四層模型，都需要插入一層計(jì)算層，這層在應(yīng)用層之下，其他層之上。當(dāng)整個(gè)模型出現(xiàn)變化的時(shí)候，意味著底層的所有基礎(chǔ)設(shè)施必須圍繞云計(jì)算做一些或大或小的變化，或改良，或革命。
網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生變化，SDN、NFV的發(fā)展非?？臁o(wú)論SDN還是NFV，目前最核心的用處還是數(shù)據(jù)中心，仍然為云計(jì)算服務(wù)，這兩個(gè)技術(shù)在我看來(lái)沒(méi)有太大區(qū)別。我們?cè)O(shè)計(jì)SDN，實(shí)際上就是從電信出發(fā)。我們的電信設(shè)備是專(zhuān)用，為什么不能把軟件和硬件分離，為更多軟件服務(wù)，這就是我們今天的NFV，這個(gè)概念在電信幾十前就有了。
除了網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)維系統(tǒng)也發(fā)生了非常大的變化，我們以前設(shè)計(jì)的一些運(yùn)維是針對(duì)小范圍網(wǎng)絡(luò)或者說(shuō)企業(yè)自用的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始為云計(jì)算服務(wù)的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)令人崩潰的事情。我們要做一個(gè)ACR的維護(hù)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)行有幾百萬(wàn)條指令，根本不知道每個(gè)指令是如何用，也不敢動(dòng)。所以我們以前設(shè)計(jì)的以太網(wǎng)和運(yùn)維系統(tǒng)都不適合云計(jì)算的發(fā)展，都需要新的變化。
數(shù)據(jù)中心用來(lái)提供計(jì)算服務(wù)
再看數(shù)據(jù)中心，我們以前的數(shù)據(jù)中心像大倉(cāng)庫(kù)，堆那兒就可以了。我們既然發(fā)展云，就必須讓數(shù)據(jù)中心重組，能夠適應(yīng)云計(jì)算的發(fā)展。也就是說(shuō)我們的基礎(chǔ)設(shè)施像云一樣有彈性和靈活性。因?yàn)樵朴?jì)算這樣主張，那么底層計(jì)算肯定這樣主張。所以我們看到這幾年數(shù)據(jù)中心發(fā)生了非常大的變化，很多所謂的趨勢(shì)，除了綠色高密度，數(shù)據(jù)中心還有一個(gè)非常明顯的變化就是開(kāi)放。
我們需要一個(gè)開(kāi)放架構(gòu)的數(shù)據(jù)中心，就像當(dāng)年計(jì)算機(jī)需要一個(gè)開(kāi)放架構(gòu)，才能迎來(lái)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)一樣，我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)是不開(kāi)放，數(shù)據(jù)中心缺乏足夠標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)支撐，數(shù)據(jù)中心很難獲得更大的發(fā)展，我們?cè)陂_(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)方面還差很遠(yuǎn)。從整體，我們需要數(shù)據(jù)中心不斷的模塊化、產(chǎn)品化、服務(wù)化，我們需要整體去交付提高它的速度。
數(shù)據(jù)中心不是一個(gè)沉淀和服務(wù)，更像一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)施工的東西。所以我們距離云計(jì)算希望獲得的數(shù)據(jù)中心還差得很遠(yuǎn)，需要為此不斷努力。包括天蝎服務(wù)器、模塊化數(shù)據(jù)中心都是為了這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗。把數(shù)據(jù)中心未來(lái)的發(fā)展概括為一句話，那就是數(shù)據(jù)中心就是計(jì)算機(jī)，數(shù)據(jù)中心就是用來(lái)提供計(jì)算服務(wù)的，數(shù)據(jù)中心的未來(lái)就是服務(wù)。
尚處工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代
2015年互聯(lián)網(wǎng)的另外一個(gè)變化就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向了工業(yè)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，以前互聯(lián)網(wǎng)主要面對(duì)消費(fèi)者，這個(gè)跟傳統(tǒng)IT有很大區(qū)別。
以前的傳統(tǒng)IT一般都是先從企業(yè)開(kāi)始，再轉(zhuǎn)向消費(fèi)市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是倒過(guò)來(lái)，先從消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向企業(yè)市場(chǎng)隨著全球網(wǎng)民的趨緩，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)趨于穩(wěn)定。沿著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)鏈往上走，往深發(fā)展，就到了企業(yè)市場(chǎng)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)飽和的時(shí)候，我們需要走向另外一個(gè)市場(chǎng)，就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，這是國(guó)務(wù)院提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”目標(biāo)，因?yàn)槟莻€(gè)市場(chǎng)已經(jīng)穩(wěn)定，巨頭已經(jīng)誕生，沒(méi)有太大空間可以做了。所以我們需要將互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合、發(fā)展。
從去年到今年非常熱的一個(gè)概念就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)概念在美國(guó)叫工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在德國(guó)叫工業(yè)4.0，在中國(guó)叫兩化融合，名字不一樣其實(shí)做的事情差不多。
我個(gè)人認(rèn)為，我們現(xiàn)在的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)充其量是1.0的時(shí)代，目前全球所說(shuō)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)仍然是只使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，而沒(méi)有引入互聯(lián)網(wǎng)的思維和理念，仍然是一個(gè)工業(yè)信息化的過(guò)程。它沒(méi)有給傳統(tǒng)工業(yè)帶來(lái)多大的改變，而是增加了信息化的流程，仍然是圍繞工業(yè)來(lái)做的，而不是圍繞互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造工業(yè)，這個(gè)過(guò)程還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，仍然需要一段時(shí)間，所以我把它稱之為1.0的時(shí)代。
我認(rèn)為大概在五年內(nèi)會(huì)看到有人討論工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)2.0的問(wèn)題，因?yàn)榻裉斓墓I(yè)互聯(lián)網(wǎng)色彩很弱。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的口號(hào)是由GE提出來(lái)的，GE以公司名義發(fā)表了紅寶書(shū)。這個(gè)書(shū)里面80%以上說(shuō)工業(yè)，10%說(shuō)信息化，只有剩下不到10%說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)。
分享經(jīng)濟(jì)重塑企業(yè)結(jié)構(gòu)
為什么現(xiàn)在的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是1.0，我想講的下一個(gè)觀點(diǎn)就是分享經(jīng)濟(jì)。我們看一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，分享這個(gè)概念在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直就有。
說(shuō)說(shuō)最早的P2P，大概在2000年前后，BT、電驢很多下載軟件就是P2P的，后來(lái)由于盜版，有害信息等方面的原因， P2P在2007年到2008年開(kāi)始沒(méi)落了。沒(méi)落以后，我們有了今天的云計(jì)算，云計(jì)算是引進(jìn)很多P2P的思想，有了我們今天的滴滴打車(chē)，P2P又活過(guò)來(lái)了。不是電驢不行，而是P2P技術(shù)又出來(lái)了。我們之前的共享是在比特的共享，現(xiàn)在我們做的共享是原子的共享，我們以前是線上共享，現(xiàn)在我們走到了線下，所以分享經(jīng)濟(jì)更像P2P和O2O的結(jié)合，我們開(kāi)始分享原子世界，這個(gè)要感謝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
分享經(jīng)濟(jì)必然重塑今天企業(yè)的結(jié)構(gòu)，因?yàn)楦鶕?jù)科斯老先生說(shuō)的企業(yè)邊界邏輯，企業(yè)邊界是由交易成本造成的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易發(fā)生了巨大變化，這必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部重構(gòu)、邊界重構(gòu)。
