發(fā)布時(shí)間：2024-03-14 11:24:07
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)模式分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 物流
隨著社會(huì)信息化步伐的加快，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化、無紙化，己成為全球商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。電子商務(wù)是以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，可以提供跨國(guó)、多語種、多貨幣的各種在線服務(wù)，還可以提供包括產(chǎn)品尋求、商貿(mào)談判、金融移動(dòng)及部分送貨及售后服務(wù)等問題。
一、國(guó)內(nèi)現(xiàn)有電子物流模式分析
1.物流外包模式。它的主要運(yùn)營(yíng)模式是由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。物流外包模式是隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。此種方式的主要優(yōu)勢(shì)在于:首先，做到了優(yōu)化資源配置。物流外包模式使得企業(yè)可以把更多的資源和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)自己的核心竟?fàn)幜?。其次，可以?jié)省成本，獲得成本優(yōu)勢(shì)。企業(yè)將物流外包，由專業(yè)的物流管理人員，利用專業(yè)化的設(shè)施、先進(jìn)的信息系統(tǒng)，發(fā)揮專業(yè)化運(yùn)作的管理優(yōu)勢(shì)，可以取得最好的效果，企業(yè)從而減少了對(duì)物流上的巨大的投入。這種模式最大的弱點(diǎn)在于，容易受制于人。過分依賴物流服務(wù)商，在供應(yīng)鏈關(guān)系中處于下風(fēng)，就有最終失去客戶被淘汰出局的危險(xiǎn)。
2.物流自營(yíng)模式。它的主要物流模式是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，組建全資或控股的子公司，完成企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)。采取自營(yíng)模式的企業(yè)主要是實(shí)力雄厚、規(guī)模大的公司。這些公司在區(qū)域內(nèi)甚至于在全國(guó)范圍、全世界建立自己的物流系統(tǒng)，以保證物流的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和獨(dú)立性。此種模式的主要優(yōu)勢(shì)是企業(yè)可以容易對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，擁有很強(qiáng)的控制力，便于企業(yè)的供應(yīng)鏈保持協(xié)調(diào)、順暢與穩(wěn)定。企業(yè)的物流自營(yíng)，使得企業(yè)各個(gè)部門形成緊密的網(wǎng)絡(luò)，擁有共同的目標(biāo)。自營(yíng)物流，企業(yè)可以保證自己的信息安全，避兔企業(yè)核心資料的流失。其劣勢(shì)在于，體系的建立需要大量的成本投入。
3.物流聯(lián)盟模式。它的主要運(yùn)營(yíng)模式是兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長(zhǎng)期聯(lián)合與合作。其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。物流聯(lián)盟具有相互依賴、核心專業(yè)化、強(qiáng)調(diào)合作的特點(diǎn)。物流聯(lián)盟是為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流活動(dòng)取得更好的效果，企業(yè)間形成的相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。聯(lián)盟是動(dòng)態(tài)的，只要合同結(jié)束，雙方又變成追求自身利益最大化的單獨(dú)個(gè)體。此種模式的優(yōu)點(diǎn)明顯，它是電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，一方面有助于電子商務(wù)企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)還可從物流伙伴處獲得物流技術(shù)和管理技巧;另一方面也使物流企業(yè)有了穩(wěn)定的貨源。
二、電子商務(wù)物流實(shí)施案例
目前，我國(guó)的物流企業(yè)如雨后春筍一般發(fā)展起來，本文將以華東地區(qū)較有影響的一家物流公司為藍(lán)本進(jìn)行詳細(xì)的探討。該公司是在運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過與國(guó)內(nèi)外著名物流公司的合作，建成了全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。其管理信息系統(tǒng)由以下幾部分組成:（1)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，向客戶提供庫(kù)存同步、訂單自動(dòng)化履行的功能，包括收貨、存放、分揀、包裝、交叉堆垛、動(dòng)態(tài)尋址、補(bǔ)充庫(kù)存、波動(dòng)管理、報(bào)告生成等。通過信息手段，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理的自動(dòng)化，提高了對(duì)人力、設(shè)備、空間的使用效率。WMS可以不斷地檢查庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性，提高了倉(cāng)庫(kù)的可視性。訂單管理系統(tǒng)能夠按客戶要求管理產(chǎn)品訂單、發(fā)貨和交貨信息，并自動(dòng)生成記錄和報(bào)告。OMS通過EDI、傳真、電子郵件等直接與客戶接通，使客戶可以借助互聯(lián)網(wǎng)從任何地點(diǎn)得到關(guān)于訂單的信息。OMS與WHS結(jié)合可以管理多客戶的庫(kù)存，提供關(guān)于產(chǎn)品所有權(quán)、倉(cāng)庫(kù)、搬運(yùn)成本以及訂單等的詳盡信息。這些功能的實(shí)現(xiàn)，使倉(cāng)庫(kù)空間的利用達(dá)到最大化，能夠適用客戶庫(kù)存水平的波動(dòng)。(2)運(yùn)輸管理系統(tǒng)將整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)輸活動(dòng)整合到一起，為每一個(gè)配送中心提供運(yùn)輸解決方案。TMS可以基于已有的承運(yùn)人指標(biāo)和用戶定義參數(shù)，自動(dòng)對(duì)每大的進(jìn)貨和發(fā)貨訂單制定運(yùn)輸計(jì)劃。在制定運(yùn)輸方案時(shí)，優(yōu)先考慮緊急訂單，同時(shí)考慮貨物的供應(yīng)情況和客戶要求，組織運(yùn)輸，選擇最佳的運(yùn)輸模式和承運(yùn)人。TMS按計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。TMS通過向承運(yùn)人投標(biāo)，做出接受或拒絕的決策。最后，TMS在互聯(lián)網(wǎng)上自動(dòng)生成運(yùn)輸信息文件，包括交貨確認(rèn)、通過訂單號(hào)杳詢發(fā)貨情況、貨物的丟失與損壞等，提供給用戶和承運(yùn)人。(3)互聯(lián)網(wǎng)可視系統(tǒng)，通過中央數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的信息。通過互聯(lián)網(wǎng)，向客戶和合作伙伴提供庫(kù)存和貨物的可視性。使用者只需要用一個(gè)一體化的基于瀏覽器的系統(tǒng)，就可以完成從訂單輸入到完成配送的整個(gè)過程。對(duì)實(shí)時(shí)獲取的信息進(jìn)行表格化處理，協(xié)調(diào)和優(yōu)化供應(yīng)鏈計(jì)劃。
三、電子商務(wù)與物流的結(jié)合建議
1.應(yīng)在戰(zhàn)略層面上建立一體化物流思想。使用開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)以形成連續(xù)的物流過程，實(shí)現(xiàn)跨越多個(gè)地點(diǎn)，包括供應(yīng)商和顧客，涵蓋庫(kù)存和在途庫(kù)存的整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫一體化。一體化物流戰(zhàn)略，將供應(yīng)鏈的管理從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，解決了資源分離、庫(kù)存多余等問題。
電子商務(wù)一般是指通過Internet網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)交易方式(電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義)。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”。這預(yù)示電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。未來的工業(yè)采購(gòu)將普遍參與跨國(guó)界的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng),這是由電子商務(wù)體現(xiàn)的一種虛擬市場(chǎng)。
對(duì)于企業(yè)來說,電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng),它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易,即使是在地球另一端,市場(chǎng)也就在我們的手指之間,因此,電子商務(wù)不僅能開拓市場(chǎng),而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì),降低成本,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力,增加利潤(rùn),使各類企業(yè)大大受益。
電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同,可分為以下幾種:
1.企業(yè)—企業(yè)( B to B)
按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù),及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。
(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)
在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中,需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位,買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息,然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)(itecn.com)就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。
2.企業(yè)——消費(fèi)者(B to C)
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù),及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家(零售商)出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu),下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫(kù)存,而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來后,網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購(gòu)買商品。
(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人
買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式。(jobs.com. cn)上招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息,后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行.因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái),使得人力資源得以充分利用。
3.消費(fèi)者——消費(fèi)者(C—C)
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息,由多個(gè)買者競(jìng)價(jià),或與買者討價(jià)還價(jià),最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人
以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人,在網(wǎng)上求購(gòu)信息,由多個(gè)賣者競(jìng)賣,或與賣者討價(jià)還價(jià),最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。
4.企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者(B—B—C)
B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ),B—B為重點(diǎn),將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用,是未來企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景,但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的,也會(huì)存在一些困難和和問題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題:
電子商務(wù)觀念落后,對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。
從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看,電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展,我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì):
(1)轉(zhuǎn)變觀念,迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段,大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用,促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。
(2)通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略,擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù),當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此,我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn),如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措,則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求,開拓市場(chǎng),從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
(3)推廣關(guān)鍵技術(shù),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量,規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),組織建設(shè)虛擬商廈,力爭(zhēng)商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,對(duì)于電子貨幣的安全性,商務(wù)的安全性,政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。
(4)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究,規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是一種全新的商業(yè)領(lǐng)域,具有廣闊的發(fā)展前景,但同時(shí)也帶來了不少新的問題,如交易的安全性,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的議免稅,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,而且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,在其發(fā)展過程中既有本身的新進(jìn)展,又有與現(xiàn)有體制的沖突,這給規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展帶來一定的困難。因此,必須對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展保持高度的敏感,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究,制訂和完善相應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī),保護(hù)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在我國(guó)的健康發(fā)展。
電子商務(wù)模式分析及中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展淺析
一、電子商務(wù)模式分析
對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng)，它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易，即使是在地球另一端，市場(chǎng)也就在我們的手指之間，因此，電子商務(wù)不僅能開拓市場(chǎng)，而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加利潤(rùn)，使各類企業(yè)大大受益。
電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同，可分為以下幾種：
1．企業(yè)—企業(yè)（ B to B）
按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)，及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。
(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)
在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中，需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)（itecn.com）就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。
2．企業(yè)——消費(fèi)者（B to C）
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù)，及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家（零售商）出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫(kù)存，而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來后，網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購(gòu)買商品。
(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人
買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式。（jobs.com. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息，后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行．因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用。
3．消費(fèi)者——消費(fèi)者（C—C）
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息，由多個(gè)買者競(jìng)價(jià)，或與買者討價(jià)還價(jià)，最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人
以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人，在網(wǎng)上求購(gòu)信息，由多個(gè)賣者競(jìng)賣，或與賣者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。
4．企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者（B—B—C）
B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ)，B—B為重點(diǎn)，將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，是未來企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景，但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，也會(huì)存在一些困難和和問題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題：
電子商務(wù)觀念落后，對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。
從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看，電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)：
（1）轉(zhuǎn)變觀念，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。
（2）通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略，擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此，我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)，如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措，則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求，開拓市場(chǎng)，從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）推廣關(guān)鍵技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量，規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織建設(shè)虛擬商廈，力爭(zhēng)商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)于電子貨幣的安全性，商務(wù)的安全性，政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；第三方物流；物流模式
Abstract: To some extent the development level of modern logistics reflects national power and market competitive power of enterprises. Electronic commerce as the most competitive business form， aiming at the situation of logistics industry， as for our electronic commerce， for present we can choose logistics such as self-support form， logistics union form， third party logistics form， logistics integration etc. This article plays emphases on representative form: the third party logistics form.
Key words: electronic commerce; the third party logistics; the pattern of logistics
第三方物流（Third Party logistics， TPL）是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)出現(xiàn)第三方物流，但它的占有率與物流業(yè)的水平之間有著非常緊密的相關(guān)性。西方的物流實(shí)證分析證明獨(dú)立的第三方物流至少占社會(huì)的50％，物流業(yè)才能形成。因此，第三方物流的發(fā)展程度反應(yīng)和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。第三方物流是現(xiàn)代物流服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)所在，第三方作為我國(guó)物流業(yè)發(fā)展過程中的一種新型管理模式，經(jīng)過近幾年實(shí)踐的檢驗(yàn)，并在實(shí)踐中不斷發(fā)展完善，己經(jīng)具備如下條件：
（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大
一方面，商業(yè)機(jī)構(gòu)和各大公司面對(duì)日趨激烈的竟?fàn)?，不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)交由更專業(yè)的物流企業(yè)迸行操作，以求節(jié)約和高效；另一方面物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。
（2）提供客戶定制的物流服務(wù)
很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費(fèi)用，靈活運(yùn)用自理和第三方兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。
（3）物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，具有廣闊的發(fā)展前景。
1第三方物流模式的憂點(diǎn)
第三方物流自20世紀(jì)80年代在歐美等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)以來，以其獨(dú)特的魅力受到了各企業(yè)的青睞，并得到迅猛發(fā)展，被譽(yù)為企業(yè)發(fā)展的“加速器”和21世紀(jì)的“黃金產(chǎn)業(yè)”。企業(yè)利用專業(yè)的第三方物流服務(wù)，能夠獲得如下利益：使主業(yè)更集中以及降低成本、減少庫(kù)存、提升企業(yè)形象、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
1.1有利于企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于絕大部分的企業(yè)而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是物流，生產(chǎn)企業(yè)的核心能力是設(shè)計(jì)、制造和新產(chǎn)品開發(fā)。生產(chǎn)企業(yè)使用第三方物流可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)研究，發(fā)展基本技術(shù)，努力開發(fā)出新產(chǎn)品參與世界競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京圖書大廈專注于圖書的采購(gòu)和宣傳、銷售，對(duì)電話或網(wǎng)上購(gòu)書的用戶，委托郵政系統(tǒng)作為第三方物流進(jìn)行配送，企業(yè)沒有在物流上耗費(fèi)太大的精力，卻取得了很好的效果。著名的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店也是采用與郵政系統(tǒng)、速遞企業(yè)合作的方式，迅速把業(yè)務(wù)伸向了大江南北。
1.2降低成本，減少資本積壓
專業(yè)的第三方物流提供利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，通過提高各環(huán)節(jié)能力和利用率節(jié)省費(fèi)用，使企業(yè)能從分離費(fèi)用結(jié)構(gòu)中獲益。生產(chǎn)企業(yè)隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的任何程度的深入?yún)⑴c，都會(huì)引起費(fèi)用的大幅度增長(zhǎng)，只有使用專業(yè)服務(wù)公司提供的公共服務(wù)才能減少額外的損失。美國(guó)田納西大學(xué)，英國(guó)EXEL公司和美國(guó)EMST ＆ YOUNG咨詢公司共同組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示，很多貨主表示，使用第三方物流使他們的物流成本下降了1.18％，貨物周轉(zhuǎn)期平均從 7.l天縮短到3.9天，庫(kù)存降低了8.2%。
1.3減少庫(kù)存
企業(yè)不能承擔(dān)原料和庫(kù)存的無限拉長(zhǎng)，尤其是高價(jià)值的部件要被及時(shí)送往裝配點(diǎn)以保證庫(kù)存最小量。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)運(yùn)送手段，最大限度地減少庫(kù)存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，日本豐田的及時(shí)化生產(chǎn)方式得以實(shí)現(xiàn)的基本前提就是優(yōu)質(zhì)高效的第三方物流服務(wù)。
1.4提升企業(yè)形象
第三方物流提供者與顧客是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，他們的共同目標(biāo)是為顧客提供體貼的服務(wù)，通過全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使顧客的供應(yīng)鏈管理完全透明化，顧客隨時(shí)可通過internet了解供應(yīng)鏈的情況；第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性；通過自己的網(wǎng)絡(luò)體系，不僅幫助顧客改進(jìn)服務(wù)樹立自己的品牌形象，而且使顧客在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第三方物流提供者通過“量體裁衣”式的設(shè)計(jì)，制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本高效率的物流方案，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝創(chuàng)造了有利條件。
1.5提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率
首先，可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源配置在核心事業(yè)。其次，第三方物流作為專業(yè)的物流行家里手具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。第三方物流系統(tǒng)通過其掌握的物流系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)能力，信息技術(shù)能力，成為企業(yè)間物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組織者，完成個(gè)別企業(yè)特別是中小型企業(yè)無法完成的工作。以上種種原因極大地推動(dòng)了第三方物流的發(fā)展，使其成為本世紀(jì)國(guó)際物流發(fā)展的主流。
2第三方物流模式的缺點(diǎn)
在我國(guó)的具體情況下，把物流外包給第三方物流公司，有兩點(diǎn)需要注意。
2.1第三方物流尚未成熟
第三方物流在西方出現(xiàn)不到20年的歷史，而在我國(guó)只有不到10年的時(shí)間，分析我國(guó)第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀不難看出，我國(guó)第三方物流尚未成熟，沒有達(dá)到一定的規(guī)?；c專業(yè)化，成本節(jié)約、服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)在我國(guó)并不明顯，而且常常會(huì)造成外包物流的失敗。
2.2容易受制于人
簽訂物流服務(wù)外購(gòu)合同后，物流業(yè)務(wù)交由第三方物流公司打理，雙方的力量對(duì)比因此發(fā)生了變化。就物流公司來說，他們對(duì)電子商務(wù)物流企業(yè)有依賴，但不強(qiáng)烈，充其量這筆交易是其眾多交易中的一單，但對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量與效率將對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。在供應(yīng)鏈中，由于第三方物流企業(yè)還不成熟，電子商務(wù)企業(yè)若過分依賴供應(yīng)鏈伙伴，容易受制于人，在供應(yīng)鏈關(guān)系中處于被動(dòng)地位，供應(yīng)鏈的控制能力差，與最終顧客失去聯(lián)系并有被淘汰出局的危險(xiǎn)。
3第三方物流模式成功案例
冠生園集團(tuán)第三方物流案例——冠生園集團(tuán)是國(guó)大白兔內(nèi)唯一一家擁有“冠生園”、“大白兔”兩個(gè)馳名商標(biāo)的老字號(hào)食品集團(tuán)。近幾年內(nèi)集團(tuán)生產(chǎn)大白兔奶糖、蜂制品系列和酒、冷凍微波食品、面制品、互易鮮等新產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐步增加。市場(chǎng)需求增大了，但運(yùn)輸配送跟不上。集團(tuán)擁有的貨運(yùn)車輛近100輛，要承擔(dān)上海市3 000多家大小超市和門店的配送，以及北京、太原、深圳等地的貨物運(yùn)輸。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制造成運(yùn)輸配送效率低下，出現(xiàn)淡季運(yùn)力空放、旺季忙不過來的現(xiàn)象，加上車輛的維修更新，每年維持車隊(duì)運(yùn)行的成本費(fèi)用要上百萬元。為此，集團(tuán)專門召開會(huì)議，研究如何改革運(yùn)輸體制，降低企業(yè)成本。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，冠生園集團(tuán)自2002年8月起委托第三方物流以來，產(chǎn)品的流通速度加快，原來鐵路運(yùn)輸發(fā)往北京的貨物途中需要7天，現(xiàn)在虹參物流運(yùn)輸只需2到3天，而且實(shí)行的是門對(duì)門的配送服務(wù)。由于第三方物流配送及時(shí)周到、保質(zhì)保量，使商品的流通速度加快，使集團(tuán)的銷售額有了較大增長(zhǎng)。此外，更重要的是能使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從非生產(chǎn)性的后道工序——包裝、運(yùn)輸中解脫出來，集中精力抓好生產(chǎn)各產(chǎn)業(yè)，較好地開發(fā)新品、提高質(zhì)量、改進(jìn)包裝。
在電于商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自身發(fā)展的物流模式，而各種物流模式也各有利弊。國(guó)際上流行的做法是電子商務(wù)企業(yè)將物流全部交給第三方物流企業(yè)，由于我國(guó)的第三方物流還不夠成熟，加之其本身具有一定的可替代性，針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況，在積極推進(jìn)第三方物流發(fā)展的同時(shí)靈活運(yùn)用自營(yíng)物流、物流聯(lián)盟或者多種模式共同發(fā)展，使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)物流一體化的目標(biāo)。
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【Keywords】e-commerce； e-commerce platform； build mode
【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0064-02
1 概述
1.1 電子商務(wù)
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，憑借網(wǎng)絡(luò)信息的通信方式，買家和賣家都不見面而進(jìn)行商品交換的各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人們?cè)诰W(wǎng)上買東西、商業(yè)者和客戶之間的買賣以及使用支付寶、微信、銀行卡、財(cái)付通等在線支付的各種商務(wù)活動(dòng)、買賣交易、金融支付的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)分為：B2B，其交易主體和客體都屬于企業(yè)類、B2C，這種交易的主體是企業(yè)，客體則是消費(fèi)者、 B2G，其交易主體是企業(yè)，客體是政府、C2G，其交易的主體是消費(fèi)者，客體則是政府、C2C，其交易的主體和客體都是消費(fèi)者。
1.2 電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為人們?cè)谫I賣的過程中，提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。每個(gè)企業(yè)所建立的電子商務(wù)平臺(tái)都是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來的，他是一種供商企、客戶間進(jìn)行交易時(shí)的一種虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境。在這個(gè)平臺(tái)上，商企、客戶可充分利用該平臺(tái)所提供的各種基礎(chǔ)設(shè)施，做到資源共享和諧交易[1]。
2 電子商務(wù)的平臺(tái)的發(fā)展前景
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)得到了飛速的?l展，各種模式不斷創(chuàng)新，隨之而來，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建模式也以相同的步伐共進(jìn)。通過幾年時(shí)間的發(fā)展，目前，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建有了許多的創(chuàng)新模式。
2.1 企業(yè)自身所具有的電商平臺(tái)
這種電商平臺(tái)是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中，在以往的管理思想和經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上去改善管理理念和管理方式，在網(wǎng)絡(luò)信息上擴(kuò)大信息量，建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這種平臺(tái)不僅可以對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息進(jìn)行查詢，而且具有可以滿易商進(jìn)行商談、貨物的運(yùn)送和其他相關(guān)信息的傳送優(yōu)點(diǎn)。
2.2 第三方電子商務(wù)平臺(tái)
這種平臺(tái)是第三者通過構(gòu)建一個(gè)公共的平臺(tái)來服務(wù)于專業(yè)化的電子商務(wù)，為企業(yè)和廣大消費(fèi)者提供信息交流的平臺(tái)。這種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是交易方便、快捷、靈活，但是商家在電商平臺(tái)交易必須滿易兩者都是會(huì)員，未成會(huì)員之前必須先注冊(cè)為會(huì)員；其次，交易雙方都要彼此提供各自的行業(yè)、服務(wù)信息；最后還需要對(duì)客戶進(jìn)行管理。相對(duì)別的模式來說，這種模式應(yīng)用比較廣泛，如今我國(guó)已有許多，例如馬云的電商平臺(tái)阿里巴巴、淘寶、天貓等。
2.3 協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)
協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)是指在B2B的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)與眾多合作者之間所建立的平臺(tái)，有了這些平臺(tái)做紐帶可以實(shí)現(xiàn)資源的共享。這種平臺(tái)的要求是要具有技術(shù)協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、服務(wù)協(xié)同三個(gè)功能。其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：
綜合對(duì)上述電子商務(wù)平臺(tái)模式的分析，可以看出，三者各有其優(yōu)劣勢(shì)所在。
3 電子商務(wù)平臺(tái)的搭建
在了解了什么是電子商務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)之后，接下來就該討論如何去建立一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)了。要建立一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)，首先考慮的是在建立一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，必須使網(wǎng)站保持結(jié)構(gòu)的清晰合理，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面做到生動(dòng)鮮明，具有吸引力。具體建立過程可分四步完成：
第一步，對(duì)整體做計(jì)劃。
對(duì)自己公司所做的業(yè)務(wù)加以總結(jié)，收集材料，準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)的重點(diǎn)所在，綜合考慮，提取出業(yè)務(wù)最突出表達(dá)的重點(diǎn)，作以書面材料，然后交到建設(shè)網(wǎng)站的部門。在該部門細(xì)致規(guī)劃整理之后，根據(jù)材料的主次分類，以此來確定網(wǎng)頁(yè)的布局。
第二步，開始網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員利用做好的網(wǎng)站安排表開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)的首頁(yè)做設(shè)計(jì)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)首頁(yè)的設(shè)計(jì)是整個(gè)網(wǎng)站最重要的部分，它設(shè)計(jì)的好壞直接影響到公司的形象，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)必須加以重視。
首頁(yè)的設(shè)計(jì)一定要表現(xiàn)出公司所要表達(dá)的主旨。同時(shí)，宣傳的內(nèi)容與形式與公司在其他媒體所打的廣告形式要相符合，有自己獨(dú)特的含義。這樣一來不僅顯示了公司有組織、有計(jì)劃的做事風(fēng)范，還具有比較好的宣傳吸引力。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)首頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不要弄得零零碎碎，盡量使其具有明顯的模塊布局，這樣看起來清晰明朗，瀏覽者看起來也舒服。
第三步，網(wǎng)頁(yè)的制作。
設(shè)計(jì)模板稿完成后，接下來就是頁(yè)面制作。頁(yè)面制作必須注意幾點(diǎn)：
①對(duì)頁(yè)面作分配時(shí)，必須保持明確。
②在制作過程中會(huì)產(chǎn)生一些垃圾原碼，必須注意時(shí)刻清理。
③在引用連接時(shí)必須一邊制作一邊檢查。
④頁(yè)面制作完之后，在后臺(tái)運(yùn)行之下，開始編制程序。
第四步，檢測(cè)核對(duì)網(wǎng)站。
由建設(shè)網(wǎng)站的部門對(duì)其進(jìn)行首次核對(duì)和在局域網(wǎng)上進(jìn)行全公司人員都可參與的二次核對(duì)無誤之后開始進(jìn)行網(wǎng)站的上傳。
4 發(fā)展中電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的問題
如今，電子商務(wù)已得到了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也面臨著一些安全問題，其中網(wǎng)絡(luò)安全和交易安全較為突出。所謂網(wǎng)絡(luò)安全是指企業(yè)、商家等在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)存在的安全問題。這種問題在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天尤為突出。由于在網(wǎng)絡(luò)制作時(shí)只考慮到方便、快捷、開放等方面的問題，疏忽了安全這個(gè)缺口，從而，許多網(wǎng)絡(luò)黑客輕易攻破許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致許多企業(yè)、商家、網(wǎng)絡(luò)交易者上當(dāng)受騙，損失財(cái)產(chǎn)、金錢。此外，還有由于系統(tǒng)的使用人員對(duì)系統(tǒng)的不正常使用，瀏覽一些危險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)致系統(tǒng)被侵害，網(wǎng)絡(luò)黑客輕易侵入，竊取自身信息，從而導(dǎo)致系統(tǒng)破壞。
由于網(wǎng)絡(luò)安全問題的存在，電子商務(wù)面臨著巨大的威脅。這就要求在創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，一定要做好安全方面的措施，不得只顧著開放、快捷、方便的性質(zhì)而忽略安全這個(gè)大問題。
一、B2B和B2C模式
旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分（網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），B2C成分（網(wǎng)站對(duì)游客），還可建立C2B（游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤）、C2C（游客發(fā)起招募，同好者自行組團(tuán)）等模式。本文著重討論比較成熱的前兩種模式。B2B之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對(duì)于合同單的傳送EDI是必需的，一旦合同單簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速進(jìn)入電子旅客接待室的主頁(yè)。此電子旅客接待室好像一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站、瀏覽服務(wù)信息、安排自己的旅游路線、提出所需的交通方式和住宿條件，等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。
二、我國(guó)目前尚不具備全面發(fā)展B2C旅游電子商務(wù)的信用基礎(chǔ)
旅游電子商務(wù)市場(chǎng)要健康發(fā)展，信用問題解決是前提，但與技術(shù)相比，要困難得多。電子商務(wù)是虛擬交易，存在不確定因素很多。對(duì)客戶來說，網(wǎng)站是否是陷阱，產(chǎn)品和服務(wù)是否如實(shí)，是面臨的疑問。雖然旅游產(chǎn)品可以網(wǎng)站預(yù)訂，實(shí)地消費(fèi)支付，但相當(dāng)部分網(wǎng)站仍要求客戶支付一定比例的訂金，要求提供客戶個(gè)人資料，游客支付時(shí)賬號(hào)、密碼甚至資金都存在被截留、盜用的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)企業(yè)來說，客戶身份是否屬實(shí)，有無支付能力，是否有賴賬、欠賬等不良記錄，都是事先必須考慮的問題。我國(guó)旅游界熱衷于上網(wǎng)，其中一個(gè)原因是期望通過網(wǎng)上交易來有效扼制企業(yè)間相互欠款，因?yàn)榫W(wǎng)上訂購(gòu)是一種預(yù)約型的消費(fèi)行為，理論上要先付款才能消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)間三角債現(xiàn)象比比皆是，這些陋習(xí)可能在網(wǎng)上交易中得以惡性膨脹。況且，網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性，使犯罪的取證、舉證比傳統(tǒng)交易困難得多。目前解決旅游電子商務(wù)信用問題的策略：
(一)交易雙方身份的認(rèn)證。參與網(wǎng)上交易的雙方由于非接觸性，事先需要對(duì)彼此身份的確認(rèn)，需要第三者，諸如工商管理部門或者網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，但我國(guó)沒有類似的審核機(jī)構(gòu)。對(duì)網(wǎng)站來說，要有旅游管理部門、工商部門注冊(cè)登記和經(jīng)營(yíng)許可，而目前有關(guān)管理職能機(jī)構(gòu)卻對(duì)此并無明文規(guī)定，非旅游實(shí)體經(jīng)辦的網(wǎng)站合法性令人生疑。B2C面對(duì)的是眾多陌生個(gè)人游客，身份認(rèn)證相對(duì)困難，安全隱患較大。
(二)對(duì)交易雙方的信用等級(jí)評(píng)估、認(rèn)證。目前，我國(guó)這一方面基本上是空白，工商登記的名稱掛羊頭賣狗肉的現(xiàn)象屢禁不止，個(gè)人信用制度目前僅在北京和上海兩地試行。公民缺乏應(yīng)有的誠(chéng)實(shí)守信，與信用制度的缺失有很大關(guān)系，網(wǎng)上交易的良好發(fā)展，有待于相應(yīng)制度的形成和完善。
(三)交易行為第三方責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的現(xiàn)代銀行制度建立。網(wǎng)絡(luò)交易不僅需要買賣雙方的道德和法律約束，也要依賴于銀行等社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)作為中介，依法提供交易擔(dān)保服務(wù)。而我國(guó)銀行實(shí)際上只承擔(dān)了國(guó)家對(duì)雙方稅務(wù)監(jiān)督職責(zé)，并未承擔(dān)雙方交易責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，這在一定程度上制約了信用制度的健全。
我國(guó)旅游電子商務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跬瑫r(shí)起步，但步履維艱，筆者認(rèn)為原因并非在技術(shù)上存在差別，而在于信用制度的缺失，很多人并未認(rèn)識(shí)。因此，我們就不難理解為何眾多旅游B2C網(wǎng)站總是有名無實(shí)、網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于出游者來說總是用來搜索和瀏覽而不是預(yù)訂。
三、B2B模式是目前旅游企業(yè)發(fā)展突破口
電子商務(wù)無疑代表了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，但技術(shù)門檻無疑也是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的法寶，網(wǎng)站會(huì)起到企業(yè)名片的作用，企業(yè)必須跟進(jìn)，否則會(huì)被淘汰。但電子商務(wù)投入大，硬件更新快，并非越超前越有優(yōu)勢(shì)，如果在建設(shè)的模式上把握不當(dāng)，可能效果適得其反。筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來說，現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)最大的價(jià)值在于內(nèi)部工作流程挖掘、革新改造所創(chuàng)造的價(jià)值，而非產(chǎn)品銷售贏利。前面說過，影響我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的因素既有企業(yè)自身技術(shù)不完善的原因，也有制度瓶頸，B2C模式在完善社會(huì)個(gè)人信用體系之前，不可能取代現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式。多數(shù)表面E化的企業(yè)，由于自身的缺陷，也會(huì)制約電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，企業(yè)還會(huì)因此付出租借、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的額外開支，而B2B模式給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益。
(一)實(shí)現(xiàn)B2B業(yè)務(wù)。必須對(duì)合作伙伴進(jìn)行全盤規(guī)劃，確保業(yè)務(wù)的全面E化，如建立ERP，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換和支付平臺(tái)，避免企業(yè)獨(dú)立建網(wǎng)所帶來的投入大、產(chǎn)品單一、功能少、技術(shù)保障差、影響有限的弊病。
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（二）旅游電子商務(wù)可以很好的服務(wù)于未來有發(fā)展趨勢(shì)的散客、自助游的旅游者。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游已成為越來越多的普通家庭假日主要休閑方式，而傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式是一種走馬觀花式的旅游，缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，因此已逐漸被很多旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自費(fèi)游、自駕游，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游。據(jù)海南島內(nèi)旅游行業(yè)相關(guān)人士介紹，目前海南的很多旅行社客源較為匾乏，主要原因就是團(tuán)隊(duì)游問津的人少，自由人旅游成了一種趨勢(shì)。而旅游電子商務(wù)正好非常適應(yīng)這種散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)，適合于開發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng)，把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個(gè)性的旅游方式提供方便。
（三）旅游電子商務(wù)可以提升小型旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。
伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，而占市場(chǎng)以上的的小旅行社的目前運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀是“小、散、亂、弱”。主要表現(xiàn)在：（1）其接待數(shù)量有限，利潤(rùn)率低下。小型的旅行社雖然數(shù)量眾多，是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主角。但由于其運(yùn)營(yíng)規(guī)模小，所以組團(tuán)量不大，在接待數(shù)量方面，基本處于勉強(qiáng)維持的局而，根據(jù)國(guó)家旅游局的資料，小旅行社的平均利潤(rùn)率不足8%。因此，大多數(shù)的利潤(rùn)低下甚至虧本經(jīng)營(yíng)。（2）資金與人才有限，缺乏明確的市場(chǎng)定位。小旅行社的企業(yè)資金、技術(shù)人員有限，適用于小型旅行社的個(gè)性化電子商務(wù)信息平臺(tái)不足。（3）以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主，產(chǎn)品開發(fā)能力低下。國(guó)內(nèi)的中小旅行社以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，缺乏明顯的市場(chǎng)定位，企業(yè)產(chǎn)品多為常規(guī)化產(chǎn)品，而且同質(zhì)化嚴(yán)重，特色化、品牌化產(chǎn)品少。由于以上其自身特點(diǎn)，以前的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)很難吸引有著全新理念的旅游者，以至在旅游電子商務(wù)的擠壓下，其市場(chǎng)空間日益縮小，生存而臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。截止2010年7月，海南經(jīng)過審批的旅行社有256家，作為市場(chǎng)主體的小型旅行社來講，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)給自身發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極開展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公司內(nèi)部運(yùn)作效率、降低成本，使旅行社更具競(jìng)爭(zhēng)力。
四.案例分析
本案例選擇的是三亞某旅行社，選擇這個(gè)旅行社的原因主要有以下幾個(gè)方面：
（一）此旅行社是個(gè)小型國(guó)內(nèi)旅行社。截止2011年10月，海南2011年累計(jì)接待過夜旅游者總計(jì)2368.82萬人次，國(guó)內(nèi)游客2309.4萬人次，占97.49%。（海南旅游政務(wù)網(wǎng)http：//）由此可見海南的旅游者還是以國(guó)內(nèi)游客為主，選擇國(guó)內(nèi)旅行社比較有代表性。
（二）截止2011年10月，三亞累計(jì)接待過夜人數(shù)800.35萬人，占全省第一，（海南旅游政務(wù)網(wǎng)http：//）因此可以選擇三亞的當(dāng)?shù)氐穆眯猩绫容^有代表性。
（三）此旅行社為海南旅行社中唯一一個(gè)應(yīng)用信息技術(shù)一體化的旅行社，也是三亞160多家旅行社中電子商務(wù)化運(yùn)營(yíng)最好的旅行社。（此項(xiàng)為三亞旅游協(xié)會(huì)推薦和該旅行社法人代表口述）
其運(yùn)營(yíng)模式為
1.行政管理層面：
旅行社完全應(yīng)用電子商務(wù)完成日常的行政管理工作，提高員工的工作效率和準(zhǔn)確率。員工分工較細(xì)。每人都各盡其職即可，各部分的工作最好少交叉，這使得員工相對(duì)穩(wěn)定，且熟能生巧。使電子商務(wù)后，按正確可行的流程整合業(yè)務(wù)流程，提高員工生產(chǎn)力，如一個(gè)員工可輕松完成原來需要4～5個(gè)員工才能完成的工作。大大提高公司的工作效率和運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)公司的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅行社工作人員接待一個(gè)普通游客旅游所產(chǎn)生的所有工作共計(jì)120多個(gè)動(dòng)作，現(xiàn)在僅需要10個(gè)步驟就能完成，具體流程見圖1
2.銷售層面：
由于該旅行社規(guī)模比較小，其不采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)范圍，而是采用市場(chǎng)劃分，僅經(jīng)營(yíng)旅行社最拿手的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證旅行社的不斷盈利和壯大。故下文中的銷售全部指代酒店預(yù)訂銷售。
公司的主要銷售依靠公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（也可稱中間件），通過互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)方式取得海量訂單，再由該平臺(tái)自動(dòng)分發(fā)給各實(shí)體供應(yīng)商（主要是商）。因此該模式是一“漏斗”形式（見下圖）
（1）海量入單來源的保證：
a.互聯(lián)網(wǎng)方面主要是攔截式營(yíng)銷。攔截的具體地方是去哪兒、淘寶等各種互聯(lián)網(wǎng)媒體，具體做法是：通過和網(wǎng)站方面的技術(shù)合作（比如去哪兒），每次給出的房間報(bào)價(jià)保證是最低（哪怕只低僅僅兩塊），以此增加平臺(tái)的訪問量，進(jìn)而帶來客源。
b.網(wǎng)絡(luò)投放廣告通過威客豬八戒網(wǎng)發(fā)放。例如僅僅投資300元，按0.5元/個(gè)的方式，能在短時(shí)間內(nèi)反饋800個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，就能從中選擇600個(gè)網(wǎng)絡(luò)投放廣告。
c.傳統(tǒng)方式，以稍高價(jià)格集中各中小旅行社預(yù)訂單，再以海量預(yù)訂單拿到更加優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，賺取其中差價(jià)。實(shí)現(xiàn)公司和各中小旅行社的共贏。
（2）分發(fā)形式出單：
a.天天假日出單的對(duì)象一般是酒店商，這和“攜程”有著較大的區(qū)別：攜程提交分發(fā)的對(duì)象是一個(gè)個(gè)酒店，而天天假日提交分發(fā)的很大程度上不是具體酒店，極大節(jié)省了與各酒店價(jià)格談判、合同簽訂等時(shí)間。
b.出單后，以傳真、QQ、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式通知各供應(yīng)商。主要的方式是通過QQ機(jī)器人自動(dòng)向供應(yīng)商以QQ方式傳送給相應(yīng)酒店。供應(yīng)商通過QQ發(fā)來的預(yù)訂鏈接快速進(jìn)入處理客人訂單。
目前該公司擁有的擁有全國(guó)范圍內(nèi)的5000家左右的合作酒店（而我國(guó)目前總的酒店樹約為三十萬家）。目前的月訂單3～4千個(gè)，且呈明顯的上升趨勢(shì)。
3.生產(chǎn)層面
由于該旅行社從事工作，所以這部分不做分析。
4.技術(shù)層面
公司自己培養(yǎng)了開發(fā)團(tuán)隊(duì)，共有開發(fā)技術(shù)人員5位，使用3年的構(gòu)思、開發(fā)和修補(bǔ)，使該平臺(tái)在今年穩(wěn)定運(yùn)行并投入使用。目前技術(shù)維護(hù)人員只有兩個(gè)。但系統(tǒng)仍能正常使用，切能夠租用或售賣給別的小型旅行社應(yīng)用。
5.資金管理層面
公司使用的系統(tǒng)擁有自動(dòng)分賬功能。在客人完成支付后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分賬處理，即時(shí)分賬給酒店和旅行社財(cái)務(wù)，同時(shí)反饋匯款信息給客人。例如拿到的酒店價(jià)格是800，而對(duì)外售賣價(jià)格為900。當(dāng)客人完成900元的匯款，系統(tǒng)自動(dòng)把800打入相應(yīng)酒店賬號(hào)，100打入公司賬號(hào)。大大簡(jiǎn)化賬目工作流程且不會(huì)造成旅行社之間的三角債，使業(yè)務(wù)良性循環(huán)，工作效率提高。其與傳統(tǒng)手工結(jié)算的流程比較見下圖：
五.總結(jié)
由該公司的經(jīng)營(yíng)模式可得到以下經(jīng)營(yíng)啟示：
（1）旅行社轉(zhuǎn)變理念向?qū)I(yè)化方向、信息化發(fā)展，為游客提供專業(yè)服務(wù)，由“旅游產(chǎn)品組裝者”變?yōu)椤靶袠I(yè)專家”，重新樹立自己的行業(yè)形象。同時(shí)也能減免機(jī)構(gòu)過于雜亂，實(shí)現(xiàn)高度業(yè)務(wù)集中化，工作效率最大化，盈利最大化。
（2）在建立電子商務(wù)信息系統(tǒng)時(shí)，可以自己開發(fā)系統(tǒng)以供旅行社內(nèi)部使用，使信息技術(shù)部門由消費(fèi)部門轉(zhuǎn)換成盈利部門；也可以使用適合于小型旅行社的第三方提供商提供的系統(tǒng)，但系統(tǒng)要與國(guó)內(nèi)大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作，保證銷售渠道。
（3）使用在線營(yíng)銷可以使網(wǎng)絡(luò)宣傳低成本投入，高質(zhì)量回收、直接面對(duì)客戶、空間無限擴(kuò)張。
（4）分賬功能使糾纏于旅行社-旅行社、旅行社-酒店之間的三角債業(yè)務(wù)得到徹底解決，使旅行社資金運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)。
但同時(shí)我們應(yīng)該看到經(jīng)營(yíng)模式中的不足：
（1）“漏斗”模型存在問題，會(huì)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，在電子商務(wù)自由競(jìng)爭(zhēng)階段，信息存在不對(duì)稱性，這種模型可以暫時(shí)存在，但不能長(zhǎng)期存在。改進(jìn)措施：企業(yè)可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者建立完整的評(píng)價(jià)體系，讓在線訂房的旅行者認(rèn)同該旅行社的服務(wù)，增加游客的再次或多次訂房的概率。
（2）通過技術(shù)手段保證“去哪兒”中房間報(bào)價(jià)最低，但顧客每點(diǎn)擊一次瀏覽需交費(fèi)3.5元，而目前點(diǎn)擊成功率中僅有40%訂房，造成旅行社資金流失。旅行社可以通過網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提高旅行者點(diǎn)擊訂房成功率，減少資金流失，提高公司效益。
（3）平臺(tái)沒有與有關(guān)的酒店或者商的平系，游客不能實(shí)時(shí)看到房態(tài)，導(dǎo)致有些游客訂房又退的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的形象和服務(wù)造成不良影響。改進(jìn)措施：可以與酒店或者酒店商建立有關(guān)接口，盡量為旅行者提供實(shí)時(shí)的房態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
為了有效拉近營(yíng)銷工作人員與消費(fèi)者間的距離，可以充分利用計(jì)算機(jī)媒介平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展格局下進(jìn)行密切的商業(yè)交流。同時(shí)借助高效的營(yíng)銷活動(dòng)不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而從根本上保證商業(yè)活動(dòng)的有序進(jìn)行?；诖耍恼轮饕獙?duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式進(jìn)行分析。
1電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷概述
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)渠道為背景，利用虛擬環(huán)境開展的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種主要形式，買賣雙方需要利用網(wǎng)絡(luò)交易的形式完成支付行為，以此來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶間的互利。其中主要涉及的信息包括信息的提供、交易的落實(shí)、支付行為等，電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)作用下信息化發(fā)展衍生出來的商業(yè)產(chǎn)物，而電子商務(wù)營(yíng)銷則是將固有營(yíng)銷手段結(jié)合實(shí)踐操作，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整后產(chǎn)生的全新營(yíng)銷模式，此模式同樣是借助網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約了諸多人力、物力及財(cái)力，借助電子移動(dòng)終端與消費(fèi)者進(jìn)行交易對(duì)話，并以更加細(xì)致周到的服務(wù)對(duì)商品進(jìn)行營(yíng)銷。[1]
信息時(shí)代下電子商務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一部分，通過有效利用電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷策略不斷擴(kuò)寬產(chǎn)品市場(chǎng)，除了節(jié)約大量的時(shí)間之外，更加高效抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展機(jī)遇，從根本上規(guī)避了經(jīng)濟(jì)變革帶來的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
2移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式應(yīng)用的必要性
21有助于保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私
借助電子商務(wù)模式購(gòu)買商品，需要細(xì)致填寫個(gè)人信息，而電子商務(wù)則是以信息網(wǎng)絡(luò)為物質(zhì)載體的銷售行為，許多的消費(fèi)者擔(dān)心自己的個(gè)人信息被無辜泄露或者是利用個(gè)人信息進(jìn)行一些不法行為。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷則有效解決了這一問題，利用設(shè)備終端為消費(fèi)者提供自由選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利，此舉獲得諸多消費(fèi)者的關(guān)注與信任。如，王女士想要購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，但是由于工作時(shí)間忙不能去營(yíng)銷點(diǎn)購(gòu)買，于是王女士選擇了在其品牌旗艦店定制一臺(tái)空調(diào)。在購(gòu)買過程中店鋪設(shè)置了諸多客戶信息核實(shí)環(huán)節(jié)，由原本的文字形式轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式，保證了客戶信息的安全性。由此我們可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷利用維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的形式吸引顧客，成為企業(yè)營(yíng)銷的主要方法。[2]
22購(gòu)買自由性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為顯著的特點(diǎn)在于消費(fèi)行為是由消費(fèi)者自己決定的。簡(jiǎn)單地說，就是消費(fèi)者可以依據(jù)自己的作息時(shí)間選擇購(gòu)買商品，如此不受空間時(shí)間局限的購(gòu)買方式獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。消費(fèi)者利用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)購(gòu)買商品，不再局限于實(shí)體商店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制，擁有較強(qiáng)的自主權(quán)與選擇權(quán)。除了在購(gòu)物方面不再受局限外，購(gòu)物地點(diǎn)也可以在家中、辦公室、任何一處可以使用網(wǎng)絡(luò)的地方。如，王先生在某網(wǎng)站訂購(gòu)了飛往海南的機(jī)票，但是由于臨時(shí)有事王先生選擇了在線退票，改簽到了下個(gè)星期。由此我們可以看出移動(dòng)電子商務(wù)的購(gòu)買自由性優(yōu)勢(shì)。
23商品種類十分多元化
隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及化，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就是商品的種類繁多。消費(fèi)者可以依據(jù)自己的實(shí)際需求，利用網(wǎng)絡(luò)自主檢索產(chǎn)品，決定是否購(gòu)買。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷為顧客提供十分細(xì)致的產(chǎn)品介紹，并為消費(fèi)者提供高質(zhì)量高水準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。如：小明想要購(gòu)買一個(gè)染發(fā)劑，但是因?yàn)閷?shí)體店價(jià)格過高，小明選擇網(wǎng)上購(gòu)買。在購(gòu)買過程中，染發(fā)劑種類十分多樣且價(jià)格不一，經(jīng)過精心的挑選小明終于找到適合自己的染發(fā)劑。通過有效利用以上形式吸引消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者可以自主消費(fèi)，進(jìn)而從根本上保證經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
3移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的宣傳
31二維碼
二維碼是借助結(jié)合圖形的組建規(guī)律及布局均勻黑白方框的方式對(duì)圖像、數(shù)據(jù)等諸多信息進(jìn)行記錄。[3]二維碼的顯著特點(diǎn)是樣式多樣、信息規(guī)律煩瑣，因其十分容易被識(shí)別，在印刷過程中可以選用的途徑有許多，如書籍報(bào)紙、宣傳單、書本封面上。通過有效利用二維碼不僅可以有效保證消費(fèi)者信息的無故泄露，商品信息也被進(jìn)一步保護(hù)。消費(fèi)者利用掃描的形式將二維碼信息記錄在自己的手機(jī)中，并進(jìn)入商品的官網(wǎng)，使溝通變得更為簡(jiǎn)潔易操作。除了滿足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展需求之外，還可以利用二維碼推廣普及商品。借助簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)、自由的優(yōu)勢(shì)在新興媒體上進(jìn)行傳播。
32短信網(wǎng)址
隨著移動(dòng)、電信、聯(lián)通等電子通信網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，短信網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式也被充分引用。利用信息網(wǎng)絡(luò)便捷的通信技術(shù)，可以以短信的形式為消費(fèi)者提供更為便捷全面的信息服務(wù)。如：利用短信聯(lián)合網(wǎng)址，幫助消費(fèi)者一鍵進(jìn)入自己的消費(fèi)界面，不用再等待多個(gè)煩瑣流程，極大地節(jié)約了時(shí)間。通過有效聯(lián)系電子通信優(yōu)勢(shì)，通過消費(fèi)者自我點(diǎn)擊訪問商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，將消費(fèi)者的智能手機(jī)轉(zhuǎn)變成為最為便捷的營(yíng)銷平臺(tái)。
33利用移動(dòng)“微圈”
依據(jù)實(shí)地產(chǎn)業(yè)中商圈發(fā)展模式，在網(wǎng)絡(luò)中組建虛擬的移動(dòng)商業(yè)購(gòu)物平臺(tái)，企業(yè)借助商品的品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，說服消費(fèi)者使其認(rèn)可這一商品的價(jià)值與質(zhì)量。借助便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道將信息服務(wù)融入消費(fèi)者溝通活動(dòng)中，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)知。與此同時(shí)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)十分常見，QQ、微信、微博等社交軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷影響較大。一些個(gè)體商戶可以利用談話的形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推銷，并以此為主要宣傳途徑，消費(fèi)者可以利用溝通有效了解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而有效促成消費(fèi)行為。[4]
4移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式的利用策略
41不斷加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式的關(guān)注
在過去傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)除了需要培養(yǎng)大量專業(yè)的營(yíng)銷工作人員之外，還需要定時(shí)派遣員工以出差的形式到市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，不僅浪費(fèi)人力物力，也浪費(fèi)了營(yíng)銷時(shí)機(jī)。部分企業(yè)雖然構(gòu)建了移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，但是內(nèi)部管理發(fā)展機(jī)制暫時(shí)不完備，開展效果比較不理想?；诖饲闆r，企業(yè)方面首先需要增強(qiáng)自我對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)模式的重視。不僅要加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，還需要結(jié)合自我實(shí)際情況構(gòu)建科學(xué)完備的電子營(yíng)銷機(jī)制，派遣一些工作人員對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行專門管理，與消費(fèi)者進(jìn)行積極的交流。同時(shí)，利用電子營(yíng)銷這一途徑對(duì)虛擬產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)開發(fā)，以此來節(jié)約有效的人力資源，將節(jié)省下來的人才安排到更適合他的工作崗位上。
42積極構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)人才隊(duì)伍
由于工作屬性不同，需求的工作人才存在一些不同，企業(yè)內(nèi)原有的營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的需求。長(zhǎng)時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行交流與借助網(wǎng)絡(luò)渠道與人進(jìn)行交流是存在偏差的，因此企業(yè)方面需要注重構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的專業(yè)人才隊(duì)伍。需要注意的是，人才隊(duì)伍的構(gòu)建不可以只做表面工作，而是將其視為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)事項(xiàng)。從企業(yè)內(nèi)部原有的工作人才為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，使工作人員對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷具有更加深刻的了解，并及時(shí)給予工作人員專業(yè)的指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，進(jìn)而從根本上推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
43充分利用好電子通信
企業(yè)除了需要自主構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷模式之外，還需要充分借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的商家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我商品服務(wù)能力，充分發(fā)揮出自我的優(yōu)勢(shì)，與手機(jī)游戲等電子通信平臺(tái)進(jìn)行合作，最大限度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。在實(shí)際操作過程中，可以利用天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容以短信的形式轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，使其產(chǎn)生依賴心理。利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為消費(fèi)者提供更為細(xì)致周到的信息咨詢服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)完備的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)。
