發(fā)布時(shí)間：2024-03-19 14:54:39
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公共關(guān)系管理培訓(xùn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大，但同時(shí)企業(yè)管理的諸多問(wèn)題也會(huì)相繼出現(xiàn)，那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想企業(yè)得到更加穩(wěn)定的發(fā)展，就需要通過(guò)對(duì)工商管理的培訓(xùn)，從而使企業(yè)的管理水平可以得到強(qiáng)化，從而從整體上來(lái)達(dá)到提升企業(yè)水平的一個(gè)新高度。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，使他們的管理水平可以得到很大的提升，逐漸的建設(shè)成為一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。
2工商管理培訓(xùn)對(duì)企業(yè)管理水平提升的作用
（1）提升企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的核心就是工商管理，而且一個(gè)企業(yè)的發(fā)展往往都會(huì)伴隨著很多管理內(nèi)容，而且要管理的范圍也是比較廣，所以工商管理的責(zé)任十分重大。在一個(gè)企業(yè)中，規(guī)章制度是必不可少的，而且企業(yè)還需要通過(guò)不斷地完善規(guī)章制度，從而達(dá)到提升企業(yè)工商管理的作用。這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，其對(duì)加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助，從而使企業(yè)的發(fā)展可以更加的有凝聚力，這不僅可以使企業(yè)工商管理的管理系統(tǒng)得到優(yōu)化，還可以加快企業(yè)的發(fā)展步伐，從而提升企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。（2）優(yōu)化企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，所以對(duì)于人才的建設(shè)應(yīng)該放在企業(yè)建設(shè)的第一位。人力資源的管理也是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)中的一種重要的管理方面，而企業(yè)中的工商管理就是對(duì)企業(yè)員工的管理，因此，企業(yè)中的工商管理與人力資源的管理之間有緊密的聯(lián)系。對(duì)企業(yè)工商管理的加強(qiáng)也可以在一定程度上優(yōu)化企業(yè)人力資源管理，從而達(dá)到改善企業(yè)員工工作的積極性，使企業(yè)在人才運(yùn)用方面有更加明顯的提高，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂是如魚得水一樣。工商管理培訓(xùn)對(duì)企業(yè)中的人力資源的利用率也得到了顯著的提升，從而使一些存在于企業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題得以解決，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著很大的幫助。（3）保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展與工商管理有著很大關(guān)系，一個(gè)企業(yè)對(duì)于制度的實(shí)施都是靠工商管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以工商管理在企業(yè)中的地位是很高的。企業(yè)對(duì)工商管理制度的制定也應(yīng)該更加的嚴(yán)格，從而使工商管理制度可以更加的適合企業(yè)的發(fā)展，并且要時(shí)刻保障著企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，這樣的工商管理才可以更好地促進(jìn)著企業(yè)的發(fā)展。在工商管理方面應(yīng)該要對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而使企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中可以減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，使企業(yè)的發(fā)展可以更加的穩(wěn)定。這也是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)展的方式，也是各個(gè)企業(yè)應(yīng)該要掌握的一種方法。
3工商管理培訓(xùn)中企業(yè)管理水平強(qiáng)化的策略
（1）重視工商管理培訓(xùn)。工商管理培訓(xùn)可以很好地提升企業(yè)員工的積極性，但是一般的工商管理需要在開始培訓(xùn)之前，需要先對(duì)企業(yè)員工們講解一些工商管理培訓(xùn)的意義，從而使企業(yè)的工商管理培訓(xùn)可以更加順利地開展。而且企業(yè)中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該重視起工商管理培訓(xùn)，從而引起企業(yè)員工們的重視，使企業(yè)員工們覺(jué)得工商管理培訓(xùn)可以更好地使自己的能力得到提升，提高企業(yè)員工的主動(dòng)積極性。只有提升了企業(yè)員工對(duì)工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)之后，才可以使工商管理培訓(xùn)更加的有效，更加的有意義。工商管理培訓(xùn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理都有很大的幫助，通過(guò)工商管理的培訓(xùn)來(lái)提升企業(yè)的管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（2）優(yōu)化培訓(xùn)的模式及內(nèi)容。一般的工商管理培訓(xùn)的難度還是比較大的，這樣難度較大的而且較為復(fù)雜的培訓(xùn)，不能夠給員工帶來(lái)很大的幫助，所以需要通過(guò)對(duì)工商管理培訓(xùn)進(jìn)行進(jìn)一步的改革，讓每一位企業(yè)員工都可以接受工商管理的培訓(xùn)，從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。通過(guò)優(yōu)化培訓(xùn)的模式及內(nèi)容，使那些較為復(fù)雜的內(nèi)容可以變得更加的簡(jiǎn)潔，而且還要是內(nèi)容更加的通俗易懂，使企業(yè)的員工們可以用更少的時(shí)間來(lái)記住這些內(nèi)容。在企業(yè)工商管理培訓(xùn)中，不要局限于以往的內(nèi)容，也可以通過(guò)對(duì)以往內(nèi)容的創(chuàng)新來(lái)使培訓(xùn)更加符合現(xiàn)代潮流，從而使工商管理培訓(xùn)可以更好地與時(shí)代的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。工商管理培訓(xùn)的目的就是為了加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的管理水平的提升。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以很好的幫助到企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，所以企業(yè)不僅僅要從外部引進(jìn)人才，而且還要通過(guò)對(duì)內(nèi)部工商管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，使企業(yè)的內(nèi)部也可以培訓(xùn)出人才，從而使企業(yè)在發(fā)展中對(duì)人才的培養(yǎng)，達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)管理水平的目的。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使企業(yè)可以更好的開展工商管理培訓(xùn)，最終使企業(yè)管理水平得到強(qiáng)化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
4結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加殘酷，所以各個(gè)企業(yè)應(yīng)該要通過(guò)對(duì)企業(yè)管理水平的加強(qiáng)，從而使企業(yè)得到更加長(zhǎng)久的發(fā)展。通過(guò)開展工商管理培訓(xùn)來(lái)使企業(yè)的工商管理可以更加的完善，從而直接的影響到企業(yè)的管理水平。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低將直接的關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，所以需要通過(guò)對(duì)企業(yè)管理的改善來(lái)使企業(yè)的工商管理培訓(xùn)更加有效，從而真正做到強(qiáng)化企業(yè)的管理水平，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天也可以發(fā)展的更加長(zhǎng)久。
作者:許玲 單位:南昌理工學(xué)院
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高速公路 管理企業(yè) 員工培訓(xùn)
隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大發(fā)展，陜西省高速公路通車?yán)锍桃呀?jīng)達(dá)到了3400公里，伴隨著運(yùn)營(yíng)里程的增加，不斷有大量的年輕人加入了高速公路運(yùn)營(yíng)大軍。如何使這些新鮮的血液迅速的掌握工作技能，盡快的投入到各自的崗位中；如何使各個(gè)崗位的員工更好地立足本職工作，更好地服務(wù)高速事業(yè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，建立適合企業(yè)自身的員工培訓(xùn)體系就顯得十分必要。
企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，在激烈的社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，高速公路管理企業(yè)想保持高速的發(fā)展，留住企業(yè)發(fā)展所需的人才，不僅需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要?jiǎng)?chuàng)建適合企業(yè)自身的培訓(xùn)體系來(lái)保障員工的個(gè)人發(fā)展。大量資料證明，員工培訓(xùn)的投入與企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持競(jìng)爭(zhēng)力是相輔相成的，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的永恒課題。健全有效的員工培訓(xùn)機(jī)制是應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源危機(jī)、解決企業(yè)人力資源問(wèn)題的首選措施。高速公路管理企業(yè)因?yàn)槠湫袠I(yè)的特殊性，不僅涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，還有工程管理等專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)工作以及具有執(zhí)法性質(zhì)的路政工作，多種不同性質(zhì)的工作要求企業(yè)必須建立適合自身發(fā)展的員工培訓(xùn)體系。
目前高速公路管理企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作中存在的主要問(wèn)題：
（一）培訓(xùn)的需求和內(nèi)容缺乏針對(duì)性。沒(méi)有將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位的任職資格、管理人員的技能差異與員工的職業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)明確員工的培訓(xùn)需求。目前雖然存在著一些技能內(nèi)容的培訓(xùn)課，但內(nèi)容、方法明顯老化，同樣的課程在不同的培訓(xùn)課上出現(xiàn)多次，培訓(xùn)明顯缺乏針對(duì)性與系統(tǒng)性。隨著高速公路管理技術(shù)的快速更新，ETC車道的不斷推廣使收費(fèi)方式發(fā)生很大的變化，各種養(yǎng)護(hù)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的不斷研發(fā)應(yīng)用，如何掌握綜合路網(wǎng)監(jiān)控和路政工作的相結(jié)合等等都對(duì)相關(guān)的工作人員提出了高標(biāo)準(zhǔn)的新要求，這些不斷更新的新情況都需要有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)提高員工的自身素質(zhì)。
（二）缺乏學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，員工學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。高速公路的收費(fèi)行業(yè)相對(duì)單調(diào)，一線員工的學(xué)習(xí)熱情普遍不足；管理人員繁重的工作量和培訓(xùn)體系的不完善，一定程度上也抑制了員工的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，整體學(xué)習(xí)氣氛有待提高。
（三）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后，根據(jù)培訓(xùn)成績(jī)?nèi)绾斡煤萌耍倪M(jìn)工作表現(xiàn)，激勵(lì)至關(guān)重要。激勵(lì)機(jī)制能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的導(dǎo)向作用，加大正、負(fù)激勵(lì)的力度，無(wú)疑對(duì)培訓(xùn)工作有很大的促進(jìn)作用。由于高速公路管理企業(yè)的主業(yè)為通行費(fèi)征收，和別的企業(yè)不同的是通行費(fèi)征收數(shù)額的多少往往不能完全取決于個(gè)人的工作努力，無(wú)法形成直接的效益激勵(lì)制度，因此造成了大家對(duì)業(yè)務(wù)能力的忽視，導(dǎo)致為提高業(yè)務(wù)能力手段的培訓(xùn)在缺乏有效激勵(lì)的前提下也無(wú)法達(dá)到實(shí)效。
（四）培訓(xùn)效果評(píng)估做得不夠，僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不注重培訓(xùn)結(jié)果。實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果，企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不完善，跟蹤不足，致使培訓(xùn)大打折扣，同時(shí)無(wú)法對(duì)以后的培訓(xùn)進(jìn)行有效的改進(jìn)。
如何避免存在的問(wèn)題，根據(jù)高速公路管理企業(yè)自身的特點(diǎn)，建立一套行之有效的培訓(xùn)體系，本文認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：
（一）建立一套完善的培訓(xùn)系統(tǒng)
從新員工崗前培訓(xùn)入手，使其盡快的融入團(tuán)隊(duì)并達(dá)到所在崗位要求。首先應(yīng)明確培訓(xùn)的流程，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施。主要有五個(gè)階段：
1、理論培訓(xùn)階段。在培訓(xùn)開始前，人力資源部門首先應(yīng)向新進(jìn)員工明確培訓(xùn)的計(jì)劃和日程安排，說(shuō)明培訓(xùn)的目的和意義，明確要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，且考核結(jié)果將作為試用期考評(píng)的重要依據(jù)。理論培訓(xùn)以講課為主，主要講解公司概況、規(guī)章制度、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)和工作要求等。
（1）公司概況：包括公司成長(zhǎng)歷程、現(xiàn)有的組織架構(gòu)和相關(guān)職能部門、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式及發(fā)展目標(biāo)和高速公路管理企業(yè)自身的特點(diǎn)等。原則上在新進(jìn)員工到崗后馬上安排進(jìn)行，目的是使新進(jìn)員工對(duì)公司有個(gè)直觀的了解。
（2）公司規(guī)章制度：包括企業(yè)的一般制度如考勤制度、行為管理規(guī)范、保密制度、薪酬管理制度及各個(gè)部門的特殊制度如收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超管理相關(guān)制度，目的是使新進(jìn)員工能清楚知道公司提倡（或禁止）什么樣的行為。
（3）業(yè)務(wù)知識(shí)：包括新員工即將從事崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，目的是使新進(jìn)員工提前對(duì)崗位知識(shí)有大致的了解。 收費(fèi)員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握IC卡的發(fā)放、車型的判別、計(jì)重收費(fèi)的程序和特殊情況的處理方法。養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟練掌握各種路產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備的使用方法及簡(jiǎn)單的維護(hù)，特殊結(jié)構(gòu)物如橋梁隧道的檢查方法等。路政人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)熟練掌握《公路法》、《路政管理?xiàng)l例》等政策性法規(guī)并能在日常工作中正確應(yīng)用。
（4）崗位職責(zé)及工作要求：包括主要工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)、工作關(guān)鍵點(diǎn)等。高速公路的各個(gè)崗位都有自己不同的職責(zé)和工作要求，同時(shí)各個(gè)崗位還需要相互配合工作，新員工必須要了解自己該做什么，該協(xié)助做什么。要對(duì)新員工崗位職責(zé)進(jìn)行分解和細(xì)化，逐條明確，使新進(jìn)員工對(duì)所從事崗位需承擔(dān)的職責(zé)有清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)還應(yīng)觀察和了解新進(jìn)員工現(xiàn)有能力與崗位要求有差距的地方，進(jìn)行重點(diǎn)講解，并明確指出新進(jìn)員工需重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握的技能。
2、實(shí)習(xí)階段。主要包括對(duì)崗位的實(shí)習(xí)和了解。實(shí)習(xí)作為新進(jìn)員工培訓(xùn)的重要組成部分，目的是通過(guò)實(shí)際操作，老員工的傳教幫帶使新進(jìn)員工對(duì)工作內(nèi)容形成直觀的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，新進(jìn)員工將分編到各站各班組，和一線員工一起上班。在班組內(nèi)選定一名業(yè)務(wù)熟練的員工，作為新進(jìn)員工的指導(dǎo)老師，以便隨時(shí)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并密切關(guān)注他們的工作表現(xiàn)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，要進(jìn)行一次正式的考評(píng)。隨后結(jié)合實(shí)習(xí)情況和考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行一次實(shí)習(xí)溝通，了解實(shí)習(xí)的效果和實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題，以便于下一步的培訓(xùn)安排和今后實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作的改進(jìn)。
3、培訓(xùn)考核階段。由各培訓(xùn)講師分別就培訓(xùn)內(nèi)容出題，由人力資源部門組織編制試卷，實(shí)施考核及評(píng)分。
4、培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)。由人力資源部門組織，各部門主管、培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工參加，主要就培訓(xùn)考核結(jié)果、培訓(xùn)中存在的問(wèn)題、下一步的工作安排等進(jìn)行溝通和交流。尤其是對(duì)培訓(xùn)中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，拿出補(bǔ)救措施，并提出改進(jìn)培訓(xùn)的流程和方法。
員工通過(guò)崗前培訓(xùn)正式進(jìn)入工作崗位后，應(yīng)通過(guò)以下幾個(gè)方面繼續(xù)加強(qiáng)思想教育、職業(yè)道德及業(yè)務(wù)技能水平的培訓(xùn)。一是法規(guī)政策的培訓(xùn)。高速公路管理的人員必須熟悉、了解和掌握相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、文件及各種行業(yè)規(guī)范，按照各項(xiàng)規(guī)定來(lái)工作。二是職業(yè)道德的培訓(xùn)。車輛通行費(fèi)征收是國(guó)家“貸款修路、收費(fèi)還貸”政策的具體體現(xiàn)。我們收取了車輛通行費(fèi),繳費(fèi)人就有依法使用高速公路的權(quán)利。作為窗口的收費(fèi)員應(yīng)做到微笑服務(wù)，創(chuàng)建“微笑在紅亭，滿意在高速”的良好品牌，而養(yǎng)護(hù)、路政部門雖然不直接面對(duì)司乘人員，但同樣要以完善的設(shè)施為司乘提供一條“暢、潔、綠、美、安”的高速公路。三是針對(duì)不同的崗位進(jìn)一步開展相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。企業(yè)必須建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于勤于學(xué)習(xí)并有相應(yīng)技能的人才提拔任用，而不思進(jìn)取，不能適應(yīng)工作需要的人，敢于降職使用或下崗。通過(guò)這種激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。激勵(lì)的具體方法，可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。如將薪酬與員工知識(shí)技能掛鉤，定期進(jìn)行績(jī)效考核，凡通過(guò)培訓(xùn)工作績(jī)效明顯改善，工作成績(jī)顯著提高，達(dá)到甚至超出培訓(xùn)目的的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。還可以建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，作為對(duì)優(yōu)秀員工在參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)技術(shù)、技能應(yīng)用方面所取得的成果的獎(jiǎng)勵(lì)。還可以在員工競(jìng)崗時(shí)，優(yōu)先考慮那些積極參加培訓(xùn)并取得成果的員工。在精神激勵(lì)方面，也可采用多種多樣的方法。如評(píng)選學(xué)習(xí)明星、技術(shù)能手、創(chuàng)新能手等并進(jìn)行表彰。將每次培訓(xùn)后的成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給員工本人及其所在部門，給予相關(guān)榮譽(yù)等。所有這些辦法都可以使員工在心理上、精神上產(chǎn)生滿足感、成就感，從而激發(fā)其進(jìn)一步參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情。
（三）做好培訓(xùn)評(píng)估，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋?zhàn)饔茫饕钦{(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績(jī)效是否發(fā)生變化。培訓(xùn)評(píng)估通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間距離的比較，有效地促使員工達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量，并為下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)部門可以通過(guò)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)信息:一是學(xué)員反映，即培訓(xùn)對(duì)象的意見可參考“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即員工通過(guò)培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性，所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際工作中。三是行為標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績(jī)效。四是成果(投資報(bào)酬率)，即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，包括員工滿意度是否提高、工作效率、質(zhì)量是否得到提高等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能從不同的方面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實(shí)際評(píng)估時(shí)，應(yīng)將這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)使用，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企業(yè)的實(shí)際需要，使員工培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
（四）利用現(xiàn)代科技，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。隨著科技的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方法和技術(shù)的革新成為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)。在員工培訓(xùn)中運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率。要改變那種培訓(xùn)就是上課、放錄像，或是簡(jiǎn)單的“復(fù)制、粘貼”等方法。培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以有以下幾種方法：一是將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學(xué)習(xí)；二是把大量知識(shí)放在公司內(nèi)部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖，以幫助員工逐步提高；三是員工可以通過(guò)先下載后學(xué)習(xí)、互動(dòng)式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)三種方式提高自己。外部培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的“式”教學(xué)外，企業(yè)更要注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)，如小組討論、現(xiàn)場(chǎng)操作和角色扮演等。在培訓(xùn)人數(shù)上，要針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，傾向于小班制，講究“精雕細(xì)琢”。對(duì)于新投入使用的各種收費(fèi)系統(tǒng)、養(yǎng)護(hù)路政管理系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備等應(yīng)該邀請(qǐng)軟件開發(fā)商或制造商對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，使使用者不僅能夠熟練掌握使用方法，同時(shí)還了解簡(jiǎn)單的原理和基本的維護(hù)。
（五）營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化非常重要。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化表現(xiàn)為員工不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步，同時(shí)也在企業(yè)營(yíng)造出一種濃厚而強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍。營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行:一要對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育，要使員工明白，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，惟有不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。二要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度中明確規(guī)定學(xué)習(xí)的要求、目標(biāo)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)懲等措施，促使員工自覺(jué)自愿的學(xué)習(xí)。三要經(jīng)常開展促進(jìn)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)活動(dòng)，如舉辦講座、知識(shí)競(jìng)賽及業(yè)務(wù)比武等，使員工從實(shí)際對(duì)比中增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。四要評(píng)選、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)各種學(xué)習(xí)創(chuàng)新的先進(jìn)典型，在企業(yè)形成“學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍，經(jīng)常組織典型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，幫助員工相互促進(jìn)、相互提高。
員工教育培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)而言,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程,它和企業(yè)的發(fā)展緊密相連。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們應(yīng)當(dāng)高度重視企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作,通過(guò)扎實(shí)的教育培訓(xùn)工作,不斷提高企業(yè)員工的整體素質(zhì),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 使企業(yè)在培養(yǎng)人才的投資上得到全面的回報(bào)，從而促使高速公路管理企業(yè)得到更快更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】餐飲業(yè) 基層員工 培訓(xùn)管理體系 建議
一、餐飲業(yè)基層員工培訓(xùn)的重要意義及作用
（一）培訓(xùn)對(duì)餐飲企業(yè)自身的重要意義和作用
培訓(xùn)活動(dòng)的組織是餐飲企業(yè)從自身整體利益角度出發(fā)所做出的一項(xiàng)重要舉措，它通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身整體利益的提升，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升，對(duì)企業(yè)自身是有著十分重要的意義和作用的。對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)管理，可以增進(jìn)企業(yè)對(duì)自身的了解，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在哪些不足，從而有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，彌補(bǔ)現(xiàn)存缺陷。
（二）培訓(xùn)對(duì)員工自身的重要意義和作用
從員工角度考慮，餐飲企業(yè)組織實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)于所有員工來(lái)說(shuō)都是一種福利，這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)員工自身的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、問(wèn)題處理能力、團(tuán)結(jié)合作能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力等多方面能力都可以得到一定的提升。經(jīng)過(guò)餐飲企業(yè)的培訓(xùn)，基層員工對(duì)新的知識(shí)不斷學(xué)習(xí)，不斷吸取，不斷提高自身知識(shí)水平與學(xué)習(xí)能力，從而可以更加勝任自己的崗位工作，尤其是在現(xiàn)代知識(shí)更新迅速、技能折舊頻繁的形勢(shì)下。
二、A餐飲公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
（一）A餐飲公司基本概況
A公司成立于2009年，屬于一家餐飲企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)川菜、湘菜為主，旨在弘揚(yáng)地方傳統(tǒng)特色飲食文化，打造民族特色飲食。自成立起，公司一直本著顧客至上、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，終于形成了自己的特色，構(gòu)建起了獨(dú)具地方特色的餐飲品牌。公司現(xiàn)擁有員工一百多人，中高級(jí)廚師20人，技術(shù)人員10余人，基層員工80余人，學(xué)歷大部分為初中及以下，一次可容納顧客數(shù)量240人，提供有大型豪華包間，小型獨(dú)立包間。在保留川菜、湘菜傳統(tǒng)特色基礎(chǔ)上，不斷研發(fā)新的菜品，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。
（二）A餐飲公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
在員工培訓(xùn)方面，A公司始終給予了較高的重視，并設(shè)計(jì)了一套基層員工培訓(xùn)管理體系，包括崗前培訓(xùn)（面向新入職員工）、在職培訓(xùn)（技術(shù)培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等）和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（適應(yīng)培訓(xùn)）三部分。每年公司定期對(duì)基層員工進(jìn)行服務(wù)技巧培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、績(jī)效提升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)活動(dòng)，以期提高基層員工實(shí)際問(wèn)題解決能力，提升基層員工在具體工作中的表現(xiàn)。雖然參與培訓(xùn)的部分員工培訓(xùn)后在素質(zhì)、工作績(jī)效、技巧等各方面上均有所一定幅度的提升，但提升的人數(shù)比例占總培訓(xùn)人數(shù)比例較小，表明大部分被培訓(xùn)人員培訓(xùn)后較之前依舊沒(méi)有太大的改變，不僅造成了A餐飲公司成本、精力的投入未能得到應(yīng)有的回報(bào)，而且員工培訓(xùn)應(yīng)有的作用未能正常發(fā)揮出來(lái)。在面向新入職員工的崗前培訓(xùn)中，由于培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)內(nèi)容有限，使得一些新員工，尤其是基礎(chǔ)水平較差的，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，難以勝任崗位工作，工作實(shí)效性低，在短期內(nèi)A餐飲公司在培訓(xùn)方面的投入將沒(méi)有回報(bào)可言。在以管理、技術(shù)和執(zhí)行力為主的在職培訓(xùn)中，主要目的是為了提高員工的管理能力，專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)執(zhí)行力，培養(yǎng)管理型人才，技術(shù)類人才，但技術(shù)的學(xué)習(xí)和提升，管理能力的培養(yǎng)對(duì)員工基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高，且是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工程，若員工現(xiàn)有基礎(chǔ)水平較差，那么與崗前培訓(xùn)一樣，A餐飲公司在短時(shí)間內(nèi)也將難以取得顯著培訓(xùn)成果。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)基本上也面臨著其他兩種培訓(xùn)類似的問(wèn)題，都是在短時(shí)期內(nèi)難見成效。針對(duì)這樣的培訓(xùn)狀況，由于A公司目前仍未找到有效的解決方法，因而長(zhǎng)期以來(lái)，其培訓(xùn)效果一直不夠理想，不夠顯著，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，基層員工服務(wù)、素質(zhì)、能力也沒(méi)有得到明顯的提升。究其原因，除了現(xiàn)有培訓(xùn)管理體系不夠完善之外，該公司在基層員工培訓(xùn)方面還存在著以下幾項(xiàng)突出問(wèn)題：
（三）基層員工培訓(xùn)存在問(wèn)題
1.培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)
雖然A公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視度較高，但現(xiàn)行培訓(xùn)管理體系尚不夠完善，在較大程度上與公司對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)。就該餐飲公司而言，其培認(rèn)識(shí)誤區(qū)主要體現(xiàn)在兩方面：第一，基層員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。餐飲企業(yè)基層員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)是人事部、培訓(xùn)部的工作，自己只要等著上課就行了，其實(shí)培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，它需要各部門和全體員工相互配合，以人事部為主，其他部門為輔，所有員工積極配合，若員工對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為培訓(xùn)與自己無(wú)關(guān)，且意義不大，無(wú)疑會(huì)降低培訓(xùn)效果。第二，企業(yè)管理層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。餐飲企業(yè)管理層對(duì)基層員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)主要表現(xiàn)在，員工培訓(xùn)需要投入大量時(shí)間、精力與財(cái)力，成本高，見效慢，得不償失，不如從外界高薪吸納所需人才。一些管理層認(rèn)為只需對(duì)基層員工與新入崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于高層職工和工齡較長(zhǎng)的員工則沒(méi)有必要培訓(xùn)，否則是對(duì)企業(yè)資金的一種不必要浪費(fèi)。
2.培訓(xùn)人員專業(yè)水平不足
由于餐飲企業(yè)基層員工學(xué)歷普遍較低，缺乏良好的素質(zhì)與較強(qiáng)的工作能力，在一定程度上增大了培訓(xùn)的難度，提高了對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)技巧要求。若培訓(xùn)人員專業(yè)水平較低，培訓(xùn)技巧掌握不夠熟練，將難以滿足餐飲企業(yè)基層員工培訓(xùn)需求，難以取得較為理想的培訓(xùn)效果。而這正是A餐飲公司基層員工培訓(xùn)所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。事實(shí)上，不僅A公司，許多其他餐飲公司的培訓(xùn)人員專業(yè)水平也較低，在實(shí)際培訓(xùn)中只能起到一個(gè)組織作用，而不能自己獨(dú)立的編寫培訓(xùn)資料，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，所用培訓(xùn)方法也較為單一，對(duì)基層員工培訓(xùn)的重點(diǎn)也不能很好的把握，嚴(yán)重限制了培訓(xùn)應(yīng)有的作用。
3.培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)換能力較差
對(duì)于A餐飲公司來(lái)說(shuō)，基層員工培訓(xùn)效果的評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題?；鶎訂T工培訓(xùn)，只有通過(guò)評(píng)估才能知道培訓(xùn)所取得的實(shí)際效果，才能方便培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，但由于A公司培訓(xùn)效果評(píng)估體系不夠科學(xué)完善，評(píng)估指標(biāo)選擇不夠適用，大大降低了培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，阻礙了培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化。雖然較之一般餐飲公司來(lái)說(shuō)，A餐飲公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視度要高，在員工培訓(xùn)管理體系的建設(shè)上也相對(duì)要完善，但這種重視度卻使得A公司容易將過(guò)多的精力放在員工培訓(xùn)方法和培訓(xùn)策略的制定上，放在員工培訓(xùn)活動(dòng)的組織和開展上，而忽略了對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)性的提高和培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致員工培訓(xùn)所取得的成果未能及時(shí)轉(zhuǎn)化成為公司所需要的能量，在一定程度上限制了A餐飲公司更進(jìn)一步發(fā)展。
三、完善餐飲業(yè)基層員工培訓(xùn)管理體系的建議
（一）糾正誤區(qū)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)
生存是所有企業(yè)的最基本需求，在保證生存的前提下，企業(yè)還在不斷的追求著發(fā)展，而在這一發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)所面臨的環(huán)境、客戶對(duì)象、需求等無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著變化。為了適應(yīng)這一系列變化，要求企業(yè)必須實(shí)施培訓(xùn)策略，面向所有員工組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，只有通過(guò)培訓(xùn)為員工不斷的充電，幫助員工學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)與技能，積累經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)才能盡快適應(yīng)新的環(huán)境，滿足新客戶要求。需要注意的是，培訓(xùn)不是單純的將新知識(shí)、技能灌輸給員工，它是一項(xiàng)有意義、有目標(biāo)的投資過(guò)程，需要公司、員工和培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)有個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)與理解，這樣才能取得較好的培訓(xùn)效果。
受A公司基層員工培訓(xùn)啟發(fā)，餐飲企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)之前和實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)的糾正員工對(duì)培訓(xùn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，糾正培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，在糾正認(rèn)識(shí)誤區(qū)的同時(shí)，強(qiáng)化員工和培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)意義的理解，引導(dǎo)員工和培訓(xùn)人員形成正確的思想認(rèn)識(shí)。在糾正的這一工作中，除了要幫助他們認(rèn)識(shí)到自身理解錯(cuò)誤的地方之外，還需要引導(dǎo)基層員工樹立如下意識(shí)：一、培訓(xùn)是餐飲企業(yè)管理中的重要組成部分，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，面向的是企業(yè)各階層員工，它要求企業(yè)為培訓(xùn)營(yíng)造一個(gè)可應(yīng)用的、適宜的環(huán)境，這樣才能促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容向工作行動(dòng)轉(zhuǎn)化，向培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。二、培訓(xùn)是促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的福利。通過(guò)入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，可以有效提高員工工作效率、操作技能、管理水平和顧客滿意度，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，為其晉升和未來(lái)發(fā)展提供了所需必要條件。三、培訓(xùn)是優(yōu)化服務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。餐飲企業(yè)整體服務(wù)水平與綜合競(jìng)爭(zhēng)力，不是單純的與某一階層員工相關(guān)，而是與所有階層員工，即企業(yè)既要注重對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)，也要重視對(duì)后勤保障等基層員工的培訓(xùn)。這才是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效手段。
（二）提高水平，強(qiáng)化培訓(xùn)人員專業(yè)技巧
培訓(xùn)人員是培訓(xùn)活動(dòng)的組織者與實(shí)施者，其自身專業(yè)水平、培訓(xùn)技巧高低直接影響著培訓(xùn)的效果。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)有效性，餐飲企業(yè)選擇適合的、專業(yè)水平高的培訓(xùn)人員來(lái)對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)非常重要?，F(xiàn)代培訓(xùn)人員分為多種類別，包括企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員、外部培訓(xùn)人員（社會(huì)專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人員），內(nèi)部培訓(xùn)人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況和員工情況相對(duì)了解，工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，可以較好的保證培訓(xùn)內(nèi)容與員工工作的相關(guān)性；外部培訓(xùn)人員依據(jù)客戶要求可以量體裁衣，提供更加新穎獨(dú)特的培訓(xùn)內(nèi)容，但成本費(fèi)用較高[8]。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際選擇適合的、素質(zhì)良好、專業(yè)水平高的培訓(xùn)人員來(lái)對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，并要求培訓(xùn)人員具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，運(yùn)用自身所掌握的各種培訓(xùn)技巧、專業(yè)知識(shí)對(duì)餐飲企業(yè)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。與此同時(shí)，培訓(xùn)人員在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，整合一切可利用資源，將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)給每一位基層員工，提升員工工作能力與素養(yǎng)。
在選擇適合的培訓(xùn)人員基礎(chǔ)上，對(duì)于培訓(xùn)方法的合理選擇同樣非常重要。關(guān)于餐飲企業(yè)基層員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)方法主要有討論法、操作示范法、自學(xué)指導(dǎo)法、角色扮演法、講授法、情景對(duì)話訓(xùn)練法、四步培訓(xùn)法等等。這些培訓(xùn)方法各有特色，餐飲企業(yè)在開展基層員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)基層員工現(xiàn)有專業(yè)水平、素質(zhì)與能力，確立一個(gè)適合的培訓(xùn)目標(biāo)，給出具體的培訓(xùn)要求。然后根據(jù)目標(biāo)要求選擇適合的培訓(xùn)方法，對(duì)培訓(xùn)方法進(jìn)行合理的運(yùn)用，充分發(fā)揮培訓(xùn)方法優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，提高培訓(xùn)效果。
（三）科學(xué)評(píng)估，提升培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化能力
評(píng)估是檢測(cè)企業(yè)培訓(xùn)效果的最直接有效方法，通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，企I可以直觀清楚的了解到每一階段培訓(xùn)的有效性與培訓(xùn)存在的不足，并為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式的確定提供依據(jù)和參考。餐飲企業(yè)應(yīng)注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)評(píng)估體系，采用科學(xué)的、適合的評(píng)估方法對(duì)每一階段培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀評(píng)估。首先，確立評(píng)估對(duì)象與評(píng)估目標(biāo)，選取科學(xué)有效的評(píng)估指標(biāo)與評(píng)估方法。收集評(píng)估資料，實(shí)施基層員工培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，深入分析評(píng)估結(jié)果，將定性評(píng)估結(jié)果進(jìn)行定量轉(zhuǎn)化，最后將評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門。相關(guān)部門根據(jù)基層員工培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，將取得的培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)和促進(jìn)員工將自身在培訓(xùn)過(guò)程中取得的成就運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化能力。
四、總結(jié)
文章主要闡述了餐飲企業(yè)基層員工培訓(xùn)相關(guān)方面的問(wèn)題與對(duì)策。經(jīng)過(guò)上文分析，相信餐飲企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重要作用、對(duì)基層員工培訓(xùn)的重要作用以及實(shí)際培訓(xùn)中應(yīng)注意的事項(xiàng)會(huì)有所進(jìn)一步了解。但本文研究還存在較多不足之處需要在今后的研究中予以不斷的改進(jìn)和完善。總之，餐飲業(yè)作為服務(wù)行業(yè)主要種類之一，其必須要高度重視起對(duì)基層員工的培訓(xùn)，積極構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)管理體系，推動(dòng)自身發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)餐飲行業(yè)快速發(fā)展。
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（一）培訓(xùn)工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)指導(dǎo)工作的重要意義。但是，培訓(xùn)指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓(xùn)指導(dǎo)活動(dòng)臨時(shí)抱佛腳，眼下缺少什么則補(bǔ)什么，同時(shí)不少培訓(xùn)工作往往參照同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在，導(dǎo)致培訓(xùn)工作流于形式，敷衍了事，浪費(fèi)人力資本。
（二）培訓(xùn)工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓(xùn)工作也和員工的績(jī)效考核業(yè)績(jī)掛鉤，能夠一定程度上調(diào)動(dòng)部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓(xùn)工作的主要意義及培訓(xùn)工作的進(jìn)展成果如何。如此一來(lái)，員工在培訓(xùn)工作執(zhí)行中喪失了主觀能動(dòng)性，沒(méi)有清晰的分析、思考思路，即為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人和企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)展成果及執(zhí)行作用無(wú)人問(wèn)津，無(wú)果而終。
二、精細(xì)化管理視閾下的企業(yè)職工培訓(xùn)體系建構(gòu)主要途徑探討
（一）精細(xì)化績(jī)效測(cè)評(píng)機(jī)制的建構(gòu)
現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在投資市場(chǎng)中愈演愈烈，企業(yè)管理工作不僅要對(duì)準(zhǔn)公司各級(jí)職能部門單位，同時(shí)也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中，培訓(xùn)管理體系制度要明確面向于公司各級(jí)員工。所以，公司培訓(xùn)工作要針對(duì)于各級(jí)單位從屬責(zé)任的不同而針對(duì)建立配套的培訓(xùn)工作方案。當(dāng)按照配套的培訓(xùn)工作貫徹執(zhí)行培訓(xùn)工作時(shí)，要將授課效果進(jìn)行評(píng)估與分析，從中不斷摸索培訓(xùn)工作的亮點(diǎn)；同時(shí)通過(guò)職工或?qū)W院的業(yè)務(wù)技能反饋、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)習(xí)交流情況等進(jìn)行針對(duì)性的績(jī)效測(cè)評(píng)考核工作，確保培訓(xùn)工作通過(guò)針對(duì)性的業(yè)績(jī)考核檢驗(yàn)出工作問(wèn)題所在，以在下次培訓(xùn)工作開展中加以改進(jìn)。
（二）精細(xì)化培訓(xùn)管理體系制度的建立
首先培訓(xùn)工作體系制度要體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，將企業(yè)培訓(xùn)工作的規(guī)范性、約束性、激勵(lì)性充分融入其中，強(qiáng)調(diào)柔性管理手段的同時(shí)，將培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)、計(jì)劃充分展現(xiàn)在培訓(xùn)工作執(zhí)行中。其次，培訓(xùn)工作要將各級(jí)人員進(jìn)行合理歸類，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作指導(dǎo)開展的針對(duì)性，既能突出各類培訓(xùn)工作的與眾不同，講求創(chuàng)新，同時(shí)還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)整體勾勒培訓(xùn)工作的指導(dǎo)框架，以提高各級(jí)職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)為工作目標(biāo)。再者，要試圖和各級(jí)崗位人員進(jìn)行溝通，了解各級(jí)崗位工作的開展難點(diǎn)與重點(diǎn)，了解員工的業(yè)務(wù)技能渴求動(dòng)向與欲望，針對(duì)每一時(shí)期公司發(fā)展的不同需求而展開針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)工作，而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套，以此才能真正培養(yǎng)公司各級(jí)員工的從業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
（三）建構(gòu)精細(xì)化的培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范
培訓(xùn)工作只有將培訓(xùn)工作流程化與規(guī)范化才能進(jìn)一步將培訓(xùn)組織工作貫徹于實(shí)際中來(lái)，使培訓(xùn)工作進(jìn)展成果高效體現(xiàn)出來(lái)。因此，培訓(xùn)工作要考慮公司各個(gè)職位、崗位的實(shí)際工作需求，認(rèn)真分析崗位和培訓(xùn)工作的主要聯(lián)系，從而才能結(jié)合各級(jí)人員崗位來(lái)編制培訓(xùn)工作大綱、案例、課件、游戲活動(dòng)、激勵(lì)方案等，達(dá)到注重課程創(chuàng)新開發(fā)的目的，同時(shí)也非常符合公司各級(jí)單位崗位的實(shí)際需求，此外，要加大培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和外聘，并做好培訓(xùn)工作的必要成果監(jiān)控工作，加強(qiáng)培訓(xùn)工作信息、資料的收集等，以為下次培訓(xùn)工作的開展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)
一、人員構(gòu)成及其工作范疇
***老師：1、全面負(fù)責(zé)小伙伴俱樂(lè)部各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)及吸納會(huì)員，保證基地正常運(yùn)作。2、宣傳并制定季度工作計(jì)劃。3、每半年一次，負(fù)責(zé)添置并更換俱樂(lè)部物資，并聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行清洗等。5、制定與聯(lián)系每月一次的親子外出活動(dòng)，活動(dòng)前期的準(zhǔn)備及宣傳。6、負(fù)責(zé)DIY課程前備課寫課程大綱，課程前準(zhǔn)備好課堂所需材料，上課中和會(huì)員互動(dòng)并傳授知識(shí)，課堂后整理上課材料。7、負(fù)責(zé)每半年一次，策劃組織親子家庭喜聞樂(lè)見的融體育競(jìng)技、手工制作、生活勞技、知識(shí)傳授、親子互動(dòng)為一體的會(huì)員日活動(dòng)。8、負(fù)責(zé)大學(xué)生的管理、培訓(xùn)與工資制單、高中生的培訓(xùn)與學(xué)分錄入。開學(xué)前，學(xué)期以來(lái)工作會(huì)議。9、快樂(lè)小伙伴公眾號(hào)上宣傳信息并組織大學(xué)生制作育兒推文。
***老師：1、協(xié)助報(bào)名，雙休日基地日常工作協(xié)助管理，做好會(huì)員登記領(lǐng)卡、會(huì)員上課登記錄入等工作。2、負(fù)責(zé)招募親子外出會(huì)員、做好登記、收費(fèi)等工作。3、組織大學(xué)生進(jìn)行布置，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理。
基地管理（協(xié)助）學(xué)生志愿者：協(xié)助各個(gè)板塊的正常運(yùn)作，接待會(huì)員，錄入會(huì)員信息。做好包括大學(xué)生志愿者的招募。協(xié)助老師保證基地正常運(yùn)作。
大家上午好
首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和夏經(jīng)理對(duì)我的信任和關(guān)愛，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì)落后。在南京學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國(guó)知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來(lái)自全國(guó)各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念?？傮w來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識(shí)上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識(shí)上還不夠深刻，還望大家見諒。
下面對(duì)匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識(shí)和想法：
關(guān)于培訓(xùn)，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細(xì)一想，什么叫培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義是什么呢？如果在去南京之前問(wèn)我的話，我還真給不了大家一個(gè)準(zhǔn)確的答案。所謂培訓(xùn)就是一種培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過(guò)程，它的目的和目標(biāo)是改善和提高受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jī)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓(xùn)，也培訓(xùn)過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓(xùn)的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓(xùn)，以前每當(dāng)安排培訓(xùn)時(shí)，我心里就犯愁，因?yàn)槲也恢涝趺磁嘤?xùn)才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓(xùn)，怎么才能讓員工有效的吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。通過(guò)在南京的學(xué)習(xí)和交流，在對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上有了更大的提高。培訓(xùn)者有四個(gè)等次，1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)4、策略式——注意有效性并強(qiáng)調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！
以前培訓(xùn)效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓(xùn)無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：1、培訓(xùn)選擇不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。比如在班前會(huì)時(shí)培訓(xùn)員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過(guò)對(duì)客服務(wù)的疲勞活動(dòng)，下午本來(lái)想休息，卻又被我們強(qiáng)行拉出來(lái)接受培訓(xùn)，怎么會(huì)有結(jié)果呢？2、內(nèi)容有偏差。太多的強(qiáng)調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì)收到很好的效果呢？
同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對(duì)培訓(xùn)弊端找出了對(duì)策。1、班前會(huì)解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因?yàn)閷＜艺J(rèn)為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費(fèi)時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。3、個(gè)別指導(dǎo)解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結(jié)合實(shí)際，因?yàn)椴煌膯?wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方法。
我們餐飲前臺(tái)，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無(wú)形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲(chǔ)存，只能當(dāng)次使用，當(dāng)場(chǎng)享受。所以每天面對(duì)不同的客人，我們就會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題。所以我們就必須制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓(xùn)計(jì)劃，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開展復(fù)合型、交叉型的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核并評(píng)估培訓(xùn)效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓(xùn)夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)糾正我們培訓(xùn)的不足。
大家知道，我們餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和他的需求息息相關(guān)2、注重實(shí)效和應(yīng)用3、肯定自我，很難接受他人4、固守經(jīng)驗(yàn)，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類型——指是親身運(yùn)動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐。這占37%。2、聽覺(jué)類型——背景音樂(lè)，輔助錄音占34%。3、視覺(jué)類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過(guò)5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。
綜合以上的問(wèn)題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估和認(rèn)證。
1、觀察與分析
員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識(shí)、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過(guò)這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。 （1） 2010年酒店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)相關(guān)：
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2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃
培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測(cè)培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。
3、培訓(xùn)中的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)
培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對(duì)他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對(duì)他們的挑戰(zhàn)與鼓勵(lì)。要為員工提供成功的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)發(fā)言、鼓勵(lì)展示等。當(dāng)員工體會(huì)到成功的喜悅后，他們將更樂(lè)于參加培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)中的問(wèn)題與處理
培訓(xùn)活動(dòng)中總是會(huì)有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒(méi)有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對(duì)行為表現(xiàn)，而不是個(gè)性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對(duì)可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對(duì)方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評(píng)價(jià)餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)工作的實(shí)施
實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。
6、評(píng)估和認(rèn)證
培訓(xùn)師要隨時(shí)評(píng)估與認(rèn)證餐廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對(duì)餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
以上是在學(xué)習(xí)后對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和一些心得，我相信我們?cè)谙慕?jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導(dǎo)下，餐飲部的培訓(xùn)工作會(huì)做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì)有信心。
在南京學(xué)習(xí)過(guò)程中還學(xué)習(xí)了餐飲品牌建設(shè)、高效餐飲運(yùn)作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門課程，從中也學(xué)到許多的知識(shí)。培訓(xùn)班結(jié)束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。
以上是我在南京學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果，在此向大家簡(jiǎn)單的匯報(bào)了一下，有認(rèn)識(shí)不足之處，還希望大家能夠諒解
謝謝大家
餐飲部：王鋒
2 2010年酒店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)相關(guān)：
為渭南煙草公司教育管理體系的建設(shè)提供了思路，構(gòu)建了以培訓(xùn)項(xiàng)目為主線，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型需求管理和平臺(tái)管理為基礎(chǔ)的集成培訓(xùn)管理體系。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 管理 體系
1 公司的培訓(xùn)管理體系存在的問(wèn)題
1.1 尚未能系統(tǒng)構(gòu)建戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型的集成培訓(xùn)管理體系 從總體上來(lái)看，渭南煙草公司的培訓(xùn)管理體系仍然屬于業(yè)務(wù)或者部門驅(qū)動(dòng)型管理體系。目前的培訓(xùn)模式仍然是就現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展效率提升型培訓(xùn)，未能與發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合形成戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)模式，在計(jì)劃管理過(guò)程中未能實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略發(fā)展的緊密結(jié)合。培訓(xùn)資源的獲取往往隨著培訓(xùn)內(nèi)容的變化而變化，未能形成課程體系、師資來(lái)源和培訓(xùn)資源構(gòu)成的穩(wěn)固平臺(tái)，培訓(xùn)工作缺乏平臺(tái)支撐，培訓(xùn)資源貢獻(xiàn)困難，培訓(xùn)效果不穩(wěn)定，培訓(xùn)可持續(xù)性差。渭南煙草公司的培訓(xùn)管理過(guò)程中，培訓(xùn)項(xiàng)目的推進(jìn)仍缺乏平臺(tái)資源支撐，職責(zé)體系的支持和項(xiàng)目管理能力的基礎(chǔ)，未能將戰(zhàn)略、需求分析、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、組織機(jī)制集成并推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的推進(jìn)。
1.2 培訓(xùn)計(jì)劃管理缺乏戰(zhàn)略前瞻性和協(xié)同性
1.2.1 培訓(xùn)計(jì)劃依賴業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而非戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。渭南煙草公司的培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程是先由各部門自行上報(bào)年度培訓(xùn)需求計(jì)劃，人事勞資科根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和人力資源開發(fā)規(guī)劃，結(jié)合各部門年度培訓(xùn)需求及上年度培訓(xùn)情況，于每年12月制定下一年《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，審核批準(zhǔn)后，以文件形式下發(fā)，按照文件具體執(zhí)行。這種管理方式導(dǎo)致，各個(gè)部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃成為編制年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)，由于各個(gè)部門存在部門墻和部門利益，計(jì)劃的提交往往出于部門現(xiàn)存問(wèn)題的需要，造成先有問(wèn)題后有計(jì)劃的局面，不能與公司未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃緊密結(jié)合，前瞻性的制定培訓(xùn)計(jì)劃。
1.2.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定缺乏戰(zhàn)略評(píng)審，無(wú)法保證培訓(xùn)工作與戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同性。由于企業(yè)在制定培訓(xùn)辦法時(shí)缺乏必要的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置，各部門上報(bào)的培訓(xùn)需求成了制定培訓(xùn)計(jì)劃的唯一依據(jù)，加之人事勞資科在制定全公司培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，缺乏部門之間的溝通和對(duì)計(jì)劃的綜合評(píng)審，這就降低了作為全市系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)有的統(tǒng)籌安排和權(quán)威性，使培訓(xùn)計(jì)劃是否必要，是否真實(shí)，全部依賴于部門領(lǐng)導(dǎo)的工作水平和對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上，培訓(xùn)計(jì)劃的真實(shí)性、可行性、必要性存在風(fēng)險(xiǎn)。
1.3 培訓(xùn)需求分析不足 調(diào)查顯示接受培訓(xùn)的中、高層管理者和員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)可度一般，企業(yè)在具體制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中更多的是部門根據(jù)工作需要做出的粗略估計(jì)。并未能真正結(jié)合員工的實(shí)際情況對(duì)需求進(jìn)行細(xì)致的分析。需求不僅是員工的需求還包括企業(yè)發(fā)展的需要。更重要的是，需求收集和分析并沒(méi)有系統(tǒng)開展，主要在部門層面經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通獲得，對(duì)需求的類型、需求的滿足時(shí)間、需求的變化趨勢(shì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)前瞻性的預(yù)測(cè)。
1.4 尚未能區(qū)分培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)平臺(tái)，建立可持續(xù)的培訓(xùn)資源支撐平臺(tái) 目前渭南煙草公司的培訓(xùn)工作尚未能區(qū)分培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性地分類管理。項(xiàng)目培訓(xùn)過(guò)程中資源共享程度低，培訓(xùn)工作是以項(xiàng)目形式開展。每個(gè)項(xiàng)目開展的過(guò)程中依賴不同的師資、課程體系、授課方式等，在培訓(xùn)項(xiàng)目開展過(guò)程中逐步開發(fā)和積累培訓(xùn)資源，往往實(shí)施過(guò)程中匆忙應(yīng)對(duì)，難以形成可持續(xù)的培訓(xùn)資源平臺(tái)，導(dǎo)致培訓(xùn)能力未能隨著培訓(xùn)項(xiàng)目的逐步開展而得到培養(yǎng)。
1.5 培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力不足 培訓(xùn)往往是以項(xiàng)目形式開展的，目前項(xiàng)目管理過(guò)程中，渭南煙草公司組織上采用的是職能型團(tuán)隊(duì)組織方式，對(duì)參加培訓(xùn)的人員管理松散。項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)未能形成有效的管理機(jī)制。
2 渭南煙草公司集成培訓(xùn)管理體系構(gòu)建
2.1 集成培訓(xùn)管理體系構(gòu)建原則
2.1.1 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)原則
培訓(xùn)目的在于更好地推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，因此要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，制定切合企業(yè)實(shí)際的員工培訓(xùn)計(jì)劃。制定出符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系是保障培訓(xùn)工作順利、高效開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基本保障。
2.1.2 培訓(xùn)平臺(tái)構(gòu)建與培訓(xùn)項(xiàng)目分離管理原則
新的培訓(xùn)管理體系應(yīng)該能夠幫助企業(yè)隨著培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，逐步培養(yǎng)和建立培訓(xùn)資源平臺(tái)，逐步豐富課程體系、師資庫(kù)建設(shè)、培訓(xùn)保障體系、培訓(xùn)資源平臺(tái)管理制度等，構(gòu)建可持續(xù)性的培訓(xùn)平臺(tái)，塑造公司的培訓(xùn)能力，為未來(lái)源源不斷地培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展需要的人才奠定基礎(chǔ)[2]。
2.1.3 培訓(xùn)需求管理與培訓(xùn)資源平臺(tái)構(gòu)建相結(jié)合的原則
需求管理應(yīng)該從具體的培訓(xùn)項(xiàng)目工作中剝離出來(lái)，構(gòu)建需求綜合分析和預(yù)測(cè)能力，幫助企業(yè)前瞻性地、細(xì)致地分析培訓(xùn)需求的類型、特征和需求量的變化趨勢(shì)，并將需求分析與培訓(xùn)資源平臺(tái)的構(gòu)建結(jié)合起來(lái)，成為持續(xù)培訓(xùn)能力的兩個(gè)重要基礎(chǔ)力量。
2.1.4 以制度和流程集成資源推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的原則
為了推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施，企業(yè)在需求分析和平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力，通過(guò)調(diào)整授權(quán)和職責(zé)體系，培訓(xùn)管理制度和流程來(lái)提高培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果和效率。
2.1.5 實(shí)效性原則
培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，也是衡量一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)管理體系實(shí)效性的重要依據(jù)。因此，必須把培訓(xùn)效果作為最終的衡量指標(biāo)和目標(biāo)。
2.1.6 動(dòng)態(tài)調(diào)整原則
培訓(xùn)體系要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境以及國(guó)家政策法規(guī)等因素適時(shí)調(diào)整并設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，不斷更新員工知識(shí)技能結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，發(fā)揮培訓(xùn)的前瞻；完善培訓(xùn)管理程序及保障體系，用豐富、實(shí)用的培訓(xùn)手段不斷確保體系的可操作性；在操作中不斷評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)。
2.2 渭南煙草公司集成培訓(xùn)管理體系構(gòu)成要素
2.2.1 渭南煙草公司集成培訓(xùn)的組織管理
根據(jù)集成培訓(xùn)管理工作的需要，公司成立培訓(xùn)管理委員會(huì)，在各個(gè)職能部門設(shè)置培訓(xùn)管理崗位，在相關(guān)職能部門增加培訓(xùn)職責(zé)，在區(qū)、縣公司負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)中增加培訓(xùn)工作職責(zé)。為了激勵(lì)員工參與培訓(xùn)的積極性，建議公司將培訓(xùn)工作與薪酬及激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。首先，對(duì)每個(gè)員工的教育培訓(xùn)記錄進(jìn)行登記，作為薪酬考核、員工晉升的依據(jù)。對(duì)每個(gè)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和存檔，錄入培訓(xùn)信息系統(tǒng)。其次，設(shè)計(jì)薪酬考核和晉升的培訓(xùn)教育標(biāo)準(zhǔn)。建議公司將教育培訓(xùn)記錄納入員工考核范圍，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。將晉升與培訓(xùn)管理相結(jié)合，制定各類職位晉升需要的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)未通過(guò)不得晉升到該崗位。制定滿足各類崗位的專業(yè)技術(shù)資格和技術(shù)能力，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
2.2.2 渭南煙草公司集成培訓(xùn)的項(xiàng)目管理
培訓(xùn)工作主要以項(xiàng)目形式開展的，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理主要涉及到項(xiàng)目的建議、計(jì)劃、組織實(shí)施和評(píng)價(jià)，以及管理過(guò)程控制等工作內(nèi)容。在新的培訓(xùn)管理體系中，培訓(xùn)項(xiàng)目的形成不能完全由各個(gè)部門提交的培訓(xùn)計(jì)劃作為依據(jù)，要結(jié)合需求分析形成計(jì)劃和平臺(tái)資源狀況，經(jīng)過(guò)評(píng)審之后方可立項(xiàng)。項(xiàng)目推行過(guò)程中需要對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的形成要與需求計(jì)劃相匹配，評(píng)價(jià)結(jié)果需要與職責(zé)體系相聯(lián)系。具體工作包括：培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)審批、項(xiàng)目建議書的編制、建議書的審批、項(xiàng)目實(shí)施管理，項(xiàng)目評(píng)估管理。
2.2.3 渭南煙草公司集成培訓(xùn)的需求管理
培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，也是確保培訓(xùn)工作是否有成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的科學(xué)有效直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個(gè)培訓(xùn)工作的績(jī)效和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃分析人力資源及相應(yīng)能力需求。前瞻性地分析公司發(fā)展戰(zhàn)略帶來(lái)的人力資源需求和能力需求，列出崗位提升、轉(zhuǎn)換、人員晉升和新進(jìn)入員工規(guī)劃帶來(lái)的新需求，按照人員成長(zhǎng)規(guī)劃分析培訓(xùn)需求。通過(guò)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)、各部門管理骨干、關(guān)鍵崗位員工及部門普通員工發(fā)放問(wèn)卷、訪談和座談，有序分析培訓(xùn)需求，整理成培訓(xùn)需求分析報(bào)告并通過(guò)培訓(xùn)管理委員會(huì)匯報(bào)，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)。
2.2.4 渭南煙草公司集成培訓(xùn)的平臺(tái)管理
培訓(xùn)平臺(tái)是根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃設(shè)立，由課程體系、師資庫(kù)、支撐資源構(gòu)成的培訓(xùn)資源庫(kù)。課程體系劃分為通用課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程三類。通用課程包括全部員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的通用能力培訓(xùn)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程按照崗位類型劃分，為該崗位上應(yīng)知應(yīng)會(huì)的通用技能，劃分為管理基礎(chǔ)類、專業(yè)基礎(chǔ)類；專業(yè)課程為前沿課程，未來(lái)發(fā)展中需要培養(yǎng)的能力提高課程；建設(shè)師資庫(kù)，通過(guò)評(píng)審和篩選，聘用內(nèi)、外部師資做出長(zhǎng)期培訓(xùn)的資源基礎(chǔ)；建立支撐資源體系包括培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)工具等。
3 結(jié)論
渭南煙草公司新的教育培訓(xùn)管理體系包括組織管理、項(xiàng)目管理、需求管理和平臺(tái)管理四大要素構(gòu)成，四個(gè)要素相互協(xié)同，共同構(gòu)成可持續(xù)的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型集成培訓(xùn)管理體系。為渭南煙草公司的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的管理基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉芳.A公司員工培訓(xùn)管理體系的研究與設(shè)計(jì)[D].重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010年5月.
關(guān)鍵詞：人本管理；目標(biāo)管理；培訓(xùn)體系
人本管理，簡(jiǎn)言之就是以人為本的管理。將人本管理理念融入員工培訓(xùn)體系，是生產(chǎn)一線地處內(nèi)蒙古鄂爾多斯戈壁荒灘的長(zhǎng)慶油田分公司第四采氣廠在實(shí)踐中不斷摸索的重要舉措。在企業(yè)實(shí)施低成本戰(zhàn)略的大背景下，如果采用簡(jiǎn)單粗放的方式大力降低人工成本，其負(fù)面影響巨大：低回報(bào)和低福利不僅會(huì)嚴(yán)重影響員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，惡化勞資關(guān)系，員工工作積極性受挫，產(chǎn)生消極怠工情緒，而且對(duì)員工的低投入會(huì)導(dǎo)致員工成長(zhǎng)速度緩慢，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率的提升，最終影響氣田開發(fā)大局。
由此可見，低成本戰(zhàn)略并不是指一味在降低員工福利待遇上下功夫，更何況蘇里格氣田生產(chǎn)一線本身就地處戈壁荒灘，自然環(huán)境惡劣，地質(zhì)情況復(fù)雜，較高的薪酬和福利待遇才能留得下人，也才能留得住企業(yè)急需的專業(yè)技術(shù)人才和操作技能骨干。但是“三低”氣田的特性又決定了蘇里格氣田必須走低成本開發(fā)的路子，只有低成本才能帶來(lái)收益。正是在這樣的大背景下，第四采氣廠提出了低成本戰(zhàn)略下的人才培養(yǎng)體系，即用人本管理的理念，控制用工總量，尊重人才，培養(yǎng)人才，肯定員工價(jià)值，使員工“以一抵三”，用高素質(zhì)的員工隊(duì)伍代替員工數(shù)量的盲目擴(kuò)張。
一、以培訓(xùn)對(duì)象為核心，抓好培訓(xùn)需求調(diào)研
培訓(xùn)脫離了對(duì)象，一味強(qiáng)調(diào)“企業(yè)目標(biāo)”自然不會(huì)取得良好的效果。第四采氣廠摒棄傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”的陳舊觀念，提倡以“員工為中心”的全新理念，使企業(yè)和員工坦誠(chéng)相對(duì)，做到“你中有我，我中有你”。在年初制定全年培訓(xùn)計(jì)劃之前就花大力氣做好培訓(xùn)需求調(diào)研工作，立足長(zhǎng)慶“大油田管理，大規(guī)模建設(shè)”和蘇里格氣田“200億方，2000人”的要求，遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、滿足需求，區(qū)分層次、把握重點(diǎn)，拓寬領(lǐng)域、全面覆蓋”的思路，把培訓(xùn)為員工職業(yè)生涯發(fā)展和素質(zhì)提升服務(wù)與培訓(xùn)為企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，充分考慮員工的意愿和心理訴求，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同將管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作技能人員培訓(xùn)項(xiàng)目分開，嚴(yán)肅對(duì)待培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)扶持新業(yè)務(wù)、新內(nèi)容、新技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目，召開培訓(xùn)工作專題會(huì)議，制定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作開展有主線，有重點(diǎn)。
二、樹立正確的培訓(xùn)目標(biāo)，注重兩個(gè)方面的落實(shí)
“目標(biāo)管理”的概念最早是由美國(guó)管理大師彼得?德魯克提出的，它指出企業(yè)管理應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。第四采氣廠將員工培訓(xùn)工作目標(biāo)分為兩個(gè)方面來(lái)抓：第一，人本管理下培訓(xùn)工作的員工目標(biāo)，即滿足其知識(shí)更新需求，取得滿意的工作績(jī)效，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)員工的職業(yè)穩(wěn)定感，滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。第二，人本管理下培訓(xùn)工作的企業(yè)目標(biāo)，即不斷提升第四采氣廠的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)穩(wěn)定性，努力造就亟需的人才；不斷降低管理成本，提高管理效率；傳播中國(guó)石油、長(zhǎng)慶企業(yè)文化，創(chuàng)造自身文化，增強(qiáng)第四采氣廠的凝聚力，從而最終實(shí)現(xiàn)蘇里格氣田長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展及公司5000萬(wàn)噸油氣當(dāng)量戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、培養(yǎng)自己的內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)雙贏局面
培養(yǎng)第四采氣廠自身的兼職教師隊(duì)伍，一方面教師本身就是骨干和專家，這類高精尖人才的不斷增多有效帶動(dòng)了第四采氣廠管理和專業(yè)技術(shù)干部隊(duì)伍和高級(jí)技能人才隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升；另一方面內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍又可以不斷提升課件質(zhì)量和授課水平，增強(qiáng)了作為學(xué)員的基層操作技能員工的培訓(xùn)效果。學(xué)員隨著素質(zhì)的全面提升對(duì)培訓(xùn)又提出了更高的訴求，也督促著兼職教師隊(duì)伍不斷創(chuàng)新和思考，如此反復(fù)，推動(dòng)第四采氣廠人才建設(shè)步步增高。
四、制定科學(xué)的培訓(xùn)考核評(píng)估體系，鞏固培訓(xùn)效果
為了使培訓(xùn)效果落到實(shí)處，培訓(xùn)考核科學(xué)有效，第四采氣廠成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《員工教育培訓(xùn)管理細(xì)則》、《第四采氣廠操作層員工培訓(xùn)考核管理細(xì)則》，對(duì)第四采氣廠培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了客觀分析，從系統(tǒng)工程的思路來(lái)安排部署培訓(xùn)工作。將培訓(xùn)工作納入第四采氣廠年度《綜合業(yè)績(jī)責(zé)任制及考核辦法》，以第四采氣廠年度員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃為主線，以兩個(gè)細(xì)則為準(zhǔn)繩，對(duì)第四采氣廠各單位培訓(xùn)組織及管理工作嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲有度，激發(fā)各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視和積極性，從制度角度完善培訓(xùn)管理體系。
人本管理下培訓(xùn)工作的大力推進(jìn)為第四采氣廠的發(fā)展提供了高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，從2007年開始，廠高級(jí)工從無(wú)到有，目前增長(zhǎng)到22名，獲得技師資格人員1名，中級(jí)工達(dá)到106名，中高級(jí)技能操作人員占操作人員比例達(dá)到43.9%，在幾個(gè)采氣單位中名列前茅。干部隊(duì)伍方面，由于2007年及以后參加工作的年輕干部達(dá)到了廠干部總數(shù)的48.6%，第四采氣廠除了對(duì)有潛力的年輕干部重點(diǎn)培養(yǎng)外，還采取了設(shè)置專項(xiàng)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)等特色激勵(lì)措施，廠四屆技術(shù)工作會(huì)共誕生獲獎(jiǎng)成果24項(xiàng)，獲獎(jiǎng)?wù)撐?9篇，廠技術(shù)干部隊(duì)伍勇奪公司級(jí)科研成果9項(xiàng)，碩果累累。高級(jí)操作人員、技術(shù)骨干的不斷涌現(xiàn)，是以人本管理理念完善員工培訓(xùn)體系的最好印證，是低成本戰(zhàn)略真正實(shí)施的最好詮釋：第四采氣廠天然氣產(chǎn)量連續(xù)四年翻番，5年時(shí)間油氣當(dāng)量成功跨越200萬(wàn)噸大關(guān)，人均產(chǎn)值近0.5萬(wàn)噸，水平井開發(fā)等多項(xiàng)技術(shù)處于蘇里格地區(qū)前列。
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