發(fā)布時間：2023-02-16 23:58:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場部月度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【摘要】產(chǎn)銷平衡是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最佳狀態(tài)，這個前提下，企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，以及怎樣生產(chǎn)，都是由市場決定的，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合市場需要，就會造成產(chǎn)銷脫節(jié)，庫存增加，導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)苦難，一個企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷改善其經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。其具體內(nèi)容主要包括：怎樣合理安排生產(chǎn)任務(wù)、合理配置資源，怎樣制定最優(yōu)的生產(chǎn)計劃，并對瞬息萬變的市場信息及時作出反應(yīng)。
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)銷平衡
【前言】延長橡膠公司針對近年市場環(huán)境變化多端，導(dǎo)致銷售一度隨著市場變化調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，部分產(chǎn)品規(guī)格庫存上升，部分產(chǎn)品無法滿足市場需求，同時成品庫存增長，增加企業(yè)成本，影響企業(yè)正常生產(chǎn)運營，開展調(diào)研。本次調(diào)研主要針對延長橡膠公司銷售部門開展，調(diào)研對象為銷售部門領(lǐng)導(dǎo)和主要骨干、市場部門領(lǐng)導(dǎo)和主要骨干、財務(wù)部門主要領(lǐng)導(dǎo)和骨干、技術(shù)部門部分主要領(lǐng)導(dǎo)和骨干。主要以一對一探討的形式和會議討論的形式開展調(diào)研 。主要為摸清員產(chǎn)銷不平衡的真實原因，及對公司管理的一些意見建議。
本文從延長橡膠公司2018年至2019年的產(chǎn)大于銷成品庫存增加原因方面進(jìn)行分析，并有針對性地提出一些管理措施，部分管理措施在推進(jìn)過程中取得一些實效，但還存在一些問題。
一、企業(yè)簡介
陜西延長石油集團橡膠有限公司（以下簡稱延長橡膠）是一家以制造銷售輪胎為主的制造企業(yè)，是世界五百強企業(yè)陜西延長石油集團有限公司下屬企業(yè)。公司設(shè)計年產(chǎn)能2000萬條子午線輪胎，目前一期年產(chǎn)200萬條全鋼胎和800萬條半鋼胎項目已全部建成投產(chǎn)，在泰國有自己的橡膠生產(chǎn)基地。品牌有“德安通”、“皇家運輸”、“傳志”、“利好”等自主品牌，產(chǎn)品在全國及北美、歐洲、東南亞、澳洲、中東、中南美洲等國際市場87個國際和地區(qū)。員工有2600余人，其中技術(shù)研發(fā)人員260多人。
二、延長橡膠公司產(chǎn)銷不平衡原因分析
本次調(diào)研采取座談?wù){(diào)研和一對一探討調(diào)查的形式開展意見征集。座談會調(diào)研對象主要為銷售部門領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工市場部領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工、技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和部分主任工程師、財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和部分骨干員工，以確保調(diào)研真實性。經(jīng)過調(diào)研和分析歸納，發(fā)現(xiàn)目前公司產(chǎn)銷部平衡的主要原因有外部因素也有內(nèi)部因素，歸納主要原因如下幾個方面：
（一）國際環(huán)境變化原因（美國雙反、歐洲加關(guān)稅）。
2018年以前我公司外銷產(chǎn)品銷售量60%以上銷往美國市場，美國雙反以后，我公司外銷市場受到很大的沖擊，對應(yīng)配置的生產(chǎn)資源，前期技術(shù)針對性的開發(fā)的產(chǎn)品種類在其他市場無法銷售，或是很少有用戶使用，包括模具、工裝等利用率極低，部分產(chǎn)品資源基本處于閑置狀態(tài)。
1.美國雙反。
2.歐洲增加關(guān)稅。
3.國際市場低迷帶來的國內(nèi)市場競爭進(jìn)一步劇烈。
（二）國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，物流行業(yè)變化。
1.國內(nèi)新軸重和卡車尺寸規(guī)則的實施，引起卡車替換的激增。中長途汽車運輸上升。
2.房地產(chǎn)和基礎(chǔ)建設(shè)調(diào)整導(dǎo)致重型卡車運輸下滑。
3.環(huán)保等原因?qū)е鲁请H物流方式改變，輕卡車型使用量上升。
（三）公司市場規(guī)劃調(diào)整與生產(chǎn)資源配置不協(xié)調(diào)。
1. 產(chǎn)銷對接及時性不足。
2. 公司總體市場規(guī)劃不足，前期一味滿足市場需求，未能實際認(rèn)識到自身的優(yōu)勢與不足。
3.缺乏制度化系統(tǒng)性管理方法。
三、產(chǎn)銷平衡的管理對策
分析整個調(diào)研過程，反饋出的根本問題還是公司管理缺陷，前期完全“以銷定產(chǎn)”運行方式，經(jīng)過了實際考研，存在的一定的問題，不能完全滿足企業(yè)良好運營，不利于企業(yè)形成良好的運行系統(tǒng)性管理機制。這也是我們下一步需要努力不斷發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，在制定合理有效符合企業(yè)世界的措施基礎(chǔ)上，抓落實的關(guān)鍵。目前主要從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)改善。
（一） 建立產(chǎn)銷對接制度化管理長期規(guī)劃方案渠道。
1.配合銷售做好年度市場預(yù)測。分析近兩年以來各個市場各個產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量，做詳細(xì)的對比，發(fā)現(xiàn)銷量上升的產(chǎn)品規(guī)格種類分布狀態(tài)，以及銷量下降的各個產(chǎn)品的分布狀態(tài)，查找深層次的原因，針對性的采取措施。
2. 制定《銷售生產(chǎn)對接管理辦法》，制度化管理生產(chǎn)計和銷售訂單計劃管理方法，有獎有罰，提高生產(chǎn)計劃員和銷售計劃員的工作積極性。
3. 每月分析各個市場以及產(chǎn)品生產(chǎn)量和月初銷售提報訂單量差異，形成生產(chǎn)庫存分析報表，找出生產(chǎn)與銷售配合不到位原因，落實后續(xù)改善措施。
1) 每月銷售提報月度計劃后，首先與銷售對接生產(chǎn)重點確保市場；
2) 每月配合銷售梳理現(xiàn)有訂單中前6個月實際發(fā)貨中與本月實際提報訂單出入較大，重點梳理超出2個月平均銷量以上的規(guī)格，由銷售評估實際需求；
3) 生產(chǎn)排產(chǎn)初稿完成后，為有效提高設(shè)備利用率，如果要增加排產(chǎn)儲備庫存，在計劃中重點體現(xiàn)數(shù)量規(guī)格，再次與銷售確認(rèn)是否符合市場未來需求。
4) 月度生產(chǎn)計劃執(zhí)行過程中，針對發(fā)貨情況結(jié)合實際及時調(diào)整銷售臨時需求規(guī)格排產(chǎn)，保證市場；
5) 每月月底分析銷售訂單和發(fā)貨實際狀態(tài)，配合銷售對發(fā)貨不及時規(guī)格進(jìn)行原因分析，對未能及時生產(chǎn)的規(guī)格進(jìn)行總結(jié)改善。
（二）加強日常對接基礎(chǔ)管理，提升對接效率及時性。
日常的產(chǎn)銷對接及時性在極大程度上影響產(chǎn)銷平衡，市場變化速度比生產(chǎn)調(diào)節(jié)速度和節(jié)奏都要快，提高產(chǎn)銷對接及時性尤為重要。月度生產(chǎn)計劃調(diào)整及時性極大程度決定了產(chǎn)銷平衡。
1.每月20日，客戶需向銷售部傳真下月需求訂單，并蓋章；倉儲物流部需向銷售部、市場部提供單規(guī)格庫存；銷售部需向市場部提供近12個月的單規(guī)格月均銷量。
全鋼：
2.每月21日，市場部根據(jù)客戶的需求訂單、庫存、單規(guī)格近12月的月均銷量、單規(guī)格的利潤情況及排除原則，向生產(chǎn)安排部下達(dá)次月需求訂單。
3.每月22日，生產(chǎn)安排依據(jù)市場部下發(fā)的訂單需求，安排出次月排產(chǎn)計劃，并發(fā)個市場部、銷售部、企管部。
4.每月23日（節(jié)假日往前順延），市場部、銷售部門、生產(chǎn)計劃部、企管部，對次月的排產(chǎn)計劃進(jìn)行審議，如審議通過相關(guān)部門在排產(chǎn)計劃表上簽字執(zhí)行。如審議不通過由營銷總監(jiān)進(jìn)行裁決執(zhí)行。
5.每周一市場部和生產(chǎn)計劃部對上周的排產(chǎn)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，如需要調(diào)整排產(chǎn)計劃，需經(jīng)市場部、銷售部、生產(chǎn)計劃部共同簽字確認(rèn)。
半鋼：
6.每月22日，市場部根據(jù)客戶的需求訂單、庫存、單規(guī)格近12月的月均銷量、單規(guī)格的利潤情況及排除原則，向生產(chǎn)安排部下達(dá)次月需求訂單。
7.每月27日，生產(chǎn)安排依據(jù)市場部下發(fā)的訂單需求，安排出次月排產(chǎn)計劃，并發(fā)個市場部、銷售部、企管部。
8.每月28日（節(jié)假日往后順延），市場部、銷售部門、生產(chǎn)計劃部、企管部，對次月的排產(chǎn)計劃進(jìn)行審議，如審議通過相關(guān)部門在排產(chǎn)計劃表上簽字執(zhí)行。如審議不通過由營銷總監(jiān)進(jìn)行裁決執(zhí)行。
9.半鋼排產(chǎn)為考慮合格品供應(yīng)，排產(chǎn)時以合格率計算，排產(chǎn)數(shù)=訂單數(shù)/98%，特殊規(guī)格如需不考慮合格率僅以訂單數(shù)排產(chǎn)，市場部在提報訂單時備注說明。
（二）分析生產(chǎn)資源配置，提高現(xiàn)有資源的利用率。
因市場變化，我公司前期配置的生產(chǎn)資源，包括技術(shù)儲備的產(chǎn)品目類，以及相應(yīng)的生產(chǎn)資源配置，諸如模具工裝等，有很多利用率較低，還有一些無法滿足市場需求，需要增配，生產(chǎn)針對性的對現(xiàn)有生產(chǎn)資源經(jīng)行分析，與市場部和銷售部門結(jié)合，一是提高現(xiàn)有資源的利用率，二是增加市場未來預(yù)期需求的生產(chǎn)資源配置。
1.分析近三年以來各個規(guī)格產(chǎn)量和銷售量的對比變化，找出產(chǎn)量銷量雙雙上升的產(chǎn)品規(guī)格種類，同時分析上升原因和未來趨勢，判定是否增加相應(yīng)的生產(chǎn)資源。
2. 分析近三年以來各個規(guī)格產(chǎn)量和銷售量的對比變化，找出產(chǎn)量銷量雙雙下降的產(chǎn)品規(guī)格種類，同時分析上升原因和未來趨勢，判定相應(yīng)的生產(chǎn)資源，下一步如何處置，比如市場不再銷售的規(guī)格及對應(yīng)也已經(jīng)封存87副模具，還有一些需要市場在做一些工作給客戶繼續(xù)推廣，還有一些需要技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量性能或者降低成本。
（四）提升質(zhì)量，降低成本
1.技術(shù)部門、質(zhì)量部門和市場內(nèi)外合作發(fā)掘我公司目前在市場上合和優(yōu)勢產(chǎn)品規(guī)格種類，發(fā)揮優(yōu)勢產(chǎn)品市場競爭力。比如部分無內(nèi)胎規(guī)格單花紋年度銷售量已經(jīng)突破5萬條，理賠率也是不足1%，這些規(guī)格就要繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量，生產(chǎn)也要保證產(chǎn)量供給，確保市場穩(wěn)定性，產(chǎn)銷平衡。
2.生產(chǎn)運行練內(nèi)功，提高成本控制能力，提高盈利能力。一方面結(jié)合每月財務(wù)分解到各個客戶和市場的成本測算，配合市場針對性的優(yōu)先確保利潤率高的產(chǎn)品生產(chǎn)供給；另一方面，生產(chǎn)不斷的開展推進(jìn)各項降本增效課題開展和推進(jìn)，降低企業(yè)生產(chǎn)運行成本。
市場經(jīng)理
直接上司：市場總監(jiān)
主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。
崗位職責(zé)：
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督實施(為銷售部設(shè)計指標(biāo));
(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層;
(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室;
(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(5)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;
(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;
工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
較強的觀察力和應(yīng)變能力。
廣告企劃主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：策劃設(shè)計廣告、制作廣告、CI設(shè)計實施以及終端POP美工等
崗位職責(zé)：
(1)開發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系;
(2)組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場活動;
(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃;
(6)負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作公司的工作;
(8)進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進(jìn)行廣告、公關(guān)活動的效果評估。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;
熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序;
熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運作者優(yōu)先考慮。
產(chǎn)品主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路)
崗位職責(zé)：
(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作;
(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);
(3)策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息;
(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;
(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。
職位要求：
熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程;
具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力;
具備較強的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力;
具有較強的英語聽、說、讀、寫能力;
積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé);
企業(yè)是一個典型的小型私人公司，產(chǎn)品只有一種驅(qū)蚊類的膏劑產(chǎn)品，屬于日化醫(yī)藥性質(zhì)。公司原有銷售部主要圍繞部隊供需機關(guān)而工作的，其中也包括一些零售散戶。目前，公司領(lǐng)導(dǎo)想利用產(chǎn)品某些方面的特殊功效和良好的研發(fā)背景，打入國內(nèi)零售市場。由于前期銷售部門工作范圍的狹窄性，人員和銷售流程也非常簡單，沒有建立相應(yīng)的部門制度，但在拓展零售市場，進(jìn)入日化大眾市場的時候，隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，人員的增加，銷售費用的增大，部門的管理陷入了很被動的局面。出現(xiàn)了銷售人員日常工作管理的不可控性，工作效率低，費用浪費也嚴(yán)重。因此，公司急切需要在短時間內(nèi)改變此種狀況，建立一支適應(yīng)市場發(fā)展、管理嚴(yán)謹(jǐn)、辦事效率高的團隊，爭取在未來2-3年內(nèi)以快速消費品操作模式建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
由于是對方要求根據(jù)自己經(jīng)驗寫部門管理制度，所以結(jié)合自身多年銷售工作經(jīng)驗和小企業(yè)市場工作的開展情況，提出建立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的國內(nèi)營銷中心部門運作體系。
一、銷售組織機構(gòu)
為了實現(xiàn)銷售管理機構(gòu)"簡明、快速、高效"的目的，采用人員定位、崗位明確、考核規(guī)范的層級領(lǐng)導(dǎo)制度，具體組織架構(gòu)圖如下：
二、各職能部門/人員的崗位職責(zé)
1、銷售總監(jiān)（略）
2、市場部（略）
（1）大客戶經(jīng)理
（2）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理
3、服務(wù)管理部（略）
（1）營銷助理
（2）文案設(shè)計
三、人員薪酬制度
1、銷售人員薪酬制度
由于公司國內(nèi)日化零售市場剛剛開拓，銷售的焦點集中在網(wǎng)點的開發(fā)和和貨款的回收。因此，市場部銷售人員的工資采用"底薪（基本工資+業(yè)績效益獎）+獎金提成+年終獎"的方式，底薪采用梯級升降級別制度，如圖：
工資級別基本工資（含通訊費）業(yè)績效益工資獎金提成年終獎備注
一級8001700總經(jīng)理獎
二級8001200總經(jīng)理獎
三級800700總經(jīng)理獎
四級800400總經(jīng)理獎
見習(xí)級800200總經(jīng)理獎
2、其他人員工資（略）
四、差旅費開支、報銷管理
為管控營銷中心資金支出，規(guī)范費用報銷作業(yè)體系，制訂差旅費用開支報銷辦法。
1、范圍：凡須從公司財務(wù)申領(lǐng)資金（差旅費）均按本辦法辦理。
2、審批權(quán)限：根據(jù)營銷中心管理規(guī)范和公司財務(wù)科有關(guān)規(guī)定，結(jié)合營銷中心實際情況。
特做如下規(guī)定：
（1）營銷中心規(guī)定費用額度以內(nèi)發(fā)生的費用按費用項目經(jīng)權(quán)責(zé)主管審批后報銷。
（2）超出營銷中心費用額度的費用由公司總經(jīng)理審批后報銷。
3、報銷額度：為更合理地使用資金，對差旅費、招待費、交通費等主要費用由營銷中心制定開支額度，各種費用在額度內(nèi)憑票據(jù)實報銷，超過額定部分不予報銷。
4、外部憑證：凡需從財務(wù)科報銷，不記金額大小，均須取得合法的與經(jīng)濟活動相符的外部憑證，若因故確實不能取得憑證，應(yīng)說明未取到單據(jù)原因。
5、出差標(biāo)準(zhǔn)：
區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理出差住宿標(biāo)準(zhǔn)元/天，伙食補元/天；營銷中心行政以上人員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)元/天，伙食補元/天；營銷中心銷售總監(jiān)出差住宿標(biāo)準(zhǔn)最高不能超過150元/天，伙食補30元/天。
交通費含長途汽車、火車、飛機、輪船、車票實報。無電腦票必須由直屬經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可報銷。（如坐飛機，事先必須請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報銷。）
上海、北京、廣州地區(qū)在原規(guī)定基礎(chǔ)住宿標(biāo)準(zhǔn)上再增加20元/天標(biāo)準(zhǔn)。
6、差旅費報銷管理規(guī)定
區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理每月出差至少20天，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，扣除當(dāng)月提成及差旅費，嚴(yán)重者予以開除。區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過借款方式向公司支取差旅費，最高金額為3000元。每月根據(jù)憑證票據(jù)如實報銷，一月一次，并附上《區(qū)域經(jīng)理每周行動計劃表》。填寫出差行動路線，時間，地點，必須要和票據(jù)相符。每月25號左右統(tǒng)一寄或交到營銷中心核實報銷。如無附《區(qū)域經(jīng)理每周行動計劃表》一律不作報銷。而遲遲不報銷本月差旅費，不審批下月借款。
五、發(fā)貨、退貨管理程序（略）
六、營銷中心人員考核管理制度
1、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理考核管理制度
（一）工作職責(zé)：（略）
（二）崗位歸屬：直接接受市場部的領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
（三）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理級別和薪酬配套（見上面）
（四）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核、獎金提成、年終考核獎的規(guī)定
1）見習(xí)業(yè)務(wù)員試用期為三個月，期間不參與考核，期滿經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正，若不合格，予以辭退或延長試用期；
2）轉(zhuǎn)正后的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理給予核定業(yè)績指標(biāo)，按季度目標(biāo)銷售予以考核。若區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理未完成季度考核指標(biāo)的80%,下季度的工資按80%計發(fā)；若完成季度考核指標(biāo)，恢復(fù)原基本工資；連續(xù)兩個季度未完成考核指標(biāo)的80%,給予調(diào)離、辭退或降級；
3）業(yè)績效益工資：主管部門根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理銷售月度計劃考核表中匯款累計完成指標(biāo)100%、網(wǎng)點開發(fā)完成100%、區(qū)域內(nèi)客戶投訴率、業(yè)務(wù)管理綜合素質(zhì)等各項指標(biāo)累計兩個季度完成以上者，工資級別將報總經(jīng)理審批，得到晉升一級。
4）獎金提成結(jié)算：主管部門根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理簽訂的地區(qū)銷售責(zé)任書內(nèi)容、每月匯款計劃數(shù)量為依據(jù)，完成月指標(biāo)80%以上，結(jié)算當(dāng)月提成%;如完不成當(dāng)月匯款指標(biāo)低于80%以下者，暫不結(jié)算當(dāng)月提成%點，待下個月完成匯款指標(biāo)80%以上后，方可結(jié)算%提成，二月累計結(jié)算。
5）年終考核獎：銷售人員如果按目標(biāo)總量完成100%,按打款總額的%結(jié)算提成；如果按目標(biāo)總量超過150%以上，按打款總量的%結(jié)算；全年完成總銷售量低于80%以下者，按%提成結(jié)算。（年終提成總數(shù)減去按月提成的總數(shù)，余額部分按一次性結(jié)算作為總經(jīng)理獎金發(fā)放。）
6）考核實施：營銷助理依據(jù)各區(qū)域銷售匯總情況，有銷售總監(jiān)提出考核意見，報營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。
2、大客戶經(jīng)理、其他人員考核管理制度（略）
七、銷售人員表格化管理
非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和幫助下，我完成了《實施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計、實施精細(xì)化銷售等方面對神龍達(dá)實業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。
作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元，實現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。
作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，XX年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；XX年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險，取得了良好的效果，同時又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望XX年，我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：
一、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整；開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。
二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。
三、落實每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓(xùn)、交流工作。
明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進(jìn)行落實，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。
我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個方面對XX年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。
一、 確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部XX年的工作目標(biāo)
1． 為神龍達(dá)信息化建設(shè)服務(wù)，配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。
2． 完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心；
3． 負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。
4． 維護(hù)、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點；
5． 在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據(jù)車載GPS面臨的市場／客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項目的方案設(shè)計，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。共3頁,當(dāng)前第1頁1
6．在完善對神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計的基礎(chǔ)上，積極參與招投標(biāo)方案確定、項目實施進(jìn)度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。
7．負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。
二、 合理配置人員，保證項目實施
軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施：
1. 系統(tǒng)維護(hù)小組
負(fù)責(zé)整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。人員定為兩人：組長 — 鄒積毫；組員— 張中偉
2. B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組
負(fù)責(zé)神龍達(dá)B/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)客戶管理系統(tǒng)（CRM）、神龍達(dá)網(wǎng)站、神龍達(dá)網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達(dá)通訊導(dǎo)航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長 — 張聿津； 組員 — 杜浩田 、 張中偉
3. 系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術(shù)支持小組
負(fù)責(zé)神龍達(dá)車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計并實施；負(fù)責(zé)配合公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計服務(wù)中心可行性方案并具體實施。人員定員四人：組長 — 張中偉；組員 — 張聿津、杜浩田、鄒積毫
4．C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組
負(fù)責(zé)神龍達(dá)C/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達(dá)人力資源管理系統(tǒng)、神龍達(dá)汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長
— 杜浩田；組員 —張中偉 、其他暫缺。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，使大家提高本專業(yè)知識與技能，大家才能有創(chuàng)造性的智慧，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、 工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工
由于本人性格原因，我管理的部門內(nèi)部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴(yán)重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學(xué)習(xí)A管理模式我認(rèn)識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊，但也是一大傷害?？v容別人的同時，我們也學(xué)會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人?？v容似乎也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴(yán)和資產(chǎn)。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監(jiān)督，公司的管理靠的是制度而不是人情！
二、職工的激勵機制有待于完善與加強
通訊導(dǎo)航公司成立之初，由于沒有同業(yè)的運營及銷售經(jīng)驗，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團內(nèi)部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。XX年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié)，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務(wù)水平再上一個臺階。共3頁,當(dāng)前第2頁2
三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高
GPS監(jiān)控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩舴?wù)的核心部門，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽及市場份額，因此強化中心服務(wù)已是我們來年的首要任務(wù)。經(jīng)過近兩年的運營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將監(jiān)控中心的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。
由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產(chǎn)品沒有統(tǒng)一安裝規(guī)范，，加之安裝人員專業(yè)性培訓(xùn)力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責(zé)任的，XX年隨著我們營業(yè)處及車城營業(yè)廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進(jìn)行上崗前的規(guī)范化培訓(xùn)，使安裝技術(shù)普遍提高，保證安裝及售后維修質(zhì)量，為公司明年的發(fā)展提供堅實的保障。
同志們，XX年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司業(yè)績迅速提高時的自豪，回顧歷史、展望未來，我們是一個團結(jié)的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責(zé)任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達(dá)通訊導(dǎo)航公司建成青島地區(qū)最具影響力的汽車服務(wù)呼叫中心。
展望XX年，我們的目標(biāo)是：營業(yè)收入突破**萬元，利潤突破***萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)一定能實現(xiàn)。
以上是我的述職報告，我會努力配合公司各個部門制定具體的責(zé)任目標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
謝謝大家！
銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動。那么汽車銷售個人工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼钠囦N售個人工作計劃2020，希望大家喜歡!
汽車銷售個人工作計劃1
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我有這次機會展現(xiàn)自己。
正視現(xiàn)有市場，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信息倍增，與此同時，又感責(zé)任重大。在接下來的銷售工作中，我會更加主動進(jìn)取，用心努力的去做好每一件事情，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業(yè)績，會爭取做到最好。
我對今后的工作計劃寫于書面并銘記心中，如下：
一、銷量指標(biāo)
帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計劃、目標(biāo)。
二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作
1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。隨時查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。
4、銷售人員的日常工作：
對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進(jìn)行定期抽查，對銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察。對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶贊譽度。
三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1、對市場部發(fā)出來的市場活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等.
2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進(jìn)行外出市場開拓，由市場部定點，出外發(fā)單片。
四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進(jìn)行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進(jìn)行通報，重點銷售;配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進(jìn)行建議。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施
由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對于業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績。下階段銷售員的知識培訓(xùn)是重中之重，除公司計劃培訓(xùn)項目外，暫時采用某兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現(xiàn)的問題在進(jìn)行針對性培訓(xùn)。
當(dāng)然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團隊一起，在最優(yōu)情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
汽車銷售個人工作計劃2
2020年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動，及時準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。
在2020年的工作中，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等;并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財務(wù)對帳。
7、向國外客戶催要應(yīng)付款項，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時回款，對未達(dá)帳項積極負(fù)責(zé)。
8、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會，進(jìn)行會議記錄，并履行會議的決議情況。
9、隨時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)等。
10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項質(zhì)量活動，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。
11、增強自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識，更好的應(yīng)用于實際工作過程中。
12、本部門員工將一如既往的團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門計劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件。
在公司各個部門的積極配合下，預(yù)計在2020年要達(dá)成發(fā)貨量某以上，銷售額某萬美元以上的目標(biāo)。
在2020年的工作中，本部門保證按時完成各項工作任務(wù)，本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發(fā)展多做貢獻(xiàn)，為把公司盡快建設(shè)成為一流的國際化精鑄企業(yè)不斷努力。
汽車銷售個人工作計劃3
新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是我個人2020年的一個工作計劃：
一、加強對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從某或其他渠道多搜集些項目參考，并為客戶出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
汽車銷售個人工作計劃4
隨著某區(qū)汽車市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。2020年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我某區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。2020年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標(biāo)
至2020年12月31日，某區(qū)汽車銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元
二、計劃擬定
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類
根據(jù)汽車2020年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。
四、實施措施
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我某年工作重點。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強責(zé)任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成汽車銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
文章標(biāo)題：年終述職報告（公司副經(jīng)理）
各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事上午（下午）好：
非常感謝總公司和通訊導(dǎo)航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。
非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導(dǎo)和幫助下，我完成了《實施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計、實施精細(xì)化銷售等方面對神龍達(dá)實業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。
作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元，實現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。
作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，20xx年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；20xx年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險，取得了良好的效果，同時又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望20xx年，我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：
一、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整；開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。
二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。
三、落實每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓(xùn)、交流工作。
明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進(jìn)行落實，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。
我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個方面對20xx年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。
一、確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部20xx年的工作目標(biāo)
1．為神龍達(dá)信息化建設(shè)服務(wù)，配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。
2．完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心；
3．負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。
4．維護(hù)、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的 利潤增長點；
5．在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據(jù)車載GPS面臨的市場／客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項目的方案設(shè)計，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。
6．在完善對神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計的基礎(chǔ)上，積極參與招投標(biāo)方案確定、項目實施進(jìn)度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。
7．負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。
二、合理配置人員，保證項目實施
軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施：
1.系統(tǒng)維護(hù)小組
負(fù)責(zé)整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉
2.B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組
負(fù)責(zé)神龍達(dá)B/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)客戶管理系統(tǒng)（CRM）、神龍達(dá)網(wǎng)站、神龍達(dá)網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達(dá)通訊導(dǎo)航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉
3.系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術(shù)支持小組
負(fù)責(zé)神龍達(dá)車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計并實施；負(fù)責(zé)配合公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計服務(wù)中心可行性方案并具體實施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫
4．C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組
負(fù)責(zé)神龍達(dá)C/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓(xùn)、維護(hù)等工作，包括神龍達(dá)車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達(dá)人力資源管理系統(tǒng)、神龍達(dá)汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，使大家提高本專業(yè)知識與技能，大家才能有創(chuàng)造性的智慧，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，袒護(hù)縱容部下員工
由于本人性格原因，我管理的部門內(nèi)部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴(yán)重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學(xué)習(xí)A管理模式我認(rèn)識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊，但也是一大傷害?？v容別人的同時，我們也學(xué)會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人。縱容似乎也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴(yán)和資產(chǎn)。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監(jiān)督，公司的管理靠的是制度而不是人情！
二、職工的激勵機制有待于完善與加強
通訊導(dǎo)航公司成立之初，由于沒有同業(yè)的運營及銷售經(jīng)驗，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團內(nèi)部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。20xx年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié)，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務(wù)水平再上一個臺階。
三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高
GPS監(jiān)控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩舴?wù)的核心部門，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽及市場份額，因此強化中心服務(wù)已是我們來年的首要任務(wù)。經(jīng)過近兩年的運營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將監(jiān)控中心的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。
由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產(chǎn)品沒有統(tǒng)一安裝規(guī)范，，加之安裝人員專業(yè)性培訓(xùn)力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責(zé)任的，20xx年隨著我們營業(yè)處及車城營業(yè)廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進(jìn)行上崗前的規(guī)范化培訓(xùn)，使安裝技術(shù)普遍提高，保證安裝及售后維修質(zhì)量，為公司明年的發(fā)展提供堅實的保障。
同志們，20xx年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司業(yè)績迅速提高時的自豪，回顧歷史、展望未來，我們是一個團結(jié)的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責(zé)任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達(dá)通訊導(dǎo)航公司建成青島地區(qū)最具影響力的汽車服務(wù)呼叫中心。
展望20xx年，我們的目標(biāo)是：營業(yè)收入突破**萬元，利潤突破***萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)一定能實現(xiàn)。
以上是我的述職報告，我會努力配合公司各個部門制定具體的責(zé)任目標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
我們的結(jié)論是：保障導(dǎo)購隊伍高素質(zhì)的有效機制及優(yōu)秀的導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是壓力、動力、溝通力、反應(yīng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力之“六力合一”，只有這樣才能有終端的良好業(yè)績以及為企業(yè)的人才戰(zhàn)略培養(yǎng)、儲備可用之材，其間的邏輯關(guān)系如下圖所示：
所謂壓力，乃是指企業(yè)針對導(dǎo)購管理而設(shè)計的競爭機制，包括業(yè)績評估、準(zhǔn)導(dǎo)購員制、未位淘汰制、情感管理制、考試制度、臨時導(dǎo)購制等一系列的制度和思路。所謂動力，乃是指企業(yè)針對導(dǎo)購管理而設(shè)計的激勵機制包括星級評定制、職業(yè)規(guī)劃制、具競爭力薪酬制、情感交流、培訓(xùn)制度等。壓力與動力是一種同向合力的關(guān)系，是一種機制，有了這種機制才能保障企業(yè)能蘊育、誕生具備溝通力、執(zhí)行力、反應(yīng)力、創(chuàng)造力的高素質(zhì)的導(dǎo)購員。前者是達(dá)成后者的充分且必要條件。正如一位管理學(xué)專家所言“杰出的表現(xiàn)一定要全力以赴，并且需要沉重的壓力”。所謂溝通力，主要指導(dǎo)購員說服消費者、經(jīng)銷商、公司內(nèi)部人員的能力；所謂執(zhí)行力，主要指導(dǎo)購員將總部經(jīng)民主集中后的政策、方案、思路不折不扣的執(zhí)行到市場一線的能力；所謂反應(yīng)力，主要指導(dǎo)購員現(xiàn)場把握機會及將市場一線競爭對手、消費者等的情報或信息快速反饋至直屬部門的能力；所謂創(chuàng)造力，是指導(dǎo)購員對導(dǎo)購技巧、方案、策略等業(yè)內(nèi)“游戲規(guī)則”創(chuàng)新性運用或提出的能力。
力是物理學(xué)上的一個概念，如作用力與反作用力，分子引力、斥力，地球重力，萬有引力等。力無時不在，無所不在。力是萬事萬物平衡與發(fā)展的動因，力的平衡與和諧是美的基礎(chǔ)，也是宇宙法則。同樣，管理領(lǐng)域，大至企業(yè)的發(fā)展，小至導(dǎo)購員的管理，也賴于各種力的推動與和諧。導(dǎo)購管理中的“六力合一論”的理論依據(jù)正源于此。
導(dǎo)購管理的第一要素是壓力與動力的同向合力，即有效的、科學(xué)的管理機制，這是保障導(dǎo)購隊伍高素質(zhì)的必要基礎(chǔ)和充分條件。壓力，主要是導(dǎo)購管理機制中的競爭機制，包括業(yè)績評估、準(zhǔn)導(dǎo)購員制、未位淘汰制、情感考評、考試制度、臨時導(dǎo)購制等一系列的制度和思路。動力，即激勵機制包括星級評定制、職業(yè)規(guī)劃制、具競爭力薪酬制、培訓(xùn)制度，現(xiàn)分述如下：（由于篇幅所限，以下的論述重點為綱要性質(zhì)及策略層面，具體的執(zhí)行性的細(xì)化制度，由于各企業(yè)環(huán)境不同，因此會有差別，愿與各界同仁探討）
1、壓力即競爭機制第一任務(wù)是對所有導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估，主要為一些硬性指標(biāo)，如任務(wù)完成率，同期增長率，市場占有率提升等進(jìn)行量化考核。在實施過程中注意數(shù)據(jù)運用及來源的準(zhǔn)確性，如任務(wù)分配數(shù)，實際完成數(shù)，同期完成數(shù)，競爭對手實際完成數(shù)等。嚴(yán)厲杜絕數(shù)字出官的現(xiàn)象。否則就失去了公平競爭的基礎(chǔ)，造成競爭的不合理性；
2、壓力即競爭機制第二項措施是引入“準(zhǔn)導(dǎo)購員制”，根據(jù)杰克·韋爾奇的活力曲線理論，企業(yè)隊伍中導(dǎo)購隊伍20%優(yōu)秀的，另外始終有10%最差的，“準(zhǔn)導(dǎo)購員制”就是針對差等生的競爭機制。準(zhǔn)導(dǎo)購員薪酬定為取消底薪、只有普通商場的標(biāo)準(zhǔn)提成。保底銷量規(guī)定的普通商場導(dǎo)購員基本銷量的80%，考核期可以考慮為為1個月度，如果準(zhǔn)導(dǎo)購員在考核期內(nèi)沒有完成保底銷量，當(dāng)月即自行離職。如果準(zhǔn)導(dǎo)購員在派駐賣場考核期的銷量，超過某一正式在編導(dǎo)購員所在賣場的銷量，并且達(dá)到基本銷量時，下月度即接替其成為正式導(dǎo)購員。同樣，現(xiàn)有在編導(dǎo)購員由于業(yè)績不好，也可能降職為準(zhǔn)備導(dǎo)購員；
3、壓力即競爭機制的第三項措施是引入“末位淘汰”的方式，在人們的日常話語中有“老虎趕豬”的說法，即老虎往往把跑得最慢的那頭豬吃掉。因此對銷量差的賣場導(dǎo)購員已不能僅僅加以嚴(yán)格考核，而必須是對最差的導(dǎo)購員快速更新，以“末位淘汰”的方式確保導(dǎo)購資源的合理使用，并促進(jìn)零售銷量的增長。操作的辦法可以每月根據(jù)導(dǎo)購員的銷售報表匯總排序，對連續(xù)三月排名倒數(shù)后十名的導(dǎo)購員，確認(rèn)后立即淘汰，甚至作為是否對賣場派駐導(dǎo)購員的核定，以撤消對分銷質(zhì)量低下賣場的導(dǎo)購員支持，保證并穩(wěn)定所轄網(wǎng)點的平均分銷效率，如此建立每月導(dǎo)購員的銷量倒排名制度。倒排名在每月初統(tǒng)計匯總完畢后，即刻通知分公司各區(qū)域的相關(guān)營銷主管及營銷代表，對導(dǎo)購員進(jìn)行調(diào)整。
4、壓力即競爭機制的第四項措施是引入“情感考評”的方式，情感考評不以銷售數(shù)據(jù)做為指標(biāo)，而以導(dǎo)購員的報表或信息反饋的準(zhǔn)確性、及時性、完整性；銷售模式的創(chuàng)新，考試的合格率，直屬上司及經(jīng)銷商對其印象等作為考評指標(biāo)。為什么要引入“情感考評”呢？實際上，對于某些特殊渠道，如新開發(fā)的商場、老品庫存過大的商場、終止合作的商場等，這些網(wǎng)點乃大勢所趨，導(dǎo)購員即使能力優(yōu)秀，其零售業(yè)績亦不可能突飛猛進(jìn)。所以，以情感考評的方式較為合適。同樣，即使是正常的網(wǎng)點，以情感因素作為一定的比重來考評，亦可以防止“濫殺無辜”；
5、壓力即競爭機制的第五項措施導(dǎo)購考試制度，導(dǎo)購員達(dá)成交易的概率，導(dǎo)購員對企業(yè)文化，產(chǎn)品技術(shù)功能、主要競爭對手市場情況、顧客消費心理了解程度等同樣是達(dá)成交易的關(guān)鍵所在。最終銷售量的完成是靠導(dǎo)購員的“臨門一腳”。導(dǎo)購員考試制度考核可以考慮分兩方面，一方面是營銷代表對導(dǎo)購員崗前及在崗的日常培訓(xùn)管理績效。二是面向全體導(dǎo)購員，對導(dǎo)購員基本技能、知識水平的把握。
6、壓力即競爭機制的第六項措施即臨時導(dǎo)購員制度；由于家電業(yè)高度市場化，表現(xiàn)在終端上就是競爭激烈，因此，臨時導(dǎo)購便應(yīng)運而生，臨時導(dǎo)購重在臨時性，一般用于節(jié)假日購買高峰期，臨時導(dǎo)購員的作用主要是提升賣場人氣，招徠顧客，宣傳介紹產(chǎn)品賣點。賣場臨時導(dǎo)購員的設(shè)立，其主要作用是提升銷量，并且所在賣場正式導(dǎo)購員是銷量提升的直接受益人，管理的中心應(yīng)放到零售賣場去，實行“一帶一”傳幫帶的方式，強化提高臨時導(dǎo)購員銷售技能、知識水平等。因此，通過競爭，一些表現(xiàn)較好的臨時導(dǎo)購員可以脫穎而出，加強這部分臨時導(dǎo)購的管理與培訓(xùn)，并為之建立人才檔案，可作為固定的臨時導(dǎo)購長期聘用。
以上論述了何為壓力即導(dǎo)購管理中的競爭機制，同樣，導(dǎo)購管理中的動力，即激勵機制（星級評定制、職業(yè)規(guī)劃制、具競爭力薪酬制、培訓(xùn)制度）也同樣重要。以下分而述之：
1、動力即激勵機制之導(dǎo)購員星級評定，乃是對現(xiàn)有導(dǎo)購員做星級評定，優(yōu)秀導(dǎo)購員，是取得零售業(yè)績增長的中堅力量，他們個人工作能力強，企業(yè)忠誠度高，對分公司營銷工作所做出的貢獻(xiàn)最大，他們工作能力也可以為其他導(dǎo)購員提供借鑒。同時其賣場銷售量所占比重與分銷效率均比較高，提升絕對量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通賣場導(dǎo)購員的零售銷量。況且培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)購員的過程是有著很大人力、物力、財力投入的——培訓(xùn)、激勵，薪酬、重點培養(yǎng)等等， “失去一名優(yōu)秀員工都可能成為一種罪過”（杰克·韋爾奇語）。對這部分導(dǎo)購員的星級評定的主要依據(jù)為工作年限、工作績效、及溝通力、執(zhí)行力、反應(yīng)力、創(chuàng)造力等指標(biāo)。不同的星級可享受不同的福利待遇，福利待遇可以為保險、帶薪休假、福利套餐、聯(lián)誼會、報銷商場征收的各種管理費用等；
2、動力即激勵機制之職業(yè)規(guī)則，主要表現(xiàn)為對優(yōu)秀的導(dǎo)購人員進(jìn)行晉升途徑的描述，因為“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，人與生俱來除了生存，還有要求發(fā)展的權(quán)利。只有這樣，優(yōu)秀的導(dǎo)購員才能有企業(yè)的歸屬感，榮譽感。才能“我愛我家”！同樣，通過導(dǎo)購員的晉升機制，建立了企業(yè)的人才庫，一但需用人時，可以就地材；
3、動力即激勵機制之具競爭力薪酬制，指導(dǎo)購員的薪酬制設(shè)計上一是底薪設(shè)計可以采取行業(yè)平均或偏上水平，但單臺提成，應(yīng)是本行業(yè)內(nèi)最高水平之一；二是薪酬制設(shè)計應(yīng)考慮地區(qū)差別，不同的地區(qū)如北京、上海、深圳等地與內(nèi)陸省市等的消費水平及工資水準(zhǔn)是不一樣的；三是考慮淡旺季的差別，如冰箱、空調(diào)類制冷產(chǎn)品在夏季較好賣，所以底薪可降低，提成可拉高，冬季則反之；
4、動力即激勵機制之培訓(xùn)制，就是定期召集導(dǎo)購人員進(jìn)行交流、培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一般為產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、導(dǎo)購技巧、競爭產(chǎn)品攻略、實戰(zhàn)模擬等，培訓(xùn)的教師可以外聘，可以內(nèi)部自身培養(yǎng)。通過培訓(xùn)、交流，不僅很好的增長了專業(yè)知識，而且融洽了干群關(guān)系，增加了導(dǎo)購隊伍的歸屬感。
壓力（競爭機制）與動力（激勵機制）是相輔相成的關(guān)系，壓力是法制，重在以理服人，講究鐵面無私；動力是人性管理，重在以情感人，講究發(fā)揮人的主觀能動性。二者的有機結(jié)合，才能培養(yǎng)出具備溝通力、執(zhí)行力、反應(yīng)力、創(chuàng)造力的高素質(zhì)的導(dǎo)購隊伍。關(guān)于導(dǎo)購員的素質(zhì)論，眾說紛紜，我的觀點是，優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)是溝通力、執(zhí)行力、反應(yīng)力、創(chuàng)造力缺一不可的綜合能力，只有這樣才是衡量優(yōu)秀導(dǎo)購員的充分且必要條件。以下對導(dǎo)購員的“四力”進(jìn)行逐一論述：
一、溝通力：溝通力是優(yōu)秀導(dǎo)購員必備的基礎(chǔ)，是綜合能力中的重中之重。因為導(dǎo)購員的工作雖然是推銷產(chǎn)品，但本質(zhì)上是與人打交道，與消費者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工打交道，因此，必須具備良好的溝通力，以下對導(dǎo)購員溝通力重點解釋：
1、誠信為本：不僅企業(yè)要講誠信，促銷員也要講誠信。誠信是一種做人的品德，“德者，才之主也”，如果做生意不講誠信，等于有才無德，這樣的促銷員技巧再高明，也難成大器。如有些促銷員往往為了銷量任務(wù)，不擇手段，利用夸大、隱瞞等欺騙手段掩蓋事實。如某冰箱品牌的促銷員為了將產(chǎn)品賣出去，將某些冰箱不具備的功能夸大，消費者賣回家后用了一段時間發(fā)現(xiàn)根本與事實不符，結(jié)果反而造成退貨。所以，促銷員這些“美麗的謊言”吃虧的終是企業(yè)；
2、一流的說服技巧：良好的導(dǎo)購員應(yīng)是德才兼?zhèn)?，這種才更多的表現(xiàn)為說服能力，關(guān)于說服技巧的書與論述較多，業(yè)界流行有“FABE”推銷法則，有人提出“5S”法則（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出“MAN”法則（MONEY、AUTHORITY、NEED），還有人提出“AIDA”法則（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION），也有人提出推銷36計等，這些均是說服能力、達(dá)成交易的寶貴的經(jīng)驗總結(jié)。但是，我認(rèn)為“無法之法方為定法”，所有的法則都有一個共同的基礎(chǔ)，那就是以消費者的利益為導(dǎo)向，了解顧客的心理”；
3、注重儀表 ：企業(yè)選促銷員對身高、外形都有要求，一名促銷員要注意修飾儀表，促銷員著裝以干凈為好，得體大方，有工作服要穿上工作服，以便與促銷的產(chǎn)品和企業(yè)形象一致；現(xiàn)在很多廠家委派的促銷員都統(tǒng)一著商家的工作服，以便在終端實行統(tǒng)一形象。這也未嘗不可。但導(dǎo)購員的言談舉止同時也代表了廠家的形象。因此，儀表的好壞關(guān)系廠家的品牌形象。
4、掌握產(chǎn)品知識 ：促銷員在銷售一線，在消費者眼中代表了企業(yè)和產(chǎn)品的形象，產(chǎn)品知識，產(chǎn)品利益點要善于用口語化的通俗的語言表達(dá)出來，滿口的專業(yè)術(shù)語是很難讓那些對產(chǎn)品了解基本是“門外漢”的顧客理解的，當(dāng)然也無助于說服顧客購買。當(dāng)你已經(jīng)成為產(chǎn)品知識方面的專家時，對顧客提出的種種問題就能輕易作答，而且還可以當(dāng)顧客購買顧問，讓顧客買到合適滿意的產(chǎn)品，這樣不僅為顧客提供了產(chǎn)品，還提供了附加價值——良好的服務(wù)，提高了顧客購物的愉快、滿足感，節(jié)約了顧客的購物成本，顧客的滿意會通過口碑的宣傳讓更多的人知道你所推銷的產(chǎn)品和企業(yè)，那么顧客盈門，生意興隆就不是夢想了；
5、處理好和商家的客情關(guān)系 ：良好的客情關(guān)系使促銷員占盡地利人和，工作起來也感到身心愉悅，業(yè)績自然突出。但差的客情關(guān)系卻會嚴(yán)重影響廠家零售業(yè)績。和商家的良好的客情關(guān)系，可以使你的展區(qū)陳列在最有利的位置，使你的產(chǎn)品的出樣率最多、最齊，將你的貨源保持最充足，喜歡在你的產(chǎn)品上動腦子、搞活動，容易接受你的銷售建議，容易利用商場資源推出新產(chǎn)品容易諒解你的過失容易接受你在店內(nèi)外張貼pop廣告及配合促銷員在店面開展的促銷活動。特別是在中國，靠人情世故，面子辦事的不在少數(shù)。這也是有中國特色的市場經(jīng)濟之一吧。
二、執(zhí)行力，執(zhí)行主要表為導(dǎo)購員將企業(yè)的促銷策略及各種促銷工具不折不扣的貫徹到市場終端的能力：企業(yè)搞的促銷活動都有很強的組織性和系統(tǒng)性，有嚴(yán)密的監(jiān)控和評估。促銷員在現(xiàn)場派發(fā)各種宣傳資料——如傳單、企業(yè)雜志報刊等；發(fā)促銷品；做好賣場的生動化陳列；現(xiàn)場示范產(chǎn)品的用法；張貼pop海報和掛促銷橫幅等等。特別大家電業(yè)務(wù)如冰箱、空調(diào)、洗衣機等銷售流程較為復(fù)雜，一件產(chǎn)品的銷售要經(jīng)過很多個環(huán)節(jié)，其中包括提貨、送貨，以至于售后的安裝，每一個環(huán)節(jié)上出了問題都會影響到銷售的成功與否；促銷員工作不是到填好單為止的，應(yīng)該注意到影響到銷售的每一個環(huán)節(jié)，并且輔助這些環(huán)節(jié)工作的做到位；這就需要促銷員具有良好的執(zhí)行力，不折不扣的將這些銷售的環(huán)節(jié)跟進(jìn)到位。所謂營銷無大事的說法就體現(xiàn)在主這里。所以，作為微利行業(yè)的家電業(yè)，所有的營銷傳播手段大部分將落實到終端，試想，如果導(dǎo)導(dǎo)購員的執(zhí)行力大打折扣，企業(yè)的終端競爭效果也必將大打折扣。
三、反應(yīng)力：
1、市場如戰(zhàn)場，市場第一線的較量就體現(xiàn)在終端上促銷員間的較量。每一個促銷員都應(yīng)該有著一種憂患意識、競爭意識，快速反應(yīng)，不放過任何一次介紹的機會；因為當(dāng)顧客走到其它品牌柜臺前時，你就沒有機會再介紹了，因此，優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)快速反應(yīng)，第一時間抓住顧客，引起顧客駐足的興趣，盡可能的讓顧客在自己的柜臺前多呆一會兒，盡可能的把產(chǎn)品介紹的詳細(xì)些，盡可能的讓顧客提出自己的觀點，家電雖然是理性產(chǎn)品，但是顧客做出的購物決定時往往是那么一瞬間，這就要求導(dǎo)購員能及時捕捉顧客的需求點。能夠?qū)ΠY下藥。所謂“能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，即寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要深思”說的就是這個道理。
2、市場一線導(dǎo)購員，除了賣商品之處，還擔(dān)負(fù)著收集競爭對手情報、收集消費者信息的責(zé)任，尢其是節(jié)假日，各企業(yè)的促銷手段五花八門，市場如戰(zhàn)場，企業(yè)的市場部的很多政策、策略、思路均是根據(jù)市場一線的情況迅速調(diào)節(jié)的，因此，優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)將市場上收集到的信息如消費者需求、競爭對手促銷手段、新品上市情況等快速反饋到直屬部門（市場部或傳播部），以期作相應(yīng)的對策。
四、創(chuàng)新能力：
一、每天的工作
（一）堅持參加銷售部門的早會和班后會；
（二）每天必須看的報表（營業(yè)日報、申報單）并作出相應(yīng)的指導(dǎo)；
（三）每天陪訪或電訪3-5個客戶，保持與重要客戶的聯(lián)絡(luò)；
（四）了解一個片區(qū)銷售拓展情況；
（五）堅持進(jìn)入前臺接待3-5個客人，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助前臺人員更準(zhǔn)確地理解營銷策略；
（六）親自處理1-2起客人投訴或服務(wù)質(zhì)量跟蹤；
（七）每天檢查3-5間房間，做好記錄；
（八）應(yīng)該批復(fù)的文件，審核的報表；申報與請示相關(guān)事宜；
（九）記住一名員工的名字及其特點；
（十）看一張有用的報紙；
（十一）總結(jié)一天完成的工作；考慮一個不足之處，[蓮 山~課件]并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；
（十二）制定明天應(yīng)該做的主要工作。
二、每周的工作
（一）召開一次中層干部例會。
（二）與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進(jìn)行一次座談。
（三）與一個你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人溝通一次。
（四）向上級匯報一次工作。
（五）對各個片區(qū)的銷售進(jìn)展總結(jié)一次。
（六）糾正飯店內(nèi)部一個細(xì)節(jié)上的不正確做法。
（七）檢查上周糾正措施的落實情況，并報區(qū)域公司、公司業(yè)務(wù)部、市場部。
（八）進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。
（九）熟悉操作中的一個環(huán)節(jié)。
（十）整理自已的文件或書柜。
（十一）與一個非公司的朋友溝通。
（十二）了解相應(yīng)財務(wù)指標(biāo)的變化。
（十三）與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。
（十四）每周必須看的報表（如現(xiàn)金流量表、銷售周報表）。
（十五）與一個供應(yīng)商溝通一次。
（十六）表揚一個你的骨干。
（十七）看一本雜志。
三、每月的工作
（一）對各個片區(qū)的銷售考核一次。
（二）拜訪一個重要客戶。
（三）自我考核一次。
（四）審核本月財務(wù)報表及報損情況。
（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。
（六）本月總體銷售情況。
（七）本月質(zhì)量改進(jìn)情況。
（八）下月銷售方案與計劃。
（九）根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。
（十）了解職工本月的生活、就餐情況。
（十一）安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓(xùn)。
（十二）檢查投訴處理情況。
（十三）考核供應(yīng)商業(yè)績。
（十四）對你的主要競爭對手評估一次。
（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)交流。
（十六）有針對性的就一個管理財務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見。
（十七）與上級溝通一次。
（十八）讀一本書。
（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數(shù)量大于160間，檢查周期相應(yīng)延長。
（二十）本月的營收、費用、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務(wù)部。
（二十一）根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預(yù)算和成本預(yù)算情況進(jìn)行店內(nèi)經(jīng)營狀況分析。
（二十二）每月做一次市場分析。
四、每季度的工作
（一）向區(qū)域作一次述職報告。
（二）檢查落實人事考核情況。
（三）應(yīng)收帳款的清理（重點是呆壞帳）。
（四）庫存的盤點抽查。
（五）搜集員工的建議。
（六）對勞動效率進(jìn)行一次考核或比賽。
（七）表揚一批人員。
（八）組織一次比賽或活動。
（九）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總結(jié)本季度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
五、每半年的工作
（一）半年工作總結(jié)。
（二）獎勵一批人員。
（三）對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次。
（四）參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會。
（五）根據(jù)預(yù)算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結(jié)上半年度的營銷工作和預(yù)算完成情況。
六、每年的工作
（一）年終總結(jié)。
（二）兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾。[蓮山課~件 ]
（三）制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據(jù)本年度的預(yù)算和完成情況，分析預(yù)算執(zhí)行過程中的成功與不足。
（四）店慶活動。
（五）年度報表。
（六）提出三個創(chuàng)新的意見。
