發(fā)布時(shí)間:2022-05-03 06:45:05
序言:寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的市場營銷實(shí)習(xí)工作報(bào)告樣本,期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā),請盡情閱讀。
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題,全球競爭已成定局。加入世界貿(mào)易組織后的中國市場作為世界市場的一個(gè)新的組成部分,成為全球各大企業(yè)的必爭之地,特別是家電行業(yè),跨國家電巨頭紛紛進(jìn)入中國市場和本土家電制造企業(yè)展開了激烈的市場競爭,中國家電行業(yè)競爭日益白熱化。特別是在近幾年的日子都會很難過一全球興起的新的貿(mào)易保護(hù)主義、人民幣升值的壓力、國內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)的加劇等等,對中國家電企業(yè)來說都是新的嚴(yán)峻的考驗(yàn),中國家電行業(yè)面臨新一輪的洗牌。
一、振興家電公司整合營銷概況
1.1 振興家電公司概況
振興家電公司是一家新興的小家電專業(yè)企業(yè),成立于1994年,是依照《公司法》組建的規(guī)范化有限公司,為省高新技術(shù)企業(yè),擁有龐大的自有生產(chǎn)基地。主導(dǎo)產(chǎn)品有豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)、電磁爐、電火鍋、電飯煲、開水煲、電壓力鍋、空氣清新器、料理機(jī)等系列小家電,其中拳頭產(chǎn)品豆?jié){機(jī)被列為省級星火計(jì)劃項(xiàng)目,市場占有率80%以上。
振興家電公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國,在全國主要城市設(shè)有辦事處,并在地市級城市建立了200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)市場主要的百貨零售商場、家電專營商場、大超市以及振興家電公司專賣店等均有振興家電公司的產(chǎn)品銷售。振興家電公司豆?jié){機(jī)還遠(yuǎn)銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等海外20多個(gè)國家和地區(qū)。
振興家電公司擁有一支具有強(qiáng)大凝聚力、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的人力資源隊(duì)伍。多年來,不惜資金投入,廣納人才,招聘了一大批優(yōu)秀的人才。在內(nèi)部,振興家電公司創(chuàng)造了適合人才發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化和寬松的工作環(huán)境,為員工們提供了一個(gè)充分施展自身才華的廣闊舞臺,在這里,他們感到前所未有的舒心。2010年初,振興家電公司正式確立了“新鮮健康、天天向上”的理念主題。公司將致力于小家電行業(yè)的發(fā)展,以不斷向顧客提供新鮮健康的小家電產(chǎn)品,倡導(dǎo)新鮮健康的家庭生活為企業(yè)經(jīng)營主旨,立志成為小家電世界名牌,做百年企業(yè),為豐富人們的廚房生活和促進(jìn)人體健康盡一份自己的力量。
1.2 振興家電公司營銷發(fā)展歷程
振興家電公司開始營銷模式比較粗放,根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)采用了地區(qū)總經(jīng)銷制;即生產(chǎn)廠家-批發(fā)商(區(qū)域總經(jīng)銷商)-國營百貨商場-消費(fèi)者的方式。振興家電公司把全國劃分為七個(gè)大區(qū),設(shè)立辦事處,由各大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù),物流由工廠統(tǒng)一配送,大區(qū)經(jīng)理分別負(fù)責(zé)幾個(gè)省市的業(yè)務(wù)。
振興家電公司絕大部分零售終端表現(xiàn)為國營百貨商場。在權(quán)力分配方面,國營百貨商場占據(jù)完全的主導(dǎo)地位,鑒于當(dāng)時(shí)是賣方市場,市場發(fā)育很不完善,)家類似于商家的生產(chǎn)車間。在中產(chǎn)品線的組織、價(jià)格體系的制定和控制、渠道促銷方面、售后服務(wù)等方面,生產(chǎn)廠家的權(quán)力和責(zé)任都很少,對的掌控能力很弱。當(dāng)時(shí)各個(gè)廠家之間的模式差別不大,各個(gè)廠家的差別主要是:在各自的所在地形成了上的優(yōu)勢,而在其他地區(qū),尤其是在距離廠家所在地較遠(yuǎn)的地區(qū),振興家電公司往往在建設(shè)上相當(dāng)薄弱,覆蓋程度低。
進(jìn)入21世紀(jì),振興家電公司在發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二級市場,對以國美、蘇寧為代表的大型連鎖企業(yè)構(gòu)成的強(qiáng)勢現(xiàn)代,一般實(shí)行直營經(jīng)銷制;而在發(fā)達(dá)地區(qū)的二、四級市場和我國中西部地區(qū)的廣大市場,采用以-批發(fā)-零售這種傳統(tǒng)模式,實(shí)行區(qū)域總經(jīng)銷制、區(qū)域多家經(jīng)銷商制。
本世紀(jì)初,振興家電公司進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革。過去振興家電公司對外是集團(tuán),對內(nèi)是工廠?,F(xiàn)在振興家電公司成立了豆?jié){機(jī)事業(yè)部、電磁爐事業(yè)部、營養(yǎng)煲事業(yè)部。分別成立了銷售中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源部、管理部等職能部門。2006年為了平衡發(fā)展小家電產(chǎn)品,振興家電公司又將豆?jié){機(jī)、小家電(電磁爐、榨汁機(jī)、開水煲、營養(yǎng)煲等)分開營銷。成立豆?jié){機(jī)部、小家電部,豆?jié){機(jī)和小家電分別擁有自己獨(dú)立的營銷渠道,各部的營銷人員也相互獨(dú)立。變原先的七個(gè)大區(qū)為五個(gè)大區(qū);成立KA一部,專門負(fù)責(zé):家樂福、大潤發(fā)、麥德龍、易出蓮花、世紀(jì)聯(lián)華、新一佳等大超市的銷售;KA二部,專門負(fù)責(zé):國美、蘇寧、五星等家電連鎖商城的銷售工作。形成了矩陣型多產(chǎn)品的營銷模式。
二、振興家電公司整合營銷中存在的問題
振興家電公司營銷的建設(shè)和管理取得了很大的成績,但隨著小家電行業(yè)營銷環(huán)境的變化和家電營銷的巨大變化,振興家電公司的營銷也表現(xiàn)出了許多問題。
2.1 營銷模式單一
振興家電公司營銷模式還比較單一,主要依靠經(jīng)銷商和大客戶,還沒形成良好的多營銷體系,沒能充分體現(xiàn)小家電營銷的特點(diǎn)。振興家電公司網(wǎng)絡(luò)營銷和電視購物所占比重太小,跨行業(yè)聯(lián)盟渠道還沒有開發(fā),沒能充分發(fā)揮小家電體積小、銷售靈活的優(yōu)勢。
2.2 控制力度有限
銷售管理的職能一直都在總部,各區(qū)域的促銷、費(fèi)用支持等方案都必須報(bào)總部批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。由于信息流滯后,管理環(huán)節(jié)冗長,使得振興家電公司的市場反應(yīng)能力存在滯后于競爭對手的危險(xiǎn)。應(yīng)該減少的管理層級,提高的反應(yīng)速度,總部應(yīng)下放權(quán)利,強(qiáng)化服務(wù),弱化管理。
振興家電公司在對家電連鎖商城和連鎖大超市實(shí)行直供以后,由于這些大客戶資金實(shí)力非常強(qiáng),又不僅只是振興家電公司對他們實(shí)行直供,所以這些大客戶有著非常強(qiáng)的議價(jià)能力。造成振興家電公司對大客戶的控制力仍然很弱。所以振興家電公司要想保持對渠道的持久、有效控制,變革成為必然。
2.3 營銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷能力下降
振興家電公司營銷隊(duì)伍青黃不接,缺乏高級專業(yè)人才,培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃不足,造成服務(wù)營銷能力下降,售后服務(wù)面臨成本及分化的巨大挑戰(zhàn)。本人對振興家電公司銷售人員做了一個(gè)調(diào)查,振興家電公司在銷售人員的選擇和培訓(xùn)上存在很大問題,如此能力的銷售人員怎能滿足客戶對產(chǎn)品的選擇,怎能做好售后服務(wù),怎能推銷好產(chǎn)品。
2.4 存在沖突
1.直供與經(jīng)銷商存在沖突
由于振興家電公司對某些全國性的大客戶進(jìn)行了直供,這些大客戶享受著公司較低的供貨價(jià),零售價(jià)也較低:而當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商出于自身盈利的要求,給其所屬的商場的供價(jià)較高,導(dǎo)致之間出現(xiàn)價(jià)格的沖突。國美,蘇寧,以及家樂福超市等渠道往往有打低價(jià)的現(xiàn)象,對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商產(chǎn)生了沖擊。市場的秩序出現(xiàn)了混亂,長此以往,必然會削弱經(jīng)銷商對工廠的信心,動搖合作的基礎(chǔ)。
2.供貨、物流管理存在沖突
振興家電公司經(jīng)銷商和振興家電公司在物流配送問題上常常會產(chǎn)生矛盾。經(jīng)銷商是從公司那里購買到商品,取得商品的所有權(quán),然后作為自己的商品銷售出去,其特征是經(jīng)銷商擁有商品所有權(quán)。因?yàn)槭袌鰶Q定了經(jīng)銷商的利益,所以在供貨問題上經(jīng)銷商希望旺市時(shí)能夠及時(shí)提到貨,而淡市時(shí)能夠少積壓存貨。但是從振興家電公司角度講,無論是淡市還是旺市都希望能夠大規(guī)模出貨,這就會和經(jīng)銷商產(chǎn)生矛盾。由于這種沖突的存在造成公司銷售旺季時(shí)整體服務(wù)連鎖賣場的配送體系能力十分不足,需要和第三方物流整合。
三、振興家電公司整合營銷的策略
振興家電公司營銷整合后,需要建立有效的支撐系統(tǒng)并對進(jìn)行有效維護(hù)。
3.1 積極開展多元化營銷
振興家電公司要想在國內(nèi)外市場上保持持久競爭力,必須改變以前目標(biāo)市場集中度過高的現(xiàn)象,實(shí)施目標(biāo)市場多元化策略。振興家電公司在進(jìn)行市場營銷過程中,應(yīng)該不斷調(diào)整目標(biāo)市場的結(jié)構(gòu),在以重要市場為主要目標(biāo)市場的同時(shí),積極開拓消費(fèi)潛力巨大的新興市場,逐步改變目標(biāo)市場過度集中的狀況,最終實(shí)現(xiàn)以主要市場為重點(diǎn),新興市場為支撐,發(fā)達(dá)市場和潛力市場合理分布的多元化目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)。正如有關(guān)投資理念的一句話“不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里”,我想這也適合我國家電出口企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇上,要努力實(shí)現(xiàn)多元化的目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)。
3.2 提升公司市場營銷控制力
振興家電公司營銷整合后,要經(jīng)常檢查市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況,看看計(jì)劃與實(shí)績是否一致,如果不一致或沒有完成計(jì)劃,就要找出原因所在,并采取適當(dāng)措施和正確行動,以保證市場營銷計(jì)劃的完成。主要從以下方面入手:
1.月度計(jì)劃控制
由業(yè)務(wù)人員按制度提出工作報(bào)告,一線管理者認(rèn)真審核并作出處置意見。報(bào)告類型包括月度工作計(jì)劃、月度計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、費(fèi)用、新增顧客、失去老顧客、區(qū)域或營業(yè)點(diǎn)的定期情況、其他專題報(bào)告等。
2.年度計(jì)劃控制
要達(dá)成全年目標(biāo),在過程中應(yīng)制定月份或者季度目標(biāo),還要對市場計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)督,及時(shí)糾偏。年度計(jì)劃控制可以通過銷售分析、市場份額分析、營銷費(fèi)用與銷售額分析、財(cái)務(wù)分析以及審核分析五種工具有效地檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。
3.盈利控制
對各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進(jìn)行評價(jià)、控制。
4.戰(zhàn)略控制
主要市場營銷管理者采取一系列行動,使實(shí)際市場營銷工作與原規(guī)劃盡可能一致,在控制中通過不斷評審和信息反饋,對戰(zhàn)略不斷修正。
5.營銷審計(jì)
營銷審計(jì)是對企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和營銷活動諸方面進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的、綜合性的定期審查,以發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會、找出問題、提出改善營銷工作的計(jì)劃和建議。市場營銷審計(jì)的基本內(nèi)容包括市場營銷環(huán)境審計(jì)、市場營銷戰(zhàn)略審計(jì)、市場營銷組織審計(jì)、市場營銷系統(tǒng)審計(jì)、市場營銷贏利能力審計(jì)和市場營銷職能審計(jì)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來,市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線電通訊的不斷進(jìn)步,全球性競爭的日趨激烈,消費(fèi)者和企業(yè)的購買經(jīng)驗(yàn)的日益豐富,服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等,都要求企業(yè)重新考慮選擇適合自身企業(yè)特點(diǎn)的市場營銷組織形式和營銷控制方法,來不斷提升企業(yè)的整體市場競爭能力,從而使企業(yè)能在更加激烈、殘酷的白熱化競爭中,一次次地?fù)敉肆烁偁帉κ职l(fā)起的猛攻,市場占有份額和銷售額均呈現(xiàn)持續(xù)快速的強(qiáng)勁增長勢頭,在激烈的市場競爭中贏得主動權(quán)。
3.3 開展人才激勵,提升營銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷能力振興家電公司的生存與發(fā)展,必然要以業(yè)務(wù)量的提升為基礎(chǔ)。論文格式目前公司缺乏競爭力和活力,很重要的原因就是沒有實(shí)施有效的人才管理制度。振興家電公司的成功,要依靠把人才潛在能力顯現(xiàn)和挖掘出來,而建立人才激勵機(jī)制是一項(xiàng)有效的手段和方式。如何才能以人才激勵機(jī)制,提高振興家電公司的經(jīng)濟(jì)效益,可以從以下幾點(diǎn)做起:
1.以激勵機(jī)制,吸引高素質(zhì)人才
振興家電公司發(fā)展的關(guān)鍵在于人才,對于營銷團(tuán)隊(duì)而言,優(yōu)秀的營銷人員就等同于較高的效益。優(yōu)秀營銷人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)有:專業(yè)的營銷知識、較高的職業(yè)素養(yǎng)、出色的口才、較強(qiáng)的交際能力等。振興家電公司管理者都希望將營銷人才網(wǎng)羅到自己手下,幫助自己進(jìn)行產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售工作。但是銷售人才在幫助振興家電公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也會要求自己的勞動得到相應(yīng)的回報(bào)。振興家電公司的激勵機(jī)制是吸引人才的主要措施之一,對于不同能力、不同工作態(tài)度的營銷人員,就要給予他們不同的待遇,要讓營銷人才看到,他的付出得到了合理的薪酬和職位,只有他們感覺到自己得到應(yīng)有的重視和尊重,他們才會樂于留下來,才會利用自己的營銷能力為振興家電公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.將個(gè)人利益與振興家電公司利益相結(jié)合
振興家電公司的管理者要清楚認(rèn)識到,雖然振興家電公司是你的,所有的廠房、機(jī)器、設(shè)備都是你的,但是并不代表你擁有這一切,就一定會獲取可觀的經(jīng)濟(jì)收益。振興家電公司的主體應(yīng)該是員工,而營銷團(tuán)隊(duì)作為振興家電公司的重要部門之一,營銷人員的作用自然不容忽視。營銷人員激勵機(jī)制的制定要堅(jiān)持一個(gè)基本原則,那就是要將個(gè)人利益與振興家電公司利益相結(jié)合,兩者是共存的關(guān)系。振興家電公司管理者制定營銷人員激勵機(jī)制,其最直接的目的就是依靠營銷人員,給自己帶來更大的收益。如果振興家電公司都沒有收益,那何談個(gè)人的收入增加呢?振興家電公司與員工的關(guān)系,并不是簡單的雇傭關(guān)系,而應(yīng)該是共同分擔(dān),共同發(fā)展的密切關(guān)系,兩者是不可分離的統(tǒng)一整體。試想一個(gè)振興家電公司的營銷人員因工資、待遇等原因,而消極、被動工作,那么振興家電公司就將面臨著倒閉的威脅;振興家電公司的收益在逐漸的提升,但是營銷人員的薪酬、職位卻始終如一的保持在某一階段,長時(shí)間得不到提升,營銷人員還會為振興家電公司賣力工作嗎?因此,振興家電公司要依靠對營銷人員實(shí)行合理、有效地激勵機(jī)制,實(shí)現(xiàn)振興家電公司利益和營銷人員收入的雙提高,這才是振興家電公司的長遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。
3.振興家電公司的激勵機(jī)制要與嚴(yán)格管理相結(jié)合對營銷人員實(shí)行激勵,并不代表振興家電公司的管理制度就形同虛設(shè),激勵機(jī)制在激勵營銷人員盡職工作的同時(shí),嚴(yán)格管理也要同步進(jìn)行。高素質(zhì)的營銷人員不但要完成本職工作,更應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,以此規(guī)范自身的行為。振興家電公司要有嚴(yán)格的管理,才能保證各項(xiàng)工作的順利開展,才能實(shí)現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。
營銷中最關(guān)鍵的因素為成員中人的因素,要提高其營銷服務(wù)能力,人員素質(zhì)的提高必不可少,而要提高營銷人員的素質(zhì),就要進(jìn)一步完善對銷售人員的管理。
4.規(guī)范營銷人員的挑選、招聘、流動和晉升。
(1)營銷人員的挑選、招聘。企業(yè)的營銷工作要想獲得成功,就必須認(rèn)真挑選營銷人員。這不僅是因?yàn)槠胀I銷人員和高效率營銷人員在業(yè)務(wù)水平上有很大差異,而且用錯(cuò)人將給企業(yè)造成巨大的浪費(fèi)。一方面,如果營銷人員所創(chuàng)造的毛利不足以抵償其銷售成本,則必然導(dǎo)致企業(yè)虧損另一方面,人員流動造成的經(jīng)濟(jì)損失也將是企業(yè)總成本的一部分。因此,挑選高效率的營銷人員成為管理決策的首要問題。
一個(gè)合格的營銷人員應(yīng)具備的特征:熱愛銷售工作,具有敬業(yè)精神;頭腦敏銳、反應(yīng)迅速;堅(jiān)忍不拔、扎實(shí)可靠;熱情待人、積極主動;忠誠可信、有禮有義。
(2)營銷人員的流動和晉升。在某一營銷區(qū)域工作一段時(shí)間后的人員,可能因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)行內(nèi)部或外部調(diào)動。由于表現(xiàn)良好,企業(yè)希望增加培養(yǎng);由于表現(xiàn)不佳,企業(yè)再給機(jī)會,有可能進(jìn)行銷售部門內(nèi)部調(diào)動;而由于不適合本崗位要求,或企業(yè)其它崗位急需,也有可能進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的部門調(diào)動。作為被調(diào)動人員,必須服從企業(yè)的分配,個(gè)人意見只能作為參考。振興家電公司有比較完善的人員晉升制度。這個(gè)制度分工資級別和職務(wù)晉升兩種類型。盡管營銷人員的收入主要是獎金制,但仍可參加企業(yè)的工資級別的晉升;而表現(xiàn)優(yōu)異,有符合企業(yè)管理者素質(zhì)要求的還可以參與職務(wù)晉升的競爭。管理者可以通過幾個(gè)方面獲得營銷人員工作的信息,最重要的來源的銷售報(bào)告和銷售業(yè)績。同時(shí),還可以通過其他的來源:個(gè)人觀察、顧客的投訴、顧客調(diào)查以及其他相關(guān)工作人員的反應(yīng)等。
5.加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)
對營銷人員的系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(1)入職強(qiáng)化訓(xùn)練。突出以下重點(diǎn):導(dǎo)入企業(yè)文化,良好的企業(yè)文化是未來銷售隊(duì)伍文化的基礎(chǔ),所以,培訓(xùn)開始就應(yīng)該向銷售人員展示振興家電公司的價(jià)值觀,灌輸企業(yè)文化的精髓,培養(yǎng)銷售人員的忠誠;介紹基本的制度;通過設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動激發(fā)進(jìn)取心和凝聚力;職業(yè)化銷售經(jīng)理人的思想培訓(xùn);初步介紹振興家電公司產(chǎn)品。
(2)銷售專項(xiàng)訓(xùn)練:關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程介紹;介紹公司內(nèi)部銷售資源;公司客戶類型介紹;準(zhǔn)客戶的接近與訪問;振興家電公司產(chǎn)品知識學(xué)習(xí);典型問題處理訓(xùn)練;訓(xùn)練公司的銷售流程。
(3)隨崗輔導(dǎo)。安排新招聘人員隨振興家電公司優(yōu)秀營銷人員隨崗實(shí)習(xí),實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練銷售經(jīng)驗(yàn)。
(4)集訓(xùn)輪訓(xùn)。公司銷售人員每年都要進(jìn)行一到兩次的集中培訓(xùn),以提高銷售人員的整體素質(zhì)。特別是進(jìn)行營銷調(diào)整后集訓(xùn)輪訓(xùn)顯得更為重要。主要作用:調(diào)整銷售團(tuán)隊(duì)狀態(tài),提升凝聚力和進(jìn)取心;通過培訓(xùn),集中解決共性和關(guān)鍵的問題;為新的市場策略或管理變革做準(zhǔn)備。培訓(xùn)步驟:培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)前要向一線銷售人員調(diào)查培訓(xùn)需求,可以以調(diào)查表的形式進(jìn)行;選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師;培訓(xùn)前準(zhǔn)備。一般指培訓(xùn)內(nèi)容的安排,時(shí)間的選擇,地點(diǎn)的安排,培訓(xùn)人員的通知;培訓(xùn)實(shí)施,實(shí)施中注意受訓(xùn)人員的感受,以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)評估。培訓(xùn)后一般應(yīng)進(jìn)行必要的考試,評估培訓(xùn)效果。
3.4 主動化解架道沖突
振興家電公司營銷整合后將構(gòu)建成多體系,就不可避免的會發(fā)生沖突,例如:傳統(tǒng)之間的沖突,網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)之間的沖突,還有區(qū)域之間的竄貨現(xiàn)象。振興家電公司應(yīng)采取有力措施主動化解沖突。
1.平衡各梁道之間的利益,維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定
主要的就是之間,區(qū)域之間價(jià)格的平衡,振興家電公司應(yīng)建立級差價(jià)格制度,各級價(jià)格透明公開,返點(diǎn)等激勵手段可以略有不同,根據(jù)各希望達(dá)到的目標(biāo)來設(shè)返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),以維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定,降低相互間竄貨的可能性。網(wǎng)絡(luò)的返點(diǎn)應(yīng)優(yōu)于傳統(tǒng),但網(wǎng)絡(luò)的零售價(jià)格與實(shí)體的零售價(jià)格不能相差太大。而且產(chǎn)品的促銷和促銷費(fèi)用也應(yīng)在間進(jìn)行平衡,以保證終端價(jià)格的穩(wěn)定。
2.差異化組合各產(chǎn)品
(1)按產(chǎn)品所處的生命周期將振興家電公司生產(chǎn)的不同產(chǎn)品分配給不同。
例如:在新產(chǎn)品導(dǎo)入期,由于產(chǎn)品的不確定性風(fēng)險(xiǎn)很大,可選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。而成長期和成熟期的產(chǎn)品,則應(yīng)擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面,可在網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)同時(shí)銷售。衰退期的產(chǎn)品,可以選擇退出網(wǎng)絡(luò),保留傳統(tǒng),因?yàn)樗ネ似诘漠a(chǎn)品,銷售量少、利潤低,不足以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)的快速消費(fèi)反應(yīng)所帶來的投入。
(2)按消費(fèi)者的購買習(xí)慣和目標(biāo)消費(fèi)者的購買需要將振興家電公司的不同產(chǎn)品分配給合適的營銷。如果是團(tuán)購或大批量訂購,可以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷,消費(fèi)者可以享受送貨上門服務(wù),振興家電公司可以實(shí)現(xiàn)物流成本的分?jǐn)偂?/p>
3.有效管理竄貨行為
竄貨是中國企業(yè)存在的普遍問題,也是導(dǎo)致物流混亂的原因。處理竄貨的一般方法有:產(chǎn)品分區(qū)打代碼或包裝將銷售區(qū)域區(qū)別開,讓竄貨者不能混水摸魚,一旦發(fā)現(xiàn)竄貨者一定嚴(yán)懲;振興家電公司可以設(shè)專門部門和專門人員進(jìn)行竄貨的管理工作,竄貨管理人員一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對待,要經(jīng)常走訪市場,進(jìn)行現(xiàn)場辦公。在發(fā)現(xiàn)竄貨現(xiàn)象時(shí),要認(rèn)真分析原因,然后有針對性的采取防止竄貨的措施。這些措施不僅要能有效的處理竄貨,更重要的是要能在處理竄貨的工作中把市場做細(xì)做好,把銷售區(qū)域合理劃分,把合理庫存、合理有效的促銷方法結(jié)合在處理竄貨工作中。這樣就可以把可能發(fā)生的竄貨消滅在萌芽之中,還能在加強(qiáng)市場基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,把良好的調(diào)撥秩序和價(jià)格體系建立起來。
4.完善溝通機(jī)制
為了能夠有效的避免沖突發(fā)生,振興家電公司可在上下游之間建立一種定期的溝通機(jī)制,并以制度的形式加以規(guī)范,約束各成員認(rèn)真遵守。振興家電公司還可以建立一套沖突快速反應(yīng)機(jī)制,專門處理有關(guān)沖突的問題,以便快速把沖突控制在萌芽之中。
結(jié) 論
關(guān)鍵詞:旅游管理;國際化;培養(yǎng)路徑
伴隨旅游企業(yè)的國際化,著眼于基本技能和基層管理的傳統(tǒng)旅游管理課程體系,已不能滿足旅游企業(yè)國際化人才的需求,亟待進(jìn)行調(diào)整[1-2]。以市場需求為導(dǎo)向,探索旅游管理國際化人才培養(yǎng)的課程體系,培養(yǎng)具有國際視野、戰(zhàn)略管理的國際化旅游管理人才,滿足旅游企業(yè)國際化發(fā)展的人才需求,提升學(xué)生就業(yè)的核心競爭力。
一. 旅游管理人才市場需求較大
江蘇師范大學(xué)地處徐州市,旅游管理學(xué)生就業(yè)主要面向長三角。長三角是我國改革開放的前沿、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動長三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年,江浙滬共接待入境游客2189.72萬人次,實(shí)現(xiàn)外匯收入151.15億美元;接待國內(nèi)游客8.7億人次,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入9856.34萬元,長三角已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。
2010年,江浙滬共有1807家星級酒店,其中五星級酒店139家,678家A級旅游景區(qū),4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動力43.5萬人,其中星級酒店吸納勞動力28.8萬人,成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè),A級旅游景區(qū)安排9萬人就業(yè),旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加,則每年新增從業(yè)人員4萬人,旅游人才需求較大。
旅游市場的不斷擴(kuò)大,為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會[3]。據(jù)世界旅游組織和國家旅游局預(yù)測,中國未來十年,每年將增加旅游從業(yè)人員100萬,而全國旅游院校僅能提供10萬畢業(yè)生,旅游管理人才短缺。2012年,我國政府工作報(bào)告指出“要鼓勵旅游消費(fèi)、落實(shí)帶薪休假制度”,對旅游業(yè)來說無疑是一個(gè)新機(jī)遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進(jìn)入快速發(fā)展階段,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級,而旅游高級管理、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級的瓶頸。因此,迫切需要加大對旅游管理(本科)的培養(yǎng)力度。
二. 國際化旅游管理(專轉(zhuǎn)本)課程體系構(gòu)建
江蘇師范大學(xué)旅游管理(專轉(zhuǎn)本)從2005年開始招生,生源主要來自旅游??茖W(xué)校和相關(guān)專業(yè)院校,學(xué)生已經(jīng)接受過酒店、導(dǎo)游、景區(qū)管理等基本技能的培訓(xùn),但需要進(jìn)一步提升英語能力和旅游管理管理能力。鑒于此,我院探索“平臺+模塊+課程群”的課程建設(shè)模式,構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)厚實(shí)的平臺,設(shè)置酒店、旅行社、景區(qū)三個(gè)專業(yè)模塊,貫穿專業(yè)必修、選修、實(shí)踐項(xiàng)目(包括技能和管理項(xiàng)目)三大層面,構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國特色的國際化、注重實(shí)踐環(huán)節(jié)等原則,依據(jù)旅游業(yè)國際化發(fā)展的人才需求,科學(xué)合理設(shè)置課程,具體特色如下。
1.專業(yè)英語課程。為適應(yīng)國際化人才培養(yǎng)目標(biāo),開設(shè)導(dǎo)游英語,鼓勵學(xué)生在取得中文導(dǎo)游證以后,積極報(bào)考英語導(dǎo)游證,提升自身素養(yǎng);開設(shè)飯店英語,適應(yīng)國際化品牌酒店的需要,引導(dǎo)同學(xué)報(bào)考并取得中高級飯店英語等級證書。
2.補(bǔ)充基礎(chǔ)課程。搭建旅游管理本科知識框架體系,夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),開設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場營銷、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游法規(guī)等課程。
3.提升管理能力課程。針對旅游管理(專升本)學(xué)生在??贫我约寄苄团嘤?xùn)為主的特點(diǎn),亟待提升其管理能力。開設(shè)飯店管理、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、旅行社管理、旅行社計(jì)調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機(jī)管理等課程。
4.提升人文素養(yǎng)課程。開設(shè)中國旅游文化、旅游美學(xué)、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術(shù)等課程,提高學(xué)生的人文素養(yǎng),體現(xiàn)中華文化的淵博。
三. 國際化路徑支撐體系建設(shè)
1.教師隊(duì)伍國際化。首先,鼓勵教師出國研修,與開設(shè)旅游管理、酒店管理、休閑等專業(yè)的國際知名大學(xué)建立合作關(guān)系,學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)建設(shè)的成功理念,提升自身辦學(xué)、教學(xué)水平。目前,境外研修主要包括國際化雙語教學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目(3個(gè)月)、專業(yè)境外研修計(jì)劃(6-12個(gè)月)等形式。此外,通過建立境外酒店實(shí)習(xí)基地,教師擔(dān)任其指導(dǎo)教師,一起進(jìn)駐境外酒店,加快了教師隊(duì)伍國際化的進(jìn)程。其次,聘請酒店、景區(qū)的國際品牌旅游企業(yè)的高級管理人員,走進(jìn)課堂,進(jìn)行講學(xué),與同學(xué)、教師進(jìn)行座談,拓展其視野。最后,配合學(xué)校153人才建設(shè)工程,引進(jìn)具有境外教育背景的旅游管理博士,加速國際化教師隊(duì)伍建設(shè)。
2.教材國際化。針對我國目前旅游管理英文教材缺乏的現(xiàn)狀,一方面,引進(jìn)原版英文教材,但是可能會存在不適應(yīng)國內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展情況和學(xué)生情況等問題;另一方面,結(jié)合國內(nèi)原有教材和國際化人才培養(yǎng)的需要,自編英文教材,并不斷改進(jìn)。
3.學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)國際化。第一步,遴選在我國境內(nèi)經(jīng)營的國際高星級品牌酒店,建立實(shí)習(xí)基地;第二步,國際旅游企業(yè)選拔優(yōu)秀實(shí)習(xí)生赴境外跨國集團(tuán)酒店實(shí)習(xí)鍛煉,回國后在國內(nèi)本集團(tuán)內(nèi)部擔(dān)任中高級管理人員;第三步,選擇美國、法國、新加坡等國際品牌酒店,建立境外實(shí)習(xí)基地,實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)與就業(yè)完全國際化。
參考文獻(xiàn):
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[3]魏 凱,孫 赫.旅游人才培養(yǎng)國際化探析[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(4):112-115.
這家火鍋店迄今保留著一套傳統(tǒng)而又獨(dú)特的迎賓禮儀:客人到達(dá)后,門前員工敲鑼打鼓,按照統(tǒng)一音調(diào)、語氣吶喊,店內(nèi)員工隨即上茶服務(wù)。
周曦的結(jié)論是,借助攝像器材,基于人臉及語音識別技術(shù),可具體分析各分店員工是否在按照規(guī)范做事,以實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化;從客人的臉部表情,可判斷出對方是否為回頭客以及喜歡的菜式。這樣每月做出數(shù)據(jù)報(bào)表,反饋給火鍋店,可提高效率。
根據(jù)2月27日國家發(fā)改委高技術(shù)司公示的2017年“互聯(lián)網(wǎng)+”重大工程擬支持項(xiàng)目名單,人工智能領(lǐng)域僅有4家公司入圍,分別是百度、騰訊、科大訊飛以及云從科技。
云從科技成立于2015年4月。兩年來,它以人臉識別技術(shù)為核心,持續(xù)在金融及安防領(lǐng)域深耕,特別是在銀行方面,目前已攬下包括建行、農(nóng)行、交行、招行等50家客戶,成為人臉識別在國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的第一位,2016年公司營收近1億元。
走出中科院
云從科技安防行業(yè)部市場營銷與解決方案總監(jiān)蘭天翼至今記得,第一天到云從科技工作,見到周曦時(shí),他習(xí)慣性地喊了聲“老板”,結(jié)果周曦很不喜歡。他對蘭天翼說,不要把我當(dāng)成商人,我是一名科學(xué)家。
周曦很早就對人工智能感興趣。小學(xué)時(shí),他看到當(dāng)年日本研發(fā)的機(jī)器狗,覺得非常有意思。就讀中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)期間,他選擇的是模式識別專業(yè),主要研究方向是語音識別。
2004年,在讀研一的周曦,非??释轿④泚喼扪芯吭簩?shí)習(xí),用他的話說,他很想知道,最好的地方是如何做研究的??嘤跊]有任何門路,他所能做的就是,在網(wǎng)上搜到微軟亞洲研究院的郵箱,然后每周發(fā)一封郵件過去。
堅(jiān)持是周曦對自己性格特質(zhì)的重要評價(jià)。他十分喜歡電影《肖申克的救贖》,令他印象深刻的一個(gè)情節(jié)是,安迪為了籌建監(jiān)獄圖書館,不斷給國會寫信。他決定如法炮制,但郵件發(fā)出后一度毫無動靜。對方后來倒也回復(fù)了一次,說是可以給一個(gè)面試機(jī)會,但不知何故,又沒了下文。他想了想,改為每周發(fā)兩封郵件,持續(xù)了幾個(gè)月的時(shí)間,最終他成功得到了進(jìn)入微軟亞洲研究院語音識別組實(shí)習(xí)的機(jī)會。
在微軟實(shí)習(xí)的那兩年,周曦在北京和合肥兩邊跑,有時(shí)也會為科大訊飛做些兼職工作。后來他到美國伊利諾伊大學(xué)攻讀博士學(xué)位,研究方向由原來的語音識別轉(zhuǎn)向了圖像識別。
“我當(dāng)時(shí)覺得,語音發(fā)展太慢了,搞了很多年,其實(shí)離實(shí)用層面還差得挺遠(yuǎn),而圖像識別會更寬廣?!迸c《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者談及這一轉(zhuǎn)變時(shí),周曦并不后悔當(dāng)初的選擇,他認(rèn)為這是“錯(cuò)誤的判斷,正確的決定”。
2006~2010年留美期間,周曦曾多次在圖像識別相關(guān)比賽中奪得冠軍,這也促使他開始思考如何把自己研究的技術(shù)落地,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。他覺得,人家都說你技術(shù)牛,但你并沒有幫助到別人,其實(shí)沒有任何意義。2011年,因中科院領(lǐng)導(dǎo)多次赴美相邀,周曦接受了中科院的“百人計(jì)劃”,回國到中科院重慶研究院工作。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在2015年。從中科院重慶研究院開始就一起共事,之后跟隨周曦創(chuàng)辦云從科技,現(xiàn)任云從科技研究院副總監(jiān)的周翔回憶,2015年前后,國內(nèi)人臉識別技術(shù)公司越來越多,實(shí)力也越來越強(qiáng)。“如果要創(chuàng)業(yè),就應(yīng)該趕緊出來,因?yàn)槌鰜淼迷酵?,成功的概率就越低。中科院畢竟是科研機(jī)構(gòu),產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展確實(shí)不夠快?!敝芟枵f。
此時(shí)的周曦也感到,只有成立一家公司,才能真正把技術(shù)大規(guī)模地產(chǎn)品化。中科院重慶研究院表示支持,并決定以其所擁有的與人臉識別系統(tǒng)有關(guān)的全部技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)出資。2015年4月,剛剛成立的云從科技獲得佳都科技及杰翱資本戰(zhàn)略投資共計(jì)6000萬元。
資金雖已到位,但業(yè)務(wù)具體怎么做,仍需深思熟慮。
在周曦看來,做戰(zhàn)略跟搞科研其實(shí)差別不大。公司成立伊始,他在總監(jiān)會議上說,當(dāng)前人臉識別技術(shù),正處于市場爆發(fā)的前夜:一方面,技術(shù)在高速發(fā)展,但還沒有進(jìn)入穩(wěn)定階段;另一方面,產(chǎn)品還不完美,遠(yuǎn)沒有達(dá)到消費(fèi)級水平。
周曦認(rèn)為,公司必須做全鏈,核心技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)解決方案、銷售服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)做起來。理由則在于,目前人臉識別技術(shù)使用場景定制化要求很高,技術(shù)上與標(biāo)準(zhǔn)化階段相去甚遠(yuǎn),如果公司只做技術(shù)這一環(huán),把產(chǎn)品外包給下一環(huán),對方不會用,沒法玩,那么最后做出來的東西一定是垃圾。
卡位金融業(yè)B端
2015年1月4日,國務(wù)院總理視察由騰訊作為第一大股東的深圳前海微眾銀行,并敲下回車鍵,發(fā)出了這家民營銀行第一筆通過人臉識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)信用評級實(shí)現(xiàn)的貸款。
2015年1月8日,《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程開立人民幣銀行賬戶的指導(dǎo)意見 (征求意見稿)》。該文件對銀行遠(yuǎn)程開立賬戶提出了框架性意見,除柜臺方式外,銀行賬戶開立有望在線上完成。
周曦已做好充分準(zhǔn)備。
周曦發(fā)現(xiàn),就B端市場來說,客戶的核心要求是,產(chǎn)品性能、服務(wù)好,對價(jià)格相對不敏感。“但C端市場,因?yàn)槟壳爱a(chǎn)品需要定制化,所以談不上方便,而且成本必然下不去,性價(jià)比不可能高。”周曦?fù)?jù)此否掉了做C端市場的構(gòu)想。
萬事開頭難。聚焦B端金融及安防業(yè)務(wù)的云從科技,第一個(gè)客戶是海通證券,基于人臉識別技術(shù)為客戶遠(yuǎn)程開戶。實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)效果難免與現(xiàn)實(shí)有沖突。周曦記得,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)駐扎在海通證券長達(dá)兩周,但開戶的人所使用的手機(jī)型號特別多,遠(yuǎn)程開戶時(shí)出現(xiàn)了無法匹配的問題。
“實(shí)際上你在實(shí)驗(yàn)室不可能把所有型號的手機(jī)都拿來搞一遍,但是用戶的手機(jī)就是千奇百怪的都有?!敝荜卣f。海通證券一度對此并不滿意,后來經(jīng)過云從團(tuán)隊(duì)技術(shù)攻關(guān),才把問題解決掉。
2015年整整一年,云從科技把業(yè)務(wù)精力投放在了銀行業(yè)務(wù)上。團(tuán)隊(duì)迄今已為多家銀行提高了工作效率。
以農(nóng)行為例,農(nóng)行曾推出過個(gè)人業(yè)務(wù)自助設(shè)備――“超級柜臺”,但客戶在該柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)后臺坐滿了客服人員,以人工方式進(jìn)行識別。從農(nóng)行角度看,這首先人力成本很高,其次,辦理業(yè)務(wù)的人也需要費(fèi)時(shí)等候。用人臉識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化,這樣農(nóng)行省錢,用戶體驗(yàn)也更好。
周曦介紹稱,銀行有一套2小時(shí)、4小時(shí)、8小時(shí)原則,即系統(tǒng)宕機(jī)2小時(shí),該行就要到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行喝茶;4小時(shí)沒解決,就得交報(bào)告;8小時(shí)還沒解決,銀行的評級就會下降,甚至關(guān)門。
出于金融安全與穩(wěn)定的考慮,銀行一般不會輕易把技術(shù)業(yè)務(wù)交給第三方公司,而一旦確認(rèn)合作方,便不會輕易改變。所以,銀行在選擇第三方公司時(shí),會讓具備相關(guān)資質(zhì)的公司聚集在一起競標(biāo),以選取最佳合作者。
在云從科技拿下四大商業(yè)銀行客戶的競標(biāo)過程中,農(nóng)行的拍板尤為謹(jǐn)慎。2015年,農(nóng)行選擇了數(shù)家供應(yīng)商在各分行測試使用,但當(dāng)時(shí)總行認(rèn)為,還沒有一家已達(dá)到可以大規(guī)模使用的技術(shù)水平。
直到云從科技加入進(jìn)來。試用一段時(shí)間后,農(nóng)行總行J為,人臉識別技術(shù)確實(shí)可以幫助銀行提高工作效率,這才決定立項(xiàng),然后組織技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行識別率、速度等指標(biāo)的PK并公開競標(biāo)。2016年下半年,在PK中名列首位的云從科技拿下了農(nóng)行的業(yè)務(wù)。周曦稱,云從科技在數(shù)十次的競標(biāo)中,勝率均在70%左右。
安防惡戰(zhàn)即將打響
目前云從科技團(tuán)隊(duì)有近400人,以80后為主,技術(shù)研發(fā)占200多人,銷售和服務(wù)人員100多人。公司在國內(nèi)擁有上海、成都、重慶三個(gè)研發(fā)中心,中科院和上海交大兩家聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室以及美國UIUC和硅谷兩個(gè)前沿實(shí)驗(yàn)室。
云從科技能夠在短短兩年時(shí)間內(nèi)做到國內(nèi)金融領(lǐng)域第一,除了政策、技術(shù)等因素,還在于公司對商業(yè)推廣的重視。
“光技術(shù)好還是不夠的,商業(yè)推廣太慢,只能替別人磨刀?!敝荜卣f。云從科技初創(chuàng)期間便已開始編織自身的推廣網(wǎng)絡(luò),目前在全國擁有銷售服務(wù)中心10個(gè),分別由相應(yīng)銷售總監(jiān)管理,他們大多來自IBM、惠普、海康、信雅達(dá)等業(yè)界知名企業(yè)。一旦公司有新產(chǎn)品推出,各地銷售服務(wù)中心便會同步做商業(yè)推廣。
2016年下半年,云從科技開始全面進(jìn)入安防領(lǐng)域,目前已在全國近20個(gè)?。▍^(qū)/市)、100余個(gè)公安局進(jìn)行試點(diǎn)。云從科技研究院副總監(jiān)周翔稱,云從科技人臉識別技術(shù)已協(xié)助各地公安人員成功抓獲不下兩三百名犯罪嫌疑人。
與銀行業(yè)務(wù)不同,安防在人臉識別技術(shù)上有更多需要克服的問題。公安調(diào)取的圖像和視頻,一般是閉路電視這種畫面清晰度不高的器材監(jiān)控拍攝的,而影響人臉識別正確率的因素非常多,比如行人戴墨鏡、口罩,或者抽煙時(shí)被煙霧遮擋,光線較暗或光照過度等,另外,對人臉的年月變化識別最困難。
周翔介紹稱,將一個(gè)人現(xiàn)在的外貌,與多年前拍的身份證照片做對比,難度很大。“身份證照片是5年前拍的還好,雖然有些人外貌變化也比較大,要對比10年、20年前的身份證照片就更難了?!?/p>
在這種情況下,周翔團(tuán)隊(duì)基于大數(shù)據(jù),開發(fā)出“雙層異構(gòu)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”這一針對性技術(shù)。經(jīng)過大量的深度學(xué)習(xí)、總結(jié)與分析,云從科技已能夠在一定程度上解決年月變化的人臉識別問題。這就好比教育小孩子辨認(rèn)不同的貓,不斷重復(fù)、分析、辨認(rèn),就能逐步提高辨識率。
周曦認(rèn)為,安防領(lǐng)域的市場才剛起來,目前絕大部分公安機(jī)關(guān)實(shí)際上還沒有參與采購,云從科技今年將重點(diǎn)投入該方向,不可避免地會與競爭對手展開惡戰(zhàn)?!拔覀兡軌蛟阢y行領(lǐng)域做到第一,相信也能夠把安防領(lǐng)域搞定。”周曦說。
在今年兩會上,國務(wù)院總理提出,要加快培育壯大包括人工智能在內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè),人工智能被首次寫入政府工作報(bào)告。
周曦透露,在成為國家發(fā)改委重點(diǎn)支持項(xiàng)目之前,云從科技經(jīng)歷了一個(gè)層層選拔的嚴(yán)苛過程。按照流程,首先是由各?。▍^(qū)/市)發(fā)改委分別推薦一家人工智能公司,云從科技是重慶市發(fā)改委在網(wǎng)上推薦的。共有10多家大公司進(jìn)入最后階段,大家都要到國家發(fā)改委面向業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行答辯。
關(guān)鍵詞:高校;創(chuàng)業(yè)教育;探索
阿里巴巴商學(xué)院是杭州師范大學(xué)與阿里巴巴集團(tuán)合作創(chuàng)辦的新型學(xué)院,現(xiàn)有電子商務(wù)、市場營銷、國際商務(wù)三個(gè)本科專業(yè),全日制在校生603名。學(xué)院自2008年10月成立起,就被定位為“教育改革試驗(yàn)田”,承擔(dān)人才培養(yǎng)模式改革的任務(wù),弘揚(yáng)“有夢想、有激情、有責(zé)任感”的“馬云精神”,力推創(chuàng)業(yè)教育,要成為一所“創(chuàng)業(yè)者學(xué)院”。建院一年多來,學(xué)院創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制,在課程體系、實(shí)踐平臺、師資隊(duì)伍等方面積極探索,大膽實(shí)踐,初步形成了以創(chuàng)業(yè)教育為實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的人才培養(yǎng)體系。
1圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo),組建創(chuàng)業(yè)教育課程新體系
創(chuàng)業(yè)教育從廣義上講,是以開發(fā)和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)為目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)生從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動所必需具備的知識、能力和心理品質(zhì)等,使其成為開創(chuàng)型人才的一種教育理念和教育體系。狹義的創(chuàng)業(yè)教育則是指對學(xué)生創(chuàng)業(yè)技能的培養(yǎng),使學(xué)生具備開辦企業(yè)的能力[1]。無論何種意義上的創(chuàng)業(yè)教育,課程體系的建設(shè)創(chuàng)新始終是其重心所在,而課程體系又必須服從于人才培養(yǎng)目標(biāo)。
1.1確立人才培養(yǎng)目標(biāo)
阿里巴巴商學(xué)院作為一所在校企合作新機(jī)制下運(yùn)作的學(xué)院,在人才培養(yǎng)目標(biāo)的確立上,視角更多地面向企業(yè)與社會,更注重學(xué)生未來在行業(yè)中的創(chuàng)造力和自身的職業(yè)生命力。學(xué)院將“具有國際視野、實(shí)戰(zhàn)能力、創(chuàng)業(yè)精神的開創(chuàng)型人才”確立為人才培養(yǎng)目標(biāo),其內(nèi)涵要求通過“開放”實(shí)現(xiàn)與外界的聯(lián)系和交往,在全球化的開放環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的國際視野;通過真實(shí)環(huán)境的感受和體驗(yàn),培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)經(jīng)營與管理的邏輯思維能力、信息處理能力、判斷能力和與人合作能力;通過貫穿始終的創(chuàng)業(yè)精神培養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、競爭意識和挑戰(zhàn)意識,逐步形成堅(jiān)忍不拔的意志品質(zhì)和積極樂觀的人生態(tài)度。
1.2構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育課程體系
學(xué)院從三個(gè)層面構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育的課程體系:一是為大一、大二學(xué)生開設(shè)儒商文化與商業(yè)倫理、商務(wù)禮儀與談判技巧、網(wǎng)絡(luò)心理等3門職業(yè)道德素質(zhì)類限選課以及相關(guān)系列講座,旨在引導(dǎo)學(xué)生提高品行修養(yǎng),培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);二是設(shè)置了由7門課程構(gòu)成的創(chuàng)業(yè)教育課程模塊:創(chuàng)業(yè)學(xué)及案例、創(chuàng)業(yè)融資與風(fēng)險(xiǎn)防范、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理、績效管理與員工激勵、企業(yè)危機(jī)管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與管理、民營企業(yè)家專題。這些課程與專業(yè)課程銜接,在創(chuàng)業(yè)教育層面上深入,促成學(xué)生對創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐的深入了解和把握;三是設(shè)置了貼近企業(yè)的實(shí)務(wù)性課程,如第三方電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)實(shí)務(wù)與技巧、淘寶經(jīng)營實(shí)務(wù)等,這些課程由企業(yè)高管、專業(yè)技術(shù)人員和金牌網(wǎng)商主講。
1.3開展教學(xué)上的“轉(zhuǎn)身”行動
所謂教學(xué)上的“轉(zhuǎn)身”行動,就是轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方式方法。每學(xué)年的始業(yè)教育,學(xué)院邀請阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云給全院師生作專題演講,引導(dǎo)師生更新觀念,與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)院每學(xué)期舉行兩次教師觀摩教學(xué)、說課評課活動,探討適應(yīng)商科學(xué)生特點(diǎn)的課堂教學(xué)方法,鼓勵教師大膽創(chuàng)新,注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),提高專業(yè)理論課學(xué)習(xí)效果。在學(xué)院倡導(dǎo)下,教師主動與企業(yè)專業(yè)人員建立緊密合作關(guān)系,請他們走上講臺,參與教學(xué)。一年半來,已有63位來自阿里巴巴集團(tuán)等企業(yè)的高管、專業(yè)人員和金牌網(wǎng)商進(jìn)入課堂,有效改善了課堂氛圍,促進(jìn)了師生教學(xué)觀念和教學(xué)方式方法的轉(zhuǎn)變。
1.4實(shí)現(xiàn)教材整體創(chuàng)新
電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,電子商務(wù)專業(yè)教材往往“滯后”,教材與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)比較嚴(yán)重。為了改變這一現(xiàn)象,去年下半年,學(xué)院組織教師對高校有關(guān)教材的使用情況及企業(yè)對人才知識結(jié)構(gòu)的需求作了深度調(diào)研,并與國家電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會緊密合作,計(jì)劃編寫一套共15~20本的新型電子商務(wù)教材。教材將突破傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材形式,充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立開放互動、適時(shí)更新的教材網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容。這是教材形式的大膽創(chuàng)新。學(xué)院將充分整合企業(yè)、網(wǎng)商資源,組織多方共同參與教材編寫,努力實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容的前瞻性、實(shí)用性和體系的科學(xué)性,為全國電子商務(wù)人才培養(yǎng)提供一套優(yōu)質(zhì)教材。目前新教材編寫和網(wǎng)站建設(shè)工作正在實(shí)施過程中。
2注重專業(yè)能力,搭建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐大平臺
2.1讓實(shí)踐教學(xué)貫穿大學(xué)四年
學(xué)院充分利用阿里巴巴集團(tuán)等企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)資源,建立貫穿四年的實(shí)踐教學(xué)平臺:大一年級在“淘寶”開店,初步領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)交易的全過程;大二年級進(jìn)入阿里巴巴實(shí)訓(xùn)課程體系;大三年級通過網(wǎng)絡(luò)平臺為阿里巴巴客戶企業(yè)做項(xiàng)目設(shè)計(jì);大四年級進(jìn)入全面頂崗實(shí)習(xí)。四年遞進(jìn)式的實(shí)踐安排,不僅使學(xué)生增強(qiáng)了對行業(yè)業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識,而且有效促進(jìn)了各階段的理論知識學(xué)習(xí)。遞進(jìn)式的實(shí)踐安排給教師的教學(xué)也帶來壓力和動力,教師們感慨:“學(xué)生已有了實(shí)踐基礎(chǔ),對我們課堂教學(xué)是一個(gè)挑戰(zhàn),我們必須做好理論聯(lián)系實(shí)際?!?/p>
2.2以項(xiàng)目帶動創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐
一年多來,學(xué)院先后組建了“公益頻道”、“淘寶店鋪”、“網(wǎng)上教育培訓(xùn)”等22個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。“公益頻道”項(xiàng)目是阿里巴巴集團(tuán)為學(xué)生設(shè)計(jì)的教育網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目,有40多個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與競爭。在調(diào)研的基礎(chǔ)上,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都遞交了詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書,經(jīng)過激烈競爭和選拔,最后獲勝的1個(gè)團(tuán)隊(duì)取得實(shí)施資格。這個(gè)過程本身對學(xué)生就是很好的能力鍛煉。為鼓勵學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,學(xué)院每年從學(xué)生的“創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子”中挑選具有操作性的內(nèi)容讓學(xué)生實(shí)施,并給予項(xiàng)目基金資助。這些項(xiàng)目為學(xué)院每年從中挑選若干團(tuán)隊(duì)參加各類競賽,或進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園繼續(xù)創(chuàng)業(yè)孵化打下了基礎(chǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在學(xué)生中營造了濃郁的實(shí)踐氛圍,起到了的很好的示范引領(lǐng)作用。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶動下,那些“安分守己”、“慣于旁觀”的學(xué)生也坐不住了,紛紛加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),尋找合作伙伴,尋找商機(jī),尋找可以鍛煉自己的機(jī)會。
2.3把淘寶實(shí)驗(yàn)室作為創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐基地
學(xué)院成立淘寶實(shí)驗(yàn)室,其主要職能是:網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化、淘寶大學(xué)講師及精英網(wǎng)商培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)教材研發(fā)、課程植入和教學(xué)模式改革、提供實(shí)習(xí)和就業(yè)崗位。該實(shí)驗(yàn)室對推動創(chuàng)業(yè)教育發(fā)揮了很大作用。在淘寶實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)指導(dǎo)下,190名2009級的大一新生人人在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪,體驗(yàn)網(wǎng)店設(shè)計(jì)、商品選擇、網(wǎng)店?duì)I銷、網(wǎng)店服務(wù)、網(wǎng)店物流等一系列網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)務(wù)。學(xué)院還專門邀請了兩位皇冠級賣家、優(yōu)秀淘寶講師對學(xué)生的網(wǎng)店和策劃書做逐一點(diǎn)評,大大激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣。在此基礎(chǔ)上,學(xué)院選拔若干網(wǎng)店在淘寶實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化,其中4個(gè)網(wǎng)店已成為不同級別的“鉆石”網(wǎng)店。
2.4使學(xué)院與企業(yè)零距離對接
對于大四學(xué)生,學(xué)院安排他們到阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)全面進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)有指導(dǎo)教師跟蹤指導(dǎo)。在頂崗實(shí)習(xí)中,學(xué)生真正面對社會和職業(yè)的壓力,全方位接受專業(yè)能力的挑戰(zhàn)。“眼高手低”、“怯于交往”、“缺乏能力”、“經(jīng)營失誤”等問題一一暴露。但正是這些問題的暴露和逐步克服,使學(xué)生得到了磨練,從而一天天成長起來。頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了學(xué)院與企業(yè)的零距離對接,縮短了畢業(yè)生從學(xué)校走向社會的適應(yīng)期。頂崗實(shí)習(xí)對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和創(chuàng)新精神,特別是提高職業(yè)素養(yǎng),具有不可替代的重要功能?!八寣W(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)會做人與做事、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,能實(shí)現(xiàn)學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生和家長的四方共贏”[2]。
3挖掘社會資源,建設(shè)創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍
3.1構(gòu)建“雙師型”師資結(jié)構(gòu)
學(xué)院現(xiàn)有16位專業(yè)教師,他們幾乎都來自高校,其中具有博士學(xué)位的占70%,學(xué)歷高、年紀(jì)輕,教改熱情高、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺是其基本特點(diǎn)。短時(shí)期內(nèi),在現(xiàn)有本科高校教師評價(jià)機(jī)制下,很難將他們培養(yǎng)成“雙師型”師資。所以,學(xué)院在隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上做文章,著力建立“雙師型”師資結(jié)構(gòu),聘請一批企業(yè)的高管、專業(yè)技術(shù)人員、淘寶金牌網(wǎng)商作為學(xué)院的在冊外聘教師,每學(xué)期選聘20多位。他們除授課外,還承擔(dān)輔導(dǎo)實(shí)踐、指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等教學(xué)任務(wù)。因?yàn)橛薪M織協(xié)調(diào)、制度保障和資金支持,外聘教師使用有序,穩(wěn)定發(fā)展,從而使學(xué)院形成了富有特色的“雙師型”師資結(jié)構(gòu)。
3.2力推教師深入企業(yè)
學(xué)院明確要求每位教師以項(xiàng)目合作等形式建立與企業(yè)的聯(lián)系。一年多來,建立了“淘寶培訓(xùn)課程研發(fā)”、“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)調(diào)研”、“阿里論證培訓(xùn)”“淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)項(xiàng)目,促成教師與企業(yè)、網(wǎng)商近距離接觸交流,收集企業(yè)案例、研究企業(yè)文化、了解企業(yè)經(jīng)營模式。學(xué)院還將阿里巴巴企業(yè)的“淘寶講師培訓(xùn)”引到院內(nèi),每年近10期的培訓(xùn)班讓教師有機(jī)會參與培訓(xùn),并與網(wǎng)商們深入交流,感受第一線的經(jīng)營體驗(yàn)。目前學(xué)院已有60%的教師通過淘寶培訓(xùn),獲得淘寶講師證書。在學(xué)院的倡導(dǎo)、鼓勵下,教師們面向行業(yè)、走出校門、進(jìn)入社會已成風(fēng)氣。有的教師已在為企業(yè)作咨詢、品牌策劃,為企業(yè)組織培訓(xùn),甚至創(chuàng)辦公司。
3.3聘請知名企業(yè)家走進(jìn)“阿里講壇”
學(xué)院聘請馬云、俞曉鴻等知名企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)成功人士擔(dān)任講座教授,壯大和提升師資隊(duì)伍。這些企業(yè)家和成功人士走進(jìn)學(xué)院設(shè)立的“阿里講壇”,或點(diǎn)評分析經(jīng)濟(jì)形勢,或介紹創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),或漫談人生經(jīng)歷體會。他們不僅傳授給學(xué)生創(chuàng)業(yè)的知識,還教會學(xué)生做人做事的道理,傳遞著社會、企業(yè)、人生的積極信息。企業(yè)家每一份創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和對人生的感悟以及他們在“講壇”上精辟的論述、獨(dú)到的見解,常常引起強(qiáng)烈共鳴,給學(xué)生們不小的震撼。這些講座教授是學(xué)院師資的重要組成部分,也是辦學(xué)育人不可或缺的重要資源。
4結(jié)語
總理在2010年政府工作報(bào)告中提出:“以就業(yè)為目標(biāo),整合教育資源,改進(jìn)教學(xué)方式,著力培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”,“鼓勵自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)等多種形式的靈活就業(yè),以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。”這表明黨和國家十分重視高等教育改革,要求加快高校教學(xué)方式的改進(jìn),努力培養(yǎng)更多能適應(yīng)社會、具有就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的大學(xué)生。高校創(chuàng)業(yè)教育方興未艾,任重道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn):
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Research on Entrepreneurship Education in Colleges
XU Qing
(Alibaba Business College, Hangzhou Normal University, Hangzhou 310036, China )
關(guān)鍵詞:人才培養(yǎng)方案;高職;工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)
1 區(qū)域工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和人才需求
1.1區(qū)域工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
工業(yè)機(jī)器人技術(shù)是融合了機(jī)械、電子、傳感器、計(jì)算機(jī)、人工智能等眾多學(xué)科知識,涉及到當(dāng)今許多前沿技術(shù)。嚴(yán)格地講,它并不完全歸屬于任何一個(gè)研究領(lǐng)域或?qū)W科,而是在多個(gè)學(xué)科交叉融合的基礎(chǔ)上,衍生出相對獨(dú)立的學(xué)科。由于機(jī)器人技術(shù)巨大發(fā)展?jié)摿彤a(chǎn)業(yè)發(fā)展前景,機(jī)器人一直被國家“863計(jì)劃”列入自助的主題。2015年3月5日,國務(wù)院總理在政府工作報(bào)告中指出,要實(shí)施“中國制造2025”,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動、智能轉(zhuǎn)型,加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國。根據(jù)《中國制造2025》(國發(fā)(2015)28號),國家將著力發(fā)展智能裝備和智能產(chǎn)品。加快推進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級,建設(shè)“制造強(qiáng)國”,必須大力發(fā)展智能制造,構(gòu)建智慧企業(yè),打造中國自己的工業(yè)4.0,工業(yè)機(jī)器人技術(shù)是實(shí)現(xiàn)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)力技術(shù)手段。隨著我國人口紅利的逐步消失,未來年輕勞動力的短缺將是一個(gè)中長期現(xiàn)象,促使企業(yè)用工業(yè)機(jī)器人來提高產(chǎn)品附加值、保證產(chǎn)品質(zhì)量,工業(yè)機(jī)器人和智能裝備產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
1.1.1江蘇省工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
目前,江蘇省機(jī)器人研制企業(yè)超過70家,擁有埃斯頓、華恒焊接、天奇物流、澳昆、綠的、振康等一批國內(nèi)知名、市場占用率較高的機(jī)器人整機(jī)與零部件品牌,以及一批專業(yè)化特征明顯的中小型機(jī)器人創(chuàng)新企業(yè)。同時(shí),眾多國際知名機(jī)器人廠商加速在江蘇布點(diǎn),安川電機(jī)在常州建造世界最大的機(jī)器人生產(chǎn)工廠,發(fā)那科(FANUC)等日資企業(yè)陸續(xù)在江蘇建立生產(chǎn)基地,機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正在成為外商投資的新熱點(diǎn)。江蘇省成功研制了工業(yè)機(jī)器人自動化系統(tǒng)、大型構(gòu)件機(jī)器人焊接系統(tǒng)、高速機(jī)器人智能化包裝成套設(shè)備、重型桁架式機(jī)械手等一批首臺套重大裝備,這批機(jī)器人填補(bǔ)了國內(nèi)空白,達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。其中工業(yè)機(jī)器人在工程機(jī)械大型構(gòu)件自動化焊接、汽車生產(chǎn)自動化裝配線、全程自動化飲料包裝、數(shù)字化倉儲物流等領(lǐng)域的應(yīng)用,已達(dá)到國際先進(jìn)水平,市場占有率國內(nèi)領(lǐng)先。目前在江蘇使用工業(yè)機(jī)器人的企業(yè)有6 000多家,越來越多的中小型企業(yè)正在著手或計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)線的智能化改造,工I機(jī)器人的應(yīng)用前景廣闊,發(fā)展速度迅猛。
1.1.2泰州地區(qū)工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用現(xiàn)狀
在泰州地區(qū),使用工業(yè)機(jī)器人的大規(guī)模企業(yè)也越來越多,使用工業(yè)機(jī)器人的企業(yè)數(shù)百家,可勝科技(泰州)有限公司2014年增加ABB工業(yè)機(jī)器人800臺,在2015年底,將投入2 000臺ABB工業(yè)機(jī)器人。此外,江蘇林海集團(tuán)、泰興船舶等大中型企業(yè)都投入數(shù)億元用于工業(yè)機(jī)器人的智能化生產(chǎn),更多的中小型企業(yè)正在著手或計(jì)劃應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)線的智能化改造,工業(yè)機(jī)器人增幅迅速增長。
1.2工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域人才現(xiàn)狀
長三角地區(qū)使用工業(yè)機(jī)器人的企業(yè)六千多家,人才缺口達(dá)5 000人左右。不僅企業(yè)需要工業(yè)機(jī)器人現(xiàn)場編程、機(jī)器人自動化線維護(hù)等方面的人才,還需要大量從事工業(yè)機(jī)器人安裝調(diào)試和售后服務(wù)等工作的專門人才。江蘇是聞名全國的制造業(yè)大省,制造業(yè)規(guī)模占全國的11%以上,居全國首位。裝備制造業(yè)是泰州第一大支柱產(chǎn)業(yè),2014年產(chǎn)值超5 000億,其中智能裝備制造業(yè)產(chǎn)值1 487億,擁有可勝科技(泰州)有限公司、LG集團(tuán)、江蘇林海集團(tuán)、江蘇太平洋精鍛科技股份有限公司等眾多具有先進(jìn)制造智能裝備的大中小型企業(yè)。這些現(xiàn)代化水平較高的企業(yè)已經(jīng)越來越多地應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人,急需大量的工業(yè)機(jī)器人相關(guān)人才。隨著我國制造業(yè)的發(fā)展,預(yù)計(jì)未來3~5年,工業(yè)機(jī)器人的增速有望達(dá)到30%,高技能人才缺口將逐年加大。
目前,我國從事機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)等各層次人才嚴(yán)重不足。當(dāng)前從事機(jī)器人領(lǐng)域技術(shù)工作的人員,一般出身于機(jī)械類、自動化類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)。機(jī)器人是一個(gè)集機(jī)械、控制、測量和計(jì)算機(jī)等學(xué)科和技術(shù)的復(fù)雜系統(tǒng),機(jī)械類、自動化類或計(jì)算機(jī)類專業(yè)的畢業(yè)生一般只專注于涉及本專業(yè)的技術(shù)問題,難以從系統(tǒng)高度配置和優(yōu)化機(jī)器人的功能;難以綜合運(yùn)用機(jī)器人學(xué)、機(jī)械、自動控制和計(jì)算機(jī)等科學(xué)提供的技術(shù)手段,從技術(shù)集成的高度,綜合解決機(jī)器人涉及的技術(shù)問題。
綜上所述,我國工業(yè)機(jī)器人進(jìn)入了黃金發(fā)展的快速增長期,急需大量懂得機(jī)器人現(xiàn)場編程,懂得機(jī)器人安裝、調(diào)試、維護(hù)的技術(shù)技能型人才,隨著未來10年工業(yè)機(jī)器人的迅速增長,工業(yè)機(jī)器人的人才缺口將越來越大,工業(yè)機(jī)器人技術(shù)人才結(jié)構(gòu)性矛盾將越發(fā)突出。
2 制訂符合區(qū)域工業(yè)機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)方案
2.1確定符合區(qū)域工業(yè)機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)主要面向江蘇及長三角地區(qū)汽車、機(jī)械加工、食品、醫(yī)療、新能源等行業(yè),培養(yǎng)掌握工業(yè)機(jī)器人編程、安裝、調(diào)試、維護(hù)方面的專業(yè)知識和操作技能,具備機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與制造、電氣控制、傳感技術(shù)、智能控制等專業(yè)技能,能在企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事工業(yè)機(jī)器人工作站的現(xiàn)場編程、調(diào)試維護(hù)、人機(jī)界面編程、系統(tǒng)集成、銷售及生產(chǎn)管理等方面工作,具有良好職業(yè)道德和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
學(xué)生畢業(yè)后,主要就業(yè)崗位包括:工業(yè)機(jī)器人示教編程員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)維護(hù)員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成技術(shù)員、工業(yè)機(jī)器人高級工程師、工業(yè)機(jī)器人銷售服務(wù)顧問等。
2.2構(gòu)建“校企融合、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式
本專業(yè)立足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,面向長三角區(qū)域汽車、機(jī)械加工、食品、新能源、醫(yī)療等行業(yè)企業(yè),以提升學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo),充分關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。通過校企合作,搭建工學(xué)結(jié)合平臺,組織開展專業(yè)調(diào)研,走訪企業(yè),召開行業(yè)企業(yè)專家研討會,以工業(yè)機(jī)器人示教編程員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)維護(hù)員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成技術(shù)員等職業(yè)崗位技能要求為重點(diǎn),以真實(shí)工作任務(wù)為載體,形成了“校企融合、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。
2.3重構(gòu)“實(shí)踐主導(dǎo)、課證融通”的專業(yè)課程體系
基于“實(shí)踐主導(dǎo)、課證融通”的設(shè)計(jì)思路,通過社會調(diào)研、行業(yè)企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查,不斷深化人才培養(yǎng)模式的改革,充分利用校外企業(yè)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)車間、理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室等資源,校企共同對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)基本能力、專項(xiàng)能力、綜合能力分層次遞進(jìn)培養(yǎng),將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)全過程。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)崗位的要求,對典型工作任務(wù)、職業(yè)能力進(jìn)行分析,完善專業(yè)課程體系建設(shè),將國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)技能鑒定考核融入課程考核,形成“實(shí)踐主導(dǎo)、課證融通”的專業(yè)課程體系。
2.3.1專業(yè)素質(zhì)課程
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對員工的職業(yè)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)的要求越來越重視。為此,結(jié)合區(qū)域市場需要,人才培養(yǎng)方案中合理設(shè)置職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程,主要包括:專業(yè)入門與職業(yè)探索、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、社團(tuán)活動、學(xué)術(shù)講座、大學(xué)生技能競賽、創(chuàng)新(業(yè))活動等課程。
通過這些課程的開設(shè),課上和課后有機(jī)結(jié)合,構(gòu)建了立體化、多樣化的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系,有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展,有利于學(xué)生轉(zhuǎn)崗能力的培養(yǎng)。
2.3.2專業(yè)基礎(chǔ)課程
在制定人才培養(yǎng)方案時(shí),本著“必需、夠用”的原則,整合并重組專業(yè)基礎(chǔ)課程,主要包括:機(jī)械圖樣的識讀與繪制、電工電子技術(shù)應(yīng)用、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、零件材料選擇與成型方法、液壓與氣壓系統(tǒng)控制等課程。
2.3.3專業(yè)核心課程
通過調(diào)研分析,確定了工業(yè)機(jī)器人的編程與操作、工業(yè)機(jī)器人工作站的安裝與調(diào)試、工業(yè)機(jī)器人的維修與保養(yǎng)、工業(yè)機(jī)器人的銷售與售后等四大專業(yè)核心崗位技能。根據(jù)核心崗位職業(yè)能力要求和工業(yè)機(jī)器人行業(yè)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),確定核心課程的課程目標(biāo),根據(jù)課程的知識、能力、素質(zhì)目標(biāo),選取課程教學(xué)內(nèi)容,將最新的生產(chǎn)技術(shù)融入課程教學(xué)內(nèi)容中,充分體現(xiàn)課程的先進(jìn)性、職業(yè)性和實(shí)踐性,突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
(1)工業(yè)機(jī)器人的編程與操作技能
開設(shè)課程包括工業(yè)機(jī)器人工作站系統(tǒng)三維建模、工業(yè)機(jī)器人離線編程與仿真、工業(yè)機(jī)器人現(xiàn)場編程、VB語言程序設(shè)計(jì)等。課程均選用工廠企業(yè)實(shí)際案例,采用項(xiàng)目化教學(xué)方法,使學(xué)生掌握工業(yè)機(jī)器人編程與操作技能。
(2)工業(yè)機(jī)器人工作站的安裝與調(diào)試技能
開設(shè)課程包括機(jī)電傳動控制、PLC控制系統(tǒng)安裝與調(diào)試、傳感器與檢測技術(shù)、工控組態(tài)與現(xiàn)場總線技術(shù)、工業(yè)機(jī)器人自動線安裝調(diào)試及維護(hù)、機(jī)器人工作站系統(tǒng)集成、工業(yè)機(jī)器人工作站應(yīng)用等。將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融合到課程之中,學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)課程后,獲得可編程控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等職業(yè)資格證書。
(3)工業(yè)機(jī)器人的維修與保養(yǎng)技能
開設(shè)課程包括供配電技術(shù)、變頻器技術(shù)、機(jī)器人工作站系統(tǒng)集成、工業(yè)機(jī)器人工作站應(yīng)用、工業(yè)機(jī)器人綜合實(shí)訓(xùn)、維修電工實(shí)訓(xùn)、鉗工實(shí)習(xí)、數(shù)控實(shí)訓(xùn)等。學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)課程后,獲得維修電工等職業(yè)資格證書。
(4)工業(yè)機(jī)器人的銷售與售后技能
開設(shè)課程包括專業(yè)英文資料閱讀與翻譯、產(chǎn)品市場營銷等,拓寬了學(xué)生的就業(yè)方向。
(5)專業(yè)拓展課程
開設(shè)課程主要包括車間生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)等。通過這些課程的學(xué)習(xí),有利于擴(kuò)展學(xué)生的就業(yè)范圍,提高學(xué)生適應(yīng)社會環(huán)境的能力。
2.4構(gòu)建符合區(qū)域工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)方案的保障體系
2.4.1完善校企合作體制機(jī)制,推M校企深度合作
完善校企合作管理體制和運(yùn)行機(jī)制,與技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、社會責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)深度合作;面向高端裝備制造業(yè)及醫(yī)藥企業(yè),校企共建工業(yè)機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用推廣中心,搭建工業(yè)機(jī)器人技術(shù)科研及技術(shù)服務(wù)平臺。
2.4.2校企合作的教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)
教師和學(xué)生參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、檢測、安裝、調(diào)試、銷售的全過程,學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力得到提升,教師的專業(yè)技能得到提升。校企共同構(gòu)建課程體系,共同制訂課程標(biāo)準(zhǔn),共同實(shí)施教學(xué),形成以學(xué)校、企業(yè)和社會三位一體,師生共同參與的工學(xué)結(jié)合的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系。
2.4.3建設(shè)優(yōu)秀專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)
加強(qiáng)校內(nèi)外專業(yè)帶頭人的培養(yǎng),更好地促進(jìn)專業(yè)的改革與發(fā)展;通過進(jìn)修學(xué)習(xí)、企業(yè)鍛煉、參與科研等形式,培養(yǎng)骨干教師;通過聘請企業(yè)專業(yè)人才及能工巧匠擔(dān)任兼職教師,建立兼職教師動態(tài)資源庫。鼓勵教師參與企業(yè)科研項(xiàng)目,教師通過新產(chǎn)品的研發(fā)提高自身的專業(yè)能力及實(shí)踐技能。
2.4.4打造優(yōu)質(zhì)課程和項(xiàng)目化教材
面向智能裝備制造業(yè)及醫(yī)藥產(chǎn)業(yè),建成優(yōu)質(zhì)核心課程和項(xiàng)目化特色教材。建設(shè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫、核心課程資源庫、網(wǎng)絡(luò)資源庫、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源庫和社會服務(wù)資源庫,為專業(yè)教學(xué)及社會服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造條件。
2.4.5建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)型實(shí)訓(xùn)基地
適應(yīng)區(qū)域支柱優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)需求,建成工業(yè)機(jī)器人實(shí)訓(xùn)中心。校企共研實(shí)訓(xùn)設(shè)備、共建實(shí)訓(xùn)基地。完善職業(yè)技能鑒定中心建設(shè)。立足本地區(qū),輻射長三角,打造集教學(xué)、生產(chǎn)、科研、培訓(xùn)、技能鑒定為一體的產(chǎn)學(xué)研基地。
3結(jié)論
構(gòu)建的工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案,符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特色需要,滿足社會對該專業(yè)人才的需求,有利于高職工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)面的擴(kuò)展,使學(xué)生更受用人單位的歡迎。
參考文獻(xiàn):
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【題目】長沙市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究
【第一章】長沙地區(qū)旅游服務(wù)機(jī)制優(yōu)化探究緒論
【第二章】旅游公共服務(wù)相關(guān)概念及其理論基礎(chǔ)
【第三章】長沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析
【第四章】國內(nèi)外旅游公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
【第五章】 【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】湖南長沙旅游公共服務(wù)提升研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
第 5 章 完善長沙市旅游公共服務(wù)的途徑
完善長沙市旅游公共服務(wù)的路徑其實(shí)完全可以借鑒其它旅游名城的做法,待完善程度達(dá)到一定水平后,再考慮創(chuàng)新自己的旅游公共服務(wù)特色。當(dāng)然,如果在規(guī)劃初期就可以在創(chuàng)新上做布局,當(dāng)然更為理想。下面,本課題研究者提出一些個(gè)人見解供參考。
5.1 完善長沙市旅游公共服務(wù)的總體思路。
(1)總體目標(biāo)的設(shè)定。
結(jié)合長沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀,依據(jù)《旅游法》、《中國旅游公共服務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃》、《湖南省旅游業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃綱要》和長沙市委、市政府《關(guān)于加快現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)市的決定》的指引及具體要求,長沙市旅游公共服務(wù)的總體發(fā)展目標(biāo)是:到 2020 年,構(gòu)筑較為完善的長沙市旅游公共服務(wù)保障體系,建立起政府為主導(dǎo)、多方參與、統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、公益性和市場化運(yùn)作的旅游公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。按照全域旅游發(fā)展新格局,重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、集散咨詢、標(biāo)識引導(dǎo)、便民惠民等內(nèi)容建設(shè)、大力發(fā)展智慧旅游、不斷推進(jìn)廁所革命、完善和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為廣大游客提供體系日趨完備、門類齊全、規(guī)范安全的現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體驗(yàn)。
(2)原則。
長沙市應(yīng)當(dāng)以新的發(fā)展理念來統(tǒng)籌、規(guī)劃旅游公共服務(wù)建設(shè),以更好地適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢,要從長沙市旅游業(yè)實(shí)際出發(fā),重視和堅(jiān)持以下基本原則。
第一是要堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)原則。
隨著長沙全域旅游發(fā)展號角吹響,對長沙城市品質(zhì)及旅游公共服務(wù)的水平有了更高的要求。規(guī)劃決定了未來的發(fā)展方向和具體措施,因而長沙要圍繞全域旅游發(fā)展新理念,結(jié)合城市形象定位,把全市當(dāng)做一個(gè)大景區(qū),統(tǒng)籌安排,將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市交通、環(huán)境保護(hù)、信息建設(shè)、土地利用等高度融合,高標(biāo)準(zhǔn)、高水平做好全市旅游公共服務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃。
第二是要突出公益共享原則。
公共產(chǎn)品中之種旅游公共服務(wù),包括純粹性公共服務(wù)和準(zhǔn)公共服務(wù)兩類,其中以純粹性公共服務(wù)為主。因此,在旅游公共服務(wù)與管理的建設(shè)實(shí)施中,一定需要突出其公益與利益共享性的原則,主要出發(fā)點(diǎn)需要面對廣大人民群,堅(jiān)持公共特征優(yōu)先、共享特點(diǎn)優(yōu)先,重點(diǎn)要體現(xiàn)非排他性和非競爭性兩種特征。一定要區(qū)分好旅游經(jīng)營服務(wù)和旅游公共服務(wù)兩者間的關(guān)系,也需要處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展常規(guī)工作和旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)工作的兩者間關(guān)系,重點(diǎn)要體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)性中的公益性特點(diǎn)。
第三是要堅(jiān)持政府主導(dǎo)原則。
長期以來,地方政府都是我國旅游公共服務(wù)的主要供給者,在旅游公共服務(wù)與行政管理建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。全市各級政府和旅游管理部門對于基本旅游公共服務(wù)要直接提供,以滿足廣大觀光旅游者對于長沙市旅游目的地的消費(fèi)需求。長沙旅游公共服務(wù)涉及到全市信息化、公安、交通、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保、市政,以及市場監(jiān)管、電信與郵政等眾多部門,必須需要堅(jiān)持政府主導(dǎo),多方主體共同建設(shè)的原則,方能有力推動長沙市旅游公共服務(wù)的建設(shè)。同時(shí),要摸索出一條建立政府和市場之間協(xié)調(diào)提供公共服務(wù)與管理的互補(bǔ)機(jī)制,加快形成提供主體多元化的公共服務(wù)供給體制。
第四是要強(qiáng)化科技支撐原則。
被稱為行業(yè)的智慧旅游是滿足游客個(gè)性化選擇的必然需求。一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游,可以讓廣大人民群眾利用物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等信息新技術(shù),借助 PC 或者便攜的移動終端類聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,通過有線互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng),主動獲悉旅游資源、旅游活動以及旅游目的地等各方面的必備信息,從而為實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)互動、行業(yè)管理保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)等提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。且長沙市 2016 年的政府工作報(bào)告中就提出了打造智慧旅游城市的要求,基于長沙旅游業(yè)目前信息化水平較低,為順應(yīng)發(fā)展趨勢,盡快補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)中的短板,加強(qiáng)長沙旅游信息服務(wù)中的科技含量,積極探索智慧旅游建設(shè)對長沙而言尤為重要和迫切。
第五是要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則。
因旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)體系涉及的內(nèi)容多,范圍廣,完善、規(guī)范的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是推動和落實(shí)長沙旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要前提。同時(shí),按照旅游市場環(huán)境和游客需求,制定出一套衡量我市旅游公共服務(wù)建設(shè)及管理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從而為政府有關(guān)部門的考量提供依據(jù),不斷優(yōu)化、提升我市旅游公共服務(wù)與管理水平有著重要意義,也是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府必要工作。
5.2 完善長沙市旅游公共服務(wù)的具體措施。
針對目前長沙市旅游公共服務(wù)存在的問題,結(jié)合《長沙市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)三年行動方案》所設(shè)定的為游客提供更為智慧便捷、安全而又周到的旅游公共服務(wù)目標(biāo),提出以下關(guān)于長沙市旅游公共服務(wù)發(fā)展的具體措施。
5.2.1 健全長沙旅游公共服務(wù)接待設(shè)施。
完善自駕車、房車露營等新興旅游方式的配套服務(wù),這將是對旅游城市的未來服務(wù)要求。在自駕游人數(shù)快速增長的同時(shí),高速公路排隊(duì)的擁堵、景區(qū)爆滿的停車場、相關(guān)設(shè)施服務(wù)的嚴(yán)重缺乏,將會成為每個(gè)節(jié)假日出游后飽受詬病的百姓話題。面對自駕車的快速發(fā)展,與之相關(guān)的交通指引信息、救援保障服務(wù),加上需要針對自駕游創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)等政府公共服務(wù)將一定會成為人們的熱切期盼。這些現(xiàn)實(shí)的旅游者需求,不僅僅是景區(qū)可以完成的,需要政府因地制宜建設(shè)相關(guān)的配套服務(wù),需要:在旅游咨詢中心下設(shè)自駕游呼叫、救援服務(wù)部門,需要聯(lián)動實(shí)現(xiàn)賓館、導(dǎo)游、景區(qū)門票等旅游服務(wù)的預(yù)定,同時(shí)配套提供車輛租賃維修等功能。
加快旅游交通指引及景區(qū)旅游公共服務(wù)周邊配套建設(shè)。在交通指引方面,對于長沙市內(nèi)具備接待能力可是暫時(shí)級別比較低的旅游景點(diǎn)景區(qū),規(guī)范機(jī)場、車站、高速公路等地旅游交通指引標(biāo)識,加快更新旅游交通示意圖,主要景區(qū)交通沿線的旅游標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè),做到統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一制作,在旅游交通通道建立便捷的指引標(biāo)志。針對多國籍、各類型的游客為服務(wù)對象可建立起統(tǒng)一的公共標(biāo)識系統(tǒng)。按照旅游圖形符號國家甚至國際標(biāo)準(zhǔn),在長沙主要干道及公路區(qū)域增設(shè)旅游公共標(biāo)識系統(tǒng),讓不同的國籍的游客可以無障礙地進(jìn)出景區(qū)。
在景區(qū)公共服務(wù)配套設(shè)施方面,政府可以引導(dǎo)各社會市場主體投資建設(shè)與開發(fā),健全景區(qū)及周邊配套服務(wù),打造能展示長沙特色的用餐、住宿、購物等旅游接待設(shè)施;同時(shí),要力爭實(shí)現(xiàn)景區(qū) wifi 全覆蓋,重點(diǎn)打造景區(qū)停車場、廁所、游客中心等配套設(shè)施,提升游客旅游體驗(yàn)。
充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)中心的紐帶作用。需要各級政府統(tǒng)一規(guī)劃,在流動人口密度比較大的區(qū)域設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心,比如市民廣場、機(jī)場、車站、重要公路服務(wù)區(qū)及游客集散地等,為游客提供各種便民服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)中心布局應(yīng)充分考慮城市文化內(nèi)涵及旅游特色,在功能定位上應(yīng)以實(shí)用性和便民性為準(zhǔn)則,應(yīng)包含交通服務(wù)、路線預(yù)訂、信息服務(wù)、門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、商品銷售等廣大游客需求較大的服務(wù)。在管理模式上可以采取政府獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營模式,亦可考慮采取政府建設(shè)、委托或者特許民間資本運(yùn)營的模式,與旅游企業(yè)、旅游協(xié)會進(jìn)行合作,同時(shí)要加強(qiáng)督管,建立相應(yīng)的績效考核機(jī)制,保證公益效益優(yōu)先。在信息提供上應(yīng)至少具備中、英兩種語言,根據(jù)具體的客源文化結(jié)構(gòu)可增加相應(yīng)的小語種服務(wù),如韓文、日文等。在人員使用上,可以考慮固定聘用人員、志愿者和實(shí)習(xí)生相結(jié)合之模式,從而在實(shí)現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)經(jīng)營功能的同時(shí),在一定程度緩解輕財(cái)政壓力,同時(shí)需定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),以保障服務(wù)質(zhì)量。
5.2.2 建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向的惠民便民旅游體系。
就目前來看,長沙市各級政府對旅游公共服務(wù)的認(rèn)識不足,物力、人力、財(cái)力投入均顯現(xiàn)不足,這是制約旅游公共服務(wù)發(fā)展的重要原因。因此,長沙市各級政府需提高對旅游公共服務(wù)的認(rèn)識,權(quán)衡旅游公共服務(wù)建設(shè)趕超目標(biāo)和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系,將完善旅游公共服務(wù)納入重要日程,使之真正惠民、便民。
一、高位規(guī)劃,將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市建設(shè)相融合,出臺市級層面的旅游公共服務(wù)發(fā)展規(guī)劃或行動方案。鼓勵開發(fā)建設(shè)各類免費(fèi)休憩場所、活動中心、科普館、博物館等便民惠民設(shè)施,同時(shí)規(guī)范旅游公共服務(wù)建設(shè)中的涉及的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做到統(tǒng)一引領(lǐng),分類指導(dǎo),避免出現(xiàn)重復(fù)、無序建設(shè)情況。
二、開通旅游通景交通服務(wù)。按照游客需求,在車站、機(jī)場、交通樞紐、廣場、景區(qū)等游客集中地,開通旅游直通車,并設(shè)置合理的線路和時(shí)間、班次,為解決廣大游客景區(qū)最后一公里問題提供有力保障。
三、完善現(xiàn)有旅游便民惠民設(shè)施及服務(wù)。通過資金補(bǔ)貼,政策引導(dǎo)等形式,鼓勵各旅游經(jīng)營場所完善各類便民惠民設(shè)施及服務(wù),如:通信、金融、醫(yī)療、旅游廁所、停車場等便民服務(wù)設(shè)施及針對特殊人群的無障礙設(shè)施及志愿服務(wù)等。
四、積極引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)開展便民惠民活動。按照相關(guān)法律法規(guī),督促各景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行針對老年人、殘疾人等特殊旅游人群的門票減免制度。廣泛動員各 A 級景區(qū)承諾門票在一定時(shí)期內(nèi)不予上漲。倡導(dǎo)各旅游企業(yè)在中國旅游日、節(jié)假日等特殊時(shí)期推出形式多樣的旅游便民惠民措施。
5.2.3 建設(shè)智慧旅游管理與服務(wù)體系。
現(xiàn)代信息技術(shù)將肯定是現(xiàn)代旅游公共服務(wù)與行政管理(智慧旅游) 應(yīng)用領(lǐng)域的重要推動要素,旅游信息共享,重點(diǎn)以游者需求為主要導(dǎo)向,推進(jìn)線上結(jié)合線下服務(wù)之銜接,在創(chuàng)新旅游公共服務(wù)提供與公共管理及服務(wù)渠道上需要重點(diǎn)呈體系化狀態(tài),提供便捷舒適、智能化全新旅游公共服務(wù)與管理特點(diǎn);破除行業(yè)壁壘,推進(jìn)旅游與公安、交通、市場監(jiān)管、教育、醫(yī)療等跨部門,與跨行業(yè),跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享(廣義的電子政府;電子政務(wù)系統(tǒng)),以便實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行與管理可以實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動,有效促進(jìn)旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)(電子政府;智慧城市信息)應(yīng)用;重點(diǎn)引導(dǎo)各類營業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)平臺,和各類市場主體共同參與旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用,以及相應(yīng)增值服務(wù)開發(fā),尤其要充分運(yùn)用網(wǎng)站推介,和自媒體功能,這樣可以為游客提供多渠道的旅游公共信息服務(wù)。管理部門可以通過定期景點(diǎn)即時(shí)客流量信息,指導(dǎo)服務(wù)公司調(diào)節(jié)及疏導(dǎo)客流,從而解決季節(jié)旅游欠均衡的問題[38]。
長沙在智慧旅游的管理與服務(wù)建設(shè)范圍、方向及標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)樹立全市一盤棋的思想,具體而言可以采取以下措施:
第一,根據(jù)目前旅游市場及游客體驗(yàn)需求,初步建設(shè)涵蓋旅游管理、旅游營銷、旅游服務(wù)等功能的智慧旅游一體化平臺,為提升旅游行政管理與服務(wù)水平、優(yōu)化旅游公共服務(wù)配置、促進(jìn)旅游市場營銷、改善旅游市場環(huán)境提供專業(yè)、全面的信息技術(shù)支撐。
第二,培育和引導(dǎo)各類旅游企業(yè)規(guī)范化實(shí)施智慧旅游建設(shè)及管理,以正在運(yùn)行的 4A 級以上智慧景區(qū)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ),不斷擴(kuò)大智慧旅游涉企的范圍及深度,形成智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村游、智慧旅游商品等門類齊全、服務(wù)完備的智慧旅游服務(wù),同時(shí)借助各旅游企業(yè)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息,可對游客來源、停留時(shí)間、游覽路徑、旅游熱門地、投訴建議等項(xiàng)目進(jìn)行分析,為旅游行政管理部門在分析旅游市場情況、監(jiān)管旅游市場秩序、開展城市旅游營銷等方面提供一手、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)保障。
第三,不斷滿足游客個(gè)性化需求,在各大旅游接待場所高密度安裝智慧旅游設(shè)施,如安防監(jiān)控、VR 導(dǎo)覽、二維碼標(biāo)識、人臉自主識別、多功能觸摸屏等可供實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助,人機(jī)相結(jié)合的硬件設(shè)施,同時(shí)推進(jìn)以等級景區(qū)為先的旅游接待場所逐步實(shí)現(xiàn)無線 wifi 全覆蓋。
第四,重點(diǎn)開發(fā)移動客戶端旅游信息服務(wù)。隨著移動通訊工具使用頻率增高以及用戶群增大,開發(fā)出適用于長沙旅游市場的旅游手機(jī) APP,通過客戶端向旅游者提供行、吃、游、住、購、娛等信息,以及其它相關(guān)附加服務(wù),幫助旅游者個(gè)性化定制旅游線路,順利實(shí)施其旅游計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)長沙旅游智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等功能全覆蓋,以此提升旅游者體驗(yàn)質(zhì)量,維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
在旅游手機(jī) APP 開發(fā)過程中,需要重點(diǎn)分析旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段游客不同的需求,并將旅游前的旅游信息服務(wù)需求與后續(xù)兩個(gè)過程緊密結(jié)合起來,除有效滿足外地游客赴長沙旅游的信息定制需求外,對于帶動本地居民的旅游欲望也是可行之道。
5.2.4 建立吸引與留用高素質(zhì)旅游管理人才機(jī)制。
高頂尖人才的匱乏、專業(yè)人才的缺失、基層人員的頻繁流動,一直是我國旅游業(yè)發(fā)展難以突破的困境。長沙打造群眾滿意的旅游公共服務(wù),素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)人員智庫是不可或缺的基石。長沙可從以下幾方面吸引高素質(zhì)旅游人才:
一、充分召集社會各界力量,采取聘請與引進(jìn)相結(jié)合的靈活方式,建立起一支視野寬廣、專業(yè)過硬、門類齊全、人員充足的旅游智庫專家隊(duì)伍,借助專家智慧,對長沙旅游發(fā)展及公共服務(wù)水平提升中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行研究分析,予以突破。
二、重點(diǎn)抓好全市導(dǎo)游人員的管理。導(dǎo)游是一個(gè)城市旅游資源和文化內(nèi)涵最直接的推廣者和傳播者,導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)也直接反應(yīng)了該城市旅游公共服務(wù)的整體水平,長沙作為全國首批線上、線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的城市之一,應(yīng)不斷完善導(dǎo)游管理制度,并加強(qiáng)對自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的全程監(jiān)管,同時(shí),借助本地導(dǎo)游協(xié)會的力量,充分發(fā)揮其在行業(yè)監(jiān)管、人力資源開發(fā)、導(dǎo)游權(quán)益保障等方面的優(yōu)勢,積極培養(yǎng)和壯大本地導(dǎo)游市場,從而引進(jìn)更多優(yōu)秀全面的人才為長沙旅游業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的向?qū)Х?wù)。
三、大力推進(jìn)全市旅游人才選拔培養(yǎng)工程,推選行業(yè)標(biāo)桿。定期開展旅游行業(yè)技能比武大賽,在全系統(tǒng)營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍,弘揚(yáng)工匠精神,樹立旅游職業(yè)的良好形象,增強(qiáng)基層技術(shù)型旅游人才的歸屬感和自豪感。
四、創(chuàng)新模式,打造多元化的培訓(xùn)平臺。在全市旅游隊(duì)伍常態(tài)化開展全方位、多層次、適應(yīng)性強(qiáng)的培訓(xùn)活動,增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)能力,吸引旅游公共管理、信息技術(shù)、志愿服務(wù)、安全應(yīng)急等方面的專業(yè)人才。如:以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、語言水平等崗位培訓(xùn)為重點(diǎn),覆蓋星級飯店、旅行社、景區(qū)等旅游企事業(yè)單位的一線員工,提升全市旅游接待水平;針對旅游行政人員和旅游企業(yè)中高層管理人員,就旅游信息化管理、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等熱點(diǎn)問題開展培訓(xùn),提升旅游行政管理人員的思維層次和執(zhí)政能力,增強(qiáng)旅游經(jīng)營者的規(guī)范意識,順應(yīng)旅游發(fā)展新趨勢。
5.2.5 通過各項(xiàng)創(chuàng)新提升旅游管理效能。
針對旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的新趨勢、新特點(diǎn),需要加強(qiáng)長沙市旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)法規(guī)制度的建設(shè)。在推進(jìn)長沙市旅游立法進(jìn)度上,重點(diǎn)考慮制定相關(guān)旅游管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則,制定并實(shí)施鼓勵休閑、度假、水上旅游等新興旅游形態(tài)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)??梢越梃b旅游發(fā)達(dá)國家及地市的經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化健全長沙市的旅游管理與服務(wù)體系,進(jìn)一步開放擴(kuò)大長沙市旅游發(fā)展的政策。
旅游公共服務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,具有涉及面廣,專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),因此強(qiáng)有力的組織保障及多舉措的部門聯(lián)動尤為重要。就長沙目前旅游業(yè)行政管理的架構(gòu)及職能來看,很有必要在長沙市政府的主導(dǎo)下成立綜合性工作機(jī)構(gòu)-長沙旅游公共服務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,明確全市旅游公共服務(wù)建設(shè)過程中涉及到的各職能部門責(zé)任及分工,建立聯(lián)席會議制度,由長沙市旅游局牽頭,定期部署和商討推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)中的具體事務(wù)。
在旅游公共服務(wù)發(fā)展進(jìn)程中,應(yīng)樹立全市一盤棋的思想,統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí),為夯實(shí)市級各職能部門、各區(qū)縣(市)在旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理中的責(zé)任,可考慮將此項(xiàng)工作納入績效考核體系,對實(shí)施進(jìn)度和效果進(jìn)行定期跟蹤、督促。
在資金投入上,各級政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來配套相應(yīng)的旅游公共服務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金給予基礎(chǔ)保障。同時(shí)結(jié)合旅游公共服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容,可引導(dǎo)、鼓勵各類社會主體參與,采取不同的供給形式來解決政府作為單一提供者,在某些方面效能低下的問題。如鼓勵民間資本通過 PPP 參與立體停車庫的建設(shè),從而改善中心城區(qū)旅游歷史街巷停車?yán)щy,交通擁堵的狀況。又如,通過資金補(bǔ)助的形式,鼓勵景區(qū)、星級飯店、農(nóng)莊等場所新建、改造旅游廁所,提升旅游接待設(shè)施品質(zhì)。
除科學(xué)謀劃旅游公共服務(wù)的建設(shè)外,還要避免走入重建設(shè)、輕管理的誤區(qū)。建立一套能科學(xué)考量我市旅游公共服務(wù)水平的績效評估機(jī)制,有助于旅游管理部門不斷調(diào)整、優(yōu)化旅游公共服務(wù)的發(fā)展方向和管理方式,有助于提升旅游市場經(jīng)營者的運(yùn)營能力,同時(shí)也響應(yīng)了廣大游客的需求。
借助旅行社、酒店、景區(qū)等協(xié)會組織的力量來提升旅游市場主體依法、依歸經(jīng)營的意識,同時(shí)繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)社會監(jiān)督員在行業(yè)管理中的監(jiān)督作用,逐步擴(kuò)大規(guī)模,將監(jiān)督范圍擴(kuò)充至旅游公共服務(wù)各方面,建立長期的檢查暗訪制度及常態(tài)化反饋機(jī)制,動用社會力量對全市旅游公共服務(wù)水平和管理工作予以及時(shí)反映和動態(tài)監(jiān)督。
5.2.6 加強(qiáng)旅游安全保障。
國家本次行政機(jī)構(gòu)變革,首次設(shè)立應(yīng)急管理部門,在國家的行政思維上對人民公共安全權(quán)利保障的重視,旅游服務(wù)業(yè)中的公共安全保障是整個(gè)旅游公共管理之重心,一旦發(fā)生旅游公共安全事故,對于旅游城市的形象損害危機(jī)將會是致使性的,長沙市的旅游公共服務(wù)管理中必須對此引起充分的認(rèn)識與重視。
第一,需要建立完善的長沙市旅游安全保障機(jī)制。從根本上提高各級政府、職能部門和社會大眾對旅游安全保障的認(rèn)識,加強(qiáng)旅游安全的有效防范。從制度層面上,厘清旅游安全保障的各個(gè)責(zé)任主體,嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理辦法》、《湖南省實(shí)施<旅游法>的辦法》等法律法規(guī),堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生后相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展理念,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針,堅(jiān)持屬地監(jiān)管、一崗雙責(zé)的原則,督促各旅游業(yè)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,建立健全旅游安全責(zé)任體系與工作機(jī)制。不斷完善安全生產(chǎn)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系、宣傳教育體系和應(yīng)急救援體系。
第二,需要建立科學(xué)的、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)的各級旅游應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,防患于未然。在具體實(shí)施過程中,要秉持一切從實(shí)際出發(fā)的基本態(tài)度,切忌生搬硬套、東挪西湊。要以旅游地資源及各類旅游企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),充分考慮氣候、地質(zhì)等因素的影響力,以人為本,制定因地制宜、門類清晰、可操作性強(qiáng)的緊急預(yù)案。同時(shí),不定期的進(jìn)行緊急預(yù)案演練,在演練的過程中找出不足并修改,做到緊急預(yù)案常建常練,常練常新,以期提高專業(yè)性和實(shí)用性,進(jìn)而增強(qiáng)旅游目的地妥善處理突發(fā)性、群體性事件的能力,為旅游活動的展開創(chuàng)造安全穩(wěn)定的大局[39]。
第三,需提高部門間協(xié)調(diào)處理緊急事件的能力。厘清消防、公安、交通、工商及其他配套管理部門的具體職責(zé),并要求各部門定期進(jìn)行安全隱患排查工作,一旦出現(xiàn)重大安全問題必須追求有關(guān)部門的責(zé)任,決不姑息;可借鑒國外經(jīng)驗(yàn),建立起可以與國際接軌的,切實(shí)高效的統(tǒng)一聯(lián)動旅游保障與救援機(jī)制,救援組織包括專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)、社會組織以及志愿者團(tuán)隊(duì)。
第四,充分發(fā)揮旅游保險(xiǎn)的作用,尤其是商業(yè)保險(xiǎn)在旅游緊急救援中的作用,鼓勵引導(dǎo)保險(xiǎn)公司不斷開拓新的旅游險(xiǎn)種,擴(kuò)展投保的范圍,在一定程度解除人們出游顧慮的同時(shí)保障了旅游企業(yè)的利益。因旅游活動鏈條長、環(huán)節(jié)多,國內(nèi)外目的地不可預(yù)知的安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增加,因此要推動實(shí)施旅行社統(tǒng)保工作,力爭全市旅行社責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋,以促旅行社提升服務(wù)質(zhì)量和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,為旅游糾紛及事故處理和保險(xiǎn)理賠工提供有力保障。同時(shí),應(yīng)督促旅行社加強(qiáng)旅游安全的宣傳,積極引導(dǎo)游客購買意外保險(xiǎn)。
第五,加強(qiáng)旅游安全宣傳教育與培訓(xùn)。以安全是旅游業(yè)發(fā)展的重要生命線為理念,把旅游安全的法律法規(guī)與日常管理、監(jiān)督以及年度工作安排結(jié)合起來,開展旅游安全宣傳。通過5.19 中國旅游日、安全生產(chǎn)月等咨詢活動及電視臺、網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳,增強(qiáng)廣大群眾的旅游安全意識,營造良好氛圍。同時(shí)定期對旅游企業(yè)開展安全培訓(xùn),推廣行業(yè)安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn),提升旅游從業(yè)人員安全技能及處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
5.2.7 其他配套措施。
第一, 將長沙市重點(diǎn)人文、地理旅游景點(diǎn)的典故翻譯不同文字出版后免費(fèi)發(fā)行。人們在日常生活中運(yùn)用語言表達(dá)情感與傳遞信息并作為進(jìn)行思維的交際工具。語言也是文化的載體,通過語言及語言文化環(huán)境,將長沙各景點(diǎn)的歷史文化翻譯成各國語言,可以讓各國旅客更加充分地認(rèn)識長沙歷史文化旅游資源,理解與體會其中豐富的文化審美情趣[40]。中國古代四大書院之一的長沙岳麓書院距今已有千百年歷史,歷經(jīng)宋、元、明、清戰(zhàn)火硝煙后一次次輝煌崛起,成為聞名天下的書院,還有岳麓山的古麓山寺、長沙出土的古漢墓群等名勝古跡,這些古跡的歷史通過各國語言的深度詮釋,有助于海外旅游者認(rèn)識長沙、理解長沙文化,進(jìn)一步增強(qiáng)對長沙旅游資源的吸引力,對其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升有著十分重要的意義。
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