發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:55:36
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷模式;構(gòu)建策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展中的營(yíng)銷手段。然而，傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式無法滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全管理機(jī)制，明確相關(guān)工作目的與發(fā)展方向，以達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)營(yíng)銷管理效果。
一、技工教育的市場(chǎng)營(yíng)銷概念
在技工教育教學(xué)過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)較為重要，主要是指導(dǎo)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，掌握相關(guān)營(yíng)銷技巧，保證在就業(yè)過程中提高自身工作能力。而在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，技工教育市場(chǎng)營(yíng)銷模式，主要是教師指導(dǎo)學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)心理與需求，建立專門的學(xué)習(xí)機(jī)制，逐漸提高學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際操作能力，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。
二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)分析
社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)工作，主要是將網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺(tái)作為主要工作載體，對(duì)工作觀念進(jìn)行創(chuàng)新，在先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，創(chuàng)建專門的產(chǎn)品交換機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)效益。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占總?cè)丝跀?shù)量的66%左右，社交網(wǎng)絡(luò)的使用用戶占45%左右，此類人群多為學(xué)生與職場(chǎng)年輕人，能夠在社交網(wǎng)絡(luò)中購買商品，因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)期間，教師要指導(dǎo)學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行分析，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。在社交網(wǎng)絡(luò)中，市場(chǎng)營(yíng)銷的消費(fèi)群體較多，教師可以指導(dǎo)學(xué)生通過相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷教學(xué)模式，指導(dǎo)學(xué)生全面了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，并對(duì)其進(jìn)行管理，提高自身市場(chǎng)分析能力，滿足實(shí)際發(fā)展需求。
三、社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)案例分析
當(dāng)前，我國(guó)一些企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式并獲取較為的成效。因此，在教學(xué)工作中，教師要針對(duì)相關(guān)案例指導(dǎo)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行分析，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷手段，例如：教師在課堂教學(xué)中提出案例“2015年，某企業(yè)在社交網(wǎng)中建設(shè)了專門的營(yíng)銷平臺(tái)，主要是對(duì)日用品與服裝等進(jìn)行銷售，屬于現(xiàn)代化社交網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)場(chǎng)所，該營(yíng)銷平臺(tái)在明星代言的情況下，在微信與其他社交網(wǎng)中迅速走紅，形成了較為的發(fā)展體系，在各方面支持下，能夠提高經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>
四、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式的應(yīng)用措施
1.構(gòu)建先進(jìn)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在建立教學(xué)平臺(tái)的過程中，教師應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)際要求，建立先進(jìn)的銷售機(jī)制，首先，教師可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)企業(yè)情況建立銷售平臺(tái)，掌握崗位工作技能與要求，遵循先進(jìn)性原則，例如：教師指導(dǎo)學(xué)生建立付費(fèi)與免費(fèi)兩種平臺(tái)，使消費(fèi)者可以自由選擇消費(fèi)渠道，贏得消費(fèi)者一定的信任，具有較強(qiáng)說服力。2.建立社交網(wǎng)絡(luò)話題探索機(jī)制教師可以指導(dǎo)學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作期間，建立話題探索模式，引導(dǎo)消費(fèi)者更好地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，提高消費(fèi)者的關(guān)注度，在一定程度上，能夠優(yōu)化銷售機(jī)制。首先，教師可以指導(dǎo)學(xué)生明確消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，加大宣傳力度，使消費(fèi)者在實(shí)際探討期間，能訴說對(duì)產(chǎn)品的需求。其次，學(xué)生在了解消費(fèi)者產(chǎn)品需求之后，教師可以指導(dǎo)其制定完善的開發(fā)方案，根據(jù)其心理需求，建立專門的產(chǎn)品機(jī)制。同時(shí)，還可以根據(jù)消費(fèi)者的興趣，創(chuàng)建多元化的話題探討機(jī)制，提高產(chǎn)品宣傳效果。3.對(duì)信息進(jìn)行全面掌控在現(xiàn)代化社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程中，人們可以隨時(shí)對(duì)各類信息進(jìn)行，教師在指導(dǎo)學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，應(yīng)要求學(xué)生掌控信息的發(fā)送時(shí)間，制定完善的規(guī)劃方案，以此提高工作效率。
五、小結(jié)
教師在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生更加合理地使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立專門的營(yíng)銷機(jī)制，在拓寬營(yíng)銷渠道的情況下，創(chuàng)新工作形式，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，提升其實(shí)際操作能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]李佳萍,李凱旭.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2015(9).
[2]謝琦.斯諾公司體育用品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究[D].大連:大連海事大學(xué),2015.
榮譽(yù)與激情
傳漾于2月22日在北京舉辦了“給力2011傳漾第二輪融資成功暨及兩周年慶典”新聞會(huì)。傳漾通過兩年的發(fā)展，從呱呱墜地到慢慢前行，傳漾在兩年當(dāng)中不斷的完善。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)展李東生表示：“廣告行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，更有數(shù)據(jù)顯示廣告行業(yè)正在成倍數(shù)的增長(zhǎng)，這是一個(gè)朝陽的行業(yè)。而傳漾就是其中的驕子?！本喸艛?shù)據(jù)總裁秦雯也在會(huì)上說：“技術(shù)引領(lǐng)未來，傳漾一定給力。祝福傳漾”。創(chuàng)業(yè)家雜志社社長(zhǎng)牛文文和艾瑞咨詢總裁楊偉慶也對(duì)傳漾表示了肯定及贊揚(yáng)，傳漾也在繼續(xù)的努力實(shí)現(xiàn)“無革命，不傳漾；無傳漾，不廣告!”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷夢(mèng)想。
傳漾的成長(zhǎng)除了自身的努力，也得到了投資方的認(rèn)可。祥峰投資董事總經(jīng)理鄭俊聰表示“如今數(shù)字化的影響已經(jīng)體現(xiàn)在生活的方方面面，在這種趨勢(shì)變化下，作為互聯(lián)網(wǎng)的一份子。如何為客戶提升價(jià)值，發(fā)揮效率和作用，從客戶的角度出發(fā)，提供優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們對(duì)于傳漾寄予的希望。”海納亞洲創(chuàng)投董事總經(jīng)理龔?fù)φf“智能化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是趨勢(shì)，傳漾作為中國(guó)智能化數(shù)字營(yíng)銷的先導(dǎo)，高效整合媒體資源，將數(shù)字營(yíng)銷從精準(zhǔn)高效提升為智能化，在短短不到一年的時(shí)間里面，傳漾與多家第三方機(jī)構(gòu)建立了良好的伙伴關(guān)系，我們非?？春脗餮??！?/p>
無論曾經(jīng)多么精彩，也不要忘記向前看，一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的傳漾在會(huì)當(dāng)日重磅推出一款集媒體計(jì)劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷等于一體為網(wǎng)站提供營(yíng)銷方案支持的Media Matrix。未來MediaMatrix會(huì)為客戶帶來更自主的服務(wù)。這一營(yíng)銷平臺(tái)主要為網(wǎng)絡(luò)廣告主，包括直客和商。提供全新、便捷和高效的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體解決方案，讓網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)和智能。傳漾科技此時(shí)推出Media Matrix這一平臺(tái)。似乎也是向投資人證明其具有更高的投資價(jià)值。Media Matrx為用戶提供智能篩
選媒介的選擇依據(jù)
根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示。2010年廣告主的效果營(yíng)銷意識(shí)將發(fā)生以下變化：64.4％的廣告主將更加重視目標(biāo)用戶的定位，有意識(shí)地提高廣告投放的針對(duì)性；43.2％的廣告主將更加重視廣告效果的量化與監(jiān)測(cè)；40.1％的廣告主將嘗試使用新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式；39.7％的廣告主將更多的預(yù)算轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)媒體；28.0％的廣告主將調(diào)整廣告的創(chuàng)意和形式。這些數(shù)據(jù)讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的背后，需要在技術(shù)創(chuàng)新以及平臺(tái)支持方面做出更多的努力，傳漾就在擔(dān)當(dāng)這樣的責(zé)任。Media Matrix包含了國(guó)內(nèi)1000多家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)媒體的資源，通過IP+Cookies技術(shù)追蹤、涵蓋、軌跡化了國(guó)內(nèi)3億多活躍網(wǎng)民，幾乎覆蓋了中國(guó)所有有價(jià)值的網(wǎng)民。為用戶提供智能篩選媒介選擇依據(jù)、自主制定媒介計(jì)劃排期、便捷選擇廣告投放方案、全面檢測(cè)廣告統(tǒng)計(jì)評(píng)估等功能。并且該平臺(tái)還將成為一個(gè)“融會(huì)貫通”的接口，為傳漾的其他廣告監(jiān)測(cè)協(xié)作平臺(tái)(Eagle)、廣告協(xié)作平臺(tái)(Dolphin)以及品牌廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(Max)等提供底層的協(xié)作支持。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士稱，目前國(guó)內(nèi)尚無同類產(chǎn)品。
在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域快速發(fā)展的今天，扮演著什么樣的角色就決定有什么樣的前途!傳漾從一開始便找準(zhǔn)了自己的角色定位――那就是為產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶、媒體、商、第三方咨詢調(diào)研機(jī)構(gòu)提供各種技術(shù)支撐平臺(tái)和營(yíng)銷平臺(tái)。成為業(yè)內(nèi)首家提供智能化、全程化、高效的網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案提供商。其中包括了被廣泛使用和深受好評(píng)的：國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告追蹤監(jiān)測(cè)系統(tǒng)Eagle；廣告協(xié)作平臺(tái)Dolphin；Max品牌廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及RT電子商務(wù)智能營(yíng)銷平臺(tái)等等。在2011年，傳漾將會(huì)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的細(xì)分領(lǐng)域，比如針對(duì)二線城市商、品牌廣告主、電商，推出更多全新的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，使得數(shù)字營(yíng)銷變得更智能、更簡(jiǎn)捷、更精準(zhǔn)、更高效!
Media Matrix將會(huì)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，提供更智能，更優(yōu)化的服務(wù)
Me dia Matrix里有豐富的媒體資源，涵蓋了傳漾Max平臺(tái)下的1000多家優(yōu)質(zhì)媒體資源。可供廣告主任意的選擇和組合。從具體實(shí)際操作來說，比如運(yùn)動(dòng)服飾的品牌客戶，希望能夠自己制作一份有針對(duì)性的媒介計(jì)劃，在20個(gè)30-45歲男性受眾經(jīng)常關(guān)注的體育類知名媒體上投放自己的廣告。但問題出來了，他不是太了解哪些媒體是屬于他要找的這個(gè)范疇的?有哪些媒體是屬于這個(gè)范疇內(nèi)排名靠前的，他的投放計(jì)劃能不能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的管理……這些在傳漾最新研發(fā)Media Matrix平臺(tái)上都可以――得到解決。
B2B2C的網(wǎng)絡(luò)模式就是由網(wǎng)絡(luò)銷售公司再發(fā)展下級(jí)商，由下級(jí)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作。
該模式的優(yōu)勢(shì)是快速鋪開市場(chǎng)，提升品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的曝光量，快速地啟動(dòng)項(xiàng)目。
在B2B2C網(wǎng)絡(luò)銷售的模中，網(wǎng)絡(luò)銷售的運(yùn)用流程仍然是銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。該模式與B2C模式的不用在于網(wǎng)絡(luò)銷售商多了一個(gè)發(fā)展加盟商的工作，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售商和網(wǎng)絡(luò)銷售加盟商之間有一定的業(yè)務(wù)分工。
(一)網(wǎng)絡(luò)銷售商的分工
在B2B2C模式中，網(wǎng)絡(luò)銷售商作為一個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)解決方案提供商，一方面為基于品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)擬定網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面維系網(wǎng)絡(luò)加盟體系，建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。
因此在該模式中，網(wǎng)絡(luò)銷售公司一般負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)為：銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷推廣、發(fā)展加盟商、物流等。
(二)網(wǎng)絡(luò)銷售加盟商的分工
負(fù)責(zé)Google大中華區(qū)營(yíng)運(yùn)暨業(yè)務(wù)的全球副總裁劉允指出，據(jù)統(tǒng)計(jì)，光是今年9月份在網(wǎng)絡(luò)上搜索“臺(tái)灣供貨商”(Taiwan supplier)關(guān)鍵詞的全球搜索量就有逾3000萬筆，顯示臺(tái)灣外銷市場(chǎng)相當(dāng)有潛力。
劉允說，10年前，報(bào)紙、電視廣告是主流，消費(fèi)者都采實(shí)體交易；如今83%的買主會(huì)先在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)數(shù)據(jù)，全球一日網(wǎng)絡(luò)搜索量高達(dá)20億次，代表電子商務(wù)已是全球趨勢(shì)。
為推廣自家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，Google未來一年將投入3億元資本，預(yù)計(jì)會(huì)有10萬家企業(yè)參與；第一步先和外貿(mào)協(xié)會(huì)合作推行關(guān)鍵詞體驗(yàn)方案，協(xié)助貿(mào)協(xié)會(huì)員體驗(yàn)Google網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將產(chǎn)品推廣到全球買主。
另外也將邀請(qǐng)更多中小企業(yè)免費(fèi)體驗(yàn)2周的Google網(wǎng)絡(luò)廣告方案，并提供咨詢輔導(dǎo)，協(xié)助中小企業(yè)主切入電子商務(wù)。
Google臺(tái)灣總經(jīng)理簡(jiǎn)立峰指出，貿(mào)協(xié)方面，10月份就有1000家企業(yè)參與；另有2000家中小企業(yè)登記體驗(yàn)。
Google針對(duì)中小企業(yè)推出電子商務(wù)平臺(tái)，明顯要與阿里巴巴等知名電子商務(wù)網(wǎng)站搶生意。對(duì)此，劉允表示，Google在使用人數(shù)、搜索流量上皆是全球第一，其它競(jìng)爭(zhēng)者短期難以趕上。
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)狀；對(duì)策
1.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)維護(hù)成本低
保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省去花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷員上的費(fèi)用，保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)價(jià)等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本具有大幅度降低的潛力。
1.2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)增添新的銷售機(jī)會(huì)
由于人力、財(cái)力等多方面的限制，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換、交易，隨時(shí)隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，使得保險(xiǎn)人不易聯(lián)系到的一些崇尚快節(jié)奏高效率而又不喜歡經(jīng)常被陌生人打擾的人群通過互聯(lián)網(wǎng)就可以為其服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷使更多的人成為保險(xiǎn)新客戶，大大增添了保險(xiǎn)新的銷售機(jī)會(huì)。
1.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷具有互動(dòng)性，可以提升公司服務(wù)質(zhì)量
由于網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)可以是全天候的，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有即時(shí)與快捷的優(yōu)勢(shì)，能與客戶保持長(zhǎng)久、及時(shí)的信息溝通，網(wǎng)絡(luò)成為了客戶與保險(xiǎn)公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網(wǎng)上比較多家保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種和報(bào)價(jià)，方便快捷地選取一個(gè)最適合的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網(wǎng)絡(luò)更直接地了解保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還可以為客戶提供許多相關(guān)內(nèi)容的“一站式”方便快捷的服務(wù)。
1.4網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場(chǎng)調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保險(xiǎn)公司可以用公司網(wǎng)站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關(guān)保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、防災(zāi)防損咨詢等信息，既能擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中借助報(bào)紙、印刷宣傳小冊(cè)子所固有的信息量小或成本高、時(shí)效差的不足。
2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
2.1歐美國(guó)家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷最早出現(xiàn)在美國(guó)，隨著產(chǎn)品、渠道和技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展、完善，越來越多的美國(guó)和歐洲國(guó)家的保險(xiǎn)公司在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理的同時(shí)，更著重發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在西方國(guó)家已經(jīng)普遍被人們所接受。2009年，美國(guó)有93%的保險(xiǎn)公司至少設(shè)立了一個(gè)公司網(wǎng)站，其中，有一部分的保險(xiǎn)公司甚至設(shè)立多達(dá)4個(gè)網(wǎng)址，并且網(wǎng)站的設(shè)立都比較規(guī)范和健全。超過43%的保險(xiǎn)公司把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司最新調(diào)查，2008年，美國(guó)有高達(dá)890萬的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)選購保險(xiǎn)產(chǎn)品。
歐洲各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展也很迅速。英國(guó)建立的“屏幕網(wǎng)站”提供7家本國(guó)保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶數(shù)量每月以70%的速度遞增。在英國(guó)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國(guó)安盛保險(xiǎn)集團(tuán)自1996年在德國(guó)試行網(wǎng)上直銷，目前，這個(gè)集團(tuán)約8%的新單業(yè)務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。
2.2中國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在開放中不斷發(fā)展壯大，保險(xiǎn)業(yè)保持了高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2000年，保險(xiǎn)公司紛紛推出自己的網(wǎng)站，很多第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)歷程。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、金盛人壽、泰康人壽等保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站先后正式開啟；國(guó)內(nèi)首家集證券、保險(xiǎn)、銀行及個(gè)人理財(cái)于一體的個(gè)人綜合理財(cái)服務(wù)網(wǎng)站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網(wǎng)險(xiǎn)”、“e家保險(xiǎn)”、“買保險(xiǎn)網(wǎng)”等第三方網(wǎng)上保險(xiǎn)超市也陸續(xù)開始上線運(yùn)營(yíng)。
從各大保險(xiǎn)公司近幾年的信息化動(dòng)作來看，網(wǎng)上保險(xiǎn)直接渠道、網(wǎng)上保險(xiǎn)間接渠道、手機(jī)保險(xiǎn)均得到快速發(fā)展。中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)投保系統(tǒng)，以及易保網(wǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險(xiǎn)行業(yè)軟件和服務(wù)廠商也紛紛推出相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案；此外，保險(xiǎn)電子商務(wù)也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的大力支持，《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》及《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》相繼出臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為“十一五”期間保險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務(wù)認(rèn)證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定的陸續(xù)實(shí)施，困擾保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的身份認(rèn)證、電子保單及在線保費(fèi)支付等問題逐步得到改善，為保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了良好的技術(shù)環(huán)境。
3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保（整理）險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
3.1創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境
由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的無形性、保險(xiǎn)條款的繁雜性、保險(xiǎn)服務(wù)的互動(dòng)性等特點(diǎn)，在一定程度上制約了保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，需要保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相應(yīng)機(jī)構(gòu)制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的管理辦法，盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)辦法、電子保險(xiǎn)合同管理辦法等，使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范有法可依，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。
3.2創(chuàng)建保險(xiǎn)公司網(wǎng)站域名，打造網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)品牌
保險(xiǎn)公司網(wǎng)站是一扇保險(xiǎn)公司與客戶交流之門，網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險(xiǎn)公司信息，它可引導(dǎo)客戶上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的保險(xiǎn)公司要建立網(wǎng)站域名。首先，建設(shè)搜索引擎導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接，認(rèn)真設(shè)計(jì)適合于搜索引擎檢索的關(guān)鍵詞，指引搜索引擎去進(jìn)一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多地獲得其他網(wǎng)站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。此方法關(guān)鍵是獲取準(zhǔn)客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎(jiǎng)競(jìng)賽或優(yōu)惠銷售等網(wǎng)上活動(dòng)讓準(zhǔn)客戶參加進(jìn)來，然后定期用郵件和他們建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系；再次，使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。簡(jiǎn)單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過報(bào)紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3提升網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容
快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上直銷的保險(xiǎn)公司戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。眾所周知:服務(wù)貫穿于電子商務(wù)的全過程，保險(xiǎn)本身是一種分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)，把兩者疊加在一起的保險(xiǎn)電子商務(wù)，必然以向客戶提供滿意的服務(wù)為目標(biāo)。保險(xiǎn)客戶服務(wù)根據(jù)其功能分為兩個(gè)層次:基礎(chǔ)服務(wù)，高附加值的服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)就是保險(xiǎn)公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。保單售前，客戶點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司網(wǎng)站了解公司的背景、險(xiǎn)種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險(xiǎn)公司發(fā)出投保意向信息;保單售后，保險(xiǎn)公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠報(bào)案和給付。離線服務(wù)主要是完成保險(xiǎn)方案的確定和核保工作。保險(xiǎn)方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對(duì)于個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語意表達(dá)及對(duì)方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機(jī)械，所以需要其他的線下服務(wù)方式來最終確定保險(xiǎn)方案，如:電話、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與客戶的面對(duì)面交流來完成。線上核保只能針對(duì)少數(shù)險(xiǎn)種，如:車險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，大多數(shù)的險(xiǎn)種需要線下核保，如健康體檢、財(cái)產(chǎn)核查等，否則，保險(xiǎn)公司要承擔(dān)較大的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)。可見，在線服務(wù)和離線服務(wù)的密切結(jié)合是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本保證。沒有基礎(chǔ)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司向保戶的轉(zhuǎn)移，附加服務(wù)只會(huì)是無源之水，無本之木。高附加值的服務(wù)是指客戶在體驗(yàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)消費(fèi)的同時(shí)，還可以獲得與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其他方面的優(yōu)惠。
3.4開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品
大力開展險(xiǎn)種創(chuàng)新，開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，既是對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求，也是保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品既要從技術(shù)上適合網(wǎng)上銷售，又要從市場(chǎng)上滿足客戶的保險(xiǎn)需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網(wǎng)上專用保險(xiǎn)產(chǎn)品必然會(huì)取得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像戴爾計(jì)算機(jī)公司網(wǎng)上直銷電腦一樣，戴爾公司會(huì)按客戶的電腦設(shè)計(jì)方案為其組裝產(chǎn)品，電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個(gè)個(gè)零件，由網(wǎng)上客戶自行選擇，保險(xiǎn)公司即時(shí)將眾多零件組合成客戶所需要的整機(jī)。多元化、個(gè)性化的組合險(xiǎn)種必將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。
3.5營(yíng)造完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為技術(shù)支持。美國(guó)市場(chǎng)的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，僅有20％是通過保險(xiǎn)公司專屬網(wǎng)站進(jìn)行的，而第三方網(wǎng)站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨(dú)立的商家提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，即中立的網(wǎng)上超市，提供來自不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和價(jià)格，不受時(shí)間、空間和品牌的限制。
相比之下國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司各自為政，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場(chǎng)嚴(yán)重分割，造成了目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規(guī)模的客戶群體。國(guó)內(nèi)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)渠道。因此，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過同業(yè)公會(huì)牽頭的方式，制定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，建立完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
3.6建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷互補(bǔ)模式
【關(guān)鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新路徑
1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
在線營(yíng)銷作為時(shí)下主要的營(yíng)銷手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要是以經(jīng)營(yíng)成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場(chǎng)調(diào)查范圍相對(duì)較小，并且旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動(dòng)，同時(shí)對(duì)其在線營(yíng)銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動(dòng)關(guān)注的狀態(tài)，這對(duì)于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力也有很大提升空間，由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對(duì)較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的策劃也存在知識(shí)空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新路徑
2．1在線營(yíng)銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向
在線營(yíng)銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個(gè)方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn)，尤其時(shí)下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長(zhǎng)歷程決定了其對(duì)個(gè)性的追求。所以，在旅游營(yíng)銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價(jià)和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力，不同消費(fèi)階層的客戶對(duì)旅游的性價(jià)比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案在價(jià)格上就被一些消費(fèi)者過濾掉了。所以，在旅游營(yíng)銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的消費(fèi)水平，然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對(duì)消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點(diǎn)，注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價(jià)位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個(gè)營(yíng)銷方案的制定過程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主要工作是進(jìn)行短時(shí)高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評(píng)價(jià)的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠?yàn)闋I(yíng)銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營(yíng)銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也有利于對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行歸類，從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。
2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺(tái)。時(shí)下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動(dòng)終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時(shí)與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營(yíng)銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的意見反饋和評(píng)價(jià)，能夠提高大眾對(duì)這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊(cè)官方的微信公眾號(hào)，從而提高大眾對(duì)其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺(tái)旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度，這不僅需要對(duì)公眾平臺(tái)上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對(duì)微信公眾平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動(dòng)活動(dòng)，可以很好地保持公眾號(hào)與粉絲的聯(lián)系，同時(shí)通過活動(dòng)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。
2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段，我國(guó)面臨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求不足的難題，精通市場(chǎng)營(yíng)銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)在線旅游市場(chǎng)伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，為搶占市場(chǎng)打下更堅(jiān)固的根基。
3結(jié)語
綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營(yíng)銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才等三個(gè)方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時(shí)聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)?？傊?，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要與之相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。
參考文獻(xiàn):
［1］徐海燕，陳曉晨．“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下旅游營(yíng)銷創(chuàng)新模式研究［J］．經(jīng)營(yíng)管理者，2015(34)．
想探討這個(gè)問題，就得先弄明白什么是粉絲經(jīng)濟(jì)?所謂粉絲經(jīng)濟(jì)，是指以品牌的粉絲為其情感和價(jià)值認(rèn)同買單為核心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形態(tài)。打造粉絲經(jīng)濟(jì)的兩大核心，分別在于發(fā)展活躍粉絲和引爆品牌的粉絲能量。粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營(yíng)銷手段增值情緒資本。同時(shí)以消費(fèi)者為主角，由消費(fèi)者主導(dǎo)營(yíng)銷手段，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。
很多時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播可以將無形的服務(wù)變?yōu)橛行?。來自SAS和賓夕法尼亞大學(xué)的研究報(bào)告指出：“社交網(wǎng)絡(luò)UGC的存在顯然讓我們從一個(gè)價(jià)格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個(gè)價(jià)值透明的環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須將內(nèi)容整合到其策略和戰(zhàn)略決策過程當(dāng)中?！边@意味著企業(yè)品牌已經(jīng)從以前的次要地位變?yōu)槿缃竦闹饕匚?，而社交網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷也從之前的從屬地位，變?yōu)槿缃竦钠放茟?zhàn)略重要組成部分。
既然社交網(wǎng)絡(luò)、粉絲經(jīng)濟(jì)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷已經(jīng)如此重要，那么作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博能夠推動(dòng)和助力這些企業(yè)騰飛的秘密是什么?
1、通過微博活動(dòng)信息，快速積累沉淀粉絲。
目前很多企業(yè)對(duì)于微博的使用已經(jīng)日臻嫻熟，通過微博活動(dòng)信息，通過微博話題快速積累粉絲已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)開展社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)的重要手段。比如，在剛剛結(jié)束的《爸爸去哪兒第二季》中，伊利QQ星就借助節(jié)目影響力，在微博上發(fā)起了多種形式的跨屏話題實(shí)時(shí)互動(dòng)，三個(gè)月內(nèi)即獲得了高達(dá)202億次的互動(dòng)曝光。臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)模式的落地，也為企業(yè)帶來了全新的營(yíng)銷契機(jī)。
從觀察中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)品牌通過在微博上信息和品牌活動(dòng)后，往往可以吸引大量粉絲關(guān)注，之后通過微博與粉絲進(jìn)行深度互動(dòng)，則可以在積累粉絲的同時(shí)，沉淀粉絲，篩選出真正有價(jià)值和意義的粉絲實(shí)體。而粉絲則可以利用微博開通支付功能后，形成商業(yè)營(yíng)銷閉環(huán)。同時(shí)，企業(yè)利用微博獲得大量粉絲的關(guān)注，通過微博為粉絲進(jìn)行營(yíng)銷與服務(wù)，讓粉絲在微博上購買到真正感興趣的商品，縮短了品牌成為“偶像”的時(shí)間。
2、全新方案助力企業(yè)發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)將成治愈良藥。
而就在不久前，魅族在微博引發(fā)搶購的案例則不得不提。魅族手機(jī)利用微博平臺(tái)率先進(jìn)行有爭(zhēng)議有態(tài)度的“搶購”活動(dòng)，魅族官方微博上拋出#退個(gè)燒
小米也能換魅族#的話題，號(hào)召小米粉絲們或者魅族粉絲們“把你那發(fā)燒的小米拿過來換魅族吧!”經(jīng)過精心策劃的微博話題，幫助魅族MX3更換campaign在微博上8分鐘換出2099臺(tái)。短時(shí)間內(nèi)能夠搶到的機(jī)子數(shù)量是有限的，但是2099數(shù)字背后隱藏的是近百萬的參與搶購活動(dòng)的粉絲，為魅族手機(jī)提供了一次潛在消費(fèi)者的挖掘機(jī)會(huì)。
不少粉絲與用戶通過微博與魅族進(jìn)行溝通和交流，很多優(yōu)秀的建議與意見也通過微博，被第一時(shí)間傳遞到了魅族廠商處，粉絲在此時(shí)此刻不僅是用戶，更是幫助企業(yè)改進(jìn)與發(fā)展的治愈系良藥。同時(shí)，廣告主通過微博進(jìn)行品牌展示或者活動(dòng)來吸引對(duì)品牌有認(rèn)識(shí)的粉絲聚集，從而發(fā)展更多潛在用戶，吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注、洞悉消費(fèi)者更多的需求。隨著消費(fèi)者關(guān)注度和喜愛度的不斷提高，他們的“關(guān)注”，意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關(guān)注則意味著需求的轉(zhuǎn)移。
顯然，當(dāng)企業(yè)開始通過微博與粉絲進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，就已經(jīng)為企業(yè)打開了一扇完善產(chǎn)品與品牌的窗。利用粉絲經(jīng)濟(jì)可以有效“治愈”企業(yè)所面臨的發(fā)展困境與難題，而微博推出全新的解決方案，則可以幫助更多企業(yè)打造粉絲經(jīng)濟(jì)，可以想見，今后微博將催生出更多的新銳品牌，也將有更多的企業(yè)因?yàn)槲⒉┑耐茝V，因?yàn)橛脩舻囊庖姸焖俪砷L(zhǎng)壯大。
3、粉絲經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨勢(shì)將更加偏重人性化。
1.1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作以產(chǎn)品為中心，不重視消費(fèi)者需求
在過去很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷以產(chǎn)品為中心，關(guān)注的是生產(chǎn)過程。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，首要做好的是產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，然后依據(jù)此計(jì)劃編制營(yíng)銷計(jì)劃，然后圍繞著既定計(jì)劃開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的管理者將工作重心放在了生產(chǎn)的管理與控制上，更關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的有序化和安全性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以上這種以生產(chǎn)為主的經(jīng)營(yíng)模式無法適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，為了適應(yīng)新的時(shí)展要求，企業(yè)管理者要對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式做出適時(shí)調(diào)整，將傳統(tǒng)模式中以生產(chǎn)為中心的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者的客觀需求為中心，企業(yè)的決策層要加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度，加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的管理與控制力度，以消費(fèi)者客觀需求為中心，從而保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
1.2企業(yè)營(yíng)銷手段陳舊落后
現(xiàn)在很多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門中不重視對(duì)現(xiàn)代化營(yíng)銷手段的運(yùn)用，在工作開展中沿用過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，這樣制約了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的掌握能力，導(dǎo)致了企業(yè)在決策上出現(xiàn)失誤。許多企業(yè)盲目地跟風(fēng)，在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)不考慮企業(yè)自身情況和市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，沒有發(fā)揮自身的能動(dòng)性。例如，現(xiàn)在企業(yè)存在一窩蜂的打折促銷活動(dòng)，也有些企業(yè)是經(jīng)過了詳細(xì)的市場(chǎng)分析研究提出針對(duì)企業(yè)自身的營(yíng)銷方案，其中也不乏一些盲目跟風(fēng)的企業(yè)，這些企業(yè)營(yíng)銷部門沒有調(diào)動(dòng)自身能動(dòng)性，開發(fā)適合企業(yè)營(yíng)銷的手段和方案，盲目跟風(fēng)是企業(yè)營(yíng)銷手段陳舊落后的體現(xiàn)。
2完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的策略
2.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，市場(chǎng)機(jī)制起著主導(dǎo)作用，現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)要想做到營(yíng)銷工作的針對(duì)性和高效率，就必須緊跟市場(chǎng)這個(gè)指揮棒，如此才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和研究，搞清楚消費(fèi)群體的心理共性和特征。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)以及包裝設(shè)計(jì)等工作分配的時(shí)候，要做到人力資源的合理配置。在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)時(shí)，要做到對(duì)企業(yè)財(cái)力和物力的整合重組。在具體的營(yíng)銷工作中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)機(jī)制為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為核心的理念。建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，幫助消費(fèi)者從不同的角度了解自身產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，過度關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)的最大化，卻忽略了消費(fèi)者這個(gè)主體。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)掌握在客戶自己手中，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)信息和所有感興趣的廠家和企業(yè)進(jìn)行對(duì)話。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)的模式下，必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷原則，建立適應(yīng)信息時(shí)展要求的、全新的營(yíng)銷理念。
2.2提升營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平
只有建立完善的企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，才能提升企業(yè)營(yíng)銷工作的水平和效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，最終推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)較低，雖然銷售人員工作非常努力，但是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的匱乏，無法順利完成銷售目標(biāo)。缺乏專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，經(jīng)常在錯(cuò)誤判斷的引導(dǎo)下拋出錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和形象聲譽(yù)都造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。所以，企業(yè)的營(yíng)銷從業(yè)人員必須具有專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)要具有與時(shí)俱進(jìn)的精神創(chuàng)新能力和豐富的市場(chǎng)行銷經(jīng)驗(yàn)，只有這樣，才能切實(shí)了解消費(fèi)者的客觀需求，贏得消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠實(shí)程度，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。
2.3制定科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷計(jì)劃與方案
只有在分析研究企業(yè)自身情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃和方案，同時(shí)提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的管理和控制水平，才能提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，為企業(yè)贏得更大的利益。營(yíng)銷計(jì)劃和方案要考慮到對(duì)市場(chǎng)的未來預(yù)測(cè)、具體的銷售目標(biāo)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及實(shí)施方案等因素。在進(jìn)行營(yíng)銷目標(biāo)制定時(shí)要兼顧短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，就要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)要確定某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)要達(dá)到目標(biāo)，比如在利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售增長(zhǎng)率等方面的短期目標(biāo)。短期目標(biāo)一般以一年或者一個(gè)季度等比較短的時(shí)間段為衡量標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)制定的時(shí)候要包含企業(yè)短期內(nèi)具體的營(yíng)銷策略、促銷手段和促銷活動(dòng)。在目標(biāo)制定完成后，要按照既定的目標(biāo)有組織、有計(jì)劃地開展?fàn)I銷工作，順利完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
2.4傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式
在傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式中，一般利用的是報(bào)紙、雜志等刊物進(jìn)行廣告營(yíng)銷，或者是上門營(yíng)銷和名人宣傳。在新的信息時(shí)代，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷和宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源滿足客戶需求，從而降低企業(yè)的宣傳成本，獲得更大的銷售額。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)非常普及并得到了社會(huì)各界人士的關(guān)注，具有傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段無可比擬的優(yōu)勢(shì)，它不但實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳、促銷和客戶服務(wù)的在線化和實(shí)效性，同時(shí)能將各種營(yíng)銷宣傳環(huán)節(jié)融會(huì)貫通。網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷具有多種功能，從企業(yè)的廣告宣傳、合同的簽訂和貨款支付甚至是售后服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來完成?，F(xiàn)階段，企業(yè)要將營(yíng)銷管理工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)化和數(shù)字化，推動(dòng)企業(yè)健康有序地發(fā)展。
3結(jié)語
