發(fā)布時(shí)間：2023-05-24 16:33:41
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的會(huì)議禮儀的基本要求樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題（包括會(huì)議名稱）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。基層公務(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡?？?，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要仔細(xì)銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。
會(huì)議禮儀
會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題（包括會(huì)議名稱）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡?？?，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要仔細(xì)銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。
會(huì)議禮儀
會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題（包括會(huì)議名稱）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡?？?，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要仔細(xì)銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。
會(huì)議禮儀
會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題（包括會(huì)議名稱）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡。快，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要仔細(xì)銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。
會(huì)議禮儀
會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題（包括會(huì)議名稱）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡?？?，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要仔細(xì)銷毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。
會(huì)議禮儀
會(huì)議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對(duì)某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級(jí)政府部門往往召開各種會(huì)議。
不論是召集、組織會(huì)議，還是參加會(huì)議，為會(huì)議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場(chǎng)的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會(huì)務(wù)性工作
要求。凡此種種，均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會(huì)議之前
在會(huì)議的種種組織工作中，以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議，皆須先行確定其主題（包括會(huì)議名稱）。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員，則應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。基層公務(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件，主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí)，往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會(huì)議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì)議用品，如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會(huì)議期間
負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，凡大型會(huì)議或重要會(huì)議，通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議，往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡?？欤且笃渲v究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。
（三）會(huì)議之后
會(huì)議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng)：
1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。
商務(wù)禮儀知識(shí)的詳細(xì)講解
一、商務(wù)禮儀的定義
所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。
從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。
那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?
二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。
商務(wù)禮儀的主要作用
商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。
自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。
男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：
在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：
男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。
普通商務(wù)場(chǎng)合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。
商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：
對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規(guī)則
遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept 接受對(duì)方
寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、Appreciate 重視對(duì)方
(1)不提缺點(diǎn)
(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、Admire 贊美對(duì)方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長處。
注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。
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以文明禮儀宣傳教育為重點(diǎn)，結(jié)合婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)和關(guān)愛女孩行動(dòng)，通過宣傳教育、主題實(shí)踐、考核評(píng)比，使全區(qū)人口計(jì)生系統(tǒng)干部提升文明素養(yǎng)，規(guī)范文明行為，形成“知榮辱、重禮儀、講文明”的良好風(fēng)尚，為創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)幸福文明的現(xiàn)代化新*提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支撐。
二、活動(dòng)內(nèi)容
一是加強(qiáng)文明禮儀宣傳。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子屏幕、板報(bào)、簡報(bào)等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，在全區(qū)掀起宣傳文明禮儀活動(dòng)的熱潮，切實(shí)提高教育的覆蓋面和實(shí)效性，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。同時(shí)，要巧借時(shí)機(jī)，將計(jì)生知識(shí)宣傳融入文明禮儀宣傳活動(dòng)和文明城市創(chuàng)建中，以同促同創(chuàng)強(qiáng)化宣傳活動(dòng)效果。
二是深化文明禮儀培訓(xùn)。區(qū)局將在每周四學(xué)習(xí)日組織全局人員觀看中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金正昆教授《禮儀》講座，加強(qiáng)局機(jī)關(guān)工作人員的文明禮儀知識(shí)修養(yǎng)。各地要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工作人員的個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、習(xí)俗禮儀、會(huì)議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)工作人員掌握必要的禮儀知識(shí)，規(guī)范自身言行，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，做好文明表率。其中，2月25日將專門組織學(xué)習(xí)沈瑞卿書記和徐偉南區(qū)長在建設(shè)全國文明城市工作推進(jìn)大會(huì)上的講話精神。
三是強(qiáng)化文明禮儀實(shí)踐。全系統(tǒng)人口計(jì)生干部要嚴(yán)格踐行《常州市*區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀基本要求》（見附件），積極參加全區(qū)統(tǒng)一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、文明禮貌用語、公共場(chǎng)所控?zé)煹然顒?dòng)，努力從一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴做起，使自己成為一個(gè)明禮、懂禮、守紀(jì)的典范。
四是開展文明禮儀評(píng)比。各地要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，認(rèn)真評(píng)選、學(xué)習(xí)身邊的文明禮儀先進(jìn)人物。積極組織參與區(qū)“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，在人口計(jì)生系統(tǒng)形成愛崗、敬業(yè)、爭(zhēng)做先進(jìn)的良好氛圍。
三、工作要求
一是統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)是提升人口計(jì)生系統(tǒng)干部形象，改善工作作風(fēng)的重要舉措之一，各地要高度重視，積極行動(dòng)，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位、思想認(rèn)識(shí)到位、工作措施到位。
《文秘》考試大綱
第一部分秘書學(xué)
一．緒論：秘書的涵義和職業(yè)特征；秘書工作的內(nèi)容、要求、性質(zhì)、特點(diǎn)和作用；
二．秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求：秘書工作機(jī)構(gòu)的地位、性質(zhì)、職能與工作要求；秘書部門和人員的管理。
三．秘書的素養(yǎng)：秘書的知識(shí)機(jī)構(gòu)和能力要求；秘書的理論修養(yǎng)、思想作風(fēng)和職業(yè)道德；秘書的心理、氣質(zhì)、性格和心理調(diào)適；秘書的培訓(xùn)、鑒定與考核。
四．秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系：秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位；秘書的社會(huì)角色，角色活動(dòng)和角色意識(shí)；秘書人際關(guān)系的內(nèi)容、方式與處理準(zhǔn)則；秘書主要人際關(guān)系的處理要求。
第二部分秘書實(shí)務(wù)
一、緒論：秘書實(shí)務(wù)的對(duì)象、范圍、性質(zhì)和特點(diǎn)。
二．辦公室管理：辦公室管理的作用、內(nèi)容和要求；辦公室工作的基本原則和基本任務(wù)；辦公室工作計(jì)劃的具體內(nèi)容、制訂步驟和常用的工作計(jì)劃方式，工作計(jì)劃的總結(jié)內(nèi)容。
三．秘書的日常工作：通訊工作的類型、應(yīng)對(duì)與處理；接待工作的類型、方式、原則、要求、程序和內(nèi)容；秘書安排上司工作日程的原則、要求和訂約事宜；督查工作的作用、原則和程序；保密工作的內(nèi)容和要求；公章、介紹信的保管和使用；值班工作的任務(wù)、制度和要求。
四．信息與調(diào)查研究：信息工作的意義、作用、程序和方法；秘書收集信息的主要內(nèi)容和形式；調(diào)查研究的涵義、作用、內(nèi)容、類型、方法、程序和步驟。
五．會(huì)議組織：會(huì)議的類型、作用和會(huì)議的要素；會(huì)前、會(huì)間、會(huì)后的秘書工作；工作會(huì)議，代表會(huì)議，座談會(huì)和電視電話會(huì)議的組織。
六．工作：工作的要素、任務(wù)、作用、原則和要求；工作的程序和方法。
七．溝通與協(xié)調(diào)：溝通的涵義、作用、類型和方法；溝通的障礙和克服方法；協(xié)調(diào)的涵義、作用、特點(diǎn)和原則；協(xié)調(diào)的內(nèi)容、步驟、方式、方法和策略。
八．秘書常用禮節(jié)和秘書活動(dòng)的禮儀
第三部分秘書寫作
一．秘書寫作基礎(chǔ)：秘書寫作的內(nèi)容、特點(diǎn)、原則、要求、過程和表現(xiàn)方法。
二．行政公文的寫作：行政公文的涵義、特點(diǎn)、作用和分類；行政公文的格式和語體特征；公文的行文關(guān)系、行文方式和行文規(guī)則；公文的語言要求；公文的語法、邏輯、修辭和標(biāo)點(diǎn)正確使用的要求；對(duì)使用不規(guī)范公文的審核、修正；行政公文的適用范圍、特點(diǎn)、寫法和基本要求。各種文書稿本的涵義和作用。
三．事務(wù)文書的寫作：計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、規(guī)章制度、簡報(bào)、講話稿的涵義、作用、種類、特點(diǎn)、寫法和基本要求。
第四部分文書工作與文書處理
一．文書工作概述：文書工作的范疇、特性和作用；文書工作的基本原則；文書工作的標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代化。
二．文書處理：文書處理程序及其特性；公文的收文程序與發(fā)文辦理程序；各程序的涵義和作用；辦畢文書的處置。
三．文書立卷：文書立卷的涵義、意義、組織、原則；常用的組卷方式；文書立卷的步驟；文書的管理、歸檔和歸檔制度。
第五部分、公共行政管理
一．引論：管理的定義、實(shí)質(zhì)；公共行政管理的涵義、主體、客體。
二．政府職能：政府職能的涵義、發(fā)展變化、重要地位和類型；政府職能的內(nèi)容；政府職能轉(zhuǎn)變的必然性和根本途徑。
三．行政領(lǐng)導(dǎo)：行政領(lǐng)導(dǎo)概述；行政領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)、權(quán)力和權(quán)威；行政領(lǐng)導(dǎo)方式與行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
四．行政決策：行政決策的體制、類型與程序；行政決策的原則與方法。
五．行政執(zhí)行：行政執(zhí)行的基本特點(diǎn)與原則；程序與過程；行政執(zhí)行中的障礙及解決對(duì)策。
一、高度重視，精心組織。
鄉(xiāng)黨委高度重視“公民道德宣傳日”活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，9月22日，召開“公民道德宣傳日”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行安排部署，各村、社區(qū)書記參加了會(huì)議。鄉(xiāng)黨委要求各單位要廣泛宣傳，深入開展形式多樣的公民道德宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，通過道德講堂培育“善心”，通過志愿服務(wù)倡導(dǎo)“善行”，不斷提高公民思想道德素質(zhì)和城市文明程度，為建設(shè)富裕、文明、和諧、美麗的新提供思想保證和精神動(dòng)力。
二、廣泛宣傳，氛圍濃郁。
連日來，我鄉(xiāng)以深入開展“踐行公民道德，爭(zhēng)做最美人”為主題，開展了系列活動(dòng)。我鄉(xiāng)在主干道路懸掛了了橫幅，各村、社區(qū)利用宣傳欄、展牌、等宣傳陣地，廣泛宣傳公民道德建設(shè)的基本要求和規(guī)范、文明禮儀知識(shí)等內(nèi)容，開展了豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)，營造了人人學(xué)習(xí)踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的濃厚氛圍。
三、活動(dòng)豐富，有聲有色。
（一）、扎實(shí)開展“愛崗盡責(zé)”職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞公務(wù)員、教師等人群、開展文明服務(wù)、文明教學(xué)等實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)各行業(yè)的每一個(gè)人遵循職業(yè)道德，對(duì)于有悖職業(yè)道德的行為，采取有效措施嚴(yán)肅處理。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小學(xué)、衛(wèi)生院的道德評(píng)議工作，充分發(fā)揮其引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚的作用。
（二）、扎實(shí)開展青少年思想道德教育活動(dòng)。9月24日日，小學(xué)圍繞“公民道德建設(shè)”精心辦了黑板報(bào)，營造了良好的思想道德教育文化氛圍。班主任組織召開了主題隊(duì)會(huì)，開展學(xué)習(xí)討論“學(xué)習(xí)道德模范”的主題班會(huì)。活動(dòng)中，孩子們也紛紛交流了自己對(duì)道德規(guī)范的想法，班主任引導(dǎo)其理解道德規(guī)范，增強(qiáng)公民意識(shí)。
（三）、扎實(shí)開展“做謙恭有禮的人”活動(dòng)。鄉(xiāng)綜合文化站利用宣傳專欄、宣傳手冊(cè)等多種形式，宣傳文明禮儀知識(shí)。深入開展文明、文化、衛(wèi)生、科普、法治進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)人們言談舉止、行路駕車、網(wǎng)上交流等文明有禮。
（四）、扎實(shí)開展“講文明樹新風(fēng)”系列行動(dòng)。9月25日，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，廣大群眾積極參與場(chǎng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生治理，使場(chǎng)鎮(zhèn)面貌煥然一新。為了保持場(chǎng)鎮(zhèn)清潔，引導(dǎo)人們不亂扔垃圾、不隨地吐痰、見到垃圾主動(dòng)清理。
（五）、扎實(shí)開展窗口行業(yè)服務(wù)承諾活動(dòng)。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心深入開展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)，以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。
關(guān)鍵詞：高校評(píng)估； 校園禮儀； 現(xiàn)代班組長型
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-3315（2014）05-159-002
一、班會(huì)召開目的
為了營造迎評(píng)促建的良好氛圍，明確評(píng)估對(duì)自身的要求，增強(qiáng)我校廣大同學(xué)主人翁意識(shí)，發(fā)奮學(xué)習(xí)，文明修身，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)與校風(fēng)的形成，用實(shí)際行動(dòng)為評(píng)估做貢獻(xiàn)。根據(jù)學(xué)院《人才培養(yǎng)工作評(píng)估迎評(píng)工作實(shí)施方案》的整體部署和學(xué)院《關(guān)于做好學(xué)生深度訪談及滿意度測(cè)評(píng)的工作方案》的具體安排，決定在班級(jí)開展“學(xué)院評(píng)估，我的責(zé)任”主題班會(huì)活動(dòng)。
通過班會(huì)課的教育引導(dǎo)，要能實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)”的教育目的。要努力形成“人人重視評(píng)建，人人關(guān)心評(píng)建，人人參與評(píng)建，人人為評(píng)建作貢獻(xiàn)”的良好氛圍；要強(qiáng)化學(xué)生“院興我榮、院衰我恥”的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生“學(xué)院評(píng)估、人人有責(zé)”的責(zé)任感，激發(fā)學(xué)生奮發(fā)學(xué)習(xí)、立志成才的熱情，杜絕影響評(píng)估的事件發(fā)生。
二、班會(huì)討論的觀點(diǎn)和問題
1.評(píng)估與學(xué)生有何關(guān)系
評(píng)估的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)是讓學(xué)校通過評(píng)估受益，特別是讓教育的主體――學(xué)生真正受益。通過評(píng)估，推動(dòng)學(xué)校不斷明確辦學(xué)指導(dǎo)思想，堅(jiān)持教育創(chuàng)新，深化學(xué)校教學(xué)改革，改善學(xué)校辦學(xué)條件，加強(qiáng)教學(xué)基本建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)校教學(xué)管理，全面提高學(xué)校教育質(zhì)量和辦學(xué)效益。評(píng)估是造福于我們學(xué)生的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
2.學(xué)生應(yīng)如何以實(shí)際行動(dòng)積極參與評(píng)估
學(xué)生是評(píng)估工作最直接和最大的受益者，也應(yīng)是評(píng)估工作的參與者，同時(shí)也接受評(píng)估專家組的調(diào)查。因此，學(xué)生要了解評(píng)估的目的、意義以及與自身的密切關(guān)系，以飽滿的熱情積極配合學(xué)校做好評(píng)估工作。
要自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，形成良好學(xué)風(fēng)和考風(fēng)；要主動(dòng)學(xué)習(xí)，勤奮進(jìn)取，結(jié)合我院“現(xiàn)代班組長型”人才培養(yǎng)的定位，努力錘煉職業(yè)道德、打造核心能力；要積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)課內(nèi)外科技文化活動(dòng)；要積極參加早鍛煉、體育課等健身活動(dòng)；最重要的是不斷提升自身的思想道德修養(yǎng)，要爭(zhēng)創(chuàng)文明校園、文明教室、文明宿舍，爭(zhēng)做文明人、辦文明事、講文明話；要自覺參與到與評(píng)估有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中，努力展示江陰學(xué)院莘莘學(xué)子積極上進(jìn)的精神風(fēng)貌，配合學(xué)校圓滿完成評(píng)估工作。
3.作為在校大學(xué)生，應(yīng)該在評(píng)估中發(fā)揮什么樣的作用
評(píng)估工作事關(guān)我校工作的全局。談到評(píng)估，有一句很經(jīng)典的話就是：沒有與評(píng)估無關(guān)的人，沒有與評(píng)估無關(guān)的事。也就是說：搞好評(píng)估，人人有責(zé)。每位同學(xué)，都無一例外。
第一，應(yīng)積極主動(dòng)地關(guān)心評(píng)估、認(rèn)識(shí)評(píng)估和參與評(píng)估。平時(shí)要自覺地學(xué)習(xí)、了解和掌握有關(guān)評(píng)估的基本知識(shí)，對(duì)評(píng)估的目的和意義能有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和理解。
第二，應(yīng)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守校紀(jì)校規(guī)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中去，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)和維護(hù)學(xué)校良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。在平時(shí)學(xué)習(xí)中不遲到、不早退、不曠課，堅(jiān)持按時(shí)上課、專心聽講、認(rèn)真完成老師布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。只要同學(xué)們努力搞好自己的學(xué)習(xí)，全面提高自身的能力和素質(zhì)，這本身就是對(duì)我校評(píng)估的最大支持，也是對(duì)評(píng)估的最大貢獻(xiàn)。
第三，應(yīng)熟練掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，努力提高自己的基本理論和基本技能，為隨時(shí)接受專家調(diào)查訪談做好充分的準(zhǔn)備，本著主人翁的責(zé)任感和以校為榮的意識(shí)，積極發(fā)言，坦然應(yīng)對(duì)，把我校學(xué)生的風(fēng)采充分展現(xiàn)在專家的面前。
4.談?wù)勀銓?duì)德育學(xué)習(xí)方面的認(rèn)識(shí)
先做人，后做事。作為一名學(xué)生，要把德育學(xué)習(xí)和人格塑造放在首位，擁護(hù)黨的基本路線，遵紀(jì)守法，并具有愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞、謙虛好學(xué)和善于協(xié)作的精神。今后踏上工作崗位后，能展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和過硬的職業(yè)素養(yǎng)。
5.你對(duì)自己在專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面有何認(rèn)識(shí)
作為一名大學(xué)生，要努力把自己培養(yǎng)成本專業(yè)的技術(shù)技能型人才。在學(xué)好基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的操作技能和綜合能力，使自己成為社會(huì)需要的、有專業(yè)能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的“現(xiàn)代班組長型”人才。
6.學(xué)生校園禮儀主要包括哪些內(nèi)容
學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。
（1）課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。
上課：上課鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速起立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。
聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)名后才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。
下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。
（2）服飾儀表：服裝適時(shí)合體，整潔大方，合乎學(xué)生身份和校園場(chǎng)合。不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進(jìn)入教室。不濃妝艷抹，不染發(fā)蓄須。
（3）尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師問好。學(xué)生進(jìn)教師辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
（4）同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間真誠交流，平等相待。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。
（5）集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。要準(zhǔn)時(shí)有序，遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定地點(diǎn)入座，認(rèn)真聆聽，掌聲熱烈。會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉通訊工具，不使用手機(jī)，不交頭接耳，不隨意走動(dòng)，不中途離開，不做無關(guān)的事情，不喝倒彩，尊重報(bào)告人。
（6）校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不亂扔垃圾，不隨地吐痰，不亂涂亂畫，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電，嚴(yán)禁吸煙。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，愛惜糧食，餐具自覺回收，不亂倒剩菜剩飯。
7.學(xué)生文明行為的基本要求有哪些
評(píng)估期間，專家組將深入教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、食堂了解教學(xué)與學(xué)生生活情況。同學(xué)們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)、校園內(nèi)的舉止行為、宿舍內(nèi)的環(huán)境氛圍、遵守紀(jì)律的情況等等，都體現(xiàn)我校的教學(xué)質(zhì)量，反映我校學(xué)生的綜合素質(zhì)。希望同學(xué)們認(rèn)真遵守以下行為規(guī)范，以最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)和最優(yōu)精神風(fēng)貌迎接專家評(píng)估。
（1）自覺遵守校紀(jì)校規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)良好的學(xué)習(xí)、生活秩序，養(yǎng)成自律的好習(xí)慣。
（2）嚴(yán)格遵守學(xué)校作息制度。按時(shí)起床，積極參加早讀、早鍛煉；按時(shí)上課、按時(shí)自習(xí)，按時(shí)熄燈就寢，嚴(yán)禁夜不歸宿。
（3）自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范課堂行為。
①要求提前10分鐘到教室做好上課準(zhǔn)備，不遲到，不早退，不曠課。
②課堂上認(rèn)真聽講，勤記筆記，積極參與討論，回答提問，認(rèn)真完成作業(yè)，做好實(shí)驗(yàn)。
③遵守課堂紀(jì)律，不在上課時(shí)開啟手機(jī)等通信工具，不在課堂上睡覺、玩游戲、收發(fā)短信，不翻閱與課程內(nèi)容無關(guān)的書籍，不做與上課無關(guān)的事情。
（4）自覺約束公共場(chǎng)所的自我行為。
①在教室、圖書館等公共場(chǎng)所要服從教師、工作人員的管理，不大聲喧嘩、嬉鬧、起哄，不妨礙他人正常的工作、學(xué)習(xí)和生活。
②男女同學(xué)交往得體，不在公共場(chǎng)所勾肩搭背或有其他過分親昵行為。
③著裝整潔、大方、得體，不穿無袖背心、拖鞋等出入教室和辦公場(chǎng)所。
④不吸煙、不酗酒、不賭博，不打架斗毆。
⑤文明、理性使用互聯(lián)網(wǎng)，不沉溺網(wǎng)絡(luò)、迷戀游戲，不因上網(wǎng)而影響學(xué)習(xí)和休息。
⑥自覺保持教室、寢室、餐廳、校園公共區(qū)等公共場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生。
⑦愛護(hù)公共財(cái)物，不亂刻、亂寫、亂畫；不攀折樹木、采摘花果、踐踏草地。
⑧文明就餐，自覺排隊(duì)買飯，不浪費(fèi)糧食；不把早餐和食物等帶入教學(xué)區(qū)。
（5）注重個(gè)人品德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。關(guān)心集體，熱心社會(huì)工作，積極參與活動(dòng)。尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，待人接物文明禮貌。同學(xué)相處真誠平等，不講粗話臟話，不惡語傷人?；卮饘＜以L談時(shí)，要禮貌大方、客觀公正、實(shí)事求是。
（6）嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定。
①按時(shí)起床，按時(shí)歸宿就寢，不嬉鬧喧嘩，不影響他人的正常學(xué)習(xí)和休息。
②不使用明火，不私接電源，不違章使用電器，不損毀和拆裝宿舍區(qū)的設(shè)施設(shè)備。
③按學(xué)校統(tǒng)一安排入住學(xué)生宿舍，不擅自在校外租房居住。
④遵守寢室管理規(guī)定，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，宿舍布置整齊、衛(wèi)生、美觀、高雅。
8.學(xué)生可能在哪些場(chǎng)合與評(píng)估專家接觸
（1）專家到教室聽課。（禮貌、交談、察看作業(yè)本、學(xué)生是否專心聽課、與教師的互動(dòng)、對(duì)教師的評(píng)價(jià)、對(duì)專業(yè)的認(rèn)知、對(duì)課程的掌握）
（2）專家召集學(xué)生訪談(座談)。（對(duì)學(xué)校的意見和建議，專業(yè)建設(shè)、個(gè)人發(fā)展，對(duì)學(xué)校資源的利用情況）
（3）專家到學(xué)生食堂用餐。（了解學(xué)校后勤和學(xué)生生活情況，察看學(xué)生飲食禮儀，如排隊(duì)、餐具的回收等）
（4）專家察看學(xué)生早鍛煉和晚自習(xí)情況。（專家到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、到教室、到圖書館察看）
（5）專家走訪學(xué)生宿舍。（了解學(xué)生宿舍衛(wèi)生、用電安全、生活起居情況）
（6）專家到體育場(chǎng)館察看學(xué)生體育活動(dòng)情況。（學(xué)生是否經(jīng)常參加體育活動(dòng)情況、群體性體育活動(dòng)情況、學(xué)校的體育強(qiáng)項(xiàng)等）
（7）專家察看學(xué)生活動(dòng)情況。（了解學(xué)生課余活動(dòng)、團(tuán)學(xué)活動(dòng)情況）
（8）校園公共場(chǎng)合與專家路遇。（注意禮儀、主動(dòng)、自信、對(duì)學(xué)校的熱愛和自豪感）
三、總結(jié)
《學(xué)院評(píng)估，我的責(zé)任》主題班會(huì)課圍繞“迎評(píng)”與“我”的關(guān)系問題、“我”為“迎評(píng)”做些什么、怎么做等問題，組織開展“迎評(píng)做主人，促建作貢獻(xiàn)”為主題的大討論、迎評(píng)知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，強(qiáng)化“院興我榮、院衰我恥”的觀念，在學(xué)生中形成“我們是迎評(píng)工作的最大受益者”、“我們?nèi)巳硕紤?yīng)承擔(dān)迎評(píng)的責(zé)任和義務(wù)”、“迎評(píng)做主人，促建作貢獻(xiàn)”的認(rèn)識(shí)。
本次主題班會(huì)，為迎接2014年教學(xué)評(píng)估工作，教育內(nèi)容側(cè)重于提高思想認(rèn)識(shí)，著眼學(xué)院評(píng)估大局，促使了學(xué)生對(duì)評(píng)估相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從學(xué)生的視角開展教育引導(dǎo)，使這堂班會(huì)課“不是為了就事論事應(yīng)付評(píng)估，而是切實(shí)服務(wù)于學(xué)生的成長成才”。廣大同學(xué)以本輪主題班會(huì)活動(dòng)為契機(jī)，自覺投入學(xué)院“迎評(píng)促建”的各項(xiàng)工作中來，確立奮斗目標(biāo)，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高文明素質(zhì)，為把自己塑造成“現(xiàn)代班組長型”人才而自強(qiáng)不息。
本文為江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題，基金項(xiàng)目：江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃專項(xiàng)課題資助項(xiàng)目(編號(hào)C-b/2013/03/008)，作者為課題主持人。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】文明禮儀 實(shí)踐 活動(dòng)
陶行知先生說過“生活即教育”。社會(huì)呼喚文明，未來呼喚文明。提高自身修養(yǎng)、開展文明禮儀教育，讓學(xué)生從現(xiàn)在起做個(gè)懂文明禮儀的人，具有重要的意義。對(duì)初中學(xué)生進(jìn)行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關(guān)重要。如何去開展綜合實(shí)踐活動(dòng)，讓綜合實(shí)踐活動(dòng)這門新課程將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中呢？結(jié)合近年來我的做法主要有以下幾方面：
一、注重個(gè)人禮儀，樹立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚
什么是禮儀？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。所以我們作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”——中國，講文明、用禮儀，也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方。如何養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明的中學(xué)生。那么請(qǐng)我們每一個(gè)人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆；管住我們的腳，不踐踏草坪。我相信，經(jīng)過我們?nèi)w師生共同努力，一定會(huì)營造出一個(gè)文明美好的校園。試想假如全國每一個(gè)校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高，國家的綜合實(shí)力將會(huì)大大加強(qiáng)，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌。
二、開好文明禮儀的主題班會(huì)
開展綜合實(shí)踐活動(dòng)時(shí)要選取能讓學(xué)生“眼睛一亮”的主題，這個(gè)主題越貼近學(xué)生生活實(shí)際，學(xué)生越會(huì)在活動(dòng)沒有開始之前便“蠢蠢欲動(dòng)”，這樣才會(huì)使課堂活動(dòng)之外的真正探究因這份心動(dòng)而更加豐富多彩。再采取趁熱打鐵的方法對(duì)學(xué)生提出要求明確、具體、詳細(xì)的文明禮儀常規(guī)。由于接觸的都是祖國的花朵，他們的好強(qiáng)性格在一定程度上會(huì)越比越勇，因此在會(huì)議上表揚(yáng)個(gè)別學(xué)生的好人好事，其他學(xué)生則會(huì)暗自較勁“我也行”。
三、教師帶頭做文明禮儀的表率
實(shí)踐新的課程標(biāo)準(zhǔn)會(huì)遇到新的問題，我們不能熟視無睹，也不能任其自然。這里我覺得不妨與學(xué)生進(jìn)行互換角色的方法來加深同學(xué)們的印象，采用教師親自示范給學(xué)生，以啟示學(xué)這是一個(gè)成功的舉措。如我校的《節(jié)約水電》這一案例可以說為全?；顒?dòng)的開展提供了一個(gè)范例，在集隊(duì)回班途中，看見一樓的自來水呈開啟狀態(tài)，同學(xué)們?nèi)匀煌白呤煲暉o睹的態(tài)度令我氣憤，但是看著他們稚嫩的表情我大步走在路隊(duì)前面把水龍頭關(guān)了，他們頓時(shí)感到臉紅了，紛紛承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。我們堅(jiān)信身教重于言教，作為人民教師我們就要帶頭發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德！
四、以主題實(shí)踐活動(dòng)感化學(xué)生
如根據(jù)大主題設(shè)立若干小主題以利于深入研究，比如年級(jí)舉辦文明示范班的評(píng)比活動(dòng)，要做到哪些呢？安全，文明，衛(wèi)生，兩操……，又如由此專題引出彼專題進(jìn)行討論研究，爭(zhēng)創(chuàng)文明示范班是為了班主任的面子，學(xué)生的面子，還是我們自己對(duì)自己的基本要求呢？還比如秋季我校舉行的觀察保護(hù)校園環(huán)境實(shí)踐活動(dòng)中，看見學(xué)?；ㄆ缘呐D梅時(shí)，同學(xué)們不由得想起了古詩《臘梅花》。同學(xué)們的問題來了，臘梅為什么穿了綠衣裳？我暗示他們現(xiàn)在是什么季節(jié)呢？想不想看看臘梅的花？我們應(yīng)該怎么樣做呢？由大及小也好，由此及彼也好，只要有利于學(xué)生文明禮儀發(fā)展，完全可以不拘泥于計(jì)劃，與學(xué)生一起將實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行得更加完美，以主題實(shí)踐活動(dòng)來感化學(xué)生的思想。
五、整合班級(jí)實(shí)踐活動(dòng)，全面提高學(xué)生素質(zhì)
實(shí)踐活動(dòng)所涵蓋范圍相當(dāng)?shù)膹V，它可與學(xué)校德育活動(dòng)、學(xué)科活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等有機(jī)整合，也可與社會(huì)公德相互聯(lián)系，《新課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“要積極開發(fā)并利用校內(nèi)外各種資源，讓學(xué)生通過實(shí)踐，增強(qiáng)探究和創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法，發(fā)展綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，增進(jìn)學(xué)校與社會(huì)的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。因此教師完全沒有必要完全單一的根據(jù)學(xué)校這個(gè)社會(huì)小舞臺(tái)要求學(xué)生，大可以使實(shí)踐活動(dòng)的范圍擴(kuò)大化，提高綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的整體效應(yīng)，讓知識(shí)與生活接軌，讓我們學(xué)有所用，以提高學(xué)生的全面素質(zhì)。
文明在我們的生活中無處不在，哪怕是一個(gè)手勢(shì)、一句話語。幫助別人是一種美德，也是一種文明的行為。它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，可以增進(jìn)人與人之間的友誼。像這種講文明、有禮貌的小事情，在我們身邊可謂是數(shù)不勝數(shù)的！
六、以身邊文明禮儀小故事感染學(xué)生
如一次活動(dòng)課上，有一位同學(xué)講這么一個(gè)故事：一天晚上，我正在房間里做作業(yè)，突然聽到輕輕的“篤篤篤”的敲門聲。是誰？爸爸？他還沒回家呢！媽媽？她正在做家務(wù)呢！對(duì)了，一定是樓上或樓下的人敲門吧，我繼續(xù)做我的作業(yè)。剛動(dòng)筆，又是一陣輕輕的敲門聲，隨即傳來：“寶貝，媽媽可以進(jìn)來嗎？”啊，原來是媽媽！我趕緊喊道：“媽媽，快進(jìn)來吧！”媽媽微笑著進(jìn)了門。我不解地問：“你想進(jìn)來就進(jìn)來好了，干嗎還敲門呢？”媽媽摸了摸我的頭說：“你正在專心地做作業(yè)，我突然推門而入，會(huì)嚇你一跳的！”“嘿，媽媽，我是小男子漢，我可不會(huì)被嚇著的！”“看你急的，我這樣做那是對(duì)你的尊重，也是文明的表現(xiàn)呀！你說是不是？”媽媽笑瞇瞇地看著我。聽了媽媽的話，我覺得媽媽比平時(shí)更美了。聯(lián)想到平時(shí)我進(jìn)出爸爸媽媽的房間都是長驅(qū)直入，我的臉紅了：媽媽是用自己的實(shí)際行動(dòng)在教育我，為我做榜樣啊！“好了，不打擾你了，做作業(yè)吧！”媽媽出了我的房間，又輕輕地關(guān)上了房門。做完作業(yè)，已經(jīng)八點(diǎn)多了：“去看看媽媽吧！”走到門前，剛想推門而入，猛地想起剛才媽媽的表現(xiàn)，立刻收住腳，定了一下神，舉起手，敲了三下。凝神一聽：“請(qǐng)進(jìn)！”我趕忙打開了門，沖向媽媽的懷抱?！鞍?，吃不消，吃不消！”媽媽捧起我的臉，親了一下說：“好兒子，也知道敲門了？”我難為情地笑了。“真是媽媽的好兒子！記住，文明，從我做起，從小事做起，從今天做起！”母子倆笑成了一團(tuán)。
原來，一個(gè)小小的文明的舉動(dòng)，會(huì)給人帶來這么多的快樂呀。如果人人都講文明，我們的社會(huì)該會(huì)多么和諧、快樂呀。
【參考文獻(xiàn)】
1.《陶行知教育名篇》
關(guān)鍵詞：電話應(yīng)對(duì)；商務(wù)日語；方法；禮儀
中圖分類號(hào)：H369.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）35-0224-03
在商業(yè)社會(huì)，電話是最好的武器[1]。一部電話可以使金額上億的貿(mào)易談判成功，也會(huì)因電話應(yīng)對(duì)的方法不當(dāng)招致意想不到的誤解而停止貿(mào)易往來，這是司空見慣的事。如果問剛畢業(yè)的大學(xué)生“進(jìn)入公司最怕、最擔(dān)心的是什么？”80%會(huì)回答是電話應(yīng)對(duì)。
在日常生活中，電話有時(shí)捉弄人，洗澡或上廁所，剛想喘口氣，電話鈴就響了，這種時(shí)候，很少有人對(duì)鈴聲聽而不聞?dòng)迫蛔缘?，總覺得有一種義務(wù)感似的，急急忙忙奔向電話。如果是令人高興的消息自當(dāng)別論，要是接到打錯(cuò)的電話就會(huì)生氣。在商務(wù)場(chǎng)合也是一樣，在早晨忙忙碌碌及傍晚的時(shí)間里，打電話談不特別急的事，而且話講得喋喋不休，這樣，該談妥的事也談不妥了。打電話要簡潔、有要領(lǐng)，要細(xì)心周到地考慮對(duì)方的處境，這是必須遵守的做法。筆者認(rèn)為，無論是在日常生活中還是在商務(wù)場(chǎng)合，電話是看不見對(duì)方的一種人際交流，體現(xiàn)人際關(guān)系。正是因?yàn)殡娫捦ㄔ掃^程中看不見對(duì)方，并要傳達(dá)事情，才是比較困難的。這種所謂的人際關(guān)系是否能處理得當(dāng)，就要看當(dāng)事者如何應(yīng)對(duì)。
一、做到善于傾聽善于說話
在商務(wù)場(chǎng)合，人際關(guān)系交流中有一方必定是說話的人，另一方必定是聽話的人。甚至有人這樣說：“善于聽話要比善于說話難得多”[2]。也就是說，人際關(guān)系交流的好壞是取決于聽者這一方。而筆者認(rèn)為，在電話應(yīng)對(duì)中既要善于傾聽，又要善于說話，因?yàn)檫@種人際關(guān)系交流是看不見對(duì)方的，所以說話人和聽話人同樣重要。因此，筆者分別以聽話者和說話者的角度來分析這兩者應(yīng)該把握的要點(diǎn)。
（一）善于聽話
善于聽話，就是用心聽對(duì)方講話，聽懂對(duì)方在講什么，準(zhǔn)確理解講話的意思，不敷衍。為此，聽話者應(yīng)做到：第一，用積極的姿態(tài)聽。聽話時(shí)心不在焉不僅對(duì)人不尊重，有失禮節(jié)，還容易造成誤解。第二，不要打斷對(duì)方的說話。不論對(duì)方說話對(duì)與錯(cuò)，是否順耳，都要認(rèn)真地聽完后，再就對(duì)方的話題作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如有不同觀點(diǎn)，可提出自己的疑問和不同意見及建議。第三，會(huì)提問。當(dāng)通話過程中不得不就某些問題進(jìn)行探討時(shí)，提問很關(guān)鍵。提問要提實(shí)質(zhì)性的問題，想要對(duì)方詳細(xì)解答，提出的問題要有分量這點(diǎn)很重要。第四，保持平和心態(tài)。當(dāng)對(duì)方的話使自己產(chǎn)生不愉快或某些話違背自己的意愿時(shí)，不要激動(dòng)，不要生氣，要善于通過對(duì)方的聲音和態(tài)度來解讀說話人的心情、感情。以平和心態(tài)與對(duì)方溝通，是取得通話成功的重要因素。第五，要善于使對(duì)方的意見得到充分表達(dá)。當(dāng)對(duì)方處于激動(dòng)或一時(shí)語塞時(shí)，要予以引導(dǎo)，使說話人能順利地把話繼續(xù)下去。
（二）善于說話
善于說話，就是會(huì)說話，把話說得得體得當(dāng)、合乎邏輯、入情入理，使聽話者悅耳，以順利達(dá)到通話目的。為此，說話者應(yīng)做到：第一，明確說話的目的。說話者事先對(duì)說話內(nèi)容的要點(diǎn)加以組織和整理，打好腹稿，重要通話有必要事先寫好通話內(nèi)容提綱，免得語無倫次、丟三落四。第二，一定要使對(duì)方全面、準(zhǔn)確理解你所說的內(nèi)容。為使對(duì)方聽明白，事務(wù)性的話可以從結(jié)論開始說，免得對(duì)方聽半天不知你在說什么或產(chǎn)生費(fèi)解。第三，遵守簡潔、明快、自信這三大要點(diǎn)。通話過程中，要使用具體的、對(duì)方樂于接受的詞匯，以沉穩(wěn)、平和的語氣說話。第四，真誠坦率地，不要壓服。用自己的真誠去打動(dòng)對(duì)方的心靈。拋棄阿諛奉承，要將自己的想法坦率地告訴對(duì)方。第五，說清楚語尾，“是”或者“不是”要說清楚。說話語尾含糊不清或省略語尾會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生含糊、不可靠的印象。第六，說話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方語氣不對(duì)，要靈機(jī)應(yīng)變地改變說話方式，設(shè)法用心扭轉(zhuǎn)僵局是有必要的。第七，善于使對(duì)方感到輕松。明快爽朗的話語中如果能適時(shí)摻入一些幽默機(jī)智，則是一流的表現(xiàn)。
二、接電話時(shí)的應(yīng)對(duì)方法
一個(gè)職員接電話的水準(zhǔn)高低，常常代表著公司的形象。當(dāng)公司那邊傳來爽朗而彬彬有禮的話語時(shí)，一定會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生好感，并因此提高公司的形象。所以，一個(gè)好的職員一定要領(lǐng)會(huì)電話之聲就是“公司之聲”，一定要努力掌握電話接聽的基本方法和相關(guān)禮儀[3]。
（一）立即接電話
首先，迅速接電話。電話鈴聲響三次大約10秒鐘，按一般人的心理來說，能平靜地聽對(duì)方電話的呼叫鈴聲的時(shí)間只有10秒鐘。一般來講，來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?。接電話者?yīng)立即用左手拿起話筒，同時(shí)作好記錄的準(zhǔn)備。首先自報(bào)公司部門名稱，如“您好，這里是××公司××科?！比绻堑谌吴徛曧戇^后拿起話筒，要先添上一句“讓您久等了”，這樣才有禮貌。接著不要忘記說感謝話，“我是××公司的××”。如果對(duì)方搶先報(bào)出自己的公司名和姓名，即使與對(duì)方不認(rèn)識(shí)也要說一句“謝謝關(guān)照”。其次，確認(rèn)對(duì)方。在對(duì)方未自報(bào)姓名或接電話時(shí)雙方說話混在一起沒有聽清的情況下，必須確認(rèn)：“不好意思，請(qǐng)您再說一遍行嗎？”弄清某單位和某人打來的電話，是接電話的基本要求，然后才能就某些問題進(jìn)行交談。
（二）不遺漏內(nèi)容的問話方法
問話時(shí)要采用六要素（5W1H）的工作方法，一面記錄一面問話[4]。六要素分別是：Why——為什么干這件事？（目的）；What——怎么回事？（對(duì)象）；Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；When——什么時(shí)間執(zhí)行或什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；Who——由誰執(zhí)行？（人員）；How——怎樣執(zhí)行或采取哪些有效措施？（方法）。以上六個(gè)問題的英文第一個(gè)字母為5個(gè)W和1個(gè)H，所以簡稱5W1H工作法。根據(jù)六要素正確記下公司名、姓名、某日某時(shí)、事情、理由等。對(duì)方發(fā)音不清楚或聽不明白的地方，要禮貌地再問一次：“請(qǐng)您再說一遍?！比绻ㄔ掃^程中遇有自己無法處理的內(nèi)容而需要?jiǎng)e人接替時(shí)，應(yīng)該打聲招呼：“對(duì)不起，我叫負(fù)責(zé)這事的人跟您說?！辈⒑唵蜗蚪与娫捜私淮幌率虑榻?jīng)過。重要的電話內(nèi)容在通話差不多快結(jié)束時(shí)，為了避免錯(cuò)聽漏聽，在掛斷電話前要將所通話的內(nèi)容要點(diǎn)歸納復(fù)述，說：“請(qǐng)讓我把事情主要內(nèi)容給您復(fù)述一遍”，把記錄下來的內(nèi)容復(fù)述后，讓對(duì)方予以確認(rèn)。
（三）迅速、確切地轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容
這里的迅速是指電話交談的場(chǎng)合必須考慮電話費(fèi)的開支，特別是打國際長途電話，應(yīng)免去那些不必要的虛禮和客套，能迅速的轉(zhuǎn)達(dá)才是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，一定要學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合的轉(zhuǎn)達(dá)技巧。一般有可以立即接電話和不能立即接電話這兩種情況。相對(duì)來說，可以立即接電話的話，比較簡單，只要說：“好，現(xiàn)在就讓××來聽電話，請(qǐng)您稍等?！备嬷?，讓當(dāng)事人接聽，但是，轉(zhuǎn)告時(shí)必須用手掌壓住送話口或按電話機(jī)的“保留”鍵，設(shè)法不讓這邊的聲音傳到對(duì)方那兒。而由于各種原因不能立即接電話的情況就比較復(fù)雜，筆者總結(jié)了當(dāng)事人不能來接電話時(shí)的轉(zhuǎn)告說話方式，如下：通話時(shí)“真不湊巧，××在接其他電話，有什么急事嗎？”在對(duì)方能等待的情況下，把電話記錄交給當(dāng)事人，可過了半分鐘當(dāng)事人仍在打電話時(shí)，應(yīng)該告知對(duì)方“請(qǐng)您再稍許等一會(huì)兒行嗎？”。來客時(shí)“正在會(huì)客。一結(jié)束立刻由我們這里給您打電話”，這時(shí)要確認(rèn)對(duì)方的姓名、公司名、電話號(hào)碼等。繁忙時(shí)“不湊巧，現(xiàn)在脫不開身，過會(huì)兒由我們給您打電話”這時(shí)也要確認(rèn)對(duì)方的姓名、公司名、電話號(hào)碼等。洗手間時(shí)“不湊巧，現(xiàn)在不在，要等十分鐘才回來，請(qǐng)您過會(huì)兒再打來吧？”外出時(shí)該清楚地告知對(duì)方：“已外出了”，“現(xiàn)在不在”。然后，把對(duì)方的姓名、公司名、來電話的時(shí)間正確地記錄在紙上，放到當(dāng)事人的辦公桌上。會(huì)議時(shí)一般的對(duì)應(yīng)方法是告知對(duì)方“他正在開會(huì)”，并添加一句：“有什么要緊的事嗎？”如果對(duì)方說“有要緊的事情”時(shí)，首先問清楚對(duì)方的姓名、公司名、所屬部門等，記錄下來后再告訴他“現(xiàn)在先聯(lián)系一下，請(qǐng)稍候?！睍?huì)議室如果有分機(jī)電話則通內(nèi)線，如若沒有或轉(zhuǎn)接困難，要將電話記錄送到會(huì)議室。如果對(duì)方不急的情況下，應(yīng)該告知對(duì)方會(huì)議的時(shí)間，如“不湊巧，正在開會(huì)。會(huì)議預(yù)定×點(diǎn)鐘結(jié)束，您看怎樣？”，征求對(duì)方的意見后將結(jié)果記錄下來，放到當(dāng)事人的辦公桌上。
（四）對(duì)于投訴電話以誠相待
在一些令人頭痛的事務(wù)中，就有客戶或顧客打來發(fā)泄不滿和怒氣的電話。像這類電話，不少場(chǎng)合下客戶因心情失控怒不可遏。這時(shí)，作為接聽方如果也跟著發(fā)火，那事情就無法協(xié)商解決了。所以，應(yīng)該理智而冷靜地以誠相待，這樣才能“逢兇化吉”。作為接聽方首先要保持低姿態(tài)，不用諸如“不過……”、“沒那樣的事”、“一定是哪里誤會(huì)了”等，這類話跟投訴者頂嘴，一定要為平息對(duì)方的怒氣和激動(dòng)情緒，即使投訴的內(nèi)容純屬誤會(huì)也要先道歉：“實(shí)在抱歉?！毕戎乱郧敢庠僬髟円庖?，如：“究竟是怎么回事”等，并要求客戶說清楚原委。同時(shí)，在客戶訴說的間隙，設(shè)法加入一些表示肯定的詞，如“是的”、“對(duì)不起”、“所以……”等。即使內(nèi)容毫無道理、令人不悅，也要誠懇地讓對(duì)方把話說完。其次，應(yīng)該做一些善意的解釋，這時(shí)不能對(duì)對(duì)方抱懷疑態(tài)度問“使用說明書好好看過沒有？”、“電源線接通了沒有？”，也不能為當(dāng)場(chǎng)遮掩而實(shí)施蒙騙的行為是最低劣的，因?yàn)橹e言一旦拆穿，再怎么辯解也消除不了不信任。如果覺得自己勢(shì)單力薄解決不了的話，請(qǐng)前輩和上司來接替是最好的辦法。想找人接替前最好聽明白投訴人意思，這時(shí)如果轉(zhuǎn)錯(cuò)負(fù)責(zé)人的話，投訴方就會(huì)認(rèn)為是在“踢皮球”。最好是接聽方聽完投訴方說清楚原委后，馬上拿到掌握解決方法的主動(dòng)權(quán)，如“那么、趕快查明原因再告訴您”、“那么、馬上請(qǐng)維修員上門給看看，再……”等。最后，電話結(jié)束時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸案兄x您的提醒，關(guān)于這方面今后我們會(huì)注意的?！边@樣就能平息對(duì)方的火氣，并給他帶來好感，認(rèn)為公司這樣處理還是正確的。
（五）對(duì)公司職員家屬打來的電話應(yīng)對(duì)
對(duì)公司職員家屬打來的電話要小心謹(jǐn)慎地應(yīng)對(duì)。對(duì)職員家屬說話要滿懷熱情，但不要過多干預(yù)，通完話后立即轉(zhuǎn)告，不可采取冷漠的態(tài)度。首先應(yīng)該確認(rèn)是否是親屬，對(duì)家屬要用敬稱，說話要用敬語，話語要親切，特別是對(duì)上司或前輩的夫人，掛斷電話前要添上這么一句話：“今后請(qǐng)多關(guān)照”，向?qū)Ψ奖硎咀约旱臒崆椤?/p>
三、打電話時(shí)的應(yīng)對(duì)方法
打電話時(shí)要做到“確切、簡潔”，“準(zhǔn)備要充分、交代事情要簡潔”，這是打電話的基本要求。既然從事商務(wù)工作，對(duì)經(jīng)濟(jì)方面的要求當(dāng)然是放在首位的。沒有成本意識(shí)，打電話時(shí)間過長的職員在這方面是有失資格的。
（一）打電話前要準(zhǔn)備
首先，按照六要素（5W1H）把要交代的事情加以歸納并事先記下來，這樣說話就能做到條理清晰。其次，為了能順利地處理電話中的事務(wù)，手邊應(yīng)該事先備齊相關(guān)資料。最好，為不至于記不清或記錯(cuò)而打錯(cuò)電話，事先應(yīng)該確認(rèn)對(duì)方的公司名、所屬部門、姓名、電話號(hào)碼。
（二）打電話時(shí)的要點(diǎn)
首先，左手拿起話筒，右手撥號(hào)碼，這時(shí)手邊要備好紙和筆。而且電話機(jī)旁不要放茶杯，這是因?yàn)殡娫捓K可能會(huì)帶翻茶杯而污損文件。電話接通后，對(duì)方自報(bào)姓名后，打電話這一方立即報(bào)出自己的公司和姓名，如“我是××的××，請(qǐng)叫一下××”。確切、簡明和禮貌是交談的要點(diǎn)。在交代事情時(shí)一定要簡明扼要，在打電話傳達(dá)普通的事情應(yīng)該控制在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。通話結(jié)束前，結(jié)論和約定事項(xiàng)必須經(jīng)過雙方確認(rèn)。最后，原則上是打電話的人負(fù)有結(jié)束通話的責(zé)任，所以應(yīng)該先掛斷電話。但是在商業(yè)圈內(nèi)，由于特別強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和力量關(guān)系，所以新職員在熟悉工作之前，最好還是請(qǐng)對(duì)方先掛斷電話。
四、使用手機(jī)要考慮場(chǎng)合
手機(jī)這一通訊工具除了具有體積小、重量輕、可隨身攜帶等優(yōu)點(diǎn)外，更主要的是它具有發(fā)送或接收信息方便快捷。而今手機(jī)已成為公司職員甚至大眾的必備通訊工具。然而，對(duì)于如何文明使用手機(jī)這樣一個(gè)極為簡單的問題卻被許多人忽略了。特別是在商務(wù)場(chǎng)合，僅以自己方便作為理由而不顧場(chǎng)合地使用，是有違商務(wù)禮儀的。手機(jī)應(yīng)在盡可能不妨礙他人的情況下使用，而且要選擇時(shí)間和地點(diǎn)。在接電話的情況下也要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、狀況，或轉(zhuǎn)移場(chǎng)所，或請(qǐng)對(duì)方過后再打來，這些都要細(xì)心周到地予以考慮。
（一）不要因手機(jī)給他人添麻煩
在載滿乘客的電車、地鐵或公交車中切斷手機(jī)電源是禮儀。到過日本的人都知道，在公共場(chǎng)合幾乎看不到有人打手機(jī)或接聽手機(jī)，這一點(diǎn)日本人能做得很好。而在我國卻迥然不同，不僅滿大街、商店、公交車上隨處可見打手機(jī)的人，即使在會(huì)場(chǎng)正在開會(huì)中也時(shí)常聽到手機(jī)響聲。有一次，筆者在載滿乘客的公交車?yán)?，突然“嘰、嘰、嘰”響起了手機(jī)呼叫聲，于是乘客們同時(shí)掏出了手機(jī)。連與手機(jī)無關(guān)的人們都被這種鈴聲弄得心煩意燥，而且還要強(qiáng)迫你去聽別人的手機(jī)通話，不管你是否愿意聽。筆者認(rèn)為，中國人什么時(shí)候才具有不干擾周圍人這樣一種自覺性，所以在人群集中的場(chǎng)所和交通工具內(nèi)最好不要打電話。電話打過來時(shí)，不要在人群中通話，可以過后重打或轉(zhuǎn)移到無人的地方通話。
（二）手機(jī)使用應(yīng)遵守的禮儀
