發(fā)布時(shí)間：2024-03-22 16:46:12
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
以產(chǎn)品為依托的商業(yè)模式
不同于以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，只關(guān)注現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，以產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利器。以產(chǎn)品為依托的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)依靠現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新性組合或者發(fā)展后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的方式獲得更多利潤(rùn)。像微軟產(chǎn)品在不斷升級(jí)，邊際成本可以忽略不計(jì)下的超長(zhǎng)的利潤(rùn)成長(zhǎng)；格蘭仕的產(chǎn)品金字塔，用低端產(chǎn)品的防火墻保護(hù)高端產(chǎn)品的利潤(rùn)空間；英特爾快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩年的新產(chǎn)品開發(fā)，以及汽車行業(yè)為銷售而提供的后續(xù)金融服務(wù)，貸款擔(dān)保等都是以產(chǎn)品為依托的標(biāo)準(zhǔn)范式，這些范式都為企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新開辟了新領(lǐng)域。
長(zhǎng)期以來(lái)，安然公司以經(jīng)營(yíng)和維護(hù)天然氣和石油輸送管網(wǎng)獲取利潤(rùn)，通過(guò)安然輸送的能源占全美能源消費(fèi)市場(chǎng)的20%。在美國(guó)能源監(jiān)管委員會(huì)政令，將天然氣輸送市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)的分開后，安然從主營(yíng)天然氣管網(wǎng)演變成了天然氣的交易商，從生產(chǎn)商那兒直接購(gòu)買天然氣轉(zhuǎn)手賣給用戶，從中獲取利潤(rùn)。但是，安然并不滿足這些，在天然氣現(xiàn)貨交易的基礎(chǔ)上開展財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，開發(fā)出具有金融衍生工具性質(zhì)的天然氣多種風(fēng)險(xiǎn)管理合同的運(yùn)營(yíng)。由于擁有比較高的市場(chǎng)占有率并掌握著更多的天然氣交易信息，安然能夠比較準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)脈搏，控制了風(fēng)險(xiǎn)管理合同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，安然的風(fēng)險(xiǎn)管理合同交易量方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了實(shí)物合同的交易量，公司盈余也成倍地增長(zhǎng)。安然將天然氣的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式如法炮制地?cái)U(kuò)展到電力、自來(lái)水和互聯(lián)網(wǎng)等陌生領(lǐng)域，給安然資金運(yùn)營(yíng)和盈利帶來(lái)了巨大的壓力和不確定性，如此多的衍生產(chǎn)品交易使得安然失去了控制收入和成本的能力，也最終導(dǎo)致了安然的毀滅。
盡管人們對(duì)打印機(jī)的性能、質(zhì)量和價(jià)格等方面存在不同的需求，惠普公司還是在各主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)較為通用的機(jī)型，針對(duì)市場(chǎng)的不同需求，只是在當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)里對(duì)普通機(jī)型進(jìn)行了改裝，以滿足用戶的特殊要求。雖然這樣做在形式上加大了生產(chǎn)成本，但實(shí)質(zhì)上卻節(jié)省了專用化工序的成本，通過(guò)推遲生產(chǎn)過(guò)程中的專用化投資，惠普贏得了充分了解用戶需求的時(shí)間，獲得了資源配置的選擇權(quán)，這是實(shí)物期權(quán)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，在幫助惠普創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
以產(chǎn)品為依托的商業(yè)模式要求財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特性緊密結(jié)合起來(lái)，才能產(chǎn)生增值效應(yīng)。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特性既可能是產(chǎn)品本身的，也可能是衍生出來(lái)的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境密切相關(guān)，符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新就能如魚得水，獲得滿意的回報(bào)。
以分銷驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式
當(dāng)利潤(rùn)集中在銷售和服務(wù)領(lǐng)域而不是生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)，服務(wù)的差別化以及協(xié)調(diào)和控制好分銷渠道就成為企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。在分銷驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式下，企業(yè)將直接面對(duì)終端用戶，建立把用戶忠誠(chéng)與雇員滿意連接起來(lái)的服務(wù)――利潤(rùn)鏈機(jī)制，提供卓有成效的服務(wù)，降低分銷渠道運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
沃爾瑪就是通過(guò)配送中心，服務(wù)于為數(shù)眾多的，散布在各商業(yè)中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的零售單位，從分銷渠道的時(shí)間、空間和便捷性方面贏得利潤(rùn)的。為了降低運(yùn)營(yíng)成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，沃爾瑪裝配了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，對(duì)配送系統(tǒng)進(jìn)行了自動(dòng)化改造，購(gòu)買了全球最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，并在運(yùn)貨卡車上安裝了衛(wèi)星發(fā)射機(jī)，建成了環(huán)環(huán)相扣的，高效率的物流系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)最低總成本來(lái)提高收益率，沃爾瑪依靠其財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)技能，為供應(yīng)商的人工成本、生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制提供質(zhì)詢，向供應(yīng)商流程改造提出建議，幫助其降低運(yùn)營(yíng)成本。比如讓寶潔公司利用其系統(tǒng)管理存貨，從中獲得好處。同時(shí)，又要求寶潔在其商品上直接打上沃爾瑪?shù)膬r(jià)格條形碼，并按照零售單位的要求直接分揀包裝上架，以節(jié)省人工費(fèi)用和分揀成本，相得益彰。就是這樣，沃爾瑪從供應(yīng)商那里得到了最好的價(jià)格折扣，為天天低價(jià)創(chuàng)造了基礎(chǔ)。
麥當(dāng)勞也是通過(guò)分銷達(dá)到提高市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)的，在麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的快餐中，有80 %采用了特許權(quán)經(jīng)營(yíng)方式，在協(xié)調(diào)和控制加盟店的經(jīng)營(yíng)方面，麥當(dāng)勞自有其道。為了改善特許經(jīng)營(yíng)者的贏利狀況，麥當(dāng)勞對(duì)食品準(zhǔn)備的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了系統(tǒng)的完善，建成風(fēng)格統(tǒng)一的運(yùn)作體系，通過(guò)與供應(yīng)商的合作，麥當(dāng)勞設(shè)法以較低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)原材料，并將采購(gòu)中得到的優(yōu)惠直接轉(zhuǎn)給特許經(jīng)營(yíng)者，鞏固了麥當(dāng)勞與特許經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。在麥當(dāng)勞的贏利構(gòu)成中，主要收入來(lái)源于房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)收入，2/3的收入就來(lái)源于加盟店，其中90%的收入是房地產(chǎn)的租賃收入。在特許經(jīng)營(yíng)時(shí)，麥當(dāng)勞為加盟店尋找開店地址，長(zhǎng)期承租或購(gòu)進(jìn)地產(chǎn)，然后出租給加盟店，從中獲取差價(jià)，既解決了加盟店資金的困難，又增加了麥當(dāng)勞的收入，還強(qiáng)化了麥當(dāng)勞對(duì)加盟店的管理控制，一舉多得。
以分銷管理見長(zhǎng)的還有可口可樂(lè)、柯達(dá)膠卷之類的企業(yè)，很難想象像麥當(dāng)勞這樣公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是快餐食品，主要收入來(lái)源卻是房地產(chǎn)租金。也很難想象像沃爾瑪這樣的公司，將作業(yè)成本運(yùn)用的如此淋漓盡致。在分銷驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式下，卓越企業(yè)總是借助分銷所形成的資源優(yōu)勢(shì)，建立各具特色的服務(wù)――利潤(rùn)鏈的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。
以顧客為中心的商業(yè)模式
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的大量生產(chǎn)和銷售中不能獲得大量利潤(rùn)時(shí)，當(dāng)不能通過(guò)降價(jià)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率或進(jìn)行資產(chǎn)重組等手段恢復(fù)原有利潤(rùn)水平時(shí)，企業(yè)只能將注意力轉(zhuǎn)向?yàn)樘囟櫩吞峁┨囟óa(chǎn)品和服務(wù)，以顧客為中心的商業(yè)模式適應(yīng)了這種競(jìng)爭(zhēng)的需要。這種商業(yè)模式不局限于滿足顧客的需要，而是要為顧客提供額外的服務(wù)，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，從中獲得更多的，額外的利益。
通用電氣或許能詮釋以顧客為中心的商業(yè)模式是如何運(yùn)作的。同樣是賣塑料給大型汽車部件供應(yīng)商，通用電氣的銷售人員在推銷塑料時(shí)，只字不提他的塑料產(chǎn)品，而是詢問(wèn)供應(yīng)商設(shè)備上的支出是多少？現(xiàn)有塑料在加工過(guò)程中遇到什么樣的問(wèn)題，運(yùn)輸和后勤方面投入的資金是多少等問(wèn)題。在詳細(xì)了解了供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題后的一段時(shí)間里，通用電氣為供應(yīng)商設(shè)計(jì)了一套解決問(wèn)題的方案。怎樣降低供應(yīng)商的資產(chǎn)密集度，如何進(jìn)行融資，又如何減少庫(kù)房面積等，并且讓通用電氣的工程師與供應(yīng)商一道制定方案，使塑料使用達(dá)到最優(yōu)化。就是這樣，通用電氣憑借財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，解決了供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，使供應(yīng)商在資本、融資和生產(chǎn)等諸多方面節(jié)省了開支，創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了供應(yīng)商的信賴，供應(yīng)商理所當(dāng)然地將幾乎所有的塑料業(yè)務(wù)給了通用電氣就不足為奇了。
戴爾經(jīng)營(yíng)的電腦看上去相似分銷驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，其實(shí)直銷只是一種表象，它的核心能力來(lái)源于以顧客為中心的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作系統(tǒng)，有了這個(gè)系統(tǒng)，戴爾就可以憑借其電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)按用戶的要求做出快速、及時(shí)和準(zhǔn)確地反應(yīng)，以低價(jià)格的、個(gè)性化的服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值。盡管其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效了戴爾，采用直銷渠道應(yīng)對(duì)用戶需求，但不是直銷成本太高就是服務(wù)沒(méi)有效率。為了支撐這套運(yùn)作系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，戴爾做到了按部門編制利潤(rùn)報(bào)表而不只是一張公司利潤(rùn)報(bào)表，有了每一個(gè)部門的利潤(rùn)表，就可以了解每一個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉最佳機(jī)會(huì)和剖析有待改進(jìn)的地方，降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本和提高系統(tǒng)服務(wù)效率。
化和作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的智能手機(jī)為主題的當(dāng)今手機(jī)市場(chǎng)中，國(guó)產(chǎn)手機(jī)紛紛進(jìn)駐，研發(fā)自己品牌的智能手機(jī)。小米手機(jī)作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的一枝新秀，在一年多的時(shí)間里吸引了
50萬(wàn)發(fā)燒友的關(guān)注。它的橫空出世也為我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)了新的希望與期待。本文通過(guò)對(duì)小米手機(jī)商業(yè)的分析，得出小米當(dāng)前商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)與不足，并對(duì)小米的商業(yè)模式提出
了創(chuàng)新之處，以期待將來(lái)小米手機(jī)發(fā)展的更好。
關(guān)鍵詞：小米手機(jī);商業(yè)模式;創(chuàng)新
一． 小米商業(yè)模式分析
1.管理架構(gòu)
1.1核心能力——“高配置，低價(jià)格”
目前市場(chǎng)上有不少企業(yè)能夠提供高配置的手機(jī)產(chǎn)品。手機(jī)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)是“用低端機(jī)沖擊市場(chǎng)份額，用中高檔機(jī)賺利潤(rùn)”［1］，而小米顛覆了這個(gè)傳統(tǒng)，它的最大賣點(diǎn)是
“高配置、低價(jià)格”，這就是小米手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因?yàn)槭袌?chǎng)上的手機(jī)企業(yè)主要提供的產(chǎn)品組合是“高配置+高價(jià)格”、“中配置+中價(jià)格”模式（如表1），當(dāng)然還有大量的
“低配置+低價(jià)格”模式，而小米手機(jī)獨(dú)辟蹊徑，在高配置和低價(jià)格之間進(jìn)行了結(jié)合，探索出了“高配置+低價(jià)格”模式，這是其他企業(yè)目前為止難以復(fù)制的。
1.2合作伙伴
在手機(jī)生產(chǎn)方面，手機(jī)ID設(shè)計(jì)全部由小米內(nèi)部來(lái)自摩托羅拉的硬件團(tuán)隊(duì)完成，但小米沒(méi)有自己的生產(chǎn)線，而是采取業(yè)務(wù)外包的形式，這樣就能夠?qū)⒏嗟木唾Y金用于產(chǎn)品
的技術(shù)研發(fā)上。
在手機(jī)物流方面，小米手機(jī)選擇了電子商務(wù)銷售，并且依托資源優(yōu)勢(shì)，借助金山系下凡客誠(chéng)品的平臺(tái)和物流。這樣小米就不需要考慮倉(cāng)儲(chǔ)、分貨、運(yùn)輸、安保等環(huán)節(jié)的成本支
出，因此能夠減少物流成本。
1.3資源配置
一是內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，涉及到研發(fā)、人員管理、財(cái)務(wù)管理等等方面。小米公司由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，眾多來(lái)自于知名企業(yè)的管理和技術(shù)人員使得小
米能夠更好的與其他廠商去的合作以及得到更加完備和優(yōu)秀的技術(shù)支持，為小米手機(jī)的面世奠定了良好的基礎(chǔ)。
二是面向公眾提供官方信息的網(wǎng)站，主要用于公布產(chǎn)品方面的信息和進(jìn)行手機(jī)銷售。小米手機(jī)采用線上銷售方式，小米手機(jī)官方銷售網(wǎng)站小米網(wǎng)將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為
小米手機(jī)的最重要銷售渠道。
三是面向客戶提供服務(wù)信息的論壇、貼吧、SNS（社交媒體網(wǎng)站）等，主要用于與客戶之間進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的交流。
2.產(chǎn)品與服務(wù)
小米手機(jī)的價(jià)值主張是為客戶提供高性價(jià)比的商品。這主要體現(xiàn)在兩方面：一是提高產(chǎn)品價(jià)值。雷軍認(rèn)為手機(jī)最核心的是品質(zhì)，因此小米手機(jī)具備最高端的品質(zhì)，無(wú)論在產(chǎn)品
代工還是研發(fā)方面都堪稱一流。
二是降低顧客成本。小米手機(jī)考慮到國(guó)人思維定勢(shì)嚴(yán)重，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)Android系統(tǒng)扎堆情況下，要搶占市場(chǎng)份額必須走最險(xiǎn)的“低價(jià)”策略，所以小米將銷售價(jià)格定在了中檔
機(jī)市場(chǎng)，還通過(guò)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的方式降低用戶的時(shí)間成本（挑選手機(jī)品牌和款式的時(shí)間）、體力成本（送貨上門，無(wú)需耗費(fèi)體力到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買）和精力成本（免去挑選煩惱）。
因此，小米的客戶價(jià)值主張就是通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)值和降低顧客成本，最大化地提高顧客的讓渡價(jià)值。
3.客戶界面
3.1客戶關(guān)系
在小米看來(lái)，客戶不僅是消費(fèi)者，還應(yīng)該成為技術(shù)研發(fā)的伙伴，因此小米讓發(fā)燒友參與手機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，根據(jù)發(fā)燒友的反饋意見不斷改進(jìn)，并每周更新。在60萬(wàn)“米粉”的參
與下，一項(xiàng)項(xiàng)符合國(guó)人使用習(xí)慣的創(chuàng)新在小米手機(jī)上陸續(xù)誕生。
3.2分銷渠道
小米手機(jī)采用“全互聯(lián)網(wǎng)模式”的推廣方式。簡(jiǎn)要地說(shuō)就是：第一，不在廣告上花一分錢，專注做好產(chǎn)品，依賴口碑相傳；第二，渠道完全依賴互聯(lián)網(wǎng)渠道；第三，小米手機(jī)
的銷售完全依托小米網(wǎng)站，線下配送，這就省掉了中間商和店鋪?zhàn)赓U成本，大大減少了中間環(huán)節(jié)（營(yíng)銷、物流）的成本，從而支撐著小米手機(jī)的“低價(jià)搶占市場(chǎng)份額”的策略。
3.3目標(biāo)客戶
小米手機(jī)圈定其源點(diǎn)人群——手機(jī)發(fā)燒友。這類人群有一特點(diǎn)：接受能力好，能很快地適應(yīng)新的東西，能理解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，熱衷于使用智能手機(jī)以及想要使用智能手機(jī)，
但又考慮現(xiàn)有智能手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格太貴而沒(méi)有購(gòu)買。
以“專為手機(jī)發(fā)燒友研發(fā)”的手機(jī)身份出現(xiàn)，更容易贏得這些“專業(yè)人士”的好感，既然形成消費(fèi)。再借手機(jī)發(fā)燒友的“專業(yè)身份”以口碑形式向其目標(biāo)消費(fèi)者宣傳，以此更
容易走入目標(biāo)消費(fèi)者的視野，達(dá)成其最終目的。
4.財(cái)務(wù)表現(xiàn)
4.1成本結(jié)構(gòu)
與傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)相比，小米手機(jī)的營(yíng)銷成本、物流成本大大降低。
首先是營(yíng)銷成本的降低。一方面，小米手機(jī)采取網(wǎng)絡(luò)直銷的模式，盡可能低省去市場(chǎng)營(yíng)銷的中間環(huán)節(jié)，不設(shè)實(shí)體店鋪，沒(méi)有中間商將本來(lái)要預(yù)留給經(jīng)銷商的那部分利潤(rùn)以及店
鋪?zhàn)饨鹉贸鰜?lái)，作為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)武器的一部分。另一方面，小米的推廣幾乎完全依賴媒體炒作，這相比傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)在媒體上投放大量廣告的成本要低得多。
其次是物流成本的降低。小米手機(jī)依賴非常發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)，將手機(jī)直接快遞到用戶手中，由于不需要考慮倉(cāng)儲(chǔ)、分貨、運(yùn)輸、安保等環(huán)節(jié)，物流成本相當(dāng)?shù)汀?/p>
4.2盈利模式
小米的盈利模式是：硬件維持不虧線，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)盈利。具體而言，小米對(duì)自己的盈利模式在傳統(tǒng)模式上進(jìn)行了顛覆性的創(chuàng)新：在不賺錢的模式（即手機(jī)硬件）上
發(fā)展手機(jī)品牌，實(shí)現(xiàn)軟硬件一體化，將價(jià)格定位為中檔機(jī)市場(chǎng)（2000元），基本配置往高端機(jī)上靠齊甚至領(lǐng)先。因?yàn)樵谶@個(gè)產(chǎn)品空間以及利潤(rùn)空間的考慮下，其他廠商不太好進(jìn)入
。小米降低了自己的盈利預(yù)期，通過(guò)“舍”棄高利潤(rùn)從而“得”到存活機(jī)會(huì)，這正是小米盈利模式的意圖之所在。
二．小米商業(yè)模式的創(chuàng)新
小米手機(jī)的商業(yè)模式在客戶界面、管理架構(gòu)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)為其發(fā)展提供了很好的支撐。首先是具備核心能力，小米將“高配置+低價(jià)格”和網(wǎng)絡(luò)直銷模式作為了與其他
企業(yè)抗衡的有力武器，并通過(guò)對(duì)資源的整合不斷維持這一核心能力；其次是具備較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和有力的客戶支持。但也可以發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有的商業(yè)模式一定的不足之處：
財(cái)務(wù)表現(xiàn)因?yàn)槭袌?chǎng)份額的限制在長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看盈利水平不高；產(chǎn)品/服務(wù)界面雖然提出了明確的價(jià)值主張，即為客戶提供“高性價(jià)比”的商品，但忽視了服務(wù)體系的支撐?；诖?，我認(rèn)
為小米的商業(yè)模式應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新：
1.管理架構(gòu)---完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系
（1）從單一的銷售渠道中走出，在保持低價(jià)位的同時(shí)，開展實(shí)體店的銷售。開辟實(shí)體店，建立體驗(yàn)店，讓更多的人能夠進(jìn)一步的了解和體驗(yàn)小米手機(jī)，從而進(jìn)一步的擴(kuò)大市
場(chǎng)需求。
(2）多樣化直銷途徑。開辟實(shí)體店并不是意味著放棄直銷之路，而是在直銷的同時(shí)多樣化銷售方式。小米官網(wǎng)不應(yīng)該作為唯一的直銷途徑，應(yīng)該發(fā)展京東商城等大型直銷網(wǎng)站
作為自己的合作伙伴，多樣化直銷途徑。
2.產(chǎn)品/服務(wù)界面——?jiǎng)?chuàng)新客戶價(jià)值主張
小米手機(jī)倡導(dǎo)的是提高超高性價(jià)比的產(chǎn)品給用戶，一方面是提高產(chǎn)品的配置增加產(chǎn)品的價(jià)值，另一方面降低顧客成本。但僅僅依靠高配置的手機(jī)產(chǎn)品是不夠的，小米需要在客
戶價(jià)值主張上進(jìn)行創(chuàng)新。具體而言，就是在產(chǎn)品價(jià)值上增加服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值的內(nèi)容。
形象價(jià)值上，蘋果手機(jī)用戶對(duì)蘋果系列產(chǎn)品的熱捧，有一個(gè)很大的原因就在于對(duì)擁
有蘋果的自豪感，他們將蘋果產(chǎn)品作為了一種身份的象征，這正是蘋果公司企業(yè)形象所賦予的。由于小米手機(jī)天生的不足——屬于國(guó)產(chǎn)品牌，難免遭到國(guó)民固化思想的排斥，因此
小米手機(jī)需要向品牌傳遞更多的價(jià)值，致力于成為國(guó)產(chǎn)名牌，并積極地參與到國(guó)際品牌的合作與競(jìng)爭(zhēng)中，提高小米的知名度。
服務(wù)價(jià)值上，小米的售后服務(wù)一直是其軟肋。小米目前還在慢慢擴(kuò)充小米之家、授權(quán)維修點(diǎn)以及客服團(tuán)隊(duì)階段，我們甚至可以說(shuō)小米手機(jī)的售后服務(wù)和營(yíng)銷炒作相比還是停留
在很“原始”的階段。因此，小米急需提高產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值，其途徑就是建立完善的售后服務(wù)體系。
3.客戶界面——擴(kuò)大受眾人群
以面向手機(jī)發(fā)燒友作為自己的銷售群體，手機(jī)發(fā)燒友雖然能真正體會(huì)小米手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，但并不能使小米得到進(jìn)一步的發(fā)展。小米應(yīng)該以擴(kuò)大受眾人群為目標(biāo)，具體看來(lái)：
（1）小米手機(jī)外觀設(shè)計(jì)走的是簡(jiǎn)約路線，這種設(shè)計(jì)雖然有利于降低手機(jī)成本，但外觀雖簡(jiǎn)約卻不漂亮?xí)r尚，這就使其失去了一部分女性市場(chǎng)。因此，即使要走簡(jiǎn)約路線也可
以在簡(jiǎn)約中融合時(shí)尚、優(yōu)雅等因素，這樣就可以保證很大程度上的女性市場(chǎng)，保證市場(chǎng)需求。
（2）目前小米手機(jī)將手機(jī)發(fā)燒友作為自己的市場(chǎng)定位，各時(shí)期小米手機(jī)的發(fā)行均是以手機(jī)發(fā)燒友作為銷售目標(biāo)，而不是以普通消費(fèi)者作為目標(biāo)消費(fèi)者。其實(shí)以小米手機(jī)低廉
的價(jià)格，普通大眾都可以作為小米的潛在顧客。
因此小米應(yīng)該將其主打系統(tǒng)MIMU進(jìn)行調(diào)整，設(shè)計(jì)出適合不同人群的，不同高級(jí)程度的系統(tǒng)，從而與手機(jī)融合，推出針對(duì)不同人群的定制機(jī)，如老年機(jī)，教師機(jī)，學(xué)生機(jī)，白領(lǐng)
機(jī)等。這樣，即不失小米的原本特色，又可以開發(fā)新的消費(fèi)人群，拓寬受眾者，從而增加銷售，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。
4.財(cái)務(wù)表現(xiàn)——不斷擴(kuò)充新的盈利點(diǎn)
小米需要通過(guò)不斷挖掘和制造客戶需求來(lái)尋找新的盈利點(diǎn)。小米應(yīng)該更新自己的服務(wù)理念——以發(fā)掘用戶潛在需求從而更好地服務(wù)用戶，更多地關(guān)心手機(jī)能干什么，而不是手
機(jī)是什么。就像蘋果一樣，依靠發(fā)掘客戶的潛在需求來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，而不是像諾基亞一樣一味地以滿足用戶為主，安于現(xiàn)狀。（作者單位：山東大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
［1］ 王欣.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式剖析〔J〕．北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(10).
［2］ 人民郵電報(bào),《綜合化發(fā)展趨勢(shì)使手機(jī)業(yè)迎來(lái)全面合作時(shí)代》北京：人民郵電報(bào) 2004年11月01日.
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；商業(yè)模式；電子商務(wù)
[中國(guó)分類號(hào)]F270．7
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1008-2670(2008)03-0081-04
[收稿日期]2008-04-18
[作者簡(jiǎn)介]張淑梅，女，山東泰安人，山東財(cái)政學(xué)院國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。
傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三個(gè)方面，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)了第四個(gè)方面的問(wèn)題，即商業(yè)模式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的發(fā)展極其迅速，截止到2007年6月，中國(guó)大陸上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)已經(jīng)達(dá)到6710多萬(wàn)臺(tái)，上網(wǎng)人數(shù)已上升到16200萬(wàn)人，WWW站點(diǎn)數(shù)超過(guò)918萬(wàn)多個(gè)，CN下注冊(cè)的域名數(shù)為615萬(wàn)多個(gè)。[1]中國(guó)已成為世界第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó)，以百度、騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易等為代表的大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)企業(yè)誕生起，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式的討論，就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)，因?yàn)樯虡I(yè)模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的作用極為關(guān)鍵，它決定了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)從創(chuàng)立到成長(zhǎng)壯大的全過(guò)程。本文在總結(jié)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方法進(jìn)行研究，探索中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑。
一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵及研究進(jìn)展
(一)本文關(guān)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、商業(yè)模式等的界定
從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的雙重意義出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)這一概念可以有不同的理解和界定。廣義地說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)向人類生活的各個(gè)方面的滲透，互聯(lián)網(wǎng)將成為社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿鸵?，任何企業(yè)的發(fā)展都將離不開互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化是趨勢(shì)和潮流，正如世界企業(yè)巨頭國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)所宣傳的口號(hào)那樣：“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”。因此廣義的概念，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就是所有的企業(yè)形態(tài)，將來(lái)任何企業(yè)都可以理解為是“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)狹義的概念范圍則大大縮小，是指誕生于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，基于互聯(lián)網(wǎng)提供信息產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品交易為內(nèi)容，按商業(yè)原則規(guī)范運(yùn)作的一種企業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)、提供節(jié)目?jī)?nèi)容、電子郵件、信息搜索、以及廣告?zhèn)鞑?lái)贏利，或者通過(guò)相關(guān)性再投資贏利；電信運(yùn)營(yíng)商提供的是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，如光纖通路，數(shù)據(jù)傳輸來(lái)獲得贏利，本文研究狹義的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，不包括電信運(yùn)營(yíng)商。 商業(yè)模式的概念，在學(xué)術(shù)界沒(méi)有準(zhǔn)確、一致的定義。商業(yè)模式是一個(gè)來(lái)自英文的概念，其原意為“Business Model”，有人也譯作“生意模式”。聶正安認(rèn)為，認(rèn)為所有的企業(yè)行為取向都會(huì)表現(xiàn)為一定的“商業(yè)模式”，為此，他歸納定義的商業(yè)模式的概念是，“一種由企業(yè)的基本制度、組織架構(gòu)、管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等要素組成的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，商業(yè)模式直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展?fàn)顩r”。[2]清華大學(xué)雷家授認(rèn)為，企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是一個(gè)企業(yè)如何利用自身資源，在一個(gè)特定的包含了物流、信息流、資金流的商業(yè)流程中，將最終的商品和服務(wù)提供給客戶，并收回投資、獲取利潤(rùn)的解決方案。[3]汪蓉等人對(duì)商業(yè)模式的概念總結(jié)得極為直白和簡(jiǎn)單：“商業(yè)模式就是企業(yè)在其運(yùn)行過(guò)程中使其收入大于投入而獲得利潤(rùn)的方式和方法。”[4]本文把商業(yè)模式概括為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)盈利模式，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是指以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為主體的商業(yè)模式創(chuàng)新。
(二)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的研究進(jìn)展
國(guó)內(nèi)較早系統(tǒng)地研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)者呂本富，他從全球500多個(gè)商業(yè)網(wǎng)站中，選取了100多個(gè)商業(yè)模式，逐一歸納分析研究他們的內(nèi)容。[5]他的歸納是較好的理解網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的素材。但是，呂本富的研究只是對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的靜態(tài)研究，動(dòng)態(tài)研究較少，由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展很快，很多已經(jīng)成為歷史；另一方面，他所研究的案例多是國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式較少涉及。
Amir Hartman等認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正創(chuàng)造許多新的商業(yè)模式，其中能夠改變創(chuàng)造價(jià)值的方式的商業(yè)模式只有五種，即電子商店、信息中介、信用中介、電子商務(wù)實(shí)施者和基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商／商務(wù)社區(qū)。他們指出，這一分類體系和歸納結(jié)果不純粹是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式，而是包括了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所有創(chuàng)新的商業(yè)模式。[6]
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)踐者的一種知識(shí)創(chuàng)造，在國(guó)外，許多人認(rèn)為，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，往往需要投入大量的資源和智力，有時(shí)候很可能比發(fā)明一項(xiàng)新技術(shù)還要難，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)新技術(shù)是有法律保證的，比如專利，因此，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新也應(yīng)該受到法律的保護(hù)，有些文獻(xiàn)在研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問(wèn)題時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式專利問(wèn)題進(jìn)行了研究。[7]“商業(yè)模式專利”從法律的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行鼓勵(lì)和保護(hù)。由于中國(guó)還沒(méi)有類似的法律和案例，目前這些中文文獻(xiàn)多是根據(jù)國(guó)外的相關(guān)案例，尤其是美國(guó)的企業(yè)案例和法律進(jìn)行介紹和分析。[8]
二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的主要商業(yè)模式
(一)內(nèi)容型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容(Internet Content)是指互聯(lián)網(wǎng)上的信息、資訊，從事網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容產(chǎn)品提供的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般被稱為ICP(Internet Content Provider，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商)。很多人把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系形象地比喻成車和路，網(wǎng)民們上網(wǎng)的目的是為了得到各種各樣的信息和應(yīng)用。從內(nèi)容型商業(yè)模式來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最主要的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容型商業(yè)模式就是門戶，還包括各種網(wǎng)上社區(qū)和博客(Blog)等。
1．門戶。門戶網(wǎng)站類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中是網(wǎng)民們接觸最多、應(yīng)用最多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，在中國(guó)最著名的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)新浪、搜狐、網(wǎng)易等都屬于門戶類型，被稱為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的三大綜合門戶網(wǎng)站。作為網(wǎng)絡(luò)門戶的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和網(wǎng)站，為了幫助網(wǎng)民更好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，一般都具備一些互聯(lián)網(wǎng)最基本的功能，包括信息檢索(搜索引擎)、信息交流(聊天室和各種網(wǎng)絡(luò)論壇)、信息傳遞(電子郵件等)。新浪網(wǎng)被認(rèn)為是中國(guó)最有代表性的綜合門戶網(wǎng)站之一。新浪網(wǎng)目前在全球范圍內(nèi)超過(guò)9000萬(wàn)注冊(cè)用戶，日瀏覽量最高突破3億次，是全球影響最大的中文網(wǎng)站之一。
2．社區(qū)。社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)上提供內(nèi)容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是經(jīng)營(yíng)性和
商業(yè)化的，但是由于社區(qū)會(huì)吸引到大量的人群注意力，社區(qū)擁有者可以進(jìn)行商務(wù)和經(jīng)營(yíng)，因而具有很大的商業(yè)價(jià)值，事實(shí)上，很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都是社區(qū)發(fā)展而來(lái)，比如新浪就是由四通利方的體育沙龍發(fā)展而來(lái)。
3．博客。網(wǎng)絡(luò)出版(Web Publishing)、發(fā)表和張貼文章是個(gè)急速成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，也是網(wǎng)絡(luò)上新出現(xiàn)的一種內(nèi)容提供方式，現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)用來(lái)指稱這種網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的專有名詞――Weblog，或Blog，中文被翻譯成博客。
(二)網(wǎng)上服務(wù)型商業(yè)模式
1．信息搜索服務(wù)。雖然信息對(duì)每個(gè)人都異常重要，但是，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上信息呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，人們發(fā)現(xiàn)他們遇到的麻煩往往不是信息的獲得，而是信息超載。搜索引擎以及基于搜索的技術(shù)服務(wù)可以幫助網(wǎng)民對(duì)所需要的信息進(jìn)行定位、過(guò)濾和傳播，在這個(gè)領(lǐng)域也就誕生了一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和成功的經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，百度和3721是兩個(gè)最典型、最成功的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。
2．網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告，是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介廣告的廣告方式和商業(yè)行為。根據(jù)iResearch的調(diào)查數(shù)據(jù)，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模為31．3億元，比2004年增長(zhǎng)77．1％，并且這一市場(chǎng)正在快速擴(kuò)大，這給中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告公司提供了巨大的贏利空間。
3．網(wǎng)絡(luò)短信經(jīng)營(yíng)方式。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能夠走出網(wǎng)絡(luò)的冬天，短信服務(wù)居功至偉，新浪、網(wǎng)易、搜狐等中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的贏利都靠短信業(yè)務(wù)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前中國(guó)短信業(yè)務(wù)收入每年超過(guò)千萬(wàn)元的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就有幾十家。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，短信的主要推動(dòng)者不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，而是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只是短信產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，但是，鑒于短信對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是如此重要，以至在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式中，短信已經(jīng)是一種不可或缺的業(yè)務(wù)。
4．網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)作為通訊的平臺(tái)，是其三大基本功能和應(yīng)用之一，在網(wǎng)絡(luò)的通訊功能方面，網(wǎng)民使用最頻繁、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新最多的集中在電子郵件和即時(shí)通訊(網(wǎng)絡(luò)聊天)服務(wù)。
5．網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)接入速度的提升，不少企業(yè)開始嘗試把傳統(tǒng)的各種服務(wù)放到網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)電影、數(shù)字圖書館等等都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)模式，而最為成功的就是網(wǎng)絡(luò)游戲。
(三)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式
1．網(wǎng)上零售。從交易的主體來(lái)看，網(wǎng)上零售經(jīng)營(yíng)方式其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易，是一對(duì)多的關(guān)系，所以這種商業(yè)模式又常被業(yè)界稱為B2C(Business to Customer企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)商業(yè)模式。在中國(guó)最早嘗試網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)、知名度最高的是8848網(wǎng)站，1999年，8848．net網(wǎng)站對(duì)外，之后注冊(cè)成立北京珠穆朗瑪電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司，注冊(cè)資金120萬(wàn)元，在網(wǎng)上零售15000多種商品，并在同年很快獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，注冊(cè)資本超億元，每月零售額達(dá)到1000多萬(wàn)元。另一著名企業(yè)是卓越網(wǎng)，2000年5月對(duì)外，主營(yíng)音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品，其工作流程是：用戶需求―選品―采購(gòu)―編輯(銷售)―訂單―物流―配送―完成需求，進(jìn)入下一循環(huán)，在這種流程中，網(wǎng)站起到溝通企業(yè)和顧客的溝通平臺(tái)的作用，而商品的交付則在通過(guò)線下進(jìn)行。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。
2．網(wǎng)上拍賣。市場(chǎng)是供求雙方交易的場(chǎng)所，在現(xiàn)實(shí)生活里，由于市場(chǎng)的空間有限和信息溝通的不暢，供求雙方都很難找到最合適的交易對(duì)象，但是網(wǎng)絡(luò)作為交易的平臺(tái)，商品信息的容量是無(wú)限的，而信息的溝通是沒(méi)有障礙的，隨著網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)拍賣正在興起，開始挑戰(zhàn)固定價(jià)格制度。拍賣的對(duì)象可以是收藏品和二手貨，也可以是企業(yè)采購(gòu)和各種勞務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)拍賣的電子商務(wù)領(lǐng)域里，易趣是做的非常成功的一家(www．eachnet．com)。這家成立于1999年的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，現(xiàn)在每天有15萬(wàn)件商品展示出售，有70―100萬(wàn)顧客光顧出價(jià)，已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺(tái)。易趣的發(fā)展目標(biāo)是做好C2C(個(gè)人――個(gè)人)與B2C(商家――個(gè)人)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建與服務(wù)。讓所有易趣用戶能買到品種繁多，價(jià)廉物美的商品，同時(shí)也可以處理賣出自己的閑置物品。
3．網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。對(duì)于商業(yè)交易來(lái)說(shuō)，重要的是吸引人流，只要有人流就能有銷售機(jī)會(huì)。對(duì)于許多產(chǎn)品制造商來(lái)說(shuō)，自己建個(gè)網(wǎng)站很難吸引到大量的人流。最好的把自己的產(chǎn)品交易移植到網(wǎng)上開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，就是尋找那些在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里最能吸引人流的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作。阿里巴巴作為全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌，它開創(chuàng)的B2B發(fā)展模式目前已成為全球頂尖的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。
三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新方法和實(shí)現(xiàn)途徑
(一)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新方法
(1)產(chǎn)業(yè)鏈方法：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的鏈條中尋找角色。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)本身形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從大的方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)接入、域名和虛擬空間、內(nèi)容提供、信息交流等都是這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里的節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)和確立自己的經(jīng)營(yíng)模式，必須在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中尋找到機(jī)會(huì)和位置。一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，必須根據(jù)企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源(技術(shù)、資金等)先在基礎(chǔ)平臺(tái)、技術(shù)支撐、內(nèi)容提供、增值應(yīng)用這樣的產(chǎn)業(yè)層次里，確定自己的位置。然后在選定的層次里，繼續(xù)進(jìn)行分析，最終選定本企業(yè)自身最適合的領(lǐng)域，提品和服務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，現(xiàn)在幾乎所有的著名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式都是沿著這條產(chǎn)業(yè)鏈確立的，都能在這條產(chǎn)業(yè)鏈中尋找到角色。263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)上建立自己的經(jīng)營(yíng)模式，新浪在內(nèi)容提供方面確立了自己的經(jīng)營(yíng)方式，騰訊QQ在信息的即時(shí)通訊服務(wù)上確立自己的經(jīng)營(yíng)模式，阿里巴巴在電子商務(wù)平臺(tái)確立自己的經(jīng)營(yíng)模式等等。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)先后出現(xiàn)的類型也基本上是沿著這條產(chǎn)業(yè)鏈相繼出現(xiàn)的，從最初的接入服務(wù)(ISP)熱潮，到后來(lái)的內(nèi)容服務(wù)熱潮(ICP)等等。
(2)效率方法：用互聯(lián)網(wǎng)利器分食傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)這一比特網(wǎng)絡(luò)具有原子網(wǎng)絡(luò)所不具有的許多優(yōu)點(diǎn)，它在速度、容量、成本等方面的優(yōu)勢(shì)，使得它比原子網(wǎng)絡(luò)更有效率。在許多領(lǐng)域，尤其是服務(wù)、出版、娛樂(lè)、金融等第三產(chǎn)業(yè)里，比特網(wǎng)絡(luò)與原子網(wǎng)絡(luò)是可以互相替代的。因此，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和效率，來(lái)替代傳統(tǒng)行業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的一種重要思路和方法，這可以稱為效率方法。利用效率方法，用互聯(lián)網(wǎng)這一利器分食、改造、替代傳統(tǒng)企業(yè)，給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了大量的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新機(jī)會(huì)，雖然網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式還不能在短時(shí)間內(nèi)完全替代基于原子網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展，這一趨勢(shì)已經(jīng)表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。
(3)版本劃分方法：改造網(wǎng)絡(luò)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服
務(wù)。在中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)許許多多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，創(chuàng)造出了各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，不同的用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是不一樣的，而對(duì)于這些大多是信息產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)，如何把它提供給最需要和最合適的用戶，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的一種重要方法和角度。在這一思路上，最常見的方法重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)系列，進(jìn)行版本劃分。版本劃分方法，是以不同的產(chǎn)品和服務(wù)版本向不同的市場(chǎng)和客戶提供服務(wù)，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化的一種方法。版本劃分進(jìn)行產(chǎn)品系列規(guī)劃有兩個(gè)基本的原則，一是根據(jù)不同的顧客需求提供不同的版本，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的產(chǎn)品系列會(huì)使經(jīng)營(yíng)模式價(jià)值最大化，二是根據(jù)版本的方法設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列時(shí)要突出不同的顧客群體的需求，以便每位顧客可以選擇最適合其需求的版本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把第二個(gè)原則稱為“自我選擇”。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的時(shí)候，不必考慮顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，因?yàn)轭櫩涂梢酝ㄟ^(guò)他的選擇來(lái)體現(xiàn)其評(píng)價(jià)。
(二)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑
從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)途徑主要有復(fù)制、并購(gòu)、基于內(nèi)部資源整合、基于外部合作等幾種。
1．復(fù)制。復(fù)制即是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)學(xué)習(xí)與模仿別的企業(yè)的商業(yè)模式，形成自己企業(yè)商業(yè)模式的一種途徑與過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的對(duì)象是多種多樣的，既包括學(xué)習(xí)與模仿國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式，也包括國(guó)內(nèi)不同的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間的互相學(xué)習(xí)與模仿，復(fù)制途徑在表現(xiàn)形式上也多種多樣，既可以在不同地域復(fù)制、也可以在不同的領(lǐng)域復(fù)制，還可以表現(xiàn)在不同的語(yǔ)言環(huán)境中復(fù)制等等。復(fù)制是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展初期商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的最基本途徑。
2．并購(gòu)。并購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的重要途徑，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)欲進(jìn)入新的服務(wù)領(lǐng)域，豐富和健全自己的商業(yè)模式，往往利用自己的資金優(yōu)勢(shì)，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)。這種途徑在近兩年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)尤其經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)企業(yè)使用。新浪和搜狐等門戶網(wǎng)站企業(yè)的許多商業(yè)模式都是通過(guò)收購(gòu)實(shí)現(xiàn)的。例如，新浪網(wǎng)自2003年以來(lái)就進(jìn)行了數(shù)次收購(gòu)，豐富和完善自己的商業(yè)模式。
3．基于內(nèi)部資源整合。基于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部的資源整合是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的一種重要途徑。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新體現(xiàn)在多個(gè)環(huán)節(jié)之中，不同的商業(yè)模式之間有許多相同的環(huán)節(jié)和資源，比如客戶、技術(shù)等等。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以利用這些相同的環(huán)節(jié)和資源，整合到不同的領(lǐng)域，從而豐富和發(fā)展自己的商業(yè)模式，加速商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)。基于內(nèi)部資源整合實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的案例很多。比如新浪網(wǎng)最初是不提供電子郵件服務(wù)的，但是，隨著其內(nèi)容的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的確立，吸引了大量的訪問(wèn)人群，新浪網(wǎng)開始買入相關(guān)技術(shù)，向廣大網(wǎng)民提供電子郵件服務(wù)，使得自己的電子郵件業(yè)務(wù)很快發(fā)展起來(lái)。
4．基于外部合作。網(wǎng)絡(luò)作為信息技術(shù)的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一，已經(jīng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合也越來(lái)越緊密，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也有著巨大的改造和提升作用，在這種環(huán)境下，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式跟傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)越來(lái)越密不可分。因此，外部合作也成為加速網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)的途徑之一。
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張慧（1980-），女，湖北孝感人，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。
摘 要：商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，越來(lái)越多的企業(yè)管理家和學(xué)者開始關(guān)注和研究商業(yè)模式創(chuàng)新問(wèn)題。究竟怎樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)呢？本文從商業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式三個(gè)途徑出發(fā)，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法，同時(shí)用大量的實(shí)例論證了這些方法的科學(xué)性和合理性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新途徑；創(chuàng)新模型
一、前言
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國(guó)家、民族興旺發(fā)達(dá)和長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵因素，企業(yè)是國(guó)家創(chuàng)新主體的重要組成部分，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。一直以來(lái)，人們比較重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單靠技術(shù)創(chuàng)新所取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越微弱，也很容易被超越。例如，最先將數(shù)字音樂(lè)播放器推向市場(chǎng)的并不是蘋果公司，上世紀(jì)90年代，一家名為鉆石多媒體的公司（Diamond Multimedia）推出MP3隨身聽Rio，不久另一家叫最佳數(shù)據(jù)的公司（Best Data）又推出了Cabo64。這兩款產(chǎn)品均性能優(yōu)良，既可隨身攜帶，又新穎時(shí)尚，可是最后獲得巨大成功的是iPod，而不是Rio或Cabo64，這是因?yàn)樘O果公司不僅做了技術(shù)創(chuàng)新，而且還將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，蘋果公司創(chuàng)建了融合軟件、硬件和服務(wù)于一體的商業(yè)模式，讓數(shù)字音樂(lè)下載變得簡(jiǎn)單易行，從而成就了蘋果公司的王者地位。技術(shù)創(chuàng)新很重要，但是將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合起來(lái)更重要，21世紀(jì)初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)50%的公司經(jīng)理人認(rèn)為，在所有的公司成功因素中，商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新更重要。企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造需求、滿足需求，在這個(gè)過(guò)程中，只要你想創(chuàng)新，都有創(chuàng)新的可能。成功的企業(yè)會(huì)將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，形成相對(duì)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、商業(yè)模式定義及商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型
什么是商業(yè)模式？理論界一直沒(méi)有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，張其翔（2006）對(duì)商業(yè)模式定義進(jìn)行了歸納和總結(jié)，大致分為三類：盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造模式論和體系論。盈利模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式，代表人物邁克爾?拉帕（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。價(jià)值創(chuàng)造模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，代表人物阿米特和左特（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。體系論則認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，代表人物馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值流、收益流和物流的混合體。
本文更傾向于價(jià)值創(chuàng)造模式論的觀點(diǎn)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶等創(chuàng)造價(jià)值并不斷創(chuàng)新的一種模式。在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，我們提出了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)途徑，并構(gòu)建了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型（圖1）。
圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型由三部分構(gòu)成，具體包括商業(yè)定位創(chuàng)新、業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新，為了達(dá)到企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從其中任何一個(gè)途徑出發(fā)，都可以找到創(chuàng)新的方法。其中商業(yè)定位創(chuàng)新，主要解決企業(yè)做什么、為誰(shuí)做以及產(chǎn)品特色的問(wèn)題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新主要解決企業(yè)采取什么方式去做，以及產(chǎn)品有何價(jià)值的問(wèn)題。盈利模式創(chuàng)新則是解決企業(yè)如何盈利，如何持續(xù)成長(zhǎng)，以及如何控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。
三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑
（一）商業(yè)定位創(chuàng)新
企業(yè)最關(guān)鍵的是找到客戶，通過(guò)幫助客戶解決問(wèn)題、賺取收益或者提供良好體驗(yàn)而獲得業(yè)務(wù)，因此商業(yè)定位包括三部分：目標(biāo)消費(fèi)者，我們把產(chǎn)品銷售給誰(shuí)；價(jià)值主張，我們銷售什么產(chǎn)品；產(chǎn)品特色，我們的產(chǎn)品有什么與眾不同之處。從這三個(gè)角度出發(fā)著手創(chuàng)新，才可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)定位的創(chuàng)新。
1、目標(biāo)消費(fèi)者的創(chuàng)新
銷售對(duì)象的改變通常要求企業(yè)重新選擇一類消費(fèi)者，該類消費(fèi)者可能是以前企業(yè)所不重視的，或者是不聚焦的，或者是企業(yè)新技術(shù)能夠滿足的新的潛在消費(fèi)者，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性的銷售，潛在客戶不知道企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在。在中國(guó)動(dòng)向集團(tuán)接手Kappa品牌之前，Kappa在中國(guó)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)特性，是作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌出現(xiàn)的。中國(guó)動(dòng)向集團(tuán)發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)人本質(zhì)上不會(huì)去運(yùn)動(dòng)，但是會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)品牌來(lái)體現(xiàn)自己的運(yùn)動(dòng)。于是，中國(guó)動(dòng)向集團(tuán)對(duì)Kappa品牌進(jìn)行了新的定位：“運(yùn)動(dòng)+時(shí)尚”，這一定位成功地將產(chǎn)品使用范圍從運(yùn)動(dòng)類人群擴(kuò)展到各類人群，公司的銷售業(yè)績(jī)迅速大幅度提升。Kappa品牌的成功應(yīng)歸功于企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的及時(shí)創(chuàng)新。
紅牛飲料最初定位的目標(biāo)銷售群體是倒班工人和卡車司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)，產(chǎn)品的功效是幫助這些消費(fèi)群體在通宵熬夜工作時(shí)保持清醒。后來(lái)紅牛飲料不斷創(chuàng)新，努力拓寬消費(fèi)群體，在中國(guó)逐漸成為汽車司機(jī)、夜場(chǎng)娛樂(lè)人士、經(jīng)常熬夜的上班族、青少年運(yùn)動(dòng)愛好者的最愛，同時(shí)公司還將產(chǎn)品引入產(chǎn)房、考試等特殊領(lǐng)域的消費(fèi)者，消費(fèi)群體的擴(kuò)寬，讓紅牛飲料銷量大增。紅牛還通過(guò)贊助極限運(yùn)動(dòng)、汽車運(yùn)動(dòng)和飛行運(yùn)動(dòng)等建立品牌聲譽(yù)和影響，產(chǎn)品行銷全世界。
美國(guó)萬(wàn)寶路香煙的初始定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性，其廣告口號(hào)是：像五月天氣一樣溫和，可是，事與愿違，盡管當(dāng)時(shí)美國(guó)吸煙人數(shù)年年上升，但萬(wàn)寶路香煙的銷路卻始終平平。而后在著名的廣告創(chuàng)意大師李?yuàn)W?貝納的建議下，萬(wàn)寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬(wàn)寶路形象：包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。
2、價(jià)值主張的創(chuàng)新
產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值主張的創(chuàng)新通常會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，具體做法包括：一是利用新技術(shù)推出新產(chǎn)品或增加新的服務(wù)，更好地滿客戶的要求；二是在現(xiàn)有常規(guī)功能特性的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品增加新的功能，從而更好地服務(wù)于特定目標(biāo)群體。
很多時(shí)候目標(biāo)消費(fèi)者和價(jià)值主張的改變是同步的，即兩者同時(shí)發(fā)生了變化，從而使得企業(yè)更加強(qiáng)化針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值主張的訴求，例如，上面萬(wàn)寶路的改變是產(chǎn)品的改變，從淡煙到重口味香煙，在重新定位客戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品也作出了調(diào)整。再比如，涼茶王老吉的發(fā)展過(guò)程，也是王老吉涼茶從傳統(tǒng)涼茶的“清熱解毒祛暑濕”到現(xiàn)代涼茶的“怕上火”訴求的改變，同時(shí)口味上有所調(diào)整，相對(duì)偏甜。
（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新
企業(yè)是通過(guò)不斷地發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求從而獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是滿足目標(biāo)客戶價(jià)值主張的主要憑據(jù)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新可以從兩個(gè)角度做好工作：首先是流程創(chuàng)新，即通過(guò)生產(chǎn)加工過(guò)程的創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)的提供更為快捷、低成本；其次是供應(yīng)鏈創(chuàng)新，就是通過(guò)上下游環(huán)節(jié)的密切配合實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。
1、流程創(chuàng)新
很多人一想到創(chuàng)新，就會(huì)想到改變企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的各種炫目的新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)際上這只是創(chuàng)新的一個(gè)方面，更多創(chuàng)新是在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工過(guò)程中產(chǎn)生，這些創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)變得更好、更穩(wěn)定、更快或者更便宜，消費(fèi)者可能不關(guān)注這些創(chuàng)新，但是這些創(chuàng)新對(duì)企業(yè)卻極為重要，可以使企業(yè)即使提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)也能業(yè)績(jī)卓越、與眾不同。這類創(chuàng)新包括各種加工技術(shù)、工藝，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)的開展方式等。
2、供應(yīng)鏈創(chuàng)新
現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，杰克?韋爾奇曾說(shuō)：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就干脆不要競(jìng)爭(zhēng)。”企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，需要整體供應(yīng)鏈的順利運(yùn)作。戴爾公司憑借直銷模式風(fēng)生水起，與優(yōu)越的供應(yīng)鏈管理能力密切相關(guān)，通過(guò)“堅(jiān)持直銷”、“與客戶結(jié)盟”，戴爾緊緊抓住了客戶，通過(guò)“摒棄庫(kù)存”和外包，戴爾實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。
消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)內(nèi)部流程或企業(yè)整體供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，但通過(guò)流程和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，企業(yè)能夠更快地抓住客戶需求，更好、更快、更低成本地滿足客戶需求，從而幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，內(nèi)部流程創(chuàng)新可以通過(guò)行業(yè)對(duì)標(biāo)或者跨行業(yè)借鑒的方式得以實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈創(chuàng)新則要求企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，理順雙方的溝通合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鏈條內(nèi)部的快速響應(yīng)和互動(dòng)，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏。
（三）盈利模式創(chuàng)新
企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞最終通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，盈利模式創(chuàng)新就是站在最終財(cái)務(wù)的角度來(lái)考慮企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一個(gè)角度是利潤(rùn)率，不同的利潤(rùn)率，對(duì)應(yīng)不同的商業(yè)定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二個(gè)角度是現(xiàn)金流，不同的現(xiàn)金流，對(duì)應(yīng)不同的企業(yè)運(yùn)作方式。
1、利潤(rùn)率
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗，先是利潤(rùn)表上沒(méi)有了利潤(rùn)，然后是現(xiàn)金流量表上沒(méi)有了現(xiàn)金流，不同的利潤(rùn)率，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有著較大的區(qū)別。從根本上而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有兩種：賣得多或者是賣得貴。一般產(chǎn)品利潤(rùn)率低，必須賣得多，賣得快，通過(guò)高周轉(zhuǎn)率來(lái)彌補(bǔ)較低的利潤(rùn)率，沃爾瑪超市正是通過(guò)“低毛利率、高周轉(zhuǎn)率”來(lái)實(shí)現(xiàn)較高利潤(rùn)的。奢侈品或稀有物品則是賣得貴，賣得慢，通過(guò)高利潤(rùn)率來(lái)彌補(bǔ)較低的周轉(zhuǎn)率，所謂“三年不開張，開張吃三年”就是高利潤(rùn)率、低周轉(zhuǎn)率的極端表現(xiàn)。
2、現(xiàn)金流
企業(yè)通過(guò)為客戶提品和服務(wù)獲得收入，為了取得收入，企業(yè)需要投入資金購(gòu)買設(shè)備和原材料、雇傭人員進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入大于支出是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，任何企業(yè)都希望通過(guò)較低的投入而獲得較多的回報(bào)，資金來(lái)源一般是股東自有資金、企業(yè)銷售收入和利潤(rùn)、銀行借款、企業(yè)債券等，因此企業(yè)現(xiàn)金流的創(chuàng)新無(wú)非是增加企業(yè)自身的現(xiàn)金流入，減少企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，在商業(yè)模式構(gòu)建過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)降低下游客戶的現(xiàn)金支付壓力而增加對(duì)客戶的吸引力，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
吉列剃須刀的“剃刀”+“刀片”模式就是通過(guò)降低初始剃刀的價(jià)格和提高刀片的價(jià)格而獲得盈利的，同樣利樂(lè)包裝也是通過(guò)降低初始生產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格和提高后續(xù)包裝材料的價(jià)格而獲得利潤(rùn)的。這一模式的關(guān)鍵在于刀片對(duì)剃刀的惟一性，通過(guò)大量的刀片專利，吉列有效阻止了其他廠商提供與自己剃刀相對(duì)應(yīng)的刀片，保持了自己的高利潤(rùn)水平。
另外一種現(xiàn)金流創(chuàng)新的模式則是國(guó)美、蘇寧的類金融模式，通過(guò)大額資金的收入和支出的時(shí)間差額來(lái)進(jìn)行投資或者擴(kuò)張為企業(yè)謀取利益，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)模式本質(zhì)上就是利用保險(xiǎn)金收入和支付存在的時(shí)間差所產(chǎn)生現(xiàn)金流存量進(jìn)行投資而獲取收益的。
四、總結(jié)
邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一書中寫到，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，戰(zhàn)略就是通過(guò)有目的地選擇一系列不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。因此，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要有明確的商業(yè)定位，并根據(jù)商業(yè)定位的要求選擇合適的盈利模式，并在此基礎(chǔ)上定制運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各活動(dòng)之間的有效匹配，最終企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于明確的價(jià)值主張和強(qiáng)大的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益是一個(gè)結(jié)果，而商業(yè)模式的構(gòu)建則闡明了這個(gè)過(guò)程。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是企業(yè)的DNA，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到人們重視的原因，希望更多企業(yè)能夠重新審視自己的商業(yè)模式，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化，優(yōu)化、升級(jí)自己的商業(yè)模式，為企業(yè)贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（作者單位：云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：領(lǐng)軍企業(yè)；商業(yè)模式；產(chǎn)業(yè)集群；技術(shù)創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：F73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2012）05-0176-02
在經(jīng)濟(jì)全球化，信息數(shù)字化的背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化。在這樣的形式下，產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生。產(chǎn)業(yè)集群最早受到學(xué)者及企業(yè)家關(guān)注源于上世紀(jì)80年代，美國(guó)硅谷、第三意大利及中國(guó)臺(tái)灣等以產(chǎn)業(yè)集群為主導(dǎo)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群化現(xiàn)已成為當(dāng)今產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)趨勢(shì)，并以其特有的優(yōu)勢(shì)成為了區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的重要組成部分。越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注、研究產(chǎn)業(yè)集群：韋伯（Werber）基于古典區(qū)位理論對(duì)工業(yè)集聚問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析；馬歇爾（Marshall）則從外部經(jīng)濟(jì)理論解析了產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因；克魯格曼（Krugman）從新經(jīng)濟(jì)地理學(xué)的角度剖析了產(chǎn)業(yè)集群的現(xiàn)象與問(wèn)題等等。但無(wú)論基于什么視角的研究，產(chǎn)業(yè)集群已成為企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，并且產(chǎn)業(yè)集群取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)展的根本在于技術(shù)創(chuàng)新。
縱觀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，關(guān)于產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新的研究，主要是圍繞績(jī)效評(píng)價(jià)體系與影響因素展開。雖然學(xué)者們?cè)谶@兩方面并未形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)，但可以看出前學(xué)者們的研究主要集中于“創(chuàng)新投入——?jiǎng)?chuàng)新實(shí)施——?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出”過(guò)程中技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，而這些研究也僅限于一般企業(yè)的商業(yè)模式，鮮有研究產(chǎn)業(yè)集群中領(lǐng)軍企業(yè)商業(yè)模式對(duì)產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新的影響。但是產(chǎn)業(yè)集群中領(lǐng)軍企業(yè)的作用，如同深圳、上海等經(jīng)濟(jì)特區(qū)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，其作用是毋庸置疑的。
一、企業(yè)商業(yè)模式對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響
商業(yè)模式最早出現(xiàn)在上世紀(jì)40年代，但直到90年代才流行開來(lái)。泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源與方式。而在現(xiàn)在社會(huì)，商業(yè)模式多指一個(gè)企業(yè)主要通過(guò)什么方式來(lái)獲得利潤(rùn)，例如名牌產(chǎn)品企業(yè)大多是依靠實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升自身價(jià)值，從而獲得高額回報(bào)；而高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)大多依靠先進(jìn)的技術(shù)，所以其商業(yè)模式就是采取創(chuàng)新戰(zhàn)略，獲得新領(lǐng)域的高額利潤(rùn)等等。企業(yè)的商業(yè)模式是其獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，也是其獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的主要來(lái)源。但無(wú)論哪種商業(yè)模式，都是通過(guò)不斷加大投資自身優(yōu)勢(shì)資源（品牌、技術(shù)等），來(lái)獲得相關(guān)方面的創(chuàng)新，從而保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，有很多因素都會(huì)影響企業(yè)的創(chuàng)新能力，例如資金狀況、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)管理體制等都會(huì)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響，但一般情況下，企業(yè)商業(yè)模式大體從三個(gè)方面影響技術(shù)創(chuàng)新：
（一）企業(yè)的戰(zhàn)略定位直接影響技術(shù)創(chuàng)新
企業(yè)的戰(zhàn)略定位對(duì)企業(yè)發(fā)展具有很大的影響，它決定企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中以什么樣的戰(zhàn)略，運(yùn)用什么樣的資本來(lái)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文中的資本是指企業(yè)的戰(zhàn)略資源、核心能力，而戰(zhàn)略資源是指企業(yè)的有效資源。顯然定位技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)相對(duì)來(lái)講具有較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。其他類型的企業(yè)如果具備合適的戰(zhàn)略定位則會(huì)有相應(yīng)的R&D投入，一定程度上促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。特別典型的是中國(guó)浙江省的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展中，一些發(fā)展較好企業(yè)定位名牌企業(yè)，每年投入科研費(fèi)用很高，基本上占利潤(rùn)總額的四分之一。例如2006年，浙江省集群中名牌企業(yè)用于科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出費(fèi)用39.7億元，占利潤(rùn)總額的24.3%,比全部規(guī)模以上工業(yè)高8.7個(gè)百分點(diǎn)。高科研投入使得企業(yè)擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，2006年浙江省產(chǎn)業(yè)集群中名牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品產(chǎn)值761.7億元,新產(chǎn)品產(chǎn)值率30.6%，比全部規(guī)上工業(yè)高16.7個(gè)百分點(diǎn)。
（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式影響技術(shù)創(chuàng)新成果
運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)戰(zhàn)略定位實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)組合，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的概要表達(dá)。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略定位涉及技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中就要進(jìn)行相應(yīng)的投入和實(shí)施。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中要涉及企業(yè)的各層級(jí)部門，包括技術(shù)層、生產(chǎn)層、銷售層及資金管理層，而行政管理層能否有效的運(yùn)行各層級(jí)部分直接影響企業(yè)戰(zhàn)略定位的實(shí)現(xiàn)，影響技術(shù)創(chuàng)新的成果產(chǎn)出。
（三）企業(yè)文化影響技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)
美國(guó)學(xué)者約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)中各部門，至少是企業(yè)高層管理著們所共同擁有的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。由此可見，企業(yè)文化具有很大的穩(wěn)定性。技術(shù)創(chuàng)新是一系列的連續(xù)的活動(dòng)，良好持久的外部環(huán)境可以給企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部成員積極參與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，并能減少或者消除技術(shù)創(chuàng)新中的阻力，提升技術(shù)創(chuàng)新的有效性。即良好的企業(yè)文化，特別是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化能夠促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
二、領(lǐng)軍企業(yè)商業(yè)模式對(duì)產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新的影響
企業(yè)商業(yè)模式對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響顯而易見，那么在產(chǎn)業(yè)集群中，領(lǐng)軍企業(yè)也同樣會(huì)影響技術(shù)創(chuàng)新，并且會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新的影響主要通過(guò)引導(dǎo)和模范來(lái)拉動(dòng)和推動(dòng)集群技術(shù)創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；顛覆性創(chuàng)新；平臺(tái)戰(zhàn)略；商業(yè)模式創(chuàng)新；規(guī)制
中圖分類號(hào)：
F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2013）20-0171-02
1 “大數(shù)據(jù)”內(nèi)涵與精髓
國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是：通過(guò)高速捕捉、發(fā)現(xiàn)或分析，從大容量數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值的一種新的技術(shù)架構(gòu)。大數(shù)據(jù)具有總量大、產(chǎn)生速度快、多樣化及精確性4V特點(diǎn)（即Volume、Velocity、Variety、Veracity）。大數(shù)據(jù)的核心是建立在相關(guān)關(guān)系分析法基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)，其精髓是：分析更多數(shù)據(jù)甚至全部數(shù)據(jù)而非抽樣、追求效率而非絕對(duì)精確、重視相關(guān)而非因果。
2 “大數(shù)據(jù)”與顛覆性創(chuàng)新
2.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革
計(jì)算機(jī)時(shí)代的核心是計(jì)算能力，目的在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決了信息移動(dòng)和連接的問(wèn)題；而大數(shù)據(jù)時(shí)代，可將世界萬(wàn)事萬(wàn)物通通數(shù)據(jù)化，讓人們?cè)跀?shù)據(jù)利用中優(yōu)化現(xiàn)實(shí)操作和行為，令全球系統(tǒng)的運(yùn)行更為高效。牛津大學(xué)教授舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革，強(qiáng)調(diào)全體數(shù)據(jù)而非隨機(jī)樣本，不是精確性而是混雜性，以及不是因果關(guān)系而是相關(guān)關(guān)系。
2.2 “大數(shù)據(jù)”引致的顛覆性創(chuàng)新領(lǐng)域
繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)后，人類正在進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”現(xiàn)代信息社會(huì)，大數(shù)據(jù)正開啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。在諸多領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)浪潮正在引致顛覆性創(chuàng)新（破壞性創(chuàng)新/Disruptive innovation），即通過(guò)引入與現(xiàn)有產(chǎn)品相比尚不夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，或者提供比較簡(jiǎn)單更加便利與廉價(jià)的產(chǎn)品，吸引處于次要市場(chǎng)上不太挑剔的消費(fèi)者，甚至是非消費(fèi)者。大數(shù)據(jù)引致的的變革或顛覆性創(chuàng)新出現(xiàn)在以下幾個(gè)領(lǐng)域：
（1）醫(yī)療健康領(lǐng)域，以往的標(biāo)準(zhǔn)化平均值治療將向精確化、數(shù)字化醫(yī)療轉(zhuǎn)變。（2）制造業(yè)領(lǐng)域，以3D打印為代表的數(shù)據(jù)化制造，是一種個(gè)性化的、全新的制造方法，它不需要模具，就能夠做到不同材料的無(wú)縫對(duì)接，甚至以往難以制造的東西（比如人體器官），也可以通過(guò)數(shù)據(jù)化方式還原制造。（3）金融、航空等行業(yè)將完全電子化，比如依托大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)機(jī)票價(jià)格的走勢(shì)。（4）軍事安全領(lǐng)域，軍事安全的后臺(tái)支持，衛(wèi)星系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等對(duì)各類數(shù)據(jù)的要求更高，對(duì)大數(shù)據(jù)的依賴更高，也有可能是最先實(shí)現(xiàn)突破的領(lǐng)域。（5）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)可能向數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)遷移，以往通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)、APP賺錢的方式，將是極小的分支。
2.3 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新維度
從企業(yè)層面，商業(yè)模式創(chuàng)新將揭示“大數(shù)據(jù)”在企業(yè)價(jià)值主張創(chuàng)新、關(guān)鍵業(yè)務(wù)與流程創(chuàng)新、收益模式創(chuàng)新、外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)中的運(yùn)用；從“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)鏈層面，商業(yè)模式創(chuàng)新將沿大數(shù)據(jù)產(chǎn)品價(jià)值鏈的橫向延伸、大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈縱向定位與整合界定基本商業(yè)模式類型，洞悉以提供完整解決方案為導(dǎo)向的商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢(shì)；從行業(yè)層面，商業(yè)模式創(chuàng)新提出基于“連接”與“融合”兩種新興商業(yè)模式——平臺(tái)式商業(yè)模式和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)跨界模式。
2.4 “大數(shù)據(jù)”引致的顛覆性創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)之策
2008年的金融危機(jī)深刻影響了世界，全球貿(mào)易的推動(dòng)力也基本消耗殆盡，世界需要尋找新的出路，美國(guó)的突破口是開放政府。美國(guó)政府2012年制定了“大數(shù)據(jù)研發(fā)計(jì)劃”，希望通過(guò)提升美國(guó)在科學(xué)發(fā)現(xiàn)、環(huán)境與生物醫(yī)藥研究、教育和國(guó)家安全等方面的能力，解決美國(guó)面臨的最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
3 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新方向
3.1 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的行為機(jī)理與社會(huì)資本結(jié)構(gòu)
大數(shù)據(jù)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展使得當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為了一個(gè)巨大的、精準(zhǔn)映射并持續(xù)記錄人類行為特征的數(shù)字世界。這一數(shù)字世界所蘊(yùn)藏并不斷積累的大量數(shù)據(jù)已成為深刻理解人在社會(huì)和商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)律的必要依托，因此，未來(lái)的研究應(yīng)特別重視社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的行為機(jī)理研究，特別是新型一體化的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中社會(huì)資本結(jié)構(gòu)及其在商務(wù)領(lǐng)域中的意義和影響。
3.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)及其協(xié)同共生機(jī)制
大數(shù)據(jù)”正以各種方式和路徑影響著企業(yè)的商業(yè)生態(tài)，它已經(jīng)成為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本時(shí)代背景。計(jì)算技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)已經(jīng)從信息處理逐步過(guò)渡到了信息服務(wù)，打造信息服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)變成云計(jì)算時(shí)代的主旋律。
（1）云平臺(tái)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何架構(gòu)開放式管理研究平臺(tái)是企業(yè)及政府繼續(xù)解決的問(wèn)題之一。云是一種新的方式實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)以及能力的基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代數(shù)據(jù)采集如視頻監(jiān)控云的形成和走向云存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)的威力越來(lái)越大，云的基礎(chǔ)設(shè)施使得這些大規(guī)模的互動(dòng)、大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理、大規(guī)模的應(yīng)用來(lái)更好地服務(wù)我們，擁有一個(gè)彈性的、更加敏捷的基礎(chǔ)設(shè)施。
（2）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合。
由于數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)能夠從這些繁亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息，這是制勝對(duì)手的關(guān)鍵。因而在大數(shù)據(jù)時(shí)展掌握CRM至關(guān)重要，而面對(duì)大數(shù)據(jù)的到來(lái)，CRM必然走向與大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用的融合。移動(dòng)金融云、電子商務(wù)云、物流云等行業(yè)云將迅速發(fā)展，面向個(gè)人的移動(dòng)云存儲(chǔ)、移動(dòng)云音樂(lè)是必然趨勢(shì)。
3.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的顧客洞察與市場(chǎng)營(yíng)銷策略
基于大數(shù)據(jù)的四個(gè)商業(yè)價(jià)值杠桿：對(duì)顧客群體細(xì)分，然后對(duì)每個(gè)群體量體裁衣般的采取獨(dú)特的行動(dòng)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率；提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率；進(jìn)行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的顧客洞察與市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：
（1）基于第三代PaaS平臺(tái)形成統(tǒng)一的客戶視圖，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分?；诖髷?shù)據(jù)與云計(jì)算的CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對(duì)企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
（2）以客戶為導(dǎo)向，確定營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程管理。根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對(duì)企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營(yíng)銷。
（3）暢通渠道，重組服務(wù)流程，建立穩(wěn)定客戶群。精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展。
總之，一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息的優(yōu)勢(shì)；另一方面，基于交叉融合后的可流轉(zhuǎn)性數(shù)據(jù)以及全息可見的消費(fèi)者個(gè)體行為與偏好數(shù)據(jù)，所以，未來(lái)的營(yíng)銷可以精準(zhǔn)地根據(jù)每一位消費(fèi)者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
3.4 基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，必將對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與商務(wù)決策帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和困惑，基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新則聚焦于在商業(yè)活動(dòng)和管理模式中的綜合性作用與影響?；凇按髷?shù)據(jù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新有三個(gè)方面：
（1）“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)鏈。整個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由數(shù)據(jù)生產(chǎn)、傳播、獲取、存儲(chǔ)加工和分析出售等環(huán)節(jié)組成，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)將分門別類地屬于一個(gè)和數(shù)個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展讓各類數(shù)據(jù)量急劇增長(zhǎng)，面向海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘孕育著更多的商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理與分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)將快速發(fā)展。
（2）平臺(tái)式商業(yè)模式；電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑦M(jìn)一步拓展服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍，傳統(tǒng)商業(yè)將充分挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。信息內(nèi)容服務(wù)商將利用大數(shù)據(jù)開展個(gè)性化服務(wù)。云平臺(tái)及移動(dòng)與CRM的融合將是必然趨勢(shì)。
（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)跨界模式。比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將結(jié)合LBS與大數(shù)據(jù)技術(shù)，開辟新型業(yè)務(wù)就海量數(shù)據(jù)，提供高附加值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，將數(shù)據(jù)封裝為服務(wù)，形成可對(duì)外開放、可商業(yè)化的核心能力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)。具體創(chuàng)新商業(yè)模式如下：
①數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間出租。利用存儲(chǔ)能力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，滿足企業(yè)和個(gè)人將面臨海量信息存儲(chǔ)的需求。具體而言，可以分為個(gè)人文件存儲(chǔ)、針對(duì)企業(yè)用戶兩大類。②客戶關(guān)系管理。對(duì)中小客戶來(lái)說(shuō)，專門的CRM顯然大而貴。飛信充當(dāng)了不少小商家的初級(jí)CRM來(lái)使用。③企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策指導(dǎo)。將用戶數(shù)據(jù)，加以運(yùn)用成熟的運(yùn)營(yíng)分析技術(shù)，有效改善企業(yè)的數(shù)據(jù)資源利用能力，讓企業(yè)的決策更為準(zhǔn)確，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。④個(gè)性化精準(zhǔn)推薦。通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，可以給需要的人發(fā)送需要的信息，就成了有價(jià)值的信息。⑤建設(shè)本地化數(shù)據(jù)集市。運(yùn)營(yíng)商所具有全程全網(wǎng)、本地化優(yōu)勢(shì)，會(huì)使得運(yùn)營(yíng)商所提供的平臺(tái)上，可以最大程度覆蓋本地服務(wù)、娛樂(lè)、教育和醫(yī)療等數(shù)據(jù)。⑥數(shù)據(jù)的搜索。數(shù)據(jù)檢索是一個(gè)并不新鮮的應(yīng)用，然而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，實(shí)時(shí)性、全范圍檢索的需求也就變得越來(lái)越強(qiáng)烈。⑦創(chuàng)新社會(huì)管理模式。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析對(duì)政府服務(wù)市場(chǎng)上更是前景巨大。美國(guó)已經(jīng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)歷史性逮捕模式、發(fā)薪日、體育項(xiàng)目、降雨天氣和假日等變量進(jìn)行分析，從而優(yōu)化警力配置。
4 大數(shù)據(jù)與制度變遷
4.1 大數(shù)據(jù)與社會(huì)管理方式變革
大數(shù)據(jù)將不僅提升企業(yè)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力，還將會(huì)變革社會(huì)管理的方式，成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的前沿。在公共管理領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的投入少、收益高且見效最快。美國(guó)政府通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)站“Data.gov”，公開了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的開放數(shù)據(jù)庫(kù)，將社會(huì)公共數(shù)據(jù)對(duì)任何第三方開放，這對(duì)預(yù)防犯罪、交通管理、教育、反福利欺詐等都非常有效。美國(guó)聯(lián)邦政府要求各個(gè)州都公開相關(guān)數(shù)據(jù)，美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家還組建了開放政府聯(lián)盟，一些國(guó)家也在嘗試數(shù)據(jù)公開。由大數(shù)據(jù)浪潮引致的顛覆性創(chuàng)新必將帶來(lái)制度變遷（誘致性制度變遷兼有強(qiáng)制性制度變遷）。庫(kù)克耶和舍恩伯格認(rèn)為大數(shù)據(jù)不僅將改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鳎覍⒏淖內(nèi)祟愓J(rèn)識(shí)和思考世界的方式。
4.2 大數(shù)據(jù)的兩面性及對(duì)“大數(shù)據(jù)”的規(guī)制
從積極方面說(shuō)，大數(shù)據(jù)確實(shí)已成為數(shù)據(jù)王國(guó)的主線，是下一步信息研究的主要對(duì)象，正確評(píng)估大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，建立大數(shù)據(jù)的新興產(chǎn)業(yè)，培育大數(shù)據(jù)的專業(yè)人員，將極大推動(dòng)社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從消極方面看，大數(shù)據(jù)技術(shù)不是萬(wàn)能的，不能解決一切問(wèn)題，它只是決策的一種量化手段。大數(shù)據(jù)本身不完全等于理性，決策基于數(shù)據(jù)分析而并非基于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，是一種理性的表現(xiàn)，但更大的理性是人文法則，即重視人民的普遍要求，維護(hù)各民族的尊嚴(yán)和文化，尊重人的自由、平等和權(quán)利。
5 思考及啟示
大數(shù)據(jù)是一種資源、一種技術(shù)，一種工具、一種環(huán)境、一種趨勢(shì)；大數(shù)據(jù)帶來(lái)更低的成本門檻，更多的商機(jī)，更容易孕育顛覆性創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)縮短大企業(yè)與小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差距。大數(shù)據(jù)在給信息安全帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為信息安全的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。目前大數(shù)據(jù)發(fā)展的障礙在于數(shù)據(jù)的“可獲取性”也就是數(shù)據(jù)的開放與共享。數(shù)據(jù)開放的運(yùn)動(dòng)在海外絕對(duì)不僅僅是停留在政府層面，商業(yè)數(shù)據(jù)也在開放。開放數(shù)據(jù)不僅僅是一個(gè)知情權(quán)的問(wèn)題，現(xiàn)在還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，是如何推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，數(shù)據(jù)開放將成為一種必然要求。當(dāng)然，開放是以保障數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私為前提的。
一方面，基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新或變革浪潮勢(shì)不可擋，需要推動(dòng)和促進(jìn)，另一方面因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的兩面性，又要科學(xué)合理規(guī)制，遵循社會(huì)（國(guó)際）公德、人道主義、公正與正義、平等互利等友善原則，是分析數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性準(zhǔn)則，而如何將之變?yōu)榫唧w措施鑿實(shí)是當(dāng)前和今后需要思考和亟待解決的問(wèn)題之一。
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“運(yùn)營(yíng)商”商業(yè)模式
餐廳在給消費(fèi)者結(jié)賬的時(shí)候，順便給60元代金券，下次用餐時(shí)可以當(dāng)現(xiàn)金使用。超市也是如此，消費(fèi)者出示會(huì)員卡不僅可以打折，還可以積分，積分以后可以用來(lái)兌換獎(jiǎng)券，也可以換領(lǐng)一些商品。這是一種全新的商業(yè)模式――運(yùn)營(yíng)商模式。無(wú)論是咖啡店、超市，還是餐廳、航空公司，或者酒店，它們不把消費(fèi)者當(dāng)做消費(fèi)者，而是將他們當(dāng)做用戶。用戶這個(gè)詞匯的關(guān)鍵字就是“用”，不斷地促進(jìn)你用，采用一切方法刺激你用。
拿到了代金券，為了不浪費(fèi)，你下次又回到了這家餐廳；為了讓自己的積分能夠兌換成商品，你又回到了超市去消費(fèi)。這樣，客戶就不再是客戶了，而是經(jīng)常帶給商家生意的用戶了。那么，星巴克的臺(tái)歷呢?臺(tái)歷中每個(gè)月都有可以剪裁下來(lái)的卡片，不是獎(jiǎng)勵(lì)一杯夏日冰咖啡，就是可以品嘗秋日的奶茶，或者是初春的焦糖瑪奇朵。養(yǎng)成不斷來(lái)的習(xí)慣，你就成了星巴克的用戶。
服務(wù)領(lǐng)域這么做并不是什么新鮮事，而傳統(tǒng)生意比如寶潔公司也把消費(fèi)者當(dāng)做用戶就算得上是創(chuàng)新了?？蛻?0天消費(fèi)一管牙膏，如何讓消費(fèi)者成為用戶呢?那就是促進(jìn)他們多消費(fèi)。于是，牙膏的開口的直徑擴(kuò)大了65％。多數(shù)人擠牙膏的時(shí)候是不看粗細(xì)的，僅根據(jù)牙刷的長(zhǎng)短來(lái)擠。這樣一來(lái)，一管牙膏20天就消費(fèi)完了，不得不再去購(gòu)買。另外，為了不讓消費(fèi)者感覺(jué)到，廠商還將牙膏中的發(fā)泡劑減少35％，牙膏用戶不知不覺(jué)提高了消費(fèi)量。寶潔成功地將大眾消費(fèi)者變成了用戶。
寶潔、高露潔、聯(lián)合利華三家日化企業(yè)在全球牙膏市場(chǎng)的份額占到78％，彼此你死我活地競(jìng)爭(zhēng)。2010年，它們市場(chǎng)部的人居然坐到了一起，并達(dá)成共識(shí)：用30年的時(shí)間進(jìn)行大眾教育，讓大眾接受一個(gè)理念――飯前飯后要刷牙。你認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)教育工作能夠成功嗎?大家不妨回顧一下身邊的歷史，問(wèn)一下你的父母，他們?cè)谀氵@個(gè)年齡的時(shí)候，一天刷幾次牙?然后再問(wèn)一下爺爺、奶奶在你這個(gè)年齡時(shí)的刷牙次數(shù)。牙膏、牙刷出現(xiàn)在1912年，不到100年時(shí)間，已成功地讓大眾養(yǎng)成每天兩次刷牙的習(xí)慣。憑借這個(gè)歷史，我們有理由相信，不到30年大眾就會(huì)接受飯前飯后刷牙的習(xí)慣。于是，牙膏的消費(fèi)量就會(huì)增加，連餐廳的用具都要增加，不僅要配備用餐的碗筷叉刀，還要配備一次性的牙膏、牙刷。這樣，偷著樂(lè)的就是這三家日化企業(yè)，估計(jì)中國(guó)的牙刷制造商也會(huì)高興起來(lái)。
把客戶當(dāng)做用戶
基業(yè)長(zhǎng)青的核心就是創(chuàng)造一種商業(yè)模式，制造商可以將客戶當(dāng)做用戶，將自己轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商，以“運(yùn)營(yíng)商”模式實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
這到底是什么商業(yè)模式呢?寶潔這樣的傳統(tǒng)制造商成了運(yùn)營(yíng)商，客戶不再是客戶，而是用戶。這樣，不用再做大幅廣告，只要提高用后的滿意度，培養(yǎng)用戶長(zhǎng)期的習(xí)慣，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)家們的夢(mèng)想：永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青。
沒(méi)錯(cuò)，還記得當(dāng)年“飯前飯后要洗手”的號(hào)召嗎?那不就是這些日化企業(yè)宣傳的嗎?結(jié)果肥皂的銷量提高了。然后就是今天你洗發(fā)了嗎?你的長(zhǎng)發(fā)還飄逸嗎?洗發(fā)水廣告中的美女總是長(zhǎng)發(fā)，意思就是要多用洗發(fā)水啊，用戶!
惠普打印機(jī)也成功地實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。打印機(jī)越來(lái)越便宜，而硒鼓、墨盒卻越來(lái)越貴，而且打印機(jī)的型號(hào)更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁，不同型號(hào)之間的硒鼓還不兼容。客戶只要更換打印機(jī)，就要重新購(gòu)買一套墨盒；客戶只要不斷地打印稿件，就不得不頻繁更換墨盒和硒鼓?？蛻粢簿统闪擞脩?。
通用汽車在美國(guó)針對(duì)路上商務(wù)車推出了一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，那就是“行駛20萬(wàn)英里，獎(jiǎng)勵(lì)航空里程”。路上商務(wù)車GL8多數(shù)是中小企業(yè)擁有的，司機(jī)為了兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的航空里程用于度假，必須在一年內(nèi)行駛完20萬(wàn)英里。通用汽車得到的是配件消耗提高14％，全美經(jīng)銷商都增加了GL8的備件存貨。把客戶當(dāng)做用戶，你就可以突破思維的局限：為何不能在年底贈(zèng)送購(gòu)車的客戶一本臺(tái)歷呢?臺(tái)歷中每個(gè)月都提醒客戶，剪裁下來(lái)一張卡片可以回來(lái)獲贈(zèng)一瓶油，或者在夏日回來(lái)檢查一下空調(diào)系統(tǒng)。牢記要把客戶當(dāng)做用戶。
耐克也是傳統(tǒng)企業(yè)，為了刺激大眾，它不斷宣傳的就是跑步、鍛煉身體。為了能讓用戶堅(jiān)持每天跑步，耐克特意推出了一個(gè)全球跑步的網(wǎng)站，并在鞋中增加了傳感器，可以與蘋果的手機(jī)進(jìn)行跑步同步信號(hào)記錄。你的跑步速度、公里數(shù)、消耗的熱量數(shù)字都可以記錄下來(lái)，在跑步結(jié)束后同步到網(wǎng)站上，就可以與全球的跑步者比較各自的公里數(shù)?，F(xiàn)在耐克跑步網(wǎng)站已經(jīng)匯集了6000萬(wàn)的用戶，他們每天都跑步，并同步數(shù)據(jù)，看自己的公里數(shù)排名。耐克跑步網(wǎng)還允許用戶們自己創(chuàng)建社區(qū)，匯集周邊跑步的人一起堅(jiān)持。一個(gè)人在耐克跑步網(wǎng)站上開設(shè)了一個(gè)“2010年，跑完2010公里”社區(qū)，已經(jīng)有6000多用戶，我從2009年12月20日開始跑步，在這個(gè)社區(qū)的名次是658名。我每天都要跑，每天都更新，否則就被甩到1000名以外了。還有一個(gè)社區(qū)是“2010年內(nèi)跑完200公里”，這個(gè)社區(qū)有6萬(wàn)多用戶，我在這個(gè)社區(qū)的跑步紀(jì)錄也保持在1000名以內(nèi)。本來(lái)一年買一雙耐克鞋，現(xiàn)在是一年三雙，我成了標(biāo)準(zhǔn)的用戶。
眼鏡行業(yè)也是如此。一副眼鏡要用上3～5年，這之間你就不會(huì)在眼鏡店花錢了。這不行，于是它們想出了月拋型、周拋型，還有日拋型，強(qiáng)化你不斷地用，結(jié)果一次購(gòu)買眼鏡要兩大盒，60副。用戶，你幫助它們永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
蘋果公司更是如此。本來(lái)電子消費(fèi)品企業(yè)將電子產(chǎn)品銷售出去，該賺的錢就到手了，但喬布斯進(jìn)行了徹底的商業(yè)變革。他將電子消費(fèi)品當(dāng)做一個(gè)個(gè)的終端，當(dāng)終端的數(shù)量龐大到幾千萬(wàn)甚至上億的時(shí)候，他將這些終端聚集在一個(gè)軟件市場(chǎng)中；同時(shí)，他對(duì)軟件程序員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，歡迎他們到iTunes這樣的賣場(chǎng)來(lái)銷售自己的軟件，蘋果公司在中間抽成就行了。喬布斯打造了世界上最大的虛擬賣場(chǎng)，一年軟件的貨幣流量高達(dá)60億美元，其中20％～30％的份額分配到了蘋果公司的賬戶，這才是真正的商業(yè)創(chuàng)新。再看中國(guó)的移動(dòng)公司，或者是中國(guó)的手機(jī)制造公司，耗費(fèi)金錢、時(shí)間、精力、人力推出的眾多軟件免費(fèi)提供給了客戶。本來(lái)可以持久運(yùn)行的生意，變成了討好客戶來(lái)購(gòu)買終端的促銷手段，戰(zhàn)略謬誤與商業(yè)無(wú)知莫過(guò)于此吧。
永續(xù)經(jīng)營(yíng)的秘訣
基業(yè)長(zhǎng)青的核心就是創(chuàng)造一種商業(yè)模式，不斷地滿足人們的需求，并通過(guò)滿足其需求來(lái)贏利，從而讓企業(yè)得以健康地運(yùn)行，從而變成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的一種組織。
星巴克通過(guò)臺(tái)歷不斷地刺激消費(fèi)者來(lái)店，采用創(chuàng)新的載體，有效地到達(dá)客戶身邊，并一直占據(jù)客戶眼前的桌面；通用汽車獎(jiǎng)勵(lì)航空里程，是創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)激勵(lì)模式，類似酒店、航空行業(yè)的會(huì)員卡，創(chuàng)新在道路里程與航空里程的結(jié)合上，從而促進(jìn)備件的消費(fèi)；寶潔的創(chuàng)新在運(yùn)營(yíng)的步驟和手段，用30年來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，需要的是智慧和策略，創(chuàng)新在營(yíng)銷規(guī)劃的長(zhǎng)期一致性上；耐克將自己的跑鞋當(dāng)做一個(gè)載體，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立了用戶的習(xí)慣，通過(guò)彼此的數(shù)據(jù)分享來(lái)確保消費(fèi)者不斷地跑步，跑下去成為用戶，創(chuàng)新在線上與線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合上；打印機(jī)企業(yè)不過(guò)是將運(yùn)營(yíng)商常用的方法搬到了打印機(jī)行業(yè)中，值得肯定的創(chuàng)新表現(xiàn)在意識(shí)層面。
在中國(guó)，曾經(jīng)有知名的企業(yè)家狂妄地說(shuō)：“喬布斯不懂電視?！睕](méi)錯(cuò)，喬布斯不懂電視，但是，他懂商業(yè)，懂得企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的方法，懂得將企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青地蓬勃發(fā)展下去。還有企業(yè)家說(shuō)：“喬布斯脾氣很壞。”沒(méi)錯(cuò)，那要看脾氣壞的時(shí)候是對(duì)誰(shuí)，對(duì)不懂商業(yè)的人，對(duì)缺乏理性的人，對(duì)弱智的、糊涂的人脾氣壞也沒(méi)什么。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)金融 商業(yè)模式 創(chuàng)新
一、網(wǎng)絡(luò)金融的起源與發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)金融的應(yīng)用范圍包括基本的電子支付結(jié)算、到證券、銀行、保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)化。其中，第三方支付與網(wǎng)絡(luò)融資是電商企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)主體。2012年網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)中，在結(jié)算功能和承擔(dān)支付兩項(xiàng)業(yè)務(wù)中，僅2012年網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付的業(yè)務(wù)合計(jì)超過(guò)900億，所占比例達(dá)到網(wǎng)絡(luò)金融總業(yè)務(wù)量的80%；雖然以網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)為代表的網(wǎng)絡(luò)融資是從2010年開始興起的，目前市場(chǎng)業(yè)務(wù)比例相對(duì)較小，但僅在2012年中其增長(zhǎng)速度了1981%，呈現(xiàn)膨脹式的增長(zhǎng)形勢(shì)，且僅2012年已超過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)總量，日趨成為網(wǎng)絡(luò)金融中的重要組成部分。
二、網(wǎng)絡(luò)金融的商業(yè)模式分析―以阿里金融為例
阿里巴巴于1999年成立，其是在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率快速增長(zhǎng)的背景下成立的，單是成立的一年時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)就超過(guò)1千萬(wàn)，同比增長(zhǎng)率為153%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，電子商務(wù)也發(fā)展成為時(shí)代的主流。阿里巴巴以快速進(jìn)入了剛開始起步的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，為中國(guó)中小企業(yè)貿(mào)易提供網(wǎng)絡(luò)的中介服務(wù)，這也是阿里B2B業(yè)務(wù)模式的起點(diǎn)。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，阿里實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的多元化進(jìn)程，不僅在商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新，企業(yè)自身也獲得了持續(xù)的發(fā)展壯大，更是影響著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展方向。
（一）阿里金融的組成
阿里金融最先始于2004年的第三方支付工具――支付寶。阿里對(duì)這一重要的支付金融工具不斷地創(chuàng)新，如推出了快捷支付（規(guī)避了網(wǎng)銀在支付環(huán)節(jié)中的作用）和“搖一搖”支付（將兩個(gè)移動(dòng)終端變成了銀行卡和POS機(jī)，革新了傳統(tǒng)的刷卡支付模式），2013年又繼續(xù)推出“信用支付”。信用支付只能對(duì)支付寶的簽約網(wǎng)絡(luò)商戶使用，支付寶為用戶提供信用額度，使用方式和收費(fèi)費(fèi)率與一般的信用卡相仿，對(duì)銀行的信用卡業(yè)務(wù)是有力的挑戰(zhàn)。
阿里借貸也是阿里金融事業(yè)群的重要組成部分，始于2007年，與中國(guó)建設(shè)銀行合作為阿里的B2B商戶提供貸款，阿里為銀行提供自身平臺(tái)的企業(yè)信息，銀行為企業(yè)提供貸款，此業(yè)務(wù)模式與今天的第三方網(wǎng)貸平臺(tái)敦煌借貸類似。但雙方合作由于對(duì)客戶定位不一致，與2011年終止合作。2011-2012年來(lái)阿里借貸累計(jì)發(fā)放貸款超過(guò)500億。
2013年初，阿里和騰訊、平安保險(xiǎn)共同設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，線下的產(chǎn)品開發(fā)和保金管理由平安負(fù)責(zé)，線上銷售、保單辦理和理賠由阿里巴巴提供。阿里計(jì)劃提供網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)，在自由平臺(tái)上銷售基金等理財(cái)產(chǎn)品，同提供數(shù)據(jù)、咨詢和技術(shù)支持等服務(wù)。
（二）阿里金融的商業(yè)模式創(chuàng)新
阿里金融在價(jià)值創(chuàng)造方而，除了不斷地開拓新的服務(wù)形式，如支付寶的信用支付、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)?，還實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)商品化。阿里金融的業(yè)務(wù)模式并非簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品的交易過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化，而是用互聯(lián)網(wǎng)的思維再造金融業(yè)務(wù)模式。
阿里金融的價(jià)值維護(hù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)之處。為了處理阿里與其合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，阿里金融被打造成為一個(gè)“完整的生態(tài)系統(tǒng)+開放的金融服務(wù)平臺(tái)”。完整的生態(tài)系統(tǒng)是指，阿里的電商平臺(tái)為阿里金融提供了龐大的需求市場(chǎng)，阿里金融結(jié)合電商平臺(tái)所能收錄的所有數(shù)據(jù)建立信用體系，并通過(guò)自有資金或與其他金融機(jī)構(gòu)合作，為需求方供應(yīng)金融產(chǎn)品，而支付寶就是這些金融產(chǎn)品需求者的網(wǎng)絡(luò)賬戶。在這個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，供需雙方能夠?qū)崿F(xiàn)信息和資金的快速流動(dòng)，形成有效的交易市場(chǎng)。
三、網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
（一）網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響
由于金融服務(wù)天然帶有風(fēng)險(xiǎn)外部性，因此必須受到政府的監(jiān)管，以避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)引發(fā)余融危機(jī)。多年來(lái)我國(guó)對(duì)金融行業(yè)的準(zhǔn)入有嚴(yán)格的要求，而網(wǎng)絡(luò)金融實(shí)際上是民營(yíng)企業(yè)沖破這一行政壁壘的一種嘗試。網(wǎng)絡(luò)金融通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，憑借著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供便捷性的交易，基于云計(jì)算建設(shè)民間信用體系，提供安全性的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。隨著阿里的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)張，它對(duì)以銀行為代表的傳統(tǒng)余融業(yè)有了巨大的沖擊。
（二）網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)傳統(tǒng)渠道商業(yè)模式的影響
以蘇寧為代表的傳統(tǒng)家電行業(yè)渠道商則選擇了更大程度上的跟進(jìn)。2008年蘇寧的網(wǎng)絡(luò)商城蘇寧易購(gòu)上線，其線上業(yè)務(wù)規(guī)模也漸漸地超越線下實(shí)體店。傳統(tǒng)的大賣場(chǎng)模式進(jìn)行了渠道整合，聚集了上游的資源和下游的客戶。但是電商的出現(xiàn)深刻影響了消費(fèi)模式，消費(fèi)者更傾向于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)交易，線下的實(shí)體店反倒成為了不必要的成本支出。2008年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)不斷地模仿以阿里為代表的電商模式，并推出了白己的支付產(chǎn)品，在2011年獲得了第二方支付牌照，開始布局網(wǎng)絡(luò)金融。從蘇寧的電商化進(jìn)程，可以看出電商的新興商業(yè)模式逐漸取代傳統(tǒng)的渠道商業(yè)模式。
阿里金融對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響和改造，體現(xiàn)了我國(guó)商業(yè)模式的演變，而未來(lái)阿里代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新力最如何繼續(xù)應(yīng)對(duì)與傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是今后研究值得關(guān)注的重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]逸凡，于曉娟.蘇寧管理模式全集[M].武漢大學(xué)出版社，2010
