發(fā)布時間：2022-09-24 18:38:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工業(yè)電氣論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
湖北電網(wǎng)是一個以500kV電網(wǎng)為骨干、以220電網(wǎng)為主體、110及以下電網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)、供電人口達到6100萬的現(xiàn)代化大電網(wǎng)，是三峽外送的起點、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國聯(lián)網(wǎng)的中心，是省內(nèi)電力市場的骨干企業(yè)和主導力量，直接為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內(nèi)發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷電量服務。
2品牌名稱
2.1陽光電力服務小站陽光電力服務小站作為供電服務網(wǎng)絡的最末端，是供電營業(yè)窗口的延伸，形成以供電營業(yè)廳為主、陽kVkV光電力服務小站為支撐的多層次的、各有特色的服務網(wǎng)點，最大限度地為廣大電力客戶提供方便。
2.2品牌溯源隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們對于電費繳納的方便快捷提出愈來愈高的要求，盡管近年來供電部門依托銀電聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷開辟新的繳費方式，但依然不能滿足人們對于電費繳納方式多元化的需求，一定程度上影響了供電企業(yè)的服務形象。襄陽城區(qū)有居民客戶有38.62萬戶，其中在供電營業(yè)大廳柜臺繳費的有17.65萬戶，占總體45.7%。每個供電營業(yè)所設有1個供電營業(yè)大廳，承擔著2－3萬居民客戶的收費任務，收費期集中在每月17－29日，按一個營業(yè)大廳設4個收費柜臺，在此期間每個收費柜臺日均收取385筆，在高峰期日均達到了577筆，以至于經(jīng)常出現(xiàn)“排長隊”現(xiàn)象。另外，由于營業(yè)網(wǎng)點偏少，客戶繳費需要花費較多時間、較長的行程專門到營業(yè)大廳去繳費，造成客戶繳費不便，進一步加劇了“繳費難”。針對這種狀況，襄陽公司提出“利用公用資源，開拓第三方代收點，作為電費回收的有效補充手段，貼近客戶，營造和諧的繳費環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象”的設想，陽光電力服務小站應運而生。2010年6月3日，首家“陽光電力服務小站”出現(xiàn)在南漳縣家家樂超市，以其“投入低、成本低、便民性、靈活性”受到政府、行評代表的關(guān)注和用電客戶的青睞，不到一年的時間，陽光電力服務小站入駐商場、超市、社區(qū)、街道，迅速發(fā)展到106家，在為客戶繳納電費提供了極大便利的同時，較好地展示了供電企業(yè)服務客戶、奉獻社會的企業(yè)形象，同時引起了業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注，在此基礎上，超市代收電費在省內(nèi)得到全面推廣。2011年，襄陽供電公司對陽光電力服務小站品牌進行深化和再造，陽光電力服務小站做到“三個有”（有房子，有牌子，有桌椅），開展“四項服務”（咨詢服務、電費服務、培訓服務、宣傳服務），在提供繳費服務的基礎上，兼顧業(yè)務咨詢、用電宣傳、故障報修、用電技能培訓，進一步深化服務內(nèi)涵，完善服務功能，將農(nóng)村村組、城市社區(qū)陽光電力服務小站辦成“供電服務的窗口、和諧電力的沙龍、用電能手的課堂”，使陽光電力服務小站成為聯(lián)系供電企業(yè)和廣大電力客戶的“友誼”之窗。
3品牌標識
圖案以“電力網(wǎng)塔”和冉冉升起的“紅日”為抽象設計元素構(gòu)成主體圖案。形成主體鮮明的供電行業(yè)風格。動靜虛實中表現(xiàn)了大地萬物孕育空間和生生不息的電能資源。圖案也蘊含供電企業(yè)與用戶和諧相處、相互依存共赴輝煌的意念。整體圖案猶如紅日映照下展翅鳥，象征“陽光電力服務小站”品牌美好的發(fā)展前景。
4品牌內(nèi)涵
詮釋陽光，給人以舒適、溫暖的感受；小站，規(guī)模雖小，但點多面廣；行動快捷、服務到位，但投入少見效快，以小見大。在品牌名稱上，萬物生長都離不開陽光的普照，陽光代表著正義、公開、公平、透明，具有溫暖、親切、愛護和明亮等多種含義，是當前客戶服務中運用廣泛的一個代名詞，“小站”則是規(guī)模較小，點多面廣，以小見大，體現(xiàn)了為民服務的細微之外。陽光電力服務小站的服務價值取向是：“貼近客戶、現(xiàn)場服務”，服務客戶，服務社會。，陽光電力服務小站分為三種模式：1）商場（超市）模式。在商場（超市）內(nèi)顯著位置設立代收專用柜臺，由商場方人員負責開展收取電費、預存電費和打印電費發(fā)票等服務項目。具有營業(yè)時間長、無周休日、可異地繳費的特點，體現(xiàn)了“溫馨購物、輕松繳費”的服務理念。2）供電小區(qū)模式。在人口密集并且遠離供電營業(yè)網(wǎng)點的居民小區(qū)，租用物業(yè)管理部門場所，實行客戶經(jīng)理制，集收費、業(yè)擴報裝、業(yè)務咨詢、故障報修于一體，實行上門收費、現(xiàn)場服務。實現(xiàn)了供電服務向深層次的拓展和延伸，進一步貼近客戶，解除客戶繳費往來奔波、無暇以顧的煩惱。3）農(nóng)村街道村組模式。在農(nóng)村街道上的小商店、小門市或其他門面坐收電費，有的利用社會化力量實行“電費發(fā)票買斷制”；有的由農(nóng)電工在村組定點、定時坐收電費。有效解決了客戶繳費難、維修難，收費人員催費難，用電宣傳難的問題。
5品牌實施
規(guī)范陽光電力服務小站作為襄陽供電公司特色對外服務品牌，實行統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務理念、統(tǒng)一服務項目。襄陽公司營銷部負責陽光電力服務小站品牌設計、包裝和宣傳，指導各供電單位開展小站的建設和管理工作，各縣級供電公司營銷部負責本單位建設計劃落實、工作督辦和協(xié)調(diào)，各供電營業(yè)所負責小站日常運行維護管理、確保工作取得成效。
小站建設遵循的基本原則以人為本，服務至上的辦站宗旨。選擇遠離供電營業(yè)網(wǎng)點、客戶密集，繳費相對困難的地區(qū)，通過增設服務點，有效緩解繳費難等問題，營造良好的收費環(huán)境。投入少、成本低的建站原則。充分利用商場、超市、移動營業(yè)廳等社會化資源，并在農(nóng)村村委會、租用街道小商店、小門市、利用小區(qū)牧業(yè)管理部門場地、使用年限較長的客貸兩用，大力減少建站投資和運行費用，提高效用比。防范風險、確保安全的運行原則。對實時收費的商場（超市）類陽光電力服務小站，各供電單位應和商場（超市）簽訂《陽光電力服務小站委托代收電費協(xié)議書》，明確電費資金進帳、進帳單移交流程及風險承擔責任，以確保電費資金的安全。統(tǒng)一標識的視覺形象原則。各供電單位不同類陽光電力服務小站建設所需室外標識、標牌、燈箱的制做，其顏色、內(nèi)容應統(tǒng)一，室內(nèi)各類標識應做尺稱、顏色、內(nèi)容統(tǒng)一。統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致的管理原則。對已經(jīng)建立的光小站因為特殊原因需要停止或暫停運行的，要以書面請為準，經(jīng)襄陽公司營銷部批準后方可實行。各供電單對停止運行的陽光小站，應做到停止幾個新建幾個，陽小站的數(shù)量各供電單位不得擅自減少。對暫停運行的，在書面申請中寫明暫停原因及恢復運行時間。
6品牌推廣與持續(xù)創(chuàng)新
1.企業(yè)文化建設缺乏內(nèi)涵，流于形式大部分縣級供電局目前所開展的企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式，尚未把企業(yè)文化的基本價值觀灌輸給全體員工。
2.企業(yè)文化脫離企業(yè)管理，孤芳自賞一些縣級供電局把企業(yè)經(jīng)營理念等同于企業(yè)文化，未能把企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的整個過程中，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應。
3.將企業(yè)文化等同傳統(tǒng)文化，混為一談認為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，于是把儒家學說、老子學說等中國傳統(tǒng)文化進行簡單復制，拿來管理企業(yè)。
二、SWOT分析
1.優(yōu)勢(strength)(1)絕對的規(guī)模優(yōu)勢：電力企業(yè)雖然早已實行政企分開，與其他企業(yè)一樣成為市場經(jīng)濟活動的主體，但由于電力屬于基礎產(chǎn)業(yè)，涉及國計民生，國內(nèi)供電企業(yè)仍實行國家壟斷經(jīng)營。南方電網(wǎng)作為央屬企業(yè)，歸國資委直接管理，顯示出中央對央屬企業(yè)的極大扶持，其規(guī)模優(yōu)勢相當明顯。(2)強大的資產(chǎn)優(yōu)勢：在有形資產(chǎn)方面，南方電網(wǎng)公司規(guī)模大、資產(chǎn)優(yōu)良、實力雄厚，南方電網(wǎng)公司在全球500強企業(yè)的排名從逐年提升，2005年排名是第316位，到2013年已提升至134名。作為南方電網(wǎng)屬下的縣級供電局擁有強大的資產(chǎn)優(yōu)勢。(3)穩(wěn)定的人力優(yōu)勢：員工忠誠度高，人才流失少。南網(wǎng)新分配畢業(yè)生全部要到縣級供電局鍛煉，新生力量不斷增加，極少發(fā)生在編制員工辭職現(xiàn)象，員工隊伍穩(wěn)定性較高。(4)堅定的政策優(yōu)勢：一是國務院國資委制定并印發(fā)了《關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見》；二是南方電網(wǎng)公司經(jīng)過多年實踐，形成了鮮明而獨特的企業(yè)文化，制定了《中國南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念及主題形象語》，提出了《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設實施意見》，明確了企業(yè)文化建設的指導思想、總體目標、體系框架、工作機制、載體與形式，以及組織實施等具體意見。
2.劣勢(weakness)(1)欠缺總體發(fā)展規(guī)劃：未把企業(yè)文化建設納入總體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)文化建設導向不明、流于形式。(2)決策層缺乏企業(yè)文化建設意識和經(jīng)驗，對企業(yè)文化建設缺乏堅強領(lǐng)導。(3)匱乏企業(yè)文化建設專業(yè)人才。員工隊伍尤其是一線員工年齡偏大、學歷偏低，整體素質(zhì)較差，對企業(yè)文化建設認識偏面、膚淺。(4)缺乏企業(yè)文化建設專項經(jīng)費。雖然總體運行費用較寬裕，但沒有專項建設經(jīng)費，根據(jù)預算管理規(guī)定又不允許靈活調(diào)整費用列支，企業(yè)文化建設仍為空話、套話。
3.機會(opportunity)(1)國家經(jīng)濟穩(wěn)步增長，國力增強，電力市場前景廣闊，電力的硬件建設已上規(guī)模上檔次。(2)南方電網(wǎng)公司深化農(nóng)電管理體制改革，全面接管轄區(qū)農(nóng)電機構(gòu)，對系統(tǒng)資源進行整合、優(yōu)化，為推動企業(yè)文化建設注入新鮮血液。(3)南方電網(wǎng)公司“萬家燈火，南網(wǎng)情深”，“責任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”主題形象家喻戶曉，社會服務承諾深得人心，具有廣泛的社會、群眾基礎。(4)行業(yè)壟斷，便于形成富有特色的企業(yè)文化。
4.威脅(threat)(1)隨著市場經(jīng)濟體制日臻成熟，電網(wǎng)原享有的宏觀經(jīng)濟政策優(yōu)勢、稅收政策優(yōu)勢等逐漸喪失。不同投資主體不斷進入國內(nèi)電力市場，電力企業(yè)的盈利能力受到?jīng)_擊。(2)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，對環(huán)境保護提出了更高的要求，促使電網(wǎng)企業(yè)在環(huán)保方面加大投入，增加成本。(3)社會關(guān)注度提高，社會對供電質(zhì)量和可靠性要求越來越高，電網(wǎng)安全運行壓力陡增。加上媒體負面報道增加，供電企業(yè)形象受損。(4)客戶服務要求趨向多元化、個性化，要求提供更便捷的一站式服務和和差異式服務，改進供電服務方式，提高服務水平壓力越來越大。
三、對策和建議
1.轉(zhuǎn)變思想觀念，正確認識企業(yè)文化建設的重要性和迫切性縣級供電企業(yè)既要實現(xiàn)經(jīng)濟效益，也要實現(xiàn)社會效益，承擔更多的社會責任。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，文化建設將成為供電服務升級的重要途徑，以及培養(yǎng)企業(yè)和個人共同的核心價值觀的需要，企業(yè)文化建設的重要性和迫切性已經(jīng)突顯。
2.加強組織領(lǐng)導，明確界定企業(yè)文化建設的職與責成立企業(yè)文化建設組織架構(gòu)，明確企業(yè)文化建設第一責任人和牽頭部門，組建企業(yè)文化建設專業(yè)化隊伍，落實企業(yè)文化建設專項資金，確保企業(yè)文化有組織、有計劃、有經(jīng)費、有秩序開展。
3.形成職能規(guī)劃，把企業(yè)文化工作納入常態(tài)管理根據(jù)國家對企業(yè)文化建設的意見，制定調(diào)整發(fā)展、快速發(fā)展和持續(xù)發(fā)展等階段目標和任務，并納入供電局執(zhí)行戰(zhàn)略體系，形成常態(tài)化管理模式。
4.制定評價體系，提高企業(yè)文化考評的可操作性制定企業(yè)文化建設評價指標標準，實行定量評價與定性評價相結(jié)合，年底對供電局開展企業(yè)文化建設的工作情況以及取得的進展和效果進行考核評價、打分?？己嗽u價結(jié)果可作為加強和改進企業(yè)文化建設的重要依據(jù)，并通過評價找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，深入剖析原因，并有針對地制定改進措施，進一步加強企業(yè)文化建設；也可作為開展企業(yè)文化建設先進單位、先進個人的評選表彰活動的依據(jù)，并視情況納入績效考核。
5.發(fā)動全員參與，推動企業(yè)文化建設工作落地建立有效的宣傳平臺，將文化的正面影響最大化、持續(xù)化。除了召開各種會議的正式宣傳外，還可以通過辦內(nèi)刊、舉辦企業(yè)團拜會、開展各種文體活動，把企業(yè)文化理念巧妙地貫穿其中，充分調(diào)動員工的積極性，加深員工的參與程度。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；財管風險；管理；控制；體系
1供電企業(yè)財務管理特點分析
在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模增長顯著，在財務管理中具有以下特點：
1.1資金高度密集
目前電力企業(yè)處于發(fā)展的黃金時期，電力需求強勁是一種全球性現(xiàn)象。國際能源署(IEA)最近公布的研究報告顯示，在未來30年里，全球私人投資者和政府必須向電力產(chǎn)業(yè)投資10萬億美元，中國電力產(chǎn)業(yè)所需投資也將超過2萬億美元。根據(jù)“十一五”規(guī)劃，全國未來五年電網(wǎng)建設投資將超過10000億元，平均每年2000多億元。大規(guī)模的城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)、縣城網(wǎng)建設已經(jīng)展開，盡管如此，電網(wǎng)建設速度相對經(jīng)濟發(fā)展速度以及居民生活對電力需求的增長速度來說還是稍顯滯后，這客觀上要求企業(yè)必須加大電網(wǎng)建設投資規(guī)模和力度，獲得強大的資金支持，持有大量的貨幣資金也就從可能轉(zhuǎn)化為成為必然。
1.2資產(chǎn)比重較高
供電企業(yè)生產(chǎn)的主要內(nèi)容是電力銷售和電網(wǎng)維護，各級各類供電設備、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎，因此，在資產(chǎn)構(gòu)成中固定資產(chǎn)占有絕對比重。如HB省電力公司2007年固定資產(chǎn)269億，占總資產(chǎn)84％。在企業(yè)財務管理中，資產(chǎn)流動性和投資風險、資產(chǎn)貶值風險同時存在。
1.3融資風險較大
隨著國民經(jīng)濟發(fā)展對電力需求的急劇增加，電源建設投資迅猛增長，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的薄弱和供電卡脖子現(xiàn)象日益突出，因此，近年來供電企業(yè)對電網(wǎng)新建和維護投入大量資金，預計“十一五”期間全國電力公司投資120億元用于電網(wǎng)建設，其中大部分以融資貸款方式取得，造成資產(chǎn)負債率急劇上升，償債風險和還本付息壓力巨大。
1.4投資收益回收困難
由于電網(wǎng)的社會化和公益性，國家對電網(wǎng)投資制定了明確的指導性意見，包括城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、村村通電、戶戶持卡、同網(wǎng)同價等，造成一些電網(wǎng)投資帶有明顯的德政工程目的，不符合企業(yè)投資收益的風險控制原則。特別是電力銷售價格受國家控制，企業(yè)無法根據(jù)投資行為回收合理收益，造成很大的潛在風險。
2供電企業(yè)財務風險成因分析
在列示供電企業(yè)財務特點及其管理中面臨的嚴峻形勢后，筆者進行分析歸納，將供電企業(yè)基于上述特點所產(chǎn)生的財務風險概括為以下四個方面：
2.1政策風險
政策性風險是國家政策對企業(yè)資本運營和經(jīng)營活動產(chǎn)生的風險，諸如利率調(diào)整、匯率變動、財政稅收政策等方面。供電企業(yè)作為國家骨干企業(yè)，其經(jīng)營發(fā)展必然和國家政策要求有密切關(guān)系，供電企業(yè)的發(fā)展必須以滿足國民經(jīng)濟整體利益為出發(fā)點，這樣必然面臨政策性層面的財務風險。
2.2自然風險
供電企業(yè)屬于典型的高危行業(yè)，目前電力設備受外力損害的現(xiàn)象較為普遍，諸如自然災害、人為破壞等會造成設備的損毀報廢。自然災害引發(fā)的電網(wǎng)崩潰、大面積停電等事故也屢見不鮮。供電企業(yè)只能通過提高抵御自然風險的技術(shù)能力和加強企業(yè)管理來規(guī)避這種風險，并將風險造成的損失降低到最低。
2.3籌資風險
企業(yè)因籌資活動而引起的收益不確定性以及到期不能償付本息的風險。供電企業(yè)屬于微利企業(yè)，自有資金匱乏，償債能力不足。一、二期農(nóng)網(wǎng)改造和縣城電網(wǎng)改造工程的巨大資金投入，絕大部分依靠銀行貸款，資產(chǎn)負債率過高，還本付息的壓力相當大。再加上電力企業(yè)屬于高投入的技術(shù)密集型企業(yè)，設備更新較快，自有資金不足，影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，面對銀行利率上調(diào)的趨勢，勢必增加還貸壓力。
2.4營銷市場化風險
目前電力交易逐步趨向市場化，在這種交易模式下，電價體現(xiàn)電力商品的需求彈性，在電力供需的動態(tài)平衡過程中電力現(xiàn)貨價格必然上下波動，形成電價方面的風險。同時廠網(wǎng)分開、直供大用戶的分割、用戶需求、市場購買力等因素造就了客戶市場資源風險。
2.5資產(chǎn)風險
農(nóng)網(wǎng)改造形成的資產(chǎn)總量并沒有給電力企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，且資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系尚未徹底理順，產(chǎn)權(quán)主體不明晰，管理職責不到位。不能給企業(yè)帶來效益的大量的不良資產(chǎn)長期掛賬，賬面資產(chǎn)與實際發(fā)揮效能的資產(chǎn)存在很大的數(shù)量和質(zhì)量方面的差異，資產(chǎn)收益率低，速動資產(chǎn)占固定資產(chǎn)比率小，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面也存在風險。
2.6成本控制風險
成本控制是企業(yè)財務管理工作中的重點，包括對工程成本的控制和生產(chǎn)費用的控制。企業(yè)成本不實，會計信息失真，將直接誤導供電企業(yè)的有效管理和科學決策，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，給企業(yè)經(jīng)營成果帶來風險。
3供電企業(yè)應用財務風險的管理策略
市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)的生存環(huán)境更加復雜，更需要我們制定企業(yè)財務管理戰(zhàn)略，為正確進行各項決策的風險預防與控制創(chuàng)造條件。常見的風險策略有：
3.1風險回避策略
風險回避(RiskAvoidance)是考慮到風險事故存在的可能性較大時，主動放棄或改變某項可能引起風險損失的方法。就風險管理的一般意義而言，回避風險是一種最徹底處置風險的方法。通過回避風險，可以在風險事故發(fā)生之前完全徹底地消除某種風險可能造成的損失，而不僅僅是減少損失的影響程度。然而，回避風險終究是一種消極控制風險的方法。采取風險回避的方法，最好在某一項經(jīng)濟活動尚未進行之前。為此，要放棄或改變正在進行的經(jīng)濟活動，要付出巨大的代價，所以它具有一定的局限性。具體表現(xiàn)為：第一，回避風險是人們感知風險存在并且對損失的嚴重性完全有把握的基礎上，才具有實際意義。第二，對某一具體的風險單位來說，有些風險是無法避免的。例如，全球性經(jīng)濟危機、地震、瘟疫等。第三，避免某種風險，又可能產(chǎn)生另一種新的風險。一般來說，只有在特殊情況下，才采用風險回避策略。如某風險帶來的損失概率和損失幅度相當高，或者在控制風險時使用其他的方法控制風險所需成本相當大，甚至超過了其產(chǎn)生的效益值。
3.2風險接受策略
風險接受也稱風險自留(RiskRetention)，它是一種由企業(yè)自己承擔風險事故所致?lián)p失的一種財務風險管理技術(shù)。其實質(zhì)是將企業(yè)自身承受的風險以及生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可避免的財務風險承受下來，并采用必要的措施加以控制，以減少風險或減少不利事項的發(fā)生。企業(yè)可在風險分析的基礎上確定特定財務風險的關(guān)鍵變量并加以控制，以減少風險程度或減少不利事項的發(fā)生，使財務活動朝有利于企業(yè)的方向發(fā)展。第三，風險管理缺乏處理風險的知識和經(jīng)驗，疏忽處理或沒有意識到風險的存在，無意識地承擔風險。3.3風險防范策略
風險防范是在損失發(fā)生前消除或減少可能引起損失的各項因素，避免損失的產(chǎn)生。它是風險管理中最積極、最主動的風險處置方法。風險策略的實施，應從以下幾方面入手：第一，制定適當?shù)姆婪洞胧?。防范措施得當，可以減少損失發(fā)生的概率。第二，風險分離。風險分離是將企業(yè)面臨損失的風險單位分離，從而達到縮小損失幅度的目的。我們通常講的“不要把全部雞蛋放在一個籃子里”就是這個道理。第三，分析事故成因。對于同行企業(yè)所發(fā)生的風險損失進行分析研究，探尋事故成因，進而采取有針對性的措施，從根本上減少或消除風險損失。第四，應急計劃。企業(yè)的經(jīng)營者為應付潛在的嚴重損失環(huán)境而制定的應急的計劃，包括搶救活動及企業(yè)在發(fā)生損失后如何繼續(xù)進行業(yè)務活動的計劃。第五，教育與培訓。教育與培訓的目的在于通過教育與培訓，使財務管理人員了解風險、防范風險，知道在風險事故實際發(fā)生時如何處置風險，樹立風險意識。
3.險轉(zhuǎn)嫁策略
風險轉(zhuǎn)嫁策略是指企業(yè)將風險損失通過一定方式有意識地轉(zhuǎn)移給與其有利益關(guān)系的另一方承擔，自己不承擔。風險轉(zhuǎn)嫁的方式有以下幾種：第一，財產(chǎn)轉(zhuǎn)嫁策略。這是將存在風險的財產(chǎn)轉(zhuǎn)嫁給他人或其他群體的風險轉(zhuǎn)嫁。第二，財務成果轉(zhuǎn)嫁。這是將存在風險及其損失的財務成果進行轉(zhuǎn)嫁的方式。但這種轉(zhuǎn)嫁方式是在轉(zhuǎn)嫁的同時可能付出一定費用，支出代價。具體有保險轉(zhuǎn)嫁、非保險轉(zhuǎn)嫁兩種形式。
3.5衍生性工具避險策略
（一）投資戰(zhàn)略
供電企業(yè)的投資戰(zhàn)略主要解決企業(yè)在戰(zhàn)略實施期內(nèi)的投資目標、投資規(guī)模、投資方式和投資時間等問題。投資戰(zhàn)略主要側(cè)重于對資金的投向、規(guī)模和構(gòu)成等的管理，且與融資戰(zhàn)略密不可分，企業(yè)融資的目標是為了投資，要依據(jù)投資戰(zhàn)略來確定融資的規(guī)模與時間等。
（二）成本戰(zhàn)略
供電企業(yè)在制定與實施投資戰(zhàn)略時，還需要成本戰(zhàn)略的支撐與配合，成本戰(zhàn)略是企業(yè)全面分析研究成本的一切活動，通過控制成本驅(qū)動因素，重組價值鏈，降低企業(yè)的成本。供電企業(yè)在實施財務戰(zhàn)略時，應合理確定利潤留用與分配比例及分配形式，以提高企業(yè)潛在的收益能力，從而提高企業(yè)的價值。與此同時，供電企業(yè)在其財務戰(zhàn)略的制定與實施中，要不可避免的進行風險分析，建立財務危機預警系統(tǒng)和相應的激勵機制，加強融資、投資、成本風險管理，降低財務危機，提高企業(yè)效益。
二、供電企業(yè)基于EVA的財務戰(zhàn)略設計思路
（一）供電企業(yè)基于EVA的財務戰(zhàn)略基本內(nèi)容
財務戰(zhàn)略是指在企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)籌下，以企業(yè)價值分析為基礎，以促進企業(yè)資金長期均衡有效流轉(zhuǎn)和配置為標準，以維持企業(yè)長期盈利為目標的戰(zhàn)略性思維方式和決策活動。一般來說，供電企業(yè)的財務戰(zhàn)略管理包括三方面的內(nèi)容。1.財務戰(zhàn)略的價值取向。供電企業(yè)財務戰(zhàn)略管理的要求是建立以價值管理為核心的財務戰(zhàn)略管理體系。價值管理是一個綜合性的管理工具，既可以將價值創(chuàng)造的理念深入到公司管理層與員工之中，又與企業(yè)的股東的目標一致，從而有助于實現(xiàn)企業(yè)價值和股東財富最大化。2.設計供電企業(yè)的業(yè)績評價標準。財務戰(zhàn)略主要從提高企業(yè)競爭力的角度評價業(yè)績，將業(yè)績評價指標與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略，確定不同的業(yè)績評價標準。一般來說，供電企業(yè)在設計預計評價標準時，應注意以下兩方面的問題：一是公司管理層應建立創(chuàng)造EVA的管理理念，EVA不僅是有效的業(yè)績評價指標，也是企業(yè)全面管理的架構(gòu)，是企業(yè)實施戰(zhàn)略評估的基礎；二是以EVA為基礎的業(yè)績評價指標體系，在EVA理念下，供電企業(yè)應設計一套以EVA為基礎的財務和非財務業(yè)績評價指標體系，作為公司管理層為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而應當實現(xiàn)的指標。3.建立有效的組織結(jié)構(gòu)和管理程序。供電企業(yè)應根據(jù)企業(yè)財務戰(zhàn)略目標、業(yè)績標準和價值管理要求，層層分解，落實責任，形成條理清晰的財務組織模式，并對各個組織層次的部門、人員設定相應的業(yè)績標準、考核要求、薪酬與福利等。
（二）供電企業(yè)基于EVA的財務戰(zhàn)略適用性分析
基于EVA的財務戰(zhàn)略為企業(yè)財務戰(zhàn)略的制定與實施提出了新的思路，與其他財務戰(zhàn)略的思想意義，有其本身的適用性。供電企業(yè)需要對其建設項目進行不斷投資，占用大量資本，而且部分項目的投資期較長，獲得投資收益的時間也較長，這往往會導致企業(yè)當期的凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率等指標較低。但以EVA作為考核指標能很好地避免上述不合理之處，主要體現(xiàn)在：1.EVA目標值在設定時就考慮了企業(yè)未來投資計劃和發(fā)展階段，EVA考核的不是企業(yè)的絕對值，而是增加值，將企業(yè)實際完成的EVA與目標值相比較，這能真實反映企業(yè)當年的經(jīng)營效率和管理者的業(yè)績。2.EVA阻止那些投資收益少與資本成本的行為，鼓勵投資一定要增加股東財富，使企業(yè)管理人員的眼光更具有長遠性，并對其短期行為進行懲罰。
（三）供電企業(yè)基于EVA的財務戰(zhàn)略的運用原則
1.適用性。供電企業(yè)在設計財務戰(zhàn)略時，一方面要考慮企業(yè)自身的特點，另一方面要考慮會計調(diào)整的可能性與可行性，考慮資本成本的計算問題，從而制定真正適合供電企業(yè)的基于EVA的財務戰(zhàn)略。2.逐步性。供電企業(yè)在設計基于EVA的財務戰(zhàn)略時，應逐步將EVA應用于企業(yè)各個階層，讓所有員工都關(guān)注EVA，必須確認各個層級的關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，各個層級的考核要與EVA掛鉤。3.結(jié)合性。供電企業(yè)在實施EVA時，應將EVA同企業(yè)的整體戰(zhàn)略結(jié)合起來，財務戰(zhàn)略本身就是企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分，不能把財務戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略割裂開來。因此，企業(yè)應將戰(zhàn)略與業(yè)務經(jīng)營相結(jié)合，不斷分析價值驅(qū)動因素，設計價值提升策略與方案，真正把基于EVA的財務戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略有機結(jié)合起來。4.可理解性。由于EVA會計調(diào)整以及企業(yè)資本成本的復雜性，使得很多企業(yè)對EVA望而卻步，因此，供電企業(yè)在采用基于EVA的財務戰(zhàn)略時，應注重財務戰(zhàn)略的可理解性，應采用自上而下的培訓方式，使企業(yè)員工能真正理解EVA，只有這樣，才能很好地實現(xiàn)財務戰(zhàn)略。5.溝通性。信息與溝通已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，財務戰(zhàn)略的制定與實施也離不開信息與溝通，供電企業(yè)應加大對信息系統(tǒng)的投資力度，對每個部門的戰(zhàn)略進行評價。在增強信息系統(tǒng)的同時，企業(yè)的各部門之間、上下級之間應經(jīng)常采用對話的方式進行溝通，促使各個部門共同為企業(yè)EVA的提升而努力。
（四）供電企業(yè)基于EVA的財務戰(zhàn)略的實施步驟
供電企業(yè)在實施基于EVA的財務戰(zhàn)略時，應安排好實施步驟，確?；贓VA的財務戰(zhàn)略能很好地貫徹到企業(yè)中。
三、供電企業(yè)基于EVA的財務戰(zhàn)略分析
（一）基于EVA的融資戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA的融資戰(zhàn)略主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.正確認識股權(quán)融資成本。EVA與企業(yè)價值最大化的總體目標一致，EVA是供電企業(yè)籌資決策與總體目標的橋梁，達到了EVA目標，也就達到了企業(yè)創(chuàng)造價值的目標。EVA可強化資產(chǎn)成本的概念，EVA中的權(quán)益資本成本是一種機會成本，以投資者的期望報酬率表示，且不應低于市場的一般預期報酬率。供電企業(yè)應正確認識股權(quán)融資成本，合理確定股權(quán)融資與債權(quán)融資比例。2.業(yè)績評價。EVA指標揭開了會計利潤的面紗，EVA指標包括融資成本，企業(yè)的收入不僅要彌補經(jīng)營成本，還要彌補資本成本。將EVA指標引入供電企業(yè)的業(yè)績評價體系，可以促進企業(yè)重新權(quán)衡債務融資與股權(quán)融資的利弊，不再因為債務資本利息會降低企業(yè)利潤而排斥債務融資。3.增強自身的融資能力。根據(jù)EVA理念，企業(yè)賒銷形成的應收賬款、存貨占用資金及閑置資金都是有成本的，在EVA壓力下，供電企業(yè)管理者必須努力提高資本運用能力，提高流動資金使用效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。融資決策的目標EVA與企業(yè)的價值最大化目標一致，供電企業(yè)的加權(quán)平均資本成本越低，EVA就越大，企業(yè)在達到最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的同時，必然也就達到了總資本成本最低，也就是EVA的最大化和企業(yè)價值的最大值。
（二）基于EVA的投資戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA的投資戰(zhàn)略主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.EVA對戰(zhàn)略投資方向的定位。EVA考慮了所有可能的資本成本，一旦供電企業(yè)的投資項目已經(jīng)實施，項目負責人就必須對此項目負責，他們在做決策時就會綜合各種生產(chǎn)能力，并進行盈利能力分析。資料顯示，有些企業(yè)在采用EVA為決策標準后，暫停了一些已經(jīng)實施的項目，主要是因為這些項目的EVA＜0，不能給企業(yè)創(chuàng)造價值。2.EVA對企業(yè)閑置生產(chǎn)能力問題的解決。閑置生產(chǎn)能力的不同會給供電企業(yè)帶來兩種影響，一是企業(yè)的閑置生產(chǎn)能力非常大，致使目前項目的生產(chǎn)能力根本無法收回其支出，即EVA＜0；另一種是項目的EVA＞0，但存在閑置生產(chǎn)能力。對于第一種情況，供電企業(yè)應安裝EVA的決策標準，將項目暫停，并處理相關(guān)的生產(chǎn)能力，尋求更好的投資機會；對于第二種情況，供電企業(yè)不應暫停項目，而是充分利用閑置生產(chǎn)能力，應當尋求更好的投資項目和機會。但并不是任何項目只要能利用現(xiàn)有的閑置生產(chǎn)能力就可以投資，還應具備一定的條件：EVA的邊際貢獻＞0，即只有新項目的EVA邊際貢獻＞0時才具備投資條件，否則不具備。3.EVA對項目各階段評估標準的統(tǒng)一。首先，EVA可以進行項目前評估，即對項目進行可行性分析，采用的方法是預測項目每年可能帶來的EVA，并將其貼現(xiàn)成現(xiàn)值，貼現(xiàn)方法和NPV的貼現(xiàn)計算方法相同，結(jié)果也相同，即EVA現(xiàn)值=NPV，而NPV方法是目前最常用的項目可行性分析方法，所以EVA也有該效果。其次，EVA可以進行項目后評估，即對項目的實施效果進行分析評價。此外，EVA作為項目評估的關(guān)鍵優(yōu)勢在于，其可以將項目前后的評估統(tǒng)一起來，以EVA為評估標準不會造成項目評估脫節(jié)的現(xiàn)象，因為EVA在進行項目估計時具有“跟蹤”功能，使項目預期投入資本及其成本均在后期實施中得到充分反映。4.EVA對日常投資決策的改進。EVA考慮資本成本對投資的影響，即把資產(chǎn)負債表轉(zhuǎn)化成另一種支出項目清單，投資人員就可以對任何項目進行成本與收益之間的比較，從而做出準確的判斷。
（三）基于EVA的成本戰(zhàn)略
供電企業(yè)基于EVA成本戰(zhàn)略的核心是將EVA與作業(yè)成本法相結(jié)合。將EVA應用于作業(yè)成本法中，可以得到一個改善的管理系統(tǒng)，幫助供電企業(yè)經(jīng)營者集中精力于所有能夠使企業(yè)價值最大化的必要因素之上。1．EVA與作業(yè)成本法結(jié)合的目標。（1）更加準確地反映企業(yè)的生產(chǎn)成本，為企業(yè)決策提供更加準確的成本信息。（2）明確EVA在哪里產(chǎn)生，明確和評估哪些過程和業(yè)務改善并能增加EVA，為企業(yè)創(chuàng)造價值。（3）把企業(yè)的經(jīng)營計劃與EVA戰(zhàn)略聯(lián)系起來。（4）把EVA的有關(guān)決策落實到機場組織，以達到可以操作的水平。（5）分配企業(yè)的全部資本成本，把作用成本系統(tǒng)和EVA有機聯(lián)系起來，反映資本費用和資本動因。通過上述EVA與作業(yè)成本法結(jié)合的具體目標分析，供電企業(yè)可以實施EVA與作業(yè)成本法集成，從而把直接成本、間接成本以及資本成本追加到具體成本對象中去。2.EVA與作業(yè)成本法集成的實施步驟。第一步，收集企業(yè)數(shù)據(jù)。作業(yè)成本法實施過程中需要財務會計系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，經(jīng)濟增加值計算過程中需要企業(yè)資產(chǎn)負債表及盈虧平衡表中的數(shù)據(jù)，并需要對數(shù)據(jù)進行分析，確定需要調(diào)整的項目。第二步，確定企業(yè)的主要作業(yè)，并進行資源設計。企業(yè)在實施這一步時應避免發(fā)生兩個極端：一是作業(yè)數(shù)據(jù)太多，這樣不僅不能得到更多的信息，而且會造成實施困難；另一個是作業(yè)數(shù)據(jù)太少，難以揭示作業(yè)改進機會，不能滿足企業(yè)實施作業(yè)成本考核與分析的目的。第三步，計算期間費用與資本費用。將期間費用向作業(yè)成本分攤，建立作業(yè)成本庫。企業(yè)作業(yè)量的多少決定著資源的耗用量，資源耗用量的高低與最終產(chǎn)出量沒有直接關(guān)系，資源動因反映作業(yè)對資源的耗用情況，是把資源庫價值分配到各作業(yè)成本庫的依據(jù)。根據(jù)作業(yè)資本相關(guān)性分析將資本費用向作業(yè)成本分攤。資本成本的計算與EVA中的資本成本計算項相同，利用作業(yè)資本相關(guān)性分析就可以獲得各個作業(yè)的資本成本。將各個作業(yè)的期間費用與資本成本相加，就可以得到各個作業(yè)的總成本。
四、結(jié)語
(一)增強審計經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化意識，加強審計整改工作標準化體系建設
供電企業(yè)可以通過制定審計整改流程和管理辦法，固化審計整改工作標準，明確審計結(jié)果應用的程序、內(nèi)容、范圍、分工和考核，對已下達審計決定和審計意見的項目，按照“四不放過”的原則要求被審計單位在規(guī)定時間內(nèi)落實整改措施，并將整改情況及有關(guān)書面材料報公司審計部，審計部建立各單位整改情況檔案。同時將督導責任落實到個人，尤其是屢查屢犯問題的責任人，嚴格考核，絕不姑息，從制度上保證和提升了審計的成效和成果的轉(zhuǎn)化與運用。
(二)提高審計經(jīng)濟成果的利用價值
一是對審計發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合業(yè)務部門職責分工，梳理分析，將整改任務進行分解，下發(fā)整改要求，明確責任部門的整改措施、完成時間，并將整改責任落實到分管領(lǐng)導，部門主任及成員。二是對復雜且難以整改的問題組織相關(guān)部門討論，制定整改措施，督促整改實施進度，形成專項整改報告。三是對審計發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)跟蹤，避免同類問題再次發(fā)生。對于整改不到位或?qū)也閷曳傅膯栴}，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行責任追究。通過上述方法加強審計經(jīng)濟成果的落實，提高審計經(jīng)濟成果的利用。
(三)建立跟蹤機制，加強后續(xù)審計，開展審計“回頭看”工作
按照“四不放過”原則，認真督促審計意見及建議的落實，有選擇地開展后續(xù)審計，確保審計發(fā)現(xiàn)問題得到全面糾正和整改，形成閉環(huán)管理，解決“審而不改，審用脫節(jié)”的問題。可以針對全年的審計項目整改事項進行排查和梳理，著力跟蹤歷史遺留問題和整改難度較大的問題，形成書面報告提交總經(jīng)理辦公會議進行集體決策，根據(jù)決議結(jié)果開展監(jiān)督整改落實工作。
(四)提升審計經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化率，建立溝通與協(xié)調(diào)機制
發(fā)現(xiàn)問題、披露風險、提出審計意見和建議、進行審計評價是審計部門的職責，但對問題的處理或進一步落實整改，涉及許多人和事，則是各業(yè)務部門的職責，審計部門僅起監(jiān)督和報告的作用，不能直接去處理，因此必須加強溝通與協(xié)調(diào)，強化業(yè)務部門在審計整改中的作用，明確責任追究主體，建立審前、審中、審后的全過程溝通機制。及時向其他管理部門、監(jiān)督部門通報審計經(jīng)濟成果，如通過開展其他費用專項調(diào)查和線損管理審計調(diào)查，及時將結(jié)果反饋給營銷部、財務部、基建部等，促進監(jiān)督管理主體之間的信息共享，有效避免重復監(jiān)督，業(yè)務部門能更好地利用審計成果，夯實基礎管理，完善內(nèi)部控制，優(yōu)化管理流程，從源頭進行治理，提高審計質(zhì)量和審計經(jīng)濟成果轉(zhuǎn)化率。
(五)擴大審計經(jīng)濟成果的影響和透明度，建立披露機制，落實責任追究制度
供電企業(yè)可以在完成經(jīng)濟責任審計工作后，組織被審計單位召開審計結(jié)果見面會，在一定范圍內(nèi)對審計情況進行通報，通過審計結(jié)果的公開制度，通報企業(yè)經(jīng)濟活動中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，使錯誤觀念和違規(guī)違紀行為得到糾正，切實提高各級管理人員依法辦事、依法管理、依法決策的意識和能力。同時通過增加審計結(jié)果透明度，引導職工參與企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。
(六)實行定期報告制度
編制《審計綜合分析報告》，就審計結(jié)果向公司領(lǐng)導進行專題匯報，形成有數(shù)據(jù)證明、情況分析和對策建議的綜合分析報告。提出切實可行的解決辦法，從提高審計工作的建設性，推進制度機制著眼，針對審計發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，從企業(yè)經(jīng)營管理和主要業(yè)務流程中深入分析，查找根源，揭示管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)成功的管理經(jīng)驗，更多的是發(fā)現(xiàn)存在問題，提出針對性、操作性強的審計意見和建議，幫助提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)避經(jīng)營風險，使審計工作效益最大化。
(七)提升審計人員業(yè)務素質(zhì)
長期的業(yè)務積累和經(jīng)驗判斷會影響到工作深度和廣度，近年來加大內(nèi)審人員專業(yè)培訓力不斷加強度。通過組織開展多渠道多形式的培訓。如可以讓參加培訓的審計人員寫出培訓心得，有助于培訓效果的應用。理論與實踐相結(jié)合，提高現(xiàn)有審計人員業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，擴展其知識結(jié)構(gòu)，優(yōu)化審計隊伍結(jié)構(gòu)，適應不斷拓展的審計業(yè)務需要。通過培訓使審計人員熟練掌握審計方法和技巧，熟悉企業(yè)生產(chǎn)流程，并保持應有的職業(yè)謹慎，做到依據(jù)充分，取證適當，才能進一步提高確認程度，提高審計質(zhì)量，做到客觀公正，最終提高審計經(jīng)濟成果利用率。(八)審計與紀檢相結(jié)合，提高工作實效性經(jīng)濟責任審計中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為時，可將線索提供給紀檢監(jiān)察部門，經(jīng)進一步查實后追究相關(guān)人員責任，同時紀檢監(jiān)察部門將較具體的舉報線索交由審計部查證落實，從這個意義上講，審計與紀檢密不可分，相輔相成，也實現(xiàn)了資源共享，節(jié)約了人力、財力。審計與紀檢同作為供電企業(yè)監(jiān)督部門，可發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督的作用，以實現(xiàn)管理效益。
二、供電企業(yè)審計經(jīng)濟成果運用目標和方向的探討
與被審計單位建立溝通機制，溝通方式主要有：在實施常規(guī)審計項目期間，對前期審計整改事項進行“回頭看”，持續(xù)跟蹤，加強后續(xù)審計，督促審計經(jīng)濟成果有效落實，確保發(fā)現(xiàn)問題得到全面糾正和整改。同時通過審計人員實現(xiàn)與被審計單位的溝通，起到了“審、幫、促”的作用。
三、結(jié)語
萊蕪電業(yè)局營銷工作原全部歸口于兩個部門：客戶服務中心和農(nóng)電公司，全地區(qū)供電全部為直管直供，機構(gòu)設置上的簡單為萊蕪電力營銷管理實行一體化帶來了便利條件。所謂"一體化"即通過推行城鄉(xiāng)電力營銷管理體制改革，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)電力營銷工作的管理一體化、服務一體化、電價一體化、裝備一體化，提高電力營銷工作質(zhì)量，為所有客戶提供合格的電能和滿意的服務。
管理一體化就是實現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營銷管理的統(tǒng)一，達到同機構(gòu)、同模式管理。
2001年3月11日，萊蕪電業(yè)局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區(qū)域的客戶服務中心分站(城鄉(xiāng)供電公司)，為城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化提供了組織保證，走出了城鄉(xiāng)營銷管理體制統(tǒng)一的第一步。第二步實現(xiàn)了營銷工作的統(tǒng)一，業(yè)擴報裝及日常營業(yè)全部由營業(yè)工程科牽頭辦理，實現(xiàn)了真正意義上的一口對外；第三步實現(xiàn)了配電線路及客戶配電設施安全管理的統(tǒng)一，配電線路及客戶配電設施全部由配電工程部管理，達到了安全的一條龍管理；第四步實現(xiàn)了調(diào)度的統(tǒng)一，35千伏及以上變電站全部由地調(diào)統(tǒng)一調(diào)度，達到了電網(wǎng)與客戶輸變電設施的一條龍管理，減少了停電時間；第五步實現(xiàn)信息的統(tǒng)一，建設"農(nóng)電信息高速公路"，用光纜聯(lián)通所有供電所及部分電工組；拓展客戶服務中心分站系統(tǒng)功能，在所有供電所和電工組安裝工作站，逐步實現(xiàn)服務信息的共享；拓展用電MIS系統(tǒng)，達到供電所與城區(qū)營業(yè)共同使用用電MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)用電MIS系統(tǒng)共享，年底全部達到實用化條件；延伸局MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、Internet到供電所、電工組，目前已聯(lián)通了兩個供電所，實現(xiàn)了信息的共享；第四是實現(xiàn)與所有銀行的銀電聯(lián)網(wǎng)，在實現(xiàn)與工行銀電聯(lián)網(wǎng)的基礎上，今年開通與其它銀行的聯(lián)網(wǎng)，逐步實現(xiàn)客戶可在任一銀行交費，并開展網(wǎng)上交費業(yè)務，方便客戶交納電費。
服務一體化就是實現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)電力營銷服務的統(tǒng)一，達到同標準、同質(zhì)量服務。
一是實現(xiàn)供電服務人員的統(tǒng)一，繼續(xù)加強對農(nóng)電工的培訓，逐步按照統(tǒng)一的標準監(jiān)督、考核供電服務人員，全部實行平等競爭上崗、持證服務，并逐步實現(xiàn)供電服務人員同崗同酬；二是實現(xiàn)供電營業(yè)場所的統(tǒng)一，按照同樣的標準規(guī)范營業(yè)場所，公開電價、收費標準和服務程序，實行無周休日制度；三是實現(xiàn)服務電話的統(tǒng)一，免費服務電話全天24小時受理咨詢查詢、投拆舉報、用電變更、業(yè)擴報裝、緊急服務等所有供電服務業(yè)務；四是實現(xiàn)了搶修指揮的統(tǒng)一，客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個供電所，為客戶提供快捷的搶修服務；五是實現(xiàn)了辦理用電業(yè)務的統(tǒng)一，在全供電區(qū)域，按照統(tǒng)一的時限、統(tǒng)一的標準辦理用電業(yè)務；六是實現(xiàn)了計劃檢修兌現(xiàn)率的統(tǒng)一，供電設施計劃檢修停電，全部提前7天向社會公告，計劃檢修兌現(xiàn)率不低于98%；七是實現(xiàn)了居民電費張榜公布率和客戶電費微機制單率的統(tǒng)一，居民電費張榜公布率和客戶電費微機制單率全部達到100%；八是實現(xiàn)監(jiān)督統(tǒng)一，公開投訴舉報電話8008601188或6242434，24小時受理所有客戶投訴舉報；九是實現(xiàn)了投拆舉報處理的統(tǒng)一，所有投拆舉報全部由監(jiān)察室統(tǒng)一處理；十是實現(xiàn)了負荷管理系統(tǒng)、公安110二級接警站由客戶代表統(tǒng)一操作，提高了對客戶的綜合服務水平。
電價一體化，就是實現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)用電分類電價的統(tǒng)一，達到城鄉(xiāng)"同網(wǎng)同價"。
裝備一體化，就是實現(xiàn)農(nóng)村與城鎮(zhèn)供電設施的統(tǒng)一，達到同能力、同質(zhì)量供電。
2000年7月萊蕪電業(yè)局成立了電能計量中心，全市城鄉(xiāng)校表業(yè)務全部歸口客戶服務中心管理，貿(mào)易結(jié)算及關(guān)口計量裝置全部由計量中心校檢；新設立了電能計量檢測中心，專門為客戶提供校驗計量裝置服務，已實現(xiàn)了電能計量管理的統(tǒng)一。
建成了覆蓋全營業(yè)區(qū)的負荷管理系統(tǒng)，客戶服務中心直接管理到所有客戶終端設備，可以快速反應，及時調(diào)整用電負荷，提高供電可靠性，實現(xiàn)了負荷管理的統(tǒng)一。
實現(xiàn)了城農(nóng)網(wǎng)輸變電裝備的統(tǒng)一，1OkV及以上開關(guān)無油化率達到100%，35kV及以上變電站運行全部由變運工區(qū)管理、由檢修公司統(tǒng)一檢修，全部實現(xiàn)了無人值班；實現(xiàn)輸變配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一，加大農(nóng)村供電設施投入，輸配電網(wǎng)滿足"n-1"準則，逐步縮小城鄉(xiāng)供電設施差距；實現(xiàn)安全可靠供電的統(tǒng)一，線路實現(xiàn)手拉手供電，配備了發(fā)電車、帶電作業(yè)車，提高農(nóng)村線路供電可靠性，縮小城鄉(xiāng)供電可靠性差距；實現(xiàn)居民客戶端電壓合格率的統(tǒng)一，供電不超半徑，逐步縮小城鄉(xiāng)電壓合格率差距。
萊蕪電業(yè)局推行城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化，為供電企業(yè)改革注入了新的活力，提高了電力營銷水平，對加快電力事業(yè)發(fā)展、對整個電力行業(yè)也有很大的借鑒意義。
一是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以提高服務水平和服務質(zhì)量。在服務領(lǐng)域和內(nèi)容上要有新的突破、新的提高和新的進步，促使電力服務承諾的落實，全面提高服務水平和服務質(zhì)量，在最大限度地滿足客戶需求中開拓電力市場，實現(xiàn)行風的全面好轉(zhuǎn)；可以充分發(fā)揮客戶服務中心規(guī)范化管理的作用，全面整頓發(fā)電市場、用電市場，依法規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，建立良好的電力生產(chǎn)、消費和經(jīng)營新秩序，實現(xiàn)電力市場的規(guī)范運營，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
二是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以更好地滿足社會用電需求。通過實行城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化，改進供電設施和服務手段，滿足農(nóng)村用電需求。
三是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以實現(xiàn)電力營銷體制創(chuàng)新。通過實行城鄉(xiāng)電力營銷管理一體化，推行電力營銷管理體制創(chuàng)新，實現(xiàn)了電力營銷的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，業(yè)擴裝、電費電價由營業(yè)部負責，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝、電費電價的一口管理；客戶的安全用電由配電工程部負責，實現(xiàn)從配電線路到客戶配、用電設施的一口管理，減少了中間管理環(huán)節(jié)，精減了機構(gòu)，使管理更加科學、高效，達到了減人增效的目的，為實現(xiàn)電力營銷的集約化與專業(yè)化管理奠定了基礎，為建立新型的營銷機制提供了組織保證。
四是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，可以促進"同網(wǎng)同價"的實施。五是推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，有利于開拓電力市場。通過推行城鄉(xiāng)電力營銷一體化管理，實現(xiàn)電力營銷"一口管理"可以真正實現(xiàn)電力營銷的"一口對外"，集中人力，發(fā)揮整體優(yōu)勢，以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，進一步增強市場意識，從政策、管理、服務等方面采取措施，實現(xiàn)增供擴銷；隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村用電在用電結(jié)構(gòu)中所占比例會越來越高，通過一體化管理，降低農(nóng)村電價，提高電力能源在農(nóng)村的競爭力，可有效擴大農(nóng)村電力市場。
用電企業(yè)的經(jīng)營型決定了他們必須要以人們的需要為導向，以為得到客戶滿意為工作目標，需要從營銷的外面形象和內(nèi)部管理入手，慢慢地進行優(yōu)質(zhì)的服務工作，在服務的手段上進行適當?shù)膭?chuàng)新。在服務的同時還要留意新的時勢，例如政府推出了一個新的口號或者企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出像“萬家燈火，南網(wǎng)情深”這一類平易近人通俗易懂的電優(yōu)質(zhì)服務的口號，公司可以去根據(jù)這個新口號貼切地推出新的服務政策，讓人們產(chǎn)生一種認同感和熟悉感，為自己打造一個良好的近民的服務形象。在企業(yè)的內(nèi)部必須樹立和鞏固以客戶為中心的核心價值觀，在進行服務的時候都要從客戶需求的角度進行思考，努力地承擔起更多的社會責任和義務，通過“一站妥”的工程慢慢落實和推廣，將會加快促進資源的整合和合理利用，同時強化“五零五百”工作責任的傳遞，讓所有的企業(yè)工作人員都意識到自己身上的工作責任，這樣會很好的有助于促進服務流程的加快和服務質(zhì)量的提高，通過以上這幾點服務意識的改進，才會讓客人真正地體現(xiàn)到舒心的服務和可靠的質(zhì)量保證，讓他們用電安心，熱線舒心、計量放心和服務貼心，客人的放心貼心也為企業(yè)的經(jīng)濟效益打下了最牢固的基礎。
加強企業(yè)監(jiān)督，強化法制教育
必須加強對人才的培養(yǎng)，讓供電企業(yè)內(nèi)部的人員擁有較好的法律經(jīng)營意識，必須要提高電力營銷人員的素質(zhì)，第一步要做的就是要建立完善的專業(yè)技術(shù)培訓制度，要在有經(jīng)驗的老員工帶動下，選擇基礎知識較好的員工進行專門的培訓，做到以點帶面、全員跟進，最后得到一個整體的提高。除了專業(yè)技術(shù)的培訓，還要讓全員樹立起規(guī)范的法制意識，學習相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，能夠做到在工作之中依法供電、依法收費和依法服務，這樣也可以加強企業(yè)工作人員的自身約束力。然后在工作中必須要制定切實可行的工作標準，對工作指標的管理進行細化量化，結(jié)合實際的情況調(diào)整工作重心，虛心學習先進的企業(yè)管理技術(shù)和模式，推動科學的規(guī)范化管理，從指標體系的建立、流程的再造和營銷一體化等多個方面，全面推進供電營銷的管理。建立健全和完善管理的規(guī)范和考試的模式，通過嚴格的考核制度，才可以積極地推動科學的規(guī)范化管理。用電營業(yè)管理面對的人群十分廣泛，工作點多面廣，不少從業(yè)人員就直接面對著用電的客戶。所以層層落實的責任制、指標的量化考核、責任到每一位工作者都必須嚴格地執(zhí)行。企業(yè)管理者可以通過建立一些規(guī)條來規(guī)范員工日常的工作質(zhì)量，如《線損“四分”管理考核方法》、《營業(yè)廳服務行為考核辦法》等等，這樣讓員工的工作標準有了一個可以參考的規(guī)范，評價他們的日常工作也不用模棱兩可。在確保了員工的工作質(zhì)量之后，再配以合適的營銷戰(zhàn)略，拓寬用電的市場、建立起有效、快捷、有序的營銷體系，讓各個環(huán)節(jié)都科學緊密地銜接在一起，這樣才能提高用電營業(yè)管理的水平。
突出重點難點，提高營業(yè)稽查力度
加強提高營業(yè)稽查力度能夠有效的保障供電企業(yè)的利益，提高用電營業(yè)管理的安全，是營銷業(yè)務管理中成本最低，效率最高而且最勢在必行的方法。在利益的驅(qū)使下，我國今年來供電設備被竊盜的案件層出不窮，犯罪分子通過不同的手段手法對國家的供電設備進行竊盜和對電力設施進行破壞。這一種違法犯罪的情況如果不得到有效的遏制，將會嚴重地影響供電的效率和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，還會給國家財產(chǎn)和人民的生活造成了巨大的影響。首先我們必須要加強對電力設施的保護，這單單是依靠供電企業(yè)是不可能的。全社會應該聯(lián)合起來，加強綜合管理，群防群治，采取教育與打擊相結(jié)合的保護手法，建立起檢舉、舉報有獎的制度，發(fā)動廣大的人們對電力設施的保護。例如一些公安機關(guān)針對電力設施防護所發(fā)起的“護線行動”不僅很好地打擊了破壞電力設施的犯罪分子，也起到了很好的警戒的作用。還有在防護的工作之中可以加入一些科學技術(shù)的設施，例如增加負荷監(jiān)控系統(tǒng)，這是一種遠程對負荷量進行監(jiān)督的系統(tǒng)，一發(fā)現(xiàn)異常的情況可以及時地趕到現(xiàn)場進行處理?；蛘咴谶x用電能表的時候選擇帶有防盜作用的電能表或者是專門的計量柜和配電變壓器。還可以采用防竊盜的鉛封和利用新的技術(shù)對有竊電嫌疑的電表進行準確的檢測，提高反竊電現(xiàn)場的取證、偵查和分析的能力。通過引入這些反盜設備，可以有效地遏制犯罪分子對該電力設施的竊盜，除了自己科技的創(chuàng)新，還要時刻留意盜竊集團科技的創(chuàng)新，不可以讓他們有機可乘?？茖W技術(shù)與新型的防盜設施是阻止電子設施被盜的重要有效的方式。從管理的措施上應該要通過廣播電視新聞，借助廣播電視的宣傳范圍去宣傳反竊電、反違章用電的教育，給普通的人們?nèi)罕姀V泛地普及《電力法》以及配套法規(guī)的認識。①讓他們知道電是商品屬性的，竊電就是違法。②供電企業(yè)內(nèi)部要對配電網(wǎng)監(jiān)測表進行定時不定時的監(jiān)測，有注意發(fā)現(xiàn)有竊電嫌疑的的用戶并且進行追蹤的調(diào)查，要統(tǒng)計各個監(jiān)抄臺、線路的線損率等各項數(shù)據(jù)，要懂得使用法律屋企去維護自己企業(yè)的企業(yè)利益。③還要對營銷環(huán)節(jié)進行有力的監(jiān)督和檢查，要大力地開展反偷漏的工作，堵塞工作漏洞，不讓有不軌企圖的人有機可乘。④要注重人才的培養(yǎng)，經(jīng)過專業(yè)的培訓之后建立起一支強力無私的反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地去開展工作，依法地去保護企業(yè)的合法權(quán)益。
1.1稽查人員素質(zhì)普遍偏低稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業(yè)務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業(yè)在對相關(guān)員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續(xù)性的崗位培訓，導致稽查人員的業(yè)務能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務能力培養(yǎng)的同時卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。
1.2評價體系和考核制度相對缺失受到傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的影響，當前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。
1.3管理方法較為落后當前供電企業(yè)在營銷稽查工作中的管理方法不夠先進，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進行，最常見的是對稽查對象采用徹查或抽查兩種形式，當采用徹查時，就需要投入更多的人力物力財力，耗費時間較長，其產(chǎn)生的影響是，一方面過多的投入本身就會對供電企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生負面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責任心不強等使得結(jié)果不真實。而在采用抽查時雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對象的隨機性很強，很難真實反映出整體的實際情況，落后的稽查管理方法嚴重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。
1.4相關(guān)法律和規(guī)范不健全在我國對于電力營銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標準，因此導致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。
2.加強電力營銷稽查管理的相關(guān)措施
2.1提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)自身社會和經(jīng)濟效益的最大化，就首先要有真實、客觀的資料作為依托，而要實現(xiàn)這一目的，就要保障電力營銷稽查工作的質(zhì)量，因此提高相關(guān)人員的素質(zhì)是十分重要且必要的。要提高電力營銷稽查人員的素質(zhì)，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點：第一，相關(guān)人員要不斷學習電力營銷稽查方面的專業(yè)知識，以適應不斷變化的電力市場，除了自主學習外，供電企業(yè)應當對電力營銷稽查人員進行定期的培訓，如邀請行業(yè)內(nèi)專家進行專題講座、派遣人員到國外學習等，充分提高電力營銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營銷稽查人員的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，只有充分認識電力營銷稽查工作的重要性以及自身的存在價值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動性，使工作效率大大提高，再輔之以科學的服務考核制度，做到獎罰分明，就可在最大程度上促使電力營銷稽查人員以最大的熱情投入工作。
2.2健全電力營銷稽查體制首先，要不斷健全電力營銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業(yè)應當根據(jù)企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優(yōu)化的配置，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。再次，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時積極推進供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準確和詳實，使之為供電企業(yè)服務。
3.電力營銷稽查工作需要注意的問題
首先，電力營銷稽查部門要注意對用戶計量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時要做好用戶用電設備的驗收工作，以確保用戶增容大小符合相關(guān)的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進行嚴格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費的流失等。再次，要做好常態(tài)營銷稽查工作，對年度、月度稽查工作計劃進行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項稽查，對用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營銷系統(tǒng)的計量準確性以及收費標準等進行檢查，此外還要加強對新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。
4.結(jié)束語
