發(fā)布時間：2023-01-31 13:31:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的特色管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、使用上風(fēng)，發(fā)掘特色
（一）農(nóng)業(yè)科技實踐小活動。屯子有肥沃的地皮、遼闊的原野、壯麗的山河，這些都是屯子少先隊開展特色活動取之不盡，用之不停的源泉。駐足于當(dāng)?shù)剞r(nóng)情，發(fā)掘鄉(xiāng)土資源，是屯子少先隊開展特色活動的基礎(chǔ)出發(fā)點。舉行農(nóng)業(yè)實踐活動是屯子隊員學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技知識的有用途徑。憑據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)情，以“啟明星”科技活動為載體，構(gòu)造隊員們議決“看一看、聽一聽、試一試、說一說”等要害，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技知識，參與農(nóng)業(yè)科技實踐活動。1、約請農(nóng)業(yè)科技校外向?qū)T：在學(xué)校大隊部的資助下，建立一系列順應(yīng)屯子、順應(yīng)兒童特點的農(nóng)業(yè)科技特色活動，以其教誨性、多樣性、生動性和意見意義性，作育門生學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)知識，應(yīng)用農(nóng)業(yè)科學(xué)效果的自覺性。2、創(chuàng)建農(nóng)業(yè)科技實踐小基地：充實使用墟落的農(nóng)場、林場、專業(yè)大戶的種養(yǎng)基地創(chuàng)建紅圍巾實踐陣地。3、開展農(nóng)業(yè)科技實踐小活動：寬大隊員使用所學(xué)到的科技知識舉行“掌握一套務(wù)農(nóng)小本事，構(gòu)造一次農(nóng)技小講座，提出一個興農(nóng)小提倡，宣傳一條致富小信息”實踐活動。讓隊員們在實踐中舉行體驗，把在實踐陣地學(xué)到的先進農(nóng)業(yè)科學(xué)技能帶進千家萬戶，充實使用自己的農(nóng)業(yè)科技探究效果，推動身邊農(nóng)業(yè)科技的進程，積極為屯子農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。
（二）開發(fā)民間藝術(shù)小舞臺。屯子有源遠(yuǎn)流長的民間藝術(shù)，我們西坑畬族鎮(zhèn)有著獨具藝術(shù)魅力、鄉(xiāng)地氣味濃重的民間文化藝術(shù)。針對我鎮(zhèn)民間藝術(shù)歷史久長、題材普遍、內(nèi)容富厚的特點，少先隊構(gòu)造團結(jié)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，創(chuàng)建了紅圍巾山歌隊、刺繡隊、編織隊，使用“墟落藝術(shù)節(jié)”、“農(nóng)人文藝匯演”開展富厚多彩的民間文化藝術(shù)活動，生動了屯子少年兒童的文化生存，作育了少年兒童尋求美，展示美，創(chuàng)造美的藝術(shù)才氣。
（三）開展“特色章”爭章活動?！半r鷹爭章”活行動為少先隊素質(zhì)教誨的緊張載體，已在寬大下層少先隊構(gòu)造中全面實驗?；A(chǔ)章、興趣章、特色章等已成為孩子尋求前進的目的。在屯子，憑據(jù)現(xiàn)實，因地制宜，按須要選設(shè)一些“特色章”，開展?fàn)幷禄顒?，為隊員們提供了更遼闊的天地。隊員們可以議決爭章活動，弘揚民族文化，增永生存知識，學(xué)習(xí)勞動技能，前進實踐本事。如：屯子上學(xué)路遠(yuǎn)，大同硯照顧小同硯，設(shè)立“護幼章”，議決爭章活動作育了門生團結(jié)相助的精神；學(xué)習(xí)種菜，設(shè)立“種菜章”，作育門生的動手本事，引導(dǎo)門生從小樹立勞動觀念和科學(xué)觀念。學(xué)唱畬鄉(xiāng)山歌，設(shè)立“山歌章”，開展“編山歌，唱山歌”活動，弘揚了畬家傳統(tǒng)文化。“特色章”爭章活動的開展，推進了屯子少先隊的素質(zhì)教誨。
二、從“小”入手，以小見大
屯子少先隊特色活動要從“小”入手，以小見大。向?qū)T應(yīng)從一樣平常生存中篩選出英華來作為少先隊活動的內(nèi)容，反復(fù)磨煉主題，使之切合現(xiàn)實。對隊員舉行深入地教誨，必須把握活動的地方性，立意要高，角度要小，要細(xì)推敲，深發(fā)掘。如：憑據(jù)當(dāng)?shù)囟宋绻?jié)吃粽子的習(xí)俗，開展“走進田舍學(xué)包粽子”、“有滋有味品嘗粽子”、“熱粽飄香話端陽”、“端陽節(jié)里思屈原”系列小活動，不光使隊員學(xué)會了包粽子的技能，相識了端午節(jié)的源頭，而且把親情、鄉(xiāng)情、愛國情融為一體，在小活動里受到了愛國主義、團體主義和熱愛屯子的大教誨。
三、聞一知十，不停改造
1.1財政理論自1993年中央提出分稅制改革后，分稅制改革確立了我國財政稅收體制的基本模式.學(xué)術(shù)界根據(jù)對前期試點情況的歸納總結(jié)和比較國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn)為國內(nèi)經(jīng)濟研究有著較強的導(dǎo)向性，同時也認(rèn)為分稅制是建國以來規(guī)模范圍最大的一次制度創(chuàng)新.[6]但其也存在財權(quán)與事權(quán)劃分不對稱的現(xiàn)象，權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象，政府層級過多，財政支出標(biāo)準(zhǔn)決策過度集中與規(guī)則絮亂并存的問題.[7]同時，地方政府也存在的財政困難，如地方債務(wù)的問題，地方政府權(quán)力爭奪等.但不管怎樣，中央政府最終都要為地方財政風(fēng)險，承擔(dān)最終的責(zé)任.也就是說，地方政府雖然在稅收來征收方面，取得了一定的自由，可以進行自主控制.但是對對方政府的債務(wù)問題，最終的承擔(dān)者還是中央政府.在分稅制種種不足之下，有相關(guān)學(xué)者認(rèn)為要對財政制度進行全局性的優(yōu)化設(shè)計，[8]并進行漸進性的改革，實現(xiàn)財政民主化的建設(shè).[9]財政分權(quán)與公共財政也是國內(nèi)學(xué)者研究的熱點領(lǐng)域.財政分權(quán)一方面地方政府間的分權(quán)競爭使得地方政府追求的目標(biāo)與人民福利的目標(biāo)相統(tǒng)一，利于改革的有效推進，加速中國市場現(xiàn)代化的進程，促進經(jīng)濟的發(fā)展.另一方面，財政分權(quán)會加劇地區(qū)之間的發(fā)展不均衡，尤其是東西部發(fā)展的差距將進一步拉大.公共財政對應(yīng)于市場經(jīng)濟，是財稅體制改革的方向之一，其主要作用在于提供公共產(chǎn)品和調(diào)節(jié)收入分配.國內(nèi)學(xué)者，更加傾向于支持制度性公共品的概念的研究，認(rèn)為穩(wěn)定經(jīng)濟的內(nèi)容也是公共財政之一，[10]強調(diào)提供公共財政的多目標(biāo)性協(xié)調(diào)性和順序性.
1.2金融理論在對于金融理論的研究中，學(xué)術(shù)界更關(guān)注于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)問題的研究.怎樣的金融結(jié)構(gòu)，才適合我國宏觀經(jīng)濟的要求，不同的學(xué)者的看法不盡相同.有一部分學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)該提高中央銀行的獨立性，把其它的專業(yè)性銀行改為自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的商業(yè)銀行，進而建立“中央銀行—商業(yè)銀行”的二級體系.[11]同時也有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)在建立金融結(jié)構(gòu)之前，要對銀行的呆賬進行處理.[12]在中國金融結(jié)構(gòu)改進上，由于政府起著主導(dǎo)作用，故其一直都存在著滯后性的問題，而此將會帶來更大風(fēng)險的積累.[13]且政府的金融調(diào)控，在實際運行過程中，允許并接受金融市場的某種非均衡，進而有學(xué)者提出，金融制度應(yīng)向市場配置轉(zhuǎn)型，漸進性的將利率市場化.[14]直接市場金融與證券市場發(fā)展方面，在我國直接融資的比例一直是較低的.有的學(xué)者認(rèn)為直接融資可以有效的分散于控制金融風(fēng)險，利于我國現(xiàn)階段經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與發(fā)展，也有利于國有企業(yè)改革.[15]但也有可能造成中國資本市場結(jié)構(gòu)和功能的失衡.[16]證券市場是虛擬經(jīng)濟的代表之一，它的發(fā)展使得人們越來越傾向于對虛擬資產(chǎn)價值的積累，但虛擬資產(chǎn)與所對應(yīng)的事物資產(chǎn)的價值卻越發(fā)脫離.特別是在經(jīng)歷2008年次貸危機后，學(xué)者認(rèn)為虛擬價值的存在，需要進行有效的控制，加強金融監(jiān)管，規(guī)范金融創(chuàng)新，完善金融體制.
1.3增長與發(fā)展理論中國經(jīng)濟的增長呈現(xiàn)著一種非均衡的發(fā)展，主要依賴于要素與資本的投入，來推動經(jīng)濟的發(fā)展.高投資推動高增長的事實，已被國內(nèi)學(xué)者普遍的認(rèn)同.但是有學(xué)者認(rèn)為目前投資過度，并帶來了投資效益惡化的效果，[17]出現(xiàn)了嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩.同時，靠資本投入來引進技術(shù)，可能會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性的失衡，過度依賴于進口技術(shù)，來促進經(jīng)濟的增長.甚至有學(xué)者察覺到我國的第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)之間存在著“反效率配置”.總之，經(jīng)濟高速發(fā)展的同時“非均衡”也凸顯得越來越明顯.中國的經(jīng)濟增長，離不開投資的作用，即投資推動型增長，來推進工業(yè)化、城市化、市場化的過程中，引致勞動力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，可謂是中國特色社會主義經(jīng)濟發(fā)展的重要特色之一.根據(jù)中國經(jīng)濟增長與宏觀穩(wěn)定課題組（2006，2007）的研究，可以歸納為兩方面，一則是在趕超階段利用低成本的競爭優(yōu)勢，趕超快速發(fā)展.二則是中國正處于從低價的工業(yè)化向高成本的城市化的轉(zhuǎn)向過程中.也正是在這種轉(zhuǎn)向的過程中，工業(yè)化解決了“吃、穿、用”之后，那剩下的“住、行、學(xué)”則應(yīng)由城鎮(zhèn)化來解決.[18]總體上來看，中國現(xiàn)處于發(fā)展轉(zhuǎn)變的階段，即轉(zhuǎn)型升級階段，存在著四個中國化的特征，強調(diào)制度的重要性、強調(diào)政府的控制性、強調(diào)多目標(biāo)的協(xié)調(diào)性和強調(diào)公平取向的落實性.在強調(diào)制度的重要性主要體現(xiàn)在經(jīng)濟持續(xù)快速增長的前提條件是技術(shù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展，而技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，則依賴與制度的創(chuàng)新.[19]兩著相互促進，但制度創(chuàng)新時根本.強調(diào)政府的控制性上，主要體現(xiàn)在政府的資產(chǎn)與政策導(dǎo)向，會促進某一行業(yè)或領(lǐng)域的快速發(fā)展.政府需要扶持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，促使其又好又快的發(fā)展.強調(diào)多目標(biāo)的協(xié)調(diào)性，主要體現(xiàn)在統(tǒng)籌兼顧上，既要經(jīng)濟快速的發(fā)展，也要自然環(huán)境得以保護.在經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中，需要經(jīng)濟增長與經(jīng)濟發(fā)展方式的相統(tǒng)一，經(jīng)濟發(fā)展與人的發(fā)展相統(tǒng)一，利用外資與經(jīng)濟安全的相統(tǒng)一，經(jīng)濟發(fā)展與社會主義發(fā)展相統(tǒng)一.[19]強調(diào)公平取向的落實性，主要體現(xiàn)為防止掉入“中等收入陷阱”，要落實好收入再分配的公平.為促進就業(yè)穩(wěn)定，就需要落實就業(yè)與公平的相統(tǒng)一.
2結(jié)語
關(guān)健詞：服務(wù)；服務(wù)品牌；服務(wù)管理
隨著市場機制的逐步完善，服務(wù)竟?fàn)幍臅r代已經(jīng)到來，企業(yè)已不再滿足于提供單純的產(chǎn)品，而是愈來愈重視賦予給產(chǎn)品更多的價值，增加更多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目。企業(yè)市場競爭制勝的法寶，是向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好服務(wù)管理，善待顧客，贏得消費者的依賴，推出服務(wù)品牌，是企業(yè)謀求發(fā)展之根本。
一、服務(wù)與服務(wù)品牌
在當(dāng)代經(jīng)濟活動中，服務(wù)已成為人們關(guān)心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的投資中，也倍受重視。消費者支付復(fù)雜的服務(wù)的開支包括倉儲、運輸、保險、關(guān)稅、費等，已經(jīng)達到產(chǎn)品最終售價的70%到80%以上。許多發(fā)達國家服務(wù)業(yè)迅速崛起，服務(wù)部門的地位愈來愈高，其產(chǎn)生的影響也越來越大。在過去的30年，服務(wù)部門已經(jīng)為美國社會提供了4400萬個就業(yè)機會，服務(wù)業(yè)的發(fā)展大大緩解了自第二次世界大戰(zhàn)以來經(jīng)濟衰退所帶來的負(fù)面影響，促進了美國各種經(jīng)濟的復(fù)蘇。不僅美國經(jīng)濟如此，歐洲一些小國家如瑞典和芬蘭其服務(wù)部門所創(chuàng)造的價值也已分別達到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業(yè)企業(yè)不能簡單的重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理方法，而要迎接新的競爭的形勢，通過提供各種類型的服務(wù)或服務(wù)性因素來加強與顧客之間的關(guān)系，加強服務(wù)管理，制定服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略。正如傳統(tǒng)工業(yè)時代的服務(wù)活動圍繞著生產(chǎn)進行組織和管理一樣，在今天的服務(wù)競爭時代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞著服務(wù)進行組織和管理。
工業(yè)企業(yè)采用服務(wù)戰(zhàn)略并不意味著對產(chǎn)品、工藝質(zhì)量不再關(guān)注，或認(rèn)為產(chǎn)品價值格和形象要素不再重要，而是將經(jīng)營決策的關(guān)鍵集中于服務(wù)。運用服務(wù)管理這一有效的手段，支撐企業(yè)鞏固和拓展市場。服務(wù)是抽象的過程或活動，這些活動的本質(zhì)是無形的。對于絕大多數(shù)服務(wù)提供者來講，往往力爭尋求各種方法使無形的服務(wù)有形化；服務(wù)不是一件物品，而是一系列活動或過程，至少在某種程度上，服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，服務(wù)提供者和購買者雙方相互作用具有相當(dāng)重要的意義。服務(wù)的這種不可分割性決定了用傳統(tǒng)的方法對服務(wù)進行管理和控制是較為困難的。
把服務(wù)理解為產(chǎn)品似乎是不爭的事實。但是，站在消費者的立場上，從新型服務(wù)的創(chuàng)意、生產(chǎn)、營銷、開發(fā)到服務(wù)品牌的塑造，以服務(wù)為核心系統(tǒng)進行管理的企業(yè)卻是少有的。這說明多數(shù)企業(yè)把服務(wù)理解為產(chǎn)品概念化、教條化了，缺乏對服務(wù)開發(fā)的全面領(lǐng)悟和把握。其實，服務(wù)的生產(chǎn)過程和交易過程都是服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。工業(yè)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含有三層含義：其一是核心服務(wù)。這是企業(yè)滿足目標(biāo)市場需要的服務(wù)。為了使消費者能夠享用核心服務(wù)，通常需要一些附加服務(wù)，提供便利條件等。如果缺少便利服務(wù)(有時還需要便利產(chǎn)品)，則核心服務(wù)不可能被消費。這是第二層含義。第三層理解是支持服務(wù)。支持服務(wù)并不為核心服務(wù)的消費或使用提供便利，而是為了增加服務(wù)的價值和競爭力。便利服務(wù)和支持服務(wù)之間存在著差別，但有時界限不清，同一種服務(wù)在一種場合用來為核心服務(wù)提供便利，而在另一種場合則可視為支持服務(wù)。即使如此，從服務(wù)產(chǎn)品的整體概念來講，分清便利服務(wù)和支持服務(wù)之間的差別仍是非常重要的。便利服務(wù)是強制的，缺少了便利服務(wù)則整個服務(wù)項目就會失敗。然而，支持服務(wù)則是僅僅用作服務(wù)競爭工具，若缺少了支持服務(wù)，核心服務(wù)仍然能夠被消費或享用，但是整個服務(wù)項目會減弱吸引力和競爭力。
企業(yè)以勞務(wù)形式出現(xiàn)的服務(wù)提供給顧客，并得到清晰的辨認(rèn)，說明服務(wù)已具有了產(chǎn)品的屬性，服務(wù)也就具有了品牌的基礎(chǔ)；服務(wù)的不可分割性說明顧客參與了服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程，實現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的交換，服務(wù)產(chǎn)品就在交換過程中轉(zhuǎn)化成為商品。因此，給服務(wù)產(chǎn)品賦于品牌，凸現(xiàn)企業(yè)服務(wù)個性和特色，凝結(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌價值，在競爭過程中理應(yīng)是企業(yè)服務(wù)管理的題中之意。
二、推廣服務(wù)品牌的基本環(huán)節(jié)
服務(wù)品牌推廣是為適應(yīng)發(fā)展變化了的市場消費新需求，經(jīng)過實踐積累與理論提升而推出的更具有競爭性的服務(wù)競爭手段。企業(yè)在培育和挖掘、塑造和樹立服務(wù)品牌時，必須解決如下三個方面的基本問題。
(一)重視服務(wù)設(shè)計
在實施服務(wù)管理之前，必須事先做好服務(wù)設(shè)計，而不是當(dāng)錯誤出現(xiàn)之后才把服務(wù)設(shè)計當(dāng)作一個改正錯誤的措施。也就是說企業(yè)在決定向消費者提供核心服務(wù)時，應(yīng)首先考慮向顧客提供那些便利服務(wù)，如何提供支持服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品。這種經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品稱為“預(yù)期服務(wù)”。預(yù)期服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計是保證服務(wù)特色和質(zhì)量的重要指標(biāo)。在掌握了充足的市場調(diào)研信息后，列出目標(biāo)顧客的期望以及相關(guān)因素，明確目標(biāo)顧客的期望和期望特點，進一步確定所提供服務(wù)與目標(biāo)顧客期望之間的差距，使服務(wù)水準(zhǔn)高于顧客期望水平，將提供的服務(wù)予以承諾。
(二)可感服務(wù)是服務(wù)品牌的主要內(nèi)容
在服務(wù)產(chǎn)品被銷售之前，企業(yè)很難預(yù)先對服務(wù)進行控制。預(yù)期服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同步的，因此服務(wù)的優(yōu)劣往往取決于消費者的體驗和評估。由于顧客對服務(wù)體驗和評估存在差異，極有可能提供給一個顧客的服務(wù)就不能完全等同于提供給另一個顧客的服務(wù)。也就是說好的服務(wù)產(chǎn)品并不意味著是可以被消費者接受的。把顧客對服務(wù)產(chǎn)品的體驗和評估稱之為“顧客體驗服務(wù)”。最為理想的是預(yù)期服務(wù)和顧客體驗服務(wù)的統(tǒng)一。顧客對服務(wù)產(chǎn)品的感知是具有一定的不規(guī)則性的，也是服務(wù)設(shè)計時難以預(yù)見、把握和控制的，而且絕大多數(shù)服務(wù)的生產(chǎn)過程是看不見的，而顧客往往重視生產(chǎn)活動的有形部分，評估那些看得見活動的細(xì)節(jié)，這一事實說明，“顧客體驗服務(wù)”同樣存在偶然性。當(dāng)然顧客在對企業(yè)預(yù)期服務(wù)產(chǎn)品的體驗時，企業(yè)形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費者為導(dǎo)向推廣服務(wù)，把服務(wù)提升為服務(wù)品牌，厘定企業(yè)形象在顧客理解服務(wù)中的地位，讓顧客全面感知服務(wù)產(chǎn)品。
(三)個性特色服務(wù)是服務(wù)品牌樹立的基本要求
服務(wù)品牌是個性特色服務(wù)和消費者利益得到滿足的集合。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮消費者的感受和滿足感，確保顧客從服務(wù)中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、高檔次的有形產(chǎn)品不斷增加，服務(wù)也隨著有形產(chǎn)品差別化、個性化的特征越來越要求出新；顧客的認(rèn)識越來越傾向于服務(wù)產(chǎn)品文化、個性、品位的情感內(nèi)容。為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)設(shè)法從服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨和投訴處理等服務(wù)規(guī)范體系方面進行情感設(shè)計，使產(chǎn)品散發(fā)出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個特點加以發(fā)揮，建立差異化，形成別具一格的服務(wù)創(chuàng)新形象，從而達到凸顯服務(wù)品牌的目的。
三、整體推進培育品牌
企業(yè)在決定向社會公眾提供服務(wù)之前，必須考慮如何確定恰當(dāng)?shù)姆?wù)項目、服務(wù)水平?怎樣滿足顧客的服務(wù)期望?服務(wù)渠道如何選擇等等。明確的服務(wù)目標(biāo)是謀劃服務(wù)的基本要求，目標(biāo)不明確就絕對不可能使企業(yè)提供的服務(wù)達到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標(biāo)顧客許下了諾言，無論支持目標(biāo)的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務(wù)項目的次序和類型會因服務(wù)項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學(xué)會在不斷變化的過程中進行服務(wù)項目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個適當(dāng)范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項目已經(jīng)取得的成績加以明確。
服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強烈的市場競爭意識，以服務(wù)管理為經(jīng)營特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務(wù)的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準(zhǔn)突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務(wù)管理進行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的簡單歸納，也不是“星級”服務(wù)的簡單總結(jié)，服務(wù)品牌是個性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場占有各方面的總體設(shè)計和識別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項細(xì)致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認(rèn)真實現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過程中，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把服務(wù)策略化為實際的行動。
四、服務(wù)品牌管理
(一)服務(wù)管理原則
企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場導(dǎo)向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，強調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時刻有自主決策權(quán)，動員和鼓勵企業(yè)所有資源支持向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)鍵時刻
服務(wù)管理是一種市場導(dǎo)向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營決策最強大的推動力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。概括地說，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競爭的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。
為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對服務(wù)雇員進行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍內(nèi)的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應(yīng)付各種情況，解決一些與標(biāo)準(zhǔn)化程序偏差的問題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時刻做出反應(yīng)是檢驗雇員工作質(zhì)量的標(biāo)尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時刻實施服務(wù)，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項目時，一般會經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時刻，這就要求訓(xùn)練有素的服務(wù)雇員在早已有所準(zhǔn)備的服務(wù)關(guān)鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。
(三)服務(wù)信息溝通
服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達服務(wù)思想和交流服務(wù)情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵并激發(fā)服務(wù)雇員為實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對外服務(wù)的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細(xì)節(jié)的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點，改進服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)要制定服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，并把這些標(biāo)準(zhǔn)量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎勵和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。
(四)服務(wù)質(zhì)量控制
首先企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時代的要求。服務(wù)競爭時代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對消費者可感服務(wù)做出貢獻，因為在服務(wù)過程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務(wù)負(fù)有責(zé)任。
服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵問題在于挑選優(yōu)秀的服務(wù)雇員并進行有效訓(xùn)練。服務(wù)質(zhì)量取決于由誰來提供，成功的企業(yè)總是不惜花費來訓(xùn)練服務(wù)雇員。受過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工必能完全系統(tǒng)地理解和掌握服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關(guān)懷顧客。
服務(wù)管理要在創(chuàng)新中動態(tài)控制。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品可以通過可靠的服務(wù)人員、創(chuàng)立優(yōu)越的環(huán)境和設(shè)計一種特別的程序來造成服務(wù)差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創(chuàng)新的服務(wù)，滿足或超過目標(biāo)顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望。然而服務(wù)創(chuàng)新很少長期保持領(lǐng)先地位的，企業(yè)必須經(jīng)常研究和開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新，從而獲得超過競爭者的暫時的連續(xù)優(yōu)勢，并贏得創(chuàng)新的名聲，贏取顧客的贊譽。
使企業(yè)提供的服務(wù)達到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。值得注意的是，只要向目標(biāo)顧客許下了諾言，無論支持目標(biāo)的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務(wù)項目的次序和類型會因服務(wù)項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學(xué)會在不斷變化的過程中進行服務(wù)項目的決策。盡管較高的服務(wù)水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務(wù)水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關(guān)系，服務(wù)水平亦有一個適當(dāng)范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務(wù)項目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務(wù)項目已經(jīng)取得的成績加以明確。
服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強烈的市場競爭意識，以服務(wù)管理為經(jīng)營特征、以服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務(wù)雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務(wù)的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準(zhǔn)突破口，培育企業(yè)自己的服務(wù)品牌。作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務(wù)管理進行總結(jié)提煉。關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務(wù)品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的簡單歸納，也不是“星級”服務(wù)的簡單總結(jié)，服務(wù)品牌是個性化服務(wù)、智能化服務(wù)和市場占有各方面的總體設(shè)計和識別。在具備了品牌所應(yīng)包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應(yīng)在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。
培育挖掘企業(yè)的服務(wù)品牌，既是一項細(xì)致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認(rèn)真實現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要把精力全心全意地投人到服務(wù)推廣過程中，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把服務(wù)策略化為實際的行動。
四、服務(wù)品牌管理
(一)服務(wù)管理原則
企業(yè)要推出服務(wù)品牌必須進行服務(wù)管理。服務(wù)管理是一種服務(wù)市場導(dǎo)向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，強調(diào)企業(yè)設(shè)置適合服務(wù)職能發(fā)揮的扁平式的組織結(jié)構(gòu)，賦予服務(wù)雇員在與顧客直接接觸的關(guān)鍵時刻有自主決策權(quán)，動員和鼓勵企業(yè)所有資源支持向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)服務(wù)關(guān)鍵時刻
服務(wù)管理是一種市場導(dǎo)向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營決策最強大的推動力。服務(wù)管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務(wù)，提高可感服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。概括地說，服務(wù)管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個重大轉(zhuǎn)變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應(yīng)向外部效應(yīng)轉(zhuǎn)移；其二，是管理的焦點由組織結(jié)構(gòu)向操作轉(zhuǎn)移。若要成功地實施服務(wù)戰(zhàn)略就離不開這兩點。由于服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)和服務(wù)競爭的特殊性，決定了服務(wù)管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關(guān)系的關(guān)鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務(wù)雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務(wù)更加出色。
為使服務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應(yīng)盡可能讓顧客直接參與服務(wù)操作的全過程。服務(wù)雇員在與顧客的相互作用的關(guān)鍵時刻有權(quán)做出服務(wù)決策。對服務(wù)雇員進行授權(quán)，允許雇員處理在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍內(nèi)的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應(yīng)付各種情況，解決一些與標(biāo)準(zhǔn)化程序偏差的問題。服務(wù)雇員在服務(wù)關(guān)鍵時刻做出反應(yīng)是檢驗雇員工作質(zhì)量的標(biāo)尺。抓住顧客與企業(yè)的服務(wù)發(fā)生的各種接觸的時刻實施服務(wù)，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業(yè)的服務(wù)項目時，一般會經(jīng)歷整串大量的關(guān)鍵時刻，這就要求訓(xùn)練有素的服務(wù)雇員在早已有所準(zhǔn)備的服務(wù)關(guān)鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。:
(三)服務(wù)信息溝通
服務(wù)信息溝通是企業(yè)與顧客傳達服務(wù)思想和交流服務(wù)情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務(wù)雇員的行為，鼓勵并激發(fā)服務(wù)雇員為實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造性地工作。服務(wù)信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務(wù)信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務(wù)雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務(wù)雇員應(yīng)該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯。服務(wù)雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對外服務(wù)的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細(xì)節(jié)的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時調(diào)整服務(wù)管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務(wù)，征求客戶意見是服務(wù)信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點，改進服務(wù)工作。另外，建立有效的可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)要制定服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，并把這些標(biāo)準(zhǔn)量化，讓服務(wù)雇員把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎勵和懲罰服務(wù)雇員的重要依據(jù)。
(四)服務(wù)質(zhì)量控制
首先企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置一定要適應(yīng)服務(wù)新時代的要求。服務(wù)競爭時代的企業(yè)服務(wù)組織將是網(wǎng)絡(luò)式的，不是層級式的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)構(gòu)便于企業(yè)賦予服務(wù)雇員創(chuàng)造的權(quán)力，使服務(wù)雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應(yīng)對消費者可感服務(wù)做出貢獻，因為在服務(wù)過程中服務(wù)的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務(wù)負(fù)有責(zé)任。
【論文摘要】我國加入了WTO市場競爭更加激烈。提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業(yè)永恒的主題。文中以沃爾瑪為例論述找到一條適合中國國情發(fā)展道路的重要性．對照世界發(fā)達國家或地區(qū)企業(yè)物流的運作模式和中國企業(yè)物流的現(xiàn)狀，提出了中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略。
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務(wù)水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務(wù)在國內(nèi)、國際市場中贏得競爭優(yōu)勢，物流戰(zhàn)略越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。近幾年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和市場對物流需求的激增，我國的物流產(chǎn)業(yè)得到了迅猛提升，物流作為“第三利潤源”的觀點已被大多數(shù)人接受，但總體來說，我國的物流業(yè)還剛剛起步。任何一個在成長壯大的企業(yè)也必須結(jié)合企業(yè)所處的環(huán)境和自身特點找到一條自己的路，這樣才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。企業(yè)如此，國家更是如此。所以從根本上說，要使我國的物流業(yè)健康發(fā)展，就必須堅持從我國實際出發(fā)，努力探索適合我國國情的物流發(fā)展之路。下面就以沃爾瑪在中國的發(fā)展態(tài)勢來論述這個問題的重要性。
1沃爾瑪在美國的輝煌
沃爾瑪于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建，在20世紀(jì)90年代一躍成為美國第一大零售商。在短短幾十年的時間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、驚人的銷售利潤、先進的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)木薮蟪晒?，與其卓越的物流管理思想及實踐密切相關(guān)，具體來說：
1．1靈活高效的物流配送系統(tǒng)
沃爾瑪首創(chuàng)交叉配送的獨特作業(yè)方式，沒有入庫儲存與分揀作業(yè)，進貨時直接裝車出貨。人力管理成本都大大降低。沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)。
1．2物流信息技術(shù)
沃爾瑪建立了物流管理信息系統(tǒng)，采用POS機，建立EDI，建立QR。憑借包括物流條形碼、射頻技術(shù)和便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備在內(nèi)的信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，得到了長足的發(fā)展。
以上是沃爾瑪在美國本土的運作模式，他通常圍繞一個區(qū)域性配送中心密集建店，他的物流系統(tǒng)追求規(guī)模效應(yīng)，在美國他建立起高效、完整的物流配送體系。
2沃爾瑪在中國的尷尬境地
近年來，全國80家沃爾瑪購物廣場和社區(qū)店共同推出1000多種特惠商品。公司還專門設(shè)計了以沃爾瑪標(biāo)志性笑臉為特色的“特惠商品”店內(nèi)標(biāo)識。沃爾瑪進人中國11年來，總是標(biāo)榜“天天平價”，也從來沒有參與到中國超市的價格戰(zhàn)中去，但這一次，沃爾瑪卻義無反顧地推出大規(guī)模價格優(yōu)惠政策。為什么沃爾瑪在中國會出現(xiàn)局部盈利、整體虧損的僵局呢?這個問題值得思考，其實不難發(fā)現(xiàn)主要的原因就是在美國本土運行良好的物流不適合中國國情。
①在中國的分店布局極為分散，大部分商品幾乎完全是單店采購，致使物流配送中心處理能力不能充分利用，物流的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮也受到了制約。配送成本上升，補貨時間也得不到保證。
⑦衛(wèi)星通信系統(tǒng)在中國完全失效，沃爾瑪中國的物流配送效率難免大打折扣。
③與供貨商的關(guān)系亮出了紅燈。在中國，沃爾瑪與供貨商的摩擦卻一直沒有斷過。大多數(shù)本土供貨商目前在供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系的建立上可以說剛剛處于起步階段，很難匹配沃爾瑪時間管理。
在很多人看來，沃爾瑪是一個不敗的神話，但在中國這片遼闊的土地上，他也遭遇到了了以前所未有的難題，廣大的沃爾瑪人業(yè)正在積極探索，力圖在中國這個具有極大潛力的消費市場上繼續(xù)書寫他的燦爛明天。
3中國企業(yè)的物流運作現(xiàn)狀
3．1企業(yè)物流的管理手段落后
企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)，同時在物流運作中也缺乏對EDI、條形碼和掃描等先進信息技術(shù)的應(yīng)用。
3．2企業(yè)缺乏協(xié)同競爭的理念
我國在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)通常是依靠自己的資源進行自我調(diào)整，更沒有將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式外包。
4中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略
4．1加強物流學(xué)科建設(shè)．加快人才培養(yǎng)
進一步加強物流學(xué)科建設(shè)，解決理論和實際結(jié)合問題，加快人才培養(yǎng)，仍是我國高等教育物流專業(yè)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
4．2創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的良好環(huán)境
中國企業(yè)要按市場規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國政府要加強和完善物流法律、法規(guī)建設(shè)；應(yīng)采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等；要扶持、引導(dǎo)物流企業(yè)、物流服務(wù)企業(yè)引進先進裝備。
4．3加快物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
加快多功能、高層次、集散功能強、輻射范圍廣的社會化綜合物流中心的建設(shè)，加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)關(guān)鍵在于資金的籌集，企業(yè)除調(diào)集自有資金外，重點要引入市場競爭機制，堅持“誰投資，誰受益”的原則，以多種方法吸納資金。
4．4積極使用高科技物流設(shè)備
改善物流管理技術(shù)在積極發(fā)展物流的同時，應(yīng)大力推廣計算機、信息技術(shù)，發(fā)展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術(shù)等。
4．5企業(yè)要構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略.
任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈才有可能取得競爭的主動權(quán)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須將物流活動納入系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，一體化物流既提高顧客服務(wù)水平又降低物流總成本，進而提高市場競爭力。
4．6締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟．
以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭要迅速從“大而全”的經(jīng)營誤區(qū)中解脫出來，不失時機地與合適的供應(yīng)商、儲運商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過合作以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭，同時又實現(xiàn)互惠互利。
1文獻調(diào)研
1.1選擇數(shù)據(jù)庫。本文選擇萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺進行檢索，從期刊來源、論文年代、核心作者等方面對圖書館知識管理論文進行分析統(tǒng)計。
1.2數(shù)據(jù)的檢索和選擇。數(shù)據(jù)選擇的時間跨度為2000--2013年。為了提高查全查準(zhǔn)率，檢索項限定為題名，確定的檢索式為圖書館知識管理計量。
1.3檢索結(jié)果。根據(jù)以上檢索條件和檢索式，于2014年2月對國內(nèi)的圖書館知識管理方面的論文進行了檢索，共檢索出1708條記錄。這些文章主要分布在圖書館學(xué)、情報學(xué)、科學(xué)研究、教育、醫(yī)學(xué)衛(wèi)生等，通過分類檢索，可分別在圖書情報學(xué)、科學(xué)研究、教育分別檢索到1506、26、22條記錄。
2國內(nèi)圖書館知識管理研究結(jié)果分析
2.1論文年代分布統(tǒng)計與分析。要了解某一領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的發(fā)展脈絡(luò)，首先可以通過該領(lǐng)域?qū)W術(shù)的時間分布。根據(jù)表1來看，從2000-2013年，13年來圖書館知識管理文獻量基本呈上升趨勢。自2000年以來共發(fā)表相關(guān)文章1708篇，其中2000年發(fā)表的只有7篇，2001年有24篇，2003年增長到近100篇，至2005年達到峰值（全年發(fā)文量196篇），2006年文獻量與2005年相比，有一定程度的下降，2007年和2008年又回升至接近2005年發(fā)文量，在2009年略有下降之后，2010年和2011年發(fā)文量又有所回升，近兩年發(fā)文量比起2011年有所減少并趨于穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計可以得出，2005年發(fā)表的論文數(shù)是2000年的50多倍，這說明研究學(xué)者增加還是比較迅速的。
2.2文獻學(xué)科類別統(tǒng)計與分析。對本文檢索到的1708篇論文進行統(tǒng)計分析，共有50多種學(xué)科期刊發(fā)表了此類文章，其中表1知識管理論文年代分布
圖書情報專業(yè)期刊(即信息與知識傳播學(xué)科)發(fā)表的有1506篇，占88.17%(見表2)。
2.3發(fā)表圖書館知識管理研究論文的圖書情報學(xué)期刊分析由表2可見，圖書館知識管理的研究論文主要發(fā)表在圖書館學(xué)情報學(xué)、計算機、經(jīng)濟管理等期刊上。其中發(fā)文最多的是圖書情報類期刊，說明該領(lǐng)域?qū)χR管理研究最為關(guān)注，故本文特別分析研究了圖情類期刊。通過對圖書館學(xué)情報學(xué)期刊發(fā)表的1506篇論文進行分析統(tǒng)計，發(fā)文量20篇以上的有18種期刊(其中核心期刊8種），發(fā)文量為692篇，占46.1%。發(fā)文刊物相對集中在《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》和《現(xiàn)代情報》，發(fā)文量約占29%。其他的10多種期刊發(fā)文量差別不大，大多數(shù)都在2-6%之間（見表3)。核心期刊中，《情報雜志》，《圖書館學(xué)研究》的發(fā)文量比較高，而《情報學(xué)報》，《現(xiàn)代圖書情報技術(shù)》，《大學(xué)圖書館學(xué)報》相對少很多，只有3、篇左右?？梢钥闯觯壳皥D書館知識管理研究文章出現(xiàn)在核心期刊的頻率并不是很高，顯而易見，圖書館知識管理研究論文質(zhì)量還有待提高。
2.4核心研究機構(gòu)分析。本文以作者所在單位的總發(fā)文量確定了知識管理研究的核心機構(gòu)。在知識管理研究領(lǐng)域發(fā)文較多的機構(gòu)中，以高校信息管理系為主。從表4中可見，鄭州大學(xué)、南京大學(xué)等單位的研究人員發(fā)表的論文數(shù)量都在15篇以上。從這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，高校圖書館的研究者居多，公共
圖書館的作者甚少?？梢姽矆D書館對知識管理的研究不多，說明知識管理的核心機構(gòu)的分布還不夠合理，知識管理的研究還有待成熟和完善。
2.5國內(nèi)圖書館知識管理研究的文獻被引情況與分析。本文檢索到的1708篇文獻為統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)被引次數(shù)大于20次的論文共15篇，其中以邱均平，盛小平居多。其一，文獻被引情況與分析。表5列出了被引次數(shù)大于20次的文獻，其中包括被引論文的篇名，著者，來源期刊，關(guān)鍵詞，被引頻次等。其二，通過被引情況統(tǒng)計出的研究偏少，僅占總統(tǒng)計量的0.83%。
4圖書館知識管理研究的前景展望
4.1知識服務(wù)的研究應(yīng)深人、細(xì)化。英國情報學(xué)家布魯克斯將情報定義為:情報是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一部分知識，即：K「s|+AI=K「s+As|，其中K「s]為原有的知識結(jié)構(gòu)，I為吸收的情報量，K「S+AS]為新的知識結(jié)構(gòu)。圖書情報機構(gòu)提供的服務(wù)要從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，應(yīng)加強對知識轉(zhuǎn)移、組織或個人的知識吸收能力的研究。
4.2加強知識管理研究的理論與實踐。圖書情報界的專家學(xué)者要根據(jù)自身的實踐來研究知識管理，結(jié)合宏觀和微觀層面，使得圖書館知識管理的理論研究與實踐結(jié)合得更緊密。
4.3重視對國外知識管理的研究。我國知識管理研究起步相對發(fā)達國家比較晚，還有一定差距。因此要把握世界知識管
核心著者群。本文就在圖書情報學(xué)刊物上發(fā)表知識管理相關(guān)文章的作者進行統(tǒng)計，發(fā)文在10篇以上的作者共有6人，其中發(fā)文最多的是邱均平，共20篇;隨后是盛小平，發(fā)文15篇。對比表5可見，他們的論文被引頻率也很高，可以推斷他們應(yīng)屬于圖書館知識管理研究的核心作者群，他們推動了圖書情報界對知識管理的研究，同時也為以后的研究積累了經(jīng)驗。
3圖書館知識管理研究存在的問題
3.1重理論，輕實踐，缺乏深度和創(chuàng)新。圖書情報界的研究人員主要是對圖書館知識管理的各個方面進行了理論探討，關(guān)于應(yīng)用研究不多，并且沒有突出學(xué)科特色。
3.2對隱性知識管理研究不夠。我國圖書情報界對知識管理的理解還局限于顯性知識的管理，忽視了隱性知識管理的研究，并且大多文章都是進行理論探討，列舉實例不多。
3.3知識管理人才缺乏。圖書館比較缺乏實施知識管理方面的人才，這直接影響知識管理的實施進度、成本和效果。將來圖書館知識管理研究的熱點將會側(cè)重于學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容，建議加強建設(shè)學(xué)科館員制度。
論文關(guān)鍵詞：也談均衡教育
均衡教育發(fā)展是我國義務(wù)教育法的方向性要求，是實現(xiàn)教育公平的內(nèi)核，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。但我發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實中還是有很多不均衡的現(xiàn)象存在：
現(xiàn)象一：廈門網(wǎng)-廈門日報訊（記者佘崢）市教育局近日公布了2011年小學(xué)特色班（生）招生計劃，9所小學(xué)獲批，招生總數(shù)為270人，面對的是今年秋季要入學(xué)的小學(xué)一年級學(xué)生。2011年廈門市島內(nèi)高、初中招收特長生的學(xué)校超過10所，招收人數(shù)超過千人。
分析：廈門市有個有趣的現(xiàn)象，各校對招收特長生熱情高漲，局面越演越烈。從現(xiàn)象來看，以生為本，發(fā)展學(xué)生的特長，為國家培養(yǎng)專業(yè)人才，但是實際利益面前，廈門日報資深記者佘崢曾做過報道，認(rèn)為是打著招收特長生的旗號搶優(yōu)質(zhì)資源，這應(yīng)該是一個公開的秘密。特長生應(yīng)該上特長生學(xué)校，廈門有音樂學(xué)校、鋼琴學(xué)校、體育學(xué)校，如果政府覺得還要進一步培養(yǎng)特長生，為國家培養(yǎng)專業(yè)人才，哪應(yīng)再辦幾所特長生學(xué)校，這樣的培養(yǎng)也會比較到位。在均衡教育面前教育管理論文，特長生政策似乎不那么均衡了。
現(xiàn)象二：廈門五緣實驗學(xué)校2008年秋季招收小學(xué)一至六年級及初中一年級共930名學(xué)生，由于處于創(chuàng)建階段，除了片區(qū)招生外，部分學(xué)額還將面向全市綜合素質(zhì)較高的學(xué)生、轉(zhuǎn)學(xué)生等。2008年，五緣實驗學(xué)?？窟@個從湖里區(qū)東部學(xué)校“搶走”了大部分優(yōu)質(zhì)生源，就拿我們學(xué)校來講，本來派位人數(shù)應(yīng)是600人，實際到位492人，少了100多人，其中五緣實驗學(xué)校用考試“考”走了89人，這89人絕對是好的生源。
分析：政府為了帶動五緣灣的房地產(chǎn)，給了五緣實驗學(xué)校特殊的招生政策，在政策面前，均衡教育又一次低下頭。
現(xiàn)象三：2009年07月03日商報訊（記者 李玉桐）今年秋季即將開始招生的湖里實驗中學(xué)將加掛“雙十中學(xué)合作校”的牌子。昨日，雙十中學(xué)與湖里區(qū)教育局簽署了合作辦學(xué)協(xié)議。毗鄰湖里區(qū)政府辦公樓的湖里實驗中學(xué)是公辦初中校，辦學(xué)規(guī)模為48個初中教學(xué)班，占地面積3.7萬平方米。今年秋天，該校將迎來首批新生400多名。今后，兩校將在師資配備、生源優(yōu)化、行政管理、教學(xué)實施、質(zhì)量監(jiān)控、文化建設(shè)等方面實現(xiàn)深度合作論文下載。雙十將對實驗中學(xué)進行全面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排實驗中學(xué)的老師參與雙十的教研活動，還將指導(dǎo)實驗中學(xué)的招生工作、教學(xué)管理，并指導(dǎo)學(xué)生參與雙十中學(xué)的實踐等活動。今明兩年，湖里區(qū)教育局將從本區(qū)其他公辦校中引進各學(xué)科骨干教師充實實驗中學(xué)的力量。實驗中學(xué)也將爭取在辦校第三年拿到區(qū)中考教學(xué)質(zhì)量獎。
分析：湖里區(qū)新辦一所中學(xué)是為民辦實事，這時政府又給政策了，在全區(qū)民辦中學(xué)通過考試每年招收50名特長生，另外，將屬于湖里區(qū)兄弟校生源的江頭第三小學(xué)改派位到實驗中學(xué)。這樣一來，均衡教育又不均衡了。
現(xiàn)象四：湖里區(qū)有一個現(xiàn)象，人在湖里區(qū)上班，房子、孩子卻在思明區(qū)。
分析：思明區(qū)的經(jīng)濟、文化、醫(yī)療、教育等在全市最好，導(dǎo)致家長都想方設(shè)法把孩子弄到思明區(qū)就讀，按照循環(huán)理論，思明區(qū)的教育良性循環(huán)，越來越好。如此下去，均衡教育怎么均衡。
現(xiàn)象五：一中、雙十等優(yōu)質(zhì)校周邊的房子是一房難求或房價高漲。
分析：望子成龍，盼女成鳳是每一個家長的共同心愿，在經(jīng)濟發(fā)展的今天，老百姓更重視孩子的教育，因此，家長就想方設(shè)法讓孩子享受優(yōu)質(zhì)的教育，這看起來無可厚非，但卻傷害了均衡教育。
現(xiàn)象六：廈門市教育局這幾年都會公布初中教學(xué)優(yōu)質(zhì)獎學(xué)校名單，島內(nèi)能上優(yōu)質(zhì)校的在10到12所之間，2010年只有一所在湖里區(qū)。
分析：均衡教育說了幾年了，為何湖里區(qū)和思明區(qū)的差距還這么大。島內(nèi)、島外的教育也存在差距。
現(xiàn)象七：湖里區(qū)民辦學(xué)校有世紀(jì)學(xué)校、華悅學(xué)校、啟泰學(xué)校等近20所，學(xué)生人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于思明區(qū)。
分析：民辦學(xué)校多有兩個問題教育管理論文，一是民辦學(xué)校的硬件、軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的學(xué)生與公辦學(xué)校的學(xué)生享受的教育絕對不均衡；二是民辦學(xué)校的進公辦學(xué)校，導(dǎo)致公辦學(xué)校之間教育教學(xué)質(zhì)量的不均衡。
現(xiàn)象八：廈門市新辦的學(xué)校喜歡加上“實驗”、“合作校”等稱號，廈門市凡是帶“實驗”的教學(xué)質(zhì)量都在前列。
分析：既然是義務(wù)教育，又提倡均衡教育，為什么還要這么多與均衡不相符的稱號。
以上種種現(xiàn)象在我看來是不均衡教育的現(xiàn)象，歸納其原因，應(yīng)該有以下幾點：一是政府為了目前的利益出臺政策影響了均衡；二是地域問題，文明程度高的地域它的教育水平往往高于文明相對落后的地區(qū)，長此以住，教育無法均衡；三是經(jīng)濟水平影響教育均衡，往往經(jīng)濟越發(fā)達的地區(qū)教育水平越高；四是社會、家長的需求影響教育均衡；五是教育評價導(dǎo)致教育不均衡，等等。在問題面前，我們?nèi)绾尾拍芨玫匕盐罩袊厣逃聵I(yè)規(guī)律，公平合理地配置公共教育資源，進一步縮小城鄉(xiāng)教育差距，不斷提升教育質(zhì)量，促進教育公平，從而真正地實現(xiàn)教育事業(yè)均衡、持續(xù)、健康發(fā)展？廈門市的一些做法給我們思考與啟迪：
做法一：廈門今年首次實行定向生招生制度。早報訊（記者陳小芬）昨日上午，廈門市招考中心通過視頻向各校中考考生解讀今年中招政策。記者了解到，廈門今年首次實行定向生招生，部分省一級達標(biāo)校將普通生招生指標(biāo)的20%由原來面向片區(qū)招生改為直接將指標(biāo)分配到片區(qū)內(nèi)各公辦中學(xué)，這部分指標(biāo)學(xué)生就是定向生。據(jù)悉，今年分配到各校的定向生有532名，其中廈門一中和雙十中學(xué)各127名，均面向島內(nèi)26所中學(xué)；集美中學(xué)68名、外國語學(xué)校28名，面向海滄、集美的13所中學(xué)；同安一中89名、翔安一中93名，面向同安、翔安的31所中學(xué)。
報考定向生必須符合以下條件：符合省一級達標(biāo)校普通生填報條件；初中階段均在學(xué)籍所在校實際就讀的本市公辦學(xué)校應(yīng)屆考生（簡單地說，也就是如一名廈門外國語學(xué)?？忌?，他的學(xué)籍在外國語，并且初中三年都在外國語就讀而沒有到其他學(xué)校就讀）；借讀生不能報考。
分析：定向生政策確實發(fā)揮了它的作用，據(jù)說，今年廈門各初中校之間的寄讀生大大減少了，定向生的核心是名額給到學(xué)校，但我覺得力度還可以加大，才不會不痛不癢。
做法二：為促進城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展廈門教師將成'流水的兵'。東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報10月8日訊（記者 沈曉麗/文 張向陽/圖）在剛剛結(jié)束的廈門市第十一次黨代會上，廈門市教育局局長賴菡在分組討論上透露，今后廈門市年輕教師或?qū)⒃谌蟹秶鷥?nèi)巡回任教，進行跨區(qū)流動，具體實施辦法目前正在調(diào)研醞釀中。賴菡說，教師流動，這是今后廈門市教育部門下大力氣要做的，因為“義務(wù)教育均衡關(guān)鍵在于師資均衡”。
記者了解到，目前在思明區(qū)、湖里區(qū)等區(qū)域，教師已開始在區(qū)域內(nèi)“流動”。在教育界人士看來，教師在全市范圍內(nèi)流動是很有意義的做法教育管理論文，盡管教師流動可能會面臨種種困難，但從長遠(yuǎn)考慮，所有困難都是可以克服的，教師流動是必要的、可能的、可行的。
分析：教育的均衡關(guān)鍵在教師隊伍建設(shè)，在于教師資源分配的均衡，廈門市的教師流動是一項很好的舉措論文下載。
2011年11月1日7日, 全國推進義務(wù)教育均衡發(fā)展現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在河北省邯鄲市閉幕。教育部部長袁貴仁出席閉幕會議并講話。袁部長在會上指出：要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展的重點環(huán)節(jié)。一是明確職責(zé)任務(wù)，把推進義務(wù)教育均衡發(fā)展納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃。要以縣域內(nèi)實現(xiàn)均衡為工作重點，大力推進縣域內(nèi)義務(wù)教育均衡發(fā)展，并積極鼓勵有條件的地方擴大推進義務(wù)教育均衡發(fā)展的區(qū)域范圍。二是加強隊伍建設(shè)，均衡配置校長和教師資源。要通過體制機制創(chuàng)新，加大義務(wù)教育階段校長和教師的培訓(xùn)、交流力度，繼續(xù)探索和創(chuàng)新農(nóng)村中小學(xué)教師補充機制。三是提高教育質(zhì)量，促進廣大學(xué)生德智體美全面發(fā)展。要更加關(guān)注義務(wù)教育的內(nèi)涵發(fā)展，在制定政策、配置資源、安排資金時優(yōu)先保障提高教育教學(xué)質(zhì)量的需要。要盡快提高農(nóng)村地區(qū)和薄弱學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。四是完善政策措施，保障全體學(xué)生平等接受義務(wù)教育。要完善對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的資助體系，落實保障進城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育的政策措施，建立農(nóng)村留守兒童關(guān)愛服務(wù)體系，加大對少數(shù)民族地區(qū)義務(wù)教育的支持，將殘疾兒童少年義務(wù)教育全面納入公共財政保障范圍。要科學(xué)確定農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整的規(guī)模、層次和速度。五是強化督導(dǎo)評估，建立義務(wù)教育均衡發(fā)展激勵機制。教育督導(dǎo)機構(gòu)要定期開展義務(wù)教育均衡發(fā)展?fàn)顩r的監(jiān)測評估，及時糾正區(qū)域內(nèi)義務(wù)教育資源配置不當(dāng)或?qū)W校差距過大的現(xiàn)象。
論文關(guān)鍵詞：以就業(yè)為導(dǎo)向，高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)該從哪些方面評價高等職業(yè)教育的教育質(zhì)量，當(dāng)中的評價標(biāo)準(zhǔn)能夠給高職教育的發(fā)展起到重要的導(dǎo)向作用。近年來，在高職教育蓬勃發(fā)展的過程中，高職教育同時也面臨了諸多困惑，其中比較突出的是高職培養(yǎng)出來的人才質(zhì)量不高，高職培養(yǎng)的高技能人才與用人單位要求的高技能人才有較大差距，高職畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)勢不明顯，甚至出現(xiàn)大學(xué)畢業(yè)生工資不如農(nóng)民工收入等現(xiàn)象，高等職業(yè)教育的教育質(zhì)量問題受到重大考驗。究其原因，很大程度上是高職教育的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與社會用人單位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方向不一致而造成的。
為此，國家也出臺了相關(guān)的文件及配套措施引導(dǎo)高職教育發(fā)展要以就業(yè)為導(dǎo)向，以促進畢業(yè)生就業(yè)為目標(biāo)。如教育部在2003年12月在第二次全國高等職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合經(jīng)驗交流會上的講話《以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)高技能人才》中提出，高等職業(yè)教育要進一步深化高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，把就業(yè)導(dǎo)向作為辦學(xué)方向教育管理論文，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路，為經(jīng)濟和社會培養(yǎng)緊缺的技能型、應(yīng)用型人才。2004年4月的《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》（教高[2004]1號）中對高職院校提出了改革具體的意見和建議。2009年2月了《教育部關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知》（教高[2009]3號），要求各高職院校要積極應(yīng)對金融危機對就業(yè)形勢產(chǎn)生的不利影響，促進畢業(yè)生就業(yè)。
可見，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)市場發(fā)展需求的高級技能型創(chuàng)新人才已成為衡量高職教育質(zhì)量的重要準(zhǔn)則。
一、建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的必要性
高職教育的重要職能是為社會培養(yǎng)高層次的技能型人才，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。高職教育與普通教育的重要區(qū)別在于，高職教育的產(chǎn)品是直接面向社會的，也就是說，高職院校的學(xué)生畢業(yè)之后的首要目標(biāo)是運用所學(xué)的技能知識服務(wù)社會，社會的用人單位甚至希望畢業(yè)生無需投入過多的培訓(xùn)成本就能夠馬上上崗，這就要求我們的畢業(yè)生在校期間就要充分做好就業(yè)的準(zhǔn)備，而這也恰恰決定了高職教育的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與學(xué)生的就業(yè)聯(lián)系起來。建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，能夠進一步明確高職的人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，凸顯出高等職業(yè)教育的辦學(xué)特色，并對促進高職畢業(yè)生的就業(yè)也有重要的意義中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。
1.明確人才培養(yǎng)的方向，滿足社會人才需求
建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有利于明確高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前社會發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)升級需要大量高技能人才作為保障。目前不少大學(xué)畢業(yè)生剛踏入社會時往往因為被認(rèn)為缺乏經(jīng)驗和技能而面臨沉重的就業(yè)壓力，一方面企業(yè)緊缺高技能型人才，而另一方面畢業(yè)生又無法滿足企業(yè)的用人需求，導(dǎo)致了人才結(jié)構(gòu)性失衡的現(xiàn)象。而將就業(yè)能力作為人才培養(yǎng)的重點，更加突出高職教育為社會培養(yǎng)高技能人才的目標(biāo)，從而可以滿足社會發(fā)展的人才需求。
2.凸顯高職辦學(xué)特色
高等職業(yè)教育與普通高等教育是兩種不同類型的教育，高職教育應(yīng)培養(yǎng)出與普通高等教育不同類型的人才，就教育功能而言，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟社會所需的高級技能人才、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟法發(fā)展應(yīng)該是高職院校區(qū)別于普通高校的特色功能所在。建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有利于引導(dǎo)高職院校避免普高化現(xiàn)象，樹立具有特色的高職目標(biāo)和辦學(xué)特色。
3.解決畢業(yè)生就業(yè)
建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，那么就會樹立以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)，人才培養(yǎng)的內(nèi)容以就業(yè)能力的為重點，這正好符合高職院校學(xué)生的就業(yè)需要教育管理論文，在校期間著力培養(yǎng)其就業(yè)能力，增強其就業(yè)競爭力和職業(yè)適應(yīng)能力，使其在面臨就業(yè)時有更好的籌碼。
二、以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
1.圍繞學(xué)生“就業(yè)能力”建立質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)
以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)將學(xué)生“就業(yè)能力”作為建立的主要內(nèi)容，旨在通過制定這樣的評價標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)教學(xué)過程要以培養(yǎng)學(xué)生“就業(yè)能力”為主。這里所說的就業(yè)能力包括了學(xué)生在就業(yè)選擇中的競爭力以及在工作崗位中的發(fā)展?jié)摿?，因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職人才質(zhì)量評價內(nèi)容應(yīng)主要圍繞學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)及終身學(xué)習(xí)能力進行。
2.建立立體的多層次評價標(biāo)準(zhǔn)體系
建立以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不是說單單把就業(yè)率作為衡量高職教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這里的“就業(yè)”不僅僅包括畢業(yè)生的就業(yè)率，而是指學(xué)生的整體就業(yè)能力，衡量畢業(yè)生就業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個立體的、多層次的體系，而不僅僅由一個就業(yè)率的數(shù)字作為唯一的說明。本文認(rèn)為，構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該將用人單位的評價、社會對學(xué)生的評價以及學(xué)生自身的評價也納入評價標(biāo)準(zhǔn)體系當(dāng)中，要求用人單位與高職院校共同參與學(xué)生就業(yè)能力的評價，同時注重學(xué)生對自身就業(yè)能力的評價。評價內(nèi)容不僅僅以學(xué)生是否找到工作作為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該包括學(xué)生的專業(yè)技術(shù)技能及學(xué)生整體綜合就業(yè)素質(zhì)方面的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價時間不僅僅限于一次性的考試考查，而應(yīng)該制度對高職學(xué)生進行追蹤性評價的標(biāo)準(zhǔn)，時間跨度從學(xué)生進入校園起，到其畢業(yè)時，乃至學(xué)生走上工作崗位后。
三、以就業(yè)為導(dǎo)向的高等職業(yè)教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)邏輯體系的基本框架是對相關(guān)能力及其知識要求的價值取向與價值序列問題，它規(guī)定的是高職學(xué)生在畢業(yè)時應(yīng)該具有的能力結(jié)構(gòu)體系及其相應(yīng)的課程框架，不同地區(qū)、不同專業(yè)的高職教育計劃通常具有不同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。[1]大部分學(xué)者在討論高職教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成時，都嘗試從人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的角度去闡述，筆者認(rèn)為，高職教育人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題，就是如何衡量高職院校畢業(yè)生質(zhì)量的問題。應(yīng)該從畢業(yè)生就業(yè)能力的強弱去衡量其質(zhì)量，即就業(yè)能力應(yīng)成為衡量高職人才質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。而高職畢業(yè)生的就業(yè)能力應(yīng)由專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)及學(xué)習(xí)能力構(gòu)成，因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高職學(xué)生具有以下能力：
（1）具有較好的職業(yè)能力
職業(yè)能力應(yīng)包括在學(xué)生在其職業(yè)生涯中所需要的并且能夠在學(xué)校學(xué)到的各種能力。學(xué)生在校期間應(yīng)學(xué)習(xí)的職業(yè)能力應(yīng)包括以下幾個方面：職業(yè)特定能力。即某個具體的職業(yè)工種或崗位的知識和技能。行業(yè)通用能力。即面向一群職業(yè)工種或崗位，這一組能力應(yīng)該能夠體現(xiàn)某一種工作的共同特征中國期刊全文數(shù)據(jù)庫?？缧袠I(yè)能力。指的是若干行業(yè)共同需要的職業(yè)能力，或者符合技能型人才運用另一行業(yè)知識與技能的能力。[2]讓學(xué)生熟練掌握所學(xué)專業(yè)職業(yè)崗位的技能能力是對高職學(xué)生的最基本要求。同時，一名受教育者一生中往往會出現(xiàn)不止一次的就業(yè)機會，這就要求學(xué)校不僅要教給學(xué)生一技之長，還要掌握一些跨行業(yè)能力以，如與人合作能力、終身學(xué)習(xí)能力、隨機應(yīng)變能力等等教育管理論文，這些能力應(yīng)該是可遷移的，它有助于使高職學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢更加突出，更快進入職業(yè)崗位角色。
（2）具有良好的職業(yè)素養(yǎng)
素質(zhì)教育要求學(xué)生的德智體美勞各方面全面發(fā)展，強調(diào)以德為先。對于高職院校而言，則更應(yīng)強調(diào)職業(yè)道德的培養(yǎng)。良好的職業(yè)道德是勞動者做好本職工作的必要前提，以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育質(zhì)量觀要求高職院校不僅要注重學(xué)生的技能培養(yǎng)，同時也要注重學(xué)生的職業(yè)道德教育。要高度重視高職學(xué)生的理論武裝工作，用“三個代表”重要思想教育廣大高職學(xué)生，做好“三個代表”重要思想“三進”工作。加強對學(xué)生的愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強對學(xué)生的民族精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神教育，培養(yǎng)對學(xué)生正確的人生觀、世界觀、價值觀。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)有助于學(xué)生較好地適用工作，同時也是建立良好社會職業(yè)道德體系的重要基礎(chǔ)。
（3）具有較強的學(xué)習(xí)能力
增強學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，就是給予學(xué)生自我發(fā)展的能力。高職教育應(yīng)該體現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的理念，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使其在工作崗位上、工作上升或變遷過程中，以較強的學(xué)習(xí)能力更快地適應(yīng)，也為自己創(chuàng)造更多的提升機會和發(fā)展空間。
參考文獻：
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論文關(guān)鍵詞：中小醫(yī)藥，戰(zhàn)略管理，問題，解決方案
戰(zhàn)略管理一詞最初是美國學(xué)者兼企業(yè)家安索夫提出。此后，其他許多戰(zhàn)略研究學(xué)者也提出了不同的見解。現(xiàn)在觀點認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略【2】付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的目的及作用是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
1.中小醫(yī)藥實行企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性
作為我國醫(yī)藥行業(yè)中的一支重要力量，中小醫(yī)藥企業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的進程中扮演著越來越重要的角色，已成為推動經(jīng)濟持續(xù)增長的主要動力、擴大就業(yè)的主要渠道、自主創(chuàng)新的新生力量以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要力量。但中小型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理問題一直沒有重視。中小醫(yī)藥企業(yè)對我國醫(yī)藥行業(yè)所做的貢獻有目共睹，但與此同時，每年仍有數(shù)以百計的企業(yè)倒閉，有研究表明，盡管倒閉的原因多種，但基本癥結(jié)卻是缺乏戰(zhàn)略管理的技能，或沒有開展戰(zhàn)略管理。中小型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐嚴(yán)重缺乏，強化企業(yè)戰(zhàn)略管理已迫在眉睫。
2.我國中小醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
近年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展， 在國民經(jīng)濟中扮演著越來越重要的地位。從1995年到2010 年的15年中我國的中小醫(yī)藥企業(yè)不斷壯大現(xiàn)代企業(yè)管理論文，在經(jīng)歷了初步的競爭后，醫(yī)藥市場不斷規(guī)范，相關(guān)法律日益健全，體制改革逐步深入。但是目前，我國中小醫(yī)藥企業(yè)人才匱乏，技術(shù)力量單薄，生產(chǎn)條件落后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小，水平低、集中度不高等致命弱點，其無疑也是醫(yī)藥企業(yè)未來發(fā)展的巨大阻力。而如今世界，醫(yī)藥競爭卻日益加劇，正在向規(guī)?；⒓s化的方向發(fā)展。面對競爭，如果我國的中小醫(yī)藥企業(yè)不盡快增強自身的實力，終將會被殘酷的市場競爭所淘汰。如何找出自身的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮其優(yōu)勢，充分整合資源，進而提高自身的競爭力，是當(dāng)前中小醫(yī)藥企業(yè)所共同面臨的亟需探討的問題。
3.我國中小醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的問題
3.1管理者勝任力欠缺
3.1.1缺乏戰(zhàn)略思想，短期行為嚴(yán)重:大部分中小醫(yī)藥，尤其是處于嬰兒期的企業(yè)，根本沒有意識到戰(zhàn)略定位的重要性，其成立和運行僅出于對地方資源的即時利用或短期出現(xiàn)的市場需求，缺乏長遠(yuǎn)的目標(biāo)。
3.1.2錯把計劃當(dāng)戰(zhàn)略，盲目擴張發(fā)展:許多中小醫(yī)藥企業(yè)沒有戰(zhàn)略，但幾乎所有的企業(yè)都有計劃。有的醫(yī)藥企業(yè)錯把計劃當(dāng)戰(zhàn)略，耽誤了企業(yè)發(fā)展，計劃和戰(zhàn)略有著根本不同。
3.2企業(yè)戰(zhàn)略文化環(huán)境欠佳
我國一些醫(yī)藥企業(yè)普遍存在這樣的現(xiàn)象，所形成的企業(yè)文化不能準(zhǔn)確體現(xiàn)企業(yè)核心的精神層面，缺乏未來導(dǎo)向性，不能在實際工作中激勵員工。此種現(xiàn)象的出現(xiàn)，不利于醫(yī)藥企業(yè)形成企業(yè)的獨有特色及增強自身的核心競爭力，不能為醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造良好的文化。
3.3.高素質(zhì)人才的匱乏
隨著時代的發(fā)展，較高素質(zhì)的人才已經(jīng)成為我國醫(yī)藥企業(yè)的必備因素醫(yī)藥企業(yè)之間在市場上的競爭最終取決于人才的競爭。目前，一些醫(yī)藥企業(yè)人員整體素質(zhì)較低，不僅缺少生產(chǎn)技術(shù)人才、市場營銷人才，還缺少企業(yè)管理人才和產(chǎn)品開發(fā)人才。雖然一些企業(yè)初步形成了相對完整的自主研發(fā)體系和逐漸壯大的科研隊伍，但仍不能為醫(yī)藥企業(yè)人才戰(zhàn)略的實施提供優(yōu)秀的人力資源。
3.4產(chǎn)品營銷管理力度不足
目前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，我國的一些醫(yī)藥企業(yè)營銷方式仍以傳統(tǒng)推銷為主，缺少創(chuàng)新，，不能很好適應(yīng)不斷變化的市場需求，在醫(yī)藥企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實施過程中并未起到較強的促進作用。
3.5創(chuàng)新能力低，國際競爭能力差
我國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對于研發(fā)的投入僅占銷售額的2%～3%左右，而發(fā)達國家醫(yī)藥業(yè)將銷售額的10%～20%用于新藥研究與開發(fā)，其研制成功一種新的化學(xué)合成藥耗資2～3 億美元，甚至10 億美元以上。20世紀(jì)70～90 年代，世界各國共開發(fā)152 種新藥，僅美國就占了將近一半， 而我國顆粒無收。這些無疑說明了我國在國際醫(yī)藥市場所處的劣勢，創(chuàng)新能力低下。
4.中小醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略管理實施與對策
4.1提高管理者與員工的整體綜合素質(zhì)，吸納高素質(zhì)人才
對我國中小醫(yī)藥企業(yè)來說，人才已成為企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)針對自身條件，圍繞著管理人員、研發(fā)技術(shù)人員、營銷人員和3支隊伍分級、分類、分批進行長期或短期培訓(xùn)，不斷提高人才隊伍素質(zhì)。
4.2 加強企業(yè)文化建設(shè)， 保持企業(yè)團隊的旺盛的戰(zhàn)斗力
加強企業(yè)的組織文化建設(shè)和企業(yè)對員工的培訓(xùn)， 不能是一個時期的行為， 而是需要采用不斷升級培訓(xùn)的方式，針對不同基層的員工采用不同方式、不同級別的培訓(xùn)。圍繞企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)做好一下幾方面工作：（1）深入貫徹企業(yè)精神，宣傳企業(yè)文化。（2）重視企業(yè)責(zé)任觀和價值觀（3）在繼承原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上力求創(chuàng)新。
4.3“科技創(chuàng)新”增強醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力
鼓勵創(chuàng)新精神，醫(yī)藥科技創(chuàng)新【3】投入大、門檻高、風(fēng)險大、是一個持續(xù)投入、不懈探索、執(zhí)著追求的過程，我們必須大力鼓勵創(chuàng)新精神，以倡導(dǎo)尊重科學(xué)規(guī)律、寬容失敗來弘揚科學(xué)精神，用長跑的技能和心態(tài)代替急功近利和短、平、快。
4.4有效戰(zhàn)略管理和組織再造是中小醫(yī)藥企業(yè)生存和發(fā)展的保障
制定明確的發(fā)展方向和具有可操作的能夠推行的企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略實施步驟， 并能夠建立與發(fā)展相適應(yīng)的短期目標(biāo)。組織再造是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理變革的有效方法， 進行組織再造流程，需要醫(yī)藥企業(yè)與消費者保持更緊密的聯(lián)系。認(rèn)真分析消費者醫(yī)藥消費需求特征， 從中找出既符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)， 又能適應(yīng)中國消費者尚未被滿足的需求的市場機會。
參考文獻
【1】官文龍.中小醫(yī)藥企業(yè)艱難前行，路在何方[N].醫(yī)藥經(jīng)濟報，2008-01- 18.
