發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:03:58
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)士職業(yè)規(guī)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【中圖分類(lèi)號(hào)】R-05 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0026-02
【Abstract】Objective：To make undergraduate nurses realize their professional goal， select the best route， and finally achieve success. Methods：In the first three periods of their career， We provided them with relative professional guidance and training in the fields of personality， work attitude， values， image， professional knowledge and skills，etc. At the same time， 68 junior college and technical school graduated nurses， who had not accepted those professional guidance and training， whose degree of career satisfaction， nursing knowledge and skills， emergency disposal ability and comprehensive ability were accessed.Results：Undergraduate nurses are better than junior college and technical school graduated nurses in those aspects.Conclusion： It is necessary and practical to provide undergraduate nurses with certain career training which can not only help them find out their potential， but also assist them in making career plan， and such benefits as enhance their confidence and make them more satisfied with work.
職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人對(duì)未來(lái)發(fā)展的主客觀因素進(jìn)行分析、判斷和測(cè)定，確定自我的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工作、教育和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、順序和方向做出合理的安排，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程[1]。
1 對(duì)象與方法
1.1調(diào)查對(duì)象 2010―2012年招進(jìn)的本科護(hù)士49名（培訓(xùn)組）和同期招進(jìn)的大中專(zhuān)護(hù)士68名（對(duì)照組）作為調(diào)查對(duì)象，（表1）。
1.2培訓(xùn)方法 兩組護(hù)士在進(jìn)入臨床實(shí)踐之前全部接受為期1個(gè)月的醫(yī)院規(guī)章制度、院感、急救知識(shí)、11項(xiàng)護(hù)理操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)組在此培訓(xùn)的基礎(chǔ)上給予職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1年，理論授課全部參加，而實(shí)踐及相關(guān)能力的培養(yǎng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，不同科室護(hù)士長(zhǎng)制定相關(guān)目標(biāo)，最終進(jìn)行考核。
2 職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
2.1主要內(nèi)容 應(yīng)用格林毫斯的職業(yè)生涯理論：人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有5個(gè)階段，即職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期和后期階段。職業(yè)準(zhǔn)備階段，主要任務(wù)是通過(guò)思考，確定職業(yè)規(guī)劃；職業(yè)探索階段，主要任務(wù)是通過(guò)臨床實(shí)踐，獲取足夠的職業(yè)信息，明確職業(yè)方向；職業(yè)生涯初期，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人能力，為未來(lái)的職業(yè)做好準(zhǔn)備；職業(yè)生涯中期，主要任務(wù)是通過(guò)回顧思考前期工作，修訂完善后期目標(biāo)，確立職業(yè)理想；職業(yè)生涯后期，主要任務(wù)是保持已有職業(yè)成就，繼續(xù)努力工作。
2.2 培訓(xùn)計(jì)劃[2]職業(yè)生涯規(guī)劃一般經(jīng)過(guò)自我剖析與定位、職業(yè)生涯目標(biāo)與路線的設(shè)定、職業(yè)生涯策略的制定、職業(yè)生涯規(guī)劃的反饋與修正等4個(gè)步驟來(lái)完成。①職業(yè)準(zhǔn)備階段：剛步入臨床，要認(rèn)真對(duì)自己的性格特點(diǎn)、個(gè)人能力進(jìn)行分析，作為護(hù)士不但要有奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，更要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的溝通能力，針對(duì)這些要求，將自己的性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好逐一列出，找出符合職業(yè)要求的項(xiàng)目和不符合職業(yè)要求的項(xiàng)目，弄清自己要從職業(yè)中得到什么。通過(guò)自我剖析認(rèn)識(shí)自身的條件，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)，以便設(shè)計(jì)自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。另外在此階段還要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括（規(guī)章制度、院感、護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練及考核），參加護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括（溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范），掌握必要的急救知識(shí)及技能。②、職業(yè)生涯探索階段：在此階段要做好職業(yè)生涯目標(biāo)與路線的設(shè)定，是向?qū)I(yè)技術(shù)方面發(fā)展還是向行政管理方面發(fā)展。根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)老師會(huì)根據(jù)個(gè)人能力給予合理建議和正確幫帶，比如，有的人號(hào)召力強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力和活動(dòng)協(xié)調(diào)能力，那么就可以朝護(hù)理管理者的目標(biāo)努力；有的人功底深厚，邏輯思維能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，那就可以立足護(hù)理科研。③職業(yè)生涯初期：本階段主要對(duì)職業(yè)生涯策略進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)職業(yè)生涯路線的設(shè)計(jì)采取相應(yīng)的措施。本科護(hù)士一般5-6年就晉升主管護(hù)師，所以本研究中目標(biāo)只設(shè)定了近期目標(biāo)。
2.3 職業(yè)生涯培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題及采取的措施
2.3.1對(duì)醫(yī)院的陌生感 剛到醫(yī)院對(duì)醫(yī)院的環(huán)境及各種規(guī)章制度不了解導(dǎo)致在心理上造成一定的壓力，培訓(xùn)老師針對(duì)以上問(wèn)題專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了醫(yī)院規(guī)章制度及環(huán)境熟悉的相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助更快適應(yīng)角色。
2.3.2對(duì)自身價(jià)值不肯定 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的操作及理論培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位，從事的工作除了打針、輸液以外，純粹都是一些機(jī)械性、瑣碎、重復(fù)性的勞動(dòng)，與自己的職業(yè)憧憬存在較大差異，首先培訓(xùn)人員及科室護(hù)士長(zhǎng)給予正確幫帶，讓其在平凡的護(hù)理崗位上發(fā)揮自己特長(zhǎng)，講解護(hù)理工作的重要性及護(hù)理工作可以促使人變的細(xì)心、耐心有責(zé)任心等，使其熱愛(ài)護(hù)理崗位。
2.3.3自身優(yōu)越感較強(qiáng) 臨床護(hù)士大多是大專(zhuān)及中專(zhuān)，剛下科的本科護(hù)士總認(rèn)為自己接受的文化教育比別人高一個(gè)檔次，在理論及科研方面要比大專(zhuān)及中專(zhuān)占優(yōu)勢(shì)，造成在工作中不服從管理及同事之間存在身份差異，科室護(hù)士長(zhǎng)及培訓(xùn)老師在帶教及管理的過(guò)程別重視本科護(hù)士的這種心理，通過(guò)談心及授課等形勢(shì)，引導(dǎo)本科護(hù)士樹(shù)立正確的人生觀及價(jià)值觀。
2.3.4 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)分3個(gè)階段，職業(yè)準(zhǔn)備階段剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)進(jìn)行為期3個(gè)月的崗前培訓(xùn)；職業(yè)探索階段的培訓(xùn)在進(jìn)入臨床實(shí)踐3個(gè)月～6個(gè)月后進(jìn)行科室培養(yǎng)、集體講課和技能訓(xùn)練，每周1次，共3個(gè)月；職業(yè)生涯初期主要是進(jìn)入臨床半年后，培訓(xùn)時(shí)間由科室和個(gè)人共同決定，各科室的護(hù)理管理者對(duì)其遇到的問(wèn)題及時(shí)給予解決和溝通，同時(shí)對(duì)專(zhuān)科理論和技能、應(yīng)急能力進(jìn)行培訓(xùn)[2]。
3 結(jié)果
4 討論
4.1本研究顯示，培訓(xùn)組本科護(hù)士職業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)到96%，而對(duì)照組職業(yè)滿(mǎn)意度只占56%，兩組存在顯著差異。本科護(hù)士具有學(xué)歷高、知識(shí)面寬、思維活躍、批判能力及處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，所以對(duì)其的培養(yǎng)要在臨床實(shí)踐過(guò)程中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其自信心，同時(shí)在培養(yǎng)時(shí)要注重素質(zhì)的培養(yǎng)，為其將來(lái)成為護(hù)理管理者及優(yōu)秀護(hù)士打下良好的基礎(chǔ)[2]。
4.2 通過(guò)對(duì)本科護(hù)士早期職業(yè)生涯規(guī)劃，使其盡快地適應(yīng)了新崗位的工作和生活環(huán)境，減少了工作中的阻力與挫折，增加了專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)了對(duì)生活和工作的滿(mǎn)意度與成就感。制定適合自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，充分挖掘自身潛力，在個(gè)人和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展中達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。
參考文獻(xiàn)：
[1]晉溶辰，黃金.護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃管理的研究進(jìn)展[J].護(hù)理學(xué)雜志，2009，5（24）：91.
培訓(xùn)
職業(yè)價(jià)值觀
論文摘要：目的探討住院制規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀的影響。方法對(duì)我院2006屆到2008屆130名護(hù)士進(jìn)行住院制規(guī)范化培訓(xùn)，93名護(hù)士進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。結(jié)果住院制培訓(xùn)組與常規(guī)培訓(xùn)組護(hù)士在利他主義、成就感、獨(dú)立性、權(quán)力控制、安全穩(wěn)定、輕松舒適及人際關(guān)系上差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
護(hù)士職業(yè)價(jià)值觀是被護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員所公認(rèn)的、通過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)而內(nèi)化形成的行為準(zhǔn)則，它指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)成員的決策和行為，是護(hù)理人員提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的基石’。Schank和Weis}z〕研究認(rèn)為，學(xué)生在畢業(yè)時(shí)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展并不完全，必須在工作中得到進(jìn)一步發(fā)展。我院2006年開(kāi)始對(duì)新招收的護(hù)士在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了住院制規(guī)范化培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)理論及實(shí)踐、職業(yè)行為規(guī)范禮儀、基本職業(yè)體能等多方面的訓(xùn)練，以提高新護(hù)士的職業(yè)價(jià)值觀，為臨床工作培養(yǎng)一批新的護(hù)理人才。
1對(duì)象
對(duì)我院2006屆至2008屆護(hù)士進(jìn)行方便抽樣，共抽取223名，均為女性，其中2006屆89名，2007屆54名，2008屆80名。參加住院制培訓(xùn)者130名，包括已經(jīng)參加過(guò)及正在接受住院制培訓(xùn)的護(hù)士，占58. 30%，參加常規(guī)培訓(xùn)者93名，占41. 70%。兩組護(hù)士學(xué)歷、年齡差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
2方法
2.1常規(guī)培訓(xùn)
在完成日常的病區(qū)工作外，需要接受為期2個(gè)月的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)，以授課方式進(jìn)行，并且定期接受理論及操作考核，其中導(dǎo)師考核每月一次，護(hù)士長(zhǎng)考核每季度一次，護(hù)理部考核每年一次。
2. 2住院制規(guī)范化培訓(xùn)
在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分批分期培訓(xùn)，每批為期2個(gè)月，培訓(xùn)期間24 h待命，由醫(yī)院統(tǒng)一安排住宿。每天早上進(jìn)行軍事訓(xùn)練、隊(duì)列操練和體能訓(xùn)練;每天18:00一21:00集中接受基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能、專(zhuān)業(yè)理論及實(shí)踐、職業(yè)行為規(guī)范禮儀、心理素質(zhì)、管理理念、專(zhuān)業(yè)生涯規(guī)劃及世界觀、價(jià)值觀方面的培訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)護(hù)理部安排，在高峰時(shí)間幫助病房及急診工作，并定時(shí)跟隨護(hù)士長(zhǎng)夜查房，體驗(yàn)督查工作。培訓(xùn)過(guò)程中及培訓(xùn)結(jié)束前，通過(guò)口試、操作考試、活動(dòng)型考試、模擬考試等，進(jìn)行認(rèn)知能力、觀察能力、工作能力和創(chuàng)造能力等方面的評(píng)價(jià)與考核，并記人培訓(xùn)規(guī)劃記錄中。
2. 3調(diào)查工具
采用張愛(ài)卿[3編制的《職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試》調(diào)查問(wèn)卷，包括13個(gè)維度(利他主義、審美主義、智力刺激、成就感、獨(dú)立性、社會(huì)地位、權(quán)力控制、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、社會(huì)交往、安全穩(wěn)定、輕松舒適、人際關(guān)系、追求新意)，每個(gè)維度4道題，共52道題。采用5級(jí)評(píng)分，從“非常重要”到“很不重要”進(jìn)行5級(jí)計(jì)分，各維度得分相加為該維度總分，得分越高，說(shuō)明護(hù)士認(rèn)為該維度的價(jià)值觀越重要。共發(fā)放問(wèn)卷223份，回收有效問(wèn)卷223份，有效回收率為100. 00%。
2. 4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件包，運(yùn)用t檢驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
擺正心態(tài)，樹(shù)立自信
西方有智者說(shuō)過(guò)，你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己。心態(tài)決定狀態(tài)，職業(yè)規(guī)劃的第一步就是幫助員工正視客服顧問(wèn)這份職業(yè)，并且建立自信，掃除消極心態(tài)。
有人將客服顧問(wèn)等同于接線員、流水操作員等簡(jiǎn)單的機(jī)械工作，但我認(rèn)為客服顧問(wèn)顯然在企業(yè)中承擔(dān)了更為重要的責(zé)任，包括幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品、推廣公司業(yè)務(wù)、解決客戶(hù)個(gè)性化需求、提供專(zhuān)業(yè)化建議等，是企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要形象窗口。
因此在員工進(jìn)入呼叫中心的第一天，我們就準(zhǔn)備了客服手冊(cè)，幫助他們了解掌握客服顧問(wèn)的四要素：一是聆聽(tīng)能力。作為通過(guò)電話與客戶(hù)溝通的崗位，首先要學(xué)會(huì)從聆聽(tīng)中了解客戶(hù)的需求，也是為客戶(hù)服務(wù)的第一步。二是語(yǔ)言溝通能力。在無(wú)法通過(guò)表情和肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)感染力的情況下，如何將自己的想法正確傳達(dá)給客戶(hù)并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意地接受，這比任何一個(gè)職業(yè)更需要語(yǔ)言溝通的技巧。三是分析判斷能力。不同客戶(hù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，想要得到的服務(wù)信息卻不一定相同。如客戶(hù)同樣來(lái)電詢(xún)問(wèn)余額，有的客戶(hù)可能想知道充值的錢(qián)是否到賬，有的客戶(hù)可能想知道我的賬單扣費(fèi)是否存在問(wèn)題。客服顧問(wèn)就需要能夠從客戶(hù)信息和語(yǔ)氣中迅速判斷來(lái)電目的，并通過(guò)進(jìn)一步引導(dǎo)和詢(xún)問(wèn)來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題。四是情緒掌控能力。做客服顧問(wèn)有壓力嗎？有，當(dāng)然有，但這個(gè)職業(yè)要求我們學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，及時(shí)調(diào)節(jié)把控自我情緒，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。
在呼叫中心還會(huì)碰到一個(gè)有趣的問(wèn)題，那就是部分客服顧問(wèn)缺乏自信和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這個(gè)問(wèn)題在班長(zhǎng)競(jìng)聘上尤為凸顯。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，幾乎每15位客服顧問(wèn)就需要建立一個(gè)班長(zhǎng)崗位，對(duì)基層管理崗的需求量是很大的。但從多次現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)競(jìng)聘情況來(lái)看，許多平時(shí)表現(xiàn)良好的客服顧問(wèn)甚至沒(méi)有報(bào)名參與。事后通過(guò)私下溝通，了解到雖然他們也有升職的美好愿景，但總認(rèn)為自己“還不行”或害怕失敗而沒(méi)有勇氣競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)出缺乏自信的典型心態(tài)。為了幫助他們改變消極心態(tài)，我們一是經(jīng)常開(kāi)展心理輔導(dǎo)，了解并消除他們的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們戰(zhàn)勝恐懼心理；二是采取適當(dāng)?shù)奶岚魏椭赜?，如提攜他們成為班組中的輔助，協(xié)助班長(zhǎng)管理班組，吸取充分的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立自信；三是組織戶(hù)外拓展活動(dòng)，鍛煉勇于嘗試、敢于失敗的精神，體驗(yàn)最終成功的喜悅。經(jīng)過(guò)企業(yè)的磨練和培養(yǎng)，當(dāng)客服顧問(wèn)擁有正確的心態(tài)之時(shí)，就一定不會(huì)僅局限和滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，而是會(huì)向更高層次的崗位謀求發(fā)展。
為了提高員工的自信心，我們建議給員工提供7個(gè)小技巧：1、挑前排工作位置就坐；2、練習(xí)正視別人；3、加快走路速度；4、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、對(duì)自己用肯定的語(yǔ)氣，消除自卑感；7、發(fā)掘與培養(yǎng)興趣，做自己擅長(zhǎng)、喜歡的事。
只有用快樂(lè)的心態(tài)面對(duì)工作，才會(huì)體會(huì)工作為我們帶來(lái)的快樂(lè)。
明確目標(biāo)，賦予行動(dòng)
就如同上述班長(zhǎng)競(jìng)聘的例子，這固然是缺乏自信的表現(xiàn)，但它同時(shí)也暴露了員工對(duì)職業(yè)發(fā)展缺乏目標(biāo)、不求進(jìn)取、固步自封的思想。一份哈佛的調(diào)研結(jié)果顯示：在調(diào)查人群中27%沒(méi)有目標(biāo)的人和60%目標(biāo)模糊不明確的人在多年以后的生活沒(méi)有任何變化，仍屬于社會(huì)的底層；10%有清晰短期目標(biāo)的人改變了一些目前的現(xiàn)狀，但變化不大；3%有清晰長(zhǎng)期目標(biāo)的人往往實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，最終成就理想。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我們需要引導(dǎo)員工樹(shù)立明確的晉升目標(biāo)并以此為源動(dòng)力，努力獲取這個(gè)目標(biāo)所需具備的技能和經(jīng)驗(yàn)，從而得到自我能力的提升。
作為客服顧問(wèn)，主要有三條較為清晰的發(fā)展路線：一是資深前臺(tái)崗位，如高級(jí)客服顧問(wèn)、3G專(zhuān)家顧問(wèn)等，這類(lèi)崗位要求員工具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，幫助客戶(hù)快速在線辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)；二是技術(shù)類(lèi)崗位，如培訓(xùn)師、疑難處理專(zhuān)家、采編員等崗位，這類(lèi)崗位要求員工有堅(jiān)實(shí)的技能修養(yǎng)，精通公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為熱線培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為熱線運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐；三是管理類(lèi)崗位，如班組長(zhǎng)、值班長(zhǎng)等，這類(lèi)崗位要求員工擅于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，挖掘成員潛能，并使他們?cè)谶m合的崗位上各展所長(zhǎng)。其他諸如質(zhì)檢員、數(shù)據(jù)分析等崗位，也并不是說(shuō)客服顧問(wèn)無(wú)法觸及，相反，有充分客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工才更容易發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提供解決方案。因此只要確定了發(fā)展目標(biāo)并為之奮斗，就有達(dá)成的希望。
有了目標(biāo)，就應(yīng)該賦予行動(dòng)。美國(guó)某公司的經(jīng)理在一次展銷(xiāo)會(huì)上請(qǐng)與會(huì)者站起來(lái)，看看自己的座椅下有什么東西。結(jié)果每個(gè)人都在自己的座椅下發(fā)現(xiàn)了錢(qián)，少則一枚硬幣，多則上百美元。這位經(jīng)理說(shuō)：“這些錢(qián)都?xì)w你們了，但你們知道這是為什么嗎？”沒(méi)有人回答。這位經(jīng)理說(shuō)，“我只不過(guò)想告訴你們一個(gè)最容易被大家忽視甚至忘掉的道理：坐著不動(dòng)是永遠(yuǎn)也賺不到錢(qián)的！職業(yè)晉升也是一樣的道理。”
在這方面，上海聯(lián)通10010客服熱線對(duì)于每位員工都提供了充分的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，隨著工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平的提升，員工可以通過(guò)參加比賽、競(jìng)聘、每年的職級(jí)評(píng)估評(píng)優(yōu)等多種方式一步一步邁向職業(yè)成功。在這里只要你足夠努力、足夠優(yōu)秀，都會(huì)給予晉升的機(jī)會(huì)。
堅(jiān)持不懈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值
有的客服顧問(wèn)會(huì)問(wèn)：“我努力了，努力了很久，為什么目標(biāo)還是離我那么遠(yuǎn)？！”不如讓我們來(lái)看看山田本一的故事。
山田本一是日本馬拉松選手，在1984年的東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上奪得了世界冠軍。有人問(wèn)他，“你憑什么取勝？”他只說(shuō)了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！钡降资鞘裁础爸腔邸?？當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。10年后這個(gè)謎才終于解開(kāi)，他在自傳中說(shuō)道：“起初，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。后來(lái)，每次比賽前我都要乘車(chē)把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志給畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一顆大樹(shù)……這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了?！?/p>
山田本一所說(shuō)的勝利的“智慧”在心理學(xué)上被稱(chēng)為“連鎖塑造”。就是指通過(guò)小步驟反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，也就是說(shuō)首先要把目標(biāo)分成幾個(gè)小目標(biāo)，每完成一個(gè)小目標(biāo)就要進(jìn)行反饋或強(qiáng)化，最終達(dá)到最后的大目標(biāo)。
那么，讓我們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃中也來(lái)運(yùn)用一下“連鎖塑造”，為客服顧問(wèn)分解目標(biāo)并制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃。例如：客服顧問(wèn)小張的職業(yè)規(guī)劃是成為班長(zhǎng)，他想要達(dá)成目標(biāo)的時(shí)限為3年。首先他需要知道作為班長(zhǎng)需要哪些條件以及他離這些條件的距離有多遠(yuǎn)，然后我們把3年分為3個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)：第一年成為合格客服顧問(wèn)，打好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；第二年成為優(yōu)秀客服顧問(wèn)，掌握良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；第三年成為班長(zhǎng)輔助，協(xié)助管理班組，提高管理能力和應(yīng)變能力等等。再把最近一年的長(zhǎng)期目標(biāo)分解為兩個(gè)為期半年的中期目標(biāo)：上半年熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)；下半年掌握數(shù)固業(yè)務(wù)，成為全業(yè)務(wù)技能型的客服顧問(wèn)。最后把最近的半年依次分解為每月、每周、每天的短期目標(biāo)。只要小張不求快、不貪多、不放棄，每天前進(jìn)一小步，他就能清晰感受到每天向目標(biāo)靠近的快樂(lè)，三年后，他一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想。
建立平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃
上海聯(lián)通10010客服呼叫中心注重對(duì)員工培養(yǎng)模式的不斷拓展與深化，并通過(guò)提供個(gè)性化的發(fā)展舞臺(tái)幫助員工一步步實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃。
首先我們著手改善新人培訓(xùn)機(jī)制：一是縮短新員工崗前培訓(xùn)的周期，并且在理論培訓(xùn)階段納入案例分析指導(dǎo)，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升，使新員工更早地接觸與適應(yīng)新的工作環(huán)境；二是改變新員工傳統(tǒng)上線方式，設(shè)立新人班，改善原先新員工進(jìn)入成熟班組后無(wú)法馬上適應(yīng)工作節(jié)奏而產(chǎn)生的抗拒心態(tài)，為新員工提供良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)氛圍，并采用新人成長(zhǎng)指標(biāo)，以每?jī)芍転橹芷诤饬啃聠T工的進(jìn)步趨勢(shì)，循序漸進(jìn)地增強(qiáng)新員工勝任信心；三是增設(shè)強(qiáng)化培訓(xùn)期，在新員工上線后一個(gè)月組織集中培訓(xùn)，課程內(nèi)容以實(shí)操演練為主并適當(dāng)輔以挫折培訓(xùn)，形成培訓(xùn)效果的雙向反饋機(jī)制，有效增強(qiáng)新員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加快新員工對(duì)客服顧問(wèn)行業(yè)的理解與適應(yīng)。
其次是強(qiáng)化在崗培訓(xùn)體制，從員工的工作年限和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)維度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行層次與重點(diǎn)的劃分，在全技能普及培訓(xùn)的基礎(chǔ)上結(jié)合員工特點(diǎn)和缺失，增設(shè)以業(yè)務(wù)提升和專(zhuān)項(xiàng)技能為主的專(zhuān)題課程，幫助客服有針對(duì)性地提高自身服務(wù)能力。
[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；職業(yè)生涯規(guī)劃；模式
中圖分類(lèi)號(hào)：G647.38 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）42-0241-01
一、職業(yè)生涯教育的發(fā)展現(xiàn)狀及研究進(jìn)展
1、職業(yè)生涯教育的發(fā)展現(xiàn)狀
雖然職業(yè)生涯規(guī)劃在國(guó)外己經(jīng)日趨發(fā)展成熟，但在我國(guó)還處發(fā)展初期，國(guó)內(nèi)高等教育理論界和實(shí)踐界對(duì)該方面進(jìn)行了多方面的探討，包括它的現(xiàn)狀、觀點(diǎn)及問(wèn)題的研究。目前，我國(guó)職業(yè)生涯規(guī)劃存在的主要問(wèn)題是很多高校未充分認(rèn)識(shí)它的重要性，職業(yè)生涯規(guī)劃理論基礎(chǔ)薄弱、教育師資隊(duì)伍建設(shè)緩慢專(zhuān)業(yè)化程度低、側(cè)重于統(tǒng)一內(nèi)容、個(gè)性輔導(dǎo)的階段化和全程性水平低。職業(yè)生涯規(guī)劃作為我國(guó)職業(yè)教育的重要課程，我們還必須不斷地學(xué)習(xí)、探索和實(shí)踐，任重而道遠(yuǎn)。
2、職業(yè)生涯教育的研究進(jìn)展
從實(shí)施開(kāi)展的角度對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃教育的研究看，對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃教育的系統(tǒng)性研究較少，缺少對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的階段性需求調(diào)查。從事職業(yè)生涯規(guī)劃教育的教師不夠?qū)I(yè)化，理論課程和實(shí)踐課程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。從大學(xué)生的角度研究此問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的大學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始重視此門(mén)課程，但在具體實(shí)施階段例如環(huán)境認(rèn)知和自我規(guī)劃及實(shí)施等卻存在諸多問(wèn)題。在大學(xué)生中存在的主要問(wèn)題包括： 自我規(guī)劃意識(shí)淡薄、自我定位不準(zhǔn)確、對(duì)自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知程度不夠深刻等[1]。
二、職業(yè)生涯規(guī)劃教育重要意義
隨著高校的逐年擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)的壓力也隨之增大。我國(guó)的人才市場(chǎng)上大學(xué)生的供大于求與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏的現(xiàn)象并存，這種矛盾的解決有賴(lài)于國(guó)家、社會(huì)、高校和大學(xué)生自身四方面的共同努力。
在這樣的社會(huì)大背景下職業(yè)生涯規(guī)劃教育也就顯得尤為重要。
（一） 職業(yè)生涯規(guī)劃教育對(duì)國(guó)家未來(lái)發(fā)展的重要意義
1、有利于緩解大學(xué)生的就業(yè)壓力，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的安定、和諧
大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，是改善民生的頭等大事，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題若不能得到有效解決必然會(huì)給社會(huì)的安定、和諧帶來(lái)不利影響。職業(yè)生涯規(guī)劃教育的有效開(kāi)展有利于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，使大學(xué)生選擇適合自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的就業(yè)之路，從而有效提升大學(xué)生的就業(yè)率，是解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的有效措施，也是緩解社會(huì)就業(yè)壓力的重要舉措。
2、有利于人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，提高我國(guó)的綜合國(guó)力
黨的十七大明確提出了實(shí)施“人力資源強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”，國(guó)與國(guó)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家的發(fā)展依賴(lài)于人才的發(fā)展，而人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是教育。盡管目前職業(yè)生涯規(guī)劃教育只是局限在大學(xué)的階段，主要是針對(duì)大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，但從人才培養(yǎng)和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看，職業(yè)生涯規(guī)劃教育將貫穿從幼兒教育到大學(xué)教育的各個(gè)階段。職業(yè)生涯規(guī)劃教育也將對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)生自覺(jué)成才、提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)起到積極的促進(jìn)作用，同時(shí)，也將對(duì)“建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)和創(chuàng)新型國(guó)家”、“促進(jìn)教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展”具有重要的意義。
（二） 職業(yè)生涯規(guī)劃教育對(duì)大學(xué)生自身的發(fā)展有著重要意義
1、有利于大學(xué)生認(rèn)知能力的提升
職業(yè)生涯規(guī)劃教育的內(nèi)容中要求學(xué)生對(duì)自身進(jìn)行分析包括個(gè)人的性格、愛(ài)好、特點(diǎn)及特長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)環(huán)境及從事的職業(yè)對(duì)其需求情況進(jìn)行對(duì)比分析，從而確定自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。在這樣的一個(gè)過(guò)程中，有利于學(xué)生對(duì)自己進(jìn)行深入的了解分析，更客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己；在對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查分析及對(duì)職業(yè)信息的收集、職業(yè)環(huán)境的探索及實(shí)踐中有利于學(xué)生對(duì)未來(lái)從事職業(yè)的準(zhǔn)確認(rèn)知。
2、有利于實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我管理和自我規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃教育強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過(guò)對(duì)自身進(jìn)行規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)設(shè)定長(zhǎng)期和階段的目標(biāo)。在此過(guò)程中，學(xué)生能夠掌握自我規(guī)劃、自我管理的相關(guān)技能，在實(shí)施過(guò)程中提升自我管理和自我規(guī)劃的能力。
3、有利于大學(xué)生綜合能力的提升及未來(lái)在職場(chǎng)中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
職業(yè)生涯規(guī)劃教育不僅僅是理論教育，它也包含實(shí)踐部分，既包含了自我規(guī)劃、自我管理的實(shí)踐，同時(shí)也包含了為獲得準(zhǔn)確認(rèn)知的社會(huì)性實(shí)踐，這有利于大學(xué)生綜合能力的提升，而通過(guò)認(rèn)知、規(guī)劃、實(shí)施后選擇的職業(yè)對(duì)大學(xué)生自身更具合理性，更有利于大學(xué)生走上職場(chǎng)后充分發(fā)揮自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、雙向互動(dòng)式大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃新模式概述
1、職業(yè)生涯規(guī)劃概述
所謂“職業(yè)生涯”是指從職業(yè)學(xué)習(xí)開(kāi)始到職業(yè)勞動(dòng)最后結(jié)束這一生的職業(yè)工作經(jīng)歷過(guò)程。而職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)人以自身?xiàng)l件和外在環(huán)境的分析為依據(jù)，對(duì)自身的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，確定發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并實(shí)施必要的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程[2]。
2、雙向互動(dòng)式大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育新模式簡(jiǎn)述
作者通過(guò)多年的學(xué)生工作實(shí)踐及查閱的相關(guān)文獻(xiàn)資料，認(rèn)為目前高校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育實(shí)效性差的主要因素是重視程度不夠、自我評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確、目標(biāo)規(guī)劃與實(shí)際行動(dòng)脫節(jié)、學(xué)生缺少對(duì)社會(huì)、市場(chǎng)及從事職業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解。因此，針對(duì)以往模式中的缺陷，從建立大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育考核檔案入手，以自評(píng)準(zhǔn)確度、短期目標(biāo)達(dá)成率及實(shí)踐成績(jī)?yōu)橐罁?jù)建立考核激勵(lì)機(jī)制來(lái)督促、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)規(guī)劃的實(shí)施與完成，以專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研為手段促進(jìn)學(xué)生更多的了解社會(huì)、市場(chǎng)及想要從事的職業(yè)，從而更準(zhǔn)確的定位、規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯，最終實(shí)現(xiàn)全程性、針對(duì)性、雙向互動(dòng)式大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育新模式。在此模式中更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性，課程不單單是理論課還包含實(shí)踐課程，授課和考核過(guò)程是由該門(mén)課的理論課教師、輔導(dǎo)員及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師共同完成的。
3、雙向互動(dòng)式大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育新模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
1）新模式的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育應(yīng)貫穿整個(gè)大學(xué)時(shí)期，而不是在某個(gè)固定的階段；強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)性和互動(dòng)性，規(guī)劃不是一層不變的，它可以隨著學(xué)生認(rèn)知水平的提升而改變，對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)也應(yīng)隨著學(xué)生的需求在適時(shí)的時(shí)間給予指導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)社會(huì)實(shí)踐的重要性，尤其是與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐，這更有利于學(xué)生了解外部的職業(yè)環(huán)境，做出更準(zhǔn)確、更適合自身的規(guī)劃；強(qiáng)調(diào)全程性的考核機(jī)制，這對(duì)學(xué)生完成之前的個(gè)人規(guī)劃有很好的督促作用。
2）新模式的優(yōu)勢(shì)：改變了完全的理論教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)使學(xué)生能夠提升認(rèn)知水平，做出合理規(guī)劃；由原來(lái)的單一力量變成由理論課教師、輔導(dǎo)員及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師共同指導(dǎo)，既可以使理論知識(shí)得到普及又實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同專(zhuān)業(yè)個(gè)性化和針對(duì)性的指導(dǎo)；全程的考核機(jī)制極大的促進(jìn)了學(xué)生對(duì)此門(mén)課的重視，也保障了該門(mén)課程的實(shí)際效果。
4、新模式有待研究的問(wèn)題
新模式有待研究的問(wèn)題主要包括如何實(shí)現(xiàn)該門(mén)課程全程化和系統(tǒng)化、如何使理論課教師、輔導(dǎo)員及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師三方指導(dǎo)形成合力、社會(huì)實(shí)踐與該門(mén)課程的有效結(jié)合等。
參考文獻(xiàn)：
一、護(hù)理專(zhuān)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)
前言
在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的另一重要利器。對(duì)各家醫(yī)院而言，如何體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長(zhǎng)，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段；而對(duì)于每個(gè)人醫(yī)護(hù)工作者而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來(lái)好好的設(shè)計(jì)一下，有了目標(biāo)才有動(dòng)力。
自我評(píng)價(jià)
我是一個(gè)當(dāng)代本科護(hù)理學(xué)生，家里最大的希望是成為有用之才，平時(shí)喜歡外出散步、聊天，還有上網(wǎng)。喜歡看小說(shuō)、散文，尤其愛(ài)看雜志類(lèi)的書(shū)籍，平時(shí)與人友好相處群眾基礎(chǔ)較好，親人、朋友、教師關(guān)愛(ài)，做事認(rèn)真、投入，但缺乏毅力、恒心，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，有時(shí)學(xué)習(xí)是“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，有時(shí)多愁善感，沒(méi)有成大器的氣質(zhì)和個(gè)性。
內(nèi)外環(huán)境分析
當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院都是以科技為先導(dǎo)、以人才為基礎(chǔ)、以療效為根本、以服務(wù)求生存醫(yī)院聚集一批精萃的醫(yī)學(xué)人才，醫(yī)院中有護(hù)理組織發(fā)展戰(zhàn)略、護(hù)理人力資源需求、組織護(hù)理隊(duì)伍的群體結(jié)構(gòu)、組織護(hù)理人員的升遷政策等等
四、未來(lái)人生職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)，在未來(lái)應(yīng)該會(huì)向護(hù)理事業(yè)發(fā)展。圍繞這方面，本人特對(duì)未來(lái)十年作初步規(guī)劃如下：
2、2009-2012年，熟悉適應(yīng)期：利用3年左右的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。
主要完成內(nèi)容：
（1）學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)：提升自身學(xué)歷層次，專(zhuān)業(yè)技能熟練。英語(yǔ)四、六級(jí)爭(zhēng)取考好
（2）個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系：在這一期間，主要做好職業(yè)生涯的基礎(chǔ)工作，
（3）生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好：適當(dāng)交際的環(huán)境下，盡量形成比較有規(guī)律的良好個(gè)人習(xí)慣，并參加健身運(yùn)動(dòng)，
五、調(diào)整與評(píng)估
計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。
二、護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃
（一）本人的基本簡(jiǎn)歷
略
（二）本人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況
本人的家庭為中下等經(jīng)濟(jì)水平。母親在小學(xué)當(dāng)教師，父親在林業(yè)部門(mén)工作，月收入均在一千元左右。
（三）本人的職業(yè)傾向
本人職業(yè)傾向于臨床工作，希望可以做一名合格的護(hù)士。雖然大家都說(shuō)臨床工作是很辛苦的，但是我覺(jué)得臨床工作是最直接的服務(wù)于社會(huì)的方式，用我們的知識(shí)和愛(ài)心解除別人的痛苦是我們每個(gè)護(hù)士的心愿。
護(hù)士肩負(fù)著救死扶傷的光榮使命。護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有密切的關(guān)系，而且是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的決定性要素。
（四）本人的職業(yè)規(guī)劃圖及職業(yè)目標(biāo)
時(shí)鐘老人好象要跟我們賽
跑似的，如果對(duì)自己一點(diǎn)規(guī)劃都沒(méi)有的話，我覺(jué)得快要落伍了一切知識(shí)日新月異的變化著，沒(méi)有目標(biāo)并付之行動(dòng)的話，人的一生就這樣無(wú)聊的過(guò)完了。
規(guī)劃如下：
1、第一年：實(shí)習(xí)能否給自己一個(gè)固定的工作還要靠自己努力，憑借自己年輕的優(yōu)勢(shì)去自己夢(mèng)想中的地方闖闖，爭(zhēng)取找到可以在編制內(nèi)的工作。
2、第二年：給自己定個(gè)新的目標(biāo)，盡量在事業(yè)上勇攀高峰。在生活上要考慮個(gè)人問(wèn)題，爭(zhēng)取在3年內(nèi)買(mǎi)套房子，把父母接來(lái)生活。
3、第三年：再攀事業(yè)的高峰，專(zhuān)心做自己的護(hù)士。
4、第四年：爭(zhēng)取改善生活質(zhì)量，構(gòu)置一套房子。工作上爭(zhēng)取晉升。
5、第五年：穩(wěn)定工作，接父母來(lái)生活，在父母的幫助下?tīng)?zhēng)取把房子換成兩室。
（五）實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的努力措施
夢(mèng)想總是美好的，現(xiàn)實(shí)卻不一定會(huì)如意，所以我們只有夢(mèng)是不夠的。在現(xiàn)在我能做的就是好好學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要鍛煉自己的綜合能力，因?yàn)榻陙?lái)用人單位的擇才標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了很大變化——從最初專(zhuān)看學(xué)習(xí)成績(jī)，到慢慢注意學(xué)生的愛(ài)好特長(zhǎng)，現(xiàn)在則是最關(guān)注學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其是創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
三、護(hù)士的職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)范文
美好愿望：工作進(jìn)程順利，家庭美好幸福
職業(yè)方向：臨床護(hù)士
總體目標(biāo)：進(jìn)入三甲以上醫(yī)院踏實(shí)完成近十年的臨床護(hù)理工作
已進(jìn)行情況：讀完本科
二．社
會(huì)環(huán)境規(guī)劃和職業(yè)分析
1、社會(huì)一般環(huán)境：
中國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。在全球衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速的形勢(shì)下，中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展
2、衛(wèi)生職業(yè)特殊社會(huì)環(huán)境：
由于中國(guó)的衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需要更多的高素質(zhì)，高技術(shù)，高能力的醫(yī)學(xué)人才，特別是臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老師
三．行業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)分析：就中國(guó)的醫(yī)療體系中，醫(yī)護(hù)比例而言，中國(guó)仍需要大量的臨床護(hù)理工作者
四．個(gè)人分析與角色建議
1．個(gè)人分析：
（1）自身現(xiàn)狀：
英語(yǔ)水平一般，需要提高口語(yǔ)水平；盡快適應(yīng)工作和社會(huì)，精通各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作
（2）性格：內(nèi)外兼有
特長(zhǎng)：中醫(yī)刮痧
愛(ài)好：聽(tīng)音樂(lè)，讀書(shū)，寫(xiě)隨想
2．角色建議：
父親：“積極向上，不斷學(xué)習(xí)，能力要強(qiáng)”；
母親：工作要上進(jìn)，婚姻不要誤。
老師：確定目標(biāo)，勇往向前。
同學(xué)：“托希望與你，希望進(jìn)軍國(guó)家衛(wèi)生部！”
五．職業(yè)目標(biāo)分解與組合
職業(yè)目標(biāo)：業(yè)務(wù)能力高的護(hù)理人士，優(yōu)秀的護(hù)理教育者。
論文關(guān)鍵詞:護(hù)生 職業(yè)成熟度 職業(yè)發(fā)展
論文摘要:我國(guó)高等護(hù)理教育發(fā)展歷史較短，護(hù)理學(xué)科尚處于快速發(fā)展期，傳統(tǒng)觀念、職業(yè)現(xiàn)狀和學(xué)生自身心理狀態(tài)等因素均可能影響學(xué)生職業(yè)角色化過(guò)程，影響其職業(yè)成熟度。護(hù)生職業(yè)成熟度關(guān)系到護(hù)生人才培養(yǎng)的百年大計(jì)，需要得到護(hù)理教育者的關(guān)注。為不斷提高護(hù)生的職業(yè)教育水平，本研究嘗試引入職業(yè)成熟度作為護(hù)生職業(yè)發(fā)展水平的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)生職業(yè)成熟度量表，結(jié)合護(hù)士職業(yè)的性質(zhì)和護(hù)生的職業(yè)心理現(xiàn)狀，構(gòu)建符合國(guó)情的護(hù)生職業(yè)成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
護(hù)理教育實(shí)踐表明，不少護(hù)生因?qū)ψo(hù)士職業(yè)缺乏足夠的心理準(zhǔn)備，工作中遇到困難時(shí)易對(duì)其職業(yè)選擇產(chǎn)生困惑、動(dòng)搖，以致表現(xiàn)出學(xué)習(xí)動(dòng)力匱乏、對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展信心不足，影響其職業(yè)規(guī)劃與決策，不利于提升護(hù)士人才的培養(yǎng)質(zhì)量。著眼于專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的更高目標(biāo)，護(hù)理教育者應(yīng)重視對(duì)護(hù)生的職業(yè)教育。本研究嘗試引入職業(yè)成熟度作為護(hù)生職業(yè)發(fā)展水平的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)外職業(yè)成熟度量表，構(gòu)建適合國(guó)情、兼顧護(hù)士職業(yè)性質(zhì)和護(hù)生職業(yè)心理現(xiàn)狀的護(hù)生職業(yè)成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
西方職業(yè)教育已有100年歷史，職業(yè)成熟度的概念于20世紀(jì)50年代提出，目前已成為青少年職業(yè)發(fā)展的核心理論，用以衡量個(gè)體職業(yè)發(fā)展程度，在相應(yīng)職業(yè)教育中發(fā)揮著重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作用。我國(guó)本世紀(jì)初引進(jìn)職業(yè)成熟度概念，但目前國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究仍偏少。
1 相關(guān)概念
職業(yè)發(fā)展是個(gè)體選擇職業(yè)、適應(yīng)職業(yè)并在職業(yè)中成長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)通過(guò)社會(huì)、個(gè)體為進(jìn)入職業(yè)做準(zhǔn)備、做決策，獲得職業(yè)角色、建構(gòu)職業(yè)自我、適應(yīng)職業(yè)角色，最終在職業(yè)中成功的過(guò)程[1]。職業(yè)成熟度是用來(lái)衡量職業(yè)發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量個(gè)體在職業(yè)領(lǐng)域成熟的程度。龍立榮等[2，3]認(rèn)為，職業(yè)成熟度是個(gè)人掌握與其職業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的程度，包括知識(shí)和態(tài)度成分。
2 西方學(xué)者關(guān)于學(xué)生職業(yè)成熟度的測(cè)量維度
2.1 Cristes的學(xué)生職業(yè)成熟度測(cè)量維度 Cristes認(rèn)為，職業(yè)成熟包括職業(yè)選擇內(nèi)容和職業(yè)選擇過(guò)程，職業(yè)選擇內(nèi)容包括職業(yè)選擇的一致性和現(xiàn)實(shí)性[4]。職業(yè)選擇過(guò)程包括職業(yè)選擇能力和職業(yè)選擇態(tài)度、其中職業(yè)選擇能力包括自我評(píng)價(jià)能力、獲得職業(yè)信息的能力、目標(biāo)篩選能力、職業(yè)規(guī)劃能力、問(wèn)題解決能力;職業(yè)選擇態(tài)度包括職業(yè)決策的確定性、卷入度、獨(dú)立性、取向、妥協(xié)。
2.2 Westbrook的學(xué)生職業(yè)成熟度測(cè)量維度 Westbrook[4]認(rèn)為，職業(yè)成熟主要指?jìng)€(gè)體心理發(fā)展的完善過(guò)程。職業(yè)成熟對(duì)學(xué)生而言，主要體現(xiàn)在其職業(yè)意識(shí)的發(fā)展，有了職業(yè)意識(shí)，才會(huì)產(chǎn)生某種職業(yè)追求。認(rèn)為人們對(duì)工作世界的認(rèn)知和對(duì)自我的了解，是導(dǎo)致其職業(yè)選擇成功和滿(mǎn)意的核心。職業(yè)認(rèn)知能力主要
表現(xiàn)對(duì)工作領(lǐng)域和工作條件的認(rèn)識(shí)、對(duì)工作篩選能力的認(rèn)識(shí)、對(duì)工作的教育時(shí)間需求的認(rèn)識(shí)、對(duì)工作所需的心理特性要求的認(rèn)識(shí)、對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)。
3 東方學(xué)者關(guān)于學(xué)生職業(yè)成熟度測(cè)量維度的建構(gòu)
處在東西方兩種不同文化背景下的青少年，其職業(yè)成熟度的內(nèi)涵和表現(xiàn)有較大差異。西方教育注重培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性和自治能力，突出個(gè)性。而我國(guó)則強(qiáng)調(diào)集體主義，職業(yè)的選擇與適應(yīng)受家庭影響較大。張智勇等[5]借鑒Lee韓國(guó)版職業(yè)成熟度量表，構(gòu)建適合中國(guó)大學(xué)生的職業(yè)成熟度結(jié)構(gòu)，由6個(gè)因素組成，即職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)自信、職業(yè)價(jià)值、職業(yè)自主、親友依賴(lài)和職業(yè)參照。與Lee的韓國(guó)版職業(yè)成熟度量表相比，兩個(gè)版本均包含職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)自信、職業(yè)價(jià)值和職業(yè)參照4個(gè)因素，但韓國(guó)版中獨(dú)立性因素在中國(guó)版中分為職業(yè)自主和親友依賴(lài)兩個(gè)因素[6]。
4 護(hù)生職業(yè)成熟度測(cè)量維度的構(gòu)建思路
護(hù)理高等教育在我國(guó)恢復(fù)和發(fā)展僅20余年，近些年護(hù)士職業(yè)的整體水平雖有較大發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有較大距離。由于社會(huì)偏見(jiàn)、護(hù)士職業(yè)現(xiàn)狀等因素，護(hù)生的職業(yè)發(fā)展水平尚不及諸多其他專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生。為了有針對(duì)性地提升護(hù)生的職業(yè)發(fā)展水平，有必要構(gòu)建符合我國(guó)護(hù)生職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的職業(yè)成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)。
4.1 護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)與護(hù)生的職業(yè)成熟度現(xiàn)狀 接受高等護(hù)理教育的護(hù)生對(duì)所從事專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展有較高期望，對(duì)社會(huì)職能不斷提高的護(hù)理專(zhuān)業(yè)有較深刻了解，對(duì)職業(yè)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有理想和憧憬。而受傳統(tǒng)習(xí)俗、社會(huì)偏見(jiàn)的影響，社會(huì)上對(duì)護(hù)士職業(yè)的現(xiàn)代社會(huì)職能評(píng)價(jià)較低。故護(hù)生在其職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于來(lái)自社會(huì)的誤解、護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，易使其對(duì)所從事職業(yè)的前景產(chǎn)生困惑和動(dòng)搖，產(chǎn)生消極的職業(yè)態(tài)度。故護(hù)生的職業(yè)認(rèn)同、其應(yīng)對(duì)挫折和自我調(diào)控的能力在護(hù)理職業(yè)教育中顯得尤為重要。
全球性護(hù)理教育培養(yǎng)目標(biāo)明確提出:“在醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的變革時(shí)代，護(hù)士學(xué)校尤應(yīng)注意進(jìn)行職業(yè)心理素質(zhì)方向的哲理教育[7]?！逼渲兴峒啊奥殬I(yè)心理素質(zhì)方向的哲理教育”，其實(shí)質(zhì)即職業(yè)態(tài)度或職業(yè)價(jià)值觀的教育。有了積極的職業(yè)態(tài)度或職業(yè)價(jià)值觀，個(gè)體才可能在護(hù)士角色人格的形成、發(fā)展過(guò)程中充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。
4.2 護(hù)生職業(yè)成熟度測(cè)量維度的構(gòu)建 筆者構(gòu)建護(hù)生職業(yè)成熟度的測(cè)量維度，主要參照張智勇等[5]與Lee[6]的韓國(guó)版職業(yè)成熟度的維度，設(shè)立職業(yè)價(jià)值、職業(yè)參照、職業(yè)自主和職業(yè)目標(biāo);并結(jié)合護(hù)理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和護(hù)生的職業(yè)心理現(xiàn)狀，設(shè)立職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)挫折應(yīng)對(duì)和職業(yè)自我調(diào)控3個(gè)維度。
4.3 護(hù)生職業(yè)成熟度各測(cè)量維度的內(nèi)涵
4.3.1 職業(yè)認(rèn)同 指職業(yè)社會(huì)化過(guò)程的結(jié)果，它既是一種狀態(tài)，也是一種過(guò)程[8]?！斑^(guò)程”指?jìng)€(gè)體從自身經(jīng)歷中逐漸發(fā)展、確認(rèn)所從事職業(yè)角色的過(guò)程;“狀態(tài)”指目前個(gè)體對(duì)其所從事職業(yè)的認(rèn)同程度。本研究的職業(yè)認(rèn)同主要體現(xiàn)“狀態(tài)”，是對(duì)所從事職業(yè)的肯定性評(píng)價(jià)。護(hù)生對(duì)護(hù)理職業(yè)是否認(rèn)同，決定其職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為。
4.3.2 職業(yè)目標(biāo) 指?jìng)€(gè)體對(duì)其將來(lái)的職業(yè)有無(wú)清晰的目標(biāo)。護(hù)生的職業(yè)心理是否成熟，很大程度上取決于其是否有明確的職業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)代社會(huì)的就業(yè)形勢(shì)，要求學(xué)生全面提高自身素質(zhì)，并盡快適應(yīng)工作環(huán)境，符合崗位要求。這就要求護(hù)生根據(jù)自己的能力、個(gè)人特質(zhì)及工作適應(yīng)性，結(jié)合客觀環(huán)境條件，準(zhǔn)確判斷所從事職業(yè)的發(fā)展前景。在充分做好自我、內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的職業(yè)，設(shè)定人生目標(biāo)，制訂人生計(jì)劃。
4.3.3 職業(yè)價(jià)值 指人們依據(jù)自身的需要對(duì)待職業(yè)、職業(yè)行為和工作結(jié)果的比較穩(wěn)定的、具有概括性和動(dòng)力作用的信念系統(tǒng);它不僅決定了人們的擇業(yè)傾向，而且決定了人們的工作態(tài)度[9]。職業(yè)價(jià)值觀在護(hù)生職業(yè)心理素質(zhì)中居主導(dǎo)地位，具有導(dǎo)向性、決定性作用，它制約著護(hù)生的個(gè)性心理傾向和整個(gè)的心理面貌，是其所有職業(yè)言行的總動(dòng)力。
4.3.4 職業(yè)參照 反映個(gè)體選擇職業(yè)或?qū)Υ殬I(yè)的問(wèn)題時(shí)，對(duì)比參照他人的行為和意向的情況。受傳統(tǒng)習(xí)俗、社會(huì)偏見(jiàn)的影響，人們對(duì)其他職業(yè)的較高期望以及對(duì)護(hù)士職業(yè)的社會(huì)職能評(píng)價(jià)不高，均可影響護(hù)生及其家長(zhǎng)的護(hù)士職業(yè)認(rèn)知。護(hù)生職業(yè)心理發(fā)展水平與其所受外界影響有關(guān)，能否從正面途徑獲得積極的職業(yè)信息，影響護(hù)生的職業(yè)心理成熟度。
4.3.5 職業(yè)自主 反映個(gè)體是否以自己的標(biāo)準(zhǔn)選擇職業(yè)，以及職業(yè)角色化的主觀能動(dòng)性意識(shí)。指護(hù)生主動(dòng)通過(guò)一切可能的手段去搜集各種職業(yè)信息、自我信息、專(zhuān)業(yè)方向信息，主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)實(shí)踐、主動(dòng)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、自主選擇職業(yè)方向等。
4.3.6 職業(yè)自我調(diào)控 指護(hù)生能否根據(jù)護(hù)士職業(yè)的要求，調(diào)整自己的心理活動(dòng)和行為，積極尋求職業(yè)發(fā)展，從而加強(qiáng)能力鍛煉、素質(zhì)提升，最終達(dá)成較理想的職業(yè)愿望。
轉(zhuǎn)貼于
4.3.7 職業(yè)挫折應(yīng)對(duì) 指?jìng)€(gè)體解決或應(yīng)付職業(yè)探索過(guò)程中所遇障礙時(shí)的態(tài)度和能力。護(hù)生均有其職業(yè)理想，當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)不符時(shí)，易致其職業(yè)選擇受挫而離開(kāi)所在職業(yè)。故護(hù)生如能經(jīng)過(guò)職業(yè)探索階段的磨煉，將其生活歷程作為一種內(nèi)在參照，并結(jié)合外在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在其內(nèi)心深處進(jìn)行反思和再反思，就會(huì)不斷從挫折中獲得成長(zhǎng)，進(jìn)而適應(yīng)護(hù)理職業(yè)發(fā)展的需求。
4.4 護(hù)生職業(yè)成熟度各維度構(gòu)建的相關(guān)理論依據(jù)
4.4.1 遵循職業(yè)自我發(fā)展的規(guī)律 護(hù)生職業(yè)成熟是其自我發(fā)展的一部分，遵循自我的發(fā)展規(guī)律。心理學(xué)上自我由自我認(rèn)知、自我體驗(yàn)和自我控制3種心理成分構(gòu)成。自我的發(fā)展和成熟是這3方面協(xié)調(diào)成長(zhǎng)的結(jié)果。護(hù)生的職業(yè)成熟度應(yīng)體現(xiàn)為其職業(yè)自我認(rèn)知、職業(yè)自我體驗(yàn)和職業(yè)自我控制3方面的成熟。上述護(hù)生職業(yè)心理發(fā)展水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的各因素，包含職業(yè)自我發(fā)展的3個(gè)層次內(nèi)容。其中職業(yè)價(jià)值、職業(yè)目標(biāo)屬于職業(yè)自我認(rèn)知;職業(yè)認(rèn)同既包含職業(yè)自我認(rèn)知成分，也包含職業(yè)自我體驗(yàn)成分;挫折應(yīng)對(duì)的態(tài)度是自我體驗(yàn);而職業(yè)參照、職業(yè)自主、職業(yè)挫折應(yīng)對(duì)屬于職業(yè)自我控制。
4.4.2 各維度構(gòu)建的內(nèi)涵體現(xiàn)職業(yè)成熟度理論的主要觀點(diǎn)
護(hù)生職業(yè)成熟度各維度的構(gòu)建，主要涵蓋職業(yè)的選擇過(guò)程和認(rèn)知能力，體現(xiàn)Cristes和Westbrook關(guān)于學(xué)生職業(yè)成熟的主要觀點(diǎn)。
護(hù)生職業(yè)成熟度的7個(gè)維度，主要反映職業(yè)選擇過(guò)程，包含職業(yè)選擇能力和職業(yè)態(tài)度;職業(yè)價(jià)值和職業(yè)認(rèn)同包含自我評(píng)價(jià)能力、職業(yè)決策取向、職業(yè)決策的妥協(xié)等內(nèi)涵;職業(yè)目標(biāo)包含目標(biāo)篩選能力、職業(yè)決策的確定性;職業(yè)參照和職業(yè)自主體現(xiàn)個(gè)體獲得職業(yè)信息的能力、職業(yè)決策的卷入度和職業(yè)決策的獨(dú)立性;職業(yè)挫折應(yīng)對(duì)、職業(yè)自我調(diào)控體現(xiàn)個(gè)體的職業(yè)規(guī)劃能力、問(wèn)題解決能力，與Cristes的主要觀點(diǎn)相符。
此外，護(hù)生職業(yè)成熟度的7個(gè)維度中，職業(yè)認(rèn)知是核心，職業(yè)價(jià)值、職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)認(rèn)同均體現(xiàn)職業(yè)認(rèn)知，其余4個(gè)維度也圍繞個(gè)體的職業(yè)意識(shí)展開(kāi)，與Westbrook強(qiáng)調(diào)職業(yè)認(rèn)知能力的重要性對(duì)應(yīng)。
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摘要目的：通過(guò)建立護(hù)士工作績(jī)效考核體系，為合理分配薪酬、人力資源管理、護(hù)理質(zhì)量管理提供科學(xué)依據(jù)。方法：以崗位管理、層級(jí)管理、工作量、工作質(zhì)量、護(hù)士職業(yè)規(guī)劃等方面為切入點(diǎn)建立護(hù)理績(jī)效考核體系，使用自制調(diào)查問(wèn)卷收集資料,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果：績(jī)效考核體系建立后，護(hù)士績(jī)效工資體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，護(hù)理管理者滿(mǎn)意度、護(hù)士滿(mǎn)意度、患者滿(mǎn)意度均有提高。結(jié)論：建立行之有效的護(hù)士績(jī)效考核體系，有利于形成良好的管理導(dǎo)向，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。
關(guān)鍵詞 績(jī)效考核；護(hù)士；實(shí)踐效果
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.059
護(hù)理人員的績(jī)效是護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中所作出的成績(jī)和貢獻(xiàn)［1］。目前我國(guó)構(gòu)建護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)體系還處于初級(jí)階段［2］，對(duì)護(hù)士績(jī)效考核多集中在基礎(chǔ)護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)。我院結(jié)合護(hù)士層級(jí)崗位管理、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、護(hù)士職業(yè)規(guī)劃等對(duì)護(hù)士績(jī)效考核進(jìn)行實(shí)踐研究，為建立科學(xué)有效的護(hù)士績(jī)效考核體系提供依據(jù)。現(xiàn)報(bào)道如下。
1對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象2012年1~12月采取整群抽樣的方法抽取我院護(hù)士。納入標(biāo)準(zhǔn)：在本院工作至少3個(gè)月以上的注冊(cè)執(zhí)業(yè)護(hù)士。排除標(biāo)準(zhǔn)：尚未被聘用的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生、護(hù)士長(zhǎng)。共163名護(hù)士參與調(diào)查研究。工作年限：1年以下4名，1~2年32名，3~5年36名，6~10年37名，10年以上54名。文化程度：中專(zhuān)31名，大專(zhuān)103名，本科29名。職稱(chēng)：護(hù)士74名，護(hù)師66名，主管護(hù)師18名，副主任護(hù)師5名。
1.2方法
1.2.1科室間重新分配采用科室間互評(píng)的方法，將全院護(hù)理單元按工作量、工作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、勞動(dòng)強(qiáng)度，分為A，B，C，D，E 5級(jí)護(hù)理單元，A級(jí):兒科、內(nèi)科、ICU，B級(jí)：手術(shù)室、產(chǎn)科、急診科、神外科，C級(jí)：外科、骨科，D級(jí)：婦科、五官科，E級(jí)：體檢中心、防保所?？?jī)效權(quán)重系數(shù)分別為：1.0,0.95,0.85,0.75,0.5。
1.2.2科室內(nèi)部分配崗位層級(jí)系數(shù)占30%，工作量占50%，工作質(zhì)量占20%。
1.2.2.1崗位層級(jí)系數(shù)結(jié)合護(hù)士職稱(chēng)、學(xué)歷、工作能力、工作年限，采取自評(píng)、互評(píng)、核心小組評(píng)定的方法按《廣東省醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》將護(hù)士劃分為以下6個(gè)層級(jí)，并予相應(yīng)的個(gè)人層級(jí)系數(shù)：N3級(jí)1.2，N2-2級(jí)1.1，N2-1級(jí)0.95，N1-3級(jí)0.9,N1-2級(jí)0.85，N1-1級(jí)0.5。崗位系數(shù)：1年護(hù)士0.4，2年護(hù)士0.5，3~5年護(hù)士0.6，5年以上護(hù)士0.7，護(hù)師0.8，主管護(hù)師0.9，副主任護(hù)師1.0。
1.2.2.2工作量統(tǒng)計(jì)方法隨著專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵的加深和專(zhuān)科護(hù)理領(lǐng)域的拓展，將專(zhuān)科護(hù)理納入護(hù)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已成為護(hù)理管理者廣泛關(guān)注的問(wèn)題。但目前的護(hù)理績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)往往還放在基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)控上，無(wú)法體現(xiàn)專(zhuān)科護(hù)理的內(nèi)涵，成為阻礙專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展的瓶頸［3］。因此本文采用完成各個(gè)護(hù)理崗位APN班的數(shù)量作為工作量，APN班系數(shù)由護(hù)士投票產(chǎn)生，A班：2.0，P班：2.5，N班：3.0，每月每個(gè)護(hù)理人員的工作量績(jī)效等于該護(hù)理人員所上APN班數(shù)乘以班次相對(duì)應(yīng)的系數(shù)之?dāng)?shù)字相加之和。如某護(hù)士4月份上14個(gè)A班，4個(gè)P班，4個(gè)夜班，那么她的本月工作量績(jī)效為：14×2.0+4×2.5+4×3.0=50。
1.2.3工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法主要包括護(hù)理服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量、教學(xué)培訓(xùn)、協(xié)作護(hù)理、崗位責(zé)任落實(shí)、特殊貢獻(xiàn)7部分內(nèi)容。不同層級(jí)護(hù)士之間均考察7部分內(nèi)容，但層級(jí)越高要求越高。
1.2.4績(jī)效工資計(jì)算方法護(hù)士個(gè)人績(jī)效分值=崗位系數(shù)×層級(jí)系數(shù)+工作量績(jī)效＋工作質(zhì)量績(jī)效。護(hù)士個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=護(hù)士個(gè)人績(jī)效分值/全科護(hù)士績(jī)效分值之和×（科室總獎(jiǎng)金-特殊獎(jiǎng)勵(lì)基金）+個(gè)人特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
1.3評(píng)價(jià)方法參照劉繼冬等對(duì)公立醫(yī)院護(hù)士績(jī)效考核滿(mǎn)意度的調(diào)查研究［4］。163名護(hù)士在績(jī)效考核實(shí)施前后對(duì)6個(gè)方面（基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量、參與科室事務(wù)管理、協(xié)作護(hù)理、崗位責(zé)任落實(shí)及科研）進(jìn)行考核評(píng)分，并進(jìn)行比較。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用PEMS 3.2統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料的比較采用配對(duì)t檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果
2.1163名護(hù)士績(jī)效考核前后6個(gè)方面評(píng)分比較（表1）
2.2實(shí)施前后163名護(hù)士滿(mǎn)意度評(píng)分比較（表2）
3討論
護(hù)士績(jī)效考核是醫(yī)院績(jī)效考核的一部分，在醫(yī)院實(shí)行績(jī)效管理，科學(xué)有效地評(píng)價(jià)護(hù)士績(jī)效有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量［5］，提高護(hù)士的工作技能、工作滿(mǎn)意度、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力等［6-8］。建立護(hù)理績(jī)效考核體系的過(guò)程中，要讓全院護(hù)士參與，充分量化的績(jī)效考核體系，能使評(píng)價(jià)結(jié)果客觀真實(shí)、公正合理，且績(jī)效指標(biāo)并不是越多越好，要抓住關(guān)鍵問(wèn)題，否則不僅運(yùn)作復(fù)雜，且會(huì)增加管理者工作負(fù)擔(dān)。結(jié)果說(shuō)明，同一崗位不同人承擔(dān)，因個(gè)人層級(jí)不同，績(jī)效工資不同；同一層級(jí)因承擔(dān)不同崗位，風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)難度不同，績(jī)效工資不同。在其他因素相差不大的情況下，工作數(shù)量、夜班數(shù)量多者獎(jiǎng)金高。
3.1薪酬分配逐步合理薪酬滿(mǎn)意度是薪酬績(jī)效改革過(guò)程中的一個(gè)重要的“風(fēng)向標(biāo)”，是影響護(hù)士工作態(tài)度和工作績(jī)效的重要因素，也是醫(yī)院人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容［9］。結(jié)果顯示，護(hù)士認(rèn)為實(shí)施績(jī)效考核后的報(bào)酬能體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值，護(hù)士對(duì)所得薪酬滿(mǎn)意。但仍有部分護(hù)士對(duì)薪酬分配不滿(mǎn)意，主要原因是高年資護(hù)士要想獲得較高薪酬需要參與倒夜班，其次對(duì)于防保所、口腔科、體檢中心非夜班，且工作風(fēng)險(xiǎn)、難度較低的科室整體系數(shù)下降。
3.2護(hù)士綜合素質(zhì)的提高績(jī)效考核體系將學(xué)歷、職稱(chēng)、繼續(xù)教育、科研論文等作為考核因子，從而激勵(lì)了護(hù)士自我學(xué)習(xí)、深造，提高自身素質(zhì)。將護(hù)理質(zhì)量納入績(jī)效考核管理激勵(lì)了護(hù)士對(duì)工作的主動(dòng)性，明確了其工作內(nèi)容和責(zé)任，強(qiáng)化了安全意識(shí)。護(hù)士自覺(jué)遵守操作規(guī)程，更加注重工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，更加積極主動(dòng)參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。但受科研、論文能力和水平的限制，實(shí)施績(jī)效考核前后科研數(shù)量比較無(wú)明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，今后應(yīng)加強(qiáng)科研論文寫(xiě)作水平的培訓(xùn)。
3.3構(gòu)建了有效的管理機(jī)制護(hù)理學(xué)科要發(fā)展，必須合理、有效地使用人力資源，最大限度地發(fā)揮人才的智慧和潛能［10］。護(hù)理績(jī)效考核體系可以橫向、縱向地進(jìn)行科室、個(gè)人之間的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，為人力資源管理提供依據(jù)。醫(yī)院總體績(jī)效獎(jiǎng)金向技術(shù)含量高、護(hù)理任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)大的科室傾斜，必將提高ICU、兒科等崗位的吸引力。由于夜班崗位績(jī)效積分高，改變了高年資護(hù)士不愿上夜班的現(xiàn)象，充實(shí)了夜班護(hù)理人力，今后我院將進(jìn)一步改革各層級(jí)系數(shù)、崗位系數(shù)，使薪酬差距進(jìn)一步增加，將會(huì)對(duì)護(hù)理管理工作有更大的觸動(dòng)。
3.4護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)士績(jī)效考核體系的建立細(xì)化了護(hù)理質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，三級(jí)質(zhì)控與崗位職責(zé)的相結(jié)合明確了護(hù)理工作的行為主體、責(zé)任主體，有利于護(hù)士績(jī)效意識(shí)的增強(qiáng)和個(gè)人潛力的發(fā)揮。三級(jí)質(zhì)控與護(hù)理績(jī)效管理相結(jié)合利于從多角度、多層次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使護(hù)士自身關(guān)注工作效益和效率。
3.5為護(hù)士職業(yè)規(guī)劃明確方向各層次護(hù)士的合理安排，有助于為年輕護(hù)士提供發(fā)展的方向和目標(biāo)，有利于年輕護(hù)士的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展［11］。護(hù)士績(jī)效考核體系的建立，護(hù)理管理者可動(dòng)態(tài)地關(guān)注考核的狀況，將績(jī)效考核結(jié)果做不同護(hù)士間比較，也可做一位護(hù)士全年的縱向比較。通過(guò)對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與工資分配、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、年終考核、培訓(xùn)進(jìn)修等掛鉤，崗位管理、層級(jí)管理與績(jī)效管理的有機(jī)結(jié)合使護(hù)理人員的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略一致。
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【關(guān)鍵詞】 本科護(hù)生； 職業(yè)厭倦心理； 應(yīng)對(duì)措施
護(hù)理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性學(xué)科，有自己獨(dú)特的教育方式，本科護(hù)生的教育主要體現(xiàn)在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教育和臨床教育的過(guò)程中。護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教育和臨床教育直接影響到護(hù)生對(duì)臨床護(hù)理工作的熱情度。因此，本研究通過(guò)對(duì)300名本科護(hù)生的調(diào)查，旨在了解護(hù)生產(chǎn)生職業(yè)厭倦的原因，并從學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)三方面對(duì)護(hù)生進(jìn)行引導(dǎo)，以培養(yǎng)出合格的護(hù)理人才。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機(jī)調(diào)查2010年7月-2011年5月在筆者所在醫(yī)院實(shí)習(xí)的河南省某5個(gè)學(xué)校本科學(xué)生，共300人，其中女生264人，男生36人。年齡21~25歲，實(shí)習(xí)時(shí)間32~40周。
1.2 調(diào)查方法 采用自制的調(diào)查問(wèn)卷和交談的形式進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容主要有：(1)你是否有職業(yè)厭倦心理。(2)如有職業(yè)厭倦的話，是什么時(shí)候開(kāi)始的。(3)你為什么會(huì)產(chǎn)生職業(yè)厭倦的心理。調(diào)查時(shí)間選在2011年5月在筆者所在醫(yī)院進(jìn)行，實(shí)行不記名調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷300份，收回300份。
2 結(jié)果
300名本科護(hù)生，發(fā)現(xiàn)存在職業(yè)厭倦心理者有168人，無(wú)職業(yè)厭倦心理者132人。
3 本科護(hù)生職業(yè)厭倦心理產(chǎn)生的原因
不論何時(shí)產(chǎn)生厭倦心理，主要原因都是護(hù)生的職業(yè)道德修養(yǎng)不夠，其中在實(shí)習(xí)期間產(chǎn)生職業(yè)厭倦心理占75%，還與從課堂到臨床的心理失衡、護(hù)生需要得不到滿(mǎn)足、臨床帶教系統(tǒng)不完善、護(hù)理工作的重復(fù)性與機(jī)械性、社會(huì)對(duì)護(hù)理行業(yè)的歧視有關(guān)。在校期間產(chǎn)生厭倦心理還與護(hù)生不愛(ài)護(hù)理這個(gè)行業(yè)、工資低、勞動(dòng)量大、發(fā)展前途小有關(guān)。
4 應(yīng)對(duì)措施
4.1 學(xué)校方面 (1)做好護(hù)生的職業(yè)規(guī)劃教育。研究表明，一個(gè)人所從事的工作與其職業(yè)興趣相吻合，能發(fā)揮其絕大部分才能，并能長(zhǎng)期保持高效率地工作而不疲勞；反之則只能發(fā)揮很少的才能，還容易感到厭倦和疲勞[1]。加強(qiáng)對(duì)護(hù)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃教育，弄清自己想干什么、能干什么、如何去干，使那些一開(kāi)始就不喜歡護(hù)理或是因?yàn)闆](méi)辦法才選擇護(hù)理的學(xué)生能夠盡早改行，避免人力資源的浪費(fèi)，減少護(hù)生職業(yè)厭倦心理的產(chǎn)生。(2)加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀。以現(xiàn)代護(hù)理模式進(jìn)行培養(yǎng)，將現(xiàn)代護(hù)理研究的范圍擴(kuò)大到社會(huì)護(hù)理、心理護(hù)理等方面[2]，形成對(duì)護(hù)士職業(yè)道德的認(rèn)同感，才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，使學(xué)生樹(shù)立職業(yè)理想、職業(yè)道德。(3)確立行業(yè)無(wú)貴賤的職業(yè)觀。不論什么崗位，只要盡力為人民作出貢獻(xiàn)，都能獲得人民的贊譽(yù)和報(bào)酬。(4)加強(qiáng)護(hù)生的心理訓(xùn)練。開(kāi)設(shè)心理健康教育等有關(guān)課程，提高學(xué)生挫折承受力，培養(yǎng)護(hù)生自我調(diào)控不良情緒的能力[3]。培養(yǎng)樂(lè)觀的生活態(tài)度，樂(lè)觀的人心理承受能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些悲觀的人[4]。
4.2 醫(yī)院方面 (1)促進(jìn)護(hù)生從教學(xué)到臨床的心理轉(zhuǎn)變。帶教老師要做到和護(hù)生建立朋友式的師生關(guān)系。幫助護(hù)生完成從處處受呵護(hù)的學(xué)生到為患者服務(wù)的護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變[5]。(2)加強(qiáng)臨床護(hù)生的帶教。①注重教師選拔，選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技術(shù)精、專(zhuān)業(yè)思想穩(wěn)定，并有一定教學(xué)能力的護(hù)師帶教，從而帶出具有踏實(shí)工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的護(hù)士。②帶教人員從實(shí)際出發(fā)，言傳身教，發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)糾正,不斷組織業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，并對(duì)每位護(hù)生進(jìn)行理論和操作考試[6]。及時(shí)進(jìn)行實(shí)習(xí)信息反饋，發(fā)現(xiàn)護(hù)生的心理問(wèn)題，及時(shí)給予糾正，以防職業(yè)厭倦的產(chǎn)生。(3)繼續(xù)護(hù)生職業(yè)道德的培養(yǎng)。加強(qiáng)護(hù)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化護(hù)生對(duì)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)以患者為中心的觀念的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)生的職業(yè)行為，使護(hù)生養(yǎng)成良好的思維方式和行動(dòng)準(zhǔn)則[7]。(4)盡量滿(mǎn)足護(hù)生的需要。本科護(hù)生對(duì)知識(shí)的渴望度比較高，臨床帶教老師應(yīng)該不斷的充實(shí)和完善自己，盡量滿(mǎn)足他們的求知欲。(5)豐富護(hù)生的實(shí)習(xí)生活。實(shí)習(xí)間期組織護(hù)生開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)，陶冶情操，緩解實(shí)習(xí)壓力，有利于護(hù)生的心理成長(zhǎng)。
4.3 社會(huì)方面 在社會(huì)上加大對(duì)護(hù)士的正面宣傳，報(bào)道一些護(hù)理行業(yè)先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)關(guān)愛(ài)生命的道德觀，以德興護(hù)，讓更多的人了解護(hù)理，接受這個(gè)行業(yè)。
總之，本科護(hù)生是護(hù)理事業(yè)的主力軍，他們對(duì)待護(hù)理事業(yè)的態(tài)度直接影響到以后護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該采取有效的措施預(yù)防或及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)生職業(yè)厭倦心理，加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)道德修養(yǎng)的教育，促進(jìn)臨床帶教制度的完善，培養(yǎng)護(hù)生良好的作風(fēng)和職業(yè)道德，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。
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