發(fā)布時(shí)間：2023-06-01 15:51:14
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的合同集中管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:項(xiàng)目施工管理;合同管理;技術(shù)管理
中圖分類號(hào)：TU712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
合同管理是工程項(xiàng)目成本管理的基礎(chǔ)，在管理的過(guò)程中其他任何管理都是圍繞合同管理為依據(jù)和基礎(chǔ)的。而技術(shù)管理是工程項(xiàng)目管理的質(zhì)量管理和計(jì)劃管理的依據(jù)，是工程項(xiàng)目管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。合同管理和技術(shù)管理是工程項(xiàng)目施工管理中的兩個(gè)非常重要的問(wèn)題，怎樣有機(jī)的把二者結(jié)合起來(lái)為項(xiàng)目施工管理服務(wù)是值得探討研究的。本文主要針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)的。
二、合同管理出現(xiàn)的問(wèn)題
建設(shè)工程項(xiàng)目施工合同管理不僅是建立和維持良好建筑市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段和有效方法，還在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、降低工程造價(jià)、提高工程質(zhì)量和縮短工期等方面有著重要的作用。由于一些管理體制和思想觀念的缺陷使得施工合同管理中存在一些問(wèn)題，下面我們來(lái)看看主要出現(xiàn)的一些問(wèn)題。
（一）首先是施工合同管理與投標(biāo)管理相脫節(jié)。施工合同管理與招投標(biāo)管理有著非常緊密的聯(lián)系，它可以有效地控制施工進(jìn)度、質(zhì)量和資金的投入。但是在實(shí)際工作中，“經(jīng)濟(jì)標(biāo)”和“技術(shù)標(biāo)”的管理和編制以及施工合同管理是分屬于不同的職能部門(mén)的。如果投標(biāo)中標(biāo)，與甲方簽訂合同后，技術(shù)交底往往只是一種形式，從而導(dǎo)致施工合同管理與投標(biāo)管理相脫節(jié)。
（二）“口頭協(xié)議”與“私下合同”屢禁不止。所謂的“口頭協(xié)議”和“私下合同”，是相對(duì)于‘正規(guī)合同’而言的，而在同一個(gè)工程項(xiàng)目中，往往私下協(xié)議與合同并存。正式合同用《施工合同示范文本》，但雙方當(dāng)事人并不履行，只是用作對(duì)外檢查，以應(yīng)付各級(jí)管理部門(mén)的檢查。實(shí)際執(zhí)行是以合同的補(bǔ)充條款形式或者口頭協(xié)議，此類條款常常是私下合同，這樣就把招投標(biāo)產(chǎn)生的中標(biāo)合同部分或全部，換成違法或違反國(guó)家及政府管理規(guī)定的內(nèi)容。
（三）承包商和發(fā)包商雙方法律意識(shí)淡薄，缺乏索賠意識(shí)。施工合同經(jīng)過(guò)承包商和發(fā)包商雙方依法簽訂生效，具有法律約束力，任何一方不得擅自變更或解除或不履行合同賦予的權(quán)力和義務(wù)。但是在實(shí)際的履行中，由于一些人有意見(jiàn)分歧或者被經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)動(dòng)，就不嚴(yán)格執(zhí)行合同文件，從而引起糾紛。但是卻拿不出一個(gè)完整的索賠法律依據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)蒙受不必要的損失。
三、技術(shù)管理出現(xiàn)的問(wèn)題
技術(shù)管理是指對(duì)構(gòu)成施工技術(shù)的各個(gè)要素以及各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)，進(jìn)行有效地計(jì)劃和決策、組織和指揮，并且要控制和調(diào)節(jié)的一系列技術(shù)組織管理的活動(dòng)。眾所周知，合同管理、進(jìn)度控制等都會(huì)影響施工項(xiàng)目的效益，但是施工項(xiàng)目技術(shù)管理對(duì)項(xiàng)目效益的影響確不被重視， 從而帶來(lái)了很多問(wèn)題。下面我們來(lái)看看技術(shù)管理中的一些問(wèn)題。
（一）對(duì)項(xiàng)目技術(shù)管理的措施落實(shí)不到位。由于對(duì)項(xiàng)目技術(shù)管理不夠重視，沒(méi)有建立好良好的技術(shù)管理制度，項(xiàng)目?jī)?nèi)部技術(shù)管理資料缺乏，有錯(cuò)漏，影響了工程項(xiàng)目的驗(yàn)收和工程進(jìn)度，為今后的工作帶來(lái)了困難。
（二）不夠重視項(xiàng)目技術(shù)管理的工作。項(xiàng)目部不夠重視竣工以后的技術(shù)管理工作，也不重視項(xiàng)目技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，最后使得技術(shù)管理的總結(jié)程序不能等到一個(gè)項(xiàng)目施工的完成，不僅使重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)流失掉，也沒(méi)有辦法帶動(dòng)企業(yè)整體技術(shù)水平的提高，浪費(fèi)了管理資源。
四、怎樣解決出現(xiàn)的問(wèn)題
針對(duì)于項(xiàng)目施工合同管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題，要通過(guò)以下辦法來(lái)進(jìn)行解決。
采用工程量清單計(jì)價(jià)法，實(shí)行量?jī)r(jià)分離，市場(chǎng)定價(jià)
要以工程量清單中的單項(xiàng)報(bào)價(jià)以及招投標(biāo)文件中的質(zhì)量、進(jìn)度條款作為施工合同執(zhí)行的監(jiān)控依據(jù)，同時(shí)引進(jìn)監(jiān)理工程師及造價(jià)工程師等中介管理機(jī)構(gòu)參與工程管理活動(dòng)。這將從根本上解決了建設(shè)工程從工程招投標(biāo)管理到工程施工合同管理的施工全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理與監(jiān)控，從源頭上控制了工程實(shí)體形成過(guò)程投資的合同過(guò)程管理。
要加強(qiáng)承包商與發(fā)包商雙方對(duì)合同的法律認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)索賠意識(shí)
我們要通過(guò)深入貫徹《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》，通過(guò)不斷的宣傳和學(xué)習(xí)，使得承包商和發(fā)包商利用法律武器來(lái)保障雙方的合法權(quán)利。
（三）要規(guī)范合同的簽訂和執(zhí)行，嚴(yán)格控制合同管理
合同是為了明確雙方權(quán)利與義務(wù)，具有法律依據(jù)的協(xié)議書(shū)。對(duì)中標(biāo)工程項(xiàng)目合同的簽訂必須符合法律的規(guī)定，合同的內(nèi)容要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的閱讀與考慮。要遵守和執(zhí)行合同的內(nèi)容，進(jìn)而確保工程項(xiàng)目進(jìn)度和施工的質(zhì)量。
對(duì)于項(xiàng)目施工技術(shù)管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題，要通過(guò)以下辦法來(lái)進(jìn)行解決。
應(yīng)當(dāng)在公司的管理制度中明確項(xiàng)目技術(shù)管理的要求
要明確公司各個(gè)崗位工作人員的職責(zé)，要從制度上明確項(xiàng)目技術(shù)管理人員在項(xiàng)目管理中的地位和作用。
要提高工程項(xiàng)目施工技術(shù)管理人員的技術(shù)水平
要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)管理人員的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，來(lái)增加企業(yè)的人力資源。
要提升項(xiàng)目技術(shù)管理工作
要建立竣工后的技術(shù)管理總結(jié)制度，把一些技術(shù)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行總結(jié)和分析，用于管理工作的改進(jìn)和創(chuàng)新，從而提高項(xiàng)目部和所有技術(shù)管理人員的水平。
五、結(jié)束語(yǔ)
項(xiàng)目施工合同管理和技術(shù)管理是施工管理中的兩大重點(diǎn)和難點(diǎn)，他們兩個(gè)在項(xiàng)目管理中相互依賴，相互制約，相輔相成。技術(shù)方案支持合同管理，合同管理對(duì)技術(shù)管理具有制約性和指導(dǎo)性，二者有機(jī)結(jié)合為工程項(xiàng)目施工管理更好地服務(wù)。要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目施工合同管理和技術(shù)管理的問(wèn)題，并且及時(shí)的解決問(wèn)題，最終使得整個(gè)工程項(xiàng)目取得成功。
關(guān)鍵詞：工程計(jì)量，合同管理，重要性
中圖分類號(hào)：X702 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，合同管理走向科學(xué)化，程序化已大勢(shì)所趨，這給我們提出了更高的要求和更新的理念，讓我們共同努力把合同管理及工程清單等項(xiàng)工作做得更好。合同管理和工程計(jì)量是緊密項(xiàng)鏈，合同管理應(yīng)引起施工單位的高度重視，否則在今后的施工中將遇到意想不到的問(wèn)題。
一、工程計(jì)量的范圍及條件
1.1 工程計(jì)量的范圍
（1）工程清單中的全部項(xiàng)目；
（2）合同文件中規(guī)定的項(xiàng)目；
（3）工程變更項(xiàng)目。
1.2 工程計(jì)量的條件
（1）計(jì)量的項(xiàng)目應(yīng)符合合同要求。
a.清單中的工程項(xiàng)目。清單中的工程項(xiàng)目全部需要進(jìn)行計(jì)量，合同文件規(guī)定，沒(méi)有填寫(xiě)單價(jià)與金額的項(xiàng)目，其費(fèi)用已包括在清單的其他單價(jià)或款項(xiàng)中，因此，對(duì)于清單中沒(méi)有填寫(xiě)單價(jià)與金額的項(xiàng)目，仍需進(jìn)行計(jì)量，以便確認(rèn)承包人是否按合同條件完成了該項(xiàng)工程。
b.合同文件中規(guī)定的項(xiàng)目。只有符合合同文件規(guī)定的條件，才能給予計(jì)量。
c.工程變更項(xiàng)目。工程變更項(xiàng)目需有監(jiān)理工程師和業(yè)主批復(fù)的變更通知單，工程變更通知單同工程量清單具有相同的性質(zhì)。
（2）質(zhì)量必須達(dá)到合同規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求。工程質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到合同規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的任何工程或工序，一律不得進(jìn)行計(jì)量。
（3）驗(yàn)收手續(xù)必須齊全。
a.經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的工程開(kāi)工申請(qǐng)單；
b.承包人自檢的各種資料和試驗(yàn)數(shù)據(jù)，同時(shí)各種試驗(yàn)的頻率要符合合同規(guī)定；
c.監(jiān)理工程師（或總包單位質(zhì)量工程師）檢驗(yàn)的各種試驗(yàn)數(shù)據(jù)；
d.中間交工證書(shū)。
二、工程計(jì)量的依據(jù)
2.1 質(zhì)量合格證書(shū) 對(duì)于承包商已完的工程，并不是全部進(jìn)行計(jì)量，而只是質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)的已完工程才予以計(jì)量。所以工程計(jì)量必須與質(zhì)量督查緊密配合，經(jīng)過(guò)專業(yè)工程師檢驗(yàn)，工程質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，由專業(yè)工程師簽署報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表（質(zhì)量合格證書(shū)），只有質(zhì)量合格的工程才予以計(jì)量。
2.2 工程量清單前言和技術(shù)規(guī)范中“計(jì)量支付”條款，工程量清單前言和技術(shù)規(guī)范是確定計(jì)量方法的依據(jù)。因?yàn)楣こ塘壳鍐吻把院图夹g(shù)規(guī)范的“計(jì)量支付”條款規(guī)定了清單中每一項(xiàng)工程的計(jì)算方法，同時(shí)還規(guī)定了按規(guī)定的計(jì)量方法確定的單價(jià)所包括的工作內(nèi)容和范圍。故除工程師局面批準(zhǔn)外，凡超過(guò)圖紙所規(guī)定的任何寬度、長(zhǎng)度、面積或體積均不予計(jì)量。
2.3 設(shè)計(jì)圖紙 單價(jià)合同以實(shí)際完成的工程量進(jìn)行結(jié)算，但被工程師計(jì)量的工程量，并不一定是承包商實(shí)際施工的數(shù)量級(jí)。計(jì)量的幾何尺寸要以設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)，工程師對(duì)承包商超過(guò)設(shè)計(jì)圖要求增加的工程量和自身原因造成返工的工程量，不予計(jì)量。
三、工程計(jì)量的程序
3.1 計(jì)量的分工與職責(zé) 在工程計(jì)量工作中，必須要建立完整的、計(jì)量體系，即建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)、項(xiàng)目總工程師為副組長(zhǎng)、項(xiàng)目工程技術(shù)、安全資料、計(jì)劃、物資設(shè)備、財(cái)務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合驗(yàn)工計(jì)量組，并有明確的分工和崗位職責(zé)，這樣才能確保工程計(jì)量工作的正常進(jìn)行。
3.2 計(jì)量工作程序
（1）施工單位對(duì)工程的計(jì)量。由施工單位負(fù)責(zé)，對(duì)已完成品工程進(jìn)行計(jì)量（半成品不計(jì)量），填寫(xiě)工程計(jì)量報(bào)驗(yàn)單，并按專用條款約定的時(shí)間，報(bào)聯(lián)合驗(yàn)工計(jì)量組。
（2）聯(lián)合驗(yàn)工計(jì)量組對(duì)工程的計(jì)量。由聯(lián)合驗(yàn)工計(jì)量組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)已完工程進(jìn)行工程計(jì)量，對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行審查。審查的重點(diǎn)一是計(jì)量的工程質(zhì)量是否達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)；二是計(jì)量的過(guò)程中否符合合同條件。施工單位要提供便于工作的條件，積極配合計(jì)量組的工作，并對(duì)計(jì)量結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。
（3）監(jiān)理工程師對(duì)工程計(jì)量項(xiàng)目的審定。承包商依據(jù)聯(lián)合驗(yàn)工計(jì)量結(jié)論，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)工程計(jì)量支付報(bào)表和對(duì)分包商進(jìn)行工程計(jì)量，由監(jiān)理工程師審定。如雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)協(xié)商解決或仲裁、訴訟。
（4）業(yè)主最后審定。中間計(jì)量和結(jié)算計(jì)量，以業(yè)主最后審定為準(zhǔn)。對(duì)分包商計(jì)量，如監(jiān)理、業(yè)主未確認(rèn)，總包單位可以不予計(jì)量未確認(rèn)部分（除總包單位錯(cuò)誤指令外）。
3.3計(jì)量工作的管理辦法。為了有效控制工程計(jì)量數(shù)量，防止超計(jì)量、漏計(jì)量、重復(fù)計(jì)量，要做好工程計(jì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)記錄，常用的方法有：
（1）計(jì)量形象圖的描繪?？梢允强傮w的形象圖，也可以是單項(xiàng)工程的形象圖。
（2）計(jì)量記錄與檔案。建立二級(jí)計(jì)量對(duì)比記錄，一是建立對(duì)業(yè)主計(jì)量方法計(jì)量記錄檔案，包括計(jì)量項(xiàng)目、內(nèi)容、計(jì)量規(guī)定數(shù)量和實(shí)際計(jì)量數(shù)量對(duì)比；二是建立分包計(jì)量方面計(jì)量記錄檔案，包括計(jì)量項(xiàng)目、內(nèi)容、計(jì)量規(guī)定數(shù)量、實(shí)際計(jì)量數(shù)量和對(duì)業(yè)主計(jì)量數(shù)據(jù)對(duì)比。
（3）搞好計(jì)量的分析工作。計(jì)量的方法是否恰當(dāng)；計(jì)量的結(jié)果是否準(zhǔn)確等。
四、工程計(jì)量的方法
（1）斷面法。斷面法主要用于計(jì)算取土坑和路堤土方的計(jì)算。
對(duì)于填筑土方工程，一般規(guī)定計(jì)量的體積為原地面線與設(shè)計(jì)斷面所構(gòu)成的體積。采用這種方法計(jì)量，在開(kāi)工前承包商需測(cè)繪出原地形的斷面，并需經(jīng)工程師檢查，作為計(jì)量的依據(jù)。
（2）圖紙法。按技術(shù)規(guī)范中的某些章節(jié)中的計(jì)量支付條款規(guī)定的一些工程的數(shù)量應(yīng)根據(jù)圖紙法進(jìn)行計(jì)量，例如混凝土的體積，鋼筋的長(zhǎng)度、鉆孔灌注樁的樁長(zhǎng)等都應(yīng)該按圖紙法計(jì)量。
（3）鉆孔取樣法。鉆孔取樣法主要用于道路面層結(jié)構(gòu)的計(jì)量。
（4）分解計(jì)量法。這種計(jì)量方法主要是為了解決一些包干項(xiàng)目或較大的工程項(xiàng)目的支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響承包商的資金流動(dòng)等問(wèn)題。
（5）均攤法。如為監(jiān)理工程師提供宿舍，保養(yǎng)測(cè)量設(shè)備，保養(yǎng)氣象記錄設(shè)備，維護(hù)工地清潔和整潔等。這些項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即每月均有發(fā)生，所以可以采用均攤法進(jìn)行計(jì)量支付。
（6）憑證法。所謂憑證法就是根據(jù)合同中要求承包商提供的票據(jù)進(jìn)行計(jì)量支付。如建筑工程保險(xiǎn)費(fèi)、第三方責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)、履約保險(xiǎn)金等項(xiàng)目，一般按憑據(jù)法進(jìn)行計(jì)量。
（7）估價(jià)法。如為工程師提供辦公設(shè)施和生活設(shè)施，為工程師提供用車(chē)，為工程師提供測(cè)量設(shè)備、天氣記錄設(shè)備、通訊設(shè)備等項(xiàng)目。這類清單項(xiàng)目往往要購(gòu)買(mǎi)幾種儀器設(shè)備，當(dāng)承包商對(duì)于某一清單項(xiàng)目中規(guī)定購(gòu)買(mǎi)的儀器設(shè)備不能一次購(gòu)進(jìn)時(shí)，則需采用估價(jià)法進(jìn)行計(jì)量支付。
五、工程計(jì)量注意事項(xiàng)
（1）必須嚴(yán)格遵循工程計(jì)量程序。工程計(jì)量程序有三個(gè)方面約定，一是施工合同（示范文本）約定的程序；二是建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)定的程序；三是FIDIC施工合同約定的工程計(jì)量程序。采用哪一種程序進(jìn)行工程計(jì)量應(yīng)依據(jù)工程合同的約定，要嚴(yán)格按照合同約定程序執(zhí)行。
（2）嚴(yán)格按工程計(jì)量時(shí)間規(guī)定計(jì)量。項(xiàng)目無(wú)論對(duì)業(yè)主還是對(duì)分包商計(jì)量，必須按工程計(jì)量程序規(guī)定的時(shí)間或合同專用條款約定的時(shí)間進(jìn)行工程計(jì)量，防止超期計(jì)量無(wú)效和不同步計(jì)量造成計(jì)價(jià)成本不真實(shí)。
（3）必須全面準(zhǔn)確理解“工程計(jì)量”支付條款。掌握哪些項(xiàng)目該計(jì)量，哪些項(xiàng)目已含在相應(yīng)項(xiàng)目中，哪些項(xiàng)目不計(jì)量，工程數(shù)量結(jié)算規(guī)則，采用何種計(jì)量方法、計(jì)量單位，要確保計(jì)量符合合同條件。
（4）做好計(jì)量結(jié)果的簽字確認(rèn)。無(wú)論對(duì)業(yè)主還是分包商的計(jì)量，每次計(jì)量后都必須要求其對(duì)計(jì)量結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)，防止隱患。定期按照清單單價(jià)，變更單價(jià)、做相應(yīng)計(jì)量報(bào)表。
六、結(jié)束語(yǔ)
做好工程計(jì)量工作是合同管理中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，對(duì)工程計(jì)量進(jìn)行合理管理，能對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行有效控制，項(xiàng)目各級(jí)管理人員必須以合同管理為基礎(chǔ)，確保工程計(jì)量工作始終處于受控狀態(tài)。
參考文獻(xiàn)
[1]張建仁. 工程費(fèi)用監(jiān)理.北京：人民交通出版社，2000.
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效溝通；溝通方式
一、績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)
1 績(jī)效計(jì)劃溝通：在績(jī)效管理初期，管理者與員工就本管理期內(nèi)(月、季、年)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利、高效開(kāi)展工作的目的。
2 績(jī)效指導(dǎo)溝通：在績(jī)效管理過(guò)程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，管理者與員工圍繞員工的工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等進(jìn)行溝通，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3 績(jī)效考評(píng)溝通：為了全面回顧、總結(jié)和評(píng)估員工在某績(jī)效期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等所進(jìn)行的溝通、交流與反饋，目的是及時(shí)將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人。
4 績(jī)效改進(jìn)溝通：通常指管理者針對(duì)員工在某績(jī)效期間存在的不足指出改進(jìn)建議，并對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績(jī)效管理過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行，也可在績(jī)效考評(píng)時(shí)進(jìn)行。
二、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用
績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，企業(yè)的績(jī)效管理說(shuō)到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開(kāi)展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。
持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)于管理者和員工都有著非常重要的意義。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通有助于全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息和評(píng)價(jià)依據(jù)，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，幫助下屬提升能力；有助于客觀公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核及與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；有助于及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；有助于及時(shí)得到管理者提供的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無(wú)援的境地。
三、掌握和運(yùn)用好績(jī)效溝通的方式方法
績(jī)效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：
1 正式溝通方法：是事先計(jì)劃和安排好的，如定期的書(shū)面報(bào)告、面談、定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。
(1)定期的書(shū)面報(bào)告。員工可以通過(guò)文字的形式向管理者報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要有：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。書(shū)面報(bào)告可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，提高邏輯思維和書(shū)面表達(dá)能力。但應(yīng)注意書(shū)面報(bào)告內(nèi)容的簡(jiǎn)化，避免繁瑣。
(2)一對(duì)一正式面談。正式面談便于管理者和員工就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行比較深入的探討，使員工有一種被尊重的感覺(jué)，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系，對(duì)于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法并及時(shí)改進(jìn)是非常有效的。但面談的重點(diǎn)應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，以一種開(kāi)放、坦誠(chéng)的方式進(jìn)行溝通交流。
(3)定期的會(huì)議溝通。會(huì)議溝通可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要，員工往往能從管理者口中獲取公司戰(zhàn)略或價(jià)值導(dǎo)向的信息。但會(huì)議溝通應(yīng)注意明確會(huì)議重點(diǎn)，會(huì)議頻率，避免召開(kāi)不必要的會(huì)議。
2 非正式溝通方法。其溝通形式有非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備，溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決，同時(shí)容易拉近管理者與員工之間的距離。
四、把握績(jī)效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，提高溝通的質(zhì)量
績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，作為企業(yè)的績(jī)效管理者，要及時(shí)了解員工意見(jiàn)并進(jìn)行有效的溝通，需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，做到有的放矢，以便提高溝通質(zhì)量。
1 事先應(yīng)計(jì)劃好應(yīng)溝通的內(nèi)容
總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效溝通的內(nèi)容包括六個(gè)方面：
(1)階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。主要是管理者與員工對(duì)過(guò)去一個(gè)階段的績(jī)效考評(píng)結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。管理者可以對(duì)照績(jī)效考核表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行溝通，逐項(xiàng)討論、確定。
(2)完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn)。這項(xiàng)溝通要求管理者注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來(lái)的積極影響。
(3)表現(xiàn)的不足之處。管理者針對(duì)具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高，同員工共同分析原因，明確下一步該如何克服和改進(jìn)。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)或他人的看法和意見(jiàn)。對(duì)正面的反饋，管理者一定要及時(shí)告知員工，并向員工為部門(mén)爭(zhēng)得的榮譽(yù)表示感謝。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，詢問(wèn)員工對(duì)反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報(bào)解決方案等。
(5)制訂改進(jìn)工作計(jì)劃。管理者幫助員工對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供指導(dǎo)和幫助。
(6)下一階段工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。管理者和員工一起討論、確定下一績(jī)效管理期間的工作目標(biāo)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有明確的認(rèn)識(shí)。
2 把握不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
在績(jī)效計(jì)劃階段，溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員的角色，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃。
在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向管理者求助，尋求支持；另一個(gè)是管理者對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。員工在完成計(jì)劃的過(guò)程中可能會(huì)遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會(huì)影響計(jì)劃的順利完成，及時(shí)的溝通，有利于共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段，員工與管理者進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評(píng)價(jià)；同時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。
在考核后的績(jī)效改進(jìn)階段，溝通的目的主要是為了跟蹤、了解整改措施的落實(shí)情況，管理者為員工提供相關(guān)支持，確保存在的問(wèn)題和不足在下一績(jī)效管理期間里得以解決和改進(jìn)。
3 掌握好兩大溝通技術(shù)――傾聽(tīng)技術(shù)和績(jī)效反饋技術(shù)
(1)傾聽(tīng)技術(shù)。在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，作為管理者，首先要培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)素質(zhì)，通過(guò)傾聽(tīng)去了解別人的觀點(diǎn)、感受，做出
最貼切的反應(yīng)。
①呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，管理者應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無(wú)疑顯示：您正在用心傾聽(tīng)。
②避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作?？词直?、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。
③呈現(xiàn)自然開(kāi)放的姿態(tài)。通過(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開(kāi)放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對(duì)對(duì)方，去掉雙方之間的桌子、書(shū)本等物品。
④不要隨意打斷下屬。在下屬尚未說(shuō)完之前，盡量不要做出反應(yīng)，讓下屬把話講完，鼓勵(lì)他講出問(wèn)題所在。在傾聽(tīng)中保持積極回應(yīng)，但不急于反駁，急于下定論，務(wù)必聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息，理清所有問(wèn)題之后再做出判斷，表達(dá)自己的想法。
(2)績(jī)效反饋技術(shù)。管理者要從如下角度礪煉自己的反饋技術(shù)：
①多問(wèn)少講。發(fā)號(hào)施令的管理者很難實(shí)現(xiàn)從上司到幫助者、伙伴的角色轉(zhuǎn)換，建議管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)遵循“二八法則”：80％的時(shí)間留給員工，20％的時(shí)間留給自己，而自己在這20％的時(shí)間內(nèi)，又有80％的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20％的時(shí)間才用來(lái)指導(dǎo)、建議、發(fā)號(hào)施令。換言之，要多提問(wèn)題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問(wèn)題，而不是發(fā)號(hào)施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何、怎樣。
②溝通的重心放在“我們”。在績(jī)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”。
③反饋應(yīng)具體。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
④對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言，如“沒(méi)能力”、
“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。
⑤側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)員工績(jī)效不佳時(shí)，應(yīng)避免說(shuō)“你應(yīng)該……而不應(yīng)該……”，這樣會(huì)讓下屬體驗(yàn)到某種不平等，可以換成“我當(dāng)時(shí)是這樣做的……”
⑥把握良機(jī)，適時(shí)反饋。當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免趁火打劫或潑冷水；反之，如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
⑦反饋談話的內(nèi)容要與書(shū)面考評(píng)意見(jiàn)保持一致，不能避重就輕。對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，不回避，并且抓住問(wèn)題的要害，談清楚產(chǎn)生問(wèn)題的原因，指出改進(jìn)的方法。
管理者在同員工進(jìn)行面談的時(shí)候，常會(huì)覺(jué)得放不下面子談缺點(diǎn)，談出來(lái)的主要是優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于缺點(diǎn)則是一帶而過(guò)。這樣的面談，看起來(lái)氣氛不錯(cuò)，雙方都覺(jué)得愉快，但是不能幫助下屬解決問(wèn)題，改善績(jī)效。相反，員工容易得到誤導(dǎo)，以為自己表現(xiàn)還可以，今后還這樣表現(xiàn)下去。當(dāng)反映下屬真實(shí)情況的書(shū)面報(bào)告出來(lái)時(shí)，員工會(huì)有委屈和被戲弄的感覺(jué)。
在此應(yīng)特別注意，當(dāng)員工對(duì)所提出的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表示不滿意時(shí)，應(yīng)允許他們提出反對(duì)意見(jiàn)，而不能強(qiáng)迫他們接受其所不愿接受的評(píng)估結(jié)論。績(jī)效面談其實(shí)也是管理者對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入了解的過(guò)程，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應(yīng)靈活地對(duì)有關(guān)評(píng)價(jià)做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應(yīng)進(jìn)一步向下屬做出必要的說(shuō)明，通過(guò)良好的溝通達(dá)成共識(shí)。
4 創(chuàng)造有利于績(jī)效溝通的環(huán)境
(1)確定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間就是雙方都能靜下心來(lái)，充分地進(jìn)行交流，而不會(huì)受到其他事情的干擾?？?jī)效溝通應(yīng)當(dāng)避免在剛下班、快上班、明顯時(shí)間不夠、星期五或節(jié)假日的前一天等時(shí)間進(jìn)行。
(2)選擇最佳的場(chǎng)所。單獨(dú)的一間辦公室，是最理想的地方，辦公室的門(mén)要能關(guān)上，不宜讓其他人看到里面進(jìn)行的面談過(guò)程。
【關(guān)鍵詞】溝通形式；企業(yè)發(fā)展；中層管理溝通；和諧企業(yè)；發(fā)展機(jī)遇期
溝通對(duì)于我們每一個(gè)人并不陌生，我們每天與人進(jìn)行交往的最基本的行為。行為人在語(yǔ)言溝通時(shí)，首先在頭腦中進(jìn)行醞釀、組織語(yǔ)言，并用語(yǔ)言將自己的行為意圖表述出來(lái)傳送給對(duì)方。具體步驟如下：（1）傳達(dá)者將一定的信息內(nèi)容傳遞給對(duì)象的過(guò)程，即對(duì)方的耳朵接收并將其送入他大腦進(jìn)行分析處理思考如何應(yīng)對(duì)；（2）收受者接收信息與了解內(nèi)容的過(guò)程，即接收者接收信息，并綜合思考如何給予對(duì)方反饋；（3）收受者接收或拒絕該項(xiàng)信息的過(guò)程，這個(gè)語(yǔ)言溝通的實(shí)例非常形象化的說(shuō)明了溝通的過(guò)程是雙向的、反饋的并附有人的主觀意識(shí)的行為，其中任何一個(gè)過(guò)程受到阻礙都會(huì)影響溝通的效果。溝通的實(shí)質(zhì)是人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)或交換情報(bào)信息的過(guò)程，此過(guò)程中有三個(gè)要素條件：意見(jiàn)或信息的傳達(dá)者（表述主體）和收受者，傳達(dá)表述的語(yǔ)言環(huán)境背景以及傳達(dá)表述的內(nèi)容（主要指客觀事實(shí)或私人感受）?，F(xiàn)代企業(yè)組織的規(guī)模日趨龐大，人員眾多，與外界環(huán)境的關(guān)系日益復(fù)雜。對(duì)內(nèi)需要了解并統(tǒng)一各方面的意見(jiàn)，對(duì)外則需要引進(jìn)各方面的信息資料，這些都與溝通有密切的關(guān)系，因此企業(yè)管理者只有主動(dòng)、有效的進(jìn)行內(nèi)外溝通，才能真實(shí)地掌握各方信息，并進(jìn)行綜合分析。從而作出正確的決策，提高企業(yè)績(jī)效。
一、中層管理者溝通的主要內(nèi)容及形式
溝通是企業(yè)中層管理者最重要的工作職責(zé)。我們常常聽(tīng)到中層管理者報(bào)怨自己是“夾心餅干”，上有來(lái)自高層決策者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)的壓力，下有職工要求改善工作、生活環(huán)境的要求；他們處于“上壓下頂”的工作境域。目前，諸多國(guó)有企業(yè)改制，實(shí)行股份制有限公司，高層領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)從以往的完成計(jì)劃任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹\求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更加注重企業(yè)的短期效益和長(zhǎng)期利益相結(jié)合，希望企業(yè)首先是能生存，繼而談利潤(rùn)，最后的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中層管理者除每日負(fù)責(zé)正常的管理工作，如運(yùn)用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時(shí)完成等以外，還要肩負(fù)很多其它的任務(wù)。例如，安全監(jiān)督、站段長(zhǎng)、經(jīng)理、車(chē)間主任、組長(zhǎng)或者工長(zhǎng)，他們的職責(zé)范圍常常轉(zhuǎn)變，因此適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，就必須適時(shí)有效地進(jìn)行內(nèi)外溝通，掌握有關(guān)的變化的信息，從而完成好各項(xiàng)任務(wù)。因此，中層管理者首先應(yīng)理解高層領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，領(lǐng)會(huì)并細(xì)化這個(gè)目標(biāo)，分解若干個(gè)子任務(wù)落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，制定出執(zhí)行計(jì)劃時(shí)間表及監(jiān)督檢查的綱領(lǐng)性文件，將各項(xiàng)子任務(wù)落實(shí)到個(gè)人。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中最常見(jiàn)下行溝通就是將高階層所擬定的組織目的、管理政策、工作程序傳達(dá)至屬下各階層，如職工、干部的教育、訓(xùn)練、工作指導(dǎo)等。其次，中層管理人者應(yīng)該學(xué)會(huì)：輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能、與別人合作，群策群力、建立團(tuán)隊(duì)，分析、策劃及應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變，接受新職責(zé)、訂立及檢查目標(biāo)，兼管下屬、分配下屬的工作，支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵(lì)員工積極參與、建立信心，使員工全身心投入工作。再次，中層管理者還必須有伯樂(lè)意識(shí)，深入基層進(jìn)行調(diào)查研究。觀察自己的計(jì)劃時(shí)間表及綱領(lǐng)性的文件有無(wú)誤區(qū)和盲區(qū)，能否堅(jiān)定不移地被執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策目標(biāo)，否則須及時(shí)地修正或重新制定；其次是從貫徹執(zhí)行過(guò)程中發(fā)展并識(shí)別員工中的優(yōu)秀人才及員工中好的創(chuàng)意及建議，挖掘企業(yè)的潛在優(yōu)勢(shì)，并列入總的結(jié)報(bào)告中，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，也為自己后續(xù)管理工作的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。中層管理者向上級(jí)報(bào)告工作情形、提出建議、或在工會(huì)刊物及調(diào)查表上表達(dá)自己的意見(jiàn)、態(tài)度就是現(xiàn)代企業(yè)制度中所鼓勵(lì)的上行溝通，很多主管以“開(kāi)放日”、“建議箱”等方式歡迎部屬隨時(shí)與他交換意見(jiàn)或提出批評(píng)意見(jiàn)。最后，中層管理者還應(yīng)善于與同級(jí)的中層管理者進(jìn)行溝通，同級(jí)間的溝通以信函、備忘錄的形式傳遞，減少他們與其他部位的隔閡，維護(hù)整個(gè)企業(yè)組織的統(tǒng)一與團(tuán)結(jié)。中層管理者的溝通的主要形式有兩種：一是工具溝通：指為了傳達(dá)情報(bào)，并將傳達(dá)者自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)告知收受者，企圖影響收受者的知覺(jué)、思想及態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。其二是精神類溝通：指為了表達(dá)情緒，解除內(nèi)心的緊張，征求對(duì)方的同情、共鳴，確定與對(duì)方的關(guān)系等，主要在于滿足個(gè)人的精神上的需要。
二、中層管理者溝通的基本原則
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，這種現(xiàn)狀被形象地稱描述為“內(nèi)分泌紊亂”。一方面是隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的思想進(jìn)行企業(yè)，對(duì)同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。另一方面盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報(bào)酬不斷增多，但是因?yàn)榉峙錁?biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，部分員工的積極性受到影響。對(duì)30多家科技成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)行調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)員工的報(bào)酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業(yè)員工認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能獲得更多的報(bào)酬。其實(shí)我們?cè)谌粘Ｅc人交往中在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時(shí)，就必須用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，成功的中層管理者無(wú)論在什么情況下，都可以請(qǐng)教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決于能夠掌握溝通原則。
1．中層管理溝通原則之一：維護(hù)員工自尊，培養(yǎng)員工自信打開(kāi)溝通之門(mén)──可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對(duì)自己感到滿意”，通常對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂(lè)意去解決問(wèn)題、研究各種可行的方法、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。作為中層管理者應(yīng)學(xué)會(huì)維護(hù)員工的自尊，小心避免損害對(duì)方的自我價(jià)值感，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要針對(duì)事而不針對(duì)人，在解決問(wèn)題的檢討中，不會(huì)使人有受到攻擊的感覺(jué)，這樣可緩和員工抗拒的情緒并維護(hù)員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車(chē)體運(yùn)輸玩具，這個(gè)主意很好?，F(xiàn)在我們的付運(yùn)程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見(jiàn)?！边@種說(shuō)話的方式，有人可能認(rèn)為你嗦，但對(duì)贊賞的語(yǔ)言是會(huì)比“知道了”、“哦”、“好”等簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言更明確有人可能認(rèn)為嗦，但對(duì)于贊賞員工的意見(jiàn)，表示對(duì)他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨(dú)立個(gè)體，都可以加強(qiáng)員工的自信。在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時(shí)，應(yīng)要清楚明確。只說(shuō)一句“你做得很好”雖然沒(méi)什么不妥，但總不及說(shuō)明做得很好的那件事情和原因來(lái)得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：“你再一次把這本報(bào)告的數(shù)字核對(duì)一遍，我非常欣賞這樣認(rèn)真的工作態(tài)度?！敝袑庸芾碚呦氲玫綄?duì)方的合作，把計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)，員工如果是充滿自信的人，大多會(huì)言出必行，熱心于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。在贊賞或認(rèn)同某人的工作時(shí)還應(yīng)做到恰如其分，充滿誠(chéng)意。虛假、不真誠(chéng)的恭維話是容易為人察覺(jué)的，這樣不但無(wú)益，反而有害。過(guò)分的夸獎(jiǎng)會(huì)使贊賞褪色，減低了贊賞的效力。一個(gè)充滿自信的工作團(tuán)隊(duì)小組，一般都更能合作無(wú)間、更具有創(chuàng)意和更有效率。
2．中層管理溝通原則之二：專心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方感覺(jué)。如果員工不愿意坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵，表示了解對(duì)方感覺(jué)，可令對(duì)方知道你能體會(huì)他的處境。細(xì)心聆聽(tīng)，了解對(duì)方所講的話，可以鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通。在細(xì)心聆聽(tīng)之余，再表示關(guān)懷、體諒，可使溝通更坦誠(chéng)，更有成效。你要讓對(duì)方知道，你正在專心聆聽(tīng)，同時(shí)也明白對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和對(duì)方的感受。關(guān)心對(duì)方所霽的話及內(nèi)心的感受，可以令對(duì)方感到自己的重要性，使對(duì)方愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺(jué)，增強(qiáng)他對(duì)和你溝通的自信，這對(duì)于有效地解決困難會(huì)有很大的幫助，同時(shí)，在恰當(dāng)時(shí)期作出有效的回應(yīng)也非常重要。有效的回應(yīng)包括兩部分：一是描述對(duì)方的感覺(jué)，二是總結(jié)對(duì)方的說(shuō)話的內(nèi)容。例如，“我明白你對(duì)更改原有計(jì)劃時(shí)間表有點(diǎn)擔(dān)心（表示了解對(duì)方擔(dān)憂的心情），因?yàn)檫@涉及到超時(shí)工作（明白對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂的感覺(jué)）?！蹦敲?，你就可以比預(yù)期早兩個(gè)星期進(jìn)行這項(xiàng)計(jì)劃（細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容）。我想你一定會(huì)很高興這么快就獲得批準(zhǔn)（表示分享對(duì)方快樂(lè)的感覺(jué)）。當(dāng)對(duì)方表達(dá)一些愉快的感覺(jué)時(shí)，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受（舉個(gè)例子說(shuō)：“看來(lái)你很喜歡你的新工作伙伴”），也可以營(yíng)造互助合作的氣氛。對(duì)方知道你明白他的感受時(shí)，會(huì)更加樂(lè)意與你合作。你若表現(xiàn)了解對(duì)方的感覺(jué)，并不一定表示你同意對(duì)方所講的話。通常在說(shuō)了“我明白你的意思”之類，我們很容易會(huì)加上“但是”或“不過(guò)”等字眼。如果使用這些字眼，你給對(duì)方的印象，就是你認(rèn)為他的感受在你的眼中是“錯(cuò)的”，或者不像你所關(guān)注的問(wèn)題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在說(shuō)出自己的意見(jiàn)之前，可使用“同時(shí)”這個(gè)詞語(yǔ)，或在適當(dāng)時(shí)候暫時(shí)停下來(lái)，代替“但是”或“不過(guò)”等字眼。在對(duì)方坦誠(chéng)地說(shuō)出感受之后，你便可以繼續(xù)與對(duì)方討論可行的解決方法及具體行動(dòng)。有效的使用第二個(gè)基本原則，可以幫助中層管理者在企業(yè)管理中減少員工抗拒情緒、加強(qiáng)員工自信、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)間的合作，消除執(zhí)行過(guò)程的產(chǎn)生的誤會(huì)。
3．中層管理溝通原則之三：鼓勵(lì)參與，培養(yǎng)主人翁自信意識(shí)。三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮?，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長(zhǎng)獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與并解決困難、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，增強(qiáng)員工自信感。因此，管理者鼓勵(lì)員工參與，幫助解決問(wèn)題，不僅可以有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部寶貴的人力資源，而且可使對(duì)方更投入，有主人感，增強(qiáng)他們的自信心。向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)，可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵(lì)員工共同努力，進(jìn)一步發(fā)揮所提供意見(jiàn)的作用。向?qū)Ψ秸髟円庖?jiàn)，固然可以加強(qiáng)他們的自信，但事實(shí)上，并非所有的意見(jiàn)都是可行的，有些意見(jiàn)需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說(shuō)“這個(gè)主意很好，但是”或者“那個(gè)主意行不通”，而應(yīng)加以解釋，并請(qǐng)對(duì)方提出其他方法。鼓勵(lì)積極參與，可增強(qiáng)中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實(shí)施時(shí)，中層管理者應(yīng)該加以支持，員工看見(jiàn)自己的提議得到采納會(huì)感到高興，但同時(shí)要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。支持對(duì)方提出的意見(jiàn)、方針及解決方法，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧要點(diǎn)。中層管理者利用此基本原則，鼓勵(lì)的方式表示自己的支持，對(duì)員工隨時(shí)提供協(xié)助，并在自己的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；措施；合同管理
中圖分類號(hào)：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-00-02
一、現(xiàn)階段合同管理介紹和現(xiàn)狀述評(píng)
1.合同管理介紹
現(xiàn)代企業(yè)之間的合作主要是通過(guò)合同形式進(jìn)行的，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗和合同及合同管理有密切關(guān)系。因此合同管理成為企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)合作和貿(mào)易往來(lái)的核心內(nèi)容之一。合同管理對(duì)于企業(yè)之間順利的合作具有重要的意義，而且對(duì)保證利益相關(guān)者的利益也有重要作用，因此合同管理不僅有著重要的實(shí)際應(yīng)用，而且一直是理論界討論的熱點(diǎn)。企業(yè)之間的合作產(chǎn)生問(wèn)題，企業(yè)貪污受賄嚴(yán)重，企業(yè)倒閉，運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生問(wèn)題都應(yīng)該從合同管理上找到相關(guān)起因。無(wú)論是表現(xiàn)良好的企業(yè)還是績(jī)效很差的企業(yè)都應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注意合同管理，只有這樣才能維持企業(yè)的良好發(fā)展。合同管理工作應(yīng)在遵守法律的基礎(chǔ)上，對(duì)合同進(jìn)行“全方位”管理和“全過(guò)程”管理。
合同管理強(qiáng)調(diào)的是一種行為結(jié)果，其過(guò)程大體包括以下因素：內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督。這五個(gè)方面構(gòu)成了合同管理的全部主體。例如，內(nèi)部環(huán)境是合同管理實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、單位文化等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則包括及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。信息與溝通是合同管理必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在實(shí)施內(nèi)部控制的過(guò)程中，需要及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，確保信息在內(nèi)部、外部之間進(jìn)行有效溝通。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的有效合作和運(yùn)行。
2.合同管理在我國(guó)的研究和應(yīng)用狀況
現(xiàn)階段理論界對(duì)合同管理的研究還刻意追求西方理論界的研究成果，很多制度規(guī)范的實(shí)施僅僅刻意的去模仿西方的合同管理的行為準(zhǔn)則制定和實(shí)施，因此其結(jié)果總是未能達(dá)到預(yù)期的效果，究其原因主要包括以下兩個(gè)方面，首先，對(duì)西方合同管理的研究?jī)H僅停留在表面，而沒(méi)有深層次的研究合同管理在西方的使用范圍和產(chǎn)生起源。合同管理涉及到很深層次因素的影響，因此為了更好的研究合同管理，應(yīng)該從其法律文化因素追求。其次，中國(guó)情境也具有與西方國(guó)家不同的國(guó)情和特點(diǎn)，所以會(huì)造成水土不服的現(xiàn)象。
二、合同管理的重點(diǎn)以及我國(guó)現(xiàn)階段合同管理所存在的問(wèn)題
1.合同管理的重點(diǎn)
提及合同管理的重點(diǎn)，可以從合同管理進(jìn)展的三個(gè)階段分別來(lái)討論合同管理的重點(diǎn)，由于合同管理分為事前、事中和事后三個(gè)合同管理階段，那么在事前階段，通過(guò)合同的準(zhǔn)備，了解簽訂合作對(duì)方的信息、資料是合同管理的重點(diǎn)所在，唯有如此，才能夠保證合同管理的有序進(jìn)行。對(duì)于事中的合同管理階段，其重點(diǎn)必須側(cè)重于匯報(bào)登記制度。采購(gòu)機(jī)構(gòu)簽訂合同后，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)需求部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和采購(gòu)業(yè)務(wù)管理部門(mén)匯報(bào)；合同管理員則將合同的有關(guān)內(nèi)容登記到相關(guān)的臺(tái)賬上，以便監(jiān)督檢查。最后事后的合同管理階段，其重點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。將合同的簽訂、履行、變更、解除及發(fā)生糾紛的處理等項(xiàng)情況以報(bào)表的形式定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并進(jìn)行分析和上報(bào)。
2.我國(guó)現(xiàn)階段合同管理所存在的問(wèn)題
近年來(lái)很多企業(yè)產(chǎn)生很多違反法律的案件，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，暴露了合同管理過(guò)程還存在很多問(wèn)題，揭示了合同管理在不同的進(jìn)展過(guò)程中所產(chǎn)生的嚴(yán)重問(wèn)題。
首先，合同管理缺乏監(jiān)督管理的動(dòng)力。合同管理顧名思義，既是對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行監(jiān)督管理，也需要合同雙方共同履行義務(wù)，因此這個(gè)合同管理過(guò)程存在很多的阻力，沒(méi)有任何個(gè)人或單位傾向?qū)ψ陨磉M(jìn)行監(jiān)督管理，也不愿意對(duì)合同雙方當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)督管理。即使采取了某種措施監(jiān)督和管理，很多時(shí)候這些行為也只是停留在表面上，很少將這些措施落到實(shí)處。一方面，企業(yè)管理人員不愿意制定一系列的合同管理控制制度，來(lái)約束自身和員工的行為。另一方面，員工也淡漠合同管理的因素，認(rèn)為合同管理沒(méi)有什么實(shí)際價(jià)值，但是為了企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的健康發(fā)展，健全的合同管理制度不可或缺。
其次，合同管理監(jiān)督管理部門(mén)和運(yùn)行部門(mén)獨(dú)立性較差。合同管理在實(shí)施過(guò)程中另一個(gè)值得討論的問(wèn)題就是：合同管理監(jiān)督管理部門(mén)和其他部門(mén)之間的獨(dú)立性。很多合同管理制度的制定者也是受影響對(duì)象，因此讓這些管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)自己監(jiān)督自己，很顯然這個(gè)過(guò)程本身存在很多矛盾和阻力。很多情況下，合同管理的實(shí)施過(guò)程本質(zhì)上為了應(yīng)付上級(jí)的檢查才實(shí)行的。例如，對(duì)于一些企業(yè)或者其他組織來(lái)講，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策，及時(shí)制度的制定者，又是制度的遵守者。而對(duì)于大型組織，大型企業(yè)也是如此，因此為了實(shí)現(xiàn)獨(dú)立性，可以尋求外部監(jiān)督評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合同管理。
最后，合同管理過(guò)程缺乏具體的制度流程指引和和規(guī)范，使合同管理工作的開(kāi)展表現(xiàn)為職責(zé)分工不明確，工作方向不清楚，相關(guān)部門(mén)互相扯皮現(xiàn)象。
三、現(xiàn)代企業(yè)合同管理的相關(guān)措施
1.現(xiàn)代企業(yè)合同管理模式
選擇合適的合同管理模式是現(xiàn)代企業(yè)合同管理工作的關(guān)鍵問(wèn)題。合同管理是一項(xiàng)綜合管理工作，對(duì)于現(xiàn)時(shí)代和新環(huán)境的企業(yè)來(lái)講，點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)尤為突出，合同管理的模式宜采取企業(yè)法務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理和各業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司分口管理的模式。
2.完善合同管理的管理機(jī)制
良好的合同管理規(guī)范制度是一個(gè)企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)的根本保證。不僅對(duì)于企業(yè)如此，對(duì)于任何社會(huì)單位的有序運(yùn)行也是如此。如果有健全的管理制度，那么合同管理必然會(huì)收到良好的結(jié)果。合同管理的規(guī)范制度包括兩個(gè)方面：“軟”因素和“硬”因素。軟的方面強(qiáng)調(diào)合同管理必須以人為中心，在合同管理的實(shí)施過(guò)程中，必須切實(shí)考慮到員工的實(shí)際需求，只有這樣才能收到更好的效果。硬的方面要求合同管理必須有嚴(yán)明的規(guī)章制度，規(guī)章制度的制定不能單單的表現(xiàn)在紙面上或者口頭上，必須將這些規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，無(wú)論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)違反了規(guī)章制度，都要受到相應(yīng)處罰，那么在這種條件下合同管理才能收到預(yù)期的效果。
3.加強(qiáng)合同管理的人才培訓(xùn)
為了提高合同管理水平，具有專業(yè)合同管理背景的人才不可或缺，因此制定積極的合同管理人員培養(yǎng)方案，加強(qiáng)對(duì)合同管理工作人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練。通過(guò)給予合同管理的員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以增加其技能。一方面企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合同管理人員的合同管理理論功底，只有如此，才能夠熟知企業(yè)合同管理的相關(guān)理論。另一方面，加強(qiáng)員工對(duì)合同管理的了解，給予員工更多的機(jī)會(huì)調(diào)查合作企業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一些行業(yè)機(jī)遇，詳細(xì)了解合同雙方的環(huán)境和信息資料。加強(qiáng)對(duì)合同管理新技術(shù)的使用人員安全意識(shí)低。人是企業(yè)核心的資源，沒(méi)有相應(yīng)的人才，任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段只能是流于形式，企業(yè)合同管理也只能是空談。人才是根本，目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題是缺乏既善于經(jīng)營(yíng)管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進(jìn)合同管理理念的復(fù)合型人才。
4.推進(jìn)企業(yè)合同管理信息化
加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的投資，推進(jìn)企業(yè)合同管理信息化，一方面能夠提高企業(yè)的管理能力，同時(shí)也能減少企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，能夠減少企業(yè)合同管理對(duì)工作人員的需求，減輕了合同管理工作人員的壓力。并且能夠在很大程度上增加合同管理工作流程的安全系數(shù)。
四、總結(jié)
通過(guò)對(duì)合同管理過(guò)程的詳細(xì)描述，發(fā)現(xiàn)合同管理主要存在以下問(wèn)題：合同管理缺乏監(jiān)督管理的動(dòng)力，合同管理監(jiān)管人員觀念落后和合同管理監(jiān)督管理部門(mén)和運(yùn)行部門(mén)獨(dú)立性較差，合同管理過(guò)程缺乏具體的制度流程規(guī)范。為了提高合同管理，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提出了很多改進(jìn)措施，例如，選擇合適的合同管理模式，完善合同管理的管理機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)合同管理信息化。合同管理的重要性無(wú)需多言，只有切實(shí)制定健全的合同管理制度，使用現(xiàn)代科學(xué)的合同管理方法，現(xiàn)代企業(yè)才能持續(xù)、健康地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏玉娟.關(guān)于合同管理運(yùn)行有效的探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010(08).
《勞動(dòng)合同法》第十一條規(guī)定:用人單位未在用工的同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同,與勞動(dòng)者約定的勞動(dòng)報(bào)酬不明確的,新招用的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬按照集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;沒(méi)有集體合同或者集體合同未規(guī)定的,實(shí)行同工同酬。
另第十八條規(guī)定:勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)約定不明確,引發(fā)爭(zhēng)議的,用人單位與勞動(dòng)者可以重新協(xié)商;協(xié)商不成的,適用集體合同規(guī)定;沒(méi)有集體合同或者集體合同未規(guī)定勞動(dòng)報(bào)酬的,實(shí)行同工同酬;沒(méi)有集體合同或者集體合同未規(guī)定勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)的,適用國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
由此可見(jiàn),集體合同可以在企業(yè)與勞動(dòng)者因勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)約定不明確產(chǎn)生爭(zhēng)議的時(shí)候起到重要的標(biāo)準(zhǔn)作用,一份完備的集體合同可以避免很多不必要的勞動(dòng)糾紛。
隨著建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域招標(biāo)、審計(jì)力度的加大，作為項(xiàng)目建設(shè)中“乙方”位置的施工單位面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何做到在保證工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度的前提下，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使其更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和擁有更高的市場(chǎng)占有率，成為了擺在每一個(gè)施工企業(yè)管理者面前的嚴(yán)峻課題。毋庸置疑，合同管理的優(yōu)劣，是項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益乃至項(xiàng)目管理好壞的重要內(nèi)容之一。本文將從合同管理及在施工承包中的應(yīng)用作一淺析。
一、 招投標(biāo)階段合同管理
根據(jù)國(guó)家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，目前大部分工程的招標(biāo)采用的是工程量清單招標(biāo)模式。對(duì)于招標(biāo)文件提供的工程量清單，投標(biāo)者需要進(jìn)行復(fù)核，這不但直接影響到投標(biāo)報(bào)價(jià)以及中標(biāo)的機(jī)會(huì)，更為中標(biāo)后竣工決算審計(jì)提供依據(jù)。在固定單價(jià)合同中，當(dāng)投標(biāo)人大體上確定了工程總報(bào)價(jià)以后，可適當(dāng)采用不平衡報(bào)價(jià)法，對(duì)某些工程量可能增加的項(xiàng)目提高報(bào)價(jià)，而對(duì)某些工程量可能減少的項(xiàng)降低所填報(bào)的單價(jià)，因?yàn)楣潭▎蝺r(jià)合同是以實(shí)測(cè)工程量及投標(biāo)所填報(bào)的單價(jià)結(jié)算工程款的。
對(duì)于固定總價(jià)合同，更應(yīng)該特別引起重視，工程量估算的錯(cuò)誤可能帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)榭們r(jià)合同是以總報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)進(jìn)行結(jié)算，如果工程量出現(xiàn)差異，可能對(duì)施工方極為不利。對(duì)于在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的招標(biāo)文件工程量清單中存在的錯(cuò)誤，應(yīng)要求建設(shè)方對(duì)于工程量予以更正，如果建設(shè)方不予更正且對(duì)投標(biāo)人不利時(shí)，投標(biāo)者可在投標(biāo)報(bào)價(jià)說(shuō)明中注明:工程量清單中某項(xiàng)工程量有較大偏差，施工結(jié)算應(yīng)按實(shí)際完成量計(jì)算。
投標(biāo)報(bào)價(jià)還應(yīng)與投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)緊密結(jié)合，尤其是機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、勞力需用計(jì)劃及新工藝、新材料等內(nèi)容。如果報(bào)價(jià)與施工組織設(shè)計(jì)出現(xiàn)偏差，審計(jì)單位可能在最終決算時(shí)核減相應(yīng)偏差的費(fèi)用，直接影響最終決算額。
二、合同談判階段合同管理
在合同談判階段最應(yīng)重視的條款為價(jià)格調(diào)整條款和合同款支付條款。
（一）、工程承包范圍、內(nèi)容
在合同中，承包范圍和內(nèi)容非常重要。很多實(shí)例表明，發(fā)包人提供的清單和招標(biāo)文件范圍存在偏差，承包人可就這些內(nèi)容與發(fā)包人進(jìn)行討論，并爭(zhēng)取明確為：以發(fā)包人提供的工程量清單為準(zhǔn)。這將為施工中工期和費(fèi)用索賠打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）、合同價(jià)款調(diào)整條款
對(duì)于工期較長(zhǎng)的建設(shè)工程，容易遭受貨幣貶值、通貨膨脹及政策性調(diào)整等因素的影響，給承包人造成較大的損失。價(jià)款調(diào)整條款可以比較公正的解決這一承包人無(wú)法控制的風(fēng)險(xiǎn)損失。
無(wú)論是單價(jià)合同或是總價(jià)合同，都可以確定是否調(diào)整和如何調(diào)整合同價(jià)款。合同計(jì)價(jià)方式及價(jià)款調(diào)整方法共同確定了工程承包合同的實(shí)際價(jià)格，直接影響著項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益。在工程實(shí)踐中，因經(jīng)濟(jì)發(fā)展、通貨膨脹等原因，導(dǎo)致費(fèi)用增加的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于費(fèi)用減少的幾率，因此價(jià)款調(diào)整條款成為合同談判中最重要的內(nèi)容，也是發(fā)包方、承包方爭(zhēng)議最大的內(nèi)容。但越是這樣，越應(yīng)在條款中詳盡明確的闡明，避免在合同實(shí)施中產(chǎn)生糾紛。
（三）、合同款支付條款
合同付款一般分為四個(gè)階段：預(yù)付款、進(jìn)度款、最終付款和退還保留金。在施工中上述付款很少出現(xiàn)因支付不及時(shí)而支付承包人利息，因此該條款對(duì)承包人的經(jīng)濟(jì)效益、成本及進(jìn)度都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。
三、合同實(shí)施階段合同管理
中華人民共和國(guó)建設(shè)部和國(guó)家工商管理總局于1999年12月24日頒發(fā)了修改的《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》，目前大部分的各類工業(yè)與民用建筑、管道施工和設(shè)備安裝等工程均使用此合同文本。該合同文本分為協(xié)議書(shū)、通用條款、專用條款三部分。其中，專用條款因是合同雙方商談的結(jié)論性文字，使其成為了明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及解決爭(zhēng)議的依據(jù)。
（一）、承發(fā)包雙方的責(zé)任和義務(wù)
發(fā)包人的責(zé)任中最重要的有：提供具備施工條件的施工現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到“三通一平”；施工所需水、電、通信線路從施工場(chǎng)地外部接至合同約定地點(diǎn)，并保證施工期間的需要；開(kāi)通施工場(chǎng)地與城鄉(xiāng)共道路的通道及合同專用條款約定的施工場(chǎng)地內(nèi)主要道路，并滿足施工需要，保證暢通；提供水文地質(zhì)勘探資料和地下管線資料；辦理施工許可及其他施工所需的申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù)；協(xié)調(diào)施工場(chǎng)地周?chē)叵鹿芫€和鄰近建筑物、古樹(shù)名木的保護(hù)工作等。
在工程實(shí)踐中，很多現(xiàn)場(chǎng)不具備或不能滿足以上條款的約定，發(fā)包人在承包人進(jìn)場(chǎng)后會(huì)要求承包人來(lái)完成部分工作，使現(xiàn)場(chǎng)具備施工條件。承包人應(yīng)盡可能滿足發(fā)包人的要求，并根據(jù)合同條款的約定，提出費(fèi)用索賠及工期索賠。
（二）、合同計(jì)價(jià)方式及調(diào)整
目前我國(guó)建設(shè)工程施工承包合同計(jì)價(jià)方式主要三種，即總價(jià)合同、單價(jià)合同和成本加酬金合同。
1、單價(jià)合同
單價(jià)合同分為固定單價(jià)合同和可調(diào)單價(jià)合同。固定單價(jià)合同條件下，無(wú)論發(fā)生哪些影響價(jià)格的因素都不對(duì)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，因而對(duì)承包人而言就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)采用可調(diào)單價(jià)合同時(shí)，合同雙方可以約定一個(gè)估計(jì)的工程量，當(dāng)實(shí)際工程量發(fā)生較大變化時(shí)，可以對(duì)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)還應(yīng)該約定如何對(duì)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整；當(dāng)然也可以約定，當(dāng)通貨膨脹達(dá)到一定水平或者國(guó)家政策發(fā)生變化時(shí)，可以對(duì)那些工程內(nèi)容的單價(jià)進(jìn)行調(diào)整以及如何調(diào)整。單價(jià)合同的特點(diǎn)是單價(jià)優(yōu)先，舉例說(shuō)，F(xiàn)IDIC土木工程施工合同中，業(yè)主給出的工程量清單表中的數(shù)字是參考數(shù)字，而實(shí)際工程款則按實(shí)際完成的工程量和合同中確定的單價(jià)計(jì)算。
所以在施工中，工程變更、洽商及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)算外經(jīng)濟(jì)簽證的收集整理以及確認(rèn)，是合同經(jīng)濟(jì)管理中的重中之重。只有增加工程量，利用投標(biāo)時(shí)技巧性的不平衡報(bào)價(jià)，才能增加項(xiàng)目管理的收益。對(duì)于可調(diào)價(jià)格合同方式，除了上述因素外，材料、人工、機(jī)械價(jià)格的調(diào)整及政策調(diào)整也是項(xiàng)目部多關(guān)心和收集的材料。對(duì)于收集到的材料，項(xiàng)目部應(yīng)登記造冊(cè)，并完成編號(hào)、編碼，確保在傳遞和結(jié)算中不漏一項(xiàng)、不丟一張。
2、總價(jià)合同方式
所謂總價(jià)合同，是指根據(jù)合同規(guī)定的工程施工內(nèi)容和有關(guān)條件，業(yè)主應(yīng)付給承包人的款額是一個(gè)規(guī)定的金額，即明確的總價(jià)?？們r(jià)合同也稱作總價(jià)包干合同或包死價(jià)合同。根據(jù)施工招標(biāo)時(shí)的要求和條件，當(dāng)施工內(nèi)容和有關(guān)條件不發(fā)生變化時(shí)，或者說(shuō)沒(méi)有設(shè)計(jì)變更時(shí)，業(yè)主給付給承包商的價(jià)款總額就不發(fā)生變化。總價(jià)合同又分為固定總價(jià)合同和可調(diào)總價(jià)合同兩種。
固定總價(jià)合同一般適用于以下情況：工程量小、工期短，估計(jì)在施工過(guò)程中環(huán)境因素變化小，工程條件穩(wěn)定并合理；工程設(shè)計(jì)詳細(xì)，圖紙完整清楚；工程任務(wù)和范圍明確；工程結(jié)構(gòu)和技術(shù)簡(jiǎn)單，風(fēng)險(xiǎn)??；投標(biāo)期間相對(duì)寬裕，投標(biāo)人可以有充足的時(shí)間詳細(xì)考察現(xiàn)場(chǎng)、復(fù)核工程量，分析招標(biāo)文件，擬定施工計(jì)劃。
采用固定總價(jià)合同模式，雖然在投標(biāo)時(shí)承包人考慮了一定風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)取了風(fēng)險(xiǎn)金，但仍然避免不了出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，漏報(bào)項(xiàng)目，物價(jià)和人工費(fèi)上漲等情況。為降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，可在合同中約定，在發(fā)生重大工程變更，累計(jì)工程變更超過(guò)一定幅度或者其他特殊條件下可以對(duì)合同價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。因此需要在合同約定重大工程變更的含義，累計(jì)工程變更的幅度以及何種特殊條件才能調(diào)整合同價(jià)格及如何調(diào)整合同價(jià)格等。
許多財(cái)政投資的項(xiàng)目多采用這種合同模式，其目的就是為了控制財(cái)政預(yù)算支出，所以除非發(fā)生重大變更，否則合同價(jià)款極難調(diào)整，承包人對(duì)待此類合同應(yīng)慎之又慎，在項(xiàng)目管理中也應(yīng)精打細(xì)算，合理安排，加快進(jìn)度，降低物價(jià)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
可調(diào)總價(jià)合同是一種相對(duì)的固定總價(jià)合同。在合同執(zhí)行過(guò)程中，由于通貨膨脹等原因而使所使用的工、料成本增加時(shí)，可以按照合同約定對(duì)合同總價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)然一般由于設(shè)計(jì)變更、工程量變化和其他工程條件變化所引起的費(fèi)用變化也可以調(diào)整。因此通貨膨脹等不可預(yù)見(jiàn)因素的風(fēng)險(xiǎn)由發(fā)包人承擔(dān)，對(duì)承包人而言，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。
對(duì)于建設(shè)周期在一年半以上的工程項(xiàng)目，應(yīng)采用可調(diào)總價(jià)合同而非固定總價(jià)合同，同時(shí)應(yīng)考慮下列因素引起的價(jià)格變化：人工費(fèi)及材料費(fèi)的上漲；其他影響工程造價(jià)的因素，如運(yùn)輸費(fèi)、燃料費(fèi)、電力等價(jià)格的變化；國(guó)家或省、市立法的改變引起的工程費(fèi)用的上漲等。
3、成本加酬金合同
成本加酬金合同也稱作成本補(bǔ)償合同，其最終合同價(jià)格是按照工程的實(shí)際成本再加上一定的酬金進(jìn)行計(jì)算的。在一些時(shí)間緊任務(wù)重的項(xiàng)目上，酬金多按成本的比例計(jì)取。采用此合同模式，承包人不承擔(dān)任何價(jià)格變化和工程量變化的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要有發(fā)包人承擔(dān)。這種合同模式承包人往往缺乏控制成本的積極性，常常不僅不愿意控制成本，甚至還會(huì)期望提高成本以提高自己的經(jīng)濟(jì)效益，因此業(yè)主一般會(huì)盡量避免采用這種合同模式。但對(duì)于承包人來(lái)說(shuō)這種合同比固定總價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)低，利潤(rùn)比較有保證，因而比較有積極性。
關(guān)鍵詞:高速公路;建設(shè);工程計(jì)量;合同管理
1高速公路建設(shè)中的工程計(jì)量
1．1工程計(jì)量含義與要求
工程計(jì)量是指施工單位計(jì)量人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)已完工程且達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)體工程做出準(zhǔn)確的計(jì)算，同時(shí)用一定的單位對(duì)其進(jìn)行表述的過(guò)程。工程計(jì)量是要按照施工圖紙和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，對(duì)整個(gè)工程的建設(shè)質(zhì)量、效率和組織能效做出審核和估算，以此來(lái)對(duì)工程項(xiàng)目的竣工日期做出估算，保障工程的付款相對(duì)合理。工程計(jì)量的方式和內(nèi)容必須和簽訂的合同保持一致，而且要按照合同文件中規(guī)定的條款執(zhí)行。
1．2工程計(jì)量的依據(jù)和范圍
工程計(jì)量的主要依據(jù)有:合同文件、施工設(shè)計(jì)圖及變更設(shè)計(jì)圖、0#臺(tái)賬、有關(guān)計(jì)量的補(bǔ)充規(guī)定、索賠審批文件以及交通主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定等。計(jì)量范圍則可按照合同文件規(guī)定的工程范圍及費(fèi)用范圍。
1．3工程計(jì)量的具體流程
工程計(jì)量一般分為三個(gè)部分，第一是計(jì)量的通知和申請(qǐng)，第二是計(jì)量文件的資料審核，第三是填寫(xiě)計(jì)量表格，這三個(gè)步驟是需要按照順序依次進(jìn)行的，不能漏掉哪一個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)量申請(qǐng)由施工單位計(jì)量人員向工程建設(shè)工作者發(fā)出計(jì)量通知，然后再提出申請(qǐng)，且計(jì)量是一項(xiàng)綜合性工作，需要質(zhì)檢資料、施工照片、試驗(yàn)資料等內(nèi)業(yè)資料作為支撐。只有在實(shí)體工程完工以及內(nèi)業(yè)資料齊全完善的情況下，才能將計(jì)量資料提交到監(jiān)理單位審核，監(jiān)理工程師會(huì)對(duì)這些資料做進(jìn)一步的審查，同時(shí)退回與標(biāo)準(zhǔn)不符的資料，要求施工單位計(jì)量人員重新整理并提交相關(guān)資料，確認(rèn)無(wú)誤后再提交給建設(shè)單位工作者審批。最后一步的計(jì)量表格填寫(xiě)的內(nèi)容就是計(jì)量的結(jié)果，填寫(xiě)的過(guò)程一定要保障表格內(nèi)容具體明確。工程計(jì)量會(huì)在某種程度上造成工程進(jìn)度和工程成本的影響，所以需要將工程量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，建立計(jì)量臺(tái)賬，能有效的查出是否漏計(jì)、超計(jì)量等情況，為計(jì)量的真實(shí)性提供保障。實(shí)施工程計(jì)量就應(yīng)該要按照工程施工的實(shí)際進(jìn)度和報(bào)表，在符合計(jì)量規(guī)范的情況下，將報(bào)表的數(shù)據(jù)內(nèi)容做出核算，通過(guò)相關(guān)的計(jì)量軟件，把計(jì)量的表格制作打印，之后讓監(jiān)理工程師審核，通過(guò)之后再交給建設(shè)單位。
2高速公路建設(shè)中合同管理現(xiàn)狀
為了達(dá)到某種特定條件雙方當(dāng)事人簽訂協(xié)議以此來(lái)確保雙方能實(shí)現(xiàn)自己的承諾，這種協(xié)議就是合同，簽訂合同也是為了達(dá)成最終的目標(biāo)而實(shí)行的一層法律方面的保障。所以，建設(shè)單位一般要在建設(shè)高速公路之前和施工單位簽訂合同。建設(shè)單位也需要按照招標(biāo)的具體要求，對(duì)高速公路工程的類型去做深入了解，接著根據(jù)高速工程的具體情況去完成設(shè)計(jì)，提出具體的建設(shè)方案，同時(shí)也要確定高速公路的工程造價(jià)，這種方法，不僅方便計(jì)算出建設(shè)成本，也能夠確定建設(shè)單位最終的付款方式。由于不同的工程類型會(huì)采用不一樣的合同形式，付款的方法也會(huì)造成一定的差異。筆者通過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)，高速公路工程的合同類型主要有以下幾種，總價(jià)合同、單價(jià)合同和成本加酬金合同。通常需要簽訂合同的情況一般都是施工技術(shù)相對(duì)困難，但是整個(gè)工程的規(guī)模還不大的狀況下，建設(shè)單位一般會(huì)做出具體的方案和設(shè)計(jì)圖紙，提供給施工單位參考，這種方式能夠讓施工單位對(duì)項(xiàng)目的具體成本做出具體的預(yù)算，同時(shí)如果發(fā)現(xiàn)預(yù)算成本較高，那么就會(huì)判斷該工程項(xiàng)目比較緊急，雙方就需要在原有的成本上再確定相關(guān)的管理費(fèi)用和利潤(rùn)，再次草擬確定工程總造價(jià)，對(duì)原先的成本合同做出進(jìn)一步調(diào)整。在選擇簽訂單價(jià)合同的時(shí)候，建設(shè)單位和施工單位都需要對(duì)整個(gè)工程建筑的周期和實(shí)際上工程項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模進(jìn)行考慮，同時(shí)也按照該工程的具體特點(diǎn)，列出會(huì)影響高速工程建設(shè)的具體因素。通常承包高速公路工程的人員會(huì)按照招標(biāo)的具體要求，將初步的合同的管理方案擬定，然后在招投標(biāo)的時(shí)候，將承包商的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，保障承包商參與到的競(jìng)標(biāo)都是公平的，如果遇到了符合招標(biāo)要求的投標(biāo)商，那么招標(biāo)單位就可以和他們簽訂單價(jià)合同了。
3高速公路建設(shè)中的合同管理
3．1嚴(yán)格掌握合同簽訂范疇
在高速公路的建設(shè)過(guò)程中，會(huì)涉及到很多項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目文件對(duì)于整個(gè)高速工程的建設(shè)質(zhì)量和工程期限都有不同的影響，想要保障整個(gè)高速公路工程項(xiàng)目可以順利開(kāi)展，就需要保障雙方簽訂的合同條款的周全考量，那么甲乙方在進(jìn)行合同簽訂的時(shí)候就必須將合同的內(nèi)容和范圍都明確規(guī)定，確保整個(gè)合同的框架和設(shè)計(jì)是明確和嚴(yán)密的，特別是要明確應(yīng)付的款項(xiàng)。想要保障簽訂的合同內(nèi)容和款項(xiàng)能有效執(zhí)行，就需要在合同簽訂之后將交底的工作處理好，不僅是保障合同執(zhí)行者對(duì)于合同的內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定更加了解，還是想要讓各個(gè)施工單位都更加了解具體的合同條款，降低在施工中無(wú)效的人力和財(cái)力損失。
3．2處理好合同管理的內(nèi)容
在招投標(biāo)的過(guò)程中按照招投標(biāo)文件和具有法律效用的相關(guān)信函組成施工合同，這種合同是作為業(yè)主、承包商和施工單位之間的樞紐，可以給參與三方一種規(guī)范的示范性作用，所以一定要按照施工合同去做施工管理。合同管理需要按照工程建設(shè)的具體情況，將具體的記錄和管理做好，同時(shí)在進(jìn)行審查管理時(shí)也要注重工程建設(shè)過(guò)程的變更情況、補(bǔ)充設(shè)計(jì)、增加費(fèi)用和工期等，以此來(lái)保障有效管理合同。
參考文獻(xiàn):
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