發(fā)布時(shí)間：2023-07-11 16:41:50
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥電子商務(wù)知識(shí)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)概論市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革
一、《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)中存在問(wèn)題分析
（1）教學(xué)內(nèi)容問(wèn)題。具體來(lái)講電子商務(wù)概論設(shè)計(jì)到管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，這三大學(xué)科知識(shí)內(nèi)容彼此之間相互獨(dú)立又相互依存。在當(dāng)前的教學(xué)過(guò)程中，很多時(shí)候我們把這些內(nèi)容隔離開(kāi)了，沒(méi)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不注意其教學(xué)內(nèi)容之間的邏輯性，順序性，由此給學(xué)生學(xué)習(xí)其知識(shí)增加了困難，不利益從宏觀上掌握其知識(shí)結(jié)構(gòu)。以至于學(xué)生所學(xué)的知識(shí)缺乏系統(tǒng)性。另外，醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)電子商務(wù)概論中的教學(xué)案例對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生來(lái)講沒(méi)有針對(duì)性，在教學(xué)內(nèi)容和案例方面沒(méi)有突出其醫(yī)藥營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用特色。
（2）教學(xué)方法問(wèn)題。目前很多醫(yī)藥高等院校在《電子商務(wù)概論》這門課程的教學(xué)上都是以講授式的理論教學(xué)為主，輔之少量的實(shí)驗(yàn)課。這種以教師為中心灌輸式的學(xué)習(xí)方法，教學(xué)內(nèi)容枯燥、缺乏靈活性，學(xué)生會(huì)感到厭煩，因此失去了學(xué)習(xí)的興趣和積極性。這樣直接導(dǎo)致學(xué)生也就是只會(huì)復(fù)述理論內(nèi)容，而沒(méi)有批判性思維，不會(huì)獨(dú)立思考、缺乏分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
（3）實(shí)踐教學(xué)問(wèn)題。目前很多醫(yī)藥高校電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐的設(shè)施不健全，有的學(xué)校甚至沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室管理混亂，實(shí)驗(yàn)軟件未及時(shí)給予升級(jí)，軟件設(shè)備運(yùn)作困難，以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大量的資源投放在醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)施設(shè)備上而對(duì)其重視力度不夠等使得電子商務(wù)概論這門課程在實(shí)踐教學(xué)方面存在諸多問(wèn)題。
（4）考核方式問(wèn)題。隨著我國(guó)步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校培養(yǎng)具有實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的人才已成為教育的主旋律。但就目前醫(yī)藥類高校《電子商務(wù)概論》的相關(guān)情況看，學(xué)生未能達(dá)到上述要求。因此，按照傳統(tǒng)的理論課程的考核方法難以達(dá)到電子商務(wù)對(duì)實(shí)踐操作能力的高要求，也不可能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷的有效結(jié)合。
（5）教師隊(duì)伍問(wèn)題。在醫(yī)藥學(xué)高等院校電子商務(wù)專任教師缺乏，任課教師隊(duì)伍自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺，導(dǎo)致在技能實(shí)踐環(huán)節(jié)，只能利用實(shí)驗(yàn)室模擬軟件教學(xué)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生只會(huì)按模擬軟件的固定流程走，卻不懂靈活應(yīng)用，面對(duì)真實(shí)環(huán)境的操作無(wú)所適從，難以滿足社會(huì)用人需求。
二、《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革措施探討
（一）教學(xué)內(nèi)容改革探討。對(duì)于醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)講，想在有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)內(nèi)容都深入細(xì)致的講解是不現(xiàn)實(shí)的，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和要求，對(duì)教學(xué)內(nèi)容有所選擇和側(cè)重。此外，營(yíng)銷學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏興趣，而醫(yī)藥高等院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)側(cè)重“技能型”，這就要求教師根據(jù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)需要，盡量對(duì)理論內(nèi)容進(jìn)行縮減，尤其是那些概念、特點(diǎn)之類的內(nèi)容沒(méi)必要展開(kāi)，將更多的時(shí)間用在實(shí)踐環(huán)節(jié)上。在教材的選擇上也要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特點(diǎn)選定合適的教材。只有將教材的特點(diǎn)與本校專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)相結(jié)合，才能取得最好理想的效果。
（二）教學(xué)方法改革研討
在多年的《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)實(shí)踐中，筆者經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)下面幾種教學(xué)方法能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣。
1.實(shí)踐教學(xué)法。電子商務(wù)概論是一門概論性的課程，理論知識(shí)較多，通過(guò)教學(xué)發(fā)現(xiàn)、學(xué)生對(duì)單純的理論講解十分厭煩，很容易分散注意力。筆者教學(xué)實(shí)踐認(rèn)為采用理論教學(xué)、上機(jī)實(shí)踐的教學(xué)方法，在每次理論課后，輔助一到兩次的相關(guān)的上機(jī)實(shí)踐課，可以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，做到理論與實(shí)踐的融會(huì)貫通。
2.參與教學(xué)法。許多課程都存在一個(gè)較普遍的現(xiàn)象，學(xué)生在開(kāi)課前期興趣很高，但隨著理論教學(xué)的深入和進(jìn)行，學(xué)生開(kāi)始厭倦。讓學(xué)生參與到教學(xué)中，變被動(dòng)為主動(dòng)是一個(gè)保持學(xué)生的興趣和對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性的很好方法。如，在每次課后針對(duì)下次課的內(nèi)容，安排學(xué)生查閱和整理一些資料，結(jié)合自身體驗(yàn)，在下次上課前留幾分鐘讓他們說(shuō)說(shuō)一些相關(guān)的電子商務(wù)最新資訊、案例或者自己從事電子商務(wù)實(shí)踐的經(jīng)歷等，并將這種發(fā)言記作平時(shí)成績(jī)加分項(xiàng)目以激發(fā)主動(dòng)性。
3.實(shí)例、討論的教學(xué)法。這種教學(xué)方法的效果首先取決于實(shí)例的選擇，它決定了討論環(huán)節(jié)能否順利進(jìn)行和效果如何。要想學(xué)生真正能吃透理論，將理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，需要任課教師選取最新的教學(xué)案例。發(fā)生學(xué)生身邊，有真實(shí)感受的實(shí)例來(lái)配合教學(xué)，這些實(shí)例很多可以是互聯(lián)網(wǎng)上最近發(fā)生比較轟動(dòng)的事件。將這些實(shí)例拿出來(lái)根據(jù)授課內(nèi)容，設(shè)置討論話題，組織學(xué)生進(jìn)行討論，尋找解決方案。最后由任課教師進(jìn)行總結(jié)，這種教學(xué)方法不但有利于培養(yǎng)學(xué)生自主分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力，還能讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)生濃厚的興趣。
（三）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)改革探討
對(duì)于醫(yī)藥高等院校來(lái)說(shuō)。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)一直是焦點(diǎn)話題。能否達(dá)到大學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。培養(yǎng)出的學(xué)生能否滿足企業(yè)和用人單位的要求。實(shí)踐教學(xué)起著至關(guān)重要的作用，采用真實(shí)環(huán)境實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)室模擬軟件相結(jié)合的方式是一種可行的收效不錯(cuò)的途徑。
（四）教師人才隊(duì)伍探討
關(guān)鍵詞：虛擬市場(chǎng) 醫(yī)藥行業(yè) 電子商務(wù)
醫(yī)藥行業(yè)直接關(guān)系到健康和生命安全，由于我國(guó)現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領(lǐng)域等環(huán)節(jié)的種種不合理因素，極大地導(dǎo)致了藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序混亂，藥品購(gòu)銷中行賄、索賄、回扣等不正之風(fēng)盛行，使患者背上沉重的藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。為了杜絕上述現(xiàn)象，國(guó)家曾三令五申建立行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范行業(yè)管理，強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督。可是，僅從法令法規(guī)方面規(guī)范市場(chǎng)行為是不夠的，必須通過(guò)先進(jìn)的手段，增強(qiáng)醫(yī)藥市場(chǎng)透明度和監(jiān)管力度，大力加強(qiáng)行業(yè)的信息化建設(shè)，將政府、市場(chǎng)、消費(fèi)者聯(lián)系在一起，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的健康發(fā)展。
醫(yī)藥電子商務(wù)的涵義
電子商務(wù)利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，從而降低商務(wù)活動(dòng)的成本，由于商務(wù)活動(dòng)實(shí)時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行，使得政府監(jiān)管部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行有效的管理和控制。電子商務(wù)在我國(guó)金融、商貿(mào)、旅游等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，本文將探討其在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，從而提出了醫(yī)藥電子商務(wù)。
醫(yī)藥電子商務(wù)主要是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機(jī)構(gòu)等為網(wǎng)絡(luò)成員，通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，為用戶提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。這樣不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，對(duì)規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為有著重要的意義。
基于第三方的醫(yī)藥電子商務(wù)模式
虛擬市場(chǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，提供了一對(duì)多、多對(duì)多的在線交易模式，是目前國(guó)外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)，建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)藥購(gòu)銷過(guò)程的虛擬市場(chǎng)，使得藥品流通中的買方和賣方平等的面對(duì)一個(gè)公平透明的市場(chǎng)渠道，虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者不應(yīng)該是藥品交易的雙方，而應(yīng)該由獨(dú)立的第三方來(lái)承擔(dān)，第三方不應(yīng)該與藥品交易的收益直接掛鉤，可通過(guò)提供與交易相關(guān)的服務(wù)獲取利潤(rùn)。
醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)必須是一個(gè)合法的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易的雙方也必須具備合法的資格，這就要求醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)應(yīng)該獨(dú)立于任何政府部門，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認(rèn)定和事后的監(jiān)管，政府部門不應(yīng)該直接參與虛擬市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。這樣，基于第三方的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)可以保證交易過(guò)程的公正、公平與公開(kāi)。
發(fā)揮虛擬平臺(tái)，賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過(guò)Internet與購(gòu)買者進(jìn)行交易，有效地提高交易過(guò)程的效率，從而降低交易成本；買方在虛擬市場(chǎng)中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過(guò)Internet進(jìn)行及時(shí)有效的比較、溝通，提高采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方式，獲得更好的價(jià)格和更高的質(zhì)量，簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的采購(gòu)流程，極大地提高了采購(gòu)效率，降低了采購(gòu)成本。
在虛擬平臺(tái)上，可實(shí)現(xiàn)商品的統(tǒng)一編碼和自動(dòng)報(bào)價(jià)管理。由于國(guó)家目前對(duì)藥品沒(méi)有統(tǒng)一的編碼，加上藥品的特殊性和多樣性，為便于商品和價(jià)格的管理，對(duì)平臺(tái)上的每一個(gè)藥品制定一個(gè)編碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶信息自動(dòng)搜尋相應(yīng)商品的價(jià)格及策略，然后給出報(bào)價(jià)，減少了不必要的談判環(huán)節(jié)和不信任度，便于交易。
強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，為客戶提供強(qiáng)大的信息資源，可自動(dòng)提供的促銷信息、賣方的銷售排行榜以及新藥品展示等，為上游廠商提供自動(dòng)藥品流向查詢和庫(kù)存信息查詢，為客戶量身訂做多種采購(gòu)方式，而在這個(gè)渠道中進(jìn)行的所有藥品購(gòu)銷行為都會(huì)通過(guò)現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來(lái)，并經(jīng)過(guò)相應(yīng)的信息處理后成為各級(jí)相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。
電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)中的作用
整合企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
傳統(tǒng)的大型藥品零售連鎖企業(yè)設(shè)有很多管理層級(jí)，使得企業(yè)不僅要擔(dān)負(fù)高額的人力資源成本，而且由于層級(jí)太多，容易導(dǎo)致信息失真和不及時(shí)，從而造成決策失誤，耽誤時(shí)機(jī)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息渠道大大縮短，市場(chǎng)信息的傳遞變得更為準(zhǔn)確和及時(shí)，加深了高管人員與基層人員的交流，每個(gè)分店的銷售業(yè)績(jī)和庫(kù)存情況一目了然，可以直接對(duì)配送中心和各個(gè)分店上傳的各種單據(jù)進(jìn)行分類匯總，人力成本大大降低。
整合醫(yī)藥供應(yīng)商資源
通過(guò)電子商務(wù)，很容易獲得所有供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，在對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)全面衡量后，擇優(yōu)簽訂供貨合同，操作公開(kāi)透明，由第三方的介入可保證其公正性。藥品零售連鎖企業(yè)可通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)而獲得更大量的折扣，由于招標(biāo)采購(gòu)全部在網(wǎng)上進(jìn)行交易，可以極大地提高工作效率、降低交易成本。
整合物流資源
大多藥品零售連鎖企業(yè)都有自己的配送中心，企業(yè)在進(jìn)行跨地域擴(kuò)張或運(yùn)力不夠時(shí)，在電子商務(wù)的幫助下，完全可以把藥品配送的工作交給當(dāng)?shù)氐乃幤饭?yīng)商或?qū)I(yè)的第三方物流公司，這樣，藥店可實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，減少資金積壓，加快資金周轉(zhuǎn)，從而極大地減少了運(yùn)輸工具和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的成本。
整合服務(wù)資源
可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地獲取醫(yī)藥有關(guān)的服務(wù)資源，如政策服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答、健康知識(shí)服務(wù)、醫(yī)療資源服務(wù)等，藥品零售連鎖企業(yè)通過(guò)與醫(yī)院共享資源，可提高企業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥的利益共享。通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院很容易掌握藥品的總體情況，有利于將藥品價(jià)格降下來(lái)；物價(jià)管理部門，也可通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)了解情況并掌握藥品的價(jià)格采購(gòu)以及這種藥是否已中標(biāo)等相關(guān)信息，這樣避免了各方對(duì)信息掌握的局限性、不全面性，也給百姓帶來(lái)實(shí)惠。
我國(guó)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場(chǎng)管理的框架下，通過(guò)對(duì)交易雙方，以及運(yùn)營(yíng)虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的第三方信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行合法資格的認(rèn)定，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和交易結(jié)果的事后審查，達(dá)到有效管理醫(yī)藥流通市場(chǎng)，加速我國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)規(guī)范化的目的，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、醫(yī)藥相關(guān)機(jī)構(gòu)、IT公司、銀行、第三方中介等部門的不斷發(fā)展和共同合作。
法律環(huán)境亟待進(jìn)一步完善。醫(yī)藥電子商務(wù)需要一套完整的法律法規(guī)體系，以樹(shù)立人們對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的信心，從而進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。由于藥品本身的特殊性，它的網(wǎng)上銷售除了要適應(yīng)一般的電子商務(wù)法規(guī)外，還需要專門的法規(guī)來(lái)進(jìn)行約束，這樣的法規(guī)不僅要借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，而且需要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情。另外，藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)問(wèn)題也有待探討。
互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使網(wǎng)上交易的誠(chéng)信打了折扣，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和自由性也制約了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的充分信任，誠(chéng)信已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)密的社會(huì)監(jiān)督，對(duì)于新的購(gòu)銷模式存在畏懼的心態(tài)，企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)意識(shí)淡薄嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅速發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施的完善，使得電子商務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的春天。中醫(yī)在這股春風(fēng)下，發(fā)展自己的特色。比如中醫(yī)藥開(kāi)始實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、質(zhì)控、銷售環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)一體化，使得眾多的中醫(yī)藥養(yǎng)殖戶得到發(fā)展，同時(shí)為廣大的消費(fèi)者提供更有質(zhì)量保證的藥材；眾多中醫(yī)院開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)診，積極推進(jìn)中醫(yī)藥文化的發(fā)展，讓更多的人認(rèn)識(shí)、了解中醫(yī)等，這樣的電子商務(wù)模式開(kāi)始大量在中藥行業(yè)發(fā)展模型。與此同時(shí)，我們看到，中醫(yī)的特色：傳承性、長(zhǎng)久性等使中醫(yī)發(fā)展相對(duì)封閉。中國(guó)的中醫(yī)聞名于世，很多疑難雜癥都有可能被中醫(yī)治療，但是在中醫(yī)院校中，并沒(méi)有開(kāi)設(shè)相對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)專業(yè)，或者沒(méi)有在電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的專業(yè)中開(kāi)設(shè)相對(duì)應(yīng)的課程。
1.2 中醫(yī)院校對(duì)培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)意識(shí)不夠
在近幾十年，中醫(yī)沒(méi)有良好的發(fā)展，也沒(méi)有改革創(chuàng)新，導(dǎo)致中醫(yī)沒(méi)有西醫(yī)發(fā)展的迅速。尤其是在我們的中醫(yī)院校，學(xué)生只是一味學(xué)習(xí)中醫(yī)學(xué)方面的課程，借助外面的發(fā)展來(lái)提升自己的思想。河南中醫(yī)學(xué)院意識(shí)到該問(wèn)題，開(kāi)始在本校的中醫(yī)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的多維思想。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到人們的工作生活各個(gè)方面，如何緊跟社會(huì)發(fā)展，在教學(xué)中結(jié)合中醫(yī)院校的特點(diǎn)向?qū)W生滲透電子商務(wù)思想，讓學(xué)生結(jié)合新的知識(shí)引導(dǎo)中醫(yī)藥的發(fā)展，是中醫(yī)院校教師在教學(xué)工作中的重點(diǎn)。
2、中醫(yī)學(xué)院在電子商務(wù)課程中教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路
2.1 改革教學(xué)理念
建立學(xué)生“有意義的學(xué)習(xí)”模式，讓學(xué)生知道所學(xué)的知識(shí)在后期的工作中能夠起到良好的輔助推動(dòng)作用。本文旨在通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生達(dá)到上述要求。在學(xué)生入校初期，通過(guò)開(kāi)展一系列的講座，讓學(xué)生對(duì)大學(xué)五年的學(xué)習(xí)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。知道想學(xué)好一個(gè)專業(yè)，系列的學(xué)習(xí)是必不可少的。這個(gè)工作需要從粗到細(xì)，首先“粗”介紹這個(gè)專業(yè)，從全局的角度，告訴學(xué)生整個(gè)課程體系是如何建立的，有什么樣的課程在我們的教學(xué)環(huán)節(jié)中，什么是前導(dǎo)課程，什么是后續(xù)課程，前導(dǎo)課程對(duì)后續(xù)課程的學(xué)習(xí)有知識(shí)結(jié)構(gòu)上的什么幫助，讓學(xué)生對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)有一個(gè)良好的把握。然后細(xì)到每個(gè)課程，通過(guò)對(duì)每個(gè)課程的簡(jiǎn)單介紹，讓學(xué)生有一個(gè)初步的了解。電子商務(wù)的課程介紹就需要在該過(guò)程中滲透進(jìn)去，雖然電子商務(wù)已經(jīng)影響到我們生活的方方面面，但是通過(guò)什么方式，采取何種途徑，內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制是怎么樣的，學(xué)生并不清楚，也不能運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工中醫(yī)院校在電子商務(wù)課程中的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)文／王林景 李曉康作中去。而本環(huán)節(jié)就是通過(guò)前期的“粗”說(shuō)，到后期的“細(xì)”講，讓學(xué)生知道這門課是以后工作中能夠用得到的知識(shí)；在教學(xué)初期，告訴學(xué)生該專業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程及發(fā)展方向；在教學(xué)中期，既要向?qū)W生講授電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，也要通過(guò)大量的案例，向?qū)W生講解電子商務(wù)對(duì)本專業(yè)的輔助作用。本環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)電子商務(wù)眾多的發(fā)展以及模式，需要學(xué)院引進(jìn)成套的實(shí)驗(yàn)軟件，比如德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室等，讓學(xué)生有直觀的認(rèn)識(shí)。或者讓學(xué)生“走出去”，眾多的中醫(yī)學(xué)院都有自己的附屬醫(yī)院，而醫(yī)院電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)比較好，通過(guò)與醫(yī)院的良好合作，讓學(xué)生走進(jìn)醫(yī)院，去看看醫(yī)院的變化，看看電子商務(wù)是怎么影響他們工作的。而如果這些實(shí)現(xiàn)不了，那就需要老師多找素材，多向?qū)W生展示；在教學(xué)后期，需要老師“走出去”，在寒暑假，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)醫(yī)院，去一些大的綜合性院?？匆豢矗厴I(yè)的學(xué)生多交流，以便后續(xù)工作的開(kāi)展。在教學(xué)初期及中期，因?yàn)橛胸S富經(jīng)驗(yàn)的老師提供保證，一般都能做得到。但是作為整個(gè)教學(xué)的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，并且是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)長(zhǎng)期的環(huán)節(jié)，就需要教師有一個(gè)良好的知識(shí)架構(gòu)，對(duì)電子商務(wù)在中醫(yī)方面的發(fā)展有良好的掌握，并有自己的見(jiàn)解，才能為學(xué)生帶來(lái)良好的知識(shí)架構(gòu)中的一道有力的磚墻。在這四個(gè)環(huán)節(jié)中，往往最容易被忽視的就是學(xué)生入校初期和教學(xué)后期。前者是因?yàn)樾枰鄠€(gè)部門配合，學(xué)院、教學(xué)辦、學(xué)科、學(xué)生辦等共同努力，才能使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中了解該課程學(xué)習(xí)的目的，對(duì)中醫(yī)院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，讓他們學(xué)習(xí)電子商務(wù)，如果沒(méi)有前期的引導(dǎo)，容易使學(xué)生對(duì)該門課程大意。而后者實(shí)施起來(lái)困難的原因是，我們未建立教學(xué)反饋機(jī)制。老師應(yīng)該能夠“走出去”，到企業(yè)、醫(yī)院中去。學(xué)生能夠“走回來(lái)”，加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，知道他們的想法。
2.2 改革教學(xué)內(nèi)容
“因班制宜”教學(xué)方法，中醫(yī)院校有眾多的學(xué)科，根據(jù)不同的學(xué)科，讓教師有側(cè)重點(diǎn)的講解電子商務(wù)在該專業(yè)中的使用。比如：針灸推拿學(xué)專業(yè)，作為中醫(yī)的特色專業(yè)，在向?qū)W生講授電子商務(wù)時(shí)，除了說(shuō)明針灸推拿文化需要借助電子商務(wù)進(jìn)行推廣，同時(shí)教學(xué)過(guò)程中，如何提高學(xué)生針灸推拿技能，需要計(jì)算機(jī)智能技術(shù)以及電子商務(wù)的發(fā)展，在教學(xué)過(guò)程中可以向?qū)W生講授一些網(wǎng)上針灸推拿的案例，以及讓學(xué)生實(shí)地參觀網(wǎng)上診脈的實(shí)驗(yàn)室等；對(duì)于中藥資源與開(kāi)發(fā)專業(yè)，該專業(yè)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)要求非常高，不僅需要向?qū)W生講授電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，甚至需要學(xué)生學(xué)習(xí)一些計(jì)算機(jī)方面的課程來(lái)輔助對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解，相對(duì)來(lái)說(shuō)，該專業(yè)要求的電子商務(wù)知識(shí)比較多，講的要專業(yè)、細(xì)致；而對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(醫(yī)藥貿(mào)易方向)專業(yè)，就需要大量的營(yíng)銷知識(shí)的講解，加大對(duì)電子商務(wù)在醫(yī)藥貿(mào)易方面案例的講解。對(duì)于中醫(yī)學(xué)院的其他專業(yè)，也需要根據(jù)具體的情況進(jìn)行講解，但是并不是所有的中醫(yī)專業(yè)都需要開(kāi)展，那些和電子商務(wù)聯(lián)系不是非常大的，比如：中醫(yī)診斷等，只是讓學(xué)生在校園的生活中感受到電子商務(wù)氣息即可。
2.3 改革教學(xué)設(shè)施
提高基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，作為一名大學(xué)生，要對(duì)社會(huì)的發(fā)展有自己的認(rèn)識(shí)，而學(xué)校就需要向他們提供這樣的平臺(tái)。在學(xué)校發(fā)展過(guò)程中，加大電子商務(wù)的發(fā)展，建造一個(gè)優(yōu)異的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無(wú)疑是一個(gè)重要的工作，不僅方便教職工以及學(xué)生的生活，而且在提高學(xué)生認(rèn)識(shí)方面有顯著地成效。在教學(xué)方面，本校著力開(kāi)展電子商務(wù)課程的同時(shí)，也在加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如：建立中醫(yī)遠(yuǎn)程問(wèn)診診室，使得全校的師生都有機(jī)會(huì)去接觸到電子商務(wù)給我們工作帶來(lái)的便利；建立學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)去了解自己后續(xù)的工作；購(gòu)買各類電子商務(wù)軟件，投入到教學(xué)一線上去，為了學(xué)生學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)，不惜花費(fèi)更多的資源。
3. 中醫(yī)學(xué)院在電子商務(wù)課程中教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上的總結(jié)
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥院校 電子商務(wù) 模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)
目前不少醫(yī)藥院校當(dāng)中都設(shè)有企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)，其定位通常為培養(yǎng)既懂醫(yī)藥、又懂管理的復(fù)合型人才。在這樣的目標(biāo)定位下，建設(shè)有醫(yī)藥院校特色的管理類課程成為教育的重中之重。在科技迅猛發(fā)展的今天，《電子商務(wù)》課程已成為許多綜合類院校管理專業(yè)的必修課，在醫(yī)藥院校也不例外。然而，如何建設(shè)有醫(yī)藥行業(yè)特色的《電子商務(wù)》課程、尤其是這門課程中的模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，到目前為止尚缺乏系統(tǒng)探討。本文以在醫(yī)藥院校當(dāng)中創(chuàng)辦管理專業(yè)較早的北京中醫(yī)藥大學(xué)為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生需求展開(kāi)調(diào)查，為建設(shè)有醫(yī)藥行業(yè)特色的《電子商務(wù)》課程提供依據(jù)。
1.調(diào)查方法與目的
《電子商務(wù)》課程是北京中醫(yī)藥大學(xué)工商管理專業(yè)大三上半學(xué)期的專業(yè)必修課。研究表明，傳統(tǒng)理論教學(xué)方式已經(jīng)不能滿足學(xué)生需求，需要引入模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)以提高教學(xué)效果[1]。與綜合類院校的管理專業(yè)學(xué)生相比，醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學(xué)生在對(duì)這一課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需求強(qiáng)度和需求環(huán)節(jié)等方面可能都存在差異。本研究以探索醫(yī)藥院校管理專業(yè)學(xué)生對(duì)《電子商務(wù)》模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的獨(dú)特需求為目的，采取問(wèn)卷調(diào)查的方法展開(kāi)調(diào)研。由于問(wèn)卷內(nèi)容涉及諸多對(duì)課程具體內(nèi)容的需求與看法，因此需要選取學(xué)習(xí)過(guò)此課程的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，以保證研究結(jié)果的可靠性和科學(xué)性。北京中醫(yī)藥大學(xué)在校學(xué)生中，僅有工商管理專業(yè)大三、大四的學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)此課程，本研究將針對(duì)這部分學(xué)生展開(kāi)調(diào)研。
2.調(diào)查結(jié)果
北京中醫(yī)藥大學(xué)工商管理專業(yè)大三、大四學(xué)生共159人，剔除無(wú)效問(wèn)卷，本次調(diào)查共回收有效樣本144個(gè)，有效應(yīng)答率為90.6%，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果具有一定的代表性。
2.1對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需求程度
本次調(diào)查中，有兩個(gè)問(wèn)題涉及學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需求程度。分別是“你認(rèn)為該課程的薄弱環(huán)節(jié)是什么？”以及“你認(rèn)為該課程是否有必要引入實(shí)驗(yàn)教學(xué)，模擬電子商務(wù)中各種實(shí)踐操作流程？”。
調(diào)查顯示，認(rèn)為《電子商務(wù)》課程的薄弱環(huán)節(jié)出在“實(shí)踐實(shí)習(xí)”方面的學(xué)生最多，有65.6%；相比之下，僅有32.3%和2.1%的學(xué)生認(rèn)為目前《電子商務(wù)》課程的薄弱環(huán)節(jié)出在“前沿教學(xué)”及“基礎(chǔ)理論”方面。這說(shuō)明醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學(xué)生大多認(rèn)為《電子商務(wù)》課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，需要通過(guò)實(shí)踐實(shí)習(xí)來(lái)增強(qiáng)他們的商業(yè)臨場(chǎng)感，以提高教學(xué)效果。
同時(shí)我們也看到，超過(guò)90％以上的同學(xué)認(rèn)為《電子商務(wù)》開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必要性予以認(rèn)可。具體來(lái)說(shuō)， 分為有71.9%和21.9%認(rèn)為《電子商務(wù)》開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)“非常有必要”和“有必要”，認(rèn)為“無(wú)所謂”和“沒(méi)必要”的學(xué)生僅占5.2%和1.05%。這說(shuō)明學(xué)生在學(xué)習(xí)上述課程的過(guò)程中確實(shí)存在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需求，以彌補(bǔ)實(shí)踐實(shí)習(xí)的不足。
2.2對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)及軟件的需求
本次調(diào)查針對(duì)學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)和實(shí)驗(yàn)軟件的需求設(shè)置了兩個(gè)問(wèn)題，分別是“如果該課程建立模擬實(shí)驗(yàn)室，你希望在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行哪部分的學(xué)習(xí)？”和“選出你最希望使用的模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件？”
當(dāng)問(wèn)及《電子商務(wù)》這門課程哪部分最希望在實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)時(shí)，51.0%的學(xué)生選擇“模擬B2B及B2C交易流程”，33.3%的學(xué)生選擇“模擬網(wǎng)絡(luò)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)”，8.3%的學(xué)生選擇“學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理軟件”，另外還有7.3%的學(xué)生選擇“學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)制作及網(wǎng)站建設(shè)”。說(shuō)明作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，大多數(shù)對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作而非技術(shù)實(shí)踐更感興趣。
當(dāng)問(wèn)及最喜歡哪種實(shí)驗(yàn)軟件時(shí)，有50.5%的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬軟件，32.6%的學(xué)生選擇電子商務(wù)教學(xué)模擬軟件，16.9%的學(xué)生選擇客戶關(guān)系管理軟件。說(shuō)明醫(yī)藥院校的學(xué)生對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的前臺(tái)操作更感興趣。
2.3對(duì)實(shí)驗(yàn)課時(shí)及考核的要求
本次調(diào)查針對(duì)《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的具體課時(shí)和考核方式設(shè)置了兩個(gè)問(wèn)題，分別是“如果引入模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)，你認(rèn)為應(yīng)安排多少課時(shí)？”和“如果引入模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)，你認(rèn)為該部分考核應(yīng)占總成績(jī)的百分比”。
調(diào)查顯示，60.4%的學(xué)生認(rèn)為如果在課程中加入模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)該為18學(xué)時(shí)，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)為時(shí)、6學(xué)時(shí)、3學(xué)時(shí)的人數(shù)分別占19.8%，18.8%及1.0%。通過(guò)加權(quán)平均計(jì)算得出被調(diào)查者所期望的平均實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)數(shù)為13.8學(xué)時(shí)。
此外，當(dāng)問(wèn)到實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)考核應(yīng)占課程總成績(jī)百分比時(shí)，39.7%的學(xué)生選擇“占30%”， 30.1%的學(xué)生選擇“占20%”；此外，還有16.4%和13.7%的學(xué)生分別選擇“占40%”和“占10%”。經(jīng)加權(quán)平均計(jì)算得出被調(diào)查者希望實(shí)驗(yàn)考核應(yīng)占總成績(jī)考核的比例平均為25.9%，說(shuō)明學(xué)生對(duì)《電子商務(wù)》課程中的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)予以一定程度的重視。
3.討論與分析
目前，在《電子商務(wù)》課程中設(shè)置模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)在綜合性院校已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但在醫(yī)藥類院校管理專業(yè)還不多見(jiàn)。從理論上講，與綜合院校管理專業(yè)的學(xué)生相比，醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)管理類課程時(shí)時(shí)間更為稀缺，因?yàn)樗麄冃枰殖鱿喈?dāng)一部分時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)醫(yī)藥類的相關(guān)知識(shí)。因此，照搬綜合類院校的課程設(shè)置和教學(xué)方法顯然不適用。本研究通過(guò)對(duì)醫(yī)藥院校學(xué)生的實(shí)地調(diào)查，得出如下啟示：
3.1醫(yī)藥學(xué)校管理專業(yè)學(xué)生確實(shí)存在對(duì)《電子商務(wù)》課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的需求。通過(guò)對(duì)北京中醫(yī)藥大學(xué)兩屆學(xué)習(xí)過(guò)《電子商務(wù)》課程的學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們對(duì)目前課程體系中的理論課程還是較為滿意的，認(rèn)為理論環(huán)節(jié)比較薄弱的僅占被調(diào)查人數(shù)的2.1%。相比之下，有65.6%的學(xué)生認(rèn)為該課程在“實(shí)踐實(shí)習(xí)”方面還存在不足。由于各方面條件的限制，為《電子商務(wù)》課程安排實(shí)地實(shí)習(xí)確實(shí)存在困難。幸而學(xué)生對(duì)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方式也是予以認(rèn)可的，有超過(guò)90％以上的同學(xué)認(rèn)為《電子商務(wù)》有必要開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)。而且，現(xiàn)行模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)上述需求，如南京奧派公司生產(chǎn)的“電子商務(wù)教學(xué)模擬軟件”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬軟件”及“客戶關(guān)系管理軟件”等。
3.2醫(yī)藥院校管理專業(yè)學(xué)生對(duì)《電子商務(wù)》模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的需求偏管理而非技術(shù)。許多綜合類院?！峨娮由虅?wù)》實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)置側(cè)重于網(wǎng)站建設(shè)等技術(shù)方面的內(nèi)容。如獲得《電子商務(wù)》國(guó)家級(jí)精品課程的西安交通大學(xué)，在《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的設(shè)置中，除了會(huì)涉及模擬商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的模擬環(huán)節(jié)外，還會(huì)有相當(dāng)一部分內(nèi)容涉及后臺(tái)開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目實(shí)施等開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)和創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)的技術(shù)內(nèi)容。而本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學(xué)生更偏愛(ài)“模擬B2B及B2C交易流程”和 “模擬網(wǎng)絡(luò)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)”的商業(yè)應(yīng)用環(huán)節(jié)（選擇這兩項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的84.3%），而非技術(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)（僅有7.3%的學(xué)生選擇“網(wǎng)站制作及建設(shè)”）。這一結(jié)果與醫(yī)藥院校管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是相符合的。醫(yī)藥院校管理專業(yè)就是要培養(yǎng)既懂管理、又懂醫(yī)藥的復(fù)合型應(yīng)用人才，而非專業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才。
3.3 醫(yī)藥院校管理專業(yè)《電子商務(wù)》課程的實(shí)驗(yàn)課時(shí)設(shè)置應(yīng)適中。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生所期望的平均實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)數(shù)為13.8學(xué)時(shí)，而目前《電子商務(wù)》課程的理論學(xué)時(shí)數(shù)為36學(xué)時(shí)，這一結(jié)果說(shuō)明醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)于《電子商務(wù)》課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的需求課時(shí)有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?jù)了解，沈陽(yáng)藥科大學(xué)的《電子商務(wù)》課程理論學(xué)時(shí)為32，實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)為14[2]，與我們的調(diào)查結(jié)果接近，說(shuō)明這一比例在教學(xué)實(shí)踐的探索中也得到了認(rèn)可。同時(shí)，被調(diào)查者還希望實(shí)驗(yàn)考核應(yīng)占總成績(jī)考核的比例占25%左右。由此可以看出，雖然實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)很重要，但《電子商務(wù)》作為一門專業(yè)必修課，理論環(huán)節(jié)也同樣重要，因此實(shí)驗(yàn)課時(shí)的設(shè)置應(yīng)適中，與理論課時(shí)的比例在三分之一左右比較合適。
[基金項(xiàng)目] 北京市教育委員會(huì)“本科教育教學(xué)-專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目-公共事業(yè)管理”項(xiàng)目資助。
參考文獻(xiàn)：
[1] 彭楚鈞.電子商務(wù)教學(xué)方法研究綜述[J]. 湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2009,11(4):202-205.
[2]沈陽(yáng)藥科大學(xué).精品課程系列之醫(yī)藥電子商務(wù)[EB/OL].. 2011-11-4
逐鹿中原 搶灘市場(chǎng)
醫(yī)藥用品是與所有人生活中最息息相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系著人們生命的重要性。但是一直以來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)都飽受爭(zhēng)議，價(jià)格高、假藥多等問(wèn)題充斥著我們的周圍。由于很多醫(yī)藥商家要承擔(dān)高額的渠道成本，所以致使藥品價(jià)格高居不下，而網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)可解決這種狀況，讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)真正享受到安全、平價(jià)的藥物，也是各大電子商務(wù)網(wǎng)站的初衷，而其中所暗藏的巨大利益疑惑更是讓它們紛紛搶灘醫(yī)藥行業(yè)。
上個(gè)月，從淘寶網(wǎng)獨(dú)立出來(lái)的淘寶商城宣布試水醫(yī)藥行業(yè)，淘寶商城醫(yī)藥館也正式上線。各大藥房的醫(yī)藥公司作為合作伙伴紛紛集體進(jìn)駐淘寶商城。據(jù)了解，淘寶商城醫(yī)藥館的合作商家全都取得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)零售藥資格，保障所提供藥品安全。淘寶商城醫(yī)藥館展示的商品種類包括非處方藥品、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等，而處方藥則不允許銷售。據(jù)淘寶商城內(nèi)部相關(guān)人士介紹，目前展示的各種醫(yī)藥及保健類商品已接近萬(wàn)種。
近期，國(guó)內(nèi)最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城，與國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)藥企九州通昨日簽署協(xié)議，雙方將通過(guò)合資公司正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場(chǎng)。實(shí)際上，九州通作為上市企業(yè)，一直希望做大醫(yī)藥電子商務(wù)，而京東商城則希望進(jìn)入醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)地愿望也由來(lái)已久，雙方自然一拍即合。
就如本文開(kāi)頭所說(shuō)的那樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也即將要把醫(yī)藥版塊加入到自己的業(yè)務(wù)合作之中。最新消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國(guó)藥控股的合作暫不涉及資本層面，而國(guó)藥控股將為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直接提供保健品產(chǎn)品，而對(duì)于國(guó)家規(guī)定的藥品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到國(guó)藥控股的電子商務(wù)平臺(tái)。
利益誘惑 雙贏模式
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已經(jīng)成為很多人現(xiàn)在主要的消費(fèi)方式，低廉的價(jià)格以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全性信心的增加吸引越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。根據(jù)某調(diào)查中心的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2010年網(wǎng)購(gòu)人數(shù)從上年的1.21億人增加到1.58億人。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，中國(guó)2010年網(wǎng)上銷售額較上年增長(zhǎng)22%，達(dá)到人民幣5131億元，約占中國(guó)總零售額的3%。在通貨膨脹日益上升的情況下，對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者更多地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)尋求廉價(jià)商品。
中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)和連鎖藥店分會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬(wàn)左右，只占零售市場(chǎng)銷售0.046%。而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例通常在20%以上，到了2010年，線上和線下醫(yī)藥銷售比例仍然沒(méi)有發(fā)生很大的變化。由此可以看出，醫(yī)藥行業(yè)本身蘊(yùn)含著巨大的利潤(rùn)空間，但由于藥品行業(yè)的特殊性，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者銷售藥品也制訂了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度以保障安全，可以說(shuō)，醫(yī)藥產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售方面基本上還處于初級(jí)狀態(tài)。
其實(shí)，無(wú)論是醫(yī)藥公司還是電子商務(wù)公司都對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售垂涎已久。對(duì)于醫(yī)藥公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售可以使他們?cè)阡N售中，減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、解決市場(chǎng)混亂、藥價(jià)虛高等問(wèn)題；而電子商務(wù)網(wǎng)站則更愿意醫(yī)藥行業(yè)的加入，價(jià)格透明、利潤(rùn)進(jìn)一步降低使得常規(guī)商品的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入白熱化，前期當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城的圖書價(jià)格大戰(zhàn)就是對(duì)此最好的詮釋。為了盡快開(kāi)拓新的市場(chǎng)，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓他們把目光自然而然就放到了尚未涉獵的醫(yī)藥市場(chǎng)上。
網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥的利與弊
人們?cè)谏r(shí)，已經(jīng)習(xí)慣了去醫(yī)院或是藥房，在咨詢完醫(yī)生后再去購(gòu)買藥品，這是源于對(duì)自己身體負(fù)責(zé)的態(tài)度。但是近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)自己身體健康的了解和關(guān)注度也越來(lái)越高，所以平常遇到一些常見(jiàn)的疾病時(shí)，就能自我選擇和使用藥品，治療可自我診斷的疾病或癥狀，這符合世界上發(fā)達(dá)國(guó)家中非常流行的自我醫(yī)療法，省去去醫(yī)院看病求醫(yī)的時(shí)間，從而更及時(shí)地來(lái)治療疾病，而從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品就更能將此理念發(fā)揮到極致。
當(dāng)然，人們?nèi)缒軌蜻x擇這種消費(fèi)方式，這必定和其他傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣，更多原因還是因?yàn)楫a(chǎn)品在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，畢竟線下虛高不下的藥品價(jià)格擊潰過(guò)很多使用者。
不過(guò)，和傳統(tǒng)消費(fèi)品不同，醫(yī)藥產(chǎn)品畢竟是治病救人所用，關(guān)乎到使用者生命的重要性。網(wǎng)購(gòu)雖然便捷，但也會(huì)遇到諸多問(wèn)題，像醫(yī)藥產(chǎn)品種類繁多，用戶醫(yī)藥知識(shí)有限，如何能對(duì)癥買藥；如何了解產(chǎn)品的真實(shí)性；沒(méi)有專業(yè)醫(yī)師咨詢和產(chǎn)品購(gòu)買后出現(xiàn)各種問(wèn)題后找誰(shuí)受理等。
困難重重前景難測(cè)
其實(shí)，中國(guó)早在六、七年前就曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式，但一直受到非法網(wǎng)絡(luò)藥店橫行的影響一度被禁止，后來(lái)解禁后，國(guó)家藥監(jiān)局又暫停審批工作。就這樣，一直停停走走的，產(chǎn)業(yè)一直無(wú)法做大。最近幾年，由于國(guó)家管控力度地加大，虛假藥品信息、銷售假劣藥品的違法網(wǎng)站逐漸減少；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展；為了促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)更大的增長(zhǎng)；獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》資格的門檻提高；以及“將建立創(chuàng)新藥品經(jīng)營(yíng)方式，積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)”更各種利好消息的頒布，都在將電子商務(wù)收納醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)推向新的發(fā)展道路上。這次，各大電子商務(wù)網(wǎng)站大規(guī)模地行動(dòng)都是對(duì)此最有力地證明。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 中小企業(yè) 應(yīng)用研究
中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
在新疆，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)間較晚，而且發(fā)展速度緩慢；一方面，政府需要推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，但對(duì)如何制定相關(guān)的引導(dǎo)政策缺少相應(yīng)的理論依據(jù)和實(shí)證基礎(chǔ)；另一方面，中小企業(yè)想進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用，但又對(duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)充滿疑惑。基于這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，該文的目的是通過(guò)對(duì)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查和分析，探討新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略。
一、新疆中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
根據(jù)對(duì)中小企業(yè)樣本調(diào)查數(shù)據(jù)的綜合和統(tǒng)計(jì)，同時(shí)鑒于信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性作用，本文將對(duì)本次調(diào)查所了解到的新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，分為企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)狀兩個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)的介紹和分析。
（一）企業(yè)缺少電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，應(yīng)用水平不高。
通過(guò)本次調(diào)查和其它相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料我們發(fā)現(xiàn)，新疆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用目前還沒(méi)有取得突破性的增長(zhǎng)和實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用仍然局限于信息與傳遞的基礎(chǔ)階段，企業(yè)之間的溝通、訂單與合同的簽訂以及支付都還主要依賴于傳統(tǒng)方式在網(wǎng)下完成。例如：新疆特變電工集團(tuán)有限公司主要利用電子商務(wù)在網(wǎng)上和客戶進(jìn)行交流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做宣傳提高公司的知名度。訂單與合同的簽訂以及支付都還主要依賴于傳統(tǒng)方式在網(wǎng)下完成，和客戶面對(duì)面的完成。
（二）網(wǎng)上采購(gòu)比網(wǎng)上銷售的開(kāi)展情況好，企業(yè)間協(xié)同共享程度低。
從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在受訪企業(yè)中，已經(jīng)開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)的企業(yè)數(shù)量明顯高于開(kāi)展網(wǎng)上銷售的企業(yè)數(shù)量。這一方面是由于網(wǎng)上采購(gòu)帶有一定的主動(dòng)性和強(qiáng)制性，尤其是企業(yè)與固定的供應(yīng)商之間的采購(gòu)協(xié)調(diào)做起來(lái)相對(duì)容易，而網(wǎng)上銷售由于受到有效市場(chǎng)規(guī)模等因素的制約，比較難以開(kāi)展。另一方面也是由于當(dāng)前處于以買方市場(chǎng)為主的時(shí)代，網(wǎng)上采購(gòu)的開(kāi)展相對(duì)于網(wǎng)上銷售而言要容易得多。例如：新疆九州醫(yī)藥公司網(wǎng)上采購(gòu)比網(wǎng)上銷售好，其主要原因是受市場(chǎng)的限制，現(xiàn)在在醫(yī)藥市場(chǎng)上很多的醫(yī)藥出現(xiàn)了安全問(wèn)題，網(wǎng)上銷售的藥品信譽(yù)度很低，再加上消費(fèi)者對(duì)于藥的要求愈來(lái)愈很高等等原因造成網(wǎng)上銷售比網(wǎng)上采購(gòu)低。
（三）已開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用效果較好。
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的受訪企業(yè)，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的變化是“改善企業(yè)形象”、 “企業(yè)信息化管理意識(shí)加強(qiáng)”，其次是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接相關(guān)的“降低成本”和“擴(kuò)大銷售”，而與企業(yè)內(nèi)部管理相關(guān)的變化是 “加強(qiáng)了管理力度”、“縮短了業(yè)務(wù)流程時(shí)間”。這些與目前中小企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的特點(diǎn)以及信息化建設(shè)的特點(diǎn)相吻合的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)不在于內(nèi)部控制和管理的投入（因其內(nèi)部管理成本相對(duì)較低），而在于爭(zhēng)取和吸引更多的客戶。例如：新疆肯德雞通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，網(wǎng)上營(yíng)銷，在網(wǎng)上只要點(diǎn)擊一下他們的品牌標(biāo)志，選擇自己想要的食物企業(yè)工作人員就會(huì)把食品送到消費(fèi)者的手中。
二、新疆中小企業(yè)電子商務(wù)制約瓶頸
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有不同的判斷和觀點(diǎn)，而制約不同的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的內(nèi)外部瓶頸也不盡相同。通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)在新疆中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，存在著一些共同的制約因素，這些因素是阻礙新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要瓶頸?？傮w來(lái)看，既有主觀因素也有客觀因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)重滯后，電子商務(wù)支撐體系還不完善，企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，缺乏開(kāi)展電子商務(wù)的資金，缺乏專業(yè)技術(shù)人才等都是制約中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的主要因素。
目前新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于發(fā)展初期，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是好的“游戲規(guī)則”的制定。具體來(lái)說(shuō)，主要反映在以下幾個(gè)方面：
（一）安全是最主要的障礙。
我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)接入安全性和保密性不足”是影響企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素的占受訪企業(yè)總數(shù)的 80%以上，這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)信息安全體系尚不健全，還難以保證整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程的安全性和保密性。
（二）與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全。
有近 70%的受訪企業(yè)表示，“電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全”阻礙了企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展，這是因?yàn)椋弘娮由虅?wù)活動(dòng)涉及網(wǎng)絡(luò)信息管制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多問(wèn)題，在電子商務(wù)活動(dòng)中所涉及到的各種問(wèn)題也無(wú)法用傳統(tǒng)的法律去解決，而現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處也未得到修訂，使得目前無(wú)法可依、無(wú)章可循的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。
（三）社會(huì)信用環(huán)境較差。
調(diào)查顯示，有超過(guò) 60%的企業(yè)認(rèn)為社會(huì)信用環(huán)境差是影響企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸。這是由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的信用往往都難以保證，對(duì)與網(wǎng)上客戶簽訂的電子合同的執(zhí)行就更加難以監(jiān)督。而網(wǎng)絡(luò)上信用度的低下，也導(dǎo)致了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、發(fā)展新客戶的能力不強(qiáng)。因此，要推動(dòng)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展最重要的就是為企業(yè)提供一個(gè)安全、公平的發(fā)展環(huán)境。
三、新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀對(duì)策
通過(guò)對(duì)新疆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的深入分析，并結(jié)合相關(guān)的基礎(chǔ)研究，針對(duì)制約企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的內(nèi)外部瓶頸，本章將為新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提出一系列策略和建議。
企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用沒(méi)有現(xiàn)成的模式，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和投資能力來(lái)選擇開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)、規(guī)模、領(lǐng)域和方向，因此為推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提出的對(duì)策也不是一成不變的，也要結(jié)合企業(yè)的具體情況才能提出有針對(duì)性的策略。而本文是將新疆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行研究，通過(guò)前面的調(diào)查，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了目前企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的共性，找出了影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，本文將結(jié)合前面的對(duì)現(xiàn)狀的研究，指出影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體如下：
（一）資金與人才基礎(chǔ)。
從前面的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用方面的投資能力和電子商務(wù)應(yīng)用方面的專業(yè)人才是影響新疆中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)部因素。目前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)想要開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，如果沒(méi)有在相關(guān)硬件和軟件方面的適當(dāng)投入，如果沒(méi)有專業(yè)人才來(lái)幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用，可想而知企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用將無(wú)法起步。因此，對(duì)于新疆的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金投入和專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必不可少的基礎(chǔ)。
（二）信息化基礎(chǔ)。
如前文所述，電子商務(wù)應(yīng)用可以看作是對(duì)企業(yè)資金流、信息流和物流的一種有效整合，而其基礎(chǔ)是對(duì)信息的采集、傳遞和共享，如果信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確，信息流就會(huì)不暢通，那么就會(huì)影響企業(yè)整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用效果的發(fā)揮。為保證企業(yè)信息流的暢通，就要提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化程度，而這只能通過(guò)企業(yè)的信息化建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)信息化也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一。
（三）企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
企業(yè)要成功地開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略。如果沒(méi)有將企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用納入企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一框架內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中帶有很大的盲目性和隨意性，使企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不能切合企業(yè)業(yè)務(wù)的需要而發(fā)展，也就不能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)信息化的初期和電子商務(wù)應(yīng)用的起步階段，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)分部門、分模塊獨(dú)立漸進(jìn)的摸索過(guò)程，而當(dāng)信息化建設(shè)進(jìn)展到一定程度之后，企業(yè)已經(jīng)擁有了一定的關(guān)于信息化和電子商務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，如果企業(yè)擁有相對(duì)充裕的資金，就應(yīng)該將信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用放在企業(yè)整體戰(zhàn)略的框架內(nèi)考慮電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，在這一發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，提高企業(yè)生產(chǎn)和管理的信息化水平，保證企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通。因此，企業(yè)制定自身的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。
（作者： 阿布都熱合曼?阿布都艾尼，博士，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，研究方向：電子政務(wù)與電子商務(wù)；買買提?海力力，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，助教）
參考文獻(xiàn)：
[1]楊天翔.電子商務(wù)概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.
[2]阿里研究中心.2011年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告[R].北京：阿里研究中心， 2011.
數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)前10大電子商務(wù)公司中，除了亞馬遜，其余全部是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。但在中國(guó)，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，更多的是一種無(wú)奈之舉。隨著線下市場(chǎng)被線上擠壓不斷縮水，他們不得不重新選擇熟悉而陌生的電子商務(wù)。但面對(duì)新型渠道，傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)槿狈?duì)電子商務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，缺乏營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)以及普遍存在的“奢望”心態(tài)，往往顯得手足無(wú)措。
一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的模式包括兩個(gè)方面，即運(yùn)作模式和盈利模式。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，將銷售渠道鋪設(shè)到互聯(lián)網(wǎng)上，盈利模式也不會(huì)像純電商那樣多種形式，傳統(tǒng)企業(yè)可選的模式比較單一，就是通過(guò)賣貨獲得利潤(rùn)。而運(yùn)作模式的表現(xiàn)就比較多樣化，我們可以細(xì)分為渠道管理模式和實(shí)際操作模式，渠道銷售模式要求企業(yè)從銷售對(duì)象來(lái)考慮，是直接面對(duì)終端消費(fèi)者的B2C（企業(yè)對(duì)用戶）模式還是渠道過(guò)長(zhǎng)的B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）模式，或者是兩者并存。除此之外，在實(shí)際操作上，企業(yè)需要考慮是自己組建團(tuán)隊(duì)親力親為還是借外包的力量短槍直入。具體策略需要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特性和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)定，大致包括以下幾類：
第一，日用百貨行業(yè)，比如服飾、鞋帽、書籍、家電等，由于商品趨向標(biāo)準(zhǔn)化，并且流動(dòng)形式靈活，處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，并且可以通過(guò)外包或者自建團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)入電子商務(wù)。
第二，專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，比如新能源、醫(yī)藥、化學(xué)化工等，由于商品的特殊性對(duì)銷售方的專業(yè)知識(shí)要求比較高，并且受到國(guó)家特定法規(guī)的約束，在流動(dòng)環(huán)節(jié)上不夠靈活，目標(biāo)受眾多數(shù)為企業(yè)。處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以根據(jù)受眾群體的特性選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，不宜選擇第三方外包做電子商務(wù)。
第三，重工行業(yè)，比如鋼材建筑、機(jī)械制造等，目標(biāo)用戶大多數(shù)是企業(yè)，交易形式比較單一，所以在渠道模式上可以選擇B2B形式，可以選擇與第三方外包服務(wù)商合作或自建團(tuán)隊(duì)實(shí)操電子商務(wù)。
第四，其他行業(yè)，主要包括保險(xiǎn)金融、教育培訓(xùn)、司法服務(wù)等，商品或服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，目標(biāo)用戶大多是C類，企業(yè)可以選擇B2C和B2B兩種形式。由于所處行業(yè)具有一定的專業(yè)性，因此這類企業(yè)可以通過(guò)外包部分或者自建團(tuán)隊(duì)開(kāi)展電子商務(wù)。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;電子商務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。
1市場(chǎng)營(yíng)銷概念
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹(shù)立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。
2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。
3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場(chǎng)信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的,藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來(lái),結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問(wèn)題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開(kāi)制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。
5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)
借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營(yíng)銷。例如少見(jiàn)血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。
電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開(kāi)始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
