發(fā)布時間：2023-07-19 17:11:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥經營范圍樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
原“秘書工作”某地“秘書工作”制藥三廠擬改組為“秘書工作”藥業(yè)股份有限公司，現將有關情況的可行性研究向你們匯報如下：
一、公司名稱為：“秘書工作”藥業(yè)股份有限公司，廠址“秘書工作”某地“秘書工作”區(qū)“秘書工作”街。
二、發(fā)起人的生產經營狀況，資信狀況和投資能力
“秘書工作”某地“秘書工作”制藥廠是我國醫(yī)藥工業(yè)重點企業(yè)，西南地區(qū)最大的化學藥品制劑廠，擁有3178萬元固定資產，去年工業(yè)總產值為1.3億元，現有職工1553人，常年生產100多個品種規(guī)格的西藥制劑，有較強的產品開發(fā)實力和經營管理能力。
“秘書工作”某地“秘書工作”制藥廠近五年經營狀況如下：（單位：萬元）
三、本公司資本構成狀況
原“秘書工作”某地“秘書工作”制藥廠注冊資本為3319.79萬元。1992年4月凈資產為47211515.20元。本次向社會發(fā)售股票1820萬股（含原“秘書工作”某地“秘書工作”制藥廠1000萬元浮動利率債券轉股）計1820萬元。若本次股票發(fā)行成功，本公司的資本構成為：
公司注冊資本總額65411515.20元。其中：
國家持股100萬元，占資本總額的72%；
法人持股1720萬元，占資本總額的26%。
四、資本投向和效益預測
1. 資金投向：
公司籌措的資金將主要用于“八五”規(guī)劃中企業(yè)的技術改造、開發(fā)新產品與改造老企業(yè)，創(chuàng)辦沿海經濟特區(qū)窗口企業(yè)以及中外合資項目還貨。
2.效益預測：
本公司開業(yè)后五年內經濟效益預測如下（單位：萬元〕
該預測經“秘書工作”某地會計事務所驗證通過。
五、公司產品、經營范圍、發(fā)展方向及某地場需求狀況
經營范圍。主營：原料藥、中西藥制劑；兼營：其它醫(yī)藥產品，保健滋補品、化工原料、包裝材料、房地產及第三產業(yè)。
發(fā)展方向。加強技術改造，引進外資，開發(fā)新產品。
某地場需求狀況。本廠現有各類藥品一直供不應求，如降低成本形成規(guī)模生產，產品在國際國內某地場的占有率將會提高。新藥品主要利用現代微生物技術，產品質優(yōu)價廉，在國內外某地場有競爭能力，某地場前景比較樂觀。
六、公司勞動力構成狀況
公司勞動力構成狀況較好，有一批好的經營管理人員，技術人員和熟練工人。為開發(fā)新產品公司制訂了新的培訓計劃，使職工素質能跟上公司生產發(fā)展的要求。
案 情
湖北九州通醫(yī)藥有限公司（以下簡稱“湖北九州通公司”）是成立于2000年1月，注冊資金為1億元，經營范圍為批發(fā)中藥飲片、中成藥、化學原料藥、化學藥制劑、抗生素等的醫(yī)藥經營企業(yè)，其“九州通圖案+文字商標”，于2001年12月21日通過國家商標局核準注冊，注冊有效期為十年。2005-2006年度，湖北九州通公司被武漢企業(yè)聯合會評定為優(yōu)秀企業(yè)。2007年在武漢企業(yè)聯合會的排名中位居武漢第八名。2007第20期的《中國醫(yī)藥市場信息》將湖北九州通公司在2006年度全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)銷售100強中，列為第三名，利稅100強中，列為第五名。湖北九州通公司自2004年以來，與安徽多家醫(yī)藥經營企業(yè)有業(yè)務往來，與亳州市藥材總公司醫(yī)藥采購供應站發(fā)生過購銷關系。安徽九州通醫(yī)藥有限公司（以下簡稱安徽九州通公司）于2006年12月20日成立，注冊資本為1000萬元，經營范圍為中成藥、中藥材、中藥飲片、化學藥制劑、化學原料藥、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械等。安徽九州通公司在其公司住所地的頂樓上突出使用的字號為“九州通醫(yī)藥”，并設立網站進行宣傳。
湖北九州通公司發(fā)現安徽九州通公司從事與其相同的藥品經營業(yè)務，公開使用其“九州通”知名字號后，認為，安徽九州通公司的行為侵犯了其的注冊商標專用權和企業(yè)的名稱權，已使相關公眾產生混淆，屬不正當競爭行為，于是一紙訴狀將安徽九州通公司到安徽省亳州市中級人民法院。
湖北九州通公司訴稱，原告是成立于2000年5月的大型醫(yī)藥經營企業(yè)，多次獲“中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)”、“AAA信用等級”、“湖北市場質量保證誠信”等榮譽稱號，在醫(yī)藥行業(yè)有很高的聲譽。原告的“九州通”圖文組合商標，于2001年12月21日獲國家商標局批準，商標注冊證號為1687573，類別為35類，有效期為2001年12月21日至2011年12月20日?！熬胖萃ā币殉蔀橄碜u全國的知名商標和字號，代表著最優(yōu)秀的醫(yī)藥物流企業(yè)形象。2006年12月20日，被告安徽九州通公司注冊成立，在安徽太和設立了辦事處，從事與原告相同的藥品經營業(yè)務，同時建立了公司網頁，公開使用原告的“九州通”知名字號。原告認為，被告的行為侵犯了原告的注冊商標專用權和企業(yè)的名稱權，已使相關公眾產生混淆，屬不正當競爭行為。訴請被告停止使用含“九州通”字樣的企業(yè)名稱或字號；停止開展含“九州通”字樣的一切經營活動；停止使用含“九州通”字樣的宣傳資料、店堂告示、廣告標牌、網絡傳播，以及其他侵犯原告注冊商標的侵權行為；賠償原告經濟損失30萬元；被告公開在報紙上刊登啟示，并賠禮道歉、消除影響；由被告承擔本案的訴訟費用及訴訟活動中實際支出的調查費及其他費用。
安徽九州通公司辯稱，被告成立時的名稱“安徽九州通公司”是經公司登記主管機關核準登記注冊，是受法律保護的。被告使用“九州通”字號內容的公司名稱與原告商標中的文字相同，純屬偶然，并未違反法律禁止性規(guī)定。被告名稱中的“九州通”字號是公司名稱的組成部分，不是提供服務使用的標志。原告稱取得的“九州通”圖文組合的服務類商標，作為與他人提供服務相區(qū)別而使用的標志，不可能與被告的公司名稱相混淆。國家工商行政管理總局的“關于保護服務商標若干問題的意見”列明了五種情形構成服務商標侵權的行為，被告使用注冊的“九州通”字號的企業(yè)名稱不侵犯原告的商標權。要求駁回原告的訴訟請求。
判 決
安徽省亳州市中級人民法院經審理認為，“九州通”三字是湖北九州通公司注冊商標的主要部分，也是其企業(yè)名稱中的字號。原告是從事醫(yī)藥經營的企業(yè)，成立時間在2000年，以“九州通”為其企業(yè)字號；原告取得“九州通圖案+文字商標”注冊的時間是在2001年，該注冊商標為服務商標，該商標中包含了“九州通”文字，且“九州通”文字是該商標的主要部分。商標是區(qū)別不同商品或者服務來源的標志，原告為其企業(yè)注冊了該商標，以向社會公眾表明提供該項服務的是原告。原告的注冊資本為1億元，自2001年使用該商標至被告成立的2006年12月，已使用該商標五年多的時間，隨著原告及其母公司九州通集團的經營和對“九州通”商標宣傳的不斷擴大，“九州通”字號及商標在其所處藥品經營行業(yè)有較高的知名度。被告的發(fā)起成立人在藥都亳州成立安徽九州通公司，從時間上來看，被告取得現名稱的時間要晚于原告成立及取得“九州通”注冊商標的時間五年多；從所處行業(yè)來看，原、被告均為醫(yī)藥經營企業(yè)，經營范圍基本相同，被告對原告的經營活動應有一定的了解。該商標的服務對象或相關公眾是醫(yī)藥生產企業(yè)、醫(yī)藥銷售企業(yè)、醫(yī)療單位等，其服務內容和目的是推銷醫(yī)藥產品。被告也是提供醫(yī)藥產品的銷售服務，所接觸的相關人群也包括醫(yī)藥生產企業(yè)、其他醫(yī)藥銷售企業(yè)和醫(yī)療單位等。被告與原告的注冊商標在服務對象、內容和目的等方面大致相同，已經造成或已有可能造成相關公眾對提供該項服務的服務主體產生混淆，誤認原、被告之間存在某種聯系。即借他人發(fā)展之便利、借他人的影響力開展自己的經營活動，亦即通常所稱的“搭便車”行為。被告的行為屬于《中華人民共和國商標法》第五十二條第（五）項“給他人的注冊商標專用權造成其他損害”的行為，構成了對原告注冊商標專用權的侵犯，構成不正當競爭。被告主張其取得企業(yè)名稱是經過工商部門審核，其使用該企業(yè)名稱是合法的。
法院認為，一項權利的取得應遵守《中華人民共和國民法通則》及《中華人民共和國反不正當競爭法》所規(guī)定的誠實信用原則，不應建立在損害他人權利的基礎之上，不能損害他人的在先權利。被告雖經批準取得了其企業(yè)名稱權，但由于其取得該項權利的時間晚于原告取得“九州通”商標權的時間，其行為又導致了相關公眾對服務來源的混淆，在被告的企業(yè)名稱權與原告的注冊商標專用權、名稱權發(fā)生沖突時，應當保護原告的在先權利，因此，被告的行為構成了對原告在先權利的損害；由于被告以“九州通”文字作為企業(yè)的字號，而企業(yè)字號是企業(yè)名稱的核心部分，是區(qū)別不同企業(yè)的主要標志，被告以該字號開展醫(yī)藥銷售的行為已使相關公眾對服務來源及市場主體與原告之間產生了混淆，被告在其經營場所的頂樓沒有按其名稱標牌，突出使用了“九州通”文字。由于安徽九州通公司的行為構成對湖北九州通公司的商標侵權和不正當競爭侵權，其給湖北九州通公司造成的損害，應當承擔民事賠償責任。由于原告對被告因侵權所獲得的利益以及自身所受到的損失未能舉證證明，本院根據被告侵權所持續(xù)的時間、范圍和所造成的影響，合理確定被告賠償損失的數額為5萬元。
依照《中華人民共和國民法通則》第四條，《中華人民共和國商標法》第五十二條第一款第（一）項、第五十六條、《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條、第二十條第一款之規(guī)定，判決如下：被告安徽九州通公司于判決生效之日起立即停止侵犯原告湖北九州通公司“九州通”注冊商標專用權的行為，并立即停止以該字號開展經營活動；停止使用含“九州通”文字的企業(yè)字號；被告安徽九州通公司賠償原告湖北九州通公司經濟損失5萬元；駁回原告湖北九州通公司的其他訴訟請求。
一審宣判后，雙方當事人均未上訴，一審判決已經發(fā)生法律效力。
評 析
本案的焦點是原告的商標權與被告的商號權的權利沖突問題。商標權和商號權都是需要通過登記才能產生的權利，原、被告雙方都是通過合法的途徑取得上述相應的權利。雖然《最高人民法院關于審理商標民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《商標民事案件解釋》）規(guī)定了“將與他人注冊商標相同或者相近似的文字作為企業(yè)字號在相同或者類似商品上突出使用，容易使相關公眾產生誤認”的行為屬于商標侵權行為，但本案原告的“九州通”商標是服務類商標，被告安徽九州通公司并沒有類似的服務，也沒有在類似商品上突出使用，故本案不宜依據《商標民事案件解釋》作為判定侵權的依據。
對于解決此類糾紛，可以從以下四個方面予以考量：
第一，在商標權與商號權兩種權利發(fā)生沖突時，依照“誠實信用”原則，保護在先權利是一項基本原則。本案中原告湖北九州通公司于2001年即注冊了“九州通”服務商標，而被告安徽九州通公司則是在2006年進行的企業(yè)名稱注冊登記，故應從時間的先后考慮保護原告的商標權。
第二，商標和商號為相關公眾所知曉的程度。商標權和商號權都會在經營中為當事人帶來利益，從當事人追求利益最大化的角度分析，哪種權利的行使能帶來最大利益，當事人才會選擇行使這種權利。本案中，原告雖然在先注冊了“九州通”文字圖文組合商標，但并不能排除被告成立時并不知曉“九州通”文字已為他人注冊為商標，其使用“九州通”作為企業(yè)名稱的一部分是“偶然”的，如果被告“偶然”在自己的企業(yè)名稱中使用了“九州通”文字即不存在所謂“搭便車”的故意，在這種情況下判定被告侵權缺乏法律依據。但在本案中原告就其“九州通”商標已連續(xù)使用多年，在醫(yī)藥行業(yè)中有很高聲譽，原告的商標具有相當知名程度，憑此知名程度，能夠得到較多的交易機會以實現其經濟利益。由于原告的九州通商標具有較高的知名程度，依此推斷被告在成立時應當知道在同行業(yè)中有“九州通”服務商標，被告在其字號中使用有“九州通”的字樣，具有造成服務混淆，利用他人已經形成的市場和信譽進行不正當競爭的故意。
第三，將商號中與注冊商標相同或相類似的文字突出加以使用。被告是否將其字號中涉及與原告商標中的“九州通”內容的文字突出加以使用是判定是否構成侵權的重要因素。如果被告不是試圖利用原告商標的信譽和影響力去進行自己的經營行為，而是誠信經營，獨立開發(fā)市場，就不能得出被告具有“搭便車”的企圖的結論。而本案中的被告在其經營場所的頂樓醒目的標識“九州通醫(yī)藥公司”，顯然突出使用了“九州通”三字，是讓商號發(fā)揮商標的作用，其行為已經超出合理使用的范圍。
從“求生存時期”到“提高生活質量時期”，一個重大的轉變就是人們更加注重“健康”。對藥品生產商來說，就是要“做好藥為人民”：對醫(yī)藥流通行業(yè)來說，就是怎樣減少流通環(huán)節(jié)，加快藥品流通，讓更多的人用上藥，用上廉價藥。
對健康的追尋為醫(yī)藥企業(yè)帶來了巨大商機，再加上WTO的影響，使其面臨了前所未有的競爭，尤其對于藥品流通企業(yè)，藥品種類繁雜，不同的儲存條件、銷售期限等，還要求對藥品統一管理，都增加了企業(yè)成本，降低了經營利潤。
借助“外力”――信息化，提高流通的規(guī)模與效率，就成了流通企業(yè)一種必然選擇。
利潤率嚴重萎縮
“我們現在都不賺錢，2、3個點就轉手了?；臼强孔吡?，加上運輸費及其他一些損失，基本賺不到什么錢。”某醫(yī)藥流通企業(yè)人士這樣告訴記者，“現在，能賺到錢，并且活的相當好的是那些終端，我們在流通環(huán)節(jié)的積壓，也增大了他們的利潤空間?！痹诒粏柕诫m然藥價有所下降，但和老百姓的心理承受相比還是偏高時，這位人士顯然有點激動和忿忿不平。
據了解，在這幾年中，國家對藥品進行了嚴格控制，并制定了一些藥品價格限制措施。但實際上，主要限制的是流通行業(yè)的醫(yī)藥企業(yè)，而非那些針對老百姓的終端，當然，那些藥品生產企業(yè)由于有嚴格的價格底線并不會有多少下降幅度。
流通企業(yè)賺的是錢在流通中產生的增值，他們不象生產企業(yè)，需要有所謂的前期研發(fā)成本，他們只需要把資金投入到企業(yè)運營，并形成一個閉合的資金鏈，使企業(yè)在這個閉環(huán)中實現資金的重復再利用以及增值，也就實現了企業(yè)的價值。在這個過程中，對醫(yī)藥流通企業(yè)來說，如何保障循環(huán)順暢的資金流，將決定這個企業(yè)的贏利價值。
流通企業(yè)有其自身的特殊性，資金是第一位的，而非技術研發(fā)實力。因此，對他們來說，資金鏈越完善，資金流動越快，企業(yè)的利潤也就越高，相應實力也會增強，規(guī)模增大，因此也就有了被其他大企業(yè)收購的基礎。這也就是在這領域看到眾多資本的重組和兼并現象的原因。
“重組和兼并是現在醫(yī)藥流通行業(yè)一種常見的現象，而且這也是一種趨勢，未來的局面就是幾個寡頭并存。”歐陽艷武說道，“例如湖北新龍就是國藥控股，很多企業(yè)是被國有控股，還有是被直接收購?！边@也在一定程度上讓產業(yè)鏈規(guī)模化優(yōu)勢發(fā)揮出來。
信息化，破除荊棘的利劍
人們對生活質量的關注也日益轉到健康上來，各種保健品、醫(yī)藥補品，抗菌的、抗病毒等新藥層出，醫(yī)藥行業(yè)儼然成了一塊肥沃地。特別是SARS過后，國家對藥品研發(fā)的投入也開始加大，巨大的消費需求，有力的國家導向，使流通企業(yè)實現“做大做強”的夢想近了很多。
對醫(yī)藥流通企業(yè)來說，來源藥品渠道并不單一，可能來自生產商、批發(fā)商、總代等很多渠道，涉及到的藥品成千上萬，甚至更多。單純依靠手工錄入顯然有點“不靠譜兒”，或錯誤率極高。因此，利用信息化手段提升自己，顯然是“必須的”。
京新龍的信息化實施還是比較早的，從最初1997年采用時空的早期版本“打天下”，一直到后來的V6、V7，直至現在的V8(CCERP)和KSOA。“時空的擴展性比較好，能實時和企業(yè)的整個業(yè)務需求整合起來，早期版本‘打天下’就對我們企業(yè)極大促進，一路走來，到V6、V7，給京新龍帶來了一個質的飛躍?！?/p>
針對京新龍的實際情況，時空進行了許多細節(jié)的二次開發(fā)?！澳娩N售部來說，很多不是現款，款是半月結或月結，這樣就存在一個信用的問題。時空在系統里面做了一個設置，違反設置就攔截。比如和運動員使用的藥品，沒有經營范圍，是不能賣的。通過系統控制，有經營范圍才能開出票。這也就很好的結合了國家政策?！睔W陽艷武說。
“當時，一支筆就是萬能的，用筆一寫，拿著票就去倉庫找貨。還有沒貨，貨在哪，存貨還有多少，還要不要進貨，根本不知道?！睅齑婀芾頍o法精確，經常出現差貨或少貨的現象，內部信息溝通效率低，無法信息共享，采購人員由于無法得到及時反饋，新藥無法采購，庫存無法流通……對藥品流通行業(yè)來說，這是致命傷。特別是很多藥品有有效期，這就必須在失效前銷售出去。
“沒上系統前，所有細節(jié)都是人工去看，由于藥品品種多，大量的搬運工作，盤點工作，即使增加人力，想要精確也基本是不可能的。而現在可以很方便地從系統里調出數據，在采購上也有了一個明晰規(guī)劃?！?/p>
“信息化的作用相當大，”歐陽艷武評價說，“2004年我們大概是15億的營業(yè)額，今年就達到了25億左右，從整個集團的一些品種，到經營環(huán)節(jié)，特別在信息傳遞這一塊，效果很明顯?！薄耙郧笆情_票，清單發(fā)貨，后到財務結算，出庫，如果庫存不足再退單，而現在很好解決銷售承諾，對倉庫進行了細化，細分到一個架位，對產品進行動態(tài)盤點，使人員快速找到產品。這樣就很好地避免以前的開票結算無貨退單情況，以前一天就沖掉幾十萬到幾百萬的貨，現在1000元都不到。”
占領終端，才能占領源頭
很多醫(yī)藥流通企業(yè)都是兩條腿走路，批發(fā)和連鎖藥店。作為全國較大的醫(yī)藥流通企業(yè)，京新龍也不例外，在批發(fā)方面主要是采用CCERP，連鎖主要用的是KSOA。
連鎖化，是近幾年來，醫(yī)藥流通企業(yè)的一個大趨勢。“占領了終端，我們就不怕了，與國外競爭者的拼殺，我們的優(yōu)勢就在終端。”歐陽艷武說，“終端都是直營店。因此必須把管理做好。KSOA的利用，基本幫助京新龍解決了面臨的信息化問題?？偛靠梢噪S時去查閱每個店的經營情況，所有數據一目了然?！?/p>
流通行業(yè)不同于其他，只要資金充裕，誰都可以涉入這個領域。進入的企業(yè)越多，它的批發(fā)利潤就越萎縮，真正的利潤也就轉移到了終端?！搬槍┬慢垺茸龊门l(fā)，再拓展終端’的模式，外資的進入其實對我們的沖擊還是蠻大的?！?/p>
事實上，京新龍在終端占領上并不遲緩。目前北京的連鎖藥店有15家，到年底前將再增加5家。“一個大型批發(fā)企業(yè)下面有終端，它才有大的生存空間?！睔W陽艷武強調。
關鍵詞：連鎖藥店 多元化經營 風險 規(guī)避策略
一、連鎖藥店采取多元化經營的必要性
連鎖藥店實施多元化經營是有一定原因的，主要有以下幾點：
（一）實施多元化經營是適應市場經濟的需要，有利于規(guī)避市場競爭。一方面，隨著市場經濟競爭日益激烈，國內藥品零售商數量也日益增多，分攤在各個零售商的藥品需求量卻變少，這就使連鎖藥店的經營者不得不采取多元化的經營模式來面對挑戰(zhàn)；另一方面，國內藥品零售行業(yè)已經于國際接軌，出現了于國內藥品零售商爭奪市場的局面，這勢必促進了國內連鎖藥店多元化經營模式的推行。
（二）實施多元化經營有利于增加新的利潤增長點。隨著國內打擊虛假藥價力度的加大，很大程度上壓縮了藥品利潤空間。而與藥品相關的保健、化妝、藥妝等行業(yè)還有很大的利潤空間，連鎖藥店通過多元化的經營來增長新的利潤點，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（三）實施多元化經營有利于分散風險。顧名思義，企業(yè)生產單一的產品風險較大，當出現問題時甚至可以導致企業(yè)倒閉，而采取多元化經營可以分散風險，可以使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。
（四）實施多元化經營有利于資源的充分利用。隨著科技的發(fā)展、生產線員工素質的提高，在藥品生產加工的同時會產生大量剩余資源，這些資源如果沒被充分利用就會造成浪費，連鎖藥店采用多元化經營就會避免浪費，創(chuàng)造更多的經濟效益。
二、連鎖藥店多元化經營的風險
連鎖藥店采用多元化經營雖然可以降低企業(yè)經營成本、規(guī)避企業(yè)競爭、增長新的利潤點等優(yōu)勢，但是也避免不了多元化帶來的經營風險，主要有以下幾點：
（一）市場風險
一種藥品的投放是否有市場影響著連鎖藥店多元化經營的好壞，其中體現在：一方面是藥品投放的多元化時機，如果投放過早，企業(yè)勢必花費大量的人力、物力、財力對尚未成熟的市場進行開發(fā)，這樣加大了企業(yè)的成本壓力；如果投放過晚，市場中類似產品可能會占據市場，使投放的產品獲得的利潤大大降低。另一方面，是多元化經營進入行業(yè)的選擇，如果盲目的進入某些行業(yè)，不僅不會有所發(fā)展還會影響主業(yè)的發(fā)展。
（二）法律風險
連鎖藥店經營需要持有藥品許可證、工商管理部門頒發(fā)的許可證，在許可證上明確標明經營范圍，例如中成藥、化學制劑、生物藥品、抗生素等。連鎖藥店在每次增加一項銷售產品時，都應嚴格按照經營范圍得到工商行政管理部門的許可，未經許可工商部門可視同非法銷售，對產品進行沒收或者其他處理。然而，消費者在購買藥品時時常將保健品與藥品混淆，藥店經營者為了銷售商品，并沒有介紹該產品是否具有藥性，侵犯了消費者的知情權。因而連鎖藥店多元化經營存在法律風險。
（三）管理風險
在連鎖藥店進行多元化經營時，就要求涉及到在不同領域進行經營，由于各領域經營存在不同的特點，其經營管理和營銷方式具有很大的復雜性，造成了連鎖藥店在管理過程中存在一定的風險，體現在財務、人員、信息、決策等方面，例如如何對資金進行合理化配置、如何構建多元化經營結構等。同時由于連鎖藥店資源的有限性，也給管理帶來了很大的難度，
三、規(guī)避連鎖藥店多元化經營風險的幾點策略
如上所述，連鎖藥店進行多元化經營的風險影響著我國藥店的發(fā)展，因此連鎖藥店應采取一定策略來規(guī)避風險：
首先，連鎖藥店應明確戰(zhàn)略定位。所謂戰(zhàn)略定位是指企業(yè)的產品、形象、品牌在預期消費者的頭腦中占居有利的位置，它的定位有利于企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略定位需要解決四個問題即：企業(yè)從事什么業(yè)務、 競爭對手是誰、如何創(chuàng)造價值、哪些客戶是能夠長期合作的。因此，連鎖藥店的戰(zhàn)略定位的內容可以概括為確定企業(yè)任務、目標客戶、服務內容，然而我國的大多數連鎖藥店將多元化的經營單純的理解為一種模式，出現了產品類似、客戶單一等問題。為了解決這類問題，連鎖藥店可以采取將醫(yī)療、美容、養(yǎng)生等不同角度進行市場定位，使企業(yè)經營項目多樣化，已獲得最大的經濟效益，降低市場風險。
其次，連鎖藥店應強化主業(yè)，開發(fā)自我品牌。根據市場戰(zhàn)略定位的需要，銷售什么樣的藥品是支撐企業(yè)發(fā)展的核心動力，因此連鎖藥店應在強化銷售主要產品的同時，主動研發(fā)自我品牌，打造品牌效應。
再次，連鎖藥店應加強管理，培養(yǎng)高素質人才。由于連鎖藥店多元化經營有著管理風險，連鎖藥店應通過完善管理制度和加強管理人員培訓來規(guī)避管理風險，例如連鎖藥店可以定期派遣員工到外地學習不同的專業(yè)知識，提高專業(yè)水平和服務質量。
四、總結
終上所述，多元化經營已成為連鎖藥店的趨勢，其中的風險是不可避免的，連鎖藥店應結合自身經營特點采取相應的措施，規(guī)避多元化經營中出現的風險，促進我國連鎖藥店多元化經營的順利進行。
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[2] 浦昭騫；景浩；我國連鎖藥店管理現狀分析與對策研究綜述[J]；遼寧中醫(yī)藥大學學報；2011年02期
縱向一體化
任何產品或服務的生產涉及的活動都不止一個，從獲取原材料開始到最終產品的銷售的整個過程，稱為縱向鏈條?？鐕緫?zhàn)略的一個核心問題就是如何在生產網絡中組織縱向鏈條?？v向一體化是指在技術上可分離的兩個或多個生產階段集中于一個企業(yè)中或者說被置于統一所有權之下的一種合并模式，它包括向后(上游)一體化和向前(下游)一體化，前者又稱“購買還是制造”決策，后者又稱“出售還是自用”決策?？鐕镜目v向戰(zhàn)略，是指公司在縱向價值鏈上的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心就是公司是否涉足價值鏈上的其他活動，也就是跨國公司是進行縱向一體化經營還是專業(yè)化經營。
縱向一體化是一個前后相繼的產業(yè)或生產階段從市場契約的關系轉變?yōu)槠髽I(yè)內部關系的過程。由于在一定條件下，縱向一體化能夠節(jié)約企業(yè)間的交易費用，穩(wěn)定上下游企業(yè)之間的產品供銷關系，提高企業(yè)的市場績效和市場競爭力，因而成為較為流行的一種企業(yè)組織形式。
在美國，自20世紀初至今，共出現5次規(guī)模巨大的并購浪潮，產生于20世紀20年代的第二次并購浪潮，企業(yè)的縱向一體化特征相當突出，由于擴大公司規(guī)模為主要目的的橫向兼并受到反壟斷法的限制，大公司的縱向兼并成為企業(yè)兼并的主要形式。此外，在股票市場的帶動下，中小型公司的縱向兼并成為企業(yè)兼并的又一活躍力量。企業(yè)通過縱向一體化戰(zhàn)略鞏固市場地位，有力地促進了產業(yè)升級和第三產業(yè)的發(fā)展。
縱向一體化強化了企業(yè)經營各環(huán)節(jié)的控制力。通過材料和服務的穩(wěn)定供給，企業(yè)能夠實現對價值鏈各環(huán)節(jié)更緊密的質量控制；通過對生產和分配政策的及時修改，產品分配的良好控制，實現操作的穩(wěn)定性，最終強化對企業(yè)經營各環(huán)節(jié)的控制力；縱向一體化有利于降低不確定性和經營成本；同時，還能在一定程度上強化企業(yè)主要經營業(yè)務的市場地位，以及較好地利用企業(yè)所擁有的資源。
但是，在現代市場需求越來越呈現多樣性、不確定性，以及由高新技術進步所帶來的產品生命周期不斷縮短的情況下，縱向一體化的負面效應也開始顯山露水。實行縱向一體化，要求企業(yè)通過兼并、收購或內部發(fā)展的方式使其經營范圍擴展至前向的產品銷售領域或后向的原材料生產、供應領域，從而會在一定程度上增加企業(yè)的資金負擔；同時，企業(yè)經營范圍的擴展，一方面使得企業(yè)難以集中資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢在相對擅長的領域建立自己的核心競爭力，也使企業(yè)的經營過程從產業(yè)價值鏈的單個或幾個環(huán)節(jié)擴大到整條價值鏈的管理，這顯然使管理過程變得更為復雜；再者，企業(yè)在投入全部資源、建立自己的產業(yè)價值鏈王國的同時，也逐步喪失了其適應市場的快速反應能力?？v向一體化過分強調競爭，以直面眾多對手、忽視企業(yè)合作為代價。同時，這種方式增大了企業(yè)對市場和行業(yè)的依賴性。
企業(yè)網絡化
公司的戰(zhàn)略選擇不僅與公司的自身資源有關，還與公司所處行業(yè)的整體發(fā)展情況密切相關。公司的資源狀況決定了其能夠執(zhí)行什么戰(zhàn)略，而行業(yè)的整體狀況決定公司應該實行什么戰(zhàn)略。在產品發(fā)展的不同階段，公司執(zhí)行的戰(zhàn)略應該不同。在產品生命周期早期，實施縱向一體化戰(zhàn)略一般能夠給公司帶來競爭優(yōu)勢，而隨著產品的不斷成熟，縱向一體化戰(zhàn)略反而會成為公司的一個劣勢，專業(yè)化戰(zhàn)略成為公司的必然選擇。
自20世紀90年代以來，隨著經濟全球化和知識經濟的到來，企業(yè)經營越來越呈現無國界化的趨勢，國際化或一體化市場競爭顯得尤為明顯。同時，消費需求也愈加呈現出了個性化和人性化趨勢，從而使市場的動態(tài)性、不確定性大為增加。此外，高新技術的發(fā)展使社會整體生產效率大幅提升，縮短了產品更新換代周期，加劇了市場競爭的激烈程度。而且，現代通信技術的迅猛發(fā)展也為信息的實時傳輸提供了技術支撐，使得企業(yè)邊界得以無國界地拓展。在這種情況下，一直為企業(yè)推崇的縱向一體化經營模式的弊端開始顯現，越來越多的企業(yè)正在放棄縱向一體化而選擇網絡化的經營模式，企業(yè)的網絡化發(fā)展趨勢不斷增強。
在全球生產網絡中，企業(yè)充分利用外部資源以便快速響應市場需求的經營模式，對核心企業(yè)來說，只需要抓住最核心的東西：產品方向和市場。至于生產，只要把握關鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。
在網絡化的生產模式中，生產具有專業(yè)性。網絡化企業(yè)注重與外部組織的合作與共存，故其與外界的交易是非純粹的市場交易，而是在完全市場交易與內部組織交易之間達到了一個均衡，從而有利于企業(yè)整體利益的實現，競爭優(yōu)勢的形成。
在網絡化生產過程中，產品具有標準性，企業(yè)謀求與供應商之間廣泛的合作，使用標準的零部件產品使公司在物色供應商時有更多的選擇。正如計算機行業(yè)中模塊化思想的運用：企業(yè)制定和標準化設計規(guī)則，各供應商在充分遵循該體系結構、接口標準的情況下進行某個或多個模塊的設計，最后由核心企業(yè)進行組裝和測試。
網絡中的企業(yè)的管理具有延展性。在要求企業(yè)強化與供應商、銷售商關系的基礎上，管理的邊界已經從企業(yè)內部的各職能部門、各事業(yè)單位之間的管理延展至企業(yè)與供應商、分銷商之間的管理與溝通。
目前，綜觀我國醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)，其存在的主要問題是企業(yè)數量多、規(guī)模小、經營效益低、流通秩序亂。
企業(yè)數量多。在我國醫(yī)藥市場從計劃經濟向市場經濟過渡時期，由于國家宏觀調控政策的引導和市場準入條件的放寬，加上地方政策的保護等多種原因使大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)產生并生存下來。相關資料顯示，目前我國具有“三證”的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)近1.7萬家，零售企業(yè)約12萬家。美國是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)達的國家，其零售藥店只有5萬多家，批發(fā)企業(yè)經過兼并重組也已減少到了現在的70多家。與之高度規(guī)模化相比，我國醫(yī)藥流通組織結構顯得不甚合理。數量雖多，卻是魚龍混雜。
企業(yè)規(guī)模小。在1.7萬家批發(fā)企業(yè)中，年銷售額超過2000萬元的只有800余家，不到總數的5％；銷售額最大的中國醫(yī)藥集團公司和上海醫(yī)藥股份公司分別為60多億元，各占醫(yī)藥市場銷售總額的4％左右。前十大批發(fā)商的年銷售額之和也僅占批發(fā)行業(yè)總銷售額的20％左右。零售企業(yè)年銷售額最大為3.49億元，與美國的零售巨子CVS每年150億元銷售額相比，差距十分巨大。而且批發(fā)、零售網點在空間分布上也不盡合理，存在過于密集或過于疏散的現象。
經營效益低。企業(yè)由于改革滯后產權結構單一、管理手段落后、資金不足等原因，導致企業(yè)經營成本高，整體經濟效益低，三角債現象普遍。我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費用率為12.56％，銷售利潤率小于1％；美國醫(yī)藥批發(fā)商的銷售利潤率為1.5％，而其流通費用率僅為2.9％。據統計，我國已經有15個省的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)連續(xù)三年出現匯總性虧損；而國有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)負擔更是沉重。
流通秩序亂。主要表現在藥品購銷中“回扣”風盛行；藥品非法市場屢禁不止，無證經營、制假售假等問題嚴重，對人民用藥安全造成威脅；藥品虛高定價，社會和患者負擔沉重；交易手段的落后導致交易行為不規(guī)范；以及企業(yè)間不拼質量不拼服務拼價格等無序競爭、過度競爭現象嚴重。 二、可行經營之路探析
隨著中國醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展?jié)u趨成熟，相關法律日益健全，醫(yī)藥市場不斷規(guī)范，體制改革逐步深入，再加上入世后，外國醫(yī)藥企業(yè)對國內市場的沖擊，我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要想在國際化的市場上站穩(wěn)腳根并與同行一較高低，就不得不提前思考自己的經營之該路到底該怎么走的問題，從而為實現醫(yī)藥大企、醫(yī)藥強企的目標，打造集約化、一體化、現代化、多元化、網絡化的未來核心競爭力。
一）、規(guī)模集約化：實現規(guī)模經營，帶來規(guī)模效益
我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)長期被“數量多、規(guī)模小”這一頑疾所困。隨著國家“三改一加強”等相應宏觀調控措施的推進、GSP換證驗收工作緊鑼密鼓地進行；以及加入WTO后市場競爭的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場競爭的優(yōu)勝劣汰中，一些企業(yè)被兼并重組，一些企業(yè)被勒令退出市場。中國醫(yī)藥集團公司、中國醫(yī)藥工業(yè)公司、中國醫(yī)療器械工業(yè)公司、中國醫(yī)藥對外貿易總公司組建了中國醫(yī)藥集團總公司；上海市醫(yī)藥公司與上海醫(yī)藥工業(yè)銷售公司組建了上海醫(yī)藥股分有限公司。國內這些醫(yī)藥企業(yè)正是通過聯合、購并、重組，實現超常規(guī)的資源匯聚，資產增值和資本擴張，以形成足以與“安萬特”等外國大公司同臺競爭的實力，在國內外兩個市場上大顯身手。有專家預測，5年后中國醫(yī)藥企業(yè)將減少30％左右，正是這種集約化經營汰弱留強的結果。
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要改變流通組織的方式，推行總和連鎖經營制以實現規(guī)?；洜I。在批發(fā)業(yè)搞配送制，在零售企業(yè)推行連鎖經營制，是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由粗放型經營向集約經營轉復的必由之路。廠商雙方在平等自愿互惠互利的基礎上，通過契約合同形式進行的醫(yī)藥總、總經銷，將成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經營的發(fā)展方向。這種經營方式，不僅可以為合作的雙方帶來穩(wěn)定的貨源和銷售市場，而且有利于密切和穩(wěn)定廠商、商商和工商間的協作關系，有利于深化流通市場的管理，從而形成優(yōu)勢互補?？鐓^(qū)域的連鎖零售經營，更有利于規(guī)范一線賣場，為醫(yī)藥流通市場的有序經營創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。
二）、縱橫一體化：締結外部戰(zhàn)略聯盟，打造內部核心實力
知識經濟時代的到來，使得醫(yī)藥企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生許多新的變化，全球經濟一體化，將促進許多新型的跨國經營方式產生，我國醫(yī)藥商業(yè)企傳統的營銷渠道、交易方式會受到巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要適應經濟全球化市場國際化的發(fā)展趨勢，一體化經營勢在必行。
橫向一體化：生產商、批發(fā)商、醫(yī)院、藥店等醫(yī)藥企業(yè)與企業(yè)之間，結成緊密的戰(zhàn)略伙伴關系，形成經營戰(zhàn)略聯盟，減少渠道磨擦內耗，提高渠道運作效率，創(chuàng)造條件實現聯合經營，組建大企業(yè)與大集團，以供應鏈和價值鏈來增市場控制能力和渠道規(guī)范能力。1．廠家為一個品種或幾個品種而建銷售網絡是得不償失。比如說建辦事處，往往帶來銷售人員分散不便監(jiān)控、貨款回籠困難、管理成本居高不下。而再建一個銷售公司實際上是還是商業(yè)企業(yè)。所以生產企業(yè)愿意和大批發(fā)商結成合作同盟，以利用商業(yè)批發(fā)企業(yè)強大的銷售或物流。 2．醫(yī)院、藥店等醫(yī)藥零售終端將與大的批發(fā)商建成緊密的合作關系。一是他們經營品種多，任何一個生產廠家不可能一兩次給它們配齊，從而會增加他們采購的工作量。二是他們沒有先進的質量檢測設備。其最佳進貨渠道只能是配送能力強、品種齊、并嚴把“計劃購進關、入庫驗收關、在庫養(yǎng)護關、出庫復核關、售后服務關”以確保產品和服務質量的批發(fā)商。3.批發(fā)商同樣需要生產商這一穩(wěn)定的貨源和醫(yī)院、藥店這一穩(wěn)定的分銷渠道，努力避免通路上的“兩頭活躍，中間痿縮”。
縱向一體化：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在以一種經營方式為為主體形成自己的核心實力和競爭主力后，還應在優(yōu)勢互補的前提下，實現、配送、批發(fā)、零售連鎖一體化經營，以增強流通企業(yè)的綜合競爭實力。石油行業(yè)的“歐佩克”就是我們醫(yī)藥企業(yè)學習的榜樣?！叭拧薄昂Ｍ酢薄疤珮O”等中國醫(yī)藥生產巨子的銷售公司先后建立自己的連鎖零售藥店，并在一體化經營模式慢慢做強做大，成功上市，漸具同國際市場競爭的實力，更證明了一體化經營是邁向大企業(yè)和企業(yè)集團的第一步。
三）、手段現代化：統一管理標準，完善服務手段
過去，曾成立全國電子計算機應用領導小組，以推進企業(yè)管理手段現代化?，F在到了網絡時代，電子商務代表了未來商業(yè)貿易的方向。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)首先要實現EDI（電子數據交換），并逐步實現從訂貨到付款、從談判到成交全部電子化。推動企業(yè)上網工程，運用現代信息技術、網絡技術等現代化手段，創(chuàng)造條件實現管理方式系統化、營銷過程自動化、商務運營電子化。
首先，引進商品條碼識別系統，實現藥品條碼管理。特別是大型批發(fā)業(yè)的物流配送中心和連鎖企業(yè)更應實現計算機聯網，達到統一標識，統一進貨，統一配送，統一價格、統一管理、統一服務規(guī)范的六統一管理標準，確保總、分公司（店）的經營同步。
其次，實現數據信息化。引進先進的數據管理軟件，將產品的進銷存相關數據，進行網絡信息集成，實現企業(yè)各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與行業(yè)間的信息共享。前些時，喊得比較響的一句口號是“解放全國總經理”，它或許能從管理方法特別是數據管理方法上給我們一些啟示。
第三，流通手段上推進電子商務交易，網上交易是一種高效率的交易方式。國務院辦公廳在《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革指導意見的通知》明確指出：在藥品購銷活動中，要積極利用現代電子信息網絡技術，提高效率，降低藥品流通費用。因為網絡技術可以縮短人與人交流的時間和空間，加速物流和信息流，降低成本，節(jié)約費用。
批發(fā)業(yè)要向廣州醫(yī)藥公司、上海醫(yī)藥股份公司學習，連鎖零售業(yè)要向“中聯” 學習，以他們?yōu)闃影?，建設好自己的計算機管理網絡和電子商務架構，并創(chuàng)造互聯互通，引進現代化集中管理，引進先進的網絡技術來實現服務優(yōu)質、降費增效。為增強競爭力，奠定新的物質基礎，為迎接入世后醫(yī)藥銷售市場上的新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有利條件。
四）、范圍多元化：分散經營風險，提高經濟效益
市場與國際接軌后，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)為增強生存、發(fā)展、應變等能力，必須擺脫己有經營范圍的限制，在發(fā)展和鞏固醫(yī)藥主業(yè)的同時，向其他領域拓展，在突出核心競爭力的基礎上，實施多元化戰(zhàn)略以分散經營風險。近期上市公司的投資動向表明，包括醫(yī)藥在內的6大項目將成為未來五年的投資方向。到那時，我國醫(yī)藥行業(yè)中將涌現出一批以醫(yī)藥經營為主、多種經營為輔的財團式大型集團公司。目前，國內外己有不少成功的實踐告訴我們，醫(yī)藥企業(yè)實實多元化經營，既滿足群眾需求，又提高經濟效益，其經營模式值得借鑒。比如，現在美國和歐洲各國的醫(yī)藥連鎖店全部是多元化經營，在以醫(yī)藥為主的同時，兼顧與健康相關產品和其他日用品的經營，將醫(yī)藥連鎖店的平均毛利從28.3％提升到32％左右，足以與日用品綜合商場35％的平均毛利媲美。
五）、營銷網絡化：三網合一營銷，優(yōu)勢打拼未來
入世后，國外醫(yī)藥企業(yè)將在技術、價格、質量等各環(huán)節(jié)上給我國醫(yī)藥企業(yè)造成巨大的沖擊波。同對手競爭的優(yōu)勢將不再在于產品本身而在于產品流通的渠道，即銷售通路。所以，國內醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須牢牢把握住這一個突破口，營造好自己的營銷網絡，以通暢的銷售渠道，順利地完成產品的分銷、資金的周轉、信息的交換和服務的傳遞。
首先，傳統的“機構人員”營銷網不能丟棄。傳統的辦事處（機構）加業(yè)務員（人員）的營銷方式己在人們心目中根深蒂固。在一段時間內，人們仍然會認為這種面對面的交易比電子商務那種虛擬的世界更踏實，更易接受。再說，要完全取代這種營銷方式，還必須有一個相當長的過程來優(yōu)化現行的辦公設備、運輸工具等營銷硬件。
關鍵詞：網上藥店；發(fā)展現狀；成因
中圖分類號：F49
文獻標識碼：A
文章編號：1672.3198（2013）04.0169.02
1網上藥店的概況
1.1網上藥店
網上藥店在電子商務高度發(fā)達的時代應運而生，是醫(yī)藥電子商務發(fā)展的產物。網上藥店（或稱虛擬藥店、電子藥店）是指企業(yè)依法建立的，能夠實現與個人消費者在互聯網上進行醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場，是醫(yī)藥電子商務的一個分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網上藥品零售和在線藥學服務。消費者可以24小時全天候享受購藥的方便。
1.2網上藥店發(fā)展歷史
網上藥店作為藥品流通新的發(fā)展方向，已成為藥品銷售的一種發(fā)展趨勢。“網上藥店”一詞最早起源于美國，哈佛商學院畢業(yè)生史密斯在1998年創(chuàng)建了全球首家網上藥店Drugstore，主營處方藥、OTC（非處方藥）和美容產品，在得到全球知名風險投資基金KPCB的融資后，迅速規(guī)模化發(fā)展。此后又涌現出Soma和PlanetRx，網上藥店迅速成為互聯網浪潮中的明星。
在國外，網上藥店已經被人們普遍接受。相關數據顯示，目前發(fā)達國家網上藥店的銷售額已經占藥店整體銷售額的近20%。在歐洲大部分國家，90%以上的藥劑師協會下屬藥店都開展網上藥品預訂服務。瑞士每銷售5種藥品，就有1種是通過網上售出的。美國網上藥店經過十幾年的發(fā)展，數量已經達到了l000多家，市場規(guī)模將近1700億美元，約占藥品零售市場30%的份額，其中最大的網上藥店CVS年銷售額更是超過150億美元。
2我國網上藥店發(fā)展現狀
我國網上藥店發(fā)展起步較晚。2005年9月25日，我國國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）正式公布的《互聯網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）有限制地認可了網上藥店的存在，為我國網上藥店的管制提供了政策依據。在我國，開辦網上藥店必須同時取得《互聯網藥品信息服務資格證書》和《互聯網藥品交易服務資格證書》，同時網上藥店經營內容暫時限制在處方藥以外的藥品或服務。
2005年12月29號，北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司率先通過審批和驗收，獲得《互聯網藥品交易服務資格證書》，開辦了中國第一家網上藥店——藥房網。截止2012年底，國家食品藥品監(jiān)督管理局網站顯示我國獲得網上藥品交易資格證的企業(yè)已達到118家，其中可以向個人消費者提供藥品的企業(yè)共有68家。自2005年以來，我國每年新增網上藥店的數量呈現出逐年遞增的趨勢（如圖1，2011年和2012年新增數量中去除了資格證書到期后重新申請的網上藥店數量）。
目前，我國網上藥店的經營品種主要以OTC、保健品、醫(yī)療器械、護膚品和兩性用品等為主；支付方式主要采用貨到付款、網銀支付、銀行或郵局匯款等方式，而支付寶、財付通等第三方支付平臺因其方便快捷也越來越受到商家和消費者的青睞；配送方式主要為送貨上門，郵政包裹和第三方快遞公司送貨等；已開展網上售藥服務的網上藥店均配備了執(zhí)業(yè)藥師提供在線咨詢服務。
相比實體藥店，網上藥店具有不少優(yōu)點：（1）品種更全面，為消費者提供了更多選擇；（2）不受時間和地點的限制；（3）價格相對較為便宜，部分藥品便宜30%以上；（4）有利于保護消費者隱私；（5）提供送貨上門服務等。雖然網上藥店具有以上優(yōu)勢，但是目前我國網上藥店的發(fā)展狀況和市場規(guī)模卻不盡如人意。多數網上藥店正在經歷虧損或處于虧損邊緣。據第三方公開數據顯示，2009年中國藥品零售市場規(guī)模約1500億元，其中網絡銷售僅7000萬元左右，只占零售市場銷售的0.046%。2011年整個醫(yī)藥零售市場約1800億，網上規(guī)模大約四、五億，占零售市場的0.2%左右。與此形成鮮明對比的是，目前發(fā)達國家網上藥店的銷售額已經占藥店整體銷售額的近20%，美國甚至達到了30%。
3我國網上藥店發(fā)展現狀的成因分析
3.1非法網上藥店帶來的沖擊
國家食品藥品監(jiān)督管理局在其官方網站上開辟了“網上購藥安全警示”專欄，不定時違法網站信息。從公布的數據看，2011年公布了59家，2012年則公布了22家違法網站，但與數量龐大的非法網上藥店相比，這僅僅只是冰山一角。而非法網站在關閉后只要更換IP地址就可以重新開張，或者將服務器設在境外，以規(guī)避監(jiān)管。
除了大量非法網上藥店網站，還有不少商家借助淘寶、拍拍等網絡購物平臺銷售假藥、劣藥甚至違禁藥品。由于大多數消費者缺乏專業(yè)知識，難以辨別網上藥店的真實性，導致上當受騙的事件屢屢發(fā)生，并將相關責任歸咎于整個網上藥店市場。非法網上藥店不僅降低了消費者對網上藥店的信任度，也損害了正規(guī)網上藥店的形象。非法網上藥店的存在已經成為影響網上藥店發(fā)展的一大阻礙。
3.2行業(yè)進入門檻較高
根據《暫行規(guī)定》，在我國開辦網上藥店必須同時取得《互聯網藥品信息服務資格證書》和《互聯網藥品交易服務資格證書》?！稌盒幸?guī)定》第九條還規(guī)定，向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業(yè)應還當具備以下條件：（1）依法設立的藥品連鎖零售企業(yè)；（2）提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；（3）具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；（4）具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；（5）具備網上咨詢、網上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務功能；（6）對上網交易的品種有完整的管理制度與措施；（7）具有與上網交易的品種相適應的藥品配送系統；（8）具有執(zhí)業(yè)藥師負責網上實時咨詢，并有保存完整咨詢內容的設施、設備及相關管理制度；（9）從事醫(yī)療器械交易服務，應當配備擁有醫(yī)療器械相關專業(yè)學歷、熟悉醫(yī)療器械相關法規(guī)的專職專業(yè)人員。
根據這一規(guī)定，要獲得網上藥店的資格，必須依托現有的藥品連鎖企業(yè)或者新成立一家藥品連鎖企業(yè)，單體藥店不具備申請資格。就這一點而言，網上藥店的準入門檻不但高于一般意義上的電子商務，而且比開辦一家實體藥店，甚至連鎖藥店的門檻還要高得多。即使網站正式投入運營，運維投入高，加上盈利周期長，又使得不少企業(yè)望而卻步。
3.3網站建設不完善
不少網上藥店在網站建設方面存在許多不完善和不規(guī)范之處。按規(guī)定，網上藥店不得銷售處方藥，但絕大多數網站都有處方藥信息。其次，網站雖然都提供執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務，但是不少客服專業(yè)知識不扎實，無法提供高質量服務；有的客服甚至為了自身利益或者其他目的，忽視安全、有效、經濟的用藥原則，一味推薦高價和高利潤的藥品，導致患者不能合理用藥。此外，不少網站的頁面設計不夠合理、藥品分類導航不清晰都導致消費者不能方便快捷的找到所需藥品；在展示頁面，存在藥品信息不全、文字描述不清晰等問題。最后，不少網站存在廣告過多、促銷過度的問題，這會導致藥品信息失真，影響消費者的正確判斷。
3.4配送體系不完善
根據《暫行規(guī)定》，向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業(yè)，應當具備具有與上網交易的品種相適應的藥品配送系統。
目前，不少網上藥店在本企業(yè)連鎖實體藥店覆蓋區(qū)域內，采用自身物流系統送貨上門；在覆蓋區(qū)域以外，多數網上藥店采用郵政包裹、快遞公司等第三方物流配送方式。由于藥品體積小質量輕，非常受第三方物流的青睞。但是這些配送公司多數沒有拿到醫(yī)藥行業(yè)的GSP認證，并不符合相關管理規(guī)定。配送條件不達標，可能導致藥品在運輸過程中出現質量問題。
作為一種特殊商品，消費者對藥品的需求具有及時性的特點，所以運輸時間至關重要。但是目前藥品的同城配送一般需要1-2天，異地配送則需要2-3天甚至更長。而目前實體藥店遍布大街小巷，出門買藥顯然要比上網訂購快很多。此外，不少網上藥店不提供液體藥品配送服務，這就限制了消費者的選購范圍。
3.5無法與醫(yī)療保障體系對接
目前，消費者可以使用醫(yī)?？ㄔ卺t(yī)保指定實體藥店購買藥品，而網上藥店尚未與“醫(yī)療保險”、“新農合”等醫(yī)療保障體系對接，無法提供該項服務。這使得消費者無法享受到在實體藥店購藥的優(yōu)惠，導致網上藥店流失了很大一部分客源。
就美國的網上藥店而言，CVS、Drugstore等網上藥店都是在與當地的社會保險進行有效整合之后，規(guī)模才得以迅速擴大。但是由于我國缺乏相關政策制度，加上行業(yè)自律性差，監(jiān)管部門對網上藥店與醫(yī)保的對接存在顧慮。如果網上藥店與醫(yī)保系統無法有效對接，完成醫(yī)保報銷問題，就很難做強、做大，這會在很大程度制約網上藥店未來的發(fā)展。
3.6經營范圍受到限制
根據《暫行規(guī)定》，我國網上藥店經營內容暫時限制在處方藥以外的藥品或服務。所以，目前我國網上藥店主要經營OTC、保健品、護膚品、母嬰產品、醫(yī)療器械和兩性用品等商品。OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右，這使得網上藥店失去了一大部分藥品市場，難以形成較大的藥品經營規(guī)模。
而在實際銷售額中，藥品銷售僅占網上藥店銷售額的兩成，非藥品類則占到了近80%的份額，這使得“藥店”稱號有點名不副實。造成這一怪相的主要原因是OTC具有毛利率和單價低的特點，而作為OTC的主力消費群體的老年消費者更習慣使用醫(yī)保卡在藥房購買，因此網上藥店現在基本上以銷售保健品、醫(yī)療器械和母嬰產品等商品為主。
3.7價格優(yōu)勢不明顯
消費者選擇網上藥店很大程度上是因為其具有價格優(yōu)勢，但在實際中網上藥店往往跨區(qū)域銷售，涉及遠距離運輸，一旦加上6-20元甚至更高的運輸費用，藥品售價就失去了價格優(yōu)勢。雖然各大網上藥店都有滿額免運費的優(yōu)惠政策，但金額起點普遍較高，讓消費者難以接受，畢竟藥品不是快消品。
此外，雖然網上藥店的藥品價格低于實體藥店的藥品售價，但目前許多實體藥店都實行會員制度，消費者只消購物即可入會，享受折扣價、積分兌換等優(yōu)惠。因此，與實體藥店的會員價格相比，網上購藥的價格優(yōu)勢并不明顯。
4結語
綜上所述，我國網上藥店的市場發(fā)展?jié)摿薮螅壳暗陌l(fā)展狀況卻不盡如人意。造成這一狀況的原因是：行業(yè)進入門檻較高，無法使用醫(yī)保，網站建設、物流體系不完善，價格優(yōu)勢不明顯，經營范圍受限制，以及非法網上藥店的沖擊。
針對以上問題，從政策角度，需要國家全方位的支持，建立健全網上藥店相關法律法規(guī)，加強對企業(yè)的監(jiān)管，調節(jié)和規(guī)范電子商務行為，同時應該積極推進網上藥店與醫(yī)保對接工作；從企業(yè)自身角度，在繼續(xù)完善自身網站和物流體系建設的基礎上，網上藥店更要進行模式創(chuàng)新，走出一條更適合自身發(fā)展的電子商務模式。
參考文獻
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【關鍵詞】 藥品；質量管理；信息技術；GSP
隨著信息技術在藥品經營企業(yè)的廣泛運用正給藥品經營質量管理工作帶來一次重大的變革，企業(yè)ERP、WMS系統，藥品監(jiān)督管理部門的遠程（在線）監(jiān)管、電子監(jiān)管，以及在其他領域廣泛運用的物聯網技術都是信息技術在藥品經營質量管理應用的現實表現，它正逐步改變藥品經營質量管理的手段和效果。通過對信息技術在藥品經營質量管理中的運用分析提出了當前信息技術運用過程中存在的問題及對策。
1 信息技術在藥品經營質量管理中的應用
1.1 藥品經營企業(yè)的ERP系統成為藥品質量管控的重要手段 ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。藥品經營企業(yè)的ERP系統已經可以支持質量數據、質量審核、質量記錄、質量查詢等基本的質量管理功能。較完善的ERP系統已經可以精細化管理各類資質證明材料、上下游客戶的經營范圍、支持無線射頻終端的數據采集、接受藥監(jiān)部門的遠程監(jiān)管等功能。不僅提高了質量管理的工作效率和準確性，更是讓質量管控的功能覆蓋到每一個工作指令。
1.2 WMS系統的運用為藥品第三方物流業(yè)務提供了技術保障 WMS（即：倉庫管理系統）是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質量管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務的物流和成本管理全過程，實現完善的企業(yè)倉儲信息管理。國家正大力鼓勵并促進現代醫(yī)藥第三方物流業(yè)務，通過物流委托配送，接受物流委托的企業(yè)將在有限的物理空間內完成不同委托單位的藥品驗收、儲存、養(yǎng)護、配送等業(yè)務，要保證信息的通暢、數據的準確就離不開WMS系統的應用。
1.3 互聯網技術使藥品經營遠程（在線）監(jiān)管成為可能 在過去的很長一段時間內藥品監(jiān)督管理部門對藥品經營企業(yè)的監(jiān)督管理依靠資料審核、現場檢查為主要手段，隨著互聯網技術的日漸成熟和發(fā)展，實現互聯網藥品市場主體備案信息的共享為互聯網藥品市場主體的備案信息共享提供可靠的保障?！?〕借助于互聯網藥品監(jiān)督管理部門正逐步實現對企業(yè)進、銷、存及庫區(qū)溫濕度數據的遠程（在線）監(jiān)管，這將成為日常監(jiān)督管理的有效手段，也將成為信息查詢、案件查處的重要依據。
1.4 電子監(jiān)管將為假劣藥品織就一張?zhí)炝_地網 國家食品藥品監(jiān)督管理局自首批開展對品、一類實施電子監(jiān)管以來，為加快建立重點藥品安全追溯體系，強化藥品質量安全監(jiān)管，確保公眾用藥安全，在特殊藥品監(jiān)控信息網絡基礎上，進一步加強藥品電子監(jiān)管，完善藥品標識制度，建立全國統一的藥品電子監(jiān)督管理網絡（以下簡稱藥品電子監(jiān)管網），分類分批對藥品實施電子監(jiān)管。可實現對藥品生產、流通、消費的全程監(jiān)管，實現判斷藥品真假、質量追溯、召回管理與全程跟蹤等功能，維護藥品生產商及消費者的合法權益?！?〕企業(yè)可以通過中國藥品電子監(jiān)管網對購進、銷售的藥品進行核注核銷，保證了購進渠道和產品的合法性和可追溯性。中國藥品電子監(jiān)管網也開發(fā)了一套針對企業(yè)WMS/ERP/GSP等MIS系統的接口標準，方便企業(yè)進行數據對接。當實施全品種全環(huán)節(jié)電子監(jiān)管后，將為假劣藥品織就一張?zhí)炝_地網。
1.5 RFID的技術的探索將在藥品經營質量管理領域引起一場變革 RFID（射頻設別技術）是利用電磁感應，無線電波或微波進行非接觸雙向通信，通過交換數據以達到識別目標對象的一種技術。〔3〕可以便捷準確完成藥品的出入庫、溫濕度、運輸過程等環(huán)節(jié)的質量管理信息采集與錄入，是剛剛起步的藥品物流領域的新興技術，未來這一技術的廣泛使用必將在藥品經營質量管理領域引起一場變革。
2 信息技術對傳統的藥品經營質量管理的影響
2.1 信息技術的使用將極大改善工作效率提高數據的準確性 信息技術的使用在很大程度上改善了藥品經營質量管理的工作效率，尤其在批號管理、效期管理、資質文件管理、經營范圍的控制上把質量管理人員從繁雜的手工勞動中解放出來。在改善工作效率的同時更是使質量管理數據的準確性及全覆蓋性。電子數據利于保存，保證了質量行為的可跟蹤性。同時也豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管效率。
2.2信息技術的使用將促使藥品經營質量管理工作的變革
2.2.1 首先是管理理念的變革，相關的法規(guī)、文件應當適應信息技術的發(fā)展和運用對傳統的管理理念進行調整，如：傳統的分庫分區(qū)色標管理就可以被狀態(tài)管理所替代，原來的開箱檢查、在庫養(yǎng)護可以電子數據讀取、向溫濕度自動監(jiān)控傾斜等。
2.2.2 其次是管理手段的變革，電子監(jiān)管、RFID技術的應用將對藥品經營質量管理手段，甚至是覆蓋藥品研發(fā)、生產、經營、使用整個供應鏈管理體系監(jiān)管手段的一項重大變革，以此提高效率的同時提高了了藥品質量管理體系的運行質量。
3 結論
信息技術已經在藥品經營質量管理中被廣泛的運用，在提高工作效率、改善工作質量上發(fā)揮了越來越重要的作用，并且在更新的信息技術的逐步探索推廣中將帶來了藥品供應鏈管理體系中質量管理理念和管理手段的創(chuàng)新和變革。
參考文獻
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