發(fā)布時間：2023-09-24 10:43:57
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關鍵詞：電力營銷 業(yè)擴流程 精細化管理 策略
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0316-01
引言
電力企業(yè)在我國經濟社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產生活提供電力產品的重要基礎，隨著市場經濟水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應新時期的發(fā)展趨勢。在當前形勢下，人民對電力企業(yè)的服務質量、供電質量的要求越來越高，而且由于人們對電力產品的質量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的管理方式進行創(chuàng)新，才能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經濟環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業(yè)要為用戶提供方便、快捷、高效的服務，并且營造一種輕松的消費氛圍，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，是電力企業(yè)實現(xiàn)服務轉型的重要途徑，最終能夠促進電力企業(yè)的轉型發(fā)展。
一、電力營銷業(yè)擴流程實現(xiàn)精細化管理的作用
1.業(yè)擴的概念
業(yè)擴的全稱是供電業(yè)務擴展，指的是電力企業(yè)不斷拓展與電力用戶相關的各種業(yè)務的過程，例如在電力企業(yè)發(fā)展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務，提供更穩(wěn)定安全的電力產品，要新建一個電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請用電、安裝配電設備、安裝線路、簽署用電合同等，業(yè)擴又叫做業(yè)擴報裝和業(yè)務擴充報裝，是各種新增用電以及變更用電業(yè)務的總稱。
2.電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的作用
在新時期，電力企業(yè)不斷轉型發(fā)展的過程中必須要對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，電力企業(yè)對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，其實質是與電力企業(yè)所在地區(qū)的經濟水平進行結合的基礎上，建立更加完善的供電客戶服務中心，為客戶提供更加高效的電力服務的過程。通過對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，徹底改變了電力營銷業(yè)擴流程的機構設置、人力資源分配設置、崗位設置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
第一，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)內部員工的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應的電力服務，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第二，提高電力企業(yè)的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)體制不斷深化改革，對于電力企業(yè)而言，實現(xiàn)精細化管理，其實是對電力營銷業(yè)擴流程中的各個要素進行控制的過程，有助于電力企業(yè)對各種資源進行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實力。
第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中對各種問題的解決能力以及執(zhí)行各種指令的效率，直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平，在當前的是時代背景下，電力企業(yè)必須要提高各種工作的執(zhí)行力，對企業(yè)的運作方式進行規(guī)范，對企業(yè)的管理目標進行明確，對力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，才能讓用戶獲得最及時的幫助，獲得最便捷的服務，不僅吸引了更多客戶，還促進了電力行業(yè)的快速發(fā)展。
二、傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程分析
在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理過程中，對電力營銷業(yè)擴流程的管理不夠高效及時，一般是對電力商品的特點進行分析，在電力營銷業(yè)擴流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導致電力企業(yè)發(fā)展過程中的人力、物力和財力都出現(xiàn)浪費，而且還不能達到客戶的要求。例如某企業(yè)在進行電力營銷業(yè)擴流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關的申請表，然后讓電力企業(yè)客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業(yè)務進行辦理，然后再將辦理的業(yè)務提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后電力企業(yè)再與客戶簽訂用電合同、辦理相關手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術人員到指定地點安裝計量組裝表，并且進行通電，將用戶的資料計入系統(tǒng)中，便于進行后續(xù)管理。從這種電力營銷業(yè)擴流程模式分析來看，用戶從申請到最終用上電力產品，所經歷的時間較長，而且要經過的環(huán)節(jié)較多，在電力營銷業(yè)擴流程開展過程中要經過多種多樣的業(yè)務類型，而且業(yè)務太過細化，甚至有的業(yè)務出現(xiàn)重復，導致資源浪費。例如從業(yè)務擴展工作人員在業(yè)務辦理過程中必須要進行現(xiàn)場勘查，但是在施工的時候電力企業(yè)還要再進行勘察，導致資源浪費，電力企業(yè)成本增加。而且在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，各個工作環(huán)節(jié)之間的銜接性不高，各個環(huán)節(jié)之間分化比較嚴重，使得電力營銷業(yè)擴流程的執(zhí)行時間較長，執(zhí)行力度不高。
三、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理策略探討
1.運用先進的信息技術
信息化是未來發(fā)展的趨勢，尤其是在信息技術不斷應用的過程中，對人們的生產、生活、經濟的發(fā)展等都帶來了影響。信息化技術在電力企業(yè)的管理過程中發(fā)揮了重要的作用，傳統(tǒng)的人工管理方式效率低，出錯率較高，在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強對各種信息技術的應用。例如某電力企業(yè)在發(fā)展過程中注重信息化建設，在已經建立的客戶服務中心的基礎上，還加強對用電營銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，將其作為電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的發(fā)力點，對電力營銷業(yè)擴流程進行拓展。在用電營銷信息管理系統(tǒng)建設過程中，對多種電力營銷業(yè)務進行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價電費、用電計量等各個方面的營銷業(yè)務，都可以通過電力營銷信息系統(tǒng)實現(xiàn)自動化管理，人們也可以通過這個系統(tǒng)提出自己的需求，電力企業(yè)有相關服務人員對用戶的問題進行解答，給用戶提供及時的服務和幫助。運用電力營銷信息管理系統(tǒng)，可以促使電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平不斷提升。
2.實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程組合
在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，為了提高管理效率，則應該要對電力營銷業(yè)擴流程中的一些業(yè)務進行整合，使得一些業(yè)務可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務執(zhí)行的時間，提高電力營銷業(yè)擴流程管理效率。例如在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，業(yè)擴流程工作人員和施工單位可以同時到現(xiàn)場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數據進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費；再比如將資質達到要求的施工單位組合在一起，對他們進行集中管理，可以減少由于對各個單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對電表安裝、電線接入工作進行驗收，從而簡化電力營銷業(yè)擴流程，使得各個電力營銷業(yè)務可以及時完成。
3.制定業(yè)務主辦制度
在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中可以制定業(yè)務主辦制度，對負責各種業(yè)務的主辦人員的職權進行提升，并且可以建立綠色通道，對于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業(yè)務，提高電力企業(yè)的服務速度以及服務質量。例如可以以315 kVA為分界點，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業(yè)擴主辦人員獨立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗收即可，但是對于315kVA以上的用電方案，則必須要進行綜合管理，業(yè)擴部門和生產部門要同時參與到管理過程中，對自己的職責進行確定，提高電力營銷水平。
結語
綜上所述，電力營銷業(yè)務擴展流程是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要內容，是一個完整性、系統(tǒng)性工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中要加強對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，提高電力企業(yè)的服務質量和服務速度。
參考文獻
[1]孫艷勇.對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探討[J].中國新技術新產品，2014（06）
1電力營銷精細化管理概述
對于電力企業(yè)而言，精細化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實現(xiàn)的管理目標；“細”代表細節(jié)和細化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細化管理指的是電力企業(yè)在精細管理模式下制訂科學化的管理流程，實施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費行為，從而提高管理質量。精細化管理的實施要求為：電力企業(yè)在日常經營管理中應將“精”作為目標，將“細”作為手段，加強實際工作的全面落實，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
2業(yè)擴流程中實施精細化管理的基本要點
2.1構建嚴密化的管理機制
在電力企業(yè)的發(fā)展中，構建嚴密化的管理機制是業(yè)擴流程精細化管理的第一目標。完善的管理機制不僅可為電力營銷提供規(guī)范化的管理依據，還能提升企業(yè)運營的合理化程度。在具體的管理機制構建中，需要考慮當前電力企業(yè)營銷的具體情況，全面掌握管理標準，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴流程全面落實精細化管理提供有利條件。同時，為了確保管理具有針對性，還需要考慮具體的崗位標準，并對考核內容細化。
2.2實施信息化營銷管理
隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發(fā)展進程在不斷推進，為電力營銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應緊隨時展潮流，將信息化技術全面應用于營銷業(yè)擴流程中，優(yōu)化整個管理流程，建立電力營銷服務平臺，并通過科學的配置確保平臺的穩(wěn)定性和服務功能的有效發(fā)揮。對于電力營銷服務平臺而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務，完成自動化的電力營銷操作和規(guī)范化的營銷管理。此外，借助該平臺用戶可發(fā)表電力需求，提出營銷意見；電力企業(yè)可根據當前營銷的實際情況，結合用戶的建議完善營銷服務，使其更好地適應市場發(fā)展。
2.3強化績效和標桿管理
在電力營銷中，決定營銷質量的關鍵因素是營銷業(yè)績。因此，電力企業(yè)必須實施規(guī)范化的績效管理，通過精細化的管理手段優(yōu)化當前的業(yè)擴流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營銷目標，并將其落實到每個員工身上，從而提升員工的崗位意識。除績效管理外，標桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調查同行指標，做好本企業(yè)與同行之間的指標對比，細致分析每一項指標，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證管理質量。
3業(yè)擴流程中實施精細化管理的優(yōu)化策略
3.1開拓業(yè)擴流程市場，提升服務水平
隨著我國科技水平的不斷提升，相關機構對新能源的開發(fā)力度越來越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對業(yè)擴流程市場的開發(fā)力度，改進營銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質的服務提高客戶滿意度。同時，電力企業(yè)還要具備強烈的競爭意識，強化企業(yè)供電服務，實時了解市場需求，及時改進供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質化的服務。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強化營銷管理，科學預測電力市場的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴流程市場提供便利條件。
3.2強化電網建設，調節(jié)價格
在新的發(fā)展形勢下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強電網建設，注重對電力價格的科學調節(jié)，并構建精細化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務于電力營銷。在該系統(tǒng)中，可及時分析客戶的動態(tài)需求，并以此為參考改進營銷業(yè)務流程，實現(xiàn)配電網絡的優(yōu)化配置。對于供電價格的調整，可考慮應用分時電價的辦法應對用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準確分類電價，按照電價政策的相關規(guī)定調節(jié)電價，從而確保收費的合理性。
3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強員工管理
電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時改進工作流程、操作行為等題，并簡化復雜的步驟，使其更好地服務于電力營銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強對員工管理，對當前企業(yè)內部員工的工作流程進行全面分析，改進不足之處，簡化工作內容，強調員工的工作職責，通過精細化營銷業(yè)務制度規(guī)范員工的工作行為，以促進營銷服務質量的有效提升。同時，電力企業(yè)還需要加強員工素質建設，考核一線員工，評價其崗位綜合能力，并以此為依據制訂員工發(fā)展目標和員工培訓計劃，從而提升員工素質。
4結束語
11月19日，全國農藥市場監(jiān)管暨高毒農藥定點經營管理經驗交流會在貴州省貴陽市召開。會議總結交流了一年來各地開展農藥市場監(jiān)管和推進高毒農藥定點經營工作的經驗和成就，部署了下一階段的工作。
各級農業(yè)部門緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確?！钡墓ぷ髂繕耍怀霰O(jiān)管重點，不斷創(chuàng)新監(jiān)管機制，注重疏堵結合，實行檢打聯(lián)動，加強市場巡查，農藥經營秩序有了明顯好轉。2012年共抽檢糧食、蔬菜、果樹和茶樹等作物用藥4909個樣品、檢查標簽5038個，產品質量合格率達88.4%，標簽合格率達83.0%，較上年分別提高了1.5%和1.6%。前三季度全國查處假劣農藥案件7929件，貨值金額7969.5萬元，為農民挽回直接經濟損失近2.5億元。高毒農藥定點管理工作取得突破性進展，目前已經開展試點的省份由2011年的25個增加到26個，地市由99個增加到158個，縣級由806個增加到1027個，基本實現(xiàn)蔬菜優(yōu)勢區(qū)域重點縣的全覆蓋，其中北京、山東、湖南和陜西等四?。ㄊ校┰谌》秶鷥葘嵭辛烁叨巨r藥定點經營管理。
各地積極探索農藥監(jiān)管的新模式，亮點頻出。江西省實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)農藥監(jiān)管員制度，對轄區(qū)內農藥經銷商定期巡回檢查，及時糾正違規(guī)經營行為，協(xié)調處理農藥經營糾紛，成為農藥監(jiān)管的“流動哨”；浙江省紹興市建立“農資實時監(jiān)管網絡平臺”，對市區(qū)58家農藥經營網點的產品采用條形碼銷售，實現(xiàn)經營溯源管理，成為農藥監(jiān)管的“千里眼”；山東省建立農藥生產經營違法人員行業(yè)禁入制度，在全省推行農藥經營登記備案制度，通過實地巡查與網上農藥產品備案監(jiān)管相結合，不留監(jiān)管盲區(qū)；湖南省建立“黑名單”管理制度，把違法生產經營假劣農藥的單位列入重點跟蹤監(jiān)管的“黑名單”，并對社會，提升了監(jiān)管效能。會議上交流的這些好的經驗和做法，為各地進一步開展工作提供了有益的借鑒。
農業(yè)部種植業(yè)管理司有關負責同志在會議上指出，各級農業(yè)主管部門要準確把握農藥管理面臨的新形勢，增強責任感，以對人民群眾高度負責的態(tài)度，把農藥管理各項工作落到實處。一是抓好農藥質量監(jiān)管，保障農業(yè)生產安全。二是抓好高毒農藥專項整治，保障農產品質量安全。三是抓好農藥經營管理，規(guī)范農藥經營行為。四是建立健全農藥使用安全事故應急處置機制，妥善做好應急工作。五是加強法律法規(guī)體系和執(zhí)法隊伍建設，提高農藥執(zhí)法水平和效能。
醫(yī)院開展經濟運行的管理工作，并非僅為提高醫(yī)院的經濟效益，還要對醫(yī)院的社會效益給予充分考慮。至此，在對醫(yī)院實施經營管理工作過程中，要全面、充分的考慮成本效益，促使醫(yī)院經濟性和公益性相結合。本文通過分析成本效益分析法，探討其在醫(yī)院經營管理中的實際意義，最后就醫(yī)院在經營管理當中運用成本效益分析法的具體對策進行論述，以此為相關領域的具體實踐提供理論支撐。
關鍵詞：
醫(yī)院；經營管理；成本效益分析法
伴隨我國醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的不斷完善和深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在社會運行中變得更為科學、規(guī)范。然而當前一些醫(yī)院在實際經濟運行中仍然存在一些較為突出的問題，比如在經濟性和公益性之間出現(xiàn)失衡狀況，醫(yī)院資源浪費現(xiàn)象十分嚴重等。所以，在醫(yī)院實際運行過程中，為促使其能夠為廣大人民提供更為優(yōu)質全面的醫(yī)療服務，對當前所存在的看病難狀況予以改善，需要重視醫(yī)院的經營管理工作。
一、成本效益分析法的概念和實施步驟
1.成本效益分析法的概念成本效益分析法是一種在各項經營管理工作中具有決策性的方法，通過科學對比項目中的整體效益和投入成本，有效評估相關項目的實際實施價值。通常狀況下，成本效益分析法在政府相關部門相應經濟決策工作中予以運用，能夠促使投入最小成本而獲取最大收入效益的目標得以實現(xiàn)。針對成本效益分析法的實際應用來講，通常在評估公共事業(yè)社會效益的經濟工作中較多運用，而在開展評估工作中，項目的實際效益及成本被很好的予以呈現(xiàn)，并且還做到了相應量化。
2.成本效益分析法的實施步驟在實際財務管理工作中，成本效益分析法的實施步驟主要有以下四點：一是明確項目的成本；二是對項目的額外收益進行確定；三是就項目實施當中可實現(xiàn)節(jié)約的相應費用給予確定，然后將預期投入成本和收入效益的相應對比表進行制作；四是評估和量化項目的具體成本和實際收益。
二、采用成本效益分析法的現(xiàn)實意義
1.有助于全面掌控醫(yī)院各專科的運行情況醫(yī)院在實際經濟運行中，將成本效益分析法予以運用，核算醫(yī)院各?？频氖杖胄б婕巴度氤杀尽ａt(yī)院的經營管理者能夠全面了解醫(yī)院各?？葡嚓P數據和指標，以此對各?？茖嶋H運行狀況進行掌握，并將這些數據及情況作為工作開展依據，制定與醫(yī)院現(xiàn)實情況相符合的管理制度和措施，促進醫(yī)院整體管理水平提升，使醫(yī)院管理現(xiàn)狀得以改善，實現(xiàn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
2.有助于控制醫(yī)療成本在醫(yī)院經營管理活動的具體內容上主要包括以下幾點，即管理醫(yī)院財務，分析和評價醫(yī)院的經濟活動，就醫(yī)院資源利用信息及醫(yī)療服務予以提供等。為促使醫(yī)院在經濟效益和社會效益得到實質性提高，針對醫(yī)院經營管理運行來講，將成本效益分析法融入其中，能夠有效控制醫(yī)院經濟活動的相應成本，促使醫(yī)院充分及有效的運用資源，提高醫(yī)院各種資源的實際利用效率，避免或減少資源浪費狀況，達到有效控制醫(yī)院醫(yī)療成本、醫(yī)療患者相關費用成本、減少其治病醫(yī)療負擔的目的。
三、采用成本效益分析法的實質對策
1.基于醫(yī)療資源的充分利用，高效控制醫(yī)療成本在醫(yī)院經營管理工作中運用成本效益分析法，其主要目的在于充分利用醫(yī)療資源，發(fā)揮其最大效用，促使有效控制醫(yī)療成本的目的得以實現(xiàn)。我國人口基數龐大，基于此，對我國公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進行全面建設，還要與我國實際情況相適應。醫(yī)院經濟運行的順利運轉，要求醫(yī)療機構盡可能節(jié)約醫(yī)療成本，促使利用有限的醫(yī)療資源，將其所具有的價值得以最大限度的發(fā)揮，就我國廣大人民群眾的實際需求予以滿足。此外，對于公立醫(yī)院來講，要對成本效益分析法給予充分利用，有效管理醫(yī)院在經濟活動中的實際成本投入，分析并核算醫(yī)院在實際成本投入和具體收入收益的數據，控制各科室的投入成本，促使公立醫(yī)院在今后發(fā)展中更為健康及可持續(xù)。
2.綜合考量成本投入與社會收益，實現(xiàn)成本效益分析結果的準確性和客觀性成本效益分析主要包含有考核、控制、分析及預測等，由于成本利益分析體系所涵蓋的內容包含醫(yī)院的各個方面，甚至與醫(yī)院職工的切身利益息息相關，是醫(yī)院乃至全體職工開展成本維護的實質基礎。因此，醫(yī)院可成立相應的成本效益分析小組，由院長帶頭，由財務執(zhí)行具體和細化的成本核算工作，而其余部門給予配合和響應，從而形成全院參與及相互配合的成本管理系統(tǒng)。在醫(yī)院日常經濟運行中，利用成本效益分析法，綜合考量醫(yī)院的成本投入，此外，還應對相應社會收益進行深入分析及比較，以此作為醫(yī)院今后經濟運行的指導標準，醫(yī)院的社會效益也將成為整個經濟運行中需要首先考量的基礎因素，使成本效益分析的全面性、準確性及客觀性得到有效保證。此外，針對醫(yī)院投入成本方面的影響因素，在醫(yī)院經濟運行過程中，醫(yī)院醫(yī)療人力需要給予一定的成本投入，醫(yī)院內部員工開展定期培訓也需要相應成本投入，醫(yī)療資源的大量使用更需要諸多成本投入，以及醫(yī)療設備的維護升級及水電方面的消耗支出等，這些支出及投入均體現(xiàn)了分析結果方面的準確性和客觀性。另外，基于社會收益方面相關要素分析，醫(yī)院開展相應科研工作，就原有的操作程序合理簡化，提升醫(yī)院工作效率，從而達到保證醫(yī)院醫(yī)療效果準確性及有效性的最終目的，最大限度減輕患者的經濟負擔和精神壓力。一些醫(yī)院在具體科研工作當中，在無形資產方面的收益無法用金錢來衡量，通過成本效益分析法的有效運用，對此類收益實施相應評估及分析，以此就可體現(xiàn)分析效果的全面性。
3.以醫(yī)院公益性為支撐，促使醫(yī)院在經濟效益和社會效益方面的有效融合對公立醫(yī)院來說，其經營活動主要以公益性為目的，因此，政府針對公立醫(yī)院相應投入力度要不斷加大及多元化，強化其內在的責任感，就國民健康策略給予不斷完善及創(chuàng)新，對我國人民群眾在就醫(yī)方面的負擔給予減輕，有效緩解當前所存在的看病貴、看病難問題。與此同時，還要對醫(yī)療衛(wèi)生制度進行不斷完善，擴大輻射范圍，使更多人群受益，并為我國人民提供安全及價廉的醫(yī)療服務。此外，公益性醫(yī)院應摒棄經濟利益的束縛，不斷規(guī)范醫(yī)院的經營行為，就其經濟運行機制給予不斷完善，促進醫(yī)院在服務性及公益性方面得到保證，從而為我國人民提供充足的醫(yī)療保障。在醫(yī)院經營管理中融入成本效益分析法，不僅能夠為醫(yī)院帶來更多實際利益，還可對財務糾紛給予避免，這不僅是醫(yī)院自身的實際需求，而且也是整個社會框架下的現(xiàn)實需求。所以，應將成本效益分析法充分運用到醫(yī)院經營管理中。此外，醫(yī)院財務管理人員還應對管理制度進行不斷規(guī)范，應以醫(yī)院的實際經濟運行情況為基礎，對所出現(xiàn)的問題及時找出解決對策，從而促使醫(yī)院經濟安全運行得到保證。
參考文獻
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2.儲振華,杜樂勛.國外衛(wèi)生經濟學中成本與效益分析方法的運用.國外醫(yī)學：衛(wèi)生經濟分冊,1985(01).
當前我國旅游住宿業(yè)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)人才需求的數量與質量也日益凸顯。旅游院校作為旅游類專門人才的主要培養(yǎng)基地，進行著分析職業(yè)崗位需求、確定培養(yǎng)目標、設計培養(yǎng)模式、匹配相應課程、研究教學方法并付諸教學實踐等一系列教學活動。
隨著住宿業(yè)發(fā)展進入新常態(tài)，住宿業(yè)態(tài)在范圍及邊界上不斷延伸，廣義的住宿概念正在形成，我校培養(yǎng)酒店管理專門人才的目標也在適時調整：培養(yǎng)國際品牌酒店集團的服務精英和基層管理者、培養(yǎng)精品酒店和民宿的策劃者、培養(yǎng)“酒店+”新業(yè)態(tài)中的經營管理者三個方向。目的是打造適應產業(yè)新需求、突顯云南特色、具有中西文化服務理念特質的、酒店產業(yè)“高起點、高技能、高素質”的技能型專門人才。
一、《酒店經營與管理》課程在酒店管理人才培養(yǎng)中的地位
酒店管理專業(yè)學習是一個循序漸進、知行合一的過程，知識和技能的累積也是由初級到高級的進階。從結構上，本課程是對酒店管理R等年所學課程的總體歸納。在職業(yè)教育三年中，我們?yōu)閷W生規(guī)劃了三大類課程：基本素質課、專業(yè)基礎課及專業(yè)能力課。基本素質課是教育部規(guī)定的每一位大學生必修的文化基礎類課程，如：《大學語文》、《大學英語》、《體育》、《計算機文化基礎》、《毛概》、《思修》、《中國近現(xiàn)代史綱要》；專業(yè)基礎課的內容是對酒店行業(yè)的基本了解及在酒店行業(yè)學習工作所必備的語言、形象等要求，如《飯店業(yè)概論》、《普通話》、《職業(yè)英語》、《職業(yè)形象塑造》等課程，而專業(yè)能力課則要學習酒店中各部門工作內容及服務技能，如《前廳運營與管理》、《客房服務與管理》、《餐飲服務管理》、《酒店信息系統(tǒng)運營》、《酒店網絡營銷》，以及為提升職業(yè)興趣、延伸學習內容而創(chuàng)新性開設的模塊課程。從2016級入學的學生開始，《酒店經營與管理》這門課被安排在了第六個學期，也就是大專學習生涯的最后一個學期，通過前四個學期上述課程的學習，學生基本掌握了有關酒店管理的基礎知識和基本業(yè)務操作，并且完成了頂崗實習，第六學期再學習本課程，會對前期所學的全部課程有一個總體的回顧及系統(tǒng)的聯(lián)系。
從知識上，本課程是從服務技能學習到基層管理方法學習的提升。在第二、第三學期，學生進行的專業(yè)能力課學習是針對各部門各崗位的基礎知識及工作任務的基本操作流程的學習，而《酒店經營與管理》課程的知識則提升到管理理論、管理方法的高度，學習的重點不再是具體任務的操作步驟，而是解決問題的思維和方法，站在經營管理目標下安排工作。
從技能上，是從操作具體工作任務到組織策劃管理的進階。前期的教學的重點是讓學生學會某崗位基本的服務技能，能夠解決某一具體的工作任務，具備一線服務員的工作能力及職業(yè)素質。經過第五學期及假期總和至少半年的實踐教學環(huán)節(jié)，學生在酒店某崗位已有較熟練的基層服務經驗，對酒店的工作性質、部門的運營過程也有切實的了解。在這樣的基礎條件下，第六學期《酒店經營與管理》課程的開設能夠融會貫通酒店管理的理論與實際，提升學習的高度，配合《酒店督導》課程等學習，培養(yǎng)學生能站在基層管理者的視角，運用基礎管理工具及方法安排工作流程、組織工作、策劃活動、提升工作效率。
二、《酒店經營與管理》課程的授課現(xiàn)狀
很多安排到《酒店經營與管理》這門課的老師都表示該門課的教學很有難度，分析原因有以下幾方面。
學校教師的酒店經營管理實際經驗缺乏。學校教師由于工作時間及內容的關系，鮮有機會能參與到真實的酒店運營過程中，缺乏實際的經驗和工作體會，只能通過教材、參考書、網絡資源等間接的方式獲得《酒店經營與管理》知識點的闡述和案例，很難將一些書面的理論講解得通俗易懂，表現(xiàn)方式也難以生動。備課過程參考同行已有的教學資料，難以補充新鮮的信息，導致信息落后。
理論課程授課過程單調乏味。由于上述原因，很多授課老師只能照教材、參考書或者按照已有 PPT 內容逐一講解，理論的內容枯燥乏味，講解的不透徹，學生依然聽不明白其中的道理。如果授課教師的教學環(huán)節(jié)也沒有精心設計，理論課程的授課將很有可能成為教師的單向輸出，學生一旦對課程失去興趣，則不會繼續(xù)接收信息。一個課堂如果沒有師生的互動，只有老師在照書講，學生無心聽，教學當然難以進行。
教學輔助資源不足，沒有真實的運營數據做支撐。《酒店經營與管理》是一門理論聯(lián)系實際很強的課程，由于教師的實際運營經驗缺乏，授課需要依靠大量的實際案例和實際運營數據，而這些資料不是輕而易舉就能獲取的，市面上的案例等資源已是多年以前編寫的，無法跟上酒店實際運營的變化。
學習成果檢驗方式單一，無法真實評價學習效果。雖然《酒店經營與管理》被定為酒店管理專業(yè)的核心課，但教學效果和成果的檢驗還是過于單一，課程學習之后，只是被作為一門考試課被安排進行筆試卷面考試，而考試的內容大多圍繞教材或授課的知識點進行，考試的內容只做到了一些知識點掌握程度的考察，并不能全面的評價學生的學習效果。
三、提高《酒店經營與管理》課程教學效果的解決思路
【關鍵詞】燃煤管理；做法與效果
0.前言
電煤是火力電廠提供能源（化學能）的物質基礎，它的費用占發(fā)電廠成本的70%，因此火電廠燃煤管理是一項涉及電力生產、安排調度、節(jié)約能源和環(huán)境保護等問題的系統(tǒng)工程。隨著我廠機組燃煤標準的提高和燃煤量的不斷增加，入廠煤種、煤質也相應復雜起來：一是電煤漲價，一些供煤單位或個人將矸石破碎混入煤中出售，給電廠經濟利益帶來了巨大損失；二是電廠燃料部負責全廠一期兩臺200MW機組，二期兩臺300MW機組的供煤任務，由于在生產中沒有專門的混配煤設備，加上燃煤、進煤礦點多，批次煤種復雜，致使煤質變化大，數值波動明顯，同時我廠煤場沒有足夠的空間進行燃煤混配；三是目前我廠來煤煤種復雜、煤質偏差較大、入廠煤中粘煤比例有所增加，加上二期原煤倉結構易造成燃煤結倉現(xiàn)象等，所以合理供煤，杜絕結倉是我們迫切需要解決的問題。
1.燃煤管理的基本內涵
面對燃煤管理中出現(xiàn)的各種不利因素，電廠燃料部根據生產實際，積極采取各種措施，從三個方面努力提高燃煤管理的水平：（1）入廠煤采制樣管理上，我們在嚴格執(zhí)行國家標準的基礎上，根據實際情況又采用了入廠煤全斷面采樣方法、A、B樣稱重法、完善采制樣監(jiān)督措施來保證采樣精度，切實把好入廠煤質第一關。（2）入廠煤的混配上，我們在斗輪堆取料機橫存縱取作業(yè)方式的基礎上，以入廠煤揮發(fā)份、含硫量等參數為依據，將入廠煤分為貧煤、高揮發(fā)份煤、無煙煤、劣質無煙煤、低硫煤、中硫煤及粘煤等煤種，采用“分煤種分區(qū)堆放，分爐分倉供煤”的燃煤管理辦法，并根據不同時期煤場存煤情況及生產情況，合理進行燃煤混配。（3）煤倉結倉處理上，除了對煤倉結構進行設備改造外，實行了定期降倉管理辦法，并針對二期設備特點和結倉的規(guī)律，試行了《二期煤倉單路上煤》的運行方式，取得了良好效果。
2.燃煤管理的主要做法
作為入廠煤檢驗的第一道關口，我們從加大采樣職工培訓力度、創(chuàng)新采樣方式多方入手，嚴把入廠煤關口，面對來煤攙假情況，我們實行了深坑采樣、目測比重法，切實維護了雙方經濟利益。
（1）全斷面采樣及A、B樣稱重，按照入廠煤采制樣國家標準，人工火車頂部采樣深度在0.4m以下。為了杜絕攙假煤入廠，在正常采樣的基礎上，對超過十節(jié)車的煤種進行全斷面采樣，采樣深度要求在1.5m。全斷面采樣點數量按規(guī)定選取：四十節(jié)車皮以上采四個點；三十節(jié)至四十節(jié)采三個點；二十節(jié)至三十節(jié)采兩個點；二十節(jié)以下采一個點。采集全斷面樣的車皮由管理人員每周兩次以抽簽的形式決定。同一礦點中，全斷面采樣點的煤樣和正常采樣點的煤樣分別制樣化驗對照，按結果對來煤質量進行評價。同時我們又提出了A、B樣稱重法檢驗煤質，在進行A、B樣正常采樣后，用同樣的量具分別對A、B煤樣進行稱重量，如果差值大（超過150g）就做快速彈筒，可盡快來確認是否是劣質煤。
（2）嚴密采制樣監(jiān)督措施，保證入廠煤采制樣合格率。隨著我廠裝機容量的增大，電煤需求量急劇增加，入廠煤煤種復雜，加之人工采樣的局限性，為保證采制樣的公正性，保證機組安全運行，我們嚴把入廠煤采制樣監(jiān)督關，多種監(jiān)督措施在入廠煤采制樣中得到應用：①采樣時，當值兩名采樣值班工持《入廠煤采樣監(jiān)督表》、《入廠煤采樣通知單》組織采樣，煤管辦和煤炭公司現(xiàn)場調度監(jiān)督采樣過程，如煤管辦和煤炭公司調度未上車，嚴禁采樣人員采樣，并及時匯報當值值長及相關部領導；采樣人員必須在煤管辦和煤炭公司調度確認采樣合格，并在《入廠煤采樣監(jiān)督表》上簽字后方可返回，及時通知鐵路調度及燃料集控。②按《燃料部入廠煤采制樣管理規(guī)定》采集B樣時，B樣采集車廂由管理人員抽簽決定，每周一、周四公布需采集的具體車位并做好記錄，采樣人員必須嚴格按規(guī)定車廂采集B樣。③在A、B樣采集過程中，目測無法判斷的情況下，必須對A、B樣做比重試驗。④制樣時，當班兩名職工必須同時組織制樣，嚴禁單人操作。⑤分析樣入烤箱后，烤箱門上鎖，門鎖為兩把，當班職工各負責一把，烤樣結束后，兩人同時開門取樣。⑥設立送樣箱三個，鑰匙由化驗部門管理；送分析煤樣時，當班兩名職工同時確認煤樣后，將煤樣放入送樣箱內，并上鎖；由兩人將煤樣送至化學部，化學部化驗人員在送樣單上簽字確認后，開箱取樣，送樣人員帶空箱返回。⑦采樣班管理人員工作日內對入廠煤采制樣全過程進行監(jiān)督、檢查；燃料部管理人員每周檢查采制樣質量不得少于兩次，并做好記錄；每月進行一次煤樣重采對比試驗，并做好記錄。⑧采樣班加強入廠煤質的分析，對入廠煤質波動較大，問題較多的礦點進行統(tǒng)計匯報；燃料部根據數據顯示，及時與生產管理中心等相關單位通報情況。
（3）實行分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉供煤，做好入爐煤質混配。a）在儲煤場斗輪機橫存縱取作業(yè)方式基礎上，實行分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉供煤的方法。斗輪堆取料機的作業(yè)方式（橫存縱取）將入廠煤進行混合，能最大限度的減小入爐煤發(fā)熱量的波動，但揮發(fā)分也只是較為均衡，不能完全滿足鍋爐燃燒對揮發(fā)分的要求。因此我們根據入廠煤發(fā)熱量、揮發(fā)份、含硫量及煤的粘性等參數將入廠煤分類，對高揮發(fā)份煤、無煙煤、劣質無煙煤、低硫煤、中硫煤及粘煤采取定點堆料的運行方式，對貧煤仍采取行走堆料的方式。在供煤方式上，我們根據鍋爐燃燒需要，規(guī)定一期煤倉上貧煤、低硫煤、中硫煤、無煙煤和粘煤，二期的AB倉上貧煤、高揮發(fā)份煤、低硫煤和中硫煤，二期的CD倉上貧煤、無煙煤、劣質無煙煤、低硫煤和中硫煤。b）完善入廠煤數據庫管理，為科學供煤提供依據。為確保機組的更經濟、更安全運行，燃料部組織實施了《燃煤分煤種分區(qū)堆放分爐分倉供煤管理辦法》，不斷完善入廠煤數據資料管理，使入廠煤的數據科學化、微機化管理，完善的數據統(tǒng)計，為分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉供煤的實施提供了可靠的數據支持。
（4）多種措施解決煤倉結倉問題。二期機組投產以后，因煤倉結構問題使二期煤倉易出現(xiàn)結倉現(xiàn)象，針對這一問題，燃料部采取多種措施解決煤倉結倉問題：在設備改造上，我們經過多方考察其它電廠煤倉結構特點，在現(xiàn)有煤倉的基礎上進行煤倉結構改造并加裝緩沖小煤斗，緩解了堵煤現(xiàn)象；在運行生產方面，針對結倉現(xiàn)象發(fā)生的頻率，將降倉處理作為定期工作，并制定了《二期機組煤倉結倉清理安全措施》，對降倉處理的工作內容、安全措施、工作聯(lián)系等做了詳細規(guī)定，保證了降倉工作的順利進行；我們還結合二期機組運行的特點對運行方式進行了調整，改甲乙路雙路運行為每班單路運行方式，這有利于控制煤倉煤位，緩解煤倉結倉現(xiàn)象的發(fā)生。
【關鍵詞】腦血管造影術；全程；精細化；護理
【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0248―02
數字減影血管造影（DSA）是常規(guī)造影的基礎上與計數機結合發(fā)展起來的，其良好的空間分辨率決定了它是血管造影診斷中的金標準，也是目前評價其它血管影像學技術的金標準〔1〕。DSA近年廣泛應用于各類腦血管病的篩查，不但能提供病變的確切部位，而且可清楚反映病變的范圍及嚴重程度，為手術提供可靠的客觀依據，從而降低腦血管病的致殘率和病死率。但DSA也是一項創(chuàng)傷性檢查，存在諸多風險和潛在各類并發(fā)癥。因此，DSA要求護理人員有較強的病情觀察能力，與患者的良好溝通能力，與醫(yī)生的密切配合能力。我院在開展該項手術以來，不斷規(guī)范DSA護理流程，加強全程監(jiān)測，持續(xù)完善護理細節(jié)，實施術前充分準備、術中密切配合、術后細致觀察的全程精細化護理，保證了手術成功率和病人安全，控制減少了并發(fā)癥的發(fā)生。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院2011年1月至2013年6月收治的腦血管造影術患者176例，所有患者均實施經股動脈腦血管造影術，男性95例，女性81例，年齡19歲―79歲，平均年齡55.3歲，其中腦梗死41例，椎基底動脈供血不足67例，高血壓Ⅲ期61例、高血壓Ⅱ期14例，糖尿病8例。
1.2 方法
1.2.1 術前護理
1.2.1.1耐心向患者和家屬講解手術目的、造影手術程序和方法，手術麻醉方式。
術前、術中、術后配合要點及相關注意事項，請成功病例進行現(xiàn)場示范，使其對手術有所了解。提高患者對治療護理的依從性和配合。因手術后需制動24小時， 所以要求家屬也必須掌握相關護理重點。加強心理護理，增強患者治療疾病的信心。
1.2.1.2評估患者整體情況。對患者進行全面體檢，有無高血壓、糖尿病、前列腺肥大、慢性支氣管炎、下肢脈管炎等病史，詳細詢問過敏史、有無習慣性便秘情況。根據評估情況，積極治療和控制患有疾病。對有嚴重出血傾向、嚴重心肺肝腎功能不全、嚴重老年性動脈粥樣硬化以及穿刺部位有感染、對造影劑或麻醉劑過敏、生命體征不穩(wěn)者禁止造影。女性患者避開月經期。
1.2.1.3術前完善各項檢查，主要包括血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖檢查、胸部X線檢查，血壓監(jiān)測，檢查肝腎功能、血糖、出凝血時間，必要時行CT和MRI檢查。
1.2.1.4術前2天指導患者練習在床上大小便，對有前列腺疾病排尿困難男性患者及女性患者一般行留置導尿術。由于患者術后制動，所以床上小便尤其重要。
1.2.1.5教會病人有效咳嗽。術前行憋氣訓練，每次30秒。
1.2.1.6術前1天做碘過敏試驗。取造影劑1ml緩慢注入靜脈，觀察15―20min，若出現(xiàn)結膜充血、蕁麻疹、惡心、嘔吐、呼吸困難、血壓變化等，判斷為陽性，應立即報告醫(yī)生改用其它造影劑或暫停手術。
1.2.1.7術前1天進行皮膚準備。先用肥皂清洗大腿跟部及會皮膚后備皮，范圍上至肚臍，下至大腿上1/3，兩側至腋中線，包括會，操作中避免劃破皮膚。
1.2.1.8術前晚保證患者良好睡眠質量，根據具體情況合理使用鎮(zhèn)靜和催眠藥物。
1.2.1.9術前6小時禁食、4小時禁飲。糖尿病患者勿服降糖藥及注射胰島素。
1.2.1.10術前30 min再次測量記錄生命征、肢體肌力及左右足背動脈搏動情況，并標記足背動脈搏動位置，便于術后對照。遵醫(yī)囑肌注魯米那0.1g或安定10―20mg。在左下肢建立靜脈留置通道。
1.2.1.11入室前囑患者排尿，取下金屬飾品、義齒等。更換清潔寬松手術衣褲。
1.2.2 術中護理
1.2.2.1責任護士護送患者進入手術室，與手術室護士共同查對患者姓名、性別、年齡、床號、住院號和診斷，確保各項基礎信息無誤。
1.2.2.2手術室護士提前準備環(huán)境物品，調節(jié)室溫為22―24°。
1.2.2.3：患者取仰臥位，在頭部下方放置一個軟枕，雙上肢自然垂于身體兩側，加上擋板，雙腿分開平放，必要時給予約束。操作中避免過度暴露患者，注意保護隱私。
1.2.2.4確保呼吸道通暢，給予持續(xù)低流量吸氧。心電監(jiān)護儀，監(jiān)測患者生命體征，注意鎖骨下電極移置雙肩峰，以免導聯(lián)線影響血管顯影。
1.2.2.5嚴格無菌操作規(guī)程。充分暴露腹股溝穿刺部位，以利多卡因在右側腹股溝區(qū)穿刺部位做局部麻醉后，行股動脈穿刺插管。穿刺成功后給予全身肝素化防止血栓形成，根據患者情況遵醫(yī)囑調整劑量。
1.2.2.6加強與患者交流，指導患者手術中穿刺肢體嚴格制動，保持頭位不動，以免影響成像的清晰度。操作中導管刺激頸動脈竇，由于迷走反射，患者可能出現(xiàn)面色蒼白和心率減慢等反應，個別患者有瀕死感，部分患者在注射造影劑時，出現(xiàn)頭面部麻木和發(fā)熱等不適，告知患者上述反應屬正常，幾秒鐘即過，減輕患者緊張。
隨著全球競爭的日趨白熾化，企業(yè)經營的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實施，無疑是企業(yè)決策者必須面對的最重要，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，以適應市場經濟的要求為出發(fā)點，在經營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現(xiàn)代化的管理方法，經過3年多的實踐檢驗，有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質量效益型之路，較好地實現(xiàn)了經濟增長方式的根本性轉變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進入全國元器件百強行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的，致使公司的產品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負面效應表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產任務不飽滿，生產效率低下，最終導致企業(yè)生產不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達到公司的設計能力和投資的預期效果）。面對這一嚴峻現(xiàn)實，我們深知企業(yè)內外環(huán)境是會快速變遷，未來將面臨高、高競爭的動態(tài)環(huán)境和強大壓力，為有效地評估企業(yè)經營績效，預測企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，以求在危機發(fā)生之前加以消除，從而推動企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實性；而成本管理正為策略性績效評估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結合，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質和服務這個中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據市場需求狀況，對企業(yè)的實際經營情況，以市場競爭價格為導向，一定的目標利潤為中心，運用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項目標成本或控制指標，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項指標控制在目標范圍內，將市場競爭的外部壓力轉化為企業(yè)的內在動力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競爭策略之──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對成本計劃，期望能對營業(yè)及組織上有所突破。
2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎上協(xié)助目標之設定，同時了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強弱及企業(yè)欲進入的產業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關鍵性成本動因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財務面和競爭面的情況下，依據企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標化，并評估組織轉型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應性。
當然實行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動，以了解價值鏈與成本之間的變動；以較低的成本重新設計營運或組織的各項活動，期望能提高其價值。不過，在運作策略性成本管理時，應有下列認識：
1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達成財務與競爭優(yōu)勢的重要階梯。
3、當管理者積極并有效地使用策略性成本管理工具，將可產生獨特的效果。
4、經由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時可以提高品質、改善服務、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績效評估多以企業(yè)的財務績效為主，但時至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準確推測客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準確率多高，市場競爭價格多少，品質或服務水準怎樣等，上述事項均應經常性或定期評估，以增強我們的管理水平、提高警覺，及時發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題，這一點對我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對印制電路行業(yè)特點及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式，以求增強市場競爭力。首先，對公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關產品交貨期、品質、服務和可信賴性狀況，以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經調查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越技術，反較關切成本（COST）、品質（QUALITY）、服務（SERVICE）、準時交貨（JUST IN TIME）四個方面之績效，但是客戶對此四項績效并不滿意，因此我們特別成立了改進小組加以檢討，經反復比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次，鼓勵和支持中層管理人員依各職能領域找出影響其績效的重要項目，經過一段時間的摸索，為配合策略目標將評估指標定為：準時送貨、產品制作周期、產品成本，產品質量，生產能力，亦以客戶關切點為中心，掌握客戶通常關心的事項是：1.有訂單時，能否滿貨期（JIT）？2.品質是否達到水準？3.服務是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時，亦應考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認為在市場經濟條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢都是相對的、暫時的，必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展。
在實施策略性成本管理的過程中，一是對各級管理人員進行強化培訓，以達形成共識，把市場機制、目標責任和成本考核引入內部，在全廠員工中樹立“三個意識”，即憂患意識，成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現(xiàn)實的“成本目標體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價格為前提，以總成本為重點，以效益為中心，把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”，即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性，大力貫徹“四”字方針，即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個結合”，即策略性成本管理與達標升級相結合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結合，策略性成本管理與推廣先進操作法、小改小革相結合，較好地體現(xiàn)了“基礎管理扎實、目標分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調、考評體系”的原則。
四、策略性成本管理的經濟技術效果評價
為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效，需要建立一套科學、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經濟技術效果的指標體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經濟效益與效益的角度出發(fā)，進行科學評價。
反映我公司經營績效的硬性指標是從定量、短期和經濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產創(chuàng)利也實現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高產品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時，全員勞動生產率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準時交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產成本、多層板單位生產成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項3年累計高達134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計報表中，我公司雙面板產量、實現(xiàn)利稅為第一位，完成總產值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動生產率、每百元固定資產創(chuàng)利，人均產值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項指標也是居全國領先水平。而從軟性指標（定性、長期和社會效益）方面來評估，可知公司的信譽和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠打下堅實之基礎。這屬于無形資產，看不見、摸不著，但又是實實在在的存在，難以定量評估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，收到令人可喜的成績，取得突破性的進展，增強了我們推行管理化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點和推廣價值
策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內部的管理有機結合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉變成企業(yè)管理的推動力。策略性成本管理法實現(xiàn)了三個方面的較大突破：1.在準時交貨（JIT）方面實現(xiàn)了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的，根據客戶的需要和約訂，準時提供優(yōu)質、實用和經濟的產品，其導向模式的重點在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價格為起點，它的公式是價格－利潤＝成本。即價格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為，市場價格是企業(yè)生產的客觀尺度，應根據市場價格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價格的規(guī)定為限，達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本方面實現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數量成本與質量成本，具有全面性、預見性和動態(tài)性，其目標是基于公司的戰(zhàn)略目標，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則，3年多來，我們一直把按時交貨、品質、成本和服務放在首位，經過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽，贏得大批訂單。我們的這種做法包括流行的準時交貨（JIT）、總成本控制和靈活地制造技術等方面的。最明顯的優(yōu)勢是運用了管理，它不僅要求用精確的成本數據、變化數據和利潤數據提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內企業(yè)樹立一個成功的典范！
綜觀我們率先運用策略性成本管理法（SCM）得出一個結論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個準則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應了市場經濟的要求，符合生產力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性，是對傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強有力地推進企業(yè)向高產、優(yōu)質、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術手段有助于改善企業(yè)經營管理，增強企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經驗確實值得許多企業(yè)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現(xiàn)實性、必要性和針對性。在實際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實現(xiàn)科學管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會主義市場經濟體制，加速與國際市場接軌，參與世界經濟大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學習推廣現(xiàn)代化的管理科學和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強企業(yè)自身造血功能，走向市場經濟的一條非?，F(xiàn)實有效的途徑。現(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點明顯強于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術一起，被稱為經濟發(fā)展的兩個輪子，對于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強化企業(yè)管理工作，把科學管理作為推動生產力發(fā)展的關鍵因素，通過實踐體會到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學的管理制度和管理方能實現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當今經濟發(fā)展的永恒真理！
