發(fā)布時(shí)間：2023-06-18 10:42:46
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高校物業(yè)管理現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、高校后勤管理的現(xiàn)狀
高校后勤管理的范圍一般包括學(xué)校食堂、學(xué)生公寓、圖文信息中心、辦公樓、教學(xué)樓、培訓(xùn)樓以及其他相關(guān)的附屬設(shè)施，涉及綠化、養(yǎng)護(hù)、保潔、房屋修繕、水電維修、資產(chǎn)管理等項(xiàng)目。目前，我國高校后勤管理存在多種模式，如社會(huì)化物業(yè)管理模式、后勤發(fā)展投資管理模式、引入社會(huì)物業(yè)與后勤管理部門共管的競(jìng)爭(zhēng)模式、傳統(tǒng)的后勤管理部門領(lǐng)導(dǎo)下的行政管理模式等。
高校后勤管理引入后勤物業(yè)公司管理模式，實(shí)質(zhì)是高校后勤管理的一個(gè)組成部分。有的高校后勤管理仍局限于高校內(nèi)部人員。絕大多數(shù)高校幾乎還沒有建立起真正的物業(yè)公司管理體系，其管理模式幾乎都是行政行為。分設(shè)機(jī)構(gòu)多而散，小而全，各自為戰(zhàn)。它們都是后勤直屬的分公司，但又直接接受高校管理部門的管理，機(jī)構(gòu)臃腫，辦事效率低下。近年來，雖然有不少高校嘗試引入物業(yè)公司管理，但由于體制或觀念上的種種原因，仍然沒有擺脫傳統(tǒng)管理體制的制約。有些高校在后勤管理中引入的物業(yè)公司不具備獨(dú)立法人資格，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，管理不規(guī)范，一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛將難以協(xié)調(diào)問責(zé)。
二、當(dāng)前高校后勤管理中存在的問題
1.對(duì)后勤改革的認(rèn)識(shí)不足
高校內(nèi)部有人認(rèn)為引入物業(yè)公司管理模式，增加了辦學(xué)管理成本，其社會(huì)化服務(wù)作用不大。他們對(duì)后勤逐步走向社會(huì)開放，服務(wù)上向商品化轉(zhuǎn)變，管理上向企業(yè)化轉(zhuǎn)變存在守舊、懼變的心態(tài)。
2.管理制度有待創(chuàng)新完善
盡管有些高校后勤管理部門也制訂了工作標(biāo)準(zhǔn)、程序、行為規(guī)范、崗位職責(zé)等相關(guān)制度，但在執(zhí)行過程中不夠嚴(yán)格，不夠完善，不成體系。
3.隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)化程度低
目前后勤管理人員以原后勤職工為主，人員結(jié)構(gòu)不合理，人員年齡偏大，知識(shí)落后，管理能力、綜合素質(zhì)均不高。隨著改革的深入，派遣制人員和臨時(shí)工的比例不斷上升，這部分人員的管理專業(yè)知識(shí)、技能相對(duì)匱乏，還缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。因此，高校后勤管理隊(duì)伍的專業(yè)化水平總體不高。
4.服務(wù)質(zhì)量意識(shí)與主動(dòng)性意識(shí)不強(qiáng)
由于高校后勤管理沒有形成獨(dú)立的企業(yè)管理模式，因而后勤項(xiàng)目化服務(wù)質(zhì)量與水平的提升比較困難，主要體?F在：管理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)不及時(shí)、不到位的情況時(shí)有發(fā)生，辦事拖拉；校內(nèi)后勤服務(wù)管轄內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)不完善，巡查不到位；對(duì)校園內(nèi)一些死角缺乏維護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生注重表象，保潔管理不到位，對(duì)有損校園環(huán)境美觀的現(xiàn)象處罰不力。另外，部分管理人員與學(xué)校其他崗位上的職工相互攀比待遇，工作上拈輕怕重，在一定程度上影響并制約了后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、后勤引入物業(yè)公司管理的策略
1.創(chuàng)新管理體制，增強(qiáng)主動(dòng)規(guī)范服務(wù)的意識(shí)
高校引入后勤物業(yè)公司管理機(jī)制，應(yīng)接軌《物業(yè)管理?xiàng)l例》《高校物業(yè)管理辦法》，在管理方式上須轉(zhuǎn)換為后勤物業(yè)公司管理模式，要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立起自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)體。要將原有服務(wù)區(qū)內(nèi)的創(chuàng)收資源一并劃入后勤管理部門，增強(qiáng)其自我發(fā)展的動(dòng)力。在管理上要減少層次，提高管理效率；在經(jīng)營上要多渠道籌集資金，拓寬經(jīng)費(fèi)來源，為后勤物業(yè)公司注入新的活力，使后勤管理工作步入正軌；要調(diào)動(dòng)后勤職工的工作積極性，實(shí)行多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的管理體制，使高校后勤管理逐漸走上專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的經(jīng)營軌道，為保障高校事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。高校后勤管理作為經(jīng)營服務(wù)主體，必須進(jìn)行有效的機(jī)制轉(zhuǎn)換，選配業(yè)務(wù)精、辦事強(qiáng)、能正確把握改革方向、愿為教育服務(wù)的管理團(tuán)隊(duì)。要不斷提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新，建立起長效運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化資源配置，降低成本，建立起“獨(dú)立核算、自我發(fā)展、自負(fù)盈虧、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度，構(gòu)建具有高校特色的后勤物業(yè)公司管理模式。不同地區(qū)高校的現(xiàn)狀不同，因此應(yīng)采用不同的運(yùn)作模式，要通過階段性的發(fā)展與過渡，逐步確立信息化、專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的高校后勤物業(yè)管理公司模式。
2.強(qiáng)化后勤隊(duì)伍能力建設(shè)，強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)意識(shí)
提高后勤管理人員的整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)后勤管理向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展的基本條件。后勤管理對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的要求較高。高校后勤管理人員大部分是從原后勤部門分離出來的，整體素質(zhì)不高，在日常工作、維修方面難以確保高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)管理和服務(wù)職能。高校要注重后勤管理人才的選拔和培養(yǎng)，把思想品德高、業(yè)務(wù)水平優(yōu)的人才充實(shí)到管理隊(duì)伍中去。另外，要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的文化修養(yǎng)、思想品德、業(yè)務(wù)水平；還要強(qiáng)化后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，如在培訓(xùn)中應(yīng)制訂計(jì)劃，制訂培訓(xùn)大綱，最終打造一支技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)高效的高校后勤管理隊(duì)伍。
3.創(chuàng)立品牌，全方位高效服務(wù)
高校全體師生是后勤管理的核心服務(wù)對(duì)象。因此學(xué)校在引入后勤物業(yè)管理公司的運(yùn)作過程中，要?jiǎng)?chuàng)立高效物業(yè)的品牌形象，以品牌促進(jìn)管理，以品牌增加效益，帶給廣大師生舒適、高效、全方位的高品質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)和諧校園的發(fā)展，這也有益于高校打造一支團(tuán)結(jié)奮發(fā)、風(fēng)清氣正、經(jīng)營有序的后勤管理隊(duì)伍，使高校后勤服務(wù)達(dá)到高品質(zhì)、高效率、高效益的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：物流 西部高校 物流管理類專業(yè)建設(shè)
在西部高校物流管理類專業(yè)的建設(shè)和改革過程中，擁有更少的資源卻面臨更多的問題是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。由于物流業(yè)帶有明顯的區(qū)域性，其發(fā)達(dá)程度與該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)往往存在著一定的正相關(guān)關(guān)系，因此，同處于西部的各高校在物流管理類專業(yè)的建設(shè)過程中雖說面臨的具體問題不盡相同，但大體上是近似的。
一、西部高校物流管理類專業(yè)建設(shè)的外部背景分析
1.物流人才嚴(yán)重匱乏（缺口大）
物流管理類專業(yè)是隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展而成長起來的新興學(xué)科。隨著物流業(yè)的快速發(fā)展使得產(chǎn)生了對(duì)于物流人才的大量需求，根據(jù)教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)公布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2010年，我國大專以上物流人才需求量為30萬至40萬人，在職人員培訓(xùn)需求達(dá)到100多萬人。物流人才已被列為我國12類緊缺人才之一。
2.物流管理類專業(yè)“發(fā)展”迅速（速度快）
需求產(chǎn)生供給，物流人才的嚴(yán)重匱乏致使全國各高校爭(zhēng)相開設(shè)了相關(guān)的物流管理類專業(yè)，我國西部地區(qū)也不例外。在西部的重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆10個(gè)省、自治區(qū)中，我們以教育整體實(shí)力相對(duì)最強(qiáng)的陜西省為例。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2010年，陜西包括本科（39所）、專科（38所）、獨(dú)立學(xué)院（12所）以及民辦高校（18所）在內(nèi)共有107所高校，其中不包括研究及科研機(jī)構(gòu)。在這107所高校之中，有30多所高校開設(shè)了物流管理類專業(yè)，占到總數(shù)的28%以上，并且這一數(shù)字還在不斷地增加之中。截止到目前為止，根據(jù)中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，我國已有300余所大學(xué)開設(shè)了物流管理及物流工程本科專業(yè)。物流類專業(yè)的“發(fā)展”速度不可謂不快，但是這里的“發(fā)展”主要指的是數(shù)量。
二、西部高校物流管理類專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀分析
然而，正當(dāng)物流管理類專業(yè)在全國范圍內(nèi)遍地開花之際，人們忽然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初那個(gè)“有條件要辦，沒有條件創(chuàng)造條件也要辦”的物流管理類專業(yè)的發(fā)展并沒有像人們預(yù)計(jì)的那樣順利，一系列的問題接踵而至。尤其是西部地區(qū)，面臨的主要問題有：
1.物流管理類專業(yè)辦學(xué)思路不清、辦學(xué)目標(biāo)不明
一般而言，辦學(xué)目標(biāo)決定了辦學(xué)思路。西部高校在開辦物流管理類專業(yè)之初，對(duì)于該專業(yè)的辦學(xué)目標(biāo)往往是在借鑒開辦較早、相對(duì)成熟的東部高?；A(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際來加以確定。但是，整體而言由于東西部高校在軟、硬件上存在較大差異，因此真正“能夠”借鑒到的部分非常有限，并且主要集中在了理論教學(xué)部分。這樣一來，結(jié)合自身實(shí)際的比重就增大了。最終就演變成了學(xué)校有怎么樣的實(shí)際就制定怎么樣的目標(biāo)，嚴(yán)重違背了現(xiàn)代高等教育的初衷，損害了學(xué)生的利益。
2.實(shí)踐教學(xué)“雜亂無章”
從西部高校已有的實(shí)踐教學(xué)來看，總體上呈現(xiàn)出一種“雜亂無章”的狀態(tài)。先后邏輯關(guān)系不清楚，沒有形成類似于理論學(xué)習(xí)那樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系。學(xué)生在這種實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)過程中，也許每一塊都有較好的掌握，對(duì)于相關(guān)技術(shù)也具備了一定的應(yīng)用能力，但是這些知識(shí)、技能都是相對(duì)孤立的，學(xué)生不知道他們之間的有機(jī)聯(lián)系，因此依然無法真正完成一項(xiàng)實(shí)際的物流作業(yè)，致使實(shí)踐教學(xué)的目的沒有很好的實(shí)現(xiàn)。
3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)資源不足、資源利用缺少規(guī)劃，造成浪費(fèi)
西部高校在發(fā)展物流管理類專業(yè)的過程中面臨的另一個(gè)問題是教學(xué)資源不足，嚴(yán)重缺乏資金、設(shè)備，并且這些資源過分側(cè)重于理論教學(xué)環(huán)節(jié)，造成實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)可利用資源的進(jìn)一步減少。并且在這種情況下，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)于這些極為有限的資源的利用往往也缺少科學(xué)的規(guī)劃，合理的統(tǒng)籌，致使這些資源的最大效用沒有被發(fā)揮，一定程度上造成了資源的浪費(fèi)。
4.物流師資匱乏
我國西部高校物流管理類專業(yè)的師資除了少部分是本專業(yè)之外，很大一部分是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，本身需要知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和理論更新。雖說這些老師的加入在很大程度上解決了理論教學(xué)部分師資不足的問題，但對(duì)于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)而言，短時(shí)間之內(nèi)，這些師資作用的發(fā)揮是非常有限的。師資匱乏，尤其是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)師資的匱乏嚴(yán)重制約了物流人才教育和培養(yǎng)的規(guī)模和質(zhì)量。
三、結(jié)論
面臨以上建設(shè)現(xiàn)狀，西部高校物流管理類專業(yè)的建設(shè)必須要進(jìn)行一定程度的改革，這已成為勢(shì)在必行的一種必然要求。但我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，全部解決這些問題并不現(xiàn)實(shí)，我們只有將有限的資源用于解決其中的“瓶頸”問題，就能在最大限度上促進(jìn)西部高校物流管理類專業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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論文關(guān)鍵詞： 高校; 后勤; 物業(yè)管理;
高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展,高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容,也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開始,我國高校全面推行后勤服務(wù)社會(huì)化改革,按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會(huì)開放后勤市場(chǎng)、積極引進(jìn)社會(huì)資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式,不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進(jìn)步,而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化,從而為學(xué)校實(shí)施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高,也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。
1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項(xiàng)目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運(yùn)營人對(duì)以上設(shè)施的管理,為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會(huì)化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。
高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來說,是高校后勤管理的一部分, 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡。在這個(gè)過渡時(shí)期,高校后勤物業(yè)管理既具有機(jī)遇也面對(duì)挑戰(zhàn)。由于,高校物業(yè)管理脫胎于高校,服務(wù)的對(duì)象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系,其管理行為幾乎都是行政行為。機(jī)構(gòu)一般是后勤集團(tuán)下屬分公司,但又受學(xué)校管理部門的指揮,近年來,雖然不少高校正在進(jìn)行物業(yè)管理方面的改革嘗試,但由于體制上或觀念上的原因,到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架,部門內(nèi)部也實(shí)施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機(jī)制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場(chǎng)不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運(yùn)營模式并沒有完全建立。現(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來,在社會(huì)上也已經(jīng)以獨(dú)立的企業(yè)在運(yùn)行，但是,企業(yè)卻沒有獨(dú)立法人資格,仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時(shí),企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰,分配關(guān)系還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、行政管理的色彩等。
2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題
2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要
高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會(huì)開放后勤市場(chǎng)和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認(rèn)為高校實(shí)行物業(yè)管理是甩包袱,是將物業(yè)管理中心直接推向社會(huì)。同時(shí)物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個(gè)人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工,使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要。
2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范
我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨(dú)立法人資格,企業(yè)運(yùn)行仍然采用舊有的模式和體制,導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校,也是物業(yè)管理企業(yè)的職工,雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系無法明確。因此,一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛,難以追究法律責(zé)任,雙方合法權(quán)益都難以保障,從而法律風(fēng)險(xiǎn)巨大，管理體制不規(guī)范。同時(shí)部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個(gè)科或幾個(gè)科來完成,體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司,但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能,管理形式不規(guī)范。
2.3 管理制度不夠健全
高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格，管理制度不夠健全規(guī)范。
2.4 隊(duì)伍專業(yè)化水平不高
高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面知識(shí)。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時(shí)非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平總體不高。
2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高
由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨(dú)立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個(gè)組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費(fèi)用給物業(yè)管理部門，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費(fèi)用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動(dòng)服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時(shí)、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時(shí)間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場(chǎng)所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對(duì)亂貼亂畫缺乏有效的措施，對(duì)影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識(shí)還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。
3 高校后勤物業(yè)管理的幾點(diǎn)策略
3.1 創(chuàng)新管理體制 加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)
高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌,按照《高校物業(yè)管理辦法》, 轉(zhuǎn)換機(jī)制,理順關(guān)系,切實(shí)建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司,增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次,提高管理效率;在運(yùn)營上,要多渠道籌集資金,不斷拓寬經(jīng)費(fèi)來源,從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力,使物業(yè)管理工作進(jìn)入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化經(jīng)營的軌道,有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務(wù)實(shí)體,必須進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換,選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)新,堅(jiān)持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求,建立有效的運(yùn)行機(jī)制,最大限度地優(yōu)化各種資源配置,降低經(jīng)營成本,建立健全“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當(dāng)然,不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運(yùn)作模式,要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡,才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。
3.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的,素質(zhì)不高,難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔(dān)起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才,充實(shí)管理隊(duì)伍;另一方面要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式來增強(qiáng)人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個(gè)員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫教材，進(jìn)行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進(jìn)行實(shí)踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍。
3.3 堅(jiān)持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量
高校后勤物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是高校的師生員工。因此在整個(gè)服務(wù)運(yùn)作過程中要堅(jiān)持以人為本,樹立高效物業(yè)品牌形象。應(yīng)做好以服務(wù)促進(jìn)管理,從服務(wù)求效益,為廣大師生員工提供學(xué)習(xí)、生活、娛樂、休閑等全方位服務(wù),以此來促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持“三服務(wù),兩育人”的根本宗旨,為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好環(huán)境,讓學(xué)生滿意,讓教師滿意。在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】多校區(qū)；物業(yè)管理；問題；出路
多校區(qū)開展物業(yè)管理，只有從實(shí)際出發(fā)，正確分析問題，積極探索，才能全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
一、多校區(qū)運(yùn)行下高校物業(yè)管理面臨的問題
（一）校區(qū)多，物業(yè)管理模式難以統(tǒng)一。高校各校區(qū)既相互隔離又相對(duì)獨(dú)立，建成時(shí)間和規(guī)模大小不盡相同，建成時(shí)間長的校區(qū)，已有自己的一套管理模式，其設(shè)備、技術(shù)和管理人員都已基本定型，但其設(shè)施老化，服務(wù)內(nèi)容比較窄；新成立的校區(qū)，雖然設(shè)施設(shè)備嶄新、服務(wù)定位比較高，但其技術(shù)和管理人員相對(duì)薄弱，難以提供高效服務(wù)，這就造成各校區(qū)的管理步調(diào)存在較大差異，因而，多個(gè)校區(qū)的物業(yè)管理不可能采用一種模式。
（二）缺乏專業(yè)的管理隊(duì)伍。高校物業(yè)管理人員大都從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，屬于“半路出家”，專業(yè)管理者幾乎沒有，同時(shí)也缺乏專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都體現(xiàn)出物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平低，專業(yè)技術(shù)亟待提高。
（三）既有制度難以適應(yīng)新要求。一校多區(qū)，最早建成的校區(qū)已形成自己的一套管理體制，已適應(yīng)其現(xiàn)狀要求，而新建成的校區(qū)一切都還未確立，物業(yè)管理甚至處于過渡期，不可能與已建成多年的校區(qū)統(tǒng)一采用一種管理體制。
（四）物業(yè)監(jiān)管難度大。高校將物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包給社會(huì)企業(yè)，學(xué)校對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，由于校園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目眾多，內(nèi)容龐雜，學(xué)校無法制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)條款，但合同一經(jīng)簽訂就具有穩(wěn)定性，不可能隨時(shí)更改，而社會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是經(jīng)營性企業(yè)，是以盈利為目的的，隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而增加了學(xué)校監(jiān)管的難度。
二、多校區(qū)運(yùn)行下高校物業(yè)管理面臨問題的原因分析
（一）社會(huì)化程度決定了物業(yè)管理模式的選擇。高校后勤自1999年進(jìn)行社會(huì)化改革以來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和高校提高服務(wù)質(zhì)量的探索中逐步形成三大物業(yè)管理模式，任何一種管理模式的形成都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇，包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展成熟程度，國家對(duì)物業(yè)行業(yè)出臺(tái)的相關(guān)的法律法規(guī)，社會(huì)上勞動(dòng)力資源的配置情況等。
（二）學(xué)校對(duì)后勤部門的重視程度不夠。以往，高校認(rèn)為后勤就是看門、做衛(wèi)生、修修補(bǔ)補(bǔ)等工作，沒有專業(yè)和技術(shù)要求，并把后勤作為無法安置人員的最終去處，從而忽略了后勤各部門的發(fā)展，造成物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏或沒有專業(yè)人才的局面，使得管理整體上不去，影響了物業(yè)管理的專業(yè)化程度。
（三）后勤管理機(jī)制不健全。后勤原有科室設(shè)置已存在多年，但隨著物業(yè)管理工作新內(nèi)容、新要求的增加，其科室設(shè)置相關(guān)功能已明顯不足，尤其是新建校區(qū)的投入使用，原來單一校區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)、科室設(shè)置不能適用于多個(gè)校區(qū)，給物業(yè)管理帶來很大的難度。
（四）物業(yè)監(jiān)管缺乏長效機(jī)制。高校聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐校園，這對(duì)高校來說畢竟是新事物，新的實(shí)踐，一切都在探索中。物業(yè)管理實(shí)行服務(wù)外包，但相關(guān)的物業(yè)監(jiān)管制度、規(guī)范明顯滯后，需要在實(shí)踐中不斷的探索和研究，以期形成長效機(jī)制，達(dá)到校企雙方在管理與監(jiān)管間的最佳狀態(tài)。
三、多校區(qū)運(yùn)行下高校物業(yè)管理的出路
（一）因“校區(qū)”制宜，采取差異管理模式。成立時(shí)間長的校區(qū)，由于其設(shè)備、技術(shù)和管理人員都已基本定型，轉(zhuǎn)型比較困難，且原有管理模式已適應(yīng)其校區(qū)發(fā)展需求，那么就沿用原有管理模式。新成立的校區(qū)，因其設(shè)施設(shè)備嶄新、服務(wù)定位比較高，就完全可以采用社會(huì)化方式進(jìn)行管理，通過引入社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為高校提供發(fā)展需要的高效服務(wù)。
（二）加強(qiáng)人才培訓(xùn)和選拔，提高專業(yè)管理水平。應(yīng)視校區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)管理人才的選拔和培養(yǎng)。通過培訓(xùn)真正達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率、有效解決實(shí)際問題的能力。
（三）優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全管理體制。高校物業(yè)管理涵蓋面廣，可根據(jù)校區(qū)實(shí)際，將專業(yè)化管理和綜合管理充分結(jié)合起來，優(yōu)化物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，充分考慮各科室的功能，靈活設(shè)置適合校區(qū)物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)，并將部分行業(yè)合并，形成新的管理機(jī)構(gòu)，既發(fā)揮不同行業(yè)、不同機(jī)構(gòu)功能優(yōu)勢(shì)，同時(shí)理順各部門間的責(zé)權(quán)關(guān)系，使物業(yè)管理的人力、物力、財(cái)力等資源得到優(yōu)化和配置，發(fā)揮出最大效能。
（四）探索物業(yè)監(jiān)管的長效機(jī)制。1.合同、法規(guī)是物業(yè)監(jiān)管的依據(jù)和基礎(chǔ)。高校要結(jié)合校區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)與社會(huì)服務(wù)企業(yè)簽訂雙方合同。合同簽訂前要認(rèn)真審核項(xiàng)目內(nèi)容，修正各項(xiàng)條款，得到雙方認(rèn)可。2.形成以監(jiān)管部門為主、各院系為輔共同監(jiān)管的局面。高校物業(yè)監(jiān)管部門是實(shí)施監(jiān)管的主體，應(yīng)按照與社會(huì)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施物業(yè)監(jiān)管工作，完成物業(yè)管理目標(biāo)。對(duì)于師生提出的要求或投訴的事件，盡量合情合理地給予處理，協(xié)調(diào)物業(yè)管理各方面的工作。3.建立信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行全方位的監(jiān)管。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在校園網(wǎng)開設(shè)“后勤物業(yè)服務(wù)”專欄，將物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容及服務(wù)單位公布在專欄上。師生可以通過網(wǎng)絡(luò)將需要解決的問題以發(fā)帖的方式及時(shí)反映出來，然后由監(jiān)管部門的管理人員收集整理并反饋給物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行整改，化解了矛盾的積累，達(dá)到有效監(jiān)管的目的。
結(jié)語
高校任何教學(xué)、科研、師生在校生活等活動(dòng)都離不開物業(yè)管理工作的配合，應(yīng)充分利用校園廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體、宣傳欄、報(bào)刊等，加大對(duì)物業(yè)的宣傳，使師生了解物業(yè)工作的內(nèi)容和要求，提高對(duì)物業(yè)管理的功能和作用的認(rèn)識(shí)，這樣才能積極配合物業(yè)管理工作。
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一、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)：
高校物業(yè)管理的服務(wù)的對(duì)象是廣大學(xué)生和教師，是為了發(fā)揮高校物業(yè)的最大使用功能，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的最大價(jià)值，為師生創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。其除了具有服務(wù)性、專業(yè)性、規(guī)范性外，還具有一般社會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所不具備的功能，即育人功能、政治功能：
1.育人功能：高校物業(yè)管理是高校管理的重要組成部分，肩負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，其各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須以教學(xué)為中心，為教學(xué)、教育、科研服務(wù)；一個(gè)干凈優(yōu)美的校園環(huán)境，有助于培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想品德，使之形成樂觀向上、積極進(jìn)取的心理素質(zhì)；物業(yè)人員的文明服務(wù)有助于培養(yǎng)大學(xué)生樸素的世界觀，能引起他們對(duì)勞動(dòng)者的尊重和對(duì)勞動(dòng)的熱愛。
2.政治功能：高校物業(yè)管理主要是以為師生創(chuàng)建和保持一個(gè)良好的教育、教學(xué)環(huán)境為目標(biāo)，并協(xié)助提升大學(xué)生的思想品德，維護(hù)校園穩(wěn)定，是校園安全穩(wěn)定治理手段之一，是高校對(duì)外形象的重要組成部分。因此高校物業(yè)管理存在公益性要求，同時(shí)也存在社會(huì)效益的要求，因此高校物業(yè)管理模式不能完全按照市場(chǎng)化運(yùn)作。
二、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問題：
從調(diào)研的情況看，現(xiàn)在大部分的高校在后勤社會(huì)化改革中采用共管式管理模式，也就是常說的“甲乙方”模式，其中甲方為高校后勤的管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)；乙方為具有企業(yè)法人資質(zhì)的后勤實(shí)體，但在具體的實(shí)踐中后勤實(shí)體并非真正意義上的乙方，其領(lǐng)導(dǎo)層由高校聘任，絕大部分資產(chǎn)由高校出資，還有不少工作人員是高校在職在編人員，實(shí)質(zhì)上乙方就是高校的一個(gè)二級(jí)部門，由于高校物業(yè)的特殊性，在改革發(fā)展中有許多不足之處，很大程度上制約了高校的發(fā)展。其存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：
1.思想觀念轉(zhuǎn)變不到位。高校自擴(kuò)招以來發(fā)展迅速，使得高校物業(yè)管理面臨許多新的問題，舊的物業(yè)管理理念和員工舊的觀念影響著高校物業(yè)發(fā)展。一方面高校物業(yè)管理人員年齡結(jié)構(gòu)老化、管理理念陳舊，沒有建立建立現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)關(guān)系的概念，在日常工作中往往還是以行政命令為主導(dǎo)，追求社會(huì)效益重于經(jīng)濟(jì)效益，市場(chǎng)經(jīng)營意識(shí)淡薄。另一方面高校物業(yè)管理服務(wù)人員大多來自高校后勤部門，受“大鍋飯”“鐵飯碗”等舊觀念影響，在思想認(rèn)識(shí)上沒有緊迫感、危機(jī)感，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。
2.缺乏專業(yè)技能人才。高校物業(yè)管理包括水電等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、校園綠化養(yǎng)護(hù)、校園環(huán)境保潔等，這些工作都要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。但高校屬于事業(yè)單位，管理經(jīng)費(fèi)緊張，使得高校物業(yè)管理費(fèi)用和人員經(jīng)費(fèi)一壓再壓，使得物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)管理人員十分缺乏，為節(jié)省開支，只能大量招聘文化水平低、專業(yè)技能差的外來勞務(wù)人員，導(dǎo)致服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)落后，嚴(yán)重制約了高校物業(yè)管理向高水平服務(wù)的發(fā)展。
3.經(jīng)營模式不夠完善，經(jīng)費(fèi)投入不足。高校不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的場(chǎng)所，更是開展思想文化交流、開展各項(xiàng)文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所，這就要求物業(yè)管理部門創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但大部分高校的物業(yè)經(jīng)費(fèi)來源于高校的行政撥款，自身的盈利能力不強(qiáng)，所得款項(xiàng)只能維持校園物業(yè)的基本運(yùn)作，且物業(yè)管理模式單一，離達(dá)到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)要求還有較大的距離。
三、高校物業(yè)管理的改進(jìn)對(duì)策
1.轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。隨著高校后勤改革的不斷完善和推進(jìn)，后勤工作人員應(yīng)破除“大鍋飯”“鐵飯碗”的思想，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，以廣大師生的需求為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范高校物業(yè)管理。制定較為完備、適用的制度，需以國家的法律法規(guī)及政府有關(guān)部門頒布的政策文件為依據(jù)，結(jié)合高校物業(yè)自身的實(shí)際情況，借鑒其他優(yōu)秀物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)。制度建設(shè)是高校物業(yè)管理走向規(guī)范化、科學(xué)化和法制化的必要前提，是開展日常工作的準(zhǔn)繩和依據(jù)，將有利于物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。
3.構(gòu)建具有專業(yè)技能的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。高素質(zhì)的技能人才是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理的前提條件，高校物業(yè)員工素質(zhì)的好壞，專業(yè)技能的高低將直接關(guān)系物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此人的因素是提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要的因素。一方面要引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，同時(shí)也要對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)再教育，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，通過專業(yè)培訓(xùn)、同行交流等形式，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
[關(guān)鍵詞]高校管理；高校物業(yè)；企業(yè)管理；管理創(chuàng)新
[中圖分類號(hào)]G647
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1005-6432(2008)48-0016-02
高校經(jīng)過大“擴(kuò)招”進(jìn)入高等教育大眾化以來，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，師生對(duì)物業(yè)管理需求的提升，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由社會(huì)進(jìn)入到高校，并成為高校發(fā)展的一個(gè)組成部分?，F(xiàn)階段我國高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場(chǎng)化、壘球化、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。新環(huán)境、新形勢(shì)對(duì)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)既是一種機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的根本保證。
1 高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及其企業(yè)創(chuàng)新的必要性
在近些年，高校擴(kuò)招帶來了高校校園的擴(kuò)大和物業(yè)項(xiàng)目的增多。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會(huì)化改革的推動(dòng)，高校物業(yè)管理服務(wù)成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國高校的快速發(fā)展，許多高教園區(qū)的建立、再加上高校新校區(qū)的擴(kuò)建，使高校物業(yè)管理得到了進(jìn)一步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會(huì)的高度重視。深刻認(rèn)識(shí)和分析高校物業(yè)管理服務(wù)的特殊屬性，明確這一工作的著力點(diǎn)，對(duì)于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)除了具有社會(huì)一般物業(yè)管理企業(yè)的特性，即服務(wù)性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有以下三個(gè)特征：
(1)具有育人屬性。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)作為高校工作的一部分，必須以教學(xué)為中心，圍繞教學(xué)和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研的整體目標(biāo)相適應(yīng)，并負(fù)有“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，成為高校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分o
(2)服務(wù)對(duì)象特殊。社會(huì)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷人員集中的場(chǎng)所，其物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識(shí)群體，也是社會(huì)上的一個(gè)特殊群體。高校中的師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心組織，秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。
(3)融合校園文化。由于高等教育在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，形成了濃厚的校園文化氛圍。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的。它既受校園文化建設(shè)的影響，同時(shí)又反過來影響校園文化建設(shè)。
正是高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處環(huán)境的特殊性，對(duì)其企業(yè)管理創(chuàng)新提出了新要求。應(yīng)該說，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新在過去一段時(shí)間的實(shí)踐中，在不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新，并取得了歷史性的進(jìn)步。但從總體看，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高校發(fā)展形勢(shì)的需要，其企業(yè)管理迫切需要進(jìn)一步創(chuàng)新。
2 高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域和內(nèi)容
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新只有在關(guān)鍵的領(lǐng)域進(jìn)行改革與突破，才能取得最佳效果。新形勢(shì)下高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新主要涉及以下領(lǐng)域及內(nèi)容：
2．1 重視高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略謀劃是高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對(duì)的世界“超級(jí)隊(duì)”跨國公司的挑戰(zhàn)，高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下工夫。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，要求企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要著眼于高校物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上更多地立足于高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力必須適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)外部的環(huán)境因素。
2．2 構(gòu)造高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”環(huán)境
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起以及高?？焖侔l(fā)展形成的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇烈變化，增強(qiáng)高校物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)意識(shí)和對(duì)環(huán)境變化的敏感性，改變傳統(tǒng)的把“自我”與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須具備的“環(huán)境”完全割裂的意識(shí)，確立與高?！肮采钡囊庾R(shí)，形成和諧的“企業(yè)生態(tài)”。構(gòu)建高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”，首先要開展協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的增強(qiáng)，面對(duì)日益激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須超脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式，以合作代替對(duì)抗，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，在合作中展開競(jìng)爭(zhēng)，通過一定程度的合作和資源的共享來尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
2．3 調(diào)整高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的保證。目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是嚴(yán)格的層次關(guān)系，固定的職責(zé)，正式的溝通渠道，集權(quán)化的決策，以及管理環(huán)節(jié)多，管理成本高，企業(yè)管理服務(wù)效率低等。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)的瞬息萬變，加之高校環(huán)境的特殊性，使得高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏必須加快，要求保持高度的機(jī)動(dòng)靈活性。而互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，又使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)時(shí)代的要求。為此，必須調(diào)整和創(chuàng)新高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化和虛擬化。通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。通過建立臨時(shí)性組織來擺脫原有組織形式束縛，實(shí)現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的理想目標(biāo)是建立學(xué)習(xí)型組織。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅僅是獲得知識(shí)和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標(biāo)、價(jià)值觀和經(jīng)營使命。
3 促進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的措施
加強(qiáng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，涉及各個(gè)方面的工作，需要協(xié)調(diào)運(yùn)作，特別是需要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，圍繞新形勢(shì)提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行。
3．1 轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想
觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。如高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒有形成現(xiàn)代企業(yè)管理的意識(shí)，就無法認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代管理模式對(duì)企業(yè)效益的巨大作用。因此，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的重要性和緊迫性，更新企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)科學(xué)管理經(jīng)營的意識(shí)，從戰(zhàn)略的高度去推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新。
3．2 建立有效機(jī)制，培育職業(yè)化的高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理隊(duì)伍
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理者是企業(yè)內(nèi)最具有創(chuàng)新能力和影響力的人。目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與缺乏具有企業(yè)家素質(zhì)的管理者有內(nèi)在關(guān)系。因此，要推動(dòng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，必須注重企業(yè)內(nèi)部管理隊(duì)伍的建設(shè)，培育和造就一個(gè)主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿的管理層。結(jié)合目前高校物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀，在“責(zé)、權(quán)、利”一致的原則下，完善經(jīng)營者激勵(lì)約束機(jī)制，建立一套科學(xué)、公正的考核、晉升體系，使經(jīng)營者的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
3．3 構(gòu)建創(chuàng)新文化，形成高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的管理創(chuàng)新氛圍
高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，離不開企業(yè)文化的滲透，需要建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)文化。為此，要培育企業(yè)強(qiáng)烈而持久的創(chuàng)新價(jià)值觀，形成強(qiáng)烈的創(chuàng)新認(rèn)同感。在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng)新氛圍，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，形成強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力。設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò)，宣傳創(chuàng)新的價(jià)值觀念并以此感染全體員工。
【關(guān)鍵詞】高校物業(yè)；后勤智能物業(yè)管理；問題；對(duì)策
一、當(dāng)前高校后勤智能物業(yè)管理中所存在的問題
（一）后勤智能物業(yè)管理的定位不準(zhǔn)確。與目前的社會(huì)上的物業(yè)相比，高校的物業(yè)管理雖然具有一定的相同點(diǎn)，但又有其自身的特點(diǎn)。高校物業(yè)的性質(zhì)更側(cè)重于公共服務(wù)這塊，其功能更重于實(shí)用性。目前，中國大多數(shù)高校的后勤部門在忽視社會(huì)效益時(shí)往往過于注重經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，這是高校對(duì)自身財(cái)產(chǎn)管理定位不準(zhǔn)確的體現(xiàn)。在管理大學(xué)的財(cái)產(chǎn)時(shí)，的確需要能夠控制自身的管理成本，但是還需要關(guān)注學(xué)校的教育特征，如果一直注重經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)高校的長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。而高效物業(yè)的管理部門應(yīng)在兩者之間找到一個(gè)合理的中間點(diǎn)，以便在這兩個(gè)方面能夠?qū)崿F(xiàn)平衡和穩(wěn)定。
（二）大學(xué)財(cái)產(chǎn)管理的定義不夠清楚。大學(xué)物業(yè)管理并不是真正獨(dú)立存在的，必須受到各級(jí)監(jiān)督和控制。在這樣的管理模式下，物業(yè)管理一般由學(xué)校的后勤部門負(fù)責(zé)，后勤部門是屬于大學(xué)的一個(gè)行政管理部門。但另一方面，物業(yè)管理的真正對(duì)象是普通學(xué)生和學(xué)校教師。由于管理和服務(wù)的這種差異，在諸如“什么是物業(yè)管理”和“應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)管理？”這樣的基本問題上達(dá)成共識(shí)相對(duì)困難。這會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理的責(zé)任和權(quán)利混亂。
（三）高校物業(yè)管理的職責(zé)范圍不夠明確。我國大多數(shù)大學(xué)采用的物業(yè)管理模式如下：高校創(chuàng)建專門的物業(yè)管理部門，以自己的名義管理或選擇專業(yè)的公司，并與物業(yè)公司簽署協(xié)議。從學(xué)校的各個(gè)單位、院校和學(xué)生的角度來看，物業(yè)公司的性質(zhì)是屬于服務(wù)型機(jī)構(gòu)，其作用是能夠使校園內(nèi)更為便利，使教師和學(xué)生可以正常工作學(xué)習(xí)，行政管理部門可以做好日常性工作。然而，高校內(nèi)部的不同部門和學(xué)院之間在管理上有著很大的差異，這些看似無關(guān)的差異將對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生很大的影響。不同的單位和學(xué)院對(duì)物業(yè)管理部門有不同的需求，不同的老師對(duì)物業(yè)管理也是有不同的意愿，這大大增加了高校物業(yè)管理的難度。但是，當(dāng)學(xué)校與物業(yè)公司簽訂合約時(shí)，這些細(xì)微的差異并未得到細(xì)致的體現(xiàn)，這使得物業(yè)管理公司在未來進(jìn)行管理時(shí)缺少能夠讓人相信的依據(jù)。產(chǎn)生此問題的原因是，高校沒有區(qū)分學(xué)校物業(yè)管理和各單位、學(xué)院的相關(guān)工作，沒有及時(shí)將各單位、學(xué)院的需求傳達(dá)給物業(yè)部門，使得雙方?jīng)]能有效溝通，這使得物業(yè)管理公司很難真正滿足學(xué)校的需求，滿足大學(xué)內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展需求。
（四）高校后勤智能管理的資金預(yù)算不足。對(duì)于物業(yè)管理來說，資金就是運(yùn)行的血液，這是不可或缺的。高校物業(yè)管理的資金從何而來？對(duì)于大多數(shù)學(xué)校來說，物業(yè)管理資金實(shí)際上需要學(xué)校的財(cái)政支持，學(xué)校資金是主要來源。因此，在學(xué)校的物業(yè)費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容方面來說，高校的師生仍對(duì)此予以高度重視，這已成為物業(yè)管理部門的重大工作難題。大學(xué)提供的資金不夠，這就迫使大學(xué)的后勤部門自行管理或在選擇物業(yè)公司時(shí)受到較大限制，如何最大限度地在資金和服務(wù)質(zhì)量之間尋求平衡。這需要大學(xué)能夠主動(dòng)打開競(jìng)爭(zhēng)之門，為社會(huì)上物業(yè)公司提供開放且透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，只有采取這樣的競(jìng)爭(zhēng)方式，各個(gè)物業(yè)管理公司才會(huì)更加珍惜競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，然后讓學(xué)校能夠進(jìn)一步降低物業(yè)管理的成本，并為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
（五）高校的物業(yè)管理本身存在缺陷。由于一些限制，大多數(shù)高校從事物業(yè)管理的工作人員在服務(wù)意識(shí)方面不高，并沒有意識(shí)到自己的本身職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，這也使學(xué)校的物業(yè)管理工作受到嚴(yán)重影響，給學(xué)校的師生印象不佳。另外，部分高校物業(yè)管理部門沒有按照規(guī)定履行職責(zé)，對(duì)后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以私自、不正當(dāng)?shù)姆绞綔p少，或者是根本就不作為，也沒有為師生提供合理的服務(wù)。因?yàn)榻┠陙淼慕?jīng)濟(jì)發(fā)展變化，物業(yè)管理服務(wù)的成本逐漸增加，這也增加了物業(yè)管理的壓力。高校中大多數(shù)從事物業(yè)服務(wù)的人員都是集體編制，鐵飯碗的觀念仍然存在，這也就限制了大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)的水平。
二、高校后勤智能物業(yè)管理的方法
（一）物業(yè)管理具體職責(zé)的精準(zhǔn)定位。一方面，物業(yè)管理具體職責(zé)的精確定位可以使學(xué)校更好地進(jìn)行監(jiān)督。這種監(jiān)督既包括對(duì)物業(yè)部門服務(wù)本身質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，也包括對(duì)物業(yè)服務(wù)日常工作的監(jiān)督；另一方面，還能夠?yàn)楦纳茖W(xué)校物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。根據(jù)對(duì)物業(yè)管理公司的研究和相關(guān)調(diào)查，總結(jié)了大學(xué)物業(yè)管理的作用如下：首先，專業(yè)的大學(xué)物業(yè)管理為學(xué)校的日常操作工作、學(xué)生的生活帶來便利和營造了輕松生活氛圍。其次，大學(xué)物業(yè)的管理可以利用其自身的職能來規(guī)范和管理日常工作，尤其是師生的行為。這種管理方式可以幫助學(xué)生擁有良好的生活方式，在接受服務(wù)時(shí)學(xué)會(huì)怎樣做人，并在校園氛圍中蓬勃發(fā)展。這對(duì)幫助學(xué)校建立和諧進(jìn)步的校園文化具有重要意義和價(jià)值。最后，對(duì)大學(xué)物業(yè)的良好管理可以從某種意義上幫助高校保值和增值。在當(dāng)前過程中，這三個(gè)方面至關(guān)重要，否則，物業(yè)管理很難發(fā)揮其實(shí)際作用。
（二）加強(qiáng)宣傳，明確物業(yè)管理部門的權(quán)限和責(zé)任。學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)提高其宣傳水平。宣傳的最重要形式是建立一個(gè)真正有效的溝通渠道，幫助物業(yè)服務(wù)人員和學(xué)生、老師進(jìn)行及時(shí)的溝通，以了解老師和學(xué)生的期望、對(duì)物業(yè)管理的理解。高校自身管理或?qū)ν庹袠?biāo)時(shí)，應(yīng)明確定義自己的需求和規(guī)定，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整細(xì)化，以免在將來的工作中出現(xiàn)模糊管理和職責(zé)情況發(fā)生。
（三）明確學(xué)校不同部門之間的物業(yè)管理。對(duì)于高校的后勤智能物業(yè)管理來說，有必要成立監(jiān)督評(píng)價(jià)委員會(huì)。該委員會(huì)不是由任意人員組成的。它需要由有關(guān)單位和學(xué)院的代表人組成。一方面，可以幫助物業(yè)管理企業(yè)更好地進(jìn)行日常管理；另一方面，也可以促進(jìn)單位、學(xué)院與物業(yè)管理公司之間的有效溝通。
（四）物業(yè)的管理服務(wù)要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理部門必須要適應(yīng)其服務(wù)理念，并改善有關(guān)服務(wù)的服務(wù)思維。在管理過程中，必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，并不斷提高公司自身員工的專業(yè)水平，使公司得以保持積極的增長趨勢(shì)，積極地向行業(yè)優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，從他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并使自身的管理水準(zhǔn)與一流的公司保持一致。高校物業(yè)部門應(yīng)積極總結(jié)員工的工作成效，制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度，以及日益完善的工作制度，以激勵(lì)員工。
（五）運(yùn)用信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)在社會(huì)上各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得高校的教育研究和服務(wù)功能都能夠得到加強(qiáng)和擴(kuò)展。傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式有其自身的局限性，無法補(bǔ)充信息技術(shù)的運(yùn)用管理帶來的效率。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息資源的進(jìn)一步發(fā)展，不僅對(duì)傳統(tǒng)的大學(xué)物業(yè)工作方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而且為高校的后勤智能物業(yè)管理帶來了新發(fā)展，使得高校物業(yè)的管理效率變得高效而簡潔。因此，推進(jìn)高校物業(yè)管理的信息化，搭建良好的物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，有利于提高物業(yè)服務(wù)水平，加快了大學(xué)物業(yè)教學(xué)與研究功能的深化和擴(kuò)展速度，提供了更好的資源和有保證的教學(xué)研究服務(wù)。
三、結(jié)束語
大學(xué)的物業(yè)管理是綜合性強(qiáng)的一項(xiàng)管理工作。每個(gè)高校的管理方法都不一致，很難用一樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量物業(yè)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。但是，無論采用哪種模式，都必須狠抓質(zhì)量，以增強(qiáng)物業(yè)管理公司的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，真正地將高校物業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的運(yùn)作，并使后勤智能物業(yè)管理能夠提升到一個(gè)新的水平。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 高等教育 人才培養(yǎng)
物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。盡管物業(yè)管理在我國興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過20多年的探索和實(shí)踐，我國物業(yè)管理取得長足發(fā)展。迄今為止，我國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬多家，物業(yè)管理人員達(dá)250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當(dāng)前我國物業(yè)管理市場(chǎng)存在的主要問題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門人才，是新時(shí)期我國物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高等教育發(fā)展的迫切要求。
1 物業(yè)管理人才的需求特點(diǎn)
1.1 人才需求的層次性
物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對(duì)人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來看，物業(yè)管理公司的用人需求包括二個(gè)層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營銷人才。同時(shí)，從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。
1.2 實(shí)用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重
現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多，有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點(diǎn)，掌握常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型技術(shù)人才；另一方面，由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會(huì)涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。
1.3 物業(yè)管理人才的理論知識(shí)與實(shí)際能力兼?zhèn)?/p>
物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價(jià)值，并對(duì)管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問題，這就對(duì)管理人員的專業(yè)理論知識(shí)水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來看，較為具體的日常管理工作和對(duì)動(dòng)手能力要求頗高的技術(shù)工作居多，所以有無實(shí)踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。
2 我國物業(yè)管理高等教育發(fā)展現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)在我國已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理成為高等教育中的一個(gè)專業(yè)僅有十年的發(fā)展歷史。盡管我國物業(yè)管理高等教育開辦較晚，但發(fā)展迅速，專業(yè)教育和人才培養(yǎng)層次不斷提高，正在成為我國高等教育的熱門專業(yè)。
2.1 物業(yè)管理高等教育發(fā)展迅速
自1996年我國高校中開始設(shè)置物業(yè)管理高等教育，至今物業(yè)管理專業(yè)教育發(fā)展初具規(guī)模。表現(xiàn)在教育形式上，發(fā)展了高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育；在學(xué)歷層次上，由?？平逃l(fā)展到本科教育；在學(xué)科層面上，專業(yè)開設(shè)背景和知識(shí)前緣不斷拓寬。
2.2 物業(yè)管理高等教育理論研究進(jìn)展明顯
雖然我國物業(yè)管理高等教育處于摸索階段，專業(yè)教育理論發(fā)展還不成熟，但物業(yè)管理高等教育理論研究取得一定進(jìn)展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2001年至2006年共出版物業(yè)管理專業(yè)教材20多本。物業(yè)管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。
2.3 物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式不斷拓展
目前我國物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已發(fā)展有三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模式以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，但缺乏解決問題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模型以技能教育為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生解決具體技術(shù)問題的能力，但缺乏管理和經(jīng)營觀念；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以社會(huì)需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)技能教育和經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型的高級(jí)管理人才。
3 我國物業(yè)管理高等教育問題
3.1 人力培養(yǎng)層次偏低
物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對(duì)物業(yè)管理人員知識(shí)化、市場(chǎng)化、信息化、專業(yè)化要求越來越高，特別是現(xiàn)代化物業(yè)管理營銷已進(jìn)入個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，更需要高層次的復(fù)合型管理人才。而目前我國物業(yè)管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區(qū)未開設(shè)物業(yè)管理本科教育，人才培育不能滿足行業(yè)發(fā)展的用人需求。
3.2 師資建設(shè)滯后
物業(yè)管理專業(yè)是時(shí)代和行業(yè)發(fā)展起來的新行業(yè)，但我國物業(yè)管理高等教育還沒有開展專門的師資教育，造成我國各高校物業(yè)管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業(yè)教師的發(fā)展困難。我國各高校中大部分物業(yè)管理專業(yè)教師是相關(guān)專業(yè)改行或聘請(qǐng)物業(yè)管理人員參與教學(xué)，教師整體水平偏低。物業(yè)管理專業(yè)教師建設(shè)滯后，已不能適應(yīng)物業(yè)管理高等教育的發(fā)展要求。
3.3 人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位
面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)技能型實(shí)用人才的需求，我國普通高校將人才培養(yǎng)定位在技能實(shí)用人才的培養(yǎng)，而普通高校都不具備培養(yǎng)技能型實(shí)用人才的師資和教學(xué)條件。另一方面，面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型通用人才的需求，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在努力培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，而這類學(xué)校也不具備復(fù)合型高級(jí)人才的師資和教學(xué)條件。這種只顧及市場(chǎng)需求，而不考慮學(xué)校各自的學(xué)科和專業(yè)背景的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，勢(shì)必影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
3.4 專業(yè)建設(shè)和課程體系不成熟
我國物業(yè)管理高等教育課程設(shè)置大多按“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式設(shè)置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業(yè)必修棵、專業(yè)選修棵和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于各高校的學(xué)科和專業(yè)背景不同，教學(xué)資源和師資條件不一，在人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位的情況下，面對(duì)師資不足，往往按“有什么教師開設(shè)什么課程”的“量體裁衣”的原則設(shè)置課程，造成培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置存在一定差距。
4 我國物業(yè)管理高等教育發(fā)展的途徑
4.1 明確物業(yè)管理高等教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)科知識(shí)綜合性的特點(diǎn)和人才需求層次性的要求，物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)定位必須考慮高校各自的學(xué)科和專業(yè)背景，進(jìn)行科學(xué)合理的“分工”和準(zhǔn)確的定位。普通高校的人才培養(yǎng)定位在管理層和學(xué)術(shù)層，以復(fù)合型管理人才培養(yǎng)為主，兼顧學(xué)術(shù)型研究型人才培養(yǎng)，重視師資人才的培養(yǎng)，適當(dāng)發(fā)展研究生教育；高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位在操作層和管理層，以實(shí)用型專門人才培養(yǎng)為主，兼顧復(fù)合型管理人才培養(yǎng)。
4.2 構(gòu)筑物業(yè)管理高等教育教學(xué)新體系
物業(yè)管理的教學(xué)體系應(yīng)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，模塊化的課程設(shè)置能較好地適應(yīng)了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。普通高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型高級(jí)人才和教育人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養(yǎng)，課程體系可由十大模塊組成①基本素質(zhì)；②綜合素質(zhì)；③物業(yè)管理法；④物業(yè)管理建筑；⑤物業(yè)經(jīng)營與管理；⑥計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；⑦智能化；⑧物管理財(cái)務(wù)；⑨物業(yè)綠化模塊；⑩房地產(chǎn)模塊。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是技能型應(yīng)用人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于微觀管理和操作技能的培養(yǎng)，課程體系可由三大模塊組成①基礎(chǔ)能力；②專業(yè)技能；③職業(yè)技能。
4.3 加強(qiáng)物業(yè)管理高等教育師資隊(duì)伍建設(shè)
首先，明確師資規(guī)劃，引進(jìn)重點(diǎn)課程人才；其次，創(chuàng)造一個(gè)良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動(dòng)、單一的方式，力求主動(dòng)化、多樣化。在師資培養(yǎng)方面需要做的工作是：首先，狠抓學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，重視學(xué)術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進(jìn)修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院?；驀膺M(jìn)修培養(yǎng)；第三，提高教師學(xué)歷層次，學(xué)校制定政策鼓勵(lì)具有碩士學(xué)位的青年教師報(bào)考博士學(xué)位研究生，并對(duì)本科學(xué)歷的教師要采取一定的措施，督促他們進(jìn)行繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次。
4.4 提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次
根據(jù)物業(yè)管理人才需求的層次性，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應(yīng)積極推行物業(yè)管理本科教育，對(duì)學(xué)科基礎(chǔ)和專業(yè)背景較好的高校，應(yīng)積極開設(shè)物業(yè)管理研究生教育。因?yàn)橹挥刑岣呶飿I(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能滿足物業(yè)管理行業(yè)對(duì)各層次人才需求。
參考文獻(xiàn)
[1]禤映峰.淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源素質(zhì)與管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2005，(6)
